2022年空調(diào)和地?zé)岬燃揖酉到y(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)

空調(diào)和地?zé)岬燃揖酉到y(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)2022年1月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 41、 采購部 42、 財務(wù)部 43、 工程部 54、 銷售部 55、 行政部 5（1）人事管理組 5（2）售后服務(wù)組 6附件：主要運營流程 61、銷售流程 6（1）直銷模式 6（2）經(jīng)銷模式 72、產(chǎn)品設(shè)計及安裝流程 8（1）空調(diào)設(shè)備安裝設(shè)計流程 8（2）地?zé)嵯到y(tǒng)安裝設(shè)計流程 83、售后服務(wù)工作內(nèi)容及流程 11

空調(diào)和地?zé)岬燃揖酉到y(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)一、組織架構(gòu)

二、主要部門職責(zé)采購部（1）負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)物資的采購，具體職責(zé)包括:提出公司物資采購計劃，報批準(zhǔn)后組織實施，確保各項采購任務(wù)完成;調(diào)查研究公司各部門物資需求及消耗情況，熟悉各種物資的供應(yīng)渠道和市場變化情況;審核年度各部呈報的采購計劃，統(tǒng)籌策劃和確定采購內(nèi)容，減少不必要的開支，以有效的資金，保證最大的物資供應(yīng);熟悉和掌握公司所需各類物資的名稱、型號、規(guī)格、單價和用途;檢查購進物資是否符合質(zhì)量要求，對公司的物資采購和質(zhì)量要求負(fù)全面責(zé)任;監(jiān)督參與大批量商品訂貨的業(yè)務(wù)洽談，檢查合同的執(zhí)行和落實情況;按計劃完成公司各類物資的采購任務(wù)，并在預(yù)算內(nèi)盡量減少開支;認(rèn)真監(jiān)督檢查各采購員的采購進程及價格控制;定期匯報采購實施情況。財務(wù)部（1）負(fù)責(zé)對公司的資產(chǎn)購置、資本的融通和經(jīng)營中現(xiàn)金流量及利潤分配進行管理，具體職責(zé)包括:起草公司年度經(jīng)營計劃;組織編制公司年度財務(wù)預(yù)算;執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總結(jié)經(jīng)營計劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，提出調(diào)整建議;執(zhí)行國家的財務(wù)會計政策、稅收政策和法規(guī);制訂和執(zhí)行公司會計政策、納稅政策及其管理政策;整合公司業(yè)務(wù)體系資源，發(fā)揮公司綜合優(yōu)勢，實現(xiàn)公司整體利益的最大化;公司的會計核算、會計監(jiān)督工作;公司會計檔案管理及合同（協(xié)議)、有價證券、抵（質(zhì)）押法律憑證的保管;編寫公司經(jīng)營管理狀況的財務(wù)分析報告;綜合統(tǒng)計并分析公司債務(wù)和現(xiàn)金流量及各項業(yè)務(wù)情況;研究公司融資風(fēng)險和資本結(jié)構(gòu)，進行融資成本核算，提出融資計劃和方案;負(fù)責(zé)公司存貨及低值易耗品盤點核對;會同公司有關(guān)部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用和保管等工作建議和要求。