物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程

第九章物流企業(yè)形象策略物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第1頁學(xué)習(xí)目標(biāo)了解物流企業(yè)形象塑造必定性及主要作用；掌握企業(yè)形象分析工具：CIS；掌握企業(yè)形象塑造流程；掌握物流企業(yè)文化特征；了解物流企業(yè)文化與企業(yè)形象區(qū)分與聯(lián)絡(luò)；了解物流企業(yè)文化建設(shè)重點；靈活利用所學(xué)知識，分析案例；會利用企業(yè)形象工具CIS進(jìn)行企業(yè)形象策劃。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第2頁第一節(jié)物流企業(yè)形象物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第3頁一、企業(yè)形象定義企業(yè)形象（Corporateimage或CorporateReputation）簡單地說是指企業(yè)關(guān)系人對企業(yè)實態(tài)看法和評價，指社會公眾按照一定社會公共標(biāo)準(zhǔn)和個人所持價值觀對某個企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境和競爭需要，經(jīng)過主觀努力而營造和表現(xiàn)出來形象特征所形成整體看法和綜合評價。對于這個概念，我們應(yīng)從以下幾個角度去了解：物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第4頁1.企業(yè)形象評價者和感受者是社會公眾2.企業(yè)形象是企業(yè)主觀塑造結(jié)果3.企業(yè)形象是社會公眾對企業(yè)綜合評價4.企業(yè)形象是相對穩(wěn)定性和絕對改變性統(tǒng)一物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第5頁二、企業(yè)形象分析工具——CISCIS（CorporateIdentitySystem）直譯為企業(yè)形象識別系統(tǒng)，指將企業(yè)文化精神和經(jīng)營理念，利用行為活動，視覺設(shè)計等整體識別系統(tǒng)傳達(dá)給企業(yè)關(guān)系者和團(tuán)體，使其對企業(yè)產(chǎn)生一致認(rèn)同感和價值觀。CIS系統(tǒng)由三部分組成，分別是理念識別系統(tǒng)（MI）、行為識別系統(tǒng)（BI）及視覺識別系統(tǒng)（VI），三者相輔相成，缺一不可，是CI系統(tǒng)環(huán)環(huán)緊緊圍繞基本組成部分。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第6頁二、企業(yè)形象分析工具——CIS（一）企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MI）

MI，企業(yè)理念識別系統(tǒng)，是MindIdentity縮寫，其含義是“理念同一”、“理念同一”、“理念個性”、“理念形象”、“理念識別”辯證統(tǒng)一。理念識別能夠歸納為兩個標(biāo)志：

統(tǒng)一性標(biāo)志獨立性標(biāo)志

物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第7頁（二）企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）BI，企業(yè)行為識別系統(tǒng)，是BehaviorIdentity縮寫，是企業(yè)理念詳細(xì)化，又叫做企業(yè)活動識別，其含義是“行為同一”、“行為個性”、“行為形象”、“行為識別”辯證統(tǒng)一。企業(yè)行為識別基本內(nèi)容由內(nèi)在和外顯兩大系統(tǒng)組成。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第8頁（三）企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（VI）VI，企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，是VisualIdentity縮寫，其含義是“視覺同一”、“視覺個性”、“視覺形象”、“視覺識別”辯證統(tǒng)一。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)用組織化、系統(tǒng)化視覺識別方案來傳遞企業(yè)信息，其組成要素包含基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)兩大類。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第9頁

三、物流企業(yè)形象內(nèi)容

企業(yè)形象范圍很遼闊，依據(jù)不一樣標(biāo)準(zhǔn)能夠分為不一樣內(nèi)容。其中一個分類方式可用維度盤表示，如右圖所表示：物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第10頁（一）經(jīng)營管理形象

經(jīng)營管理形象主要包含企業(yè)家形象、企業(yè)管理規(guī)范、職員形象、企業(yè)精神與文化以及企業(yè)風(fēng)氣。其中管理形象、企業(yè)家形象、職員形象是其關(guān)鍵部分。樹立良好管理形象，是二十一世紀(jì)企業(yè)管剪發(fā)展需要，也是企業(yè)高效率、長久發(fā)展關(guān)鍵所在。不一樣管理者、被管理者以及不一樣管理方式和方法會產(chǎn)生不一樣管理效果，形成不一樣管理形象。管理形象包含項規(guī)章管理制度、管理者隊伍、管理觀念、管理方式、管理組織結(jié)構(gòu)等方面形象。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第11頁（二）市場服務(wù)形象

市場服務(wù)形象主要包含五部分：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品市場需求、產(chǎn)品宣傳、售前（后）服務(wù)。提升產(chǎn)品形象，企業(yè)除了應(yīng)從產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、質(zhì)量數(shù)量等方面著手，還應(yīng)提升產(chǎn)品個性化特征和民族文化特色，以滿足多方面需求。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第12頁（三）技術(shù)形象

