導(dǎo)游服務(wù)工作計(jì)劃（3篇）

第導(dǎo)游服務(wù)工作計(jì)劃（3篇）導(dǎo)游服務(wù)工作計(jì)劃（3篇）

導(dǎo)游服務(wù)工作計(jì)劃篇1一、指導(dǎo)思想

旅游業(yè)是本世紀(jì)一新興產(chǎn)業(yè)，本專(zhuān)業(yè)以就業(yè)為導(dǎo)向，著力培養(yǎng)社會(huì)所需要的、特別是現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)所需要的高素質(zhì)、高技能人才。導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)是一門(mén)旅游管理專(zhuān)業(yè)所開(kāi)設(shè)的一門(mén)必修課，也是全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的主要科目之一。是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，在旅游管理學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力、分析和處理問(wèn)題的能力的作用。讓同學(xué)們正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游服務(wù)，了解導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求與基本操作技能，從而促進(jìn)同學(xué)們綜合能力的提升。通過(guò)該課程學(xué)習(xí)，將為同學(xué)們進(jìn)入旅游服務(wù)行業(yè)工作奠定理論基礎(chǔ)。

二、教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)教學(xué)目標(biāo)

1、了解當(dāng)今服務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。

2、了解導(dǎo)游服務(wù)中涉及的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及導(dǎo)游講解中的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。能力培養(yǎng)目標(biāo)

1、牢固掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和及導(dǎo)游的基本技能。

2、掌握導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題及處理方法。

三、情況分析

11級(jí)旅游管理班學(xué)生14人,以女生為主。本班學(xué)生在以前兩學(xué)期學(xué)過(guò)了旅游概論、旅游地理，對(duì)旅游服務(wù)有了一定的了解，但因缺乏對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)及實(shí)踐操作，因此，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)的理論教學(xué)認(rèn)可度不強(qiáng)，興趣有待提升，部分同學(xué)的思想意識(shí)需進(jìn)一步提升，因此端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、糾正學(xué)生錯(cuò)誤的看法、提升學(xué)生基本素質(zhì)是教育的基本目標(biāo)。

本學(xué)期將通過(guò)生活點(diǎn)滴、學(xué)習(xí)過(guò)程，以理論結(jié)合實(shí)踐，講授配合實(shí)操等方法提升學(xué)員素質(zhì)與認(rèn)識(shí)。

四、教學(xué)措施

1、充分利用多種教學(xué)手段。開(kāi)展多媒體教學(xué)、案例教學(xué)等。

2、進(jìn)行模擬教學(xué)，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，可在教學(xué)課堂中模擬導(dǎo)游場(chǎng)景，以提高同學(xué)們的實(shí)踐能力及處理問(wèn)題的能力。

3、鼓勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐，引導(dǎo)學(xué)生積極學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)綜合能力。

“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”是理論結(jié)合實(shí)踐的實(shí)訓(xùn)性教學(xué)課程，從社會(huì)對(duì)人才的實(shí)際需求出發(fā)，以崗位群的工作為依據(jù)，突出學(xué)生的能力培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生在掌握導(dǎo)游服務(wù)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，具備一定的操作技能和實(shí)際工作能力，并能通過(guò)各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)操作，提升個(gè)人綜合管理能力與素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展與需要。

導(dǎo)游服務(wù)工作計(jì)劃篇2一、工作思路及目標(biāo)

以集團(tuán)公司勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn)，以嶄新的風(fēng)貌爭(zhēng)當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵。

二、工作措施

（1）第一季度將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，榮辱與共，合作共贏(yíng)。

①要培養(yǎng)部門(mén)成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感；

②要營(yíng)造平臺(tái)，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升；

③精銳隊(duì)伍，力爭(zhēng)將我部打造成一支召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)的精英團(tuán)隊(duì)。

（2）第二季度提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能，爭(zhēng)取以點(diǎn)帶面，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢(shì)發(fā)展。

①集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵；

②分工創(chuàng)作適合實(shí)地講解的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭(zhēng)做文化的守望者；

③鼓勵(lì)成員參加各類(lèi)活動(dòng)，提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。

（3）第三季度有效利用自身?xiàng)l件，爭(zhēng)取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

①通過(guò)宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭(zhēng)取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體；

②爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭(zhēng)做文明標(biāo)兵，以此吸引回頭客；

③導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品，爭(zhēng)取讓客人把太湖禮物帶回家。

（4）第四季度打造導(dǎo)游品牌化，對(duì)平日里的管理查漏補(bǔ)缺，再創(chuàng)佳績(jī)。

①堅(jiān)決以耐心、細(xì)致、文明、禮貌的理念服務(wù)于客，將三亮、三比、三評(píng)、三爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)常態(tài)化；

②以實(shí)際行動(dòng)說(shuō)話(huà)，杜絕工作失誤，將游客滿(mǎn)意度不斷提升；

③建立完整的考核機(jī)制，平日為主，測(cè)評(píng)為輔，塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷模。

導(dǎo)游服務(wù)工作計(jì)劃篇3俗話(huà)說(shuō)得好，“成功者找到方法，失敗者找到借口”。每天朝著自己的目標(biāo)努力，會(huì)讓自己更有成就感。作為一個(gè)社會(huì)大家庭的成員，我們每個(gè)人都肩負(fù)著神圣而艱巨的使命。我們應(yīng)該注意它。

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)的過(guò)程中，不再僅僅是講解景點(diǎn)的歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況和未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃體系，向游客講解，從而展現(xiàn)一個(gè)近現(xiàn)代結(jié)合的快速發(fā)展的天津城市。

2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入游客。對(duì)待整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每一位游客，就像陪伴家人一樣，盡力滿(mǎn)足游客提出的要求，虛心聽(tīng)取他們的建議，用最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心和滿(mǎn)意。

3.在旅行社規(guī)定的范圍內(nèi)，為我們的機(jī)構(gòu)和個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益。

4.在工作過(guò)程中，向同事和其他旅行社的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的旅游模式，豐富自己的文化素養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。

5.接到俱樂(lè)部接團(tuán)通知后，提前計(jì)劃行程，及時(shí)與全程陪同或領(lǐng)隊(duì)溝通，以便第一時(shí)間掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)第一手信息，更好地安排時(shí)間和行程，避免因溝通不及時(shí)而出現(xiàn)意外情況，導(dǎo)致游客不滿(mǎn)。

以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年的工作中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)。同時(shí)，經(jīng)過(guò)這一年的工作，也鍛煉了自己的文字協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力，保證接待旅游團(tuán)的工作能夠正常順利進(jìn)行，以高度的精神對(duì)待每天的工作任務(wù)，熱愛(ài)自己的工作，積極提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作主動(dòng)，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神；責(zé)任心強(qiáng)，努力提高工作效率和質(zhì)量。

在這一年的工作中，我個(gè)人存在一些問(wèn)題，比如工作不夠細(xì)致，個(gè)人脾氣容易引起同事的不快等等。以后我會(huì)努力改正自己的問(wèn)題，希望社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫助我，指出我的不足和不足。我會(huì)虛心傾聽(tīng)，及時(shí)改正。在新的一年里，我決心認(rèn)真提高我的專(zhuān)業(yè)工作水平，為發(fā)展我們社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)我的全部力量。在新的一年里，我將加強(qiáng)以下幾點(diǎn)，以更好