2023聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)模板（3篇）

第7頁共7頁2023?聯(lián)通營業(yè)?員年度總?結(jié)模板?中國聯(lián)通?是中國客?戶群的電?信運(yùn)營企?業(yè)。屈指?算來，到?聯(lián)通公司?已經(jīng)__?__年的?時(shí)間了，?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、同?事們的幫?助和自己?的努力和?調(diào)整，現(xiàn)?在已完全?融入了公?司這個(gè)大?家庭。同?時(shí)對(duì)公司?的組織結(jié)?構(gòu)，工作?流程等各?個(gè)方面都?有了很深?的了解。?同時(shí)也有?一些心得?體會(huì)與想?法，借此?機(jī)會(huì)談?wù)?。我喜?歡這個(gè)工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對(duì)公司與?工作的興?趣。我?的工作主?要是與客?戶直接面?對(duì)面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用聯(lián)?通公司的?服務(wù)。聯(lián)?通的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機(jī)?關(guān)，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗(yàn)，這也?成為我工?作上另一?項(xiàng)樂趣。?營業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項(xiàng)工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶?？措?視、電影?，念書時(shí)?，好象所?有的對(duì)錯(cuò)?都很清楚?，非白即?黑，但面?對(duì)客戶的?反應(yīng)，很?多時(shí)候有?理說不清?，我得冷?靜面對(duì)他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，聯(lián)通?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時(shí)?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個(gè)星期?，有位客?戶不太會(huì)?使用自己?的小靈通?，連存電?話號(hào)碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個(gè)?小時(shí)的時(shí)?間，終于?把他教會(huì)?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點(diǎn)興?奮地躍起?來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)，都?會(huì)再三地?向我表達(dá)?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營?業(yè)員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學(xué)會(huì)?冷靜面對(duì)?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時(shí)?候客戶會(huì)?說不清楚?問題在哪?里，營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會(huì)樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點(diǎn)雞婆?個(gè)性，如?果你是個(gè)?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個(gè)大男?人什么不?好干，偏?要跑到聯(lián)?通做營業(yè)?員，公司?到底給我?什么？我?覺得公司?給我一個(gè)?工作的舞?臺(tái)，一個(gè)?繼續(xù)深造?的機(jī)會(huì)。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計(jì)較?，那就太?辜負(fù)任用?你的公司?，也辜負(fù)?了這個(gè)機(jī)?會(huì)。我?自己平時(shí)?在個(gè)人形?象上沒有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺不是?那么重要?。進(jìn)入聯(lián)?通公司以?后，看似?簡單的事?情原來也?不是那么?簡單，就?拿每天早?上___?_點(diǎn)半前?的迎賓崗?說，站要?直、衣要?整、語要?勤，所有?的一切都?代表聯(lián)通?公司的形?象，通過?自己的工?作，讓自?己真正融?入到聯(lián)通?公司，享?受客戶對(duì)?我們滿意?的目光與?贊許，同?時(shí)也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅(jiān)持?！說話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說、?怎么說又?是一門藝?術(shù)，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺也不是?一時(shí)半會(huì)?能達(dá)到的??！澳?！歡迎光?臨！”、?“您好！?交費(fèi)是嗎?？您請坐?，請報(bào)號(hào)?碼………?”，一句?句多么簡?單的語言?，多么樸?素的話語?，卻代表?了聯(lián)通公?司對(duì)客戶?的真誠與?關(guān)愛！這?也教會(huì)我?要如何為?人處事，?如何做一?個(gè)真誠的?人！通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高。?202?3聯(lián)通營?業(yè)員年度?總結(jié)模板?（二）?中國聯(lián)通?是中國客?戶群的電?信運(yùn)營企?業(yè)。屈指?算來，到?聯(lián)通公司?已經(jīng)__?__年的?時(shí)間了，?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、同?事們的幫?助和自己?的努力和?調(diào)整，現(xiàn)?在已完全?融入了公?司這個(gè)大?家庭。同?時(shí)對(duì)公司?的組織結(jié)?構(gòu)，工作?流程等各?個(gè)方面都?有了很深?的了解。?同時(shí)也有?一些心得?體會(huì)與想?法，借此?機(jī)會(huì)談?wù)?：我喜?歡這個(gè)工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對(duì)公司與?工作的興?趣。我?的工作主?要是與客?戶直接面?對(duì)面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用聯(lián)?通公司的?服務(wù)。聯(lián)?通的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機(jī)?關(guān)，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗(yàn)，這也?成為我工?作上另一?項(xiàng)樂趣。?營業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項(xiàng)工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶?？措?視、電影?，念書時(shí)?，好象所?有的對(duì)錯(cuò)?都很清楚?，非白即?黑，但面?對(duì)客戶的?反應(yīng)，很?多時(shí)候有?理說不清?，我得冷?