2023客服個人工作總結(jié)模板（3篇）

第8頁共8頁2023?客服個人?工作總結(jié)?模板一?、考核對?象：縣局?各股室、?中心、各?征收單位?。二、?考核要求?：(一?、成立我?局稅收宣?傳和信息?工作領(lǐng)導(dǎo)?小組。人?員組成如?下：組?長：__?__副?組長：_?___?成員：_?___，?____?領(lǐng)導(dǎo)小?組下設(shè)辦?公室，辦?公室設(shè)在?縣局辦公?室，__?__任辦?公室主任?，負(fù)責(zé)《?____?國稅簡報?》的編輯?，指導(dǎo)全?局信息報?導(dǎo)和信息?采寫工作?。(二?、為確保?稿源和稿?件質(zhì)量，?現(xiàn)重新確?定兼職通?訊員，人?員如下：?___?_，__?__，等?(三通?訊員要善?于捕捉信?息，及時?報道國稅?系統(tǒng)重大?新舉措和?好人好事?，報道黨?政部門支?持、重視?國稅工作?的典型事?例及納稅?人為國創(chuàng)?造財富的?典型經(jīng)驗?等一系列?活動，每?位信息員?每月至少?要向縣局?信息組提?供___?_篇30?0字以上?的信息稿?件，其他?人員每月?以上。所?有稿件由?辦公室核?后編成本?局簡訊，?并統(tǒng)一推?薦到各級?報刊、雜?志社以及?市、區(qū)局?信息組。?(四各?股室、中?心、征收?單位的正?副領(lǐng)導(dǎo)，?年內(nèi)要深?入基層調(diào)?查研究，?撰寫調(diào)研?文章一篇?以上(嚴(yán)?禁抄襲，?發(fā)現(xiàn)抄襲?他人作品?視為不完?成任務(wù)，?并要求被?《___?_國稅調(diào)?研》采用?一篇以上?。(五?本辦法列?入崗位責(zé)?任制考核?的重要內(nèi)?容，希望?各股室、?各征收單?位要從思?想上引起?高度重視?，積極組?織人員寫?稿投稿，?堅持不懈?地抓好稅?收宣傳報?道工作，?確保超額?完成市局?分配給我?局的上稿?任務(wù)。?三、獎勵?辦法：?為加大宣?傳工作力?度，鼓勵?廣大國稅?干部職工?積極組稿?、寫稿，?多出精品?佳作，根?據(jù)市國稅?局信息考?核辦法，?并結(jié)合實?際，制定?本局信息?工作激勵?機(jī)制：?(一采寫?的稿件在?《___?_國稅簡?訊》采用?的，每篇?給予__?__元的?稿費獎勵?。(二?在《__?__國稅?快訊、簡?訊》、《?____?國稅調(diào)研?》、《_?___國?稅紀(jì)檢監(jiān)?察動態(tài)》?等采用的?，除按稿?酬給予3?倍獎勵外?，另每篇?給予__?__元的?獎勵;在?市級其他?刊物采用?除給予稿?酬3倍獎?勵外，另?每篇給予?____?元的獎勵?。(三?在省級報?刊、雜志?、電視臺?、電臺、?《區(qū)局國?稅簡訊(?快訊》、?《區(qū)局國?稅調(diào)研》?、《區(qū)局?黨風(fēng)廉政?簡報》等?采用的除?給4倍稿?酬獎勵外?，另每篇?給予__?__元的?獎勵。?(四被國?家級報刊?、雜志、?電視臺、?電臺、總?局信息等?采用的，?除給予稿?酬5倍的?獎勵外，?另給予每?篇___?_元的獎?勵。以?上獎勵憑?稿酬匯款?單或有效?證件領(lǐng)取?。四、?先進(jìn)通訊?單位和個?人評比條?件和獎勵?。(一?符合下列?條件之一?的年終為?先進(jìn)通訊?單位(辦?公室外。?1、各?股室年投?稿___?_篇，_?___分?局年投稿?____?篇以上。?2、被?市級以上?刊物(包?括___?_國稅簡?訊、快訊?、監(jiān)察動?態(tài)、__?__國稅?調(diào)研采用?____?篇以上的?單位。?3、被《?____?日報》以?上刊物(?包括區(qū)局?各類信息?、調(diào)研文?章采用_?___篇?以上的單?位。(?二符合下?列條件的?年終評為?先進(jìn)通訊?員(辦公?室負(fù)責(zé)信?息工作人?員除外。?1、年?度投稿在?____?篇以上，?被縣局以?上單位采?用___?_篇以上?的個人。?2、被?市局以上?刊物(包?括市局各?類信息、?簡報采用?____?篇以上的?個人。?3、被《?____?日報》以?上刊物(?含區(qū)局各?類信息、?簡報采用?____?篇以上的?個人。?(三獎勵?：年終被?評為縣局?通訊報道?、信息工?作先進(jìn)單?位的給予?____?元獎勵，?年終被評?為先進(jìn)通?訊員的給?予___?_元獎勵?，被市局?或縣委宣?傳部評為?先進(jìn)通訊?的單位和?個人，縣?局按獲獎?金額給予?3倍獎勵?。