婚禮禮前指導(dǎo)與彩排統(tǒng)籌婚禮禮前服務(wù)

任務(wù)二【任務(wù)情境】

90后小夫妻張慶和李子凌婚期將近。經(jīng)過前期細(xì)致認(rèn)真婚禮籌備，他們覺得自己和婚禮服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員把能想到能做到的事情都想到和做到了。也對自己的婚禮充滿了期待。但是對自己婚禮要求較高的他們?nèi)匀挥行┰S的焦慮情緒，生怕自己的婚禮達(dá)不到預(yù)期的效果。緊張與焦慮中，他們總是想約談他們的婚禮策劃師，反復(fù)確認(rèn)他們可能會遇到的狀況和問題。在此階段，他們的專屬策劃師需要為他們提供婚禮禮前服務(wù)和相關(guān)的心理輔導(dǎo)?！救蝿?wù)分析】一、婚禮禮前服務(wù)的主要內(nèi)容二、婚禮禮前服務(wù)的工作目標(biāo)及措施序號婚禮禮前服務(wù)的主要內(nèi)容1為客戶提供親友團(tuán)工作協(xié)助與指導(dǎo)2為客戶提供婚禮日日程安排3婚前準(zhǔn)備事項(xiàng)落實(shí)與確認(rèn)4婚前突發(fā)事件應(yīng)對及處理序號主要工作目標(biāo)措施1為參與婚禮輔助工作的新人親友提供工作指導(dǎo)和協(xié)助（1）讓參與婚禮輔助工作的新人親友明確工作要求和方法；（2）助力親友團(tuán)與婚禮專業(yè)服務(wù)人員協(xié)同配合，提高工作效能2讓客戶明確婚禮臨近的具體事項(xiàng)和相關(guān)安排明確婚禮準(zhǔn)備后續(xù)事項(xiàng)及婚禮日各項(xiàng)安排和時間節(jié)點(diǎn)。推動各方默契配合，順利推進(jìn)婚禮進(jìn)程3跟進(jìn)督促客戶婚前籌備事項(xiàng)的進(jìn)度和完成情況協(xié)助客戶方的婚禮前籌備事項(xiàng)全部到位，不影響婚禮的順利推進(jìn)4婚前突發(fā)事件處理應(yīng)對（1）婚前心理焦慮的心理疏導(dǎo)和應(yīng)對；（2）預(yù)期外突發(fā)事件評估與處理子任務(wù)2為客戶提供婚禮日程安排工作準(zhǔn)備A工作實(shí)施B效果評估C一、工作流程（一）工作準(zhǔn)備1.物品準(zhǔn)備序號名稱規(guī)格單位數(shù)量備注1客戶婚禮日需求及事項(xiàng)安排明細(xì)

事項(xiàng)安排參考2客戶婚禮日活動路線安排

時間安排參考3筆記本、筆

記錄溝通事項(xiàng)4電腦

制作日程安排電子表格子任務(wù)2為客戶提供婚禮日程安排2.環(huán)境與人員準(zhǔn)備序號環(huán)境與人員準(zhǔn)備1客戶家里或是婚慶服務(wù)公司辦公接待場所與客戶進(jìn)行婚禮當(dāng)日的日程安排溝通2婚禮策劃師經(jīng)過初級婚禮策劃職業(yè)技能等級培訓(xùn)，具備婚禮策劃和婚禮統(tǒng)籌能力的專業(yè)人員；

制作婚禮日程安排表3婚禮新人委托婚慶公司并簽訂婚慶服務(wù)合同的當(dāng)事人子任務(wù)2為客戶提供婚禮日程安排（二）為客戶提供婚禮日程安排工作實(shí)施子任務(wù)2為客戶提供婚禮日程安排步驟流程為客戶提供婚禮日程安排的技術(shù)操作要求工作前準(zhǔn)備日程安排溝通就婚禮當(dāng)天的流程事項(xiàng)和客戶進(jìn)行溝通。了解客戶相關(guān)信息和要求，備注特殊情況。理清一般事項(xiàng)（普遍、通用性事項(xiàng)）和特殊事項(xiàng)（個體情況和需求）估算各事項(xiàng)推進(jìn)時間。根據(jù)客戶的需求，結(jié)合車程、天氣預(yù)報、人員安排等因素估算各事項(xiàng)推進(jìn)時間步驟1生成表格文件生成WORD或是EXCEL表格。表格首行標(biāo)注序號、婚禮當(dāng)日項(xiàng)目、時間安排、事項(xiàng)內(nèi)容、負(fù)責(zé)人員、注意要點(diǎn)步驟2寫明各項(xiàng)目的具體時間區(qū)間（1）將婚禮當(dāng)日日程項(xiàng)目內(nèi)容填入項(xiàng)目欄（2）根據(jù)與新人溝通的時間節(jié)點(diǎn)，填寫準(zhǔn)確的時間區(qū)間（3）對標(biāo)相應(yīng)的事項(xiàng)負(fù)責(zé)人，標(biāo)明聯(lián)系方式（4）在備注欄寫明注意要點(diǎn)，如：堵車、下雨等因素的應(yīng)對方式步驟3婚禮日程安排表的發(fā)送和介紹發(fā)送方式有兩種：一種是在彩排會議時當(dāng)面呈送，并現(xiàn)場概述。對于新人及其不明白之處進(jìn)行解釋說明。二是通過電子郵件發(fā)送，并提醒新人接收，隨時接受新人及其家人咨詢。（三）效果評估1.向客戶提供婚禮日程安排表，能有效的將婚禮當(dāng)天繁多雜亂的事務(wù)進(jìn)行合理有序的安排，保證婚禮當(dāng)天的時間進(jìn)程和事項(xiàng)進(jìn)度。2.為客戶解決關(guān)于婚禮當(dāng)日需要做什么的疑問，消除客戶的緊張感，便于指導(dǎo)客戶有條不紊地推進(jìn)婚禮準(zhǔn)備。子任務(wù)2為客戶提供婚禮日程安排二、相關(guān)知識（一）婚禮日程安排（通用型日程）子任務(wù)2為客戶提供婚禮日程安排婚禮日程安排（通用型日程）

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