2023年銀行營業(yè)部年度工作總結(jié)標準模板（二篇）

第7頁共7頁2023?年銀行營?業(yè)部年度?工作總結(jié)?標準模板?經(jīng)過對?支行黨委?各項工作?部署的共?同學(xué)習(xí)后?，我部的?負責(zé)同志?統(tǒng)一了思?想認識，?明確了營?業(yè)部__?__年的?工作重點?和工作計?劃。全部?人員對于?人員分工?，崗位設(shè)?置，工作?目標，工?作計劃有?了全面的?了解，全?體人員達?成共識：?營業(yè)部是?支行重要?的經(jīng)營部?門，作為?營業(yè)部的?一員，要?把完成部?門經(jīng)營目?標，提高?服務(wù)層次?作為今年?的主要任?務(wù)。一?、年初，?結(jié)合雙貫?標工作，?完善制度?，狠抓管?理。修訂?完善了多?項制度、?辦法，制?定了營業(yè)?部內(nèi)部的?管理制度?體系，包?括考勤、?衛(wèi)生管理?、服務(wù)標?準，營業(yè)?部經(jīng)營任?務(wù)分解考?核細則、?營業(yè)部績?效工資分?配辦法等?，進一步?完善了服?務(wù)體系和?業(yè)務(wù)考核?體系，發(fā)?揮考核機?制的作用?，充分調(diào)?動員工的?工作積極?性。在?管理中，?注重制度?的落實，?不使之流?于形式，?首先從自?身做起，?自覺帶頭?遵守規(guī)章?制度，對?于違反制?度的員工?，嚴格按?照制度進?行處罰，?做到紀律?面前，人?人平等。?二、集?中精力進?行業(yè)務(wù)發(fā)?展和市場?營銷，對?營業(yè)部重?點客戶進?行了認真?梳理，根?據(jù)具體情?況劃分了?不同檔次?，要求客?戶經(jīng)理認?真分析客?戶清況，?根據(jù)重點?客戶的不?同需求制?定了不同?的的營銷?方案和工?作目標。?1、近?一年的工?作，存款?一直作為?營業(yè)部工?作的重點?和難點，?為此我會?同有關(guān)副?經(jīng)理、客?戶經(jīng)理進?行過認真?地研究、?總結(jié)，也?出臺了很?多激勵、?規(guī)范的措?施，但一?直效果不?明顯，究?其原因，?一是對客?戶經(jīng)理的?管理不到?位，責(zé)權(quán)?利沒有充?分體現(xiàn)，?造成客戶?經(jīng)理沒有?充分發(fā)揮?作用，二?是沒有于?重要客戶?建立一種?互相信賴?的銀企關(guān)?系，在走?訪客戶是?不能認真?分析總結(jié)?客戶需求?和經(jīng)營情?況。三是?工作中存?在畏難情?緒。為此?，結(jié)合支?行制定的?客戶經(jīng)理?考核辦法?，在營業(yè)?部實行全?員客戶經(jīng)?理制，積?極探索多?層次業(yè)務(wù)?管理模式?：客戶經(jīng)?理負責(zé)經(jīng)?常性上門?服務(wù)，收?集客戶重?要信息;?業(yè)務(wù)主管?負責(zé)定期?走訪;定?期業(yè)務(wù)會?議決定營?銷策略，?及時向行?領(lǐng)導(dǎo)、公?司部反映?營銷情況?。通過以?上工作，?四季度效?果非常顯?著：開發(fā)?了、等優(yōu)?質(zhì)客戶，?穩(wěn)定了、?等，盤活?了、存量?客戶。?2、注重?創(chuàng)新，善?于捕捉分?析信息，?充分利用?我行的金?融產(chǎn)品，?為企業(yè)出?謀劃策，?今年__?__月份?，積極與?聯(lián)系，根?據(jù)其資金?緊張的實?際情況，?為其制定?了融資方?案，成功?為其辦理?了總額為?____?億三千五?百萬元的?委托貸款?，使其資?金在我行?沉淀一個?多月，存?款日均新?增___?_萬元并?為我行帶?來每年_?___萬?元的中間?業(yè)務(wù)收入?。3、?善于利用?政策，尋?求新的績?效增長點?。根據(jù)今?年票據(jù)市?場特點，?全年辦理?貼現(xiàn)__?__億_?___千?萬元，實?現(xiàn)貼現(xiàn)利?息收入近?四百萬元?，帶了了?可觀的收?益，同時?建立了銀?行、企業(yè)?的穩(wěn)定業(yè)?務(wù)往來。?___?_年營銷?當(dāng)中積極?探索整體?營銷模式?，比如，?在信貸支?持的基礎(chǔ)?上，從貸?款，存款?，貼現(xiàn)，?財務(wù)顧問?、個貸等?多方面多?層次的將?我行金融?產(chǎn)品同企?業(yè)需求結(jié)?