電子商務(wù)系統(tǒng)與設(shè)計(jì)第2版第4章

第四章綜合練習(xí)參考答案一、單項(xiàng)選擇題1-5ABBBB6-10BCBCB二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ACD7.BCD8.ABD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1-5對(duì)對(duì)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)6-10錯(cuò)錯(cuò)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題1．什么是電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃？電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是指：以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來(lái)企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)支持未來(lái)這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說(shuō)明系統(tǒng)各個(gè)組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案，給出系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施步驟及時(shí)間安排，說(shuō)明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開(kāi)銷和收益。2．進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，如何分析企業(yè)所在的行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)力？針對(duì)企業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品和服務(wù)方式，對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分類，確定企業(yè)的核心商務(wù)活動(dòng)主要可以劃歸哪種類型。但是這種分類并不意味著可以照搬已經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)，重要的是從這些模式中找到那些一般的、可以對(duì)企業(yè)有參考價(jià)值的內(nèi)容。還要根據(jù)企業(yè)的核心商務(wù)活動(dòng)，參考成功的經(jīng)驗(yàn)，抽取企業(yè)商務(wù)模式的基本特征，其中包括：(1)企業(yè)未來(lái)的服務(wù)對(duì)象以普通消費(fèi)者為主，還是以企業(yè)客戶為主，抑或二者兼而有之？(2)企業(yè)未來(lái)核心業(yè)務(wù)是什么，贏利方式是什么？這一點(diǎn)非常關(guān)鍵，因?yàn)殡娮由虅?wù)環(huán)境中，任何物理的設(shè)備都是可以購(gòu)買的，所以企業(yè)在電子商務(wù)取得成功后，其競(jìng)爭(zhēng)者完全可能模仿并超越其技術(shù)系統(tǒng)，而且這種超越過(guò)程所需要的時(shí)間是非常短暫的。但是不可模仿的是其最核心的商務(wù)活動(dòng)，也就是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。(3)企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)的增值點(diǎn)和延伸范圍是什么？在分析過(guò)程中，需要著重考慮以下問(wèn)題：(1)企業(yè)屬于哪一個(gè)行業(yè)？企業(yè)在該行業(yè)中的地位如何？主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何？(2)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是什么？核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？(3)企業(yè)既有的盈利方式是什么？在整個(gè)價(jià)值鏈當(dāng)中如何取得增值的？(4)同業(yè)當(dāng)中有無(wú)成功的電子商務(wù)企業(yè)？如果有，對(duì)手是如何成功的？3．什么是電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái)？電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái)的特點(diǎn)是什么？電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái)在整個(gè)系統(tǒng)的頂層，面向電子商務(wù)系統(tǒng)的最終用戶。電子商務(wù)系統(tǒng)的表達(dá)平臺(tái)有兩個(gè)基本功能：第一是作為與用戶的接口接受用戶的各種請(qǐng)求，并傳遞給應(yīng)用系統(tǒng)；第二是將應(yīng)用系統(tǒng)的處理結(jié)果以不同的形式進(jìn)行表達(dá)，并將其提供給不同的用戶信息終端。電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái)的特點(diǎn)也是難點(diǎn)在于：它要將一種業(yè)務(wù)邏輯處理結(jié)果表示成為多種表達(dá)形式(例如支持PC的HTML格式、支持無(wú)線移動(dòng)設(shè)備的WAP結(jié)構(gòu))，而且要使這些結(jié)果適應(yīng)于不同信息終端的特點(diǎn)。4．電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)具有哪些基本特征？電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)一般是在WebServer之上，由應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員根據(jù)企業(yè)特定的應(yīng)用背景和需要來(lái)建立的，它實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用邏輯所需要的各種功能。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基本特征可以歸納為：(1)在Web之上建立，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商務(wù)模型為目標(biāo)。(2)使用各種與Internet相關(guān)的技術(shù)手段(如TCP/IP、HTTP等)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯。(3)依賴于底層的支持平臺(tái)，并需要和底層平臺(tái)緊密集成。(4)是一種分布式的應(yīng)用體系，采取B/S的計(jì)算模式。(5)其處理結(jié)果可以通過(guò)多種形式加以表達(dá)，并支持多種信息終端。5．電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告包括哪些基本內(nèi)容？電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃報(bào)告的內(nèi)容主要是對(duì)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的商務(wù)模式、電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和該系統(tǒng)的各個(gè)組成部分進(jìn)行闡述。包括如下基本內(nèi)容：(1)系統(tǒng)背景描述(2)企業(yè)需求描述(3)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則及目標(biāo)(4)商務(wù)模型建議(5)目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)(6)應(yīng)用系統(tǒng)方案(7)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(8)聯(lián)機(jī)交易中的支付與認(rèn)證(9)系統(tǒng)安全及管理(10)系統(tǒng)性能優(yōu)化及評(píng)估(11)系統(tǒng)集成方案(12)系統(tǒng)開(kāi)銷與投資(13)實(shí)施方案(14)商務(wù)系統(tǒng)收益分析(15)其他說(shuō)明五、論述題1．