技術(shù)形象在特殊公眾、特殊環(huán)境中具主要意義。企業(yè)技術(shù)形象主要包含技術(shù)裝備、技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品開發(fā)。詳細(xì)原因有科技人員數(shù)量、質(zhì)量；產(chǎn)品和服務(wù)反應(yīng)出科技水平高低；完成科研項目特別是重大科技攻關(guān)項目標(biāo)多少，發(fā)表科研結(jié)果和科研論文數(shù)量、質(zhì)量；產(chǎn)品和服務(wù)更新?lián)Q代能力、速度；企業(yè)在各種技術(shù)交流活動如技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)中所顯示能力和水平等。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第13頁（四）社會責(zé)任形象企業(yè)社會形象是企業(yè)在社會上公開表現(xiàn)和反應(yīng)。主要表達(dá)在社會回報、環(huán)境污染和公害防治等方面。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第14頁（五）外觀形象外觀形象包含企業(yè)規(guī)模、建筑裝潢、工作環(huán)境和名稱徽標(biāo)等。企業(yè)規(guī)模即企業(yè)經(jīng)濟(jì)形象，主要是指企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力留給公眾印象，企業(yè)在同行業(yè)中所處地位；企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)絕對數(shù)；相對經(jīng)濟(jì)數(shù)字（企業(yè)絕對產(chǎn)值、利潤）等。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第15頁（六）發(fā)展形象

發(fā)展形象要求企業(yè)含有動態(tài)發(fā)展特征，主要包含人才開發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)符合時尚以及重視未來發(fā)展等方面。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第16頁（七）文化形象文化形象主要表現(xiàn)就是企業(yè)精神，包含：責(zé)任感；創(chuàng)業(yè)、守業(yè)與開拓進(jìn)取精神；團(tuán)結(jié)奮斗精神；犧牲精神。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第17頁（八）綠色形象企業(yè)綠色形象是公眾和員工對企業(yè)所顯示環(huán)境關(guān)心總體印象和評價，包含綠色觀念、綠色產(chǎn)品和服務(wù)、綠色營銷、綠色標(biāo)志。

物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第18頁第二節(jié)物流企業(yè)形象塑造物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第19頁

物流企業(yè)形象塑造，就是把物流企業(yè)形象設(shè)計階段上描繪出來關(guān)于企業(yè)未來理想藍(lán)圖，變成客觀上存在現(xiàn)實。成功物流企業(yè)形象策劃，要按照一定操作程序，有計劃、有步驟地進(jìn)行。普通而言，物流企業(yè)形象策劃必須遵照科學(xué)程序，大致要經(jīng)歷四個階段。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第20頁企業(yè)形象維護(hù)與完善第四階段企業(yè)形象定位第三階段企業(yè)形象計劃與實施第二階段企業(yè)形象調(diào)查第一階段物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第21頁一、物流企業(yè)形象調(diào)查（一）物流企業(yè)所處宏觀環(huán)境調(diào)研（二）物流企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研1.市場營運調(diào)研2.識別方面調(diào)研3.其它方面調(diào)研（三）物流企業(yè)競爭對手調(diào)研物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第22頁二、物流企業(yè)形象定位企業(yè)形象定位是對企業(yè)形象總體策劃，不一樣企業(yè)可依據(jù)所處環(huán)境不一樣選擇不一樣策略和方法。（一）MI定位與傳達(dá)（二）Bl定位與傳達(dá)（三）VI定位與設(shè)計物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第23頁三、物流企業(yè)形象計劃與實施（一）物流企業(yè)形象塑造計劃

計劃職能在管理各項職能中地位現(xiàn)在首位性上。物流企業(yè)形象塑造計劃對于物流企業(yè)整個形象塑造過程含有提要挈領(lǐng)橋梁紐帶作用。孔茨說過，“計劃工作是一座橋梁，它把我們所處這岸和要去對岸連接起來，以克服這一天塹?！?/p>

物流企業(yè)形象塑造計劃制訂過程主要包含計劃設(shè)計階段和計劃可行性評定階段。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第24頁

1.計劃設(shè)計階段首先要進(jìn)行目標(biāo)分析。其次進(jìn)行計劃編排。最終按照確定目標(biāo)，進(jìn)行評定預(yù)算。2.計劃可行性評定階段

