秦龍電力股份有限公司某咨詢企業(yè)文化

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2導(dǎo)讀——企業(yè)文化概述企業(yè)文化概述秦龍公司企業(yè)文化現(xiàn)狀秦龍公司企業(yè)文化診斷企業(yè)文化先進模式借鑒秦龍公司企業(yè)文化設(shè)計秦龍公司企業(yè)文化實施第二頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

4企業(yè)文化可劃分為物質(zhì)層、制度層及精神層三個層次，三個層次緊密聯(lián)系，相互作用，其中精神層是企業(yè)文化的核心·精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)精神層制度層物質(zhì)層·制度層文化對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè)·企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體第四頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

5企業(yè)文化從哲學(xué)上講是矛盾的概括，即對企業(yè)中各種矛盾關(guān)系的認識和處理企業(yè)矛盾關(guān)系處理微觀與宏觀的矛盾處理企業(yè)與社會的關(guān)系個人與團隊的矛盾處理員工與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)與企業(yè)的矛盾處理市場競爭主體的關(guān)系管理者與被管理者的矛盾處理經(jīng)營者與勞動者之間的關(guān)系利益與奉獻的矛盾處理物質(zhì)利益和精神動力的關(guān)系人和事的矛盾處理人才問題傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化的矛盾處理繼承與創(chuàng)新的關(guān)系本土文化與外來文化的矛盾處理借鑒國外先進有用文化的問題普遍性與特殊性的矛盾處理企業(yè)文化的特色問題事業(yè)與文化的矛盾處理做與說、實踐與總結(jié)提高的關(guān)系第五頁，共六十五頁。文化管理是市場競爭方式不斷演進的結(jié)果，新世紀(jì)進入文化力時代，企業(yè)間競爭表現(xiàn)為更深沉次的文化力競爭文化力商品力銷售力形象力四、五十年代：商品力時代商品只要品質(zhì)優(yōu)良、價格便宜就會非常暢銷六、七十年代：銷售力時代只靠物美價廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績八、九十年代：形象力時代（CI時代）市場競爭不僅要依靠商品力、銷售力，還須依靠形象力新世紀(jì)：文化力時代企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競爭Allpku-qlep00308

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6文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心第六頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

7文化管理也是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢，知識經(jīng)濟時代是文化管理時代，文化管理是融合了經(jīng)驗管理和科學(xué)管理的新型管理經(jīng)驗管理科學(xué)管理文化管理個人經(jīng)驗直覺指揮有形的體力勞動理性管理嚴(yán)格的規(guī)章制度嚴(yán)厲的監(jiān)督過分重獎重罰復(fù)雜的、無形的腦力勞動理性與非理性管理有機結(jié)合以人為本共同價值觀手工業(yè)經(jīng)濟時代工業(yè)經(jīng)濟時代知識經(jīng)濟時代第七頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

8企業(yè)文化是“空氣指數(shù)”，體現(xiàn)并作用于組織氣氛，在企業(yè)經(jīng)營中起著不可替代的作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來在一種“人人受重視、個個被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵標(biāo)尺企業(yè)文化通過共同的價值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認同感和歸屬感公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會的關(guān)系，實現(xiàn)

“雙贏”優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導(dǎo)向作用凝聚作用激勵作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用第八頁，共六十五頁。1977-1988年期間，企業(yè)文化力量雄厚，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績卓著公司一覽表公司名稱企業(yè)文化分(1=雄厚5=脆弱)經(jīng)營業(yè)績指數(shù)資本年均回報率股票價格年均增長率沃爾-瑪特公司1

.1213918.746.67布希公司1.6343.712.4323.30紐約時報1.7636.514.5122.98道.瓊斯1.8333.626.6417.07惠普公司1.9340.216.3517.50資料來源：《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》

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9第九頁，共六十五頁。企業(yè)文化建設(shè)的直接結(jié)果是對未來經(jīng)營業(yè)績的影響，企業(yè)文化是“明天的經(jīng)濟”，可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤美國哈佛大學(xué)的約翰·科特教授和詹姆斯·赫斯克特教授深入研究了企業(yè)文化與企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績之間的相關(guān)性。他們在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中指出：“企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用。我們發(fā)現(xiàn)具有重視所有關(guān)鍵管理要素（消費者要素、

股東要素、企業(yè)員工要素），重視各級管理人員領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。在11年的考察期中，前者總收入平均增長682%，后者則僅達166%；前者公司股票價格增長為901%，而后者為74%；前者公司凈收入增長為756%，而后者僅為1%?！盇llpku-qlep00308page

10企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計（CI）具有密切聯(lián)系精神層物質(zhì)層制度層MIBI（理念識別）（行為識別）（視覺識別）

VI形象識別系統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵的相似性內(nèi)含戰(zhàn)略因素形象戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略系統(tǒng)性二者都要求從系統(tǒng)的角度考慮問題，做好工作第十頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

11企業(yè)文化同企業(yè)形象設(shè)計（CI）又各有側(cè)重工作重點稍有區(qū)別主要是做人的工作，確定價值觀雖有理念識別的內(nèi)容，但本意是突出視覺識別內(nèi)容工作目的不盡相同為了提高企業(yè)整體經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)綜合素質(zhì)刻意塑造區(qū)別于競爭者的企業(yè)形象，以擴大社會影響，增強市場競爭力工作方法不同通過培育的方式來建立企業(yè)價值觀，進而影響企業(yè)各方面工作創(chuàng)造自己獨特的形象，并借助宣傳媒體進行工作關(guān)注重點不同主要關(guān)注企業(yè)的價值觀問題，員工的價值觀和行為方式是否同企業(yè)目標(biāo)一致主要關(guān)注企業(yè)形象識別問題，企業(yè)形象是否獨特、鮮明、統(tǒng)一企業(yè)形象設(shè)計（CI）企業(yè)文化第十一頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

12企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處思想政治工作企業(yè)文化相似之處對象及內(nèi)容都以人為對象，都有思想工作內(nèi)容，都做思想觀念方面的工作著眼點都是為了提高工作對象的思想水平，培養(yǎng)“四有”職工，增強企業(yè)的凝聚力而開展工作工作方式都通過有形的方式（如開展職工教育）或無形的方式（如確定正確價值觀）來做工作，都要借助樹立榜樣來做工作關(guān)鍵人物都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范、身體力行才能做好工作第十二頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308

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13企業(yè)文化同思想政治工作在工作內(nèi)容方面有所區(qū)別思想政治工作企業(yè)文化相似之處內(nèi)容思想政治工作在企業(yè)中有做好企業(yè)員工思想工作的內(nèi)容，重點解決員工的價值觀、人生觀、道德觀、理念和信念等問題；另外還有保證黨的路線、方針、政策在企業(yè)落實的內(nèi)容企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬，不僅包括思想道德方面的價值觀，還

