信息管理網(wǎng)絡(luò)課程

計(jì)算機(jī)12信管班呂妙純12115021028號(hào)一、案例分析：閱讀相關(guān)材料并回答下列問題1.Valeo公司實(shí)施“e@si”計(jì)劃后，對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了怎樣的影響？

2.實(shí)施"e@si”計(jì)劃，導(dǎo)致了vales公司與客戶之間怎樣的一種關(guān)系？

3.為什么說Valeo公司的生計(jì)緣于網(wǎng)絡(luò)？基于“e@si”計(jì)劃對(duì)管理的影晌，Valeo公司應(yīng)該如何推進(jìn)其下一步的“e＠si”計(jì)劃？【閱讀材料】略1、答：Vale公司由原來設(shè)有180個(gè)生產(chǎn)部門（包含100個(gè)以上的業(yè)務(wù)分部）的中心化布局（由一個(gè)總部來支持各個(gè)獨(dú)立的部門）結(jié)構(gòu)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槠邆€(gè)新的主要“領(lǐng)域”，而七個(gè)領(lǐng)域的劃分是以汽車結(jié)構(gòu)為依據(jù)的，包括“內(nèi)部空調(diào)”、“電子能源控制”、“汽車安全系統(tǒng)”等。通過整合舊的部門分配，新的領(lǐng)域劃分具有促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的效果，同時(shí)這種劃分對(duì)客戶來說更有吸引力，因?yàn)樗麄兛梢苑浅Ｈ菀椎卣业教囟ǖ牟块T。2、答：據(jù)該公司自己的研究分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)在一個(gè)產(chǎn)品復(fù)雜的公司組織中，確實(shí)有著非常大的應(yīng)用潛力。例如該公司生產(chǎn)的零件范圍非常廣泛，從后車燈等單一零件，到后車箱這種需要結(jié)合多種零件(車燈、電子設(shè)備、雨刷和安全系統(tǒng))的組合式大型零件。不論哪種零件，他們都必須與客戶(汽車制造商)密切合作，而且零件愈復(fù)雜，合作的要求愈大，該公司對(duì)汽車制造過程初期的涉入也就愈深，而且對(duì)汽車的制造經(jīng)常具有決定性的影響，因此他們必須清楚所有汽車的細(xì)節(jié)，才能精確地提供所需的零件。精確性的要求往往超乎人們的想象，而要達(dá)到這種精度，該公司就必須持續(xù)與汽車制造商交換信息，而這種工作通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行是非常簡單的。實(shí)施“e@si”計(jì)劃后，與客戶通過網(wǎng)絡(luò)溝通的需求由此愈來愈強(qiáng)，這不僅因?yàn)槠囍圃焐逃邪殉杀巨D(zhuǎn)移到零件制造商的趨勢，而汽車零件廠商要想成為大車廠的策略伙伴，只能追隨這種趨勢。3、答：Valeo公司生計(jì)源于網(wǎng)絡(luò)的原因：（1）.公司經(jīng)營文化也由此開始出現(xiàn)改變，網(wǎng)絡(luò)的使用在公司內(nèi)部引起了部門之間的良性競爭；（2）.業(yè)務(wù)的需要使得公司與客戶交換信息的需求愈來愈強(qiáng)。通過網(wǎng)絡(luò)，公司與汽車制造商交換信息變得非常簡單；（3）.公司可以更有效地應(yīng)用研發(fā)成本；（4）.公司由原來設(shè)有180個(gè)生產(chǎn)部門的非常傳統(tǒng)式中心化布局結(jié)構(gòu)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槠邆€(gè)新的主要“領(lǐng)域”，而七個(gè)領(lǐng)域的劃分是以汽車結(jié)構(gòu)為依據(jù)的。通過整合舊的部門分配，新的領(lǐng)域劃分具有促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的效果，同時(shí)這種劃分對(duì)客戶來說更有吸引力，因?yàn)樗麄兛梢苑浅Ｈ菀椎卣业教囟ǖ牟块T。Valeo公司應(yīng)從以下幾方面推行“e@si”計(jì)劃：（1）Valeo有180個(gè)部門，生產(chǎn)零件繁雜，職員數(shù)目眾多，用“e@si”計(jì)劃實(shí)行職員管理，可以減輕人力資源部門的工作量，節(jié)約管理資金；（2）Valeo作為目前位居全球前十位汽車零件制造商，可謂是一個(gè)大財(cái)團(tuán)，用“e@si”計(jì)劃實(shí)施財(cái)務(wù)管理，可以及時(shí)得到財(cái)務(wù)信息，有利于公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)和高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策。二、以“搜索引擎”為主題，上網(wǎng)搜索了解主要的10個(gè)搜索引擎，以及各自的特點(diǎn)和使用技巧，并完成相應(yīng)的報(bào)告。答：十大搜索引擎及各自特點(diǎn)：1、百度百度由百度網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于1999年底在美國硅谷創(chuàng)建,是目前全球最大的中文搜索引擎。數(shù)據(jù)庫中收錄約3億個(gè)中文網(wǎng)頁,平均2周更新一次,對(duì)部分網(wǎng)頁每天更新。搜索方式以關(guān)鍵詞檢索為主,同時(shí)可結(jié)合分類目錄限定檢索范圍,分為基本檢索和高級(jí)檢索兩種,支持布爾算符和字段限制符。特設(shè)百度快照功能,供用戶迅速查看每條檢索結(jié)果的內(nèi)容。檢索時(shí)不區(qū)分英文字母的大小寫,檢索結(jié)果依相關(guān)度排列。2、中文GoogleGoogle由兩位斯坦福大學(xué)的博士LarryPage和SergeyBrin在1998年創(chuàng)立,是目前世界上最大的搜索引擎。數(shù)據(jù)庫中收錄約10億多個(gè)中文網(wǎng)頁,采用高級(jí)的網(wǎng)頁級(jí)別技術(shù),用戶界面出色,有新聞組、圖像、新聞等搜索,以搜索相關(guān)性高聞名。檢索方式為關(guān)鍵詞檢索,分為基本檢索和高級(jí)檢索,基本檢索以布爾檢索為主,高級(jí)檢索中包括:排除某些站點(diǎn);(2)限定檢索結(jié)果于某一特定網(wǎng)站;(3)限定語言類型;(4)相關(guān)網(wǎng)頁檢索,檢索結(jié)果依檢索式相關(guān)性排列。3、新浪新浪搜索引擎是面向華人的網(wǎng)上資源查詢系統(tǒng)。提供網(wǎng)站、網(wǎng)頁、新聞、軟件、游戲等查詢服務(wù)。共有16大類目錄,1萬多個(gè)細(xì)目和數(shù)十萬個(gè)網(wǎng)站。搜索方式包括關(guān)鍵詞查詢和分類目錄檢索兩種。除基本檢如在http://www.liszt.con(Liszt)里:((musicorjazz)andedu)not("billmorrissey"orindiana)。

