IT維護方案建議

專注、高效、平安、熱忱XXXIT效勞方案書XXXXX公司二○一六年十二月工程背景公司是一家XXX企業(yè),公司位于中國新加坡蘇州工業(yè)園。為保障公司涉及IT業(yè)務及機房運維效勞質(zhì)量，需對機房網(wǎng)絡、效勞器備份過程、工程資料中維護局部根底資料等進行專業(yè)的維護和設備維保，確認符合后期運維要求。同時在IT設備使用階段，需要專業(yè)的運維效勞商對信息設備進行統(tǒng)一的運維管理效勞，包括對現(xiàn)有技術(shù)資料的文檔整理、日常運維效勞、巡檢應急響應、技術(shù)培訓效勞等內(nèi)容，以保障企業(yè)數(shù)據(jù)中心的平安及高效運行。故針對XXX工程建設和后期運維效勞的需要，我公司將根據(jù)自身的優(yōu)勢和豐富機房效勞工程實施經(jīng)驗，提供專業(yè)的效勞解決方案。并再次感謝貴方領(lǐng)導能夠給我們這次參與時機！運維效勞分析2.1 運維目標在信息化進程中，信息系統(tǒng)已逐步滲透到企業(yè)中，IT系統(tǒng)開始從傳統(tǒng)的后臺支持轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務開展的直接驅(qū)動力。各種組織對信息系統(tǒng)的依賴程度在不斷增加，甚至有一些組織假設沒有IT將不復存在，但同時對于很多組織來說，由于信息和信息技術(shù)意味著最重要的資產(chǎn)，這導致IT本身已經(jīng)或潛在成為一個巨大的威脅，隨IT而來的風險、利益和時機使得IT成為公司管理中十分關(guān)鍵的一個方面。本次系統(tǒng)的維護方案在實用、可靠的前提下，應當在投資保護及長遠性方面做適當考慮，在技術(shù)上、系統(tǒng)能力上要保持先進性。并且從用戶的利益出發(fā)，從效勞上講應該采用標準、開放、可擴充的設計。2.2需求分析通過溝通了解，目前客戶有以下幾點主要需求：機房IT設備的日常維護外部支撐和故障處理外部升級支持；運維相關(guān)文檔資料整理；機房網(wǎng)絡設備維保，參見附件設備清單；相關(guān)設備配置備份和驗證等。2.3效勞方案概述同時根據(jù)如上需求分析，歸納客戶效勞需求如下：文檔整理該階段是運維效勞的根底，效勞內(nèi)容包括現(xiàn)有網(wǎng)絡及系統(tǒng)相關(guān)、本次機房工程工程、以及后期日常運維過程中不斷更新的技術(shù)文檔和資產(chǎn)動態(tài)資料的整理；該階段需要我方技術(shù)支撐人員需要在運維過程中及時的更新整理相關(guān)文檔；日常操作及巡檢效勞該階段是運維效勞工作量最大的局部，運維效勞的大局部工作量集中在日常運維操作及巡檢過程，該過程我方將注重人員調(diào)度安排及標準效勞流程作為重點，合理安排一線人員，并做好日常例行工作匯報制度，保障效勞響應速度和效率；標準巡檢操作，及時總結(jié)匯報巡檢結(jié)果；同時技術(shù)層面提升監(jiān)控管理平臺信息收集能力，及時預防；并建立起運維質(zhì)量考核制度；應急響應及優(yōu)化建議該階段是運維效勞的保障，根據(jù)運維效勞技術(shù)人員層次化的配置標準，除了現(xiàn)場的一線工程師外，我方將根據(jù)實際需求配置二、三線技術(shù)支持人員，用于保障不同級別的緊急故障響應；并充分利用后備技術(shù)人員的優(yōu)勢，從客戶的角度出發(fā)，結(jié)合實際需求，為客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡、系統(tǒng)的升級優(yōu)化提供可行性的建議或方案；人員培訓該階段是運維效勞必不可少的內(nèi)容，通過人員培訓，一方面可提升客戶運維團隊的故障定位、響應配合等能力，提供運維效勞的效率和質(zhì)量；另一方面，培訓對客戶來說也是人員技術(shù)儲藏的過程，通過運維過程中技術(shù)和經(jīng)驗的分享，有助于客戶自身運維能力的提升。