包括生產(chǎn)經(jīng)營方面的價值觀；除此之

外，還包括企業(yè)的制度文化、物質(zhì)文

化等內(nèi)容共性與個性思想政治工作中許多政策性、政治性的內(nèi)容和任務(wù)，具有社會的共性企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個性功能思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面第十三頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

1421世紀(jì)企業(yè)文化的發(fā)展趨勢企業(yè)文化對企業(yè)興衰、企業(yè)發(fā)展所起的作用將越來越顯著、越來越大企業(yè)文化將更加突出地表現(xiàn)出一種市場經(jīng)濟中的微觀文化、經(jīng)營管理文化企業(yè)結(jié)盟取勝，實施雙贏戰(zhàn)略必然要追求“文化溝通”和“雙贏思維”的發(fā)展企業(yè)精神的概括和提煉更加富有個性特色和獨具的文化底蘊在企業(yè)文化建設(shè)中，將更加注重企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的人格化和“人企合一”的境界“學(xué)習(xí)型”組織的企業(yè)文化將更加受到關(guān)注企業(yè)文化的獨特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競爭力作為企業(yè)文化的第一設(shè)計者——企業(yè)家的素質(zhì)、決策力將越來越重要第十四頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

15企業(yè)文化建設(shè)的主要步驟分析和規(guī)劃確立價值觀念提煉企業(yè)精神建立利益共同體建立完整文化網(wǎng)絡(luò)樹立良好企業(yè)形象樹立英雄模范人物企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范強化員工企業(yè)意識第十五頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

16企業(yè)文化建設(shè)是一個長期的過程，企業(yè)文化培育需要反復(fù)灌輸、不斷重復(fù)企業(yè)文化的雛形領(lǐng)導(dǎo)宣講大家討論行動進入人心共同遠景共識、配合默契、集體創(chuàng)造力企業(yè)通用電子公司

超大型

10年帝國化學(xué)工業(yè)公司

超大型

6年尼桑公司

超大型

6年施樂公司

超大型

7年銀行信托投資公司

大型

8年芝加哥第一銀行

大型

10年美國運通公司

大型

6年英國航空公司

大型

4年斯勘的納維亞航空

中型

4年康納格拉公司

中型

4年知名企業(yè)培育企業(yè)文化所用時間表規(guī)模

培育時間資料來源：《企業(yè)文化——管理的靈魂》第十六頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

17導(dǎo)讀——秦龍公司企業(yè)文化現(xiàn)狀企業(yè)文化概述秦龍公司企業(yè)文化現(xiàn)狀秦龍公司企業(yè)文化診斷企業(yè)文化先進模式借鑒秦龍公司企業(yè)文化設(shè)計

秦龍公司企業(yè)文化實施第十七頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

18秦龍公司的企業(yè)文化深刻地受到了行業(yè)特點、企業(yè)性質(zhì)和地域文化的影響，前后兩位老總對秦龍公司的文化形成也影響很大秦龍公司企業(yè)文化行業(yè)特點地域文化和歷史傳統(tǒng)企業(yè)性質(zhì)主要領(lǐng)導(dǎo)和公司員工第十八頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

19秦龍公司受電力行業(yè)的特點影響，注重穩(wěn)健經(jīng)營和安全生產(chǎn)，但缺少危機意識和競爭意識?電力行業(yè)帶有明顯的壟斷性，過去電力經(jīng)營一直缺少競爭，電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重點一是向政府部門爭取電量電價，二確保自身生產(chǎn)運營安全電廠的安全生產(chǎn)一方面關(guān)系到廠礦企業(yè)和千家萬戶的生產(chǎn)生活，一方面關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部的生命財產(chǎn)，所以電廠都特別重視安全，常抓不懈??電價受國家保護和控制，電力企業(yè)一般都能獲得較好而穩(wěn)定的收益，沒有生存危機電廠建設(shè)和發(fā)電上網(wǎng)受國家控制，企業(yè)很難自主決定，缺少市場意識、客戶意識和發(fā)展意識各電廠的生產(chǎn)品質(zhì)差異不大，受地域影響和大多時候供過于求的影響，生產(chǎn)經(jīng)營能夠得到保障，電廠間競爭不明顯注重穩(wěn)健經(jīng)營和安全生產(chǎn)缺少危機意識和競爭意識第十九頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

20國企性質(zhì)的秦龍企業(yè)文化中具有關(guān)懷人、重視思想政治工作和制度比較完善等優(yōu)點，但這些沒能形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢優(yōu)點缺點關(guān)心員工生活，注重員工福利保障重視企業(yè)思想政治工作，在思想政治工作方面有一套完整的制度和運作體系重視集體而不太彰顯個人作用按部就班，規(guī)章制度相對比較完善注重國有資產(chǎn)的保值增值，但回報股東的意識不強關(guān)懷員工、重視思想政治工作沒有跟企業(yè)管理、企業(yè)發(fā)展、提高企業(yè)競爭力有機聯(lián)系起來，相互脫節(jié)較多的規(guī)章制度往往不能有效實施，而且養(yǎng)成一些不良的官僚作風(fēng)，文牘主義盛行受政府或上級部門控制，市場意識、效率意識、競爭意識比較淡漠容易滋生、培養(yǎng)官本位意識第二十頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

21陜西的地域文化和歷史傳統(tǒng)帶給秦龍公司更多的是雙重性格陜西人的雙重性格：既保守，又開放。既粗獷，又心靈手巧。既老實，又圓滑。既吃苦耐勞，又貪圖安逸。既安于現(xiàn)狀，又躁動不安。既有驕傲的貴族意識，又掩不住幾分自卑陜西人的一些特點：陜西的一些歷史傳統(tǒng)：官本位思想較濃；深厚的文化底蘊；重視人品和自身修養(yǎng)；不患寡而患不均，平均主義思想較濃這些特點在秦龍公司都有不同反應(yīng)，并影響了秦龍公司的企業(yè)文化喜歡穩(wěn)定開放、大度、樂于接受外來文化倔強不屈性格豪爽，說話鏗鏘有力，快人快語，絕不拐彎抹角執(zhí)著、豪邁，壯懷激烈和柔情似水都有呆滯、呆板、按部就班第二十一頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

22秦龍公司前后兩位老總一直倡導(dǎo)“誠實做人、踏實做事”的企業(yè)理念，這在公司已經(jīng)深入人心注釋：其中數(shù)值根據(jù)重要性排序的加權(quán)計算得出秦龍公司員工調(diào)查問卷：您希望秦龍有什么樣的價值取向？第二十二頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

