最詳細(xì)的淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案

店鋪運(yùn)行方案淘寶王曉琴-10-30第1頁(yè)思緒產(chǎn)品定位運(yùn)行規(guī)劃人員分工切入市場(chǎng)

貨源第2頁(yè)產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位第3頁(yè)

了解/細(xì)分市場(chǎng)商城女裝當(dāng)前有5000多家商家，大家都在賣(mài)什么？第4頁(yè)了解/細(xì)分市場(chǎng)客人到底要什么？了解他們搜索習(xí)慣第5頁(yè)我們優(yōu)勢(shì)我們能做什么？我們強(qiáng)項(xiàng)是什么？第6頁(yè)了解（你想要）消費(fèi)者基本情況：年紀(jì)，婚姻情況，收入，教育情況，工作情況等購(gòu)置服裝原因：面料，剪裁，款式，做工，價(jià)格，顏色，品牌等購(gòu)置服裝路徑：（線下）專賣(mài)店，品牌專柜，SHOPPINGMALL,特價(jià)場(chǎng)，個(gè)人服裝精品店，服裝市場(chǎng)；（線上）集市，商城，品牌官方網(wǎng)站，其它網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等最常購(gòu)置服裝路徑原因：位置便捷度，產(chǎn)品，品種選擇空間，購(gòu)物環(huán)境，價(jià)格，品牌，折扣，服務(wù)，信譽(yù)等促銷(xiāo)敏感度：直接打折，多件打折，換季打折，會(huì)員優(yōu)惠，滿就減，滿就送，積分兌換，換購(gòu)，包郵等購(gòu)置頻率平均花費(fèi)：?jiǎn)未慰偦ㄙM(fèi)，單件冬季上裝，單件夏季上裝，褲子，裙子等穿著場(chǎng)所：逛街，朋友聚會(huì)，工作，居家，出游，旅游，戶外運(yùn)動(dòng)，下班后，上學(xué)，非正式場(chǎng)所等個(gè)人偏好：喜歡電影，喜歡音樂(lè)，喜歡運(yùn)動(dòng)，喜歡明星等第7頁(yè)成本導(dǎo)向價(jià)格=成本+期望利潤(rùn)問(wèn)題是：客人會(huì)為你成本買(mǎi)單嗎？我這款衣服面料好，做工牛，所以賣(mài)得貴！但很多客人看中是這款款式，面料做工關(guān)我神馬事啊所以說(shuō)，關(guān)鍵是找準(zhǔn)消費(fèi)者訴求點(diǎn)！第8頁(yè)產(chǎn)品定位貨源第9頁(yè)代剪發(fā)貨就是自己沒(méi)有貨源店主，拿都是他人廠家圖片（上家用大多都是韓國(guó)圖片,不過(guò)實(shí)物往往又是很垃圾）,有些人買(mǎi)時(shí)候再向廠家要貨,發(fā)貨.能夠說(shuō),真是這個(gè)模式,讓很多沒(méi)有資金小老板都開(kāi)起了自己店鋪,是讓淘寶熱火主要原因之一(為何淘寶賣(mài)家增加比買(mǎi)家增加還要快,就是因?yàn)榇砟Ｊ介T(mén)檻太低了).這種店鋪,商品沒(méi)有什么特色因?yàn)橐豢钌唐泛苡锌赡芫褪浅汕习偬詫氄乒褓u(mài)著.她們比拼只有是價(jià)錢(qián),比拼只有是送禮品,不過(guò)很輕易想到,白熱化競(jìng)爭(zhēng)很輕易令這些小店主失去生存空間,在幫派里面聽(tīng)到很多掌柜都說(shuō)現(xiàn)在是辦一個(gè)活動(dòng)就是虧多少錢(qián)….第10頁(yè)代剪發(fā)貨優(yōu)點(diǎn)門(mén)檻低、不要壓貨，不要拍照（拿上家圖片）第11頁(yè)代剪發(fā)貨缺點(diǎn)商品沒(méi)有特色（可能有成千上百淘寶掌柜在賣(mài)）、價(jià)格沒(méi)優(yōu)勢(shì)圖片跟實(shí)物相差問(wèn)題發(fā)貨速度問(wèn)題售后問(wèn)題不能把控，退貨郵費(fèi)自己出。第12頁(yè)批發(fā)壓貨、廠家加工自己拿貨,壓貨,或者找廠家直接加工，這么話你了解自己貨物，知道自己商品優(yōu)勢(shì)在哪里,畢竟在為自己店鋪?zhàn)錾?貨物好壞店主是有分寸.,經(jīng)營(yíng)C店必須要有特色類(lèi)別,價(jià)格能夠自己依據(jù)貨物質(zhì)量來(lái)定價(jià)，第13頁(yè)壓貨優(yōu)勢(shì)有特色，能夠依據(jù)自己店鋪定位生產(chǎn)批發(fā)對(duì)應(yīng)衣服衣服質(zhì)量能夠確保發(fā)貨速度售后問(wèn)題都把控在自己手上。第14頁(yè)壓貨缺點(diǎn)壓貨、要投資換季后可能還會(huì)有尾貨第15頁(yè)產(chǎn)品定位人員分工第16頁(yè)第17頁(yè)工作內(nèi)容（一）責(zé)任人（淘寶店長(zhǎng)）１、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后等經(jīng)營(yíng)與管理工作。３、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，確保網(wǎng)店正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。４、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合企業(yè)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案。５、負(fù)責(zé)搜集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案。６、制訂銷(xiāo)售計(jì)劃，率領(lǐng)團(tuán)體完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)。７、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投拆及糾紛問(wèn)題。第18頁(yè)（二）客服人員（前期使用美工及文案）

