電話銷售月份工作總結(jié)（3篇）

第4頁共4頁電話銷售?月份工作?總結(jié)在?打電話中?最能看的?出一個(gè)人?的品質(zhì)，?一個(gè)人內(nèi)?心的世界?，在打電?話中你可?以表露的?明明白白?，無論平?時(shí)怎樣掩?飾。在與?客戶溝通?受阻后，?如何做好?客戶思想?工作，努?力爭(zhēng)取客?戶最終選?擇我們公?司的產(chǎn)品?，我覺得?其中存在?一個(gè)溝通?的技巧。?下面是今?年電話銷?售工作的?總結(jié)。?一、充分?準(zhǔn)備，事?半功倍?在每次通?話前要做?好充分的?準(zhǔn)備。恰?當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)?白是銷售?成功的關(guān)?鍵，所以?在銷售前?要準(zhǔn)備相?應(yīng)的銷售?腳本。心?理上也要?有充分的?準(zhǔn)備，對(duì)?銷售一定?要有信心?，要有這?樣的信念?：“我打?電話可以?達(dá)成我想?要的結(jié)果?!”二?、簡(jiǎn)單明?了，語意?清楚通?話過程中?要注意做?到簡(jiǎn)單明?了，盡量?用最短的?時(shí)間，將?銷售的業(yè)?務(wù)清晰的?表達(dá)清楚?，引起準(zhǔn)?客戶的興?趣。說話?時(shí)含含糊?糊、口齒?不清，很?容易讓通?話對(duì)象感?到不耐煩?。三、?語速恰當(dāng)?，語言流?暢語速?要恰當(dāng)，?不可太快?，這樣不?但可以讓?對(duì)方聽清?楚所說的?每一句話?，還可以?幫助自己?警醒，避?免出現(xiàn)說?錯(cuò)話而沒?有及時(shí)發(fā)?現(xiàn)。另外?，說話時(shí)?語言要通?順流暢，?語調(diào)盡量?做到抑揚(yáng)?頓挫，并?要做到面?帶微笑，?因?yàn)槲⑿?將會(huì)從聲?音中反映?出來，給?人真誠、?愉悅的感?覺。四?、以聽為?主，以說?為輔良?好的溝通?，應(yīng)該是?以聽為主?，以說為?輔，即_?___%?的時(shí)間傾?聽，__?__%的?時(shí)間說話?。理想的?情況是讓?對(duì)方不斷?地發(fā)言，?越保持傾?聽，我們?就越有控?制權(quán)。在?____?%的說話?時(shí)間中，?提問題的?時(shí)間又占?了___?_%。問?題越簡(jiǎn)單?越好，是?非型問題?是的。以?自在的態(tài)?度和緩和?的語調(diào)說?話，一般?人更容易?接受。?五、以客?為尊，巧?對(duì)抱怨?在電話銷?售過程中?，常常會(huì)?聽到客戶?對(duì)我們_?___的?抱怨。那?么，如何?處理抱怨?電話呢首?先，應(yīng)該?牢記以客?戶為尊，?千萬不要?在言語上?與客戶發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)。?其次，必?須清楚地?了解客戶?產(chǎn)生抱怨?的根源。?最后，應(yīng)?耐心安撫?客戶的心?，將燙手?山芋化為?饒指。一?般情況下?，如果客?戶反映的?問題在自?己的職權(quán)?范圍內(nèi)能?夠解決，?那么就立?刻為客戶?解決;如?果在自身?的職權(quán)范?圍內(nèi)無法?解決問題?就馬上向?上反映，?直至問題?得到妥善?解決。?電話銷售?月份工作?總結(jié)（二?）現(xiàn)在?進(jìn)入公司?已經(jīng)將近?有一年的?時(shí)間，這?半年的學(xué)?習(xí)過程對(duì)?我來說是?至關(guān)重要?，在這段?時(shí)間里我?學(xué)到了很?多新的東?西，比如?業(yè)務(wù)上的?談判，產(chǎn)?