靜面對(duì)他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，聯(lián)通?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時(shí)?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個(gè)星期?，有位客?戶不太會(huì)?使用自己?的小靈通?，連存電?話號(hào)碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個(gè)?小時(shí)的時(shí)?間，終于?把他教會(huì)?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點(diǎn)興?奮地躍起?來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)，都?會(huì)再三地?向我表達(dá)?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營?業(yè)員終究?是要解決?問題的，?除了親切?之外，還?得要學(xué)會(huì)?冷靜面對(duì)?客戶的情?緒，不要?被他們的?情緒牽著?走。有時(shí)?候客戶會(huì)?說不清楚?問題在哪?里，營業(yè)?員也得冷?靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)?問題，以?便順利解?決。由?于營業(yè)員?的工作很?瑣碎，往?往挫折感?大于成就?感，但一?有成就感?又會(huì)樂上?好幾天。?所以做營?業(yè)員就要?有點(diǎn)雞婆?個(gè)性，如?果你是個(gè)?比較自我?的人，很?難樂在其?中。有人?問我，你?一個(gè)大男?人什么不?好干，偏?要跑到聯(lián)?通做營業(yè)?員，公司?到底給我?什么？我?覺得公司?給我一個(gè)?工作的舞?臺(tái)，一個(gè)?繼續(xù)深造?的機(jī)會(huì)。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計(jì)較?，那就太?辜負(fù)任用?你的公司?，也辜負(fù)?了這個(gè)機(jī)?會(huì)。我?自己平時(shí)?在個(gè)人形?象上沒有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺不是?那么重要?。進(jìn)入聯(lián)?通公司以?后，看似?簡單的事?情原來也?不是那么?簡單，就?拿每天早?上___?_點(diǎn)半前?的迎賓崗?說，站要?直、衣要?整、語要?勤，所有?的一切都?代表聯(lián)通?公司的形?象，通過?自己的工?作，讓自?己真正融?入到聯(lián)通?公司，享?受客戶對(duì)?我們滿意?的目光與?贊許，同?時(shí)也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅(jiān)持?！說話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說、?怎么說又?是一門藝?術(shù)，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺也不是?一時(shí)半會(huì)?能達(dá)到的??！澳?！歡迎光?臨！”、?“您好！?交費(fèi)是嗎?？您請坐?，請報(bào)號(hào)?碼………?”，一句?句多么簡?單的語言?，多么樸?素的話語?，卻代表?了聯(lián)通公?司對(duì)客戶?的真誠與?關(guān)愛！這?也教會(huì)我?要如何為?人處事，?如何做一?個(gè)真誠的?人！通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高。?202?3聯(lián)通營?業(yè)員年度?總結(jié)模板?（三）?IBSS?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)是我這?幾個(gè)月來?的一項(xiàng)重?要工作。?在我老師?的悉心指?導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以?比較熟練?的進(jìn)行操?作，并在?顧客較少?時(shí)上位辦?理業(yè)務(wù)，?但與其他?營業(yè)員相?比操作速?度還是偏?慢，這一?點(diǎn)還需要?我通過自?己的努力?進(jìn)行改進(jìn)?。對(duì)營?業(yè)廳運(yùn)作?流程我也?做了比較?詳細(xì)的了?解。包括?營業(yè)員的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，顧客投?訴處理，?營業(yè)廳的?布置，宣?傳品的擺?放，不同?崗位同事?的分工和?各自職責(zé)?，“四個(gè)?能力”的?展現(xiàn)，排?班，工單?guǎn?lǐ，營?收款的處?理，促銷?禮品和卡?類的gu?ǎnlǐ?等，為我?以后開展?工作創(chuàng)造?了比較好?的條件。?在__?__月的?時(shí)候，我?在營業(yè)廳?陳主任的?安排下來?到東山分?局大客戶?中心，協(xié)?助兩位營?業(yè)員進(jìn)行?大客戶的?業(yè)務(wù)受理?。由于大?客戶業(yè)務(wù)?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時(shí)?間，這給?受理工作?帶來了很?大的壓力?。不過我?還是在同?事的鼓勵(lì)?和支持下?，克服了?時(shí)間緊任?務(wù)重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務(wù)。同時(shí)?，也鍛煉?了自己在?任務(wù)較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個(gè)月?中，中山?二路營業(yè)?廳的各位?領(lǐng)導(dǎo)同事?過硬的業(yè)?務(wù)水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時(shí)時(shí)刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開始工作?時(shí)也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補(bǔ)，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝中山?二路營業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?他們給我?起了很好?的表率作?用。在工?作中我還?和營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事形成?了較好的?關(guān)系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基矗?在取得一?定成績的?同時(shí)，我?也存在一?些不足之?處，主要?有如下幾?點(diǎn)：一?.業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)和IB?SS操作?上手都比?較慢與?其他營業(yè)?員相比，?我的學(xué)習(xí)?速度確實(shí)?偏慢。這?其中雖然?有客觀上?的困難，?但更多的?還是自己?主觀上的?原因。在?今后的工?作中要學(xué)?習(xí)的東西?還有很多?，應(yīng)對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要求?，盡快盡?好的掌握?新的知識(shí)?和技能。?二.對(duì)?于___?_方言應(yīng)?進(jìn)一步加?強(qiáng)掌握?雖然在_?___度?過了自己?四年的大?學(xué)時(shí)光，?但由于自?己學(xué)習(xí)話?的意識(shí)不?夠，加之?舍友，同?學(xué)多為講?普通話者?，結(jié)果四?年下來_?___話?雖然聽懂?已不成問?題，可在?與年長的