物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第25頁（二）物流企業(yè)形象塑造計劃實施1.重視公眾信息傳輸和溝通2.重視公眾意見、反饋3.重視企業(yè)本身建設(shè)物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第26頁四、物流企業(yè)形象維護(hù)與完善企業(yè)形象塑造是一個完整體系，在組織實施后必須及時評定，掌握實施績效。對于企業(yè)來說，樹立良好企業(yè)形象是十分不易，但更為困難是要將公眾心中良好形象保持下去，所以要對物流企業(yè)良好形象進(jìn)行維護(hù)、鞏固和完善。企業(yè)在發(fā)展過程中往往會碰到許多問題和困難，企業(yè)形象也會因為種種原因發(fā)生不一樣程度偏差或損害，甚至被公眾誤解，引發(fā)公眾不滿。企業(yè)必須及時發(fā)覺并矯正這些問題，依據(jù)企業(yè)形象反饋評估結(jié)果，利用科學(xué)伎倆和方法，對企業(yè)形象深入加工、修正和完善，使企業(yè)形象“改邪歸正”。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第27頁（一）物流企業(yè)形象實施評定在詳細(xì)形象塑造評定中，應(yīng)注意一下幾個方面：1.評定物流企業(yè)形象關(guān)鍵——“著名度”2.評定物流企業(yè)形象基礎(chǔ)——“文明度”3.評定物流企業(yè)形象結(jié)果——“美譽度”物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第28頁（二）物流企業(yè)形象維護(hù)與完善

企業(yè)形象塑造就是企業(yè)在執(zhí)行完一個階段形象塑造計劃后，必須進(jìn)行分析總結(jié)，對企業(yè)形象現(xiàn)實狀況及計劃執(zhí)行情況進(jìn)行反饋評定后，看是否到達(dá)預(yù)期目標(biāo)，不停維護(hù)和完善企業(yè)形象。詳細(xì)來說，主要包含以下三方面工作：物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第29頁第一，對已初步確立企業(yè)形象，企業(yè)要注意維護(hù)。利用科學(xué)伎倆進(jìn)行檢驗評定，從中推斷是否與目標(biāo)企業(yè)形象相一致。若不一致則進(jìn)行一維或二維調(diào)整，確定完善企業(yè)形象深入目標(biāo)。第二，對于沒有到達(dá)或出現(xiàn)偏差企業(yè)形象，尤其當(dāng)企業(yè)形象在實踐中受到嚴(yán)重?fù)p害時候，利用科學(xué)伎倆檢討分析，測定企業(yè)形象受損原因和程度，并提出對應(yīng)挽救形象辦法。第三，企業(yè)還必須不停深化認(rèn)識，更新形象，隨企業(yè)本身情況及環(huán)境改變對企業(yè)形象進(jìn)行調(diào)整，以滿足隨時改變外界要求。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第30頁第三節(jié)物流企業(yè)文化物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第31頁一、物流企業(yè)文化概述（一）企業(yè)文化定義1.企業(yè)文化是一個新當(dāng)代企業(yè)管理理論2.企業(yè)總和說，即企業(yè)文化就是企業(yè)中物質(zhì)文化和精神文化總和3.企業(yè)文化三位一體說，即“同心圓說”4.企業(yè)文化四層次說5.企業(yè)文化是精神現(xiàn)象說物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第32頁（二）物流企業(yè)文化特征

企業(yè)文化一旦形成，便會在日常經(jīng)營活動中經(jīng)過各種形式，滲透到組員思想中去，逐步形成企業(yè)共同價值觀，激勵企業(yè)廣大組員，自覺地，潛移默化地朝著統(tǒng)一目標(biāo)前進(jìn)。企業(yè)文化特征表現(xiàn)在它是以社會文化發(fā)展為基礎(chǔ)，含有文化發(fā)展歷史延續(xù)性。它現(xiàn)有企業(yè)管理個性特色，又有民族文化烙印。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第33頁1.企業(yè)文化特征（1）目標(biāo)性與非強制性統(tǒng)一（2）穩(wěn)定性與應(yīng)變性統(tǒng)一（3）可塑性與創(chuàng)新性統(tǒng)一（4）社會性與獨立性統(tǒng)一

