當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的主頁(yè)亞馬遜的主頁(yè)一、當(dāng)當(dāng)欄目設(shè)計(jì)特點(diǎn)

1.分類搜索2.今日閃價(jià)3.瘋狂團(tuán)購(gòu)4.新品上架·每日更新5.孕·嬰·童6.服裝·鞋包·運(yùn)動(dòng)7.家居8.圖書(shū)·音像·電子書(shū)9.當(dāng)當(dāng)優(yōu)品功能結(jié)構(gòu)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)包括交易系統(tǒng)和管理系統(tǒng)兩個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，主要包括：商品展示：實(shí)現(xiàn)分類展示、商品預(yù)覽、商品明細(xì)功能。購(gòu)物車(chē)：實(shí)現(xiàn)添加商品、刪除列表、恢復(fù)列表、數(shù)據(jù)修改、清空購(gòu)物車(chē)、結(jié)算功能。我的訂單：實(shí)現(xiàn)訂單確認(rèn)創(chuàng)建功能。用戶管理：實(shí)現(xiàn)登入/登陸、用戶注冊(cè)功能。商品管理：實(shí)現(xiàn)商品列表、商品發(fā)布、商品刪除、商品修改功能。二、商業(yè)模式

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店具體商業(yè)模式

戰(zhàn)略目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心能力收入與利潤(rùn)的來(lái)源目標(biāo)客戶產(chǎn)品與服務(wù)1、戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是“更多選擇、更低價(jià)格”

目前的目標(biāo)是要在中國(guó)境內(nèi)達(dá)到網(wǎng)上零售市場(chǎng)的占有率第一

直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)

戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)網(wǎng)上商店形式賺取超量點(diǎn)擊率也通過(guò)在網(wǎng)站當(dāng)中細(xì)分市場(chǎng)來(lái)樹(shù)立起自己的品牌2、產(chǎn)品與服務(wù)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)最上層是分類區(qū)，方便用戶根據(jù)自己的要求查詢。在左面是商品分類：包括圖書(shū)、孕嬰童、美妝、家居、服裝、箱包、飾品等的分類。其中提供的20萬(wàn)種圖書(shū)，占中國(guó)大陸可供書(shū)市場(chǎng)的90%。下方就是各個(gè)具體的板塊，可直接預(yù)覽的。

2.今日閃價(jià)3.瘋狂團(tuán)購(gòu)4.新品上架·每日更新5.孕·嬰·童6.服裝·鞋包·運(yùn)動(dòng)7.家居8.圖書(shū)·音像·電子書(shū)9.當(dāng)當(dāng)優(yōu)品

3、目標(biāo)客戶

一直以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都是以實(shí)實(shí)在在的圖書(shū)音像制品、最大存貨量、優(yōu)惠的價(jià)格、快捷的搜索、創(chuàng)新靈活的付款方式、迅速的送貨服務(wù)及不斷提升的各種網(wǎng)絡(luò)功能，并不惜以犧牲利潤(rùn)為代價(jià)來(lái)建設(shè)自己的庫(kù)房、配送體系，來(lái)讓消費(fèi)者切實(shí)感受到網(wǎng)購(gòu)的方便和實(shí)惠，同時(shí)也由此得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，使其用戶遍布全球。4、收入與利潤(rùn)來(lái)源當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為具有獨(dú)立法人資格的生產(chǎn)型或零售批發(fā)型企業(yè)，包括生產(chǎn)商、代理商、經(jīng)銷商、零售商、專賣(mài)店或者淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)或其它電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)商戶(單位或個(gè)人)提供電子商務(wù)平臺(tái)——網(wǎng)上店鋪，并對(duì)這些店中店按分類和配置推廣資源收取固定租金。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主頁(yè)上發(fā)布的廣告種類很多，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁(yè)廣告、移動(dòng)廣告等?？傮w上看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計(jì)較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強(qiáng)、聲情并茂的特點(diǎn)。而且現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上也還有若干公益廣告，這也可以顯示出網(wǎng)站人性化的一面，提高網(wǎng)站的人氣。

②廣告收入①店中店租金壓低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購(gòu)價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)3直接銷售5、核心能力品牌，流量與顧客是核心競(jìng)爭(zhēng)力

第一個(gè)，當(dāng)當(dāng)?shù)拿雷u(yù)度。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最重要的不是從賣(mài)書(shū)又賣(mài)服裝，又賣(mài)百貨，不是這個(gè)，最重要的是它是用13年的時(shí)間辦了一個(gè)讓消費(fèi)者信任的品牌。在大陸很多人急功近利，都像我們當(dāng)年百年老店的思想，其實(shí)讓消費(fèi)者信在大陸是特難的一件事，誰(shuí)像自己的孩子一樣辦一個(gè)百年老店都會(huì)收到回報(bào)。我們的包裝，我們的速度還有改進(jìn)。沒(méi)錯(cuò)。但是我覺(jué)得在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)，讓大家信，買(mǎi)的放心，退貨也退的放心，這個(gè)顧客非常滿意。這是第一個(gè)優(yōu)勢(shì)。這是熬年頭。這是年頭熬出來(lái)的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一批的VIP，跟著我們，每年我們店慶的時(shí)候，大家發(fā)的帖子，一批跟了我們十年、九年的老顧客。