23秦龍公司的員工素質(zhì)較高，注重學(xué)習(xí)和自我提升，并且不滿足于現(xiàn)狀，希望能得到更大的發(fā)展和進步秦龍公司總體的文化素質(zhì)較高，擁有中級以上職稱12人，擁有大學(xué)學(xué)歷8人，大專學(xué)歷12人，是一個知識層次較高的企業(yè)此外在公司有關(guān)政策的鼓勵支持下，另有7人MBA在讀，2人博士在讀，公司員工的文化層次將進一步提升在訪談和問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，公司員工由于業(yè)務(wù)不飽滿和受管理模式、管理體制舒服，才能和積極性不能得到充分發(fā)揮，其中73％的員工希望能得到難度和責(zé)任更大、壓力更大的挑戰(zhàn)但是在訪談中也發(fā)現(xiàn)，一些員工長期在穩(wěn)定的國有體制中工作，顯得暮氣較重秦龍公司的員工具備培育優(yōu)良企業(yè)文化的基礎(chǔ)，但需要在理念、心態(tài)、作風(fēng)方面加以正確引導(dǎo)，并需要有合適的體制和制度相配合第二十三頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

24受以上諸多方面的綜合影響，秦龍公司形成了自己特有的企業(yè)文化長期處于壟斷性的電力行業(yè)，缺少危機意識、發(fā)展意識和競爭意識奉行穩(wěn)健經(jīng)營的原則，同時又希望尋找新的出路，獲得新的發(fā)展在尋找新發(fā)展方向中希望獲得快速成功，但更多的又希望能在相對壟斷、風(fēng)險較小的情況下獲得很好得投資回報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)誠實做人、踏實做事的企業(yè)理念，借以規(guī)范各級員工的行為，這在秦龍公司已經(jīng)逐步深入人心存在相當(dāng)程度的官本位思想和意識在收益一直較好且穩(wěn)定的情況下著力提高員工的薪酬水平和完善各類福利待遇，為員工提供生活保障并借以提高企業(yè)的凝聚力員工的文化素質(zhì)普遍較高，在企業(yè)提倡和鼓勵下，許多員工都在積極進行自我學(xué)習(xí)和提升第二十四頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

25導(dǎo)讀——秦龍公司企業(yè)文化診斷企業(yè)文化概述秦龍公司企業(yè)文化現(xiàn)狀秦龍公司企業(yè)文化診斷企業(yè)文化先進模式借鑒秦龍公司企業(yè)文化設(shè)計

秦龍公司企業(yè)文化實施第二十五頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

26秦龍公司還沒有自覺地進行系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)，對企業(yè)文化建設(shè)的意義還認識不足企業(yè)文化的作用：企業(yè)文化對秦龍公司的發(fā)展有什么作用？作用有多大？企業(yè)文化對秦龍公司的業(yè)務(wù)管理有什么作用？企業(yè)文化對秦龍公司的人員管理有什么作用？秦龍公司是否有必要進行企業(yè)文化建設(shè)？企業(yè)文化的內(nèi)容：秦龍公司目前還沒有對自身企業(yè)文化建設(shè)形成系統(tǒng)、清晰的認識，這主要是由秦龍公司發(fā)展歷史較短、行業(yè)特點和國企體制等原因決定和影響的秦龍公司的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？這些內(nèi)容從何而來？秦龍公司的企業(yè)文化建設(shè)的重點是什么？企業(yè)的思想政治工作、企業(yè)形象策劃是否就是企業(yè)文化？企業(yè)文化的建設(shè)：秦龍公司的企業(yè)文化如何建設(shè)，如何實施？秦龍公司是否需要設(shè)立專門的企業(yè)文化部門或人員？秦龍公司的企業(yè)文化建設(shè)通過什么方式和載體進行？第二十六頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

27秦龍公司沒有建立起對股東、員工、客戶和社會等核心價值觀，使秦龍公司在處理重大問題時缺乏依據(jù)股東員工客戶秦龍公司的股東是誰？秦龍公司與股東是什么關(guān)系？秦龍公司對股東承擔(dān)什么責(zé)任？秦龍公司通過什么方式對股東實現(xiàn)回報？秦龍公司的員工在公司的地位如何？對公司發(fā)展起什么作用？秦龍公司的發(fā)展會對員工帶來何種價值？秦龍公司的客戶是誰？秦龍公司怎樣認識自己與客戶的關(guān)系？秦龍公司能為客戶帶來何種價值？秦龍公司如何實現(xiàn)客戶價值？秦龍公司的發(fā)展對社會有沒有意義？秦龍公司是否承擔(dān)對社會的某種責(zé)任？社會對這些核心價值認識不清，將使秦龍公司在長期發(fā)展中對一些重大問題、重大關(guān)系的處理缺乏明確方向和依據(jù)，反過來影響相關(guān)利益方對秦龍公司的關(guān)系和態(tài)度第二十七頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

28秦龍誠實做人、踏實做事的企業(yè)理念不足以引導(dǎo)企業(yè)走向進步誠實做人、踏實做事只是關(guān)于做人做事的基本原則，秦龍公司缺乏有關(guān)促進企業(yè)發(fā)展的理念企業(yè)理念不同于一般的理念，企業(yè)理念應(yīng)當(dāng)和企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，企業(yè)理念中必須具有強烈的發(fā)展意識、競爭意識和危機意識單純的誠實、踏實不足以鼓勵員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新行為，而且受國有企業(yè)和傳統(tǒng)文化的影響，這種企業(yè)理念在許多情況下容易導(dǎo)致保守、退縮、明哲保身的不良后果秦龍公司在秦龍老總的推動下，已經(jīng)基本樹立起了“誠實做人、踏實做事”的企業(yè)理念，但是：第二十八頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

29缺乏明確的發(fā)展方向和目標(biāo)，秦龍公司缺乏對員工的事業(yè)凝聚力戰(zhàn)略缺失，使員工對未來方向不明，對前途缺乏信心沒有目標(biāo)，使員工覺得缺少事業(yè)平臺，您認為自己在秦龍是否有足夠的發(fā)展空間？資料來源：秦龍公司員工問卷調(diào)查一部分員工因此離開公司之前一些員工離開秦龍的原因據(jù)您了解是？第二十九頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

30秦龍公司內(nèi)部溝通還存在一些障礙，而許多員工缺乏對公司基本情況的了解員工下級上級部門在對秦龍公司員工的問卷調(diào)查中：54％的員工認為上下級之間溝通一般或不暢通85％的員工認為部門之間信息溝通一般或不充分66％的員工認為秦龍部門內(nèi)部信息溝通一般或不充分42％的員工不愿意向上級提出自己的項目在對秦龍公司員工訪談中：一些員工表示對公司的情況了解很少，也缺乏相應(yīng)的了解渠道朋友們問起單位情況，自己都不太清楚，人家很詫異溝通障礙會嚴(yán)重降低公司的凝聚力，而缺乏對公司情況的了解反應(yīng)了企業(yè)文化中對員工的某種程度的漠視第三十頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