物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第34頁2.物流企業(yè)文化獨有特征（1）服務(wù)彰顯物流企業(yè)文化宗旨（2）協(xié)作充分表達(dá)雙贏（3）效率是物流企業(yè)制勝武器（4）學(xué)習(xí)營造創(chuàng)新、動態(tài)企業(yè)文化氣氛物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第35頁（三）物流企業(yè)文化結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間時空次序、主次地位與結(jié)合方式，它表明各個要素怎樣聯(lián)絡(luò)起來，形成企業(yè)文化整體模式。因為企業(yè)文化內(nèi)涵極其豐富，企業(yè)文化層級結(jié)構(gòu)劃分方式也不相同。企業(yè)文化研究者，可根據(jù)不一樣研究角度，選擇不一樣層次理論來解析企業(yè)文化。對于不一樣企業(yè)文化結(jié)構(gòu)，不一樣學(xué)者也給出了不一樣結(jié)構(gòu)圖式。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第36頁1.Schein企業(yè)文化結(jié)構(gòu)模型圖物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第37頁2.企業(yè)文化睡蓮圖物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第38頁3.企業(yè)文化冰山圖物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第39頁4.K理論圖物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第40頁5.“11～C環(huán)形模式”圖物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第41頁6.同心圓結(jié)構(gòu)圖式精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化關(guān)鍵層中層幔層表層物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第42頁二、物流企業(yè)文化與企業(yè)形象（一）企業(yè)文化與企業(yè)形象伴隨企業(yè)文化普及，企業(yè)組織越來越意識到規(guī)范企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展主要意義，企業(yè)文化是決定當(dāng)代企業(yè)競爭力強弱主要原因。企業(yè)文化塑造出全新企業(yè)形象，而且從價值觀角度引導(dǎo)形象系統(tǒng)整合方向。企業(yè)形象塑造在表達(dá)企業(yè)文化內(nèi)涵時有一定專業(yè)性、獨立性，既是對企業(yè)文化更深層次探討，又是企業(yè)文化外在表現(xiàn)。在實踐操作中，認(rèn)清這二者聯(lián)系和區(qū)分含有十分主要意義。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第43頁1.企業(yè)形象與企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)企業(yè)形象與企業(yè)文化有著緊密聯(lián)絡(luò)。企業(yè)形象與企業(yè)文化指向含有同一性。企業(yè)形象建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)都是圍繞全方面提升員工素質(zhì)、激勵員工主動性、改進(jìn)公眾和企業(yè)之間關(guān)系進(jìn)行。企業(yè)形象建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)都是為了確保實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，為了企業(yè)生存和發(fā)展而采取戰(zhàn)略辦法。企業(yè)文化是企業(yè)形象靈魂和支柱，企業(yè)形象是企業(yè)文化外在表現(xiàn)，企業(yè)形象必須受企業(yè)文化指導(dǎo)。企業(yè)文化所包含諸如管理文化、營銷文化、傳輸文化等領(lǐng)域，為形象整合提供了更多媒體應(yīng)用機會。形象整合借助這各種媒體綜合利用，映射出企業(yè)文化內(nèi)涵，成為企業(yè)文化視覺表現(xiàn)。能夠說，有什么樣企業(yè)文化就有什么樣企業(yè)形象。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第44頁2.企業(yè)形象與企業(yè)文化區(qū)分（1）企業(yè)形象塑造需要公眾認(rèn)同和評價，需要企業(yè)外部要素參與才能實現(xiàn)，如評定機構(gòu)、新聞媒體、廣告媒介等；企業(yè)文化建設(shè)主體是企業(yè)員工，它是企業(yè)外部文化環(huán)境影響下內(nèi)部行為，不需要借助外力來實現(xiàn)（2）企業(yè)形象只是企業(yè)文化大系統(tǒng)中一個子系統(tǒng)，它是企業(yè)文化一部分；企業(yè)文化以企業(yè)精神共識為關(guān)鍵，由企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價值觀等組成一個大系統(tǒng)，范圍更廣泛。（3）企業(yè)形象側(cè)重于企業(yè)內(nèi)涵外在表現(xiàn)；而企業(yè)文化是內(nèi)在精神性范圍，是企業(yè)意識形態(tài)和上層建筑。（4）企業(yè)形象功效以社會認(rèn)知和評價為標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)文化功效以企業(yè)員工能否定同為評判標(biāo)準(zhǔn)。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第45頁（二）物流企業(yè)文化作用1.企業(yè)文化是達(dá)成企業(yè)共識，形成凝聚力黏合劑2.物流企業(yè)文化是企業(yè)關(guān)鍵價值觀，對物流企業(yè)員工含有激勵作用3.物流企業(yè)文化能夠節(jié)約物流成本，是企業(yè)運行推進(jìn)力物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第46頁三、物流企業(yè)文化建設(shè)重點我國物流業(yè)是伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化而崛起新興產(chǎn)業(yè)，大部分都是從傳統(tǒng)運輸、倉儲企業(yè)發(fā)展起來，含有業(yè)態(tài)新、企業(yè)新、人員新特點。加強當(dāng)代物流業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，對發(fā)展中國當(dāng)代物流業(yè)含有十分主要作用，當(dāng)前，加快物流企業(yè)文化建設(shè)含有緊迫性和必定性，我們應(yīng)該找準(zhǔn)重點、真抓實干，使物流企業(yè)文化建設(shè)邁上一個新臺階。物流企業(yè)形象策略培訓(xùn)課程第47頁（一）再造物流企業(yè)流程，突破企業(yè)文化傳統(tǒng)價值觀念1.以物流流程為關(guān)鍵，實現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化2.本著服務(wù)宗旨，在流程優(yōu)化基礎(chǔ)上增加附加活動3.從用戶出發(fā)，重視用戶價值增加4.以信息技術(shù)為牽引，改造