導(dǎo)游人員形體訓(xùn)練

BEAConfidential.|1實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目導(dǎo)游員形象情景訓(xùn)練背景：客人受到當(dāng)?shù)嘏笥训慕哟?，舉辦一個(gè)雞尾酒會(huì)，邀請(qǐng)導(dǎo)游參加，導(dǎo)游盛情難卻，只好陪同參加。（接待方同時(shí)也是公司的發(fā)展客戶(hù)的重點(diǎn)對(duì)象）旅行社老板得知，要求導(dǎo)游給當(dāng)?shù)氐慕哟搅粝潞糜∠?，以期得到合作的機(jī)會(huì)。要求：請(qǐng)同學(xué)上臺(tái)模擬，比較自如的正常反應(yīng)。前后進(jìn)行對(duì)比，檢測(cè)實(shí)訓(xùn)效果是否得到體現(xiàn)。一、站姿

要求抬頭挺胸收腹，端正站直，兩眼平視，面向客人1.車(chē)內(nèi)講解：車(chē)內(nèi)講解：必須站立，面對(duì)游客，一只手可以扶著椅背或扶手，保持身體平衡；平常要訓(xùn)練習(xí)慣逆向行車(chē)。2.實(shí)地講解：先停止行走，面向客人，上身保持平衡，站在臺(tái)階上或組織游客呈半弧形后站在中心位置講解。3.切忌：一腿直、一腿彎，歪著身子，動(dòng)來(lái)動(dòng)去，搖頭晃腦，手插進(jìn)褲袋里，叉腰，或者雙臂交叉。4.標(biāo)準(zhǔn)：雙腳直立、肩膀平直、胸部挺起、腹部收縮、頭抬起、雙手平放身體兩側(cè)或兩手相疊放于腹部?；菊咀艘I(lǐng)頭正、頸直、雙眼目視前方、下頜略收、微笑。雙肩放松并打開(kāi)。挺胸、雙臂自然下垂。收腹、立腰、提臀。雙腿并攏、兩膝間無(wú)縫隙。女士的站姿女士可以自然變換站立的姿勢(shì)，除了雙腳并攏的站立姿勢(shì)，丁字步站姿也可以選擇。這種站姿可以巧妙掩飾O型腿女士的缺點(diǎn)，并使腿和腳看起來(lái)更加纖細(xì)。男士的站姿男士在站立時(shí)除保持基本站姿外，還應(yīng)充滿(mǎn)自信。錯(cuò)誤站姿示例有效的站姿訓(xùn)練訓(xùn)練要領(lǐng)：A.九點(diǎn)靠墻：后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點(diǎn)緊靠墻面，并由下往上逐步確認(rèn)姿勢(shì)要領(lǐng)。B.女士腳跟并攏，腳尖分開(kāi)不超過(guò)45度，兩膝并攏；男士雙腳分開(kāi)站立與肩同寬。C.立腰、收腹，使腹部肌肉有緊繃的感覺(jué)；收緊臀肌，使背部肌肉也同時(shí)緊壓脊椎骨，感覺(jué)整個(gè)身體在向上延伸。D.挺胸，雙肩放松、打開(kāi)，雙臂自然下垂于身體兩側(cè)。E.使脖子也有向上延伸的感覺(jué)，雙眼平視前方，臉部肌肉自然放松特別提示在站姿的訓(xùn)練中，如果女士的雙膝無(wú)法并攏，可以繼續(xù)努力收緊臀肌，不斷地訓(xùn)練會(huì)使雙腿間的縫隙逐步減小，最終擁有筆直的雙腿，收到滿(mǎn)意的效果。很多人認(rèn)為成年人的姿態(tài)是很難改變的，其實(shí)不然。骨骼是在肌肉的帶動(dòng)下運(yùn)動(dòng)著的，進(jìn)行正確、適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，改變完全可以看得見(jiàn)。請(qǐng)堅(jiān)持每天上午訓(xùn)練20分鐘！開(kāi)始你可能會(huì)汗流浹背，難以堅(jiān)持。7天后，你一定能領(lǐng)會(huì)它帶來(lái)的神奇改變——健康、明媚、挺拔、自信。二、服飾整潔、得體、大方，不宜太前衛(wèi)，不影響工作。除手表和戒指外，一般不適宜佩帶其他飾物。三、化妝簡(jiǎn)單了解化妝及化妝品的基本常識(shí)。導(dǎo)游員的化妝不宜太過(guò)艷麗，以淡妝為主，適合個(gè)人的特點(diǎn)，不影響工作。注意化妝的時(shí)間和地點(diǎn)，不適宜在公眾場(chǎng)合或在異性面前化妝。四、衛(wèi)生清潔

男導(dǎo)游必須清潔和整潔、鬢不過(guò)耳，不留胡須；女導(dǎo)游宜短發(fā)或半長(zhǎng)發(fā)或長(zhǎng)發(fā)盤(pán)成發(fā)髻；手指甲必須經(jīng)常修剪清洗，保持口腔清潔，上團(tuán)前不吃生蔥或生蒜。五、行姿

