活力100工作思路

目錄01建設(shè)回顧02工作計(jì)劃03未來(lái)展望國(guó)際化

理念本土化

創(chuàng)新中國(guó)式

管理企業(yè)班組管理提升路徑班組管理提升路徑2006200820072007年班組管理過程回顧廣州、珠海等8個(gè)公司開展試點(diǎn)工作落實(shí)“活力100”工程推進(jìn)工作的關(guān)鍵控制點(diǎn)撰寫班組建設(shè)指引－紅寶書調(diào)動(dòng)全省推進(jìn)班組管理的活力和激情初步形成“活力100”班組管理的內(nèi)容深化推進(jìn)”活力100”班組管理工程五個(gè)一、主題攻關(guān)、制度建設(shè)……三階段：主題攻關(guān)、主題創(chuàng)意、管理穿越積累班組管理經(jīng)驗(yàn)/案例總結(jié)提煉可推廣經(jīng)驗(yàn)和案例表彰先進(jìn)按照項(xiàng)目四階段實(shí)施計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成第一階段前期試點(diǎn)階段第二階段全省啟動(dòng)階段第三階段全面推進(jìn)階段第四階段總結(jié)表彰階段時(shí)間：2月-3月時(shí)間：3月下旬時(shí)間：4月-10月時(shí)間：11月-12月衷心感謝全省各市公司的大力支持！全省啟動(dòng)與推動(dòng)情況員工專家講壇班組博客十大制度活力管理積分尋找感動(dòng)的力量班組文化特質(zhì)形象設(shè)計(jì)省公司啟動(dòng)項(xiàng)目后，全省各市公司都結(jié)合本地實(shí)際，啟動(dòng)并持續(xù)推進(jìn)“活力100”工程，如廣州的“活力廣州、春風(fēng)工程”，中山的“發(fā)現(xiàn)100，活力中山”等。云?。和粋€(gè)團(tuán)隊(duì)同一個(gè)夢(mèng)想本土化創(chuàng)新4.1領(lǐng)導(dǎo)100分4.2戰(zhàn)略80分4.4資源120分4.7卓越經(jīng)營(yíng)結(jié)果400分4.3顧客與市場(chǎng)90分4.5過程管理110分4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)100分組織概述環(huán)境、關(guān)系與挑戰(zhàn)4.1班組領(lǐng)導(dǎo)100分4.2班組計(jì)劃80分4.4班組支撐120分4.7卓越班組績(jī)效400分4.3各方要求90分4.5過程管理