31秦龍公司自成立之初就建立起了比較完整規(guī)范的管理制度，但制度的執(zhí)行和實施并不好秦龍公司員工調(diào)查問卷：您覺得秦龍目前的管理制度執(zhí)行得怎樣？秦龍公司的制度體系：?總經(jīng)理辦公會議制度??????????公文處理辦法檔案管理制度印章管理制度辦公用品管理辦法辦公自動化設(shè)備管理制度車輛使用管理辦法部門負責(zé)人述職制度對外宣傳管理暫行辦法公司禮儀規(guī)則公司電話管理規(guī)定公司圖書管理制度勞動人事管理制度員工基本醫(yī)療保險暫行辦法養(yǎng)老保險管理辦法員工失業(yè)保險管理暫行辦法員工考勤、請假與加班制度員工考核辦法財務(wù)管理制度?法人股股票管理辦法職工持股會股票管理辦法股東大會運作細則董事會日常運作細則企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)管理制度???下屬分公司日常生產(chǎn)經(jīng)營管理制度下屬發(fā)電廠各部門、各崗位的經(jīng)營責(zé)任制及考核管理辦法合同管理辦法統(tǒng)計管理辦法電力工程管理細則作為國有企業(yè)，秦龍公司自始就重視制度建設(shè)，但制度建設(shè)的重點不是制度的條文，而在于制度的實施與操作第三十一頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

32綜上所述，秦龍公司的企業(yè)文化建設(shè)實際上尚處于初始階段，還沒有形成規(guī)范化的體系秦龍公司企業(yè)文化尚處于初始階段，還沒有形成規(guī)范化的體系基本認識缺乏對企業(yè)文化的系統(tǒng)全面的正確認識企業(yè)文化建設(shè)尚處于不自覺的自發(fā)階段大多用黨內(nèi)的思想政治工作來代替企業(yè)文化企業(yè)管理重視企業(yè)的制度建設(shè)，制度體系相對健全，但是許多制度并沒有得到有效執(zhí)行公司治理沒能按制度執(zhí)行導(dǎo)致秦龍公司難以規(guī)范運作，自我發(fā)展考核制度未能實施形成大鍋飯和平均主義企業(yè)理念缺乏完整系統(tǒng)的企業(yè)理念缺乏企業(yè)核心價值觀缺乏有關(guān)企業(yè)發(fā)展方向、目標(biāo)、方式等方面理念誠實做人、踏實做人的理念比較單薄員工行為員工對企業(yè)和個人前景擔(dān)憂內(nèi)部缺少充分的溝通渠道，員工不了解企業(yè)內(nèi)部信息，內(nèi)部溝通存在一定障礙第三十二頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

33導(dǎo)讀——企業(yè)文化先進模式借鑒企業(yè)文化概述秦龍公司企業(yè)文化現(xiàn)狀秦龍公司企業(yè)文化診斷企業(yè)文化先進模式借鑒秦龍公司企業(yè)文化設(shè)計秦龍公司企業(yè)文化實施第三十三頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

34世界著名的長壽公司文化有三大特征：員工高度忠誠的企業(yè)文化、持續(xù)動態(tài)發(fā)展的價值觀和有意識地對核心價值觀灌輸世界著名長壽公司文化三大共同特征員工高度忠誠的企業(yè)文化有核意心識價地值灌觀輸持續(xù)動態(tài)改進價值觀第三十四頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

35惠普之道信任和尊重個人惠普之道:“這是由一種信念衍生出來的政策和行動，這種信念是：相信任何人都愿努力地工作，并能創(chuàng)造性地工作，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功?！被萜談?chuàng)始人之一比爾.休利特追求卓越的成就與貢獻在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直鼓勵靈活性和創(chuàng)造性依靠團隊精神來達到我們的目標(biāo)秦龍公司借鑒之處：依靠團隊精神來達到我們的目標(biāo)第三十五頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

36GE公司價值觀演變1983年精簡、效率追求卓越品質(zhì)企業(yè)家精神務(wù)實、坦城溝通1985年唯有用戶的滿意才能保證工作改革是持久的，沒有不能改革的事沒有不能公開的事建設(shè)性的沖突促進發(fā)展矛盾是工作中不可避免的1987年尊重他人開放改革是持久的鼓勵建設(shè)性的沖突資源配置是動態(tài)的面對矛盾需有平常心每個人的貢獻都很重要做善事能感染他人“共同所有權(quán)”1992年建立明確、簡單、務(wù)實、用戶至上的思想，將此思想傳遞給企業(yè)中每個人。（用戶至上）目標(biāo)明確，果斷行事。（目標(biāo)）積極追求卓越，摒棄官僚作風(fēng)。（組織）具有足夠的自信，充分授權(quán)他人，坦城接納各方意見。（授權(quán)）培養(yǎng)全球觀，對全球市場保持高度敏感，善于發(fā)展多樣化的國際合作關(guān)系。（國際化）勇于變革，視變革為一種機會，而不是威脅。（變革）速度有助于獲取競爭優(yōu)勢。（效率）秦龍公司借鑒之處：價值觀須動態(tài)發(fā)展，不斷演變，與時俱進。第三十六頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

37海爾價值觀：“敬業(yè)報國，追求卓越”“海爾真誠到永遠”質(zhì)量理念：

“有缺陷的產(chǎn)品是廢品”·

兼并理念：“吃休克魚、用文化激活休克魚”·

市場擴張理念：“東方亮了、再亮西方”營銷理念：人才理念：企業(yè)口號：“首先賣信譽、其次賣產(chǎn)品”“人人是人才，賽馬不相馬”“個人生涯計劃與海爾事業(yè)規(guī)劃的統(tǒng)一”售后服務(wù)理念：“用戶永遠是對的”“把用戶的煩惱降到零”國際市場戰(zhàn)略：“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯”科研開發(fā)理念：“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題”“要干就干最好的”海爾企業(yè)文化：精神層面秦龍公司借鑒之處：持續(xù)地總結(jié)提煉優(yōu)秀的理念、實踐做法，無論多么細小和微不足道。第三十七頁，共六十五頁。秦龍公司借鑒之處：全面規(guī)范的制度建設(shè)是保障企業(yè)文化有效實施的關(guān)鍵支撐體系海爾企業(yè)文化：制度層面和物質(zhì)層面秦龍公司借鑒之處：將文化理念落實到實踐的物質(zhì)層面，并進行系統(tǒng)規(guī)劃，盡量“可視化”、

“可感知”。Allpku-qlep00308

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38????