2.使用雙引號(hào)進(jìn)行精確查找

如果查找的是一個(gè)詞組或多個(gè)漢字,最好的辦法就是將它們用雙引號(hào)括起來,這樣得到的結(jié)果最少、最精確。例如在搜索引擎的Search(查詢)框中輸入"searchengine",這會(huì)比輸入searchengine得到更少、更好的結(jié)果。

如果按上述方法查不到任何結(jié)果,可以去掉雙引號(hào)試試。

3.使用加減號(hào)限定查找

很多搜索引擎都支持在搜索詞前冠以加號(hào)(+)限定搜索結(jié)果中必須包含的詞匯,用減號(hào)(-)限定搜索結(jié)果不能包含的詞匯。

4.有針對(duì)性地選擇搜索引擎

用不同的搜索引擎進(jìn)行查詢得到的結(jié)果常常有很大的差異,這是因?yàn)樗鼈兊脑O(shè)計(jì)目的和發(fā)展走向存在著許多的不同,比如:Dejanews()是專用于USENET的搜索引擎,而Liszt()則是針對(duì)郵遞列表、IRC等的搜索引擎。

5.細(xì)化查詢

許多搜索引擎都提供了對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行細(xì)化與再查詢的功能,如有的搜索引擎在結(jié)果中有"查詢類似網(wǎng)頁"的按鈕,還有一些則可以對(duì)得到的結(jié)果進(jìn)行新一輪的查詢