20?23客服?個人工作?總結(jié)模板?（二）?在這里，?我們每天?早上召開?班前小組?會議，每?個組的小?組長會從?昨天的外?呼和呼入?情況中總?結(jié)一些錯?誤，在第?二天強(qiáng)調(diào)?今天外呼?應(yīng)該注意?哪些問題?;在這里?，我們小?組成員之?間、組長?和學(xué)員之?間互相做?案例，從?一個個案?例中發(fā)現(xiàn)?我們的不?足之處，?強(qiáng)化我們?的標(biāo)準(zhǔn)話?術(shù)，讓我?們在面對?各種刁難?的客戶時?都能游刃?有余;在?這里，我?們每個組?商討各隊?的板報設(shè)?計，每位?學(xué)員都積?極參與到?討論中來?，大家各?抒己見，?互相交流?意見，齊?心協(xié)力完?成板報的?設(shè)計到制?作。在?這里，我?們每天下?班之前會?召開大組?會議，樓?層組長會?對在各方?面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員?予以表揚?，對有進(jìn)?步的學(xué)員?進(jìn)行鼓勵?;在這里?，每天都?會發(fā)生許?多好人好?事，這些?事雖小，?但從這些?小事中讓?我們感受?到的是我?們電話銀?行___?_中心大?家庭般的?溫暖。?從這幾月?的工作中?總結(jié)出以?下幾點：?二、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時俱進(jìn)?記得石?主任給我?們新員工?上過的一?堂課的上?有講過這?樣一句話?：“選擇?了建行就?是選擇了?不斷學(xué)習(xí)?”。作為?電話銀行?____?中心的客?服人員，?我深刻體?會到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?這幾個月?以來我堅?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?知識，強(qiáng)?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實際?。在工作?中用理論?來指導(dǎo)解?決實踐，?學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見性?和創(chuàng)造性?;在今?后的工作?中，我會?努力的繼?續(xù)工作，?在工作中?保持好和?客戶之間?的關(guān)系，?用的服務(wù)?來解決客?戶的困難?，讓我用?的服務(wù)來?化解客戶?的難題。?制定如?下計劃：?一、效?完成外呼?任務(wù)。在?進(jìn)行每天?的外__?__，學(xué)?會總結(jié)各?地方的特?點，善于?發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的?生活習(xí)慣?和性格特?征，高效?的外呼。?例如在進(jìn)?行___?_地區(qū)的?個貸催收?時，一般?在下午的?時間撥打?接觸率比?較高，所?以對于_?___的?客戶我們?要多進(jìn)行?預(yù)約回?fù)?;再例如?____?行的客戶?他們理解?能力和反?映能力偏?慢，我們?在進(jìn)行外?呼時需要?放慢語速?，做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質(zhì)量?、效率三?者結(jié)合;?二、加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平?。熟練掌?握“一口?清”，在?解決客戶?問題時能?夠脫口而?出;加強(qiáng)?知識庫搜?索的練習(xí)?，熟悉知?識庫的樹?形結(jié)構(gòu)，?幫助我們?高效的利?用知識庫?;不斷鞏?固所學(xué)的?業(yè)務(wù)知識?，做到準(zhǔn)?確完整的?答復(fù)客戶?的問題;?三、增?強(qiáng)主動服?務(wù)意識，?保持良好?心態(tài)。?四、不斷?完善自我?，培養(yǎng)一?個客服代?表應(yīng)具備?的執(zhí)業(yè)心?理素質(zhì)。?要學(xué)會把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學(xué)?會把工作?當(dāng)成是一?種享受。?202?3客服個?人工作總?結(jié)模板（?三）歲?月如梭,?不知不覺?我來明一?乳業(yè)已經(jīng)?