企業(yè)質(zhì)量信用報告

企業(yè)質(zhì)量信用報告順昌縣新莊稼人果蔬農(nóng)民專業(yè)合作社2014年12月第一部分前言1報告編制規(guī)范2總經(jīng)理致辭3企業(yè)簡介第二部分報告正文1企業(yè)質(zhì)量理念2企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理2.1質(zhì)量管理機構(gòu)2.2質(zhì)量管理體系3企業(yè)質(zhì)量誠信3.1質(zhì)量誠信管理3.2質(zhì)量文化建設(shè)4企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)4.1企業(yè)產(chǎn)品標準4.2企業(yè)計量水平4.3認證認可情況4.4特種設(shè)備管理情況5產(chǎn)品質(zhì)量責任5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾5.2“三包”責任6質(zhì)量風險管理6.1質(zhì)量投訴處理6.2質(zhì)量風險監(jiān)測6.3應(yīng)急管理第三部分報告結(jié)語、八 —冃IJ言報告編制規(guī)范順昌縣新莊稼人果蔬農(nóng)民專業(yè)合作社回顧了公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的內(nèi)容，說明如下：1?報告范圍報告的組織范圍：順昌縣新莊稼人果蔬農(nóng)民專業(yè)合作社為主體，報告的時間范圍：2014年1月至2014年12月報告的發(fā)布周期：本報告為周期報告1.1報告內(nèi)容客觀性聲明本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內(nèi)容真實性負責。1.2報告數(shù)據(jù)說明本報告所有的內(nèi)容均來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)?？偨?jīng)理致辭順昌縣新莊稼人果蔬農(nóng)民專業(yè)合作社是一家 集生產(chǎn)種植和銷售于一體的綠色食品蘆柑生產(chǎn)。多年來在各級部門的指導(dǎo)和幫助下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，一直堅持“誠實守信、依法經(jīng)營、嚴格質(zhì)量管理、加強企業(yè)自律、積極履行社會責任、自覺接受社會監(jiān)督”的經(jīng)營理念。同時堅持自主創(chuàng)新，在企業(yè)的核心技術(shù)、研發(fā)、標準制定等方面積極探索，尊重科學(xué)，走出了自己的發(fā)展道路。我們一貫堅持：企業(yè)創(chuàng)造的品牌，追求一個“忠”字；制造出的產(chǎn)品，追求一個“實”字；對廣大消費者，追求一個“信”字；對社會的責任，追求一個“誠”字；對員工的情感，追求一個“善”字。企業(yè)的發(fā)展與社會各界的關(guān)愛和幫助，上、下游同行們的支持分不開的。因此我們愿與業(yè)界同仁共同努力、共同提高。為社會提供安全、放心、美味的綠色食品，為實現(xiàn)美麗的中國夢，做出我們企業(yè)應(yīng)有的貢獻。企業(yè)簡介順昌縣新莊稼人果蔬農(nóng)民專業(yè)合作社創(chuàng)辦于2008年8月，注冊資金10萬元，是一家集生產(chǎn)種植和銷售于一體的綠色食品農(nóng)民專業(yè)合作社，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟效益在全國同行業(yè)中名列前茅，具有較高的知名度。公司位于順昌縣柑桔之鄉(xiāng)一一洋口鎮(zhèn)，公司資產(chǎn)總額約600萬元，擁有2320畝柑桔基地，年營銷量達4760噸。屬全縣最大的果品生產(chǎn)銷售企業(yè)。公司所產(chǎn)蘆柑被順昌以柑桔行業(yè)協(xié)會授權(quán)使用地理標志“順昌蘆柑”品牌。質(zhì)量信用報告1企業(yè)質(zhì)量理念公司嚴格遵循質(zhì)量體系要求，每一個環(huán)節(jié)嚴格審查，確保品質(zhì)、生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量達到質(zhì)量標準。公司嚴格按規(guī)范生產(chǎn)，每一批果品均能追溯到生產(chǎn)過程的每一環(huán)節(jié)。產(chǎn)品交付客戶后，采用定期和不定期回訪等方式，收集整理客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，在后續(xù)的生產(chǎn)過程中加以控制，提咼產(chǎn)品質(zhì)量。2內(nèi)部質(zhì)量管理2.1質(zhì)量管理機構(gòu)公司的質(zhì)量管理和食品安全工作由總經(jīng)理親自掛帥， 并設(shè)首席質(zhì)量官?？偨?jīng)理和首席質(zhì)量官對本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法； 組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統(tǒng)計分析；開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。果品驗收部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗的專門機構(gòu)。 實施品管部長負責制，下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)的驗收隊伍。負責從生產(chǎn)過程監(jiān)控、終產(chǎn)品檢驗等全過程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗活動。 同時公司建立質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位責任制，明確企業(yè)主要負責人對質(zhì)量安全負首要責任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對質(zhì)量安全直接負責。 嚴格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實行質(zhì)量安全“一票否決”，堅持做到出廠果品批合格率達100%。2.2質(zhì)量管理體系質(zhì)量是企業(yè)的生命?！百|(zhì)量第一，用戶至上，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品改善人們的健康水準和生活質(zhì)量”的質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了以顧客和市場為關(guān)注焦點。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性， 很好了保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。