三、案例分析：閱讀案例材料并回答下列問題你認(rèn)為CIO應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)，對(duì)政府的工作負(fù)有什么樣的職責(zé)？政府CIO的職位設(shè)立和相應(yīng)制度的建立面臨什么樣的問題，如何完善？又與企業(yè)CIO有什么區(qū)別？如何理解政府IT的外包？【案例材料】略答：1）、CIO應(yīng)具備的基本素質(zhì)要求是：

（1）管理經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)高層管理者，CIO必須對(duì)本行業(yè)的發(fā)展背景有全面的了解，對(duì)企業(yè)管理的目標(biāo)有明確的認(rèn)識(shí)，對(duì)經(jīng)營決策和競爭環(huán)境的基本情況有充分的掌握，并且有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐證明，一個(gè)成功的CIO，至少需要5至8年的管理經(jīng)驗(yàn)積累。

（2）技術(shù)才能。通曉信息技術(shù)是CIO安身立命的根本。CIO應(yīng)具備為企業(yè)經(jīng)營管理與競爭戰(zhàn)略發(fā)展的需要推薦與開發(fā)新技術(shù)的能力，對(duì)信息技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向及其對(duì)企業(yè)的影響有敏銳的洞察力，富有遠(yuǎn)見和技術(shù)創(chuàng)新精神。

（3）經(jīng)營頭腦。CIO的工作必須以提高企業(yè)的效益和競爭力為目標(biāo)。因此，CIO要有精明的商業(yè)經(jīng)營頭腦，應(yīng)了解信息技術(shù)何時(shí)何地何種情況下在哪些方面能為達(dá)成這一目標(biāo)起到關(guān)鍵作用，能夠把信息技術(shù)投資及時(shí)轉(zhuǎn)變成對(duì)企業(yè)的回報(bào)，方可為自己在企業(yè)中樹立起公認(rèn)的有重大貢獻(xiàn)的角色形象。

（4）信息素養(yǎng)。CIO應(yīng)具有強(qiáng)烈的信息意識(shí)和較高的信息分析能力，能夠?yàn)槠髽I(yè)高層的戰(zhàn)略決策發(fā)揮信息支持作用。特別是對(duì)來自外界環(huán)境的大量模糊、零碎而雜亂的信息，應(yīng)有高度的判別能力和挖掘信息價(jià)值的藝術(shù)，才能使自己的決策能力達(dá)到戰(zhàn)略決策的水平。

（5）應(yīng)變能力。面對(duì)日新月異的信息技術(shù)和急劇變化的競爭環(huán)境，CIO要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠抓住一瞬即逝的機(jī)遇，對(duì)各種變化作出迅捷及時(shí)的反應(yīng)。CIO還應(yīng)有良好的心理素質(zhì)，能承擔(dān)得起來自技術(shù)和環(huán)境變化的壓力，具有敢于迎接各種困難和挑戰(zhàn)的勇氣。

（6）表達(dá)能力。CIO必須具備良好的口頭和文字表達(dá)能力，能夠把看起來是莫測高深的信息技術(shù)向高層管理決策者和基層業(yè)務(wù)人員都解釋清楚，消除企業(yè)中的“高技術(shù)恐懼癥”。特別是對(duì)于非技術(shù)型用戶，要盡量避免采用技術(shù)性術(shù)語。

（7）協(xié)調(diào)能力。作為企業(yè)信息流的規(guī)劃者，CIO要善于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各層次、各部門、各環(huán)節(jié)的關(guān)系以及企業(yè)與其協(xié)作伙伴的關(guān)系。要有良好的人際關(guān)系和廣泛的親和能力，善于對(duì)話和溝通，能夠適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng)，使信息技術(shù)與管理體制相得益彰。

