服務行業(yè)個人工作總結參考范本（二篇）

第5頁共5頁服務行業(yè)?個人工作?總結參考?范本1?、認真做?好物業(yè)管?理基礎工?作，建立?健全各種?規(guī)章制度?一是強?化基礎管?理，嚴格?按照各級?服務標準?，深化落?實服務資?料建設，?完善三級?隊站物業(yè)?服務資料?。強化熱?線服務工?作，做到?居民到訪?有人接待?，電話投?訴有人接?聽，并做?到及時處?理及回訪?記錄，熱?線處理率?達到__?__%，?所有服務?人員態(tài)度?主動熱情?。公布公?開有償服?務項目和?標準，做?到業(yè)主心?中有數(shù)?二是強化?標識管理?按照小區(qū)?的規(guī)范標?準，在小?區(qū)主出入?口設有小?區(qū)平面示?意圖，主?要路口設?有路標。?各組團、?棟及單元?(門)、?和公共配?套設施、?場地有明?顯標志。?三是強?化公益設?施設備管?理加強對?公益服務?設施、設?備日常管?理和維修?養(yǎng)護，建?立公益設?施、設備?檔案(設?備臺帳)?設施設備?標志齊全?、規(guī)范，?責任人明?確。公益?服務設施?維護完好?。公益服?務設備運?行、檢查?、維修、?保養(yǎng)等記?錄齊全。?設備操作?維護人員?嚴格執(zhí)行?設施設備?操作規(guī)程?及保養(yǎng)規(guī)?范，確保?設施設備?運行正常?。2、?認真落實?服務承包?責任制，?積極開展?服務升級?達標活動?今年以?來，服務?工作提升?到了新的?高度，明?確了以圍?繞落實服?務項目承?包責任制?，確保服?務工作“?升級達標?”為核心?，以用戶?滿意為目?標，開展?全方位優(yōu)?質(zhì)服務。?在服務建?設過程中?，我逐步?規(guī)范了服?務崗位責?任，理順?了以客戶?滿意為目?標的服務?保證體系?，制定了?服務窗口?禮儀標準?等具體措?施，通過?幾個月來?的工作實?施，取得?了較好的?成果。?一是著手?整理簽訂?各個崗位?的服務承?包責任書?，對各崗?位、工種?、人員的?服務職責?均做到了?職責明確?、標準明?確、考核?明確。各?機關部門?、基層隊?站、管理?人員、操?作技工全?部以書面?形式簽訂?承包責任?書，對本?崗的服務?作出承諾?，承包書?簽訂覆蓋?面達__?__%。?二是以崗?位責任書?為基準，?全面修訂?了本單位?的服務管?理制度，?完善了專?業(yè)協(xié)作業(yè)?務流程，?確保了轄?區(qū)服務工?作的正常?開展。?三是認真?學習公司?文件精神?，積極宣?傳落實“?升級達標?”工作部?署和活動?方案。在?活動開展?過程中，?明確各基?層隊服務?質(zhì)量標準?，落實創(chuàng)?建示范服?務單元所?需要達到?的各項要?求。對熱?線、售點?室、維修?班等一線?窗口部門?制定了窗?口服務人?員的儀容?儀表、行?為標準進?行規(guī)范，?同時加大?對窗口單?位優(yōu)質(zhì)服?務工作情?況的監(jiān)督?力度，實?行服務工?作規(guī)范、?標準、程?序及考核?制度，基?本形成了?用制度規(guī)?范服務行?為，用制?度規(guī)范服?務流程的?長態(tài)機制?。3、?認真抓好?房屋維修?建檔統(tǒng)計?工作，確?保基礎扎?實數(shù)據(jù)準?確一是?積極投身?到工作現(xiàn)?場，不搞?紙上文章?，對轄區(qū)?房屋狀況?做到了清?晰了解，?對檢查發(fā)?現(xiàn)和居民?反映的問?題仔細核?實后，按?類整理建?檔，保證?了房屋維?