3企業(yè)質(zhì)量誠信3.1質(zhì)量誠信管理品牌體現(xiàn)著企業(yè)素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量及對消費者的責任心與信譽度，是體現(xiàn)企業(yè)價值的無形資產(chǎn)之一。企業(yè)深刻認識到產(chǎn)品誠信是增強企業(yè)核心競爭力的重點，始終堅持以誠信管理為核心，實施強勢品牌建設(shè)投入戰(zhàn)略，創(chuàng)造獨一無二的可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢，在品牌知名度和品牌誠信方面都取得了良好的效益。公司堅持“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)線”的質(zhì)量管理方針，追求果品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的卓越，嚴格企業(yè)內(nèi)部管理，實施全面質(zhì)量管理，有計劃的培養(yǎng)專業(yè)質(zhì)量管理人員，引進和培養(yǎng)人才，充實科技研發(fā)隊伍。企業(yè)現(xiàn)有專職質(zhì)量管理人員14人，具中級職稱以上人員2人。公司在北京、上海、廣東、江蘇、浙江等多個省市，建立售后服務(wù)機構(gòu)，實行售前、售中、售后咨詢及服務(wù)，建立 24小時質(zhì)量跟蹤管理和快速響應(yīng)機制，為客戶提供多形式的投訴渠道，認真精心投訴記錄和處理。公司根據(jù)上年度品牌建設(shè)和售后服務(wù)的計劃完成情況，綜合分析“客戶滿意度調(diào)查表”和“客戶投訴處理單”信息，深入分析公司在產(chǎn)品質(zhì)量、缺陷率、交付及時性、處理及時性和客戶滿意度等方面存在的不足之處，提出對品牌建設(shè)和售后服務(wù)的評估和改善建議和意見，上報公司管理層，制定新的年度計劃并認真貫徹實施。歷年來，公司產(chǎn)品投訴率低于2%沒有任何有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面的產(chǎn)生的訴訟。3.2質(zhì)量文化建設(shè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。我公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)、增強自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。一方面加強技術(shù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。同時加強對從業(yè)人員法律法規(guī)知識及誠信意識的培訓(xùn)。特別是定期組織員工學(xué)習《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《食品工業(yè)企業(yè)誠信管理體系建立及實施通用要求》、食品生產(chǎn)認證條件等相關(guān)法律法規(guī)及標準。提高員工的整體法律意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實際生產(chǎn)過程中嚴格貫徹落實相關(guān)的法律法規(guī)及標準要求。4、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)4.1企業(yè)產(chǎn)品標準公司認真貫徹落實質(zhì)量管理體系，有效地提升了企業(yè)對于標準的管理水平和認知水平，使我公司的標準化工作更加規(guī)范有序。4.2企業(yè)計量水平公司建有完善的計量檢測體系。專兼職計量人員10人，可以確保企業(yè)計量檢測、監(jiān)控結(jié)果的有效性和可靠性。產(chǎn)品質(zhì)量責任5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾公司承諾嚴格遵守《食品安全法》等一系列與食品生產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)，依法取得食品生產(chǎn)許可證，并全面履行企業(yè)法人是食品安全第一責任人的責任。5.2“三包”責任公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并在法律框架內(nèi)按照消費者的意愿，對公司的產(chǎn)品實行包退、包換，并對消費者致以誠摯的歉意。質(zhì)量投訴處理果品是快速消費品，在果品銷售的各個環(huán)節(jié)包括消費者購買后，都有可能有各種問題需要解決。各地銷售業(yè)務(wù)辦事處負責與消費者聯(lián)系，根據(jù)顧客投訴情況和建議，給予解決，并登記投訴內(nèi)容及處理結(jié)果。各辦事處每天將投訴內(nèi)容及處理結(jié)果書面匯報給售后服務(wù)部，售后服務(wù)部將消費者意見綜合并提出改進意見后報總經(jīng)理辦公會議批準后實施。市場部每年對客戶做一次顧客滿意度調(diào)查問卷，調(diào)查的范圍及內(nèi)容逐年更新改進，力求做到抽樣范圍廣，內(nèi)容更貼近用戶的需求。對抽樣結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，提出意見及建議報公司領(lǐng)導(dǎo)決策。質(zhì)量風險監(jiān)測公司依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及《食品安全法實施條例》建立了《食品安全風險監(jiān)測信息收集制度》，收集食品安全風險監(jiān)測信息，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品安全潛在問題，把事后型的"亡羊補牢"變?yōu)槭虑靶偷念A(yù)防,即由"事后監(jiān)督"向"事前預(yù)防"轉(zhuǎn)變，從而避免食品安全事故的發(fā)生。食品安全風險監(jiān)測信息主要由公司質(zhì)量主管部門品管部負責收集、整理，但企業(yè)全體員工均有收集風險監(jiān)測信息的責任和義務(wù)。為保證能夠及時準確收集到與我公司產(chǎn)品相關(guān)的食品安全風險監(jiān)測信息，公司時刻注重保持與國際國內(nèi)同行的技術(shù)交流合作關(guān)系。應(yīng)急管理為了提高本公司對突發(fā)事故和險情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時到位，確保本公司在發(fā)生事故時能夠及時有效地控制，保護員工的生命、環(huán)境和國家財產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項應(yīng)急預(yù)案兩個級別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動的整體計劃和程序規(guī)范，專項應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對不同的突發(fā)事故的