“6S”，其內(nèi)容是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全?！肮芾砀锩保Ｊ绞牵菏袌鲦?，即SST（即索酬、索賠和跳閘）海爾物流對外實施日付款制度，對供應(yīng)商付款及時率100％海爾建立了公開、公平、公正的“三公”競爭機制海爾集團提出了著名的“斜坡球理論”。????員工們胸牌上寫意地畫著一張微笑的臉?！拔沂呛?，我微笑”這樣的標(biāo)語隨處可見“海爾員工參與企業(yè)文化建設(shè)功臣”稱號。員工因為自己創(chuàng)作的解釋海爾理念的精彩漫畫而獲獎

“有了每個人具體的ＳＢＵ，不論外部環(huán)境發(fā)生怎樣的變化，我們都能取勝?！泵刻煸绯亢柸硕家w唱海爾歌，升海爾旗海爾內(nèi)部實現(xiàn)了以訂單為中心，各部門信息同步的模式海爾文化制度層面海爾文化物質(zhì)層面第三十八頁，共六十五頁。國外電力企業(yè)文化之一美國柏克德公司：始建于1898年，全球跨國電力公司。追求“零事故”的安全價值目標(biāo)，公?司高層認為安全高于一切，安全是整個工作的核心。號召全體員工“為最棒的安全作貢獻”，宣傳：只有安全工作真正放到第一位，把安全當(dāng)著一項文化來建設(shè)，那么一切事故都可以預(yù)防，“零事故”就能夠?qū)崿F(xiàn)。編寫全面的、詳細的內(nèi)部管理細則，標(biāo)準(zhǔn)均嚴(yán)格于國家安全法規(guī)，包括《安全防火須知》、《職工安全與健康通則》等。1995年前，事故頻率大大低于美國所有大型企業(yè)；1989以來，連續(xù)多年杜絕人身事故。安全文化被視為降低成本、競爭優(yōu)勢、預(yù)防事故的保障。??日本松浦火力發(fā)電廠：安全文化活動持久經(jīng)常，效果絕佳。每年開展一次安全健康日活動，在職工及家屬中征集安全繪畫，印制精美的畫冊發(fā)給每個員工，激發(fā)安全意識。每月召開一次安全會議，提出整改意見，并認 真整治落實。每日實施站班會，都要學(xué)習(xí)一條規(guī)程或背誦一條安全警語。地板能照人，窗明幾凈，樓梯扶手無塵，無泄漏，整個電廠如同優(yōu)美的花園。秦龍公司借鑒之處：將安全文化作為降低成本的競爭手段來管理，重視安全文化的制度層和物質(zhì)層落實。Allpku-qlep00308

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39美國柏克德公司日本松浦發(fā)電廠第三十九頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

40國外電力企業(yè)文化之二日本九洲電力：始建于1951年，集投資、發(fā)、供 為一體的電力企業(yè)，提倡“教育為本”的安全 教育；分三階段抓好安全教育：第一階段，學(xué)習(xí)包括安全文化在內(nèi)的文化課，進行系統(tǒng)的補習(xí)提高；第二階段，必備的安全知識和能力的訓(xùn)練，要求員工熟知本企業(yè)的精神、經(jīng)營方略、安全規(guī)章、身體保健等；第三階段，現(xiàn)場實際體驗階段。強烈的安全文化氛圍，鮮明的口號，“向零災(zāi)害挑戰(zhàn)”。安全文化素質(zhì)很高的人在實施安全監(jiān)督檢查工作，而且具有規(guī)范的、專業(yè)的、特殊的安全崗位知識培訓(xùn)。日本東京電力：安全文化建設(shè)倡導(dǎo)具有人情味的“尊重人的管理”。很早就推行5S運動（整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)）。電力安全監(jiān)督人員通過艱苦努力使得企業(yè)員工轉(zhuǎn)變觀念，變“要我安全”為“我要安全”。隨處設(shè)置醒目的安全標(biāo)志。日本九洲電力日本東京電力秦龍公司借鑒之處：將安全文化理念作為非常重要的工作來抓，培養(yǎng)十分濃厚的安全道德文化氛圍。第四十頁，共六十五頁。國內(nèi)電力企業(yè)文化堅持“安全第一、質(zhì)量第一”的原則，在安全性和經(jīng)濟性之間，安全總是放在第一位。任何為了經(jīng)濟利益而忽略長期安全的思想和做法都是與安全要求相悖的。追求“零故障”、“一次成功”的安全文化。??質(zhì)量保證工作采取獨立評估和自我評估相結(jié)合的原則， 獨立評估包括：QC檢查、QA檢查和監(jiān)督、安全 工程師（STA）的檢查；自我評估包括員工STAR 活動（STOP，THINK，ACT，REVIEW）、管理者 巡視、過程自我評估、管理計劃實施的自我評 估。質(zhì)量改進工作采用PDCA循環(huán)。維修隊伍的維修精神（團結(jié)實干、嚴(yán)謹(jǐn)文明、安全優(yōu)質(zhì)、一流維修）和三大意識（服務(wù)、團結(jié)、奉獻）。系統(tǒng)成套的管理制度規(guī)范。李電職工的業(yè)余文化生活豐富多彩。在活動中心樓體育館內(nèi)，有乒乓球、羽毛球、藍球、排球、橋牌、象棋、跳棋、圍棋。圖書館、閱覽室天天滿座。舉辦書法、繪畫學(xué)習(xí)班及作品匯展。征集攝影藝術(shù)作?品并制作臺歷、畫冊。丹霞文學(xué)社開辦以來共征稿54篇。有業(yè)余作者44人，會員43人。還先后與黃化供電局、海東供電局、河湟文學(xué)社及省歌舞劇團、昆侖藝術(shù)團、西寧畫院、書法協(xié)會等單位進行對外文化交流。舉辦“神牛杯”橋牌邀請賽、健美操比賽、演講比賽、“跨世紀(jì)”長跑比賽、“迎春懷”歌詠比賽、文藝匯演等活動。并組織參加黃河公司“迎國慶”文藝匯演和系列文體活動。創(chuàng)作了李家峽廠歌。秦龍公司借鑒之處：系統(tǒng)成套的管理制度規(guī)范，質(zhì)量保證采取獨立評估和自我評估相結(jié)合，服務(wù)、團結(jié)、奉獻意識。大亞灣核電站李家峽水力發(fā)電廠秦龍公司借鑒之處：開展豐富多采的物質(zhì)層文化生活。Allpku-qlep00308

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41第四十一頁，共六十五頁。萬科宗旨和遠景秦龍公司借鑒之處：確立對客戶、股東、員工和社會的核心價值觀，作為企業(yè)宗旨??對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象創(chuàng)造健康豐盛的人生意味著我們將持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶驕傲；意味著我們將持續(xù)提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意；意味著我們將持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報酬，讓員工自豪。萬科宗旨：建筑無限生活秦龍公司借鑒之處：確立企業(yè)愿景和實現(xiàn)遠景的基本手段Allpku-qlep00308

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42要實現(xiàn)這個愿景，我們需要做到：不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國人的居住水平

永遠向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)

展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表快速穩(wěn)健發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)提高效率，實現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn)

樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè)

擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象為投資者提供理想的回報萬科遠景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者第四十二頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

43萬科核心價值觀之客戶和人才客戶是我們永遠的伙伴?客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導(dǎo)的理念在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美人才是萬科的資本????熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等；萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系職業(yè)經(jīng)理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富學(xué)習(xí)是一種生活方式秦龍公司借鑒之處：客戶是企業(yè)永遠的伙伴秦龍公司借鑒之處：人才是企業(yè)的資本第四十三頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

44萬科核心價值觀之體制和定位“陽光照亮的體制”萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化規(guī)范、誠信、進取是萬科的經(jīng)營之道??我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作反對任何形式的官僚主義持續(xù)的增長和領(lǐng)跑?萬科給自己的定位是，做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長，是萬科實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑在新經(jīng)濟時代，萬科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶

