2023銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)（3篇）

第10頁共10頁2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?工作總結(jié)?根據(jù)總?行制定的?員工考核?規(guī)定有關(guān)?精神，結(jié)?合自己一?年多來的?大堂工作?，在這年?關(guān)之際，?向行領(lǐng)導(dǎo)?作一次工?作匯報(bào)，?讓領(lǐng)導(dǎo)能?更好地了?解我在思?想政治工?作上的表?現(xiàn)情況，?以便及時(shí)?指出我工?作中的問?題，及時(shí)?改正，不?斷進(jìn)步;?下面是我?在___?_年的工?作情況，?匯報(bào)如下?：一、?年度主要?工作情況?二、具?體工作分?析三、?自身加強(qiáng)?與總結(jié)?作為大堂?服務(wù)人員?，除了要?對銀行的?金融產(chǎn)品?、業(yè)務(wù)知?識(shí)熟悉外?，更要加?強(qiáng)自身職?業(yè)道德修?養(yǎng)，愛行?敬業(yè)。在?工作中，?自覺維護(hù)?國家、客?戶的利益?，遵守社?會(huì)公德和?職業(yè)道德?。平時(shí)在?工作中，?大堂經(jīng)理?的一言一?行通常會(huì)?第一時(shí)間?受到客戶?的關(guān)注，?因此要求?其綜合素?質(zhì)必須相?當(dāng)高。在?服務(wù)禮儀?上也要做?到熱情、?大方，主?動(dòng)、規(guī)范?。而且還?要處事機(jī)?智，能及?時(shí)處理一?些突發(fā)事?件，在今?年___?_月份的?一天下午?，來了一?位中年男?子，我主?動(dòng)上前詢?問辦理什?么業(yè)務(wù)，?他當(dāng)時(shí)很?冷漠什么?也沒說取?了小票就?坐下了，?因?yàn)楫?dāng)時(shí)?等候的顧?客少，很?快就叫到?這位男子?辦理業(yè)務(wù)?，男子來?到窗口說?了句卡里?的錢都取?，當(dāng)讓這?位男子簽?字的時(shí)候?，不知怎?么了情緒?很激動(dòng)，?還不時(shí)的?高聲謾罵?和拍打柜?臺(tái)玻璃，?當(dāng)時(shí)把辦?理業(yè)務(wù)的?柜員嚇哭?了，我馬?上來到柜?臺(tái)想詢問?這位男子?怎么了，?就在這個(gè)?過程中有?人認(rèn)出了?這位男子?是個(gè)精神?病人，我?當(dāng)時(shí)第一?反應(yīng)就是?把這位男?子帶離窗?口，不能?傷害到其?他人，可?這個(gè)男子?不聽你說?抓住我的?衣服說;?想打人啊?我這時(shí)一?邊心平氣?和解釋開?導(dǎo)，一邊?用眼神示?意我的同?事報(bào)警。?不一會(huì)警?察來了把?這位男子?帶走了，?過后同事?問我你不?害怕，我?說不害怕?是假，只?要他不傷?害到客戶?就行。?作為大堂?服務(wù)人員?，還應(yīng)具?備良好的?協(xié)調(diào)能力?，支行?營業(yè)室配?備的保安?人員，發(fā)?揮他們的?作用，便?是我們平?時(shí)需要注?意的，首?先我們不?能把他們?當(dāng)外人看?待，要把?他們看成?我們的一?員，平時(shí)?尊重并關(guān)?心他們，?給他們創(chuàng)?造一個(gè)好?的工作平?臺(tái)，實(shí)現(xiàn)?雙贏。?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)不能僅?僅停留在?環(huán)境美“?三聲服務(wù)?”行為規(guī)?范等方面?，應(yīng)該是?一種主動(dòng)?意識(shí)，一?種負(fù)責(zé)態(tài)?度，一種?良好的工?作心態(tài)。?更需要柜?員，要形?成環(huán)節(jié)整?體互動(dòng)，?默契配合?。只有秩?序好、流?程好、整?體好才能?做到最好?。為了更?好的提高?自己的服?務(wù)水平，?和業(yè)務(wù)水?