工作職責(zé)：經(jīng)過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂單信息。熟悉淘寶各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等。解答用戶提問(wèn)，引導(dǎo)用戶進(jìn)行購(gòu)置，促成交易。這網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以?shī)y好心態(tài)及時(shí)處理客戶提出問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能處理普通投訴。配合企業(yè)淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。第19頁(yè)（三）網(wǎng)店美工主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖）

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、以及產(chǎn)品描述工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)圖片編輯第20頁(yè)（四）網(wǎng)店編輯文案

１、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架相關(guān)工作。２、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品寶貝描述撰寫(xiě)，配圖文字撰寫(xiě)。３、負(fù)責(zé)網(wǎng)店促銷(xiāo)文案構(gòu)思和撰寫(xiě)。４、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題編輯和修改。5、負(fù)責(zé)軟文營(yíng)銷(xiāo)文章撰寫(xiě)第21頁(yè)（五）庫(kù)管（前期不用）負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)、發(fā)貨包裝。準(zhǔn)確無(wú)誤查對(duì)面單與商品貨號(hào)，數(shù)量等。登記商品出庫(kù)統(tǒng)計(jì)，及其它樣品出庫(kù)統(tǒng)計(jì)，定時(shí)查對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。代剪發(fā)貨話，對(duì)接發(fā)貨跟收件人第22頁(yè)產(chǎn)品定位運(yùn)行規(guī)劃！第23頁(yè)店鋪上線及日常管理確定店鋪整體格調(diào)，做好各個(gè)區(qū)域美工工作。細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡可能做到用戶可能自主購(gòu)物。美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)文案說(shuō)明。、編輯好各個(gè)產(chǎn)品標(biāo)題，寶貝描述后，查對(duì)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架第24頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)首先確定好３－５款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品報(bào)名，以些吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。配合新店鋪早期和中期推廣活動(dòng)與宣傳。做好慶店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置VIP折扣價(jià)格。設(shè)置淘寶客，淘幫專場(chǎng)等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。第25頁(yè)售后問(wèn)題

有經(jīng)驗(yàn)，溝通能力強(qiáng)客服擔(dān)任售后工作，同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶不滿情緒：不一樣情況對(duì)客戶損失怎樣賠償，快遞丟件怎樣索賠，怎樣追件，怎樣跟進(jìn)貨物運(yùn)輸過(guò)程及其它相關(guān)售后問(wèn)題。第26頁(yè)配送及倉(cāng)庫(kù)管理1、倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)及時(shí)查對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，防止店鋪出售狀態(tài)產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。２、發(fā)貨周期一天一次，除有活動(dòng)訂單較多情況外，訂單普通要在２４小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不能超出４８小時(shí)，假如碰到缺貨或其它問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨，及時(shí)通知客服，聯(lián)絡(luò)客戶溝通，做好換貨或退款事宜。極力防止缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通造成客戶嚴(yán)重不滿情況出現(xiàn)。第27頁(yè)產(chǎn)品定位初入市場(chǎng)第28頁(yè)切入市場(chǎng)產(chǎn)品是品牌關(guān)鍵載體，當(dāng)完成產(chǎn)品定位及人員分工后，就能夠準(zhǔn)備切入市場(chǎng)了經(jīng)營(yíng)好每個(gè)與消費(fèi)者接觸點(diǎn)，你要傳達(dá)給她們是什么？第29頁(yè)產(chǎn)品定位你是否做到了？第30頁(yè)該思索問(wèn)題？