的期望秦龍公司借鑒之處：注重規(guī)范化運作秦龍公司借鑒之處：持續(xù)增長、行業(yè)領(lǐng)先第四十四頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

45?依靠團隊精神來達到我們的目標(biāo)?價值觀須動態(tài)發(fā)展，不斷演變，與時俱進?依靠持續(xù)總結(jié)提煉優(yōu)秀的理念、實踐做法，無論多么細小和微不足道?全面規(guī)范的制度建設(shè)是保障企業(yè)文化有效實施的關(guān)鍵支撐體系?將文化理念落實到實踐的物質(zhì)層面，并進行系統(tǒng)規(guī)劃，盡量“可視化”、“可感知”?將安全文化作為降低成本的競爭手段來管理，重視安全文化的制度層和物質(zhì)層落實?將安全文化理念作為非常重要的工作來抓，培養(yǎng)十分濃厚的安全道德文化氛圍?系統(tǒng)成套的管理制度規(guī)范，質(zhì)量保證采取獨立評估和自我評估相結(jié)合，服務(wù)、團結(jié)、奉獻意識?開展豐富多采的物質(zhì)層文化生活?確立對客戶、股東、員工和社會的核心價值觀，作為企業(yè)宗旨?確立企業(yè)愿景和實現(xiàn)遠景的基本手段?客戶是企業(yè)永遠的伙伴?人才是企業(yè)的資本?注重規(guī)范化運作?持續(xù)增長、行業(yè)領(lǐng)先總結(jié)：秦龍文化應(yīng)當(dāng)兼收并蓄，吸收借鑒優(yōu)秀文化第四十五頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

46導(dǎo)讀——秦龍公司企業(yè)文化設(shè)計企業(yè)文化概述秦龍公司企業(yè)文化現(xiàn)狀秦龍公司企業(yè)文化診斷企業(yè)文化先進模式借鑒秦龍公司企業(yè)文化設(shè)計秦龍公司企業(yè)文化實施第四十六頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

47秦龍公司應(yīng)當(dāng)充分認識企業(yè)文化的重要意義，積極地、系統(tǒng)地、全面地進行企業(yè)文化建設(shè)秦龍公司文化要適應(yīng)秦龍公司戰(zhàn)略上向新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變和體制上改變國企機制，向規(guī)范的公司治理體制轉(zhuǎn)變的基本要求秦龍公司文化要適應(yīng)秦龍公司未來的發(fā)展目標(biāo)（在新業(yè)務(wù)上取得持續(xù)競爭優(yōu)勢，從地域做強到全國做大）秦龍公司文化要適應(yīng)秦龍公司未來的管理模式（母子公司管理模式、從產(chǎn)品經(jīng)營到資本主導(dǎo)）秦龍公司文化建設(shè)要適應(yīng)秦龍未來戰(zhàn)略發(fā)展的要求秦龍公司文化建設(shè)要對原有文化批判繼承，推陳出新????繼承發(fā)揚秦龍公司原有文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，改造原有文化的不足和缺失借鑒優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)秀文化結(jié)合陜西地域文化的特點從傳統(tǒng)文化中汲取營養(yǎng)充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在文化建設(shè)中的核心主導(dǎo)作用第四十七頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

48秦龍公司企業(yè)文化的目標(biāo)是建立強勢文化，推動企業(yè)發(fā)展強勢企業(yè)文化的特點：??強勢企業(yè)文化是企業(yè)文化建設(shè)的高級階段，是企業(yè)長期自覺進行企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)果

強勢企業(yè)文化具有自我改良性，強勢企業(yè)文化的內(nèi)涵已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)員工的潛意識和自覺行動，能實現(xiàn)對企業(yè)文化的自我改進強勢企業(yè)文化具有巨大的融合性，能接納、包容、改造不同文化背景的人員強勢企業(yè)文化具有巨大的擴張性，具有強勢文化的企業(yè)可以對外復(fù)制、輸出自己的企業(yè)文化，作為配合產(chǎn)業(yè)兼并和收購有力手段強勢文化是秦龍公司文化建設(shè)的目標(biāo)：1.

秦龍實現(xiàn)發(fā)展需要強勢文化的推動秦龍今后的發(fā)展必然是走向市場、全面參與競爭，在競爭中取勝需要全面提升企業(yè)的管理水平，形成企業(yè)的核心競爭力，這一切離不開強勢企業(yè)文化的內(nèi)部維系和整合2.秦龍實現(xiàn)轉(zhuǎn)變需要強勢文化的推動秦龍將要實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，擺脫國企體制的束縛，需要在體制上、觀念上、人事上等各方面實現(xiàn)巨大轉(zhuǎn)變，這也需要強勢企業(yè)文化的推動秦龍做大需要強勢文化的支持秦龍做大要兼并收購?fù)獠科髽I(yè)，要進行管理輸出和文化輸出，只有強勢文化才能實現(xiàn)這一點第四十八頁，共六十五頁。秦龍公司的企業(yè)文化設(shè)計應(yīng)當(dāng)包括理念層、制度行為層和物質(zhì)層，重點是理念層及其中的企業(yè)精神秦龍公司企業(yè)文化體系理念層制度行為層物質(zhì)層秦龍公司的存在意義、最大價值是什么？核心價值觀企業(yè)觀念企業(yè)精神制度文化組織文化行為文化內(nèi)外展示和交流的物質(zhì)秦龍公司對發(fā)展、管理和人才的基本觀念是什么？秦龍公司的核心理念、精神口號是什么？秦龍公司建立制度的基本觀念和指導(dǎo)思想是什么？秦龍公司致力于建設(shè)什么樣的組織氛圍？秦龍公司的企業(yè)家和員工的價值和行為導(dǎo)向如何？秦龍公司的物質(zhì)文化如何建設(shè)？秦龍公司應(yīng)當(dāng)建立什么樣的品牌？如何建立？企業(yè)品牌理念層文化是企業(yè)文化的核心，理念文化的確定將為制度文化、行為文化和物質(zhì)文化提供思想基礎(chǔ)和價值導(dǎo)向，秦龍公司企業(yè)文化建設(shè)的重心應(yīng)當(dāng)是理念文化，在理念文化中，核心價值觀是基礎(chǔ)，企業(yè)精神是核心和靈魂Allpku-qlep00308

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49第四十九頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