運維效勞流程解決方案3.1運維效勞工程工程效勞內(nèi)容備注維護方式電話支持√提供7*24小時電話效勞，提供IT效勞的難點和重點的升級支持效勞；提供二線、三線等專業(yè)技術(shù)專家升級〔網(wǎng)絡、虛擬化、存儲、軟件等方向〕注：僅日常應用操作的指導與指引網(wǎng)絡遠程支持√提供7*24小時遠程支持平臺，提供QQ、TM等遠程技術(shù)支持；提供二線、三線等專業(yè)技術(shù)專家升級〔網(wǎng)絡、虛擬化、存儲、軟件等方向〕注：受當時網(wǎng)絡狀態(tài)的影響時不支持應急上門效勞4次/年次數(shù)以實際解決問題為準，7*24小時，2小時響應，4小時上門普通上門效勞不限次5*9小時〔工作日8:30~17:00〕，2小時響應，第2工作日上門備品備件效勞4次/年提供客戶網(wǎng)絡設備的備件，當網(wǎng)絡設備硬件故障需要返廠維修時提供同檔次設備設備維修及更換維保效勞下一工作日帶硬件上門更換巡檢12次/年網(wǎng)絡健康檢查效勞，網(wǎng)絡配置備份；檢查是否采用網(wǎng)絡最正確實踐，確定潛在的網(wǎng)絡平安隱患；提交評估報告留檔；〔每次1人天現(xiàn)場和1人天非現(xiàn)場〕；日常問題處理√按照應急效勞和普通效勞要求進行人員培訓1次/年按照客戶約定內(nèi)容，培訓最新的維護技術(shù)和方案建立客戶檔案√為客戶總結(jié)日常問題，提醒客戶以減少出錯我們的優(yōu)勢相信，在IT運維和平安監(jiān)控等方面與專業(yè)的IT效勞商合作對于貴司的IT業(yè)務開展具有明顯的價值。4.1業(yè)務方面將推動貴司IT部門注重核心業(yè)務，專注于不斷增強自身的核心競爭力。核心競爭力是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，IT是其重要手段和支撐系統(tǒng)之一，與專業(yè)的IT效勞企業(yè)合作對于保障運維和技術(shù)開展會更加有利，可以迅速提高自身IT網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)的運維和效勞水平，引進和建立更為高效和高標準的IT效勞體系和信息平安管理體系。公司根底運維能力的提升和專注于增強IT對于業(yè)務競爭力，將會明顯提升IT部門的客戶滿意，為業(yè)務開展發(fā)揮更大的作用。4.2技術(shù)方面通過IT效勞的合作，與我司可在現(xiàn)有的、未來的技術(shù)方面保持同時，為企業(yè)提供改善技術(shù)效勞、接觸新技術(shù)的時機，來實現(xiàn)企業(yè)以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推動信息技術(shù)在公司開展中的功能。尤其是當前物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)和云計算技術(shù)等信息技術(shù)正在改變社會信息化的進程，對于IT網(wǎng)絡的管理和創(chuàng)新而言既是時機更是挑戰(zhàn)，通過專業(yè)合作將全面引進我們的技術(shù)、人才和經(jīng)驗，為企業(yè)的信息化開展所用。4.3人力資源方面隨著業(yè)務迅猛開展而自建所有的IT團隊，必然面臨著技術(shù)人才團隊的建設和開展的巨大壓力。我們認為，支撐好業(yè)務開展的需求是IT部門的第一要務，通過IT運維效勞合作，可解放一局部IT人才資源用于面對日益增長的業(yè)務支持的目的和沉著地實現(xiàn)IT團隊的擴容和開展，還可以使得IT團隊在技術(shù)和專業(yè)上不斷進步。這樣，貴司可以在自身人力規(guī)?？煽氐那疤嵯?，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、本錢以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓開支，并增加了人力資源配置的靈巧性和彈性4.4供給商管控方面作為專注的IT效勞商，我們建立有標準供方管理流程，以協(xié)助客戶對其IT及相關(guān)產(chǎn)品的供給商做好相應的管控。及時的提醒職責，我們可以整理客戶與各供方的SLA，標準供方的巡檢、培訓、故障響應等行為；如：UPS的SLA為季度巡檢，但到了截至時間，供方還沒有前來巡檢，在與客戶協(xié)商一致的情況下，我們將以客戶的名義與供方聯(lián)系安排巡檢事宜?，F(xiàn)場的管控職責，我們可以在供方巡檢的過程中安排現(xiàn)場管控，標準供方在操作實施細節(jié)、物理平安、業(yè)務連續(xù)性等方面的行為；如：UPS巡