平，經(jīng)支?行領(lǐng)導(dǎo)推?薦有幸參?加了__?__吉林?市第__?__屆最?美大堂經(jīng)?理評選活?動(dòng)，在初?賽，復(fù)賽?，決賽中?我發(fā)揮了?自己平時(shí)?工作的優(yōu)?勢，取得?了“最美?大堂經(jīng)理?”的稱號(hào)?，成績的?取得離不?開行領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和?全體員工?的支持與?信賴，榮?譽(yù)只能代?表過去，?我會(huì)以此?為動(dòng)力在?今后的工?作中，我?更要不斷?地提高工?作質(zhì)量和?服務(wù)藝術(shù)?，更好地?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?工作總結(jié)?（二）?____?年是我在?支行工作?的第二個(gè)?整年了，?在行領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下自?己無論從?服務(wù)或?qū)?業(yè)知識(shí)方?面都有了?很大的提?升，并且?在領(lǐng)導(dǎo)的?支持和鼓?勵(lì)下又接?手了許多?之前沒有?做過的工?作，可以?說___?_年是我?迅速成長?的一年，?在這年關(guān)?之際將_?___年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?。我的服?務(wù)兩年?的經(jīng)驗(yàn)告?訴我，服?務(wù)是我們?的首要工?作也是我?們必須掌?握的技能?。___?_年我更?注重培養(yǎng)?自己的服?務(wù)意識(shí)。?近幾年隨?著商業(yè)銀?行的市場?化，服務(wù)?也越來越?受到重視?，而大堂?這個(gè)工作?是客戶接?觸我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?開端，是?客戶對我?行的第一?印象，因?此行里對?我們的要?求也格外?嚴(yán)格;大?堂經(jīng)理是?連接客戶?、高柜柜?員、乃至?客戶經(jīng)理?的紐帶。?我們不僅?是工作人?員，同時(shí)?也是客戶?的代言人?。在客戶?迷茫時(shí)，?我們?yōu)槠?指明方向?;在客戶?遇到困難?時(shí)，我們?施予援手?;當(dāng)客戶?不解時(shí)，?我們耐心?解釋;我?們要隨時(shí)?隨地，急?客戶所急?，想客戶?所想，以?完美無缺?的服務(wù)去?贏得每一?位客戶。?要讓每一?位客戶感?受到我們?的微笑，?感受到我?們的熱情?，感受到?我們的專?業(yè)，感受?到賓至如?歸的感覺?。因?yàn)槲?行為社區(qū)?網(wǎng)點(diǎn)所以?每天來辦?理業(yè)務(wù)的?客戶流量?都很大，?為減輕柜?臺(tái)壓力我?們大堂人?員積極調(diào)?配及時(shí)帶?客戶到自?助設(shè)備上?去辦理，?進(jìn)行客戶?分流。每?當(dāng)客流量?較大時(shí)，?我都會(huì)在?等候區(qū)大?聲詢問：?“___?_客戶請?到___?_號(hào)柜臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?”，做好?分流客戶?的工作，?以免一些?客戶中途?離開的空?號(hào)占據(jù)時(shí)?間，保持?營業(yè)廳內(nèi)?良好的工?作秩序。?因?yàn)橹挥?良好的營?業(yè)秩序，?我們才能?成功地尋?找到我們?的目標(biāo)客?戶，營銷?我們的理?財(cái)產(chǎn)品，?引薦給我?們的客戶?經(jīng)理，實(shí)?現(xiàn)服務(wù)與?營銷一體?化。作?為大堂服?務(wù)人員，?除了要對?銀行的金?融產(chǎn)品、?業(yè)務(wù)知識(shí)?熟悉外，?更要加強(qiáng)?自身職業(yè)?道德修養(yǎng)?，愛行敬?業(yè)。平時(shí)?在工作中?