工程部（1）工程部包含設(shè)計、施工、監(jiān)理三個部分，執(zhí)行項目建設(shè)中各項設(shè)計、工程、設(shè)備以及其它與工程相關(guān)的合同,根據(jù)各項合同對工程實施現(xiàn)場管理、進度控制、質(zhì)量控制;負(fù)責(zé)組織施工調(diào)查、圖紙審核、申報和編制變更設(shè)計方案，做好變更索賠基礎(chǔ)資料的原始記錄;對施工中出現(xiàn)的問題能提出合理建議,制定有效措施，規(guī)避施工風(fēng)險;能夠依據(jù)自身掌握的技術(shù)知識和施工經(jīng)驗獨立自主的解決問題，按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和進度計劃很好的完成所交給的任務(wù);編制符合實際要求的施工進度計劃及技術(shù)方案，落實技術(shù)交底，規(guī)范施工，督促計劃完成。銷售部（1）全力負(fù)責(zé)公司銷售工作，完成公司銷售目標(biāo)，具體職責(zé)包括:圍繞公司下達的銷售目標(biāo)擬寫營銷方針和策略計劃;組織貨物發(fā)運;組織貨款催收;受理退貨;產(chǎn)成品存量控制，提高存貨周轉(zhuǎn)率;銷售員營銷技能培訓(xùn);配合市場部實施促銷方案;收集銷售信息，并反饋給管理層。行政部（1）人事管理組根據(jù)公司發(fā)展需要，針對各種崗位的要求，制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)人力資源的管理與開發(fā)，從總體上把握公司的人力資源發(fā)展動向，及時有效地滿足公司發(fā)展需要;根據(jù)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合各崗位現(xiàn)實需求及工作崗位職責(zé)說明書,為公司招聘可用人才;根據(jù)員工的業(yè)務(wù)能力、工作表現(xiàn)和工作態(tài)度等，通過綜合評價，對員工的工作進行績效考核;根據(jù)公司制定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、總體薪酬方案和一系列員工薪酬方案，管理員工薪酬;保管員工入職時的簡歷、員工信息登記表、員工入職登記表、員工相關(guān)證件復(fù)印件以及員工工作表現(xiàn)、工作成績、工資報酬、職務(wù)升降與調(diào)動、獎懲、接受培訓(xùn)等方面的書面記錄材料。（2）售后服務(wù)組負(fù)責(zé)對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施;進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。除此之外,行政部亦負(fù)責(zé)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及公司員工的輔助管理與服務(wù)。附件：主要運營流程1、銷售流程（1）直銷模式公司營銷體系以市場部為核心，并以市場高端、中高端、中端客戶為主，在**等區(qū)域安排專人，負(fù)責(zé)公司重要客戶資源的維護與拓展。公司總部對各區(qū)域負(fù)責(zé)人的具體銷售進行指導(dǎo)和監(jiān)控。為保證較高的利潤，公司產(chǎn)品在對外銷售環(huán)節(jié)中主要采用直銷模式，將產(chǎn)品直接銷售給終端客戶，有利于同客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。直銷模式可節(jié)省時間、縮短工作環(huán)節(jié)，僅需按次數(shù)投入費用及人力資源，有利于提升公司產(chǎn)品知名度，亦有助于提高公司利潤。在直銷模式下，公司可以與客戶保持良好互動，實時把握市場脈絡(luò)，及時調(diào)整并滿足客戶需求。公司在銷售過程中,對市場進行調(diào)研,結(jié)合地理位置和賬期、運輸成本等因素，確定銷售價格。公司所處行業(yè)的下游為空調(diào)、地?zé)嵩O(shè)備的各個應(yīng)用領(lǐng)域，包括大型商場、寫字樓、辦公樓、別墅、普通住宅等。