2023電話銷售個人年終總結(jié)范本（3篇）

第6頁共6頁2023?電話銷售?個人年終?總結(jié)范本?歲月如?梭，不知?不覺我來?公司已經(jīng)?有一年了?，一直在?客服部從?事電話銷?售工作。?現(xiàn)在回顧?當初應(yīng)聘?來我們公?司客服部?還像昨天?發(fā)生的事?情一樣，?可是在這?段時間里?，我學到?了很多，?也成熟了?很多。?很多人可?能會認為?客服部工?作很簡單?，枯燥，?定義為售?后服務(wù)，?其實不然?，電話銷?售人員也?需要了解?多方面的?知識、溝?通技巧等?，從事此?工作的過?程，還會?影響到個?人的性格?，提升心?理素質(zhì)。?不論以前?是學過什?么專業(yè)，?從事過什?么樣的工?作，來到?我們這個?群體都應(yīng)?從頭學起?。站在同?一個起跑?線上，才?能真正明?白學無止?境的道理?。定期?公司的新?老顧客做?健康回訪?，是每位?客服部電?話銷售每?天必做的?工作。面?對每天重?復(fù)的工作?，我們的?電話銷售?人員要把?自己的工?作做好。?首先應(yīng)持?有耐心和?真誠的工?作態(tài)度，?在這個信?息時代，?市場競爭?激烈，競?品公司也?會對顧客?進行電話?回訪，并?不會讓人?覺得稀奇?。很多顧?客可能每?天都能接?到一家或?幾家的回?訪，怎樣?才能讓對?方對我們?的服務(wù)感?興趣呢?首先我們?要明白，?在與顧客?交流的過?程中，雖?然不是面?對面的，?但我們的?語氣和表?情，對方?都能感覺?到。有氣?無力或面?無表情的?對話，結(jié)?果可能是?對你愛理?不理，甚?至拒聽。?反之，你?的微笑服?務(wù)讓對方?感到親切?，這樣我?們和顧客?的距離也?就拉近了?。還有，?在交流的?過程中，?應(yīng)抓住顧?客較關(guān)心?的話題。?相對于?電話回訪?，接聽_?___熱?線，讓我?變得更有?耐性，在?性格方面?，也讓我?拋掉以往?的焦躁和?不成熟。?很多時候?面對顧客?的情緒發(fā)?泄，剛開?始的時候?都承受不?了。自己?的情緒也?會隨著顧?客的責罵?，甚至臟?話，情不?自禁的激?動，有時?就會提高?嗓門。?漸漸地，?我更學會?了從顧客?的角度出?發(fā)，多站?在對方的?立場想想?，換位思?考，更不?能激化矛?盾。在很?多時候顧?客也只是?想發(fā)泄一?下，越說?越生氣，?啥話解氣?說啥，實?際上，并?沒有顧客?所表達的?那么嚴重?的。應(yīng)持?著平靜的?心態(tài)，先?學會耐心?傾聽和溫?婉安撫顧?客，了解?事件來龍?去脈，并?和顧客做?具體的分?析，盡量?在第一時?間解決顧?客反映的?問題。?遇到無理?取鬧的客?戶，我還?應(yīng)學會和?同事就事?分析總結(jié)?經(jīng)驗，互?相鼓勵，?一來可以?讓自己放?松一下，?二來還可?以讓同事?有個準備?，并盡早?為顧客解?決問題，?防止糾纏?不休。在?多次的磨?練中，我?們都在慢?慢成長，?慢慢成熟?，學會調(diào)?整自己的?情緒，用?積極向上?的樂觀心?態(tài)對待工?作和生活?。我們有?過委屈想?流淚、有?過氣憤想?發(fā)泄，然?而我們最?終沒有氣?餒和放棄?，磨練才?是成功最?重要的動?力。_?___市?場越來越?大，選擇?____?的顧客也?越來越多?，顧客咨?詢的問題?也越來越?來專業(yè)與?深奧了。?此時此刻?，我們迫?切需要自?己學習更?多的東西?，更專業(yè)?的東西。?因此我們?利用了業(yè)?余時間去?學習相關(guān)?書籍，以?及查閱相?關(guān)的知識?網(wǎng)站，充?實自己。?而接下來?顧客打進?熱線，尋?求的不僅?僅是指導(dǎo)?，有更多?是關(guān)于市?場今后服?務(wù)的內(nèi)容?、產(chǎn)品、?活動、服?務(wù)態(tài)度等?引起的投?訴和建議?。經(jīng)過不?斷的充電?我們才會?做的更好?。我們?客服部是?后勤部門?中人員最?多的，在?這個大家?庭里，感?受到領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛和?同事們的?團結(jié)。在?這個大家?庭里，我?們鍛煉了?自己，提?高了自己?，互相學?習，互相?交流借鑒?。更重要?的是我們?也是公司?的窗口，?我們必須?不斷的提?升，跟上?公司前進?的步伐，?相信我們?客服部會?越來越出?色。2?023電?話銷售個?人年終總?結(jié)范本（?二）新?年鐘聲的?敲響為這?一年的工?作和拼搏?敲下了句?號，作為?一名銷售?人員，在?一整年的?忙碌之后?，我也很?高興能有?機會能稍?稍休息一?下。但是?在仔細的?回憶了這?一年來的?工作歷程?，我卻又?不禁感覺?到一絲緊?迫感緊隨?其后。通?過回憶，?我發(fā)現(xiàn)自?己在這一?年還有許?多的問題?沒能被及?時的解決?，正留在?自己的身?后緊隨著?我。現(xiàn)在?，我清楚?的認識到?了自己上?一年的工?作并沒有?完全結(jié)束?。一、?銷售思想?的樹立，?嚴格的要?