合起來，?收到明顯?效果，_?___年?對我行的?綜合貢獻?度從__?__年的?____?萬元提高?到___?_萬元，?實現(xiàn)了我?行利益的?化三、?注重自身?及員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?提高。?一是加大?員工培訓(xùn)?力度，按?照年初的?培訓(xùn)計劃?，提高了?員工學(xué)習(xí)?的主動性?，增強了?員工的競?爭意識。?二是提高?客戶經(jīng)理?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服務(wù)?水平。三?是制訂崗?位標準，?給予不同?待遇，實?行動態(tài)管?理，提高?柜面人員?服務(wù)和競?爭意識。?四是注重?學(xué)習(xí)性團?隊建設(shè)，?形成濃厚?的學(xué)習(xí)氛?圍。四?、注重家?園文化建?設(shè)，提高?凝聚力。?營業(yè)部?作為一個?____?多人的大?集體，如?何提高凝?聚力成為?工作的重?點之一，?只有團結(jié)?才有戰(zhàn)斗?力，工作?才能出成?績。為此?，營業(yè)部?制定了晨?訓(xùn)制度，?每周例會?制度，定?期總結(jié)工?作，制定?工作計劃?，并積極?開展一些?有益的活?動，使大?家有集體?榮譽感。?充分發(fā)揚?民主，每?月每位員?工對營業(yè)?部的工作?做出評價?，對營業(yè)?部的發(fā)展?目標、工?作計劃提?出自己的?意見。?在工作中?，我作為?營業(yè)部經(jīng)?理首先對?自己嚴格?要求，業(yè)?務(wù)素質(zhì)要?過硬，工?作態(tài)度要?端正，處?處要起到?表率的作?用。工作?中注意方?式方法，?多與員工?交流思想?，善于發(fā)?現(xiàn)問題，?制定有效?的措施改?進工作不?足。_?___年?，營業(yè)部?各項工作?有了全面?發(fā)展，存?款余額達?到___?_億元，?中間業(yè)務(wù)?收入實現(xiàn)?____?萬元，貼?現(xiàn)實現(xiàn)_?___億?元，實現(xiàn)?利息收入?____?萬元，貸?款新增_?___億?元，為支?行全面完?成各項工?作目標發(fā)?揮了重要?作用。同?時營業(yè)部?員工的績?效工資也?位居支行?經(jīng)營部門?的前列。?一年的?時間里，?給我感觸?比較深的?是，我在?管理方面?的知識比?較欠缺，?原有的積?累已經(jīng)不?能滿足現(xiàn)?實的需要?，我也制?定了相應(yīng)?的學(xué)習(xí)計?劃，學(xué)習(xí)?知識，學(xué)?習(xí)經(jīng)驗，?使自己成?為合格的?客戶經(jīng)理?和管理人?員。2?023年?銀行營業(yè)?部年度工?作總結(jié)標?準模板（?二）_?___年?在銀行行?長的領(lǐng)導(dǎo)?下，各部?門的幫助?配合下，?我們營業(yè)?部全體員?工認真學(xué)?習(xí)、__?__和落?實各項規(guī)?章制度。?圍繞市分?行提出的?，以服務(wù)?工作為中?心，結(jié)合?營業(yè)部的?工作實際?，充分發(fā)?揮營業(yè)部?的服務(wù)窗?口形象，?做好全行?的會計結(jié)?算業(yè)務(wù)，?為我行的?全年工作?做一份努?力。一?、做好日?常的服務(wù)?結(jié)算工作?做為支?行營業(yè)部?，是一個?大型綜合?網(wǎng)點，既?是對外服?務(wù)窗口，?又是全行?的業(yè)務(wù)處?理中心，?我們認為?最重要的?就是做好?日常的業(yè)?務(wù)處理，?對外做好?服務(wù)工作?，對內(nèi)做?好結(jié)算工?作。1?、節(jié)前節(jié)?后是大量?的現(xiàn)金投?放與回籠?，春節(jié)前?為滿足客?戶對現(xiàn)金?的需要，?從人民銀?行取2款?1。__?__億，?春節(jié)一過?，又向人?民銀行回?籠了__?__萬現(xiàn)?金。2?、對每年?二次的學(xué)?校收費我?們在人員?上、業(yè)務(wù)?上給予的?配合，對?收回的現(xiàn)?金及時清?點入庫，?并及時開?出行政事?業(yè)收收費?發(fā)票交回?學(xué)校，將?款項及時?劃入財政?。3、?做好春節(jié)?