2023年客房服務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)參考范本（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年客房服?務(wù)員年終?個(gè)人總結(jié)?參考范本?一年的?時(shí)間漸漸?的過(guò)去了?，我來(lái)到?____?酒店作為?一名客房?服務(wù)員的?時(shí)間也已?經(jīng)有了_?___月?之久。自?從去年_?___月?的時(shí)候進(jìn)?入酒店以?來(lái)，自己?一直在工?作中收到?了大家的?照顧。真?的很感謝?大家的幫?助，是大?家的熱情?和鼓勵(lì)，?才讓我學(xué)?會(huì)了在工?作中如何?去做好自?己的職責(zé)?，如何更?好的融入?____?酒店這個(gè)?大集體!?回望過(guò)?去這一年?里的工作?，盡管在?很多方面?都還不盡?人意，但?是對(duì)比下?來(lái)，自己?一直都在?一步步的?成長(zhǎng)，提?升?，F(xiàn)在?一年的時(shí)?間過(guò)去，?我在此對(duì)?過(guò)去一年?自己的工?作做總結(jié)?，希望自?己能從中?吸取經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?在下一年?的工作中?繼續(xù)努力?!我的工?作總結(jié)如?下：一?、工作前?的教導(dǎo)?作為一名?新人，在?這工作前?期的這段?時(shí)間里，?我受到了?同事們不?少的照顧?，以及領(lǐng)?導(dǎo)在工作?中培訓(xùn)和?鍛煉。?在學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)中，?我跟著前?輩一起工?作，學(xué)著?如何完成?自己的工?作，如何?做好自己?的工作。?短短__?__周的?時(shí)間，我?努力的跟?著前輩的?腳步，做?到不懂就?問(wèn)，嚴(yán)格?的要求自?己的工作?，不在工?作中偷懶?和馬虎，?嚴(yán)格的按?照酒店的?規(guī)定完成?自己的客?房整理工?作。在?努力的完?成了自己?的工作之?后，我終?于得到了?領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)?可，有了?自己負(fù)責(zé)?的客房區(qū)?域。但是?在工作中?我并沒(méi)有?因此放松?，反而因?為自己獨(dú)?自負(fù)責(zé)，?更加嚴(yán)格?的要求自?己，力求?在最短的?時(shí)間里將?工作完成?的最好。?二、從?思想上提?升自己?在過(guò)去的?工作中，?我一直努?力的學(xué)習(xí)?工作的核?心服務(wù)理?念，以此?為中心，?不斷的完?善自己的?服務(wù)思想?。在工作?的時(shí)候，?為顧客著?想，以顧?客的心態(tài)?去看待自?己的工作?，不斷的?提高自我?要求。?在思想的?學(xué)習(xí)中，?我提高了?自己的服?務(wù)意識(shí)，?提升了自?己的服務(wù)?態(tài)度，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?和顧客的?鼓勵(lì)。在?今后的工?作中，我?也會(huì)緊跟?酒店的發(fā)?展，不斷?的更新自?己的思想?。三、?個(gè)人的不?足在這?一年中，?自己的不?足也非常?的明顯。?對(duì)工作的?不夠熟悉?，以及對(duì)?酒店的情?況不夠了?解，導(dǎo)致?我在工作?中常常找?不到地方?，或找不?到人。這?些導(dǎo)致在?工作中耽?誤了不少?的時(shí)間，?在下一年?的工作中?，我會(huì)更?加努力的?去了解酒?店，不會(huì)?再犯下這?樣的錯(cuò)誤?。過(guò)去?一年的工?作終將成?為歷史，?未來(lái)還有?無(wú)限的前?路在等著?我，我會(huì)?努力的學(xué)?習(xí)和提升?，讓自己?成為一名?出色的客?房服務(wù)員?。20?23年客?房服務(wù)員?年終個(gè)人?總結(jié)參考?范本（二?）__?__年我?完成了以?下工作：?1、加?班加點(diǎn)工?作，早日?完成裝修?今年客?房最重要?的工作是?前裝修工?作，自_?___月?份接到通?知上班后?，為了使?新客房早?一天投入?使用，我?和大家克?服了重重?困難，發(fā)?揚(yáng)不怕苦?、不怕累?的精神，?每天在完?成自己本?職工作的?基礎(chǔ)上，?加班加點(diǎn)?、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用?了很短的?時(shí)間就完?成了房間?新舊家具?清理、擺?放和裝修?前期，中?期和后期?的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔?工作，確?保了客房?的裝修和?及時(shí)出租?，為公司?增加收入?做出了我?們的貢獻(xiàn)?。2、?學(xué)習(xí)、規(guī)?范崗位的?服務(wù)用語(yǔ)?，努力提?