品知識(shí)的?實(shí)際運(yùn)用?以及新環(huán)?境下同事?之間的和?睦相處等?等，現(xiàn)就?____?年的一些?工作總結(jié)?如下：?一、首先?要確定產(chǎn)?品的使用?目標(biāo)在?和客戶溝?通之前，?要充分的?了解客戶?，因?yàn)槲?自己認(rèn)為?不能為了?打電話而?打電話，?是為了成?單而打電?話。針對(duì)?不同的客?戶側(cè)重講?不同的內(nèi)?容，正如?每個(gè)人的?心態(tài)不同?，與我同?年這一輩?多是自傲?的人，他?們的虛榮?心不允許?他們?cè)趧e?人面前承?認(rèn)自己某?方面缺陷?，因此他?們對(duì)__?__產(chǎn)品?十分排斥?，或者他?們本身十?分健康，?根本不需?要___?_產(chǎn)品。?此刻作為?的消費(fèi)人?群，我們?要換個(gè)角?度，從父?母下手與?他們交談?，百善孝?為先，可?以以情動(dòng)?人。二?、要有正?確的決策?者在工?作中能找?到一個(gè)真?正的決策?者也是需?要下一番?工夫的，?在沒有確?定接電話?的人是否?是決策者?時(shí)輕意不?要暴露自?己的身份?，可以從?旁去詢問?出哪些人?有決策權(quán)?，要出電?話與姓名?，這時(shí)需?要的我的?說話藝術(shù)?，對(duì)大數(shù)?的人來說?，他們?cè)?不是很忙?的情況下?會(huì)很熱心?的告訴你?一些情況?，如果在?工作煩忙?時(shí)會(huì)很暴?，這時(shí)就?不易過多?的談話，?并表示出?你的感謝?馬上掛電?話。三?、要有積?極地心態(tài)?和正確的?話術(shù)雖?然平時(shí)會(huì)?受到許多?質(zhì)疑甚至?侮辱，但?我明白，?自己必須?承受壓力?和調(diào)節(jié)好?個(gè)人情緒?的變化，?每天工作?時(shí)都要保?持一個(gè)很?熱情很積?極的心態(tài)?，用你的?熱情去打?動(dòng)對(duì)方。?四、對(duì)?于意向客?戶對(duì)于?意向客戶?要時(shí)時(shí)及?時(shí)的跟蹤?，堅(jiān)持不?懈的跟蹤?。目前我?的客戶中?自己感覺?有意向的?，有__?__個(gè)。?我認(rèn)為自?己目前所?做的是了?解這些人?，獲悉他?們徘徊的?緣由，從?根本下手?，爭(zhēng)取一?舉拿下。?五、要?做到取舍?果斷對(duì)?于釘子戶?，要敢于?放棄，也?許一個(gè)人?的時(shí)間可?以換來二?個(gè)客戶。?同時(shí)不能?氣餒，心?態(tài)擺正，?賣不出，?不一定永?遠(yuǎn)賣不出?。電話?銷售月份?工作總結(jié)?（三）?客服工作?無小事，?千里之行?始于足下?。也許有?的人會(huì)認(rèn)?為前臺(tái)客?服工作是?打打雜，?但我并不?這么認(rèn)為?。通過這?段時(shí)間的?切身體會(huì)?，由學(xué)生?向社會(huì)人?轉(zhuǎn)變，我?學(xué)習(xí)到了?很多，也?成長了很?多。首?先，要樹?立大局意?識(shí)，提升?服務(wù)的品?質(zhì)。客服?部是新成?立的部門?，它的存?在正是說?明了這個(gè)?部門的重?要性和不?可取代。?前臺(tái)是客?人映入眼?簾的第一?個(gè)關(guān)口，?好的開始?是成功的?一半，前?臺(tái)客服是?否有序、?規(guī)范，質(zhì)?量好壞直?接或間接?地影響了?顧客是否?消費(fèi)的決?定，讓顧?客認(rèn)可了?我們的服?務(wù)，他們?才有可能?持續(xù)消費(fèi)?甚至終生?在此消費(fèi)?。在此，?我們必須?遵循各項(xiàng)?禮