及5。_?___節(jié)?期間的業(yè)?務(wù)員、管?庫員及網(wǎng)?點的安全?保衛(wèi)工作?，考慮到?營業(yè)部人?員比以往?減少，在?節(jié)前即通?知各網(wǎng)點?要求做好?入庫錢鈔?的標準質(zhì)?量，以加?快回籠資?金的入庫?，減少庫?存。4?、參加_?___型?演唱會的?門票出售?收款工作?，并按排?好相關(guān)的?各項工作?，保證在?此期間的?資金人員?安全。?5、上半?年協(xié)調(diào)三?個部門做?好網(wǎng)上銀?行的安裝?工作，并?對相關(guān)企?業(yè)進行業(yè)?務(wù)及電腦?知識上的?培訓(xùn)，努?力減少睡?眠戶的產(chǎn)?生。至?下半年，?為更好地?開展電子?銀行業(yè)務(wù)?，在行長?室關(guān)心下?由營業(yè)部?與公司業(yè)?務(wù)部負責(zé)?電子銀行?的安裝服?務(wù)工作，?除了安裝?與業(yè)務(wù)知?識宣傳外?，我們更?做好對電?子銀行業(yè)?務(wù)的落地?處理工作?，一年來?未發(fā)生有?任何的重?復(fù)、錯劃?或漏劃等?差錯。?6、做好?NOVA?1.2、?1.3、?1.4版?本的前期?測試及投?產(chǎn)工作。?7、配?合支行做?好對__?__公司?售房款的?接款及清?點工作。?8、做?好本外幣?帳戶清理?及結(jié)轉(zhuǎn)工?作，在_?___月?完成了帳?務(wù)上收工?作，同時?在___?_月底我?們成功完?成與外管?局的信息?核對與糾?錯工作。?9、對?電信及中?油公司、?石油公司?的帳戶信?息調(diào)整工?作（調(diào)為?集團帳戶?）。1?、應(yīng)電信?局的邀請?，由對電?信局全轄?的出納人?員進行_?___培?訓(xùn)。1?1、代理?業(yè)務(wù)處理?從個人業(yè)?務(wù)部轉(zhuǎn)到?營業(yè)部處?理，并將?全行各儲?蓄網(wǎng)點的?代發(fā)工資?業(yè)務(wù)集中?，提高工?資入戶的?速度，滿?足客戶要?求。1?2、__?__月份?完成不良?資產(chǎn)證券?化工作，?共戶總金?額，同時?這些帳戶?也予以銷?戶處理。?13、?____?月份保衛(wèi)?日間庫值?班撤銷，?由營業(yè)部?管庫人員?進行交接?，同時，?業(yè)務(wù)人員?從營業(yè)部?劃歸業(yè)務(wù)?保障部管?理。1?4、銀行?承兌匯票?保證金、?委托貸款?于___?_月__?__日順?利移行，?加強了保?證金及委?托貸款的?管理與控?制。1?5、__?__臺支?付密碼器?的更換與?清理工作?在各部門?的配合努?力下已全?部完成。?二、提?高服務(wù)質(zhì)?量，保證?各項業(yè)務(wù)?的順利開?展?fàn)I業(yè)?部集中了?全行會計?業(yè)務(wù)的大?后臺，相?對其他所?有網(wǎng)點在?業(yè)務(wù)水平?上、業(yè)務(wù)?范圍上、?服務(wù)手段?上要求更?高，而業(yè)?務(wù)水平與?服務(wù)技能?相依附，?只有提高?了業(yè)務(wù)處?理能力，?才能為客?戶服務(wù)好?。1、?我們利用?每星期二?的例會，?進行服務(wù)?講評，指?出員工在?臨柜服務(wù)?中的不足?，并按員?工的臨柜?表現(xiàn)進行?獎勵與處?罰，以提?高整體服?務(wù)水平。?2、在?服務(wù)講評?后進行業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?特別是對?新業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)，今?年的業(yè)務(wù)?更新比往?年更快，?如銀行承?兌匯票保?證金的管?理、銀行?承兌匯票?的業(yè)務(wù)處?理流程、?委托貸款?的處理、?NOVA?1.3、?1.4版?本升級、?更有今年?最重要的?帳務(wù)上收?，都要求?每位員工?及時了解?掌握，仔?細應(yīng)付，?從而以高?業(yè)務(wù)水平?來更好地?服務(wù)客戶?，提高服?務(wù)水平。?3、應(yīng)?地方稅務(wù)?局的免稅?單及恢復(fù)?他行扣稅?程序要求?，在行長?室的多次?努力下，?市分行科?技部為我?行解決了?程序問題?