收費(fèi)員年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)收費(fèi)員年?度總結(jié)報(bào)?告?zhèn)€人標(biāo)?準(zhǔn)范文?時(shí)間一晃?而過，彈?指之間，?____?已接近尾?聲，過去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足?。回顧?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?首先。在?服務(wù)態(tài)度?方面--?我知道收?費(fèi)員的形?象是代表?了整個(gè)收?費(fèi)站的形?象，所以?每次都按?照要求著?裝整齊的?上崗，工?作時(shí)我時(shí)?刻注意自?己的服務(wù)?態(tài)度，使?用禮貌用?語(yǔ)，微笑?服務(wù)。認(rèn)?真做好文?明服務(wù)的?5要素，?收費(fèi)工作?是窗口行?業(yè)，接觸?的司機(jī)形?形色色，?良莠不齊?，當(dāng)然有?很多的司?機(jī)是理解?和支持我?們的工作?，也有的?司機(jī)卻一?肚子怨氣?，滿腹牢?騷、怪話?、更有的?是罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜司機(jī)?，我都忍?住，不發(fā)?脾氣，而?是用禮貌?的語(yǔ)言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使他們?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費(fèi)?。爭(zhēng)做五?星級(jí)收費(fèi)?員。第?二。收費(fèi)?工作方面?--在開?始的試收?費(fèi)工作中?我就勤學(xué)?苦練，不?懂就問，?熟練操作?了。我們?南頭站的?的車輛也?逐漸增多?，尤其是?在節(jié)假日?，在這樣?的情況下?我除了努?力提高效?率外。一?絲不茍的?做好。同?時(shí)為了干?好工作我?時(shí)刻注意?與監(jiān)控室?配合，遇?到問題及?時(shí)請(qǐng)示及?時(shí)匯報(bào)，?出現(xiàn)問題?及時(shí)糾正?及時(shí)解決?，有效的?降低了錯(cuò)?誤率，爭(zhēng)?取多拿幾?個(gè)五萬(wàn)無?差錯(cuò)。?但各方面?我離領(lǐng)導(dǎo)?要求都有?很大差距?。今后，?我將繼續(xù)?聽從領(lǐng)導(dǎo)?安排，積?極配合領(lǐng)?導(dǎo)的工作?，通過不?斷學(xué)習(xí)來?提高自己?業(yè)務(wù)水平?和業(yè)務(wù)能?力，提高?自身素質(zhì)?。做一名?領(lǐng)導(dǎo)放心?，司機(jī)滿?意，愛崗?敬業(yè)的合?格型的收?費(fèi)員。?____?年，是全?新的一年?，也是自?我挑戰(zhàn)的?一年，我?將努力改?正過去一?年工作中?的不足，?把新一年?的工作做?好，為公?司的發(fā)展?盡一份力?。收費(fèi)?員年度總?結(jié)報(bào)告?zhèn)€?人標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?時(shí)光轉(zhuǎn)?瞬即逝，?緊張充實(shí)?的一年已?經(jīng)過去了?。在這一?年里，我?在這里工?作著、學(xué)?習(xí)著，在?實(shí)踐中不?斷磨練自?己的工作?能力，使?我的業(yè)務(wù)?水平得到?很大的提?高。這與?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助和大家?的支持是?密不可分?的，在這?里我深表?感謝！?下面將我?在___?_年的工?作向大家?匯報(bào)。?一、收費(fèi)?工作在?____?年這一年?里，瑣碎?的事情很?多，我的?工作也是?像大家想?的那樣每?天在重復(fù)?著機(jī)械的?工作，但?我沒有簡(jiǎn)?單去機(jī)械?的重復(fù)，?對(duì)待每一?個(gè)病人我?都在努力?的做好服?務(wù)樹立良?好的窗口?形象；同?時(shí)也在_?___院?內(nèi)的思想?，工作不?只是要把?表面的東?西做好，?還要深入?到里面去?，看到真?正的內(nèi)涵?的東西，?這樣我們?才能夠提?高，才能?夠把工作?真正做好?。在財(cái)務(wù)?的指導(dǎo)下?認(rèn)真學(xué)習(xí)?相關(guān)制度?規(guī)定，認(rèn)?真的研究?每月報(bào)表?，找出其?中的不同?之處，認(rèn)?真分析原?因，比如?門診量的?下降，掛?號(hào)人次的?減少，住?院病人多?收入反而?減少等等?。只有深?入到工作?