1、看到你店鋪或商品后，是什么吸引他們點(diǎn)擊進(jìn)店？2、圖片拍攝，模特選擇，可接收價(jià)格第31頁(yè)該思索問(wèn)題？

3、進(jìn)到店鋪后，店內(nèi)裝修是否有符合整體搭配？4、導(dǎo)航是否清楚？5、正在主推什么？第32頁(yè)該思索問(wèn)題？

6、點(diǎn)到寶貝詳情頁(yè)面后，圖片是否夠豐富？7、描述是否清楚到位？8、細(xì)節(jié)是否OK？第33頁(yè)該思索問(wèn)題？

9、當(dāng)消費(fèi)者有購(gòu)置意愿，深入咨詢客服時(shí)，回復(fù)是否夠及時(shí)？10、推薦是否夠?qū)I(yè)？11、方式是否讓人舒適？12、當(dāng)消費(fèi)者確認(rèn)付款后，發(fā)貨是否夠及時(shí)？第34頁(yè)該思索問(wèn)題？

13、當(dāng)消費(fèi)者收到商品時(shí)，包裝是否夠?qū)I(yè)，夠精美？14、商品是否滿足或超出期望？15、有沒(méi)有額外驚喜？第35頁(yè)該思索問(wèn)題？

多媒體廣告短信，郵件等老客戶維護(hù)幫派，旺旺群等平臺(tái)口碑傳輸其它一切和消費(fèi)者接觸點(diǎn)第36頁(yè)產(chǎn)品定位營(yíng)銷(xiāo)方案！第37頁(yè)項(xiàng)目類(lèi)別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提醒費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類(lèi)

淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)健字利用，寶貝描述頁(yè)文字詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵提取負(fù)責(zé)依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制訂關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參考關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)標(biāo)題功效性，寶貝描述防止觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶小區(qū)淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買(mǎi)家答疑（側(cè)重買(mǎi)家），經(jīng)過(guò)發(fā)貼ID引流量到店鋪。報(bào)名參加小區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)爭(zhēng)取小區(qū)首頁(yè)無(wú)償廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶小區(qū)用主ID發(fā)貼，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)行推廣部經(jīng)過(guò)小區(qū)獲取銀幣搶購(gòu)小區(qū)無(wú)償廣告位，天天１２：００到次日９：００以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求廣告刪除并退回銀幣，符合要求將在審核后１２：００公布，使用期１一，能夠推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷(xiāo)幫派，爭(zhēng)取無(wú)償幫派推廣資源，建立自已幫派，涵蓋店鋪氖促銷(xiāo)活詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)推廣部加入淘寶促銷(xiāo)幫派（官方）促銷(xiāo)頻道（官方）等幫派.負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參于報(bào)名負(fù)責(zé)官方友情關(guān)系充理，增加活動(dòng)選中機(jī)率。人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接增加和其它商質(zhì)量店鋪互通鏈接，經(jīng)過(guò)其它店鋪反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪添加，包括較多類(lèi)目店鋪（設(shè)置店鋪參加淘寶客增大友情鏈接可能性）店鋪友情鏈接亦要可轉(zhuǎn)抽購(gòu)置其它店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位

輔助淘寶優(yōu)惠券

買(mǎi)家購(gòu)置商品時(shí)，可使用等值優(yōu)惠券購(gòu)置

店鋪主推商品增加優(yōu)惠券，標(biāo)準(zhǔn)上可讓客戶感覺(jué)真正優(yōu)惠。人力成本分成成本

配合活動(dòng)第38頁(yè)免費(fèi)資源類(lèi)收藏功效

淘寶網(wǎng)提供一個(gè)叫收藏功效，記功效主要針對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行，店鋪及產(chǎn)品被次數(shù)多少來(lái)說(shuō)明店鋪人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提升人氣寶貝排名一個(gè)主要指數(shù)客服部：１、當(dāng)潛在買(mǎi)家咨詢，即便交易不成功，提醒買(mǎi)家收藏店鋪以及咨詢寶貝，方便客戶下次快速找到寶貝。推廣部：１、策劃買(mǎi)家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門(mén)按要求操作

人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助淘寶VIP 會(huì)員

針對(duì)整個(gè)淘寶買(mǎi)家設(shè)置店單鋪品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員促銷(xiāo)人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員

針對(duì)本店內(nèi)老客戶設(shè)置店鋪單品折扣

推廣部１、設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折同時(shí)策劃有實(shí)際意義店鋪活動(dòng)增加用戶粘合度人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)在買(mǎi)家評(píng)價(jià)解釋樣中加上本店鋪名+關(guān)鍵詞