50秦龍公司的核心價值觀是為客戶、股東、員工和社會創(chuàng)造最大價值，四者和諧統(tǒng)一，不可偏廢，其中最核心的是“以人為本”以人為本客戶股東員工社會客戶需求永遠是秦龍公司的最高指示，秦龍公司致力于發(fā)現(xiàn)客戶需求、引導(dǎo)客戶需求、創(chuàng)造客戶需求和最完美地滿足客戶需求股東支持是秦龍公司存續(xù)的基礎(chǔ)，秦龍公司將通過超人的付出持續(xù)增長，以驕人的業(yè)績實現(xiàn)對股東的最大回報員工是秦龍公司的最大財富，秦龍公司的發(fā)展是員工共同建設(shè)的成果，秦龍公司帶給員工的不僅有一流的工作生活環(huán)境，更有最大的事業(yè)滿足秦龍公司具有深厚的社會使命感，滿足客戶需求、實現(xiàn)股東回報、帶給員工事業(yè)滿足都是秦龍公司社會使命感的表現(xiàn)第五十頁，共六十五頁。秦龍公司的企業(yè)精神：全面樹立競爭和創(chuàng)新意識，繼續(xù)保持務(wù)實和誠信作風(fēng)知識經(jīng)濟時代的核心是創(chuàng)新，面對飛速發(fā)展的社會和行業(yè)，創(chuàng)新將是秦龍公司實現(xiàn)發(fā)展的唯一道路創(chuàng)新是秦龍公司的靈魂，秦龍公司鼓勵員工在業(yè)務(wù)、組織、管理和技術(shù)等各方面進行積極的創(chuàng)新和變革，對創(chuàng)新者應(yīng)當(dāng)給予物質(zhì)和精神上的激勵?不圖虛名、不走形式、講求實效、踏實做事是秦龍公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，秦龍公司在未來發(fā)展中應(yīng)當(dāng)加以繼承成功不會突然降臨，成功需要點滴累積。秦龍公司追求高目標(biāo)、高標(biāo)準(zhǔn)、高業(yè)績，但是并不好高騖遠，而是踏踏實實，一步一個腳印地前進對外，秦龍公司將走向市場競爭。不論是傳統(tǒng)的發(fā)電業(yè)務(wù)還是即將進入的新業(yè)務(wù)，競爭都日趨激烈。秦龍公司必須徹底拋棄一切幻想，轉(zhuǎn)變保守心態(tài)，全面樹立競爭意識、危機意識和發(fā)展意識，以競爭求生存，以競爭求發(fā)展對內(nèi)，秦龍公司要建立競爭機制。適應(yīng)企業(yè)的轉(zhuǎn)變要求，秦龍公司公司的員工也要樹立競爭意識，以一流的業(yè)績來表明自己對公司的價值競爭創(chuàng)新務(wù)實誠信?誠信就是以誠立信，以信立企，誠信是秦龍公司的立企之本。誠信為秦龍公司一貫提倡和注重，今后也將繼續(xù)堅持。對外誠信就是要重合同、守信用，堅持客戶至上、維護長期合作，遵紀(jì)守法、規(guī)范經(jīng)營；對內(nèi)誠信就是要繼續(xù)提倡誠實做人、踏實做事，信守諾言、充分溝通Allpku-qlep00308

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51第五十一頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

52秦龍公司的發(fā)展觀：聚焦主業(yè)，以創(chuàng)新求發(fā)展秦龍公司將積極參與市場競爭來謀取自我發(fā)展，競爭是秦龍發(fā)展的唯一出路秦龍公司堅持實現(xiàn)從電力業(yè)務(wù)向房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)向，?在未發(fā)現(xiàn)長期、重大市場機會的情況下，決不再輕易涉足其他業(yè)務(wù)秦龍公司發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的階段目標(biāo)是：立足陜西，進占西北，走向全國。但第一階段是做強，即在西安本地市場樹立品牌、確立領(lǐng)先優(yōu)勢；第二階段才是做大，在沒有做強之前，秦龍公司不會跨地域擴張，不會利用資本手段進行大規(guī)模兼并收購秦龍公司進軍房地產(chǎn)業(yè)，奉行長期發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營的原則，不牟取市場暴利，不開發(fā)高風(fēng)險項目秦龍公司做強的途徑是全面創(chuàng)新、一流品質(zhì)和完善服務(wù)，核心在于贏得客戶的最大滿意度聚焦主業(yè)，追求卓越穩(wěn)健經(jīng)營，長期發(fā)展競爭突破，品質(zhì)取勝全面創(chuàng)新，客戶滿意第五十二頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

53秦龍公司的管理觀：“以法治企”與“以文化企”相結(jié)合管理性質(zhì)控制方式相互關(guān)系以法治企以文化企基本內(nèi)涵以制度為基礎(chǔ)規(guī)范管理以文化為手段潛移默化剛性管理柔性管理對人的行為進行外部控制依靠人的自我控制和主管能動性合理的企業(yè)制度推動企業(yè)文化的良性發(fā)展積極的企業(yè)文化是企業(yè)制度的有益補充第五十三頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

54秦龍公司的人才觀：唯才是舉，造就一流人才人才口號基本理念人人是人才，重在發(fā)掘不唯資歷，唯才是舉；量才為用，人盡其才用人原則吸引一流人才、使用一流人才、造就一流人才???秦龍公司的發(fā)展離不開一流人才的支持，秦龍公司現(xiàn)有員工素質(zhì)較高，但是還需要大力引進和培養(yǎng)更多的經(jīng)營管理人才和專業(yè)人才吸引一流人才：秦龍公司要面向全國招聘人才，以“待遇留人，感情留人，事業(yè)留人”的方式吸引優(yōu)秀人才加盟使用一流人才：秦龍公司要加強選拔機制和考核管理，使優(yōu)秀人才能夠脫穎而出，并給以較好回報，使優(yōu)秀人才有巨大的成就感和歸屬感；造就一流人才：為人才創(chuàng)造事業(yè)空間和發(fā)展平臺，讓人才伴隨公司發(fā)展而成長；同時加強公司內(nèi)外的培訓(xùn)，不斷為各級人才充電第五十四頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308page