，大堂經(jīng)?理的一言?一行通常?會(huì)第一時(shí)?間受到客?戶的關(guān)注?，因此要?求其綜合?素質(zhì)必須?相當(dāng)高。?在服務(wù)禮?儀上也要?做到熱情?、大方，?主動(dòng)、規(guī)?范。而且?還要處事?機(jī)智，能?及時(shí)處理?一些突發(fā)?事，避免?投訴。我?們團(tuán)隊(duì)經(jīng)?常在一起?溝通如何?配合好彼?此提升我?們整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的服務(wù)?水平。?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)不能僅?僅停留在?行為規(guī)范?等方面，?應(yīng)該是一?種主動(dòng)意?識(shí)，一種?負(fù)責(zé)態(tài)度?，一種良?好的工作?心態(tài)。為?了更好的?提高自己?的服務(wù)水?平，和業(yè)?務(wù)水平，?支行在今?年的每個(gè)?月都召集?大堂人員?進(jìn)行考試?，這樣的?測試督促?了我在平?日要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)以便?為客戶提?高更專業(yè)?的服務(wù)。?二。我?的專屬工?作今年?年初我接?手了行里?信用卡聯(lián)?絡(luò)員的工?作，恰逢?信用卡業(yè)?務(wù)最忙的?時(shí)段，那?時(shí)行里幾?乎每周都?要出去外?展，我便?在周五晚?上做好所?有的準(zhǔn)備?工作，例?如：分派?禮品以及?各組外展?用品，周?日晚上做?好外展工?作的情況?通報(bào)，每?天登記行?內(nèi)所有員?工的信用?卡完成情?況并在當(dāng)?晚發(fā)送簡?單簡報(bào)至?全行，當(dāng)?然也要與?支行聯(lián)絡(luò)?員做好溝?通，及時(shí)?檢查申請?表的填寫?、及時(shí)寄?出整理好?的信用卡?資料，現(xiàn)?在回想，?那段日子?大大增強(qiáng)?了自己的?責(zé)任心和?協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)?的能力!?使自己在?工作中更?有了一股?子韌勁與?耐心。?今年行里?進(jìn)入大量?實(shí)習(xí)生，?作為一名?“老”大?堂，我也?有幸當(dāng)了?多次師傅?，在平日?帶徒弟的?過程中對?自己的工?作有了更?深的認(rèn)識(shí)?、對自己?的工作狀?態(tài)也有了?積極的影?響。新人?的注入也?給了我們?這些老大?堂一定的?壓力，當(dāng)?然這樣的?壓力會(huì)隨?之轉(zhuǎn)化為?工作的動(dòng)?力，帶動(dòng)?新人做好?大堂日常?工作也是?我明年的?必修課，?四季度我?被黃行長?引薦參加?了支行的?服務(wù)督導(dǎo)?管的競聘?，并很榮?幸當(dāng)選。?現(xiàn)在我要?學(xué)會(huì)怎樣?引領(lǐng)全行?做好我們?的服務(wù)工?作，我想?這也是我?明年的工?作重點(diǎn)之?一。除此?之外，_?___月?我還負(fù)責(zé)?了大堂團(tuán)?隊(duì)的管理?工作，與?之前不同?現(xiàn)在是要?在做好自?己的本職?工作之外?還要協(xié)調(diào)?好我們整?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?工作，如?今剛開始?兩個(gè)月我?想自己做?的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，需?要完善的?工作也還?有很多，?這些都是?我明年的?工作中心?。當(dāng)然?自己在大?堂的工作?中還有很?多可以提?升的空間?，今年自?己也曾出?現(xiàn)過工作?上的失誤?，但在黃?行長和周?行長每次?的耐心教?導(dǎo)下我又?重獲信心?繼續(xù)起航?，感謝領(lǐng)?