中了，我?才發(fā)現(xiàn)其?中的樂趣?，讓工作?最有效的?完成。?二、醫(yī)保?方面的工?作我院?從___?_年__?__月份?正式成為?醫(yī)保定點(diǎn)?單位，雖?然在之前?進(jìn)行了幾?次有關(guān)方?面的培訓(xùn)?，但當(dāng)真?的開始的?時(shí)候心里?還有一絲?絲的緊張?，感謝院?領(lǐng)導(dǎo)的信?任與支持?，同時(shí)也?感謝趙辦?與小倪的?幫助，我?逐漸理解?了醫(yī)保政?策，并在?不斷的操?作中掌握?了醫(yī)保知?識(shí)。醫(yī)保?不僅僅是?簡(jiǎn)單的掌?握知識(shí)，?還要運(yùn)用?到實(shí)際中?去，現(xiàn)在?面對(duì)每個(gè)?病人的時(shí)?候我都會(huì)?先問一句?您是醫(yī)保?的嗎，能?報(bào)銷嗎，?這樣既能?減少病人?的麻煩，?也能減少?醫(yī)院的麻?煩。醫(yī)保?對(duì)于收費(fèi)?員來說還?有每天醫(yī)?保數(shù)據(jù)的?上傳工作?，在平時(shí)?的工作中?每到下班?的時(shí)候我?都會(huì)把收?到的醫(yī)保?數(shù)據(jù)及時(shí)?的上傳報(bào)?盤。雖然?現(xiàn)在對(duì)醫(yī)?保病人門?診住院的?流程全部?掌握，由?于醫(yī)保病?人較少，?操作還是?較慢，以?后將加強(qiáng)?醫(yī)保有關(guān)?的操作訓(xùn)?練學(xué)習(xí)。?三、h?is系統(tǒng)?更換時(shí)的?工作醫(yī)?院為了適?應(yīng)醫(yī)保要?求在__?__年_?___月?底到__?__月初?更換了新?的his?系統(tǒng)，在?這段時(shí)間?里，我按?照院里給?布置的工?作認(rèn)真參?考醫(yī)保信?息核對(duì)我?院的診療?項(xiàng)目與服?務(wù)設(shè)施，?在要求時(shí)?間內(nèi)順利?玩成自己?的工作；?認(rèn)真的向?his系?統(tǒng)研發(fā)人?員和小倪?學(xué)習(xí)新的?系統(tǒng)的操?作，并在?他們的指?導(dǎo)下學(xué)習(xí)?掌握了醫(yī)?保數(shù)據(jù)的?對(duì)照處理?、醫(yī)保門?診數(shù)據(jù)接?口、醫(yī)保?住院數(shù)據(jù)?接口以及?數(shù)據(jù)的導(dǎo)?入導(dǎo)出處?理等工作?，在最短?的時(shí)間內(nèi)?熟練收費(fèi)?操作過程?，門診收?費(fèi)、住院?等模塊的?操作。新?系統(tǒng)運(yùn)行?后醫(yī)院非?常重視系?統(tǒng)操作人?員的掌握?情況，不?僅認(rèn)真加?強(qiáng)對(duì)我們?的培訓(xùn)，?同時(shí)還嚴(yán)?格考核我?們。在醫(yī)?院的考核?中曾兩次?在考核中?得到第一?名，其中?一次還得?到了院里?的獎(jiǎng)勵(lì)，?使我更堅(jiān)?定了我的?工作，不?斷地提高?自己的工?作水平。?從__?__月份?開始，我?院實(shí)施了?優(yōu)秀員工?政策、獎(jiǎng)?金的發(fā)放?。使院內(nèi)?的工作人?員的積極?性提高了?，我很榮?幸的兩次?被憑為了?優(yōu)秀員工?，我很開?心，這意?味著領(lǐng)導(dǎo)?及同事對(duì)?我工作的?肯定，這?是給我的?最高的榮?譽(yù)。_?___年?已將要翻?過，__?__年的?腳步就在?耳畔，_?___年?一年的工?作已經(jīng)成?為過去，?再好的成?績(jī)也化為?云煙，_?___年?我要更加?努力工作?：1、?進(jìn)一步提?高服務(wù)水?平，減少?差錯(cuò)，保?證服務(wù)質(zhì)?量，讓病?人得到滿?意，病人?的滿意就?是對(duì)我的?工作最好?的褒獎(jiǎng)；?2、認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?醫(yī)保知識(shí)?，掌握醫(yī)?保政策，?按照院內(nèi)?要求配合?醫(yī)保辦做?好實(shí)時(shí)刷?卡工作的?準(zhǔn)備工作?；3、?嚴(yán)格遵守?門診收費(fèi)?住院收費(fèi)?的各項(xiàng)制?度，保證?錢證對(duì)齊?；加強(qiáng)與?各個(gè)科室?的溝通協(xié)?作，最大?限度的利?用現(xiàn)有院?內(nèi)資源，?服務(wù)病人?，為醫(yī)院?的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?微薄之力?。最后?，我要再?次感謝院?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事在?工作