高對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量。?為了體?現(xiàn)從事客?房人員的?專業(yè)素養(yǎng)?，在__?__年_?___月?份開張以?來(lái)，針對(duì)?我本人對(duì)?各崗位服?務(wù)用語(yǔ)存?在不熟悉?、不規(guī)范?、現(xiàn)象，?我在同事?中、在負(fù)?責(zé)本公司?客房的主?管經(jīng)理的?培訓(xùn)中學(xué)?習(xí)崗位的?服務(wù)用語(yǔ)?，進(jìn)行留?精去粗，?而后吸收?為已用，?做為我對(duì)?客人交流?的語(yǔ)言指?南。自本?人規(guī)范服?務(wù)用語(yǔ)執(zhí)?行以來(lái)，?我在對(duì)客?交流上有?了顯著提?高。以致?在工作的?任何時(shí)期?，好東西?貴在堅(jiān)持?，貴在溫?故而知新?，我將對(duì)?此加學(xué)習(xí)?，應(yīng)用的?力度。?3、擴(kuò)大?本市周邊?環(huán)境應(yīng)用?信息，努?力做好前?臺(tái)接待。?前臺(tái)工作?要求掌握?的信息量?大，如白?銀的各路?公交車所?首發(fā)和末?發(fā)時(shí)間，?所到重要?場(chǎng)所，白?銀重要單?位，公司?所處地理?位置等。?還有處理?事情的靈?活應(yīng)變能?力，對(duì)客?服務(wù)需求?的解決能?力。這一?點(diǎn)在前臺(tái)?工作的不?長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)?我本人做?了本部的?調(diào)查和廣?泛搜集資?料，力爭(zhēng)?擴(kuò)大自已?的知識(shí)面?，以便更?好的為客?人提供服?務(wù)。前臺(tái)?工作盡管?時(shí)間不長(zhǎng)?，也努力?不少，學(xué)?到很多在?平時(shí)客房?服務(wù)中同?樣能用的?知識(shí)，可?謂受益非?淺。4?、為加大?客房出售?質(zhì)量，嚴(yán)?格執(zhí)行《?三“凈”?衛(wèi)生制度?》。公?司主營(yíng)收?入來(lái)自客?房，從事?客房工作?，首當(dāng)其?沖的是如?何使客房?達(dá)到一件?合格的商?品出售，?我嚴(yán)格執(zhí)?行“三“?凈”“三?度”“二?查：衛(wèi)生?制度，它?包括房間?衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)?生等”三?凈“，為?了切實(shí)提?高客房質(zhì)?量合格率?，即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領(lǐng)班復(fù)?查，力爭(zhēng)?將疏漏降?到最低，?并且還增?加了床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過(guò)程有速?度的“三?度”要求?。使客房?工作有秩?序、有速?度，保質(zhì)?量的完成?。5、?切實(shí)提高?操作水平?，培養(yǎng)工?作能力，?切實(shí)提高?本人實(shí)操?水平。為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務(wù)工?作，從今?年___?_月起我?跟著樓層?員工進(jìn)行?了學(xué)習(xí)樓?層服務(wù)工?作，對(duì)打?掃房間技?能和查房?技巧進(jìn)行?學(xué)習(xí)和實(shí)?踐。通過(guò)?學(xué)習(xí)踐，?我學(xué)會(huì)了?房間衛(wèi)生?清理程序?兩部分四?個(gè)程序，?第一部分?，兩人負(fù)?責(zé)清理房?房間衛(wèi)生?。第1步?從床鋪開?始做床單?被的更換?、平鋪，?拉展。其?次掃地更?換垃圾袋?，第3部?擦拭室內(nèi)?家具，最?后拖地;?第二部分?。一人負(fù)?責(zé)專門清?理衛(wèi)生間?。先清洗?防墊垃圾?桶和室內(nèi)?煙灰盒茶?杯等。其?次清洗面?盆坐便，?第3擦拭?水?dāng)n頭，?面盆，壁?等最后拖?地;。如?果程序顛?倒就會(huì)導(dǎo)?致工作重?復(fù)，從而?延誤時(shí)間?。從中發(fā)?現(xiàn)我本人?的操作非?常不規(guī)范?、不科學(xué)?，針對(duì)存?在的問(wèn)題?，我跟向?領(lǐng)班和其?他工作人?員問(wèn)技巧?，問(wèn)方法?和所要求?達(dá)到的效?果，對(duì)存?在的問(wèn)題?加以分析?，對(duì)我的?操作成果?加以比較?，糾正我?的不良操?作習(xí)慣。?取得了一?定的成效?，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提?高了，查?房超時(shí)現(xiàn)?象少了，?查房出現(xiàn)?的錯(cuò)誤也?沒(méi)有了。?6、努?力學(xué)習(xí)文?化知識(shí)，?提高本人?文化素質(zhì)?。往前看?，隨著我?店客源結(jié)?構(gòu)的不斷?擴(kuò)展，也?許會(huì)