針對不同的客戶群體，公司制定了以下九類推廣計劃:①銷售員網(wǎng)絡(luò)宣傳及實地上門推銷;②裝飾公司設(shè)計師推薦;③樓盤推廣;④展會推廣;⑤電話營銷;⑥材料商推薦;⑦老客戶介紹;⑧物業(yè)公司合作;⑨會議營銷。公司目前主要客戶為民用住房及個體商鋪,公司的銷售合同均為家庭或商鋪的空調(diào)、地暖設(shè)備安裝和銷售合同，不存在招投標(biāo)項目。因此，公司未通過招標(biāo)、邀標(biāo)、議標(biāo)方式獲取訂單，所有合同均通過合同雙方協(xié)商的方式達成。（2）經(jīng)銷模式公司除了空調(diào)和地暖系統(tǒng)的集成安裝業(yè)務(wù)外，還有少部分空調(diào)銷售業(yè)務(wù)，這部分業(yè)務(wù)主要通過經(jīng)銷模式來實現(xiàn)。公司銷售部門根據(jù)公司發(fā)展需求設(shè)有考察市場的專業(yè)業(yè)務(wù)團隊,業(yè)務(wù)團隊成員針對各個地區(qū)及市場分布的經(jīng)銷公司進行考察研究，了解各個經(jīng)銷商的產(chǎn)品需求信息，按照需求簽訂合作協(xié)議。公司與經(jīng)銷商的合作模式為買斷銷售，經(jīng)銷商從公司購買產(chǎn)品，然后完全自行負(fù)責(zé)所購產(chǎn)品的銷售。2、產(chǎn)品設(shè)計及安裝流程公司主營業(yè)務(wù)為空調(diào)、地?zé)岬燃揖酉到y(tǒng)的銷售和集成安裝，為家用住宅（高檔住宅、公寓、別墅等)、商用樓宇提供中央空調(diào)系統(tǒng)、地?zé)嵯到y(tǒng)的方案設(shè)計、設(shè)備采購、工程施工、安裝調(diào)試等服務(wù)。（1）空調(diào)設(shè)備安裝設(shè)計流程①確定空調(diào)的容量和主機型號。根據(jù)住宅面積、家庭常住人口、房屋朝向、是否有大面積的玻璃窗等,計算出最佳的空調(diào)容量,并據(jù)此選擇合適的主機型號。避免因空調(diào)容量過大造成的前期投資成本浪費或容量過小造成的風(fēng)量不足。②選擇安裝位置。空調(diào)安裝位置在整個設(shè)計施工中非常關(guān)鍵，恰當(dāng)?shù)奈恢眠x擇有利于室內(nèi)風(fēng)的循環(huán)。③管路布局。管路布局直接影響空調(diào)的使用效果，公司將根據(jù)建筑類型(普通住房、別墅、商鋪、寫字樓等）、房屋結(jié)構(gòu)（占地面積、層高、房間格局等)提供可行的裝配方案。④空調(diào)風(fēng)口的選擇及整體安裝。包括五大流程:負(fù)荷計算、室內(nèi)機選定、室外機選定、空調(diào)布置、施工設(shè)計。其中，負(fù)荷計算需要綜合考慮各種因素，一般情況下每12平方米的面積，需要1匹的制冷量，只有負(fù)荷計算之后才能確定合適的室內(nèi)外機;空調(diào)布置和施工設(shè)計則需要與家裝設(shè)計進行配合。（2）地?zé)嵯到y(tǒng)安裝設(shè)計流程地?zé)嵯到y(tǒng)的施工工藝分為濕式安裝法和干式安裝法,而公司目前所用的安裝方法為濕式安裝法，即用混凝土將地?zé)峁艿腊衿饋?，然后在混凝土層之上再鋪設(shè)地面、瓷磚等地面材料，具體安裝設(shè)計流程如下:①材料選擇及方案設(shè)計。公司根據(jù)房間的結(jié)構(gòu)、朝向、布局，結(jié)合選取的管材、保溫材料及控制系統(tǒng)，對地?zé)嵯到y(tǒng)方案進行設(shè)計②清理地面。平整的地面是安裝地暖的先決條件，如果地面不平不僅會影響地暖保溫，還可能劃破地暖管，地面整平要先將地面凹凸處剔除，地面上雜物等清理干凈，保證地面平整，墻、柱腳與地面呈90度直角。③安裝總控系統(tǒng)（分水器）。將分集水器水平安裝于圖紙指定位置，分水器在上集水器在下。調(diào)整集水器中心距地面高度，安裝牢固。安裝主管道時應(yīng)保持規(guī)定的坡度，隔一定距離安裝固定支架或掉卡。