ClicktoaddTextClicktoadTextClicktoaddText第二個(gè)就是我的流量和顧客，我經(jīng)過(guò)13年積累的顧客數(shù)。尤其是這些顧客有很高的消費(fèi)能力。從過(guò)去買(mǎi)書(shū)到現(xiàn)在我們買(mǎi)嬰童用品、買(mǎi)我們這些百貨，非?；钴S。我們只是在筆記本電腦上，因?yàn)樵趺促u(mài)都是賠錢(qián)，我們少賣(mài)一點(diǎn)，或者賣(mài)的時(shí)候，賠的時(shí)候也不敢聲張，老顧客來(lái)了讓他方便性購(gòu)買(mǎi)而已，大家接受度非常高。

三、經(jīng)營(yíng)模式優(yōu)惠（定期推出優(yōu)惠活動(dòng)：當(dāng)當(dāng)?shù)?3周年活動(dòng))支付(800城市貨到付款，包郵規(guī)定：購(gòu)買(mǎi)當(dāng)當(dāng)自營(yíng)商品選擇普通快遞或平郵，訂單購(gòu)物金額達(dá)到包郵限額時(shí)，有29元，39元，49元，可以享受免運(yùn)費(fèi)的配送服務(wù)。）

配送（為了給您提供更快收貨、更多選擇的貼心服務(wù)，我們推出了當(dāng)日訂貨次日送達(dá)的增值服務(wù)，并且不會(huì)增加您額外的服務(wù)費(fèi)用。購(gòu)買(mǎi)當(dāng)當(dāng)自營(yíng)商品，商家商品、移倉(cāng)調(diào)貨及非對(duì)應(yīng)發(fā)貨地發(fā)貨除外，當(dāng)日24：00前提交的訂單，以從對(duì)應(yīng)發(fā)貨地完成出庫(kù)時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，次日送達(dá)。）服務(wù)退貨、換貨四、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的大事件以前的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店模式：一個(gè)“純網(wǎng)絡(luò)”型B2C網(wǎng)上商店。定位：成為消費(fèi)者心中“更多選擇，更低價(jià)格”的網(wǎng)上書(shū)店。使命：以世界上最全的中文圖書(shū)使所有中文讀者能獲得啟迪、得到教育、享受娛樂(lè)。目前當(dāng)當(dāng)只做圖書(shū)、日用百貨、孕嬰用品和服裝四個(gè)品類，也不同于天貓的全人群覆蓋，當(dāng)當(dāng)只做中低端人群，致力于精品百貨。----李國(guó)慶1.當(dāng)當(dāng)首頁(yè)換裝2010年7月27日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁(yè)變了。整個(gè)首頁(yè)全部被化妝品、電餅鐺、豆?jié){機(jī)等五花八門(mén)的產(chǎn)品占據(jù)。如果不仔細(xì)看，你很難找到夾在縫隙中的圖書(shū)頻道。它的背后是當(dāng)當(dāng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整，今后當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不希望自己只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，而是一家網(wǎng)絡(luò)百貨公司。事實(shí)上當(dāng)當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)期目標(biāo)是百貨的占比要大于圖書(shū)，盡量把圖書(shū)在銷售額的比例降低到50%以下。從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)去年70%回頭率的數(shù)據(jù)上看，這似乎并不太難。因?yàn)橐呀?jīng)積攢了10年用戶的當(dāng)當(dāng)，如果可以提供更多的百貨，顯然比淘寶要具有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)——客戶不需要擔(dān)心選取不同賣(mài)家時(shí)要付雙倍的運(yùn)費(fèi)，也不需要擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量以及退換貨這樣的問(wèn)題。但關(guān)鍵的問(wèn)題是當(dāng)當(dāng)如何經(jīng)營(yíng)才能與同類的線下、線上商城競(jìng)爭(zhēng)，并且贏得比圖書(shū)更加可觀的利潤(rùn)。

當(dāng)當(dāng)轉(zhuǎn)型百貨的目的【目的一】當(dāng)當(dāng)轉(zhuǎn)型百貨，兼顧新老用戶——圖百分開(kāi)更清晰。改版后，73%的用戶認(rèn)為“圖書(shū)”、“百貨”等標(biāo)簽劃分很合理（16%是中立無(wú)所謂，只有11%喜歡老版頁(yè)頭）