請(qǐng)分析電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的必要性。圖書(shū)搜索功能如圖4-3所示。圖4-3商品搜索條3．購(gòu)物車功能購(gòu)物車功能如圖4-4所示。圖4-4購(gòu)物車4．訂單查看功能訂單查看功能如圖4-5所示：圖4-5訂單查看以上是china-pub的普通用戶具有的訪問(wèn)權(quán)限。實(shí)際上，從china-pub的定位可以看出，該網(wǎng)站十分注重年輕客戶的消費(fèi)感受，不管是頁(yè)面風(fēng)格還是內(nèi)容設(shè)置都是為年輕人量身定做的，這個(gè)跟A公司書(shū)店的網(wǎng)站的定位是一樣的。在功能結(jié)構(gòu)上該網(wǎng)站與A公司網(wǎng)上書(shū)店的功能設(shè)計(jì)大體一致。但china-pub添加了很多小的功能模塊能夠讓用戶得到更好的體驗(yàn)，而良好的用戶體驗(yàn)可以說(shuō)是現(xiàn)在電子商務(wù)平臺(tái)最核心的服務(wù)追求。在購(gòu)物車上china-pub做的也很細(xì)致，分為零售購(gòu)物車，團(tuán)購(gòu)購(gòu)物車，電子書(shū)購(gòu)物車，這樣的細(xì)分有助于用記更好的進(jìn)行支付結(jié)算?？傮w上來(lái)說(shuō)，由于A公司網(wǎng)上書(shū)店剛剛建立，它的功能內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，需要不斷地更新并根據(jù)客戶需要添加小的功能模塊。2．分析該書(shū)店電子商務(wù)系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)流程。答：根據(jù)對(duì)其他企業(yè)業(yè)務(wù)流程的調(diào)查和研究。我們得到了實(shí)施電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，如圖4-6所示：圖4-6網(wǎng)上書(shū)店業(yè)務(wù)流程圖4-6說(shuō)明了電子商務(wù)系統(tǒng)中最核心的業(yè)務(wù)流程：顧客登錄系統(tǒng)，選擇、購(gòu)買圖書(shū)并選擇沒(méi)有現(xiàn)貨時(shí)的策略（是只發(fā)送現(xiàn)有的貨呢？還是等待直到貨物補(bǔ)齊再一起發(fā)送）。然后選擇付款方式，如果是選擇貨到付款方式，便直接下訂單，否則就要等待交付貨款再下訂單。最后組織貨源，由物流公司發(fā)送、交貨直至結(jié)算。3．分析本電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性。答：從管理可行性上來(lái)說(shuō)，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到在網(wǎng)上開(kāi)書(shū)店的必要性，也已決心把公司的線下業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)線上線下雙線運(yùn)作，來(lái)面對(duì)電子商務(wù)模式帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。該公司認(rèn)為開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)能夠提升企業(yè)的客戶服務(wù)能力，從而較好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)增加效益，滿足顧客的不同需求，挖掘市場(chǎng)的銷售潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、樹(shù)立企業(yè)形象，增強(qiáng)用戶的信任度，有利于打開(kāi)新產(chǎn)品的市場(chǎng)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。為了更好的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃并達(dá)到以上目的，開(kāi)發(fā)一套性能優(yōu)良、功能強(qiáng)大的電子商務(wù)系統(tǒng)勢(shì)在必行。從經(jīng)濟(jì)可行性來(lái)說(shuō)，該公司是京城幾家較大的書(shū)店之一，營(yíng)業(yè)面積達(dá)20,000平方米，經(jīng)營(yíng)著全國(guó)200余家出版社的20多萬(wàn)種圖書(shū)雜志、音像制品和電子出版物。每天接待客流量在2～5萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)額在80萬(wàn)元左右，在行業(yè)中具有一定的規(guī)模和貨源優(yōu)勢(shì)。這是該公司的實(shí)力優(yōu)勢(shì)所在，有經(jīng)濟(jì)條件來(lái)開(kāi)發(fā)這樣一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)。Internet在我國(guó)繼續(xù)保持著穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，Internet已逐漸成為人們生活中不可缺少的重要組成部分，人們對(duì)Internet的信任和依賴程度也在逐漸上升。這是生活方式改變帶來(lái)的必然需求。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，使得人們的實(shí)際購(gòu)買能力大幅度提高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅需要網(wǎng)民，還需要擁有強(qiáng)大的購(gòu)買力。良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)收入、價(jià)格、儲(chǔ)蓄以及借貸等方面十分有益，這也就為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。電子商務(wù)作為一個(gè)新興行業(yè)，得到了政府的關(guān)注和大力支持。特別是北京申辦2008年奧運(yùn)會(huì)成功后，這一行業(yè)對(duì)奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)逐步顯現(xiàn)，并為各行各業(yè)的發(fā)展提供了良好的政治氛圍。國(guó)家政策的支持是企業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力。（3）從技術(shù)可行性來(lái)說(shuō)，當(dāng)今世界，信息技術(shù)日新月異，飛速發(fā)展。Internet技術(shù)不斷提高，Internet應(yīng)用的三次浪潮的接連推進(jìn)將使得“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”更加擴(kuò)張。Internet應(yīng)用的第一次浪潮是電子商務(wù)的運(yùn)用，其“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”有：加快產(chǎn)品生產(chǎn)的多樣化、定制化和“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)、客戶滿意度指數(shù)上升等。Internet應(yīng)用的第二次浪潮體現(xiàn)在虛擬生產(chǎn)、虛擬結(jié)賬方面，其導(dǎo)致的效應(yīng)是：產(chǎn)品上市速度加快，成本大幅度降低，企業(yè)適應(yīng)能力增強(qiáng)。Internet應(yīng)用的第三次浪潮是網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)上生活和網(wǎng)上購(gòu)物的興起，具有生產(chǎn)效率和人才跨時(shí)空訪問(wèn)能