修基礎數(shù)?據(jù)的準確?扎實。?二是對維?修過程認?真監(jiān)督把?關，認真?落實維修?審批程序?，對維修?完畢的房?屋及時進?行回訪，?并及時記?錄歸檔。?服務行?業(yè)個人工?作總結參?考范本（?二）回?顧過去的?一年，是?我們國家?深入改革?的一年，?也是我們?各項工作?突飛猛進?、碩果累?累的一年?，我在各?級領導的?關懷和同?志們的熱?心幫助下?不斷學習?,深入開?展文明服?務的一年?。一、?思想方面?的總結?文明服務?是企業(yè)的?外在形象?，一個企?業(yè)要想在?社會上獲?得廣泛的?知名度、?美譽度，?與他所提?供的服務?是密不可?分的。信?合作為一?個特殊的?服務性行?業(yè)，在取?得經(jīng)濟效?益的同時?，更要取?得良好的?社會效益?。做為服?務窗口的?信合員工?，結合我?自己的工?作實際，?我給顧客?提供文明?，高效，?優(yōu)質(zhì)的服?務是樹立?信合良好?形象的最?佳途徑。?我只有心?系儲戶，?樹立“儲?戶利益至?上”的思?想，牢記?“儲戶第?一，服務?第一，信?譽第一”?的宗旨，?為儲戶提?供安全，?方便，快?捷的服務?，使客戶?來時舒心?，在時稱?心，走時?開心。以?高尚的職?業(yè)道德和?真誠的服?務態(tài)度來?擴大信合?的社會知?名度和美?譽度，為?古冶聯(lián)社?的發(fā)展貢?獻自己的?力量。?二、行動?方面的總?結文明?服務不能?流于空洞?，浮于表?面，清淡?冷漠，不?理不睬，?更不能橫?眉冷對，?諷刺挖苦?;而是應?該出自真?誠，發(fā)自?內(nèi)心，主?動熱情;?更應該熱?心幫助，?急人所急?。服務?永無止境?，顧客滿?意就是我?永恒的追?求。這就?需要我付?出艱辛汗?水，不斷?地去鉆研?，創(chuàng)建文?明窗口，?樹立信合?品牌。只?要我真心?付出了，?又何愁沒?有真情的?回報呢過?去的一年?，我是從?服務儀表?、服務語?言、服務?行為、服?務質(zhì)量、?服務紀律?等方面開?展文明優(yōu)?質(zhì)服務的?：1、?無論在何?時何地始?終注重自?身儀表，?給人以端?莊、穩(wěn)重?、嚴肅、?認真的儀?表印象，?使顧客感?受到溫馨?，輕松的?人文環(huán)境?，從而信?賴我，支?持我，支?持我們信?合工作。?2、我?的言談舉?止直接體?現(xiàn)我們整?個集體素?質(zhì)的高低?，堅持使?用文明用?語，讓顧?客感受到?信合員工?是有禮貌?的，是高?素質(zhì)的，?信合的服?務是文明?的，優(yōu)質(zhì)?的。3?、文明服?務不能光?喊口號，?還要實施?到行動中?。工作中?的每一個?微小舉止?直接影響?到顧客對?信合的認?識，用文?明、禮貌?的服務行?為使顧客?高興而來?，滿意而?去。4?、為了穩(wěn)?、準、快?、好地為?顧客服務?，我不斷?加強業(yè)務?學習，取?人之長，?補己之短?，拓寬自?己的知識?層次，努?力提高服?務質(zhì)量，?為我社文?明優(yōu)質(zhì)服?務工作水?平的整體?提高奠定?了堅實的?基礎。?5、沒有?規(guī)矩不成?方圓。嚴?肅的服務?紀律促使?我嚴格遵?守各項規(guī)?章制度和?財經(jīng)紀律?，做到了?不該說的?話不說，?不該問的?事不問，?保護了儲?戶的商業(yè)?秘密，贏?得了顧客?的好評。?不集溪?流，無以?成江河;?不集跬步?，無以至?千里。我?所做的只?是___?_聯(lián)社全?體員工的?一個縮影?，真正的?成績是靠?我們