推廣部提供評(píng)價(jià)方案模版給客服部、主動(dòng)對(duì)買(mǎi)家每一個(gè)成功交易進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)

在店鋪“我是賣(mài)家－－活到報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷(xiāo)活動(dòng)，要主動(dòng)去參加這種活動(dòng)，不但能取得很好推廣資源，同時(shí)對(duì)自己基本信用宣傳起到一定作用

推廣部１、及時(shí)注間關(guān)注這類(lèi)信息，主動(dòng)報(bào)名參加，主要是配合活內(nèi)容折扣而進(jìn)行活動(dòng)

人力成本輔助淘寶錢(qián)莊

錢(qián)莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)取得禮品地方，點(diǎn)擊錢(qián)莊寶貝圖片，直接引流量到賣(mài)家寶貝頁(yè)面，。贊助商品包郵就是廣告成本

推廣部１、及時(shí)關(guān)注主動(dòng)報(bào)名參加

人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購(gòu)

聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品形式在域名ju,頁(yè)面展示

推廣部及時(shí)關(guān)注主動(dòng)報(bào)名參加

人力成本贊助成本輔助第39頁(yè)收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)淘寶旺鋪提供寶貝瀏覽量，愈加好地留住買(mǎi)家，個(gè)性設(shè)計(jì)模版現(xiàn)已購(gòu)用拓展版66元一個(gè)月

常規(guī)滿就送

滿就送積分，滿就送禮品，滿就減現(xiàn)金，滿就免郵功效：提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提升店鋪購(gòu)置轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)信筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門(mén)配合協(xié)商設(shè)置

２４元/季輔助搭配套餐

將幾個(gè)商品組合在一起設(shè)置成大套餐銷(xiāo)售，經(jīng)過(guò)促銷(xiāo)套可能讓買(mǎi)家一次購(gòu)置到更多商品。提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提升店鋪購(gòu)置轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率。需要商品部，商品管理人員了解產(chǎn)呂合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)置轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量，增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)。

１５元/季常規(guī)限時(shí)打折

系統(tǒng)幫助賣(mài)家設(shè)置限時(shí)限量打折活動(dòng)，買(mǎi)家方便快速尋尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)置欲。增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)，能夠考慮周末定時(shí)某個(gè)時(shí)間限時(shí)３小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷(xiāo)售，商品由店長(zhǎng)開(kāi)會(huì)商討做出計(jì)劃，編輯豐富內(nèi)空來(lái)吸引客戶，增加購(gòu)置率。３０元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理

高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別會(huì)員廣告營(yíng)銷(xiāo)

客服部客戶維護(hù)運(yùn)行推廣部推廣配合３０元/季輔助數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版查詢熱賣(mài)寶貝行情，買(mǎi)家熱門(mén)搜索關(guān)鍵詞查詢自己寶貝排在淘寶第幾頁(yè)，比較同類(lèi)寶貝價(jià)格和銷(xiāo)量，了解他人為何能夠賣(mài)得那么好運(yùn)行推廣部

輔助直通車(chē)

淘寶直通車(chē)是淘寶網(wǎng)為淘寶賣(mài)家量身定制推廣工具，是經(jīng)過(guò)關(guān)鍵詞問(wèn)競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣服務(wù)。運(yùn)行推廣部１、直通車(chē)活動(dòng)參加：當(dāng)前淘寶頻道布頁(yè)，淘寶搜索首頁(yè)等“熱賣(mài)單品”均為直通車(chē)活動(dòng)

天天限額１００，預(yù)計(jì)３０００/月常規(guī)第40頁(yè)收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)鉆石展位

鉆石展位：是專為有更高推廣需求賣(mài)家量身定制產(chǎn)品，精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)展示位置，經(jīng)過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)運(yùn)行推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，當(dāng)前投入較大，在店鋪大活動(dòng)之前不提議使用

２００－５００元/天輔助淘寶客

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣(mài)家提供淘寶網(wǎng)以外流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣(mài)家才支付傭金酬勞，按照成交付費(fèi)。運(yùn)行推廣部1、自由設(shè)置傭金，也能夠參加淘寶組紀(jì)織淘寶客活動(dòng)，能夠單獨(dú)設(shè)置主推商品傭金百分比2、淘寶客重點(diǎn)在于怎樣讓更多網(wǎng)站主愿意推廣你產(chǎn)品或者店鋪，多留心淘寶客相關(guān)論壇。100-1000/月輔助超級(jí)賣(mài)霸

超級(jí)賣(mài)霸專題\活動(dòng)開(kāi)式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級(jí)賣(mài)霸活動(dòng)每季度都會(huì)定時(shí)推出不一樣專題活動(dòng)，