政企客戶經(jīng)理甩單可行性分析

1：1：頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容8政企客戶經(jīng)理甩單可行性分析中國電信股份寧波市分公司童海、董文?。涸诿土业氖袌龈偁幹校罂蛻羰请娦牌髽I(yè)營銷活動(dòng)的重要戰(zhàn)略資2023年末寧波分公司開頭嘗試推動(dòng)政企客戶經(jīng)理甩單式的支撐模式。關(guān)鍵詞:一、一點(diǎn)接應(yīng)〔工程經(jīng)理，機(jī)制推開工程進(jìn)度〕1020熔接、光路跳纖、設(shè)備安裝調(diào)測，往往一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開通需要跑好多趟現(xiàn)場，會(huì)接到N1WIFI40介入、售中強(qiáng)化管控、售后嚴(yán)格交付，確保工程進(jìn)度和質(zhì)量。從原來客戶經(jīng)理每天打給客戶工程師催單，到現(xiàn)在工程經(jīng)理定期將開通進(jìn)度、覺察的疑難問題反響給客戶經(jīng)理，變被動(dòng)為主動(dòng)。3-6隊(duì)，主要負(fù)責(zé)對客戶經(jīng)理受理的業(yè)務(wù)和工程實(shí)施進(jìn)度管控和執(zhí)行進(jìn)度跟蹤及反〔聯(lián)系方式不準(zhǔn)確，裝機(jī)地址模糊〕導(dǎo)致甩單不成功的工單進(jìn)展跟蹤通報(bào)，并實(shí)行制度化考核。二、一張工單〔治理工單，全域協(xié)調(diào)接應(yīng)實(shí)施〕2：政企治理工單流程處理信息標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和效勞外，前后端缺乏統(tǒng)一的支撐系統(tǒng)，存有支撐流程長、接口多、口，一點(diǎn)響應(yīng)，全程管控，過程透亮，削減客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)時(shí)間，提高工作效率，頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容81：三、一鍵報(bào)障〔依托平臺，智能終端快速操作〕2023上半年政企電路故障申告來源統(tǒng)計(jì)2023上半年政企電路故障申告來源統(tǒng)計(jì)6月5月4月3月網(wǎng)絡(luò)層故障申告客戶工程師申告客戶經(jīng)理申告用戶直接申告2月1月0204060801001203：2023務(wù)無法報(bào)障。為此，我們基于如何做好甩單，進(jìn)展了甩單的簡化。具體思路：頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容81：圖4：按客戶、用戶機(jī)房、裝機(jī)點(diǎn)在手機(jī)上查詢電路資料圖5：將后端電路編號和前端業(yè)務(wù)號碼在一個(gè)系統(tǒng)里關(guān)聯(lián)，支持通過客戶名稱，裝機(jī)地址、業(yè)務(wù)號碼查詢客戶具體的資料現(xiàn)客戶經(jīng)理資料系統(tǒng)化頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容81：四、一點(diǎn)管控〔解決故障處理瓶頸〕障礙的一點(diǎn)管控個(gè)人認(rèn)為應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則：1、重要客戶優(yōu)先的原則。對黨政機(jī)關(guān)、金融客戶、大型銀行優(yōu)先保障好這快速處理力氣。2、第一時(shí)間聯(lián)系客戶的原則。可以讓客戶有放心的感覺，第一時(shí)間聯(lián)系客一時(shí)間聯(lián)系，商定上門時(shí)間。故障第一時(shí)間聯(lián)系，通過溝通進(jìn)展遠(yuǎn)程預(yù)處理。3、準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)匯報(bào)的原則。對重要客戶的障礙通過簡潔推斷假設(shè)覺得需要其方式，在疑難故障處置時(shí)，特別有效。4、強(qiáng)化全程光路調(diào)測原則。為提高政企客戶的一次開通率，對跨域分段施現(xiàn)端到端的光路暢通。五、一次關(guān)聯(lián)〔依據(jù)故障編號，自動(dòng)關(guān)聯(lián)歷史工單〕頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容81：6：同一客戶下的故障統(tǒng)計(jì)清單依據(jù)以前的運(yùn)維方式，假設(shè)客戶提出要求電信供給客戶某一階段的運(yùn)維報(bào)VIP戶運(yùn)維分析模式?？偨Y(jié)：一張工單〔治理工單51，能針對性地解決當(dāng)前諸如跟單困難，報(bào)障不便利等突出問題，也能較好地改善政企支撐的環(huán)境和工作氣氛，讓客戶經(jīng)理便捷，讓客戶工程師輕松。頁腳內(nèi)容頁腳內(nèi)容81：它涉及到跨部門多