求自己?在這一年?的工作中?，我首先?在思想上?確立自己?的定位。?明確自己?的銷售定?位，在工?作中處于?服務(wù)者的?位置，為?客戶們提?供任性化?的推銷，?并與客戶?結(jié)締友好?的往來關(guān)?系。為了?能更好的?為客戶提?供服務(wù)，?我在思想?上努力的?貼近公司?的服務(wù)理?念，跟隨?著領(lǐng)導(dǎo)們?的教導(dǎo)去?提升自己?的服務(wù)態(tài)?度，以客?戶的方向?去思考，?為客戶帶?來更好更?貼心的服?務(wù)。二?、工作的?技巧是銷?售的關(guān)鍵?回想在?自己剛來?到公司的?那段時間?，沒有經(jīng)?驗也沒有?什么技巧?。這導(dǎo)致?我在工作?中屢屢碰?壁，甚至?產(chǎn)生了放?棄的念頭?。但是在?領(lǐng)導(dǎo)的鼓?勵和培訓?下，我漸?漸的掌握?了工作的?技巧，并?且在不斷?的工作中?鍛煉和提?升了自己?，讓自己?的工作有?了長足的?進步。?三、個人?的不足?1、對自?己的管理?不夠嚴格?。2、?沒找到工?作的重心?。3、?沒能在工?作中完成?自己預(yù)期?的目標。?在今后?的工作中?，我會更?加努力的?提升自己?，努力的?完成自己?的工作目?標，達成?更加出色?的成績，?為公司做?出更好的?貢獻!?2023?電話銷售?個人年終?總結(jié)范本?（三）?來我們公?司也有一?段時光了?，在__?__年即?將結(jié)束的?時候總結(jié)?一下這段?時光的經(jīng)?驗和不足?，以供_?___年?改正。?首先，要?感謝張總?給了我一?個鍛煉自?我的機會?。翻譯公?司-是我?以前所沒?有接觸過?的行業(yè)，?它對于我?來說，是?陌生又新?鮮的，是?在憧憬之?余還感覺?到神圣的?地方。我?對它的理?解是：高?不可攀，?遠不可及?。只有學?識淵博，?語言精通?的人才能?呆的地方?。剛開?始的到來?，讓我感?到太突然?，自我一?下子倒是?理解不了?，在劉姐?和同事們?的幫忙下?我才慢慢?適應(yīng)。公?司是剛成?立的新公?司，文員?也不可能?只是做文?員的工作?。這對于?我來說是?很具有挑?戰(zhàn)性的。?還記得當?同事已經(jīng)?打了好多?通電話之?后，我才?敢打自我?的第一通?電話，當?時拿電話?的手都是?顫抖的，?心里竟然?還在祈禱?不要有人?接電話。?但是并不?如我所愿?，那邊接?起了電話?，我一時?之間竟不?明白自我?要說什么?了：開始?想好的那?些話語都?跑到了烏?邦國。我?就不明白?自我是怎?樣結(jié)束的?那次電話?，到此刻?想想，那?時真的是?很傻的。?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，有挑?戰(zhàn)性的了?;我又是?一個死要?面子的人?，對于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?我要是想?邁過這個?門檻，就?務(wù)必要丟?掉面子，?面子雖然?是自我的?，但是別?人給的。?所以就想?辦法叫別?人給自我?面子，給?自我業(yè)務(wù)?了。說實?話當時我?是把自我?看成被“?逼”上梁?山的好漢?，每一天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自我遭?受拒絕，?學會承受?。當然在?這個過程?中，我也?的確是“?認識”了?幾個不錯?的有意合?作者(但?是最近沒?有翻譯業(yè)?務(wù))。?一段時光?下來，我?發(fā)想自我?電話打得?也不少，?但是聯(lián)系?業(yè)務(wù)的很?少，幾乎?沒有。認?真想想好?像也不能?說是自我?的失誤太?大。人們?原本就對?電話銷售?很是反感?，聽到就?掛：或者?是很禮貌?性的記個?電話(真?記沒記誰?也不明白?)。打電?話即丟面?子，被拒?絕，又讓?自我心理?承受太多?。于是我?又在尋找?別的思路?-網(wǎng)絡(luò)。?我們經(jīng)常?在網(wǎng)上，?何不用網(wǎng)?絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人?們在緊張?的工作中?放松一下?，聊上幾?句閑話，?就很有可?能聊出一?些客戶。?這樣，因?為是網(wǎng)友?，感覺很?親近，不?會拒絕你?，至少都?會思考到?你。經(jīng)常?在線，聯(lián)?系著又很?方便，不?用打電話?，不用當?著那么多?同事的面?講價還價?，顯得自?我很小氣?似的。講?價還價是?一門藝術(shù)?，不能沒?有耐性。?此刻很多?人愛還價?，即便是?價位很合?理，處于?習慣也會?還價。無?論雙方誰?說了一個?價錢都想?是讓對方?直接理解?，電話會?叫人沒有?什么緩沖?的時光;?而網(wǎng)絡(luò)就?不一樣了?，有緩沖?的時光，?又能用很?簡單的語?氣說話，?讓人很容?易理解;?即便是自?我說話有?所失誤，?在網(wǎng)絡(luò)上?容易解釋?，也容易?叫對方理?解，但是?電話就不?一樣了