④鋪設(shè)保溫層和反射膜等材料。鋪設(shè)絕熱層之前，先鋪設(shè)防潮層，然后鋪設(shè)保溫板反射膜及鋼絲網(wǎng)。在找平層上鋪設(shè)保溫層，板縫處用膠粘貼牢固，在地暖保溫層上鋪設(shè)鋁箔紙或粘一層帶坐標(biāo)分格線的復(fù)合鍍鋁聚脂膜,保溫層鋪設(shè)平整。保溫板鋪設(shè)好之后，鋪設(shè)反射膜，為了防止熱量向下流失，運用鋁箔反射膜鋪設(shè)的一層保護層，把溫度向上輻射，減少溫度向下傳導(dǎo)的損失。反射膜鋪貼在保溫板上，保證沒有褶皺且無漏保溫板或地面現(xiàn)象。鋼絲網(wǎng)是為能更好的固定采暖管與保護填充層，使其壽命延長的效果，主要起到均勻溫度和拉扯填充層，防止填充層在加熱過程中開裂。⑤鋪設(shè)地暖盤管。按照施工圖紙鋪設(shè)地暖盤管，與設(shè)計回路相符合，管道鋪設(shè)間距與設(shè)計相符合，靠近外墻、外窗處以及樓層挑空等耗熱量較大區(qū)域的管路進行管道加密，并用塑料卡釘將管材固定于復(fù)合保溫板及反射膜上。此外，還要對管道進行水壓沖洗、吹掃等，保證管道內(nèi)無異物。用卡釘或鋼絲將地暖管固定好。盤管鋪設(shè)完畢后用優(yōu)質(zhì)鍍鋅鋼絲網(wǎng)擺放地暖管上方，對地面起到一定的防裂作用。⑥打壓試驗。地暖管施工完成后需進行打壓實驗。在分水器上選兩管道，分別裝上壓力表及閥門(不選同一回路的兩根管道),把分水器上的排氣閥打開，往系統(tǒng)里接入自來水，等排氣閥有水均勻流出時，關(guān)閉排氣閥。關(guān)閉閥門，取下自來水管，裝上打壓泵對地暖打壓。關(guān)閉閥門，檢查各接點有無滲水現(xiàn)象。拆下打壓泵，裝上堵頭，再打開閥門，此時為系統(tǒng)正常壓力，一直保持到施工結(jié)束。⑦細(xì)石混凝土回填，重新鋪平地面。采用水泥砂漿重新鋪設(shè)地面，使室內(nèi)水平線保持在同一高度。施工完畢后繼續(xù)進行一段時間的養(yǎng)護,保證地面的恢復(fù)。⑧安裝熱源裝置。地面施工完成后,公司將各開關(guān)與壁掛爐設(shè)備進行連接，并進行調(diào)試。上述空調(diào)、地?zé)嵯到y(tǒng)設(shè)計及安裝流程總結(jié)如下:在工程質(zhì)量管理方面,公司按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)施工,以保證系統(tǒng)正常運行。公司團隊會根據(jù)設(shè)計要求進行，自查與監(jiān)理分階段檢查驗收相結(jié)合，前一階段合格后，進入下一流程。對不合格的施工項目，整改后才會繼續(xù)，最終以客戶驗收通過為準(zhǔn)。3、售后服務(wù)工作內(nèi)容及流程公司的行政部設(shè)有售后服務(wù)組,負(fù)責(zé)對接與售后服務(wù)相關(guān)的工作內(nèi)容,包括:對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施;進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。具體的售后服務(wù)處理方式如下:（1）產(chǎn)品售后服務(wù)工作內(nèi)容及流程主要包括:產(chǎn)品銷售后的交付服務(wù)、檢測打樣服務(wù)、與客戶的技術(shù)交流、相關(guān)產(chǎn)品使用培訓(xùn)、客戶投訴受理、退換貨處理、客戶意見調(diào)查與反饋等。（2）產(chǎn)品銷售后的交付服務(wù):由采供保障部負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售后的交付及過程跟蹤。（3）客戶投訴受理:市場營銷部由銷售助理和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)受理客戶投訴。（4）現(xiàn)場檢測服務(wù):①售后服務(wù)組在接到客