改版前改版后【目的二】凸顯B2C最大的優(yōu)勢(shì)，品牌，品牌，品牌?。。。ｉT(mén)的品牌頻道

【目的三】細(xì)分用戶需求，頁(yè)頭功能完善在電子商務(wù)網(wǎng)站，用戶的行為分為3種情況：1、有明確購(gòu)物意圖，“我要買(mǎi)雅詩(shī)蘭黛ANR眼霜”——那他會(huì)用搜索；2、沒(méi)有明確購(gòu)物意圖，“我就是看看有沒(méi)有打折活動(dòng)，或者推薦什么好東西了”——那他會(huì)看促銷專題，或者瀏覽館首頁(yè)；3、大概有一定的購(gòu)物意圖，但是不確定，“我想買(mǎi)一款T恤，也許是歐時(shí)力也許是ZARA的”——他會(huì)怎么做？答案是：分類搜索2.當(dāng)當(dāng)京東價(jià)格戰(zhàn)第一輪價(jià)格戰(zhàn)2010年12月，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)剛剛赴美上市之后，京東CEO劉強(qiáng)東就在其微博發(fā)文稱京東新興起的圖書(shū)業(yè)務(wù)遭當(dāng)當(dāng)“封殺”，并率先降價(jià)促銷，挑起價(jià)格戰(zhàn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)隨后號(hào)稱斥資上千萬(wàn)展開(kāi)促銷用以反擊，雙方正式開(kāi)打價(jià)格大戰(zhàn)，后因新聞出版總署介入而終止。第二輪價(jià)格戰(zhàn)2011年3月第二輪價(jià)格戰(zhàn)再起。“如果你們?nèi)陜?nèi)給公司賺了一分錢(qián)的毛利或者五年內(nèi)賺了一分錢(qián)的凈利，我都會(huì)把你們整個(gè)部門(mén)人員全部開(kāi)除！”京東商城CEO劉強(qiáng)東在自己的新浪實(shí)名微博上放“狠話”，不允許公司的圖書(shū)部門(mén)盈利，以對(duì)抗老牌圖書(shū)電子商務(wù)上市公司當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的低價(jià)策略。當(dāng)當(dāng)上市伊始，京東和亞馬遜中國(guó)就不斷在圖書(shū)領(lǐng)域發(fā)起針對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)膬r(jià)格戰(zhàn)?！拔业谝荒曜鰣D書(shū)的時(shí)候是平均7.4折、第二年是平均6.9折，結(jié)果現(xiàn)在平均6.5折了。無(wú)論我怎么改進(jìn)包裝材料、怎么差異化，但是價(jià)格戰(zhàn)無(wú)法回避，這就是零售業(yè)?！崩顕?guó)慶略顯無(wú)奈。價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的負(fù)面效果顯而易見(jiàn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)財(cái)報(bào)顯示，2010年第三季度以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的毛利率從25%一路下滑至2011年第四季度的10%。今年以來(lái)，其毛利率也是徘徊在15%以下。曾經(jīng)盈利的當(dāng)當(dāng)則再次陷入了巨虧的“泥潭“。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2012年第二季度凈虧損1.2億元(約合1920萬(wàn)美元)，同比擴(kuò)大330%，環(huán)比擴(kuò)大21.5%?！氨M管當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在圖書(shū)領(lǐng)域的市場(chǎng)份額目前是第一，但大有被亞馬遜中國(guó)趕超的危險(xiǎn)，有些圖書(shū)商給亞馬遜的供貨量已經(jīng)超過(guò)當(dāng)當(dāng)。今年4月，京東商城對(duì)外宣稱其圖書(shū)頻道單月銷售額突破一億。而這距離該頻道上線不過(guò)一年半的時(shí)間。”李成東說(shuō)。這著實(shí)讓李國(guó)慶陷入了兩難的境地：不參加價(jià)格戰(zhàn)有可能將被踢出局，而參加的話則面臨持續(xù)虧損的壓力。為了提升毛利、拓展?fàn)I收渠道，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也開(kāi)始向百貨化方向拓展，并推行開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略。今年以來(lái)，當(dāng)當(dāng)還確立了“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”戰(zhàn)略，與國(guó)美電器、酒仙網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、優(yōu)購(gòu)等達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙11當(dāng)當(dāng)很忙哦！3秒-打包哥火了：打包一本書(shū)的時(shí)間不到3秒，被稱為最快打包哥的一段視頻火了。優(yōu)酷網(wǎng)不到一天點(diǎn)擊量超過(guò)了30萬(wàn)次。

85后-農(nóng)民工的新形象：誰(shuí)說(shuō)我們這代嬌生慣養(yǎng)?看看這位85后的最帥打包工。一個(gè)記錄新一代農(nóng)民工一天生活的帖子被各大網(wǎng)站推薦，他叫王保華工作辛苦卻積極樂(lè)觀，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)北京倉(cāng)庫(kù)的打包工。他每天能包裝2000多件貨，他說(shuō)這段時(shí)間非常忙!”凌晨2點(diǎn)-辦公也瘋狂：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一個(gè)員工凌晨2點(diǎn)拍了張辦公室的照片，大部分工位上都有人在加班，繁忙場(chǎng)面和工位上一面面國(guó)旗相映成趣?？偨Y(jié)：“雙十一”已經(jīng)從電商行業(yè)集體讓利的全民網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，演變成集結(jié)企業(yè)文化、物流服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)等為一體的資源大戰(zhàn)。雙11當(dāng)當(dāng)大戰(zhàn)告捷11月12日消息，雙十一當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全天銷售超1億元，當(dāng)當(dāng)