（8）領(lǐng)導(dǎo)能力。CIO要有領(lǐng)導(dǎo)威信和支配企業(yè)信息資源的權(quán)力，能建立一個(gè)有效的信息資源管理班子，既能指揮信息部門的工作，也能對(duì)企業(yè)的信息政策和策略起領(lǐng)導(dǎo)作用。CIO對(duì)政府工作應(yīng)付職責(zé)：實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)、信息資源與政府管理和公共服務(wù)過程的整合；通過優(yōu)化政府部門的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)政府部門信息資源的有效利用和廣泛共享。具體職責(zé)包括：參與制定政府機(jī)構(gòu)信息化發(fā)展戰(zhàn)略；組織制定政府部門電子政務(wù)規(guī)劃和實(shí)施方案；提出政府部門電子政務(wù)建設(shè)投資建議，參與電子政務(wù)項(xiàng)目投資決策，負(fù)責(zé)硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)的采購工作；負(fù)責(zé)政府信息資源管理；負(fù)責(zé)政府部門信息技術(shù)人才招聘和公務(wù)員信息技術(shù)應(yīng)用技能培訓(xùn)；負(fù)責(zé)政府IT部門的日常管理；負(fù)責(zé)政府部門電子政務(wù)建設(shè)項(xiàng)目的全程管理。2）、政府CIO職位設(shè)立和相應(yīng)制度的建立面臨的問題和完善方法：1.缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

多年來，由于種種因素的限制，不少政府機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)一直缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，機(jī)構(gòu)各部門往往根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求、認(rèn)識(shí)水平和可爭取到的經(jīng)費(fèi)支持，在信息化建設(shè)上各攬一攤，各行其是。尤其是在涉及管理業(yè)務(wù)的各類應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)上，常常從維護(hù)自身權(quán)力的角度出發(fā)，從平臺(tái)選擇、功能設(shè)計(jì)到數(shù)據(jù)組織，各自為政，致使各部門的“信息系統(tǒng)”，大都彼此孤立，形成信息孤島，信息資源難以共享，更談不上整個(gè)機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)的整體性和協(xié)調(diào)性。從政府的條塊體系來看，由于各條塊的經(jīng)濟(jì)和人才條件差異較大，在信息化建設(shè)上更是參差不齊，更談不上建立覆蓋整個(gè)條塊的信息共享、協(xié)調(diào)運(yùn)行的政務(wù)管理信息系統(tǒng)了。

2.投資分散和投資效益低下

信息化建設(shè)資金匱乏是個(gè)老問題，這一問題往往歸結(jié)為領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。事實(shí)上，除去一些領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信息化重要性認(rèn)識(shí)不夠致使信息化建設(shè)投入不足的情況外，另一個(gè)重要原因就是：領(lǐng)導(dǎo)者缺乏信息化知識(shí)，又沒有得力的參謀機(jī)構(gòu)，面對(duì)需求迫切的信息化建設(shè)，往往一籌莫展，一時(shí)難以掌握信息化建設(shè)的規(guī)律，導(dǎo)致投資分散、重復(fù)建設(shè)、投資效益低下的局面。就軟件開發(fā)而言，一般大、中型軟件系統(tǒng)，從分析、設(shè)計(jì)、編程、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)、數(shù)據(jù)積累，直至成熟應(yīng)用，開發(fā)周期很長，其間需要投入大量的人力、物力，要有充足的經(jīng)費(fèi)支持，而有的地方，各級(jí)各部門大大小小都在張羅自己開發(fā)軟件，人才資金都難以為繼，經(jīng)過一、兩年甚至數(shù)年之后，很多軟件就處于“營養(yǎng)不良”的狀態(tài)或干脆“胎死腹中”了，最終背上沉重包袱。3.固守傳統(tǒng)工作方式，忽視業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和規(guī)范化信息化工作的一個(gè)重要方面，是對(duì)現(xiàn)有管理方式和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、分析、優(yōu)化和規(guī)范化，從而形成科學(xué)的新型政務(wù)管理模式。政務(wù)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)建立在這一基礎(chǔ)之上，而不只是對(duì)現(xiàn)有手工工作方式的簡單模擬。然而以往信息系統(tǒng)的開發(fā)大都忽視或難以做到這一點(diǎn)。這里不僅有認(rèn)識(shí)水平的問題，也有觸及部門利益而受到抵制的問題。

4.重開發(fā)，輕應(yīng)用

信息化建設(shè)的最大敵人就是建而不用，流于形式。一個(gè)單位，一個(gè)部門，在投入了大量資金建成信息系統(tǒng)之后卻沒人去用，系統(tǒng)數(shù)據(jù)得不到積累，系統(tǒng)功能難以完善，久而久之，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，整個(gè)系統(tǒng)將越來越落后，最終難逃被淘汰的命運(yùn)。這種現(xiàn)象在各級(jí)政府部門中并不鮮見。