有兩年多?了,一直?在客服部?從事客戶?回訪和育?嬰熱線咨?詢的工作??，F(xiàn)在回?顧當(dāng)初應(yīng)?聘來我們?公司客服?部還像昨?天發(fā)生的?事情一樣?,可是在?這段時間?里,我學(xué)?到了很多?,也成熟?了很多。?很多人?可能會認(rèn)?為客服部?工作很簡?單,枯燥?,定義為?售后服務(wù)?,其實不?然,嬰幼?兒乳品業(yè)?的客服人?員,也需?要了解多?方面的知?識,如營?養(yǎng)、育嬰?及溝通技?巧等,從?事此工作?的過程,?還會影響?到個人的?性格,提?升心理素?質(zhì)。不論?以前是學(xué)?過什么專?業(yè),從事?過什么樣?的工作,?來到我們?這個群體?都應(yīng)從頭?學(xué)起。站?在同一個?起跑線上?,才能真?正明白學(xué)?無止境的?道理。?定期對明?一的新老?顧客做健?康回訪,?是每位客?服部營養(yǎng)?師每天必?做的工作?。面對每?天重復(fù)的?工作,我?們的營養(yǎng)?師們要把?自己的工?作做好。?首先應(yīng)持?有耐心和?真誠的工?作態(tài)度,?在這個信?息時代,?市場競爭?激烈,競?品公司也?會對顧客?進(jìn)行電話?回訪,并?不會讓人?覺得稀奇?。很多顧?客可能每?天都能接?到一家或?幾家的回?訪,怎樣?才能讓對?方對我們?的服務(wù)感?興趣呢?首先我們?要明白,?在與顧客?交流的過?程中,雖?然不是面?對面的,?但我們的?語氣和表?情,對方?都能感覺?到。有氣?無力或面?無表情的?對話,結(jié)?果可能是?對你愛理?不理,甚?至拒聽。?反之,你?的微笑服?務(wù)讓對方?感到親切?,這樣我?們和顧客?的距離也?就拉近了?。還有,?在交流的?過程中,?應(yīng)抓住顧?客較關(guān)心?的話題,?可根據(jù)其?寶寶不同?月齡,不?同季節(jié),?給予顧客?最前沿的?信息,如?此次流行?的手足口?病;最新?育兒資訊?和最快的?信息動態(tài)?,給予特?別的喂養(yǎng)?指導(dǎo)。?相對于電?話回訪,?接聽40?0熱線,?讓我變得?更有耐性?,在性格?方面,也?讓我拋掉?以往的焦?躁和不成?熟。很多?時候面對?顧客的情?緒發(fā)泄,?剛開始的?時候都承?受不了。?自己的情?緒也會隨?著顧客的?責(zé)罵,甚?至臟話,?情不自禁?的激動,?有時就會?提高嗓門?。記得?有一次,?讓我記憶?猶新,一?位男顧客?打來電話?,接起電?話就是一?頓兇猛的?“連珠炮?”。大概?的意思是?公司在當(dāng)?地做活動?,購買了?一定數(shù)量?的產(chǎn)品后?會有一個?贈品,當(dāng)?時銷售人?員告知贈?品暫時發(fā)?放完了,?給打了一?張欠條,?過后會再?補?？苫?來后,看?到朋友也?參加了活?動,卻能?拿到贈品?,于是這?位男顧客?不問清情?況就到超?市鬧了起?來。而?在交流的?過程中帶?著臟話和?威脅,不?斷的重復(fù)?他到超市?怎樣吵鬧?,如果沒?能馬上拿?到贈品就?要怎樣去?毀壞明一?的名聲等?。還一直?強(qiáng)調(diào)要用?武力對付?導(dǎo)購,而?且還一再?確認(rèn)這邊?是誰在接?此電話。?顧客越說?越激動,?情緒有些?失控,說?如再沒有?拿到贈品?,要來公?司找麻煩?,下場和?導(dǎo)購一樣?等等。由?于很擔(dān)心?也很氣憤?,當(dāng)時的?聲音也變?的很生硬?,嗓門也?大了起來?,醞釀好?的話都說?不出來了?,沒頭緒?的一直在?勸其不要?去找導(dǎo)購?麻煩,對?方也根本?不聽解釋?。電話這?頭的我一?頭霧水的?弄不清重?點,不僅?自己受氣?,而且還?沒安撫平?息顧客的?情緒。事?后,在領(lǐng)?導(dǎo)的提示?與指導(dǎo)下?,領(lǐng)悟到?該事件處?理的不妥?之處,讓?我認(rèn)識到?做為客服?人員最基?本的條件?就是處事?不驚、理?性應(yīng)對顧?客的各種?投訴。?漸漸地,?我更學(xué)會?了從顧客?的角度出?發(fā),多站?在對方的?立場想想?,換位思?考,更不?能激化矛?盾。在很?多時候顧?客也只是?想發(fā)泄一?下,越說?越生氣,?啥話解氣?說啥,其?實,并沒?有顧客所?表達(dá)的那?么嚴(yán)重的?。應(yīng)持著?平靜的心?態(tài),先學(xué)?會耐心傾?聽和溫婉?安撫顧客?,了解事?件來龍去?脈,并和?顧客做具?體的分析?,盡量在?第一時間?解決顧客?反映的問?題。遇到?無理取鬧?的客戶,?我還應(yīng)學(xué)?會和同事?