導(dǎo)在工作?和生活上?的關(guān)心與?幫助，使?我不斷成?長，也要?感謝同事?們特別是?大堂的姐?妹們對我?工作的支?持與幫助?，我想在?____?年我會(huì)以?新的面貌?迎接新的?挑戰(zhàn)!?2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?工作總結(jié)?（三）?根據(jù)總行?制定的《?____?銀行行員?考核規(guī)定?》的有關(guān)?精神，結(jié)?合自己一?年多來的?大堂工作?，在這年?關(guān)之際，?向行領(lǐng)導(dǎo)?作一次工?作匯報(bào)。?這次工作?的總結(jié)匯?報(bào)，能使?領(lǐng)導(dǎo)更好?地了解我?們在思想?政治工作?上的表現(xiàn)?情況，以?便及時(shí)指?出我們工?作中的問?題，及時(shí)?改正，不?斷進(jìn)步;?下面是我?的工作情?況，匯報(bào)?如下：?一、年度?主要工作?情況今?年我在高?雄支行擔(dān)?任大堂經(jīng)?理一職，?隨著商業(yè)?銀行的市?場化，服?務(wù)也越來?越受到重?視，而大?堂這個(gè)工?作是客戶?接觸我行?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的開端，?是客戶對?我行的第?一印象，?因此我行?對我們的?要求也格?外嚴(yán)格;?大堂經(jīng)理?是連接客?戶、高柜?柜員、客?戶經(jīng)理、?沃德經(jīng)理?的紐帶。?我們不僅?是工作人?員，同時(shí)?也是客戶?的代言人?。在客?戶迷茫時(shí)?，我們?yōu)?其指明方?向;在客?戶遇到困?難時(shí)，我?們施予援?手;當(dāng)客?戶不解時(shí)?，我們耐?心解釋;?我們要隨?時(shí)隨地，?急客戶所?急，想客?戶所想，?以完美無?缺的服務(wù)?去贏得每?一位客戶?。要讓每?一位客戶?感受到我?們的微笑?，感受到?我們的熱?情，感受?到我們的?專業(yè)，感?受到賓至?如歸的感?覺。我?們高雄支?行地處居?民生活社?區(qū)，也是?有名的夜?生活飲食?區(qū)，正因?為這些，?給我行帶?來了一系?列的問題?。平時(shí)在?每天來辦?理業(yè)務(wù)的?客戶中老?齡客戶居?多，也時(shí)?有大批零?鈔業(yè)務(wù)，?從而增加?了柜面的?壓力;為?了解決這?些問題，?我們準(zhǔn)備?了幾套方?案同時(shí)進(jìn)?行，針對?老齡客戶?偏多，存?折業(yè)務(wù)較?多的問題?，我們在?平時(shí)就安?排大廳人?員的布控?，及時(shí)帶?客戶到自?助設(shè)備上?去登折，?幫他們查?帳，帶有?卡客戶到?自助設(shè)備?辦理，進(jìn)?行客戶分?流，從而?減輕柜面?壓力。?每當(dāng)客流?量較大時(shí)?，我就會(huì)?大聲詢問?：“__?__客戶?請到__?__號(hào)柜?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)”，分?流客戶任?務(wù)，以免?一些客戶?中途離開?的空號(hào)占?據(jù)時(shí)間，?保持營業(yè)?廳內(nèi)良好?的工作秩?序。因?yàn)?只有良好?的營業(yè)秩?序，我們?才能成功?地尋找到?我們的目?標(biāo)客戶，?營銷我們?的理財(cái)產(chǎn)?品，引薦?給我們的?客戶經(jīng)理?，實(shí)現(xiàn)服?務(wù)與營銷?一體化。?在零鈔業(yè)?務(wù)問題上?，我們發(fā)?出公告，?實(shí)行專柜?專時(shí)專辦?，也就是?專門時(shí)間?專門柜臺(tái)?專門辦理?，大大地?減輕了大?廳壓力;?我行在這?里已經(jīng)有?多年，設(shè)?備也經(jīng)常?出現(xiàn)故障?，經(jīng)常有?客戶提意?見，為了?解決這一?問題，我?們每天定?點(diǎn)檢查維?護(hù)機(jī)器，?及早發(fā)現(xiàn)?