要求輕巧、穩(wěn)重、大方、自然。腳步要從容輕快、干凈利落；目光要平穩(wěn)、坦誠(chéng)，真實(shí)；能用眼睛的余光觀察，必要時(shí)可以轉(zhuǎn)身、扭頭觀察游客。走姿能夠體現(xiàn)動(dòng)態(tài)的美感。中國(guó)古代形容美女的步態(tài)為“其形也，翩若驚鴻，宛若游龍”、“飄飄兮若流風(fēng)之回雪”，可見(jiàn)步態(tài)可以達(dá)到極美的境界。女性步態(tài)美的關(guān)鍵在于踩出“貓步”，即腳印形成一條直線(xiàn)，如此才能翩翩有致、搖曳生姿。男性的腳步則要走出兩條平行線(xiàn)，如此才能顯得矯健有力。流暢走姿全過(guò)程行走時(shí)，上身應(yīng)保持挺拔的身姿，雙肩保持平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，幅度手臂距離身體30～40厘米為宜。腿部應(yīng)是大腿帶動(dòng)小腿，腳跟先著地，保持步態(tài)平穩(wěn)。步伐均勻、節(jié)奏流暢會(huì)使人顯得精神飽滿(mǎn)、神采奕奕。步幅的大小應(yīng)根據(jù)身高、著裝與場(chǎng)合的不同而有所調(diào)整。女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小一些；相反，穿休閑長(zhǎng)褲時(shí)步伐就可以大些，凸顯穿著者的靚麗與活潑。應(yīng)該避免的步態(tài)問(wèn)題走路步幅太大或者兩腳呈“內(nèi)八字”、“外八字”都是不美觀的。女性在穿高跟鞋時(shí)尤其要注意膝關(guān)節(jié)的挺直，否則會(huì)給人“登山步”的感覺(jué)，有失美觀。六、坐姿正確的坐姿要領(lǐng)生活中無(wú)論工作、學(xué)習(xí)、參加公眾活動(dòng)或私人晚宴都需要高雅、得體的坐姿。無(wú)論哪一種坐姿都應(yīng)端莊、自然、穩(wěn)定，以展現(xiàn)自己從容、穩(wěn)重的風(fēng)度。上身保持站姿的規(guī)范；女士應(yīng)雙腿并攏，男士可稍分開(kāi)，以不超過(guò)肩寬為宜；手則自然地放在膝蓋上。此外，溫和的面部表情也是高雅坐姿不可缺少的一部分。特別提示

如上圖所示，歐美國(guó)家的男士疊腿而坐時(shí)，是把小腿部分放在另一條腿的膝蓋上，大腿之間是有縫隙的，但注意腳不要蹺得太高，以免鞋底正對(duì)旁邊的客人。在與歐美國(guó)家人士交往時(shí)，需注意對(duì)方的習(xí)俗，這樣你的體態(tài)語(yǔ)言才會(huì)更加有效，更有助于雙方的溝通。從入座開(kāi)始展現(xiàn)自己的風(fēng)度演者無(wú)心，觀者有意。不只要注意坐的姿態(tài)，其實(shí)從入座開(kāi)始，你的一舉一動(dòng)就已經(jīng)盡收別人眼底，并在心里對(duì)你的風(fēng)度加以判斷。正式場(chǎng)合時(shí)你應(yīng)該從椅子左邊入座，切記保持上身挺直的姿勢(shì)，不要彎腰駝背；不要離座椅太近，那樣會(huì)坐得很滿(mǎn)，坐在椅子的1/2處是合適的；坐下以后不要前俯后仰、東倒西歪；也不要隨性地抖動(dòng)雙腳或猛然站起，那樣會(huì)給人以松懈、無(wú)禮的印象。起身時(shí)要盡量避免自己或座椅發(fā)出大的聲音。女士分腿而坐顯得不夠雅觀；腿部倒V字式也是不提倡的；女士若穿裙裝應(yīng)有撫裙的動(dòng)作。從椅子左邊入座而不是右邊；座椅有扶手時(shí)可以這樣；男士穿西裝時(shí)應(yīng)解開(kāi)上衣紐扣。從容的坐姿訓(xùn)練女士怎樣才能做到優(yōu)雅地疊腿而坐呢？在基本坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可略向前伸直，腳踝相疊，保持坐姿平穩(wěn)，雙腿同時(shí)輕輕離地向回收，相疊部位由腳踝過(guò)度到膝蓋，雙腿向一側(cè)傾斜，略微調(diào)整，在美觀的基礎(chǔ)上，以穩(wěn)定、舒適為宜。七、蹲姿歐美國(guó)家的人認(rèn)為“蹲”這個(gè)動(dòng)作是不雅觀的，所以只有在非常必要的時(shí)候才蹲下來(lái)做某件事情。日常生活中，蹲下?lián)鞏|西或者系鞋帶時(shí)一定要注意自己的姿態(tài)，盡量迅速、美觀、大方。正確蹲姿的要領(lǐng)若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來(lái)，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。不雅蹲姿示例

八、手勢(shì)

儀態(tài)中動(dòng)作最多、變化也最多的是人的手勢(shì)。它是非常引人注目的！也許僅僅是一個(gè)拿茶杯或者打招呼的手勢(shì)，就已經(jīng)影響他人對(duì)你的印象！所以，手勢(shì)語(yǔ)是一種重要的溝通語(yǔ)言——手勢(shì)語(yǔ)也有禮儀！1、握手：接站、送站時(shí)均采用握手禮，握手時(shí)上身要稍微前傾，立正、目視對(duì)方，面帶微笑，握手時(shí)要摘帽脫掉手套；初次見(jiàn)面握一下即可，送別時(shí)時(shí)間可以稍微長(zhǎng)一點(diǎn)，但也不能超過(guò)30秒。2.招手：表示招呼、致意、理解、再見(jiàn)；招手時(shí)應(yīng)面帶微笑。切忌握