5.人才匱乏和冗員充斥

信息化建設(shè)需要大量專門人才。然而，目前政府機(jī)構(gòu)信息化人才相對(duì)匱乏的矛盾仍很突出，與此同時(shí)，機(jī)構(gòu)冗員充斥的現(xiàn)象卻仍然嚴(yán)重。因此，如何通過某種機(jī)制（譬如信息化建設(shè)過程）來調(diào)整和改善機(jī)構(gòu)人員結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)推行電子政務(wù)的要求也是一個(gè)亟待解決的問題。誠然，以上這些問題并非一朝一夕能夠解決，這里有體制上的更深層次的因素。然而，對(duì)于這些信息化的戰(zhàn)略問題，若有一個(gè)或一組既熟悉業(yè)務(wù)，又精通IT技術(shù)，且懂得管理的領(lǐng)導(dǎo)者（CIO）來統(tǒng)籌考慮這樣的問題，則對(duì)于有效地推進(jìn)政府信息化建設(shè)有著十分重要的意義。與企業(yè)CIO的區(qū)別：政府部門中的CIO主要是從技術(shù)部門成長起來的，精通技術(shù)，但缺乏政府管理方面的經(jīng)驗(yàn)，從長遠(yuǎn)來說，他們應(yīng)該注重研究和積累政府部門本身的角色轉(zhuǎn)換、本部門的戰(zhàn)略規(guī)劃、本部門所主管的業(yè)務(wù)、公眾對(duì)本部門的期望和要求、本部門領(lǐng)導(dǎo)和工作人員對(duì)信息工作的需求和要求、信息技術(shù)對(duì)政府管理工作的影響、信息部門和信息人員的管理等方面的知識(shí)，不斷提高與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、公眾、媒體等的交流能力，逐漸實(shí)現(xiàn)從技術(shù)人員到技術(shù)管理人員再到戰(zhàn)略管理人員的過渡。3)、政府IT的外包：政府IT外包是指政府部門以合同的方式委托信息技術(shù)服務(wù)商提供部分或全部的信息功能。常見的IT外包涉及信息技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)和維護(hù)、通信網(wǎng)絡(luò)的管理、數(shù)據(jù)中心的運(yùn)作、信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)、備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)、信息技術(shù)培訓(xùn)等。依照被委托的系統(tǒng)的不同檔次，IT系統(tǒng)外包又能夠分為IT基本架構(gòu)外包(IT

Infrastructure

Outsourcing)和使用系統(tǒng)外包(Application

System

Outsourcing)。

在政府外包中，經(jīng)常將IT外包又稱作電子政務(wù)外包（IT

Outsourcing

Managed

Service

in

government）。通常所說的電子政務(wù)外包概念是從信息技術(shù)外包引申而來，就是指政府部門信息技術(shù)的外包服務(wù)。從外包的內(nèi)容來看，主要有以下幾種：

1.

IT資源整體外包：為政府部門提供全套的IT系統(tǒng)規(guī)劃、采購、實(shí)施、運(yùn)維、咨詢和培訓(xùn)等整體服務(wù)。

2.單項(xiàng)IT技術(shù)外包：政府有選擇地把某些IT問題，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、硬件設(shè)備維護(hù)、單項(xiàng)軟件開發(fā)等外包給專業(yè)公司去做。

3.維護(hù)外包：政府把已建好業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)外包出去，以享受專業(yè)技術(shù)力量的服務(wù)。

4.除了上述這些相對(duì)傳統(tǒng)的外包內(nèi)容，電子政務(wù)外包還應(yīng)包括項(xiàng)目的規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、合作伙伴的確定、培訓(xùn)等內(nèi)容?？傊?，外包可以涵蓋電子政務(wù)項(xiàng)目從規(guī)劃到建設(shè)實(shí)施，工程監(jiān)理直至最后的運(yùn)行維護(hù)等整個(gè)生命周期。

政府IT服務(wù)外包有兩個(gè)目標(biāo)：降低IT成本和提高服務(wù)質(zhì)量。在最初提出IT外包服務(wù)時(shí)，宣稱會(huì)降低60％的成本，但經(jīng)過多年的實(shí)際運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)實(shí)際節(jié)省的IT