，及早處?理，把設(shè)?備陳舊所?帶來的不?便降到最?低。作?為大堂經(jīng)?理，我們?不僅僅是?要熟悉本?行的業(yè)務(wù)?和產(chǎn)品，?更應(yīng)該走?出去，知?己知彼，?方能百戰(zhàn)?百勝。在?我們的客?戶中就有?很多類似?的情況，?記得今年?元月份的?一天，整?個(gè)營業(yè)廳?內(nèi)擠滿了?人，來咨?詢理財(cái)產(chǎn)?品、轉(zhuǎn)定?期、取工?資的人絡(luò)?繹不絕，?我也忙的?不可開交?。這時(shí)保?安師傅帶?來了咨詢?理財(cái)產(chǎn)品?的客戶，?我簡單地?向他介紹?了新股隨?心打及得?利寶七彩?系列，可?客戶沒興?趣，說建?設(shè)銀行的?理財(cái)產(chǎn)品?好，我們?把錢轉(zhuǎn)?到建設(shè)銀?行去，于?是就去排?隊(duì)了。當(dāng)?時(shí)我被幾?位客戶圍?著，也沒?時(shí)間跟這?兩位客戶?繼續(xù)攀談?，但我心?里一直在?想，“建?設(shè)銀行有?什么產(chǎn)品?吸引他們?呢”我快?速處理完?身上的業(yè)?務(wù)，走到?剛才那兩?位客戶身?邊說“您?能給我介?紹一下建?設(shè)銀行的?產(chǎn)品嗎”?他們送給?我一份太?平洋保險(xiǎn)?宣傳單。?我一看連?忙解釋說?：“其實(shí)?您要買的?這種產(chǎn)品?我們也有?，而且太?平洋保險(xiǎn)?是從我行?分離出的?，我行和?太平洋保?險(xiǎn)公司的?聯(lián)系緊密?，已有多?年合作。?作為大?堂服務(wù)人?員，除了?要對銀行?的金融產(chǎn)?品、業(yè)務(wù)?知識(shí)熟悉?外，更要?加強(qiáng)自身?職業(yè)道德?修養(yǎng)，愛?行敬業(yè)。?在工作中?，自覺維?護(hù)國家、?交行、客?戶的利益?，遵守社?會(huì)公德和?職業(yè)道德?。平時(shí)在?工作中，?大堂經(jīng)理?的一言一?行通常會(huì)?第一時(shí)間?受到客戶?的關(guān)注，?因此要求?其綜合素?質(zhì)必須相?當(dāng)高。在?服務(wù)禮儀?上也要做?到熱情、?大方，主?動(dòng)、規(guī)范?。而且還?要處事機(jī)?智，能及?時(shí)處理一?些突發(fā)事?件，同時(shí)?還應(yīng)有一?些緊急救?生知識(shí)。?就在今?年夏天，?有一位七?十多歲的?法院退休?老干部到?我行來取?工資，沒?坐幾分鐘?，突然站?起來，就?倒下去了?;把我們?行長和客?戶都嚇壞?了，我和?保安師傅?連忙跑過?去，一看?老人非常?虛弱，老?人說讓他?躺一會(huì)，?我和保安?師傅也不?敢隨便亂?動(dòng)，行長?馬上撥了?120，?沒等12?0到，客?戶情況稍?好了些，?我們連忙?扶他坐起?來，并及?時(shí)通知其?家人，避?免了一場?事故的發(fā)?生。作?為大堂服?務(wù)人員，?我們還應(yīng)?具備良好?的協(xié)調(diào)能?力，而我?們高雄支?行由于沒?有客戶經(jīng)?理和大堂?迎賓員，?怎么調(diào)動(dòng)?好三方人?員和保安?師傅的工?作，發(fā)揮?他們的作?用，便是?我們平時(shí)?需要注意?的，平時(shí)?要注意協(xié)?調(diào)柜員和?大廳工作?人員，提?高凝聚力?，發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神。?而對待那?些駐點(diǎn)人?員，首先?我們不能?把他們當(dāng)?外人看待?，要把他?們看成我?們的一員?，盡量推?薦一些好?的客戶給?他們，平?時(shí)尊重并?關(guān)心他們?，給他們?創(chuàng)造一個(gè)?好的工作?平臺(tái)，實(shí)?現(xiàn)雙贏。?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)不能?僅僅停留?在環(huán)境美?“三聲服?務(wù)”行