55秦龍公司要充分認識制度文化的四大特征，建設(shè)制度文化的核心是加強制度管理意識、樹立權(quán)力制衡理念制度文化具有四大特征：規(guī)范性強制性時效性工具性規(guī)范性特征在制度文化中表現(xiàn)為制度的科學(xué)性?？茖W(xué)的必然是規(guī)范的，具有科學(xué)性的制度才能從企業(yè)的根本性出發(fā)，對企業(yè)的根本性需求進行維護。具有科學(xué)性的制度不僅其形式是公正的，其內(nèi)容也是公正的強制性特征在制度文化中表現(xiàn)為執(zhí)行制度的堅定性和自覺性。其一，制度文化要求堅定不移地執(zhí)行具有科學(xué)性的制度，不執(zhí)行要受到相應(yīng)的懲處；其二，制度文化提倡不斷提高執(zhí)行制度的自覺性時效性特征在制度文化中表現(xiàn)為完善制度的修復(fù)性和創(chuàng)新性。制度文化使得企業(yè)形成一種氛圍，每個員工都可以提議有關(guān)部門對制度進行修改。制度必須具備造血功能，能不斷糾錯并自動修復(fù)，有所創(chuàng)新工具性特征在制度文化中則表現(xiàn)為運用制度的激勵性。作為企業(yè)文化之一的制度文化通過其獨有的激勵能量，使進入這個能量場的人會不由自主地激發(fā)出潛能、激情，朝著理想境界不斷地努力奮斗秦龍制度文化是以法治企的管理理念的具體體現(xiàn)：秦龍公司制度文化現(xiàn)狀秦龍公司已經(jīng)具有較系統(tǒng)的管理制度基礎(chǔ)，并且有較好的制度管理意識，但是許多制度未能得到有效執(zhí)行秦龍公司制度文化建設(shè)目標(biāo)：加強制度管理意識樹立權(quán)力制衡理念所有管理必須有章可循，有法可依不合理、不適用的制度要及時修訂制度一旦制定，必須堅決貫徹執(zhí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭遵循，嚴(yán)厲推行為了公司的健康經(jīng)營和永續(xù)生存，決不允許出現(xiàn)不受監(jiān)督的權(quán)力核心是建立以董事會為中心的決策系統(tǒng)，以監(jiān)事會為中心的監(jiān)管系統(tǒng)，以總經(jīng)理為中心的執(zhí)行系統(tǒng)，形成制衡機制第五十五頁，共六十五頁。為適應(yīng)未來發(fā)展要求和作為戰(zhàn)略管理的母公司定位，秦龍公司應(yīng)當(dāng)營建學(xué)習(xí)型組織，以此作為組織文化的重要內(nèi)容所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。秦龍公司建立學(xué)習(xí)型組織既是知識經(jīng)濟的時代要求，也是作為母公司實現(xiàn)戰(zhàn)略管理的要求。秦龍公司在未來發(fā)展中必須始終把握行業(yè)發(fā)展趨勢，準(zhǔn)確識別行業(yè)機會與威脅，適時作出戰(zhàn)略決策和管理決斷，這一切都必須通過建立學(xué)習(xí)型組織來實現(xiàn)。Allpku-qlep00308

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56學(xué)習(xí)型組織的特性：???有一個人人贊同的共同構(gòu)想在解決問題和從事工作時，摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員對所有的組織過程、活動、功能和與環(huán)境的相互作用進行思考人們之間坦率地相互溝通，不必擔(dān)心受到批評或懲罰人們摒棄個人利益和部門利益，為實現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)在于“不斷學(xué)習(xí)”：???一是強調(diào)“終身學(xué)習(xí)”。即強調(diào)走出校門，在工作崗位上的學(xué)習(xí)更為重要二是強調(diào)“全員學(xué)習(xí)”。即企業(yè)組織的決策層、管理層、操作層都要全心投入學(xué)習(xí)，尤其是經(jīng)營管理決策層，他們是決定企業(yè)發(fā)展方向和命運的重要階層，因而更需要

學(xué)習(xí)三是強調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”。即學(xué)習(xí)必須貫徹于組織系統(tǒng)運行的整個過程之中。不要把學(xué)習(xí)與工作分割開，強調(diào)邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備、邊學(xué)習(xí)邊計劃、邊學(xué)習(xí)邊推行四是強調(diào)“團體學(xué)習(xí)”。即不但重視個人學(xué)習(xí)和個人智力的開發(fā)，更強調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力（組織智力）的開發(fā)學(xué)習(xí)型組織通過保持學(xué)習(xí)的能力，及時鏟除發(fā)展道路上的障礙，不斷突破組織成長的極限，從而保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢第五十六頁，共六十五頁。在組織內(nèi)部，秦龍公司要打破各種障礙，實現(xiàn)部門之間、員工之間、上下級之間的充分溝通溝通類型溝通對象溝通形式與內(nèi)容決策前夕領(lǐng)導(dǎo)者與下級征詢下級意見，進行個別溝通主管與下級之間談心主管與一般員工定期交流、談心要求：記錄員工的感受和提出的問題，每月度舉行中層主管座談會，交流員工管理辦法制度化溝通方式領(lǐng)導(dǎo)者與下級主管與一般員工1、例會上交流工作進展、存在問題2、定期舉辦論壇，討論有關(guān)專題3、年底的全體員工建議交流大會應(yīng)持續(xù)下去針對長遠性問題領(lǐng)導(dǎo)者與下級主管與一般員工組織在寬松環(huán)境下的漫談，放開思路，交換想法Allpku-qlep00308

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57秦龍公司應(yīng)當(dāng)采用多種方式進行充分溝通溝通無極限溝通的基礎(chǔ)是自我利益與公司利益高度統(tǒng)一，認識不到、達不到這一點就無法進行無障礙?溝通溝通是秦龍公司“以人為本”理念的具體體現(xiàn)溝通是建立學(xué)習(xí)型組織和實現(xiàn)全方位創(chuàng)新的必需手段秦龍公司必須打破各種障礙，在企業(yè)內(nèi)部真正實現(xiàn)“零距離”交流通過溝通，可以使員工之間、部門之間上下級之間由了解走向理解，最后達成共識，從而增強企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力和市場競爭力第五十七頁，共六十五頁。Allpku-qlep00308

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58企業(yè)家是秦龍公司發(fā)展的火車頭，也是秦龍公司企業(yè)文化建設(shè)的第一推動者，秦龍公司的企業(yè)家應(yīng)當(dāng)全新塑造自己企業(yè)家素質(zhì)說明主要內(nèi)容心理素質(zhì)指對人對事的的心理和性格健康的體魄，超強的意志力、清晰的思維、卓越的分析和判斷能力、充滿自信、樂觀向上、樂于與人相處現(xiàn)實主義的態(tài)度——既不幻想、也不心存僥幸徹底的獨立性——既要善于聽取別人意見，又要能把自己的意志貫徹到底適當(dāng)?shù)匾揽縿e人——相信個人的能力畢竟是有限的寬廣的胸襟——尊重他人、關(guān)心同事、關(guān)愛他人善于控制自己的情感——要理智而不要沖動深思熟慮——著眼于長遠利益業(yè)務(wù)素質(zhì)指在業(yè)務(wù)方面的能力素質(zhì)企業(yè)家應(yīng)該成為行業(yè)專家企業(yè)家要追蹤行業(yè)發(fā)展的方向和軌跡，掌握行業(yè)發(fā)展的前沿知識企業(yè)家要具有敏銳的眼光，善于從行業(yè)發(fā)展的端倪發(fā)現(xiàn)公司的機會與威脅管理素質(zhì)進行決策、規(guī)劃、用人、協(xié)有豐富的管理經(jīng)驗和卓越的管理績效果敢的決策能力和規(guī)劃能力有高超的管理藝術(shù)，能夠知人善任，能夠協(xié)調(diào)各種復(fù)雜的矛盾秦龍公司企業(yè)調(diào)的家能的力行素為質(zhì)特征：集儒雅的職業(yè)經(jīng)理人氣質(zhì)和卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能于一身，關(guān)愛員工、勤勉敬業(yè)、多謀善斷、意志?堅韌善，于應(yīng)極用富先個進性的管魅