110分4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)100分班組檔案職責(zé)、成員PEM是百年管理重大問題的有機(jī)組合，是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的、經(jīng)營(yíng)管理一體的綜合框架卓越班組GPEM模式建設(shè)成果在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的“全國(guó)卓越績(jī)效模式交流大會(huì)”進(jìn)行交流中質(zhì)協(xié)部分專家希望將GPEM列為內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)、逐步推向全國(guó)其他行業(yè)1、大規(guī)模推廣了系統(tǒng)、全面、先進(jìn)的管理模式PEMPEMGPEM互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是管理的創(chuàng)新要素和科學(xué)手段本土化創(chuàng)新班組博客文章：210多萬(wàn)篇登陸人次：870多萬(wàn)人次2、大規(guī)模利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)——博客即時(shí)參與、即時(shí)分享、即時(shí)激勵(lì)普及了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)文化理念：創(chuàng)新、開放、平等、共享，實(shí)現(xiàn)基層班組管理模式從說(shuō)教式到參與式、互動(dòng)式的轉(zhuǎn)變，即突破從上至下，命令傳達(dá)式的管理方式；確立基層在企業(yè)的主角地位;既有自上而下的執(zhí)行，又有自下而上的互動(dòng)，充分發(fā)揮基層班組的創(chuàng)造性本土化創(chuàng)新班組信息化應(yīng)用地圖飛信企業(yè)信息機(jī)手機(jī)郵箱二維碼彩鈴MTV彩信周報(bào)企信通電話會(huì)議集團(tuán)總機(jī)一起玩吧無(wú)線音樂俱樂部短信通過信息化體驗(yàn)活動(dòng)，以信息化提高班組管理效率，以班組管理促進(jìn)信息化業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，將公司打造成一個(gè)移動(dòng)信息化應(yīng)用的先進(jìn)用戶，強(qiáng)化了全體員工對(duì)公司戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的了解和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。上圖中的班組信息化應(yīng)用地圖顯示了廣東公司不同信息化業(yè)務(wù)在不同市公司班組的應(yīng)用成熟度。飛信：信息傳達(dá)、溝通、用群聊功能召開班組會(huì)議手機(jī)郵箱：短信提醒進(jìn)行系統(tǒng)例行維護(hù)、開展班組計(jì)劃管理，利用網(wǎng)絡(luò)硬盤功能進(jìn)行文件信息備份企業(yè)信息機(jī)：營(yíng)銷人員日常業(yè)務(wù)練習(xí)、業(yè)務(wù)考試及效果檢測(cè)，發(fā)布消息，民主選舉投票，內(nèi)部抽獎(jiǎng)，會(huì)議通知，進(jìn)行報(bào)名匯總二維碼：建設(shè)二維條碼圖書角彩鈴MTV：將班組員工的歌聲或者DV作品轉(zhuǎn)變成MTV鈴音彩信周報(bào)……3、大規(guī)模普及了移動(dòng)信息化手段本土化創(chuàng)新加分模塊加分標(biāo)準(zhǔn)班組注冊(cè)金幣填寫班組檔案等信息創(chuàng)新活動(dòng)金幣創(chuàng)新提案實(shí)施數(shù)等QC活動(dòng)金幣優(yōu)秀QC小組數(shù)等信息化體驗(yàn)金幣信息化體驗(yàn)次數(shù)等博客金幣精品文章等學(xué)習(xí)活動(dòng)金幣讀書心得等興趣活動(dòng)金幣興趣活動(dòng)專題文章等特色活動(dòng)金幣攻關(guān)主題成果等以“貨幣”政策為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)班組管理的積分體系，將班組建設(shè)內(nèi)容和管理過程設(shè)計(jì)為一定的積分，讓“管理說(shuō)得清楚”，推動(dòng)班組管理的測(cè)量、分析與改進(jìn)將各個(gè)班組博客變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)和其他班組的虛擬現(xiàn)場(chǎng)4、大規(guī)模使用了量化與可視化管理技術(shù)－積分、電子穿越本土化創(chuàng)新例會(huì)管理：晨會(huì)、班前會(huì)、班后會(huì)、周、月例會(huì)；頭腦風(fēng)暴法、PDCA法計(jì)劃管理：OGSM、計(jì)劃；桌面日程管理軟件、手機(jī)日程提醒、OA日程提醒質(zhì)量管理：質(zhì)量流程記錄填寫、質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)估、QC小組(QC小組活動(dòng)新、老七種工具)、魚骨圖模板、PDCA模板文化管理：口號(hào)圖騰文化墻、文化解讀會(huì)、主題溝通、班組流行語(yǔ)與大事記、興趣小組活動(dòng)、員工關(guān)懷(集體生日會(huì)、節(jié)日祝福、員工生病慰問、家庭關(guān)懷日、情緒關(guān)懷)……班組管理紅寶書與十大制度、五個(gè)一以《班組管理紅寶書》為指導(dǎo)，下發(fā)一套班組管理的科學(xué)指南，為班組管理提供理念引導(dǎo)、方法指導(dǎo)攻關(guān)主題

5、大規(guī)模傳播了先進(jìn)的班組管理方法QC活動(dòng)興趣活動(dòng)信息化

體驗(yàn)學(xué)習(xí)活動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)本土化創(chuàng)新公司戰(zhàn)略主題分解班組攻關(guān)課題班組選擇課題聯(lián)合攻關(guān)牽頭班組總結(jié)攻關(guān)成果省專業(yè)科室推廣成果形成企業(yè)知識(shí)庫(kù)，提升了企業(yè)知識(shí)管理水平，圍繞100個(gè)攻關(guān)主題，形成117份主題攻關(guān)報(bào)告，現(xiàn)正組織向全省推廣6、大規(guī)模實(shí)施了知識(shí)協(xié)同管理——主題攻關(guān)主題100個(gè)課題班組自我分解子課題二級(jí)課題線條課題選擇攻關(guān)主題聯(lián)合攻關(guān)成果總結(jié)推廣公司戰(zhàn)略重點(diǎn)（如：服務(wù)）班組班組班組班組班組課題2聯(lián)合攻關(guān)組課題1聯(lián)合攻關(guān)組課題100聯(lián)合攻關(guān)組課題1課題1課題2班組課題2班組課題n班組課題1課題1課題2課題5課題4課題3課題100服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)宣傳服務(wù)支撐服務(wù)推廣市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)綜合2007“活力100”小結(jié)拉近中高管理層和班組間的距離拉近班組與班組間的距離拉近戰(zhàn)略任務(wù)與班組間的距離拉近模范班組和普通班組間的距離4.1班組領(lǐng)導(dǎo)4.2班組計(jì)劃4.4班組資源4.7班組績(jī)效4.3內(nèi)部客戶4.5班組過程4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)班組概述戰(zhàn)略管理質(zhì)量管理文化管理創(chuàng)新管理流程管理基層班組一五：”五個(gè)一”活動(dòng)，主題攻關(guān)的方法一十：十大制度，五個(gè)一活動(dòng)和主題攻關(guān)的制度保障一關(guān)：主題攻關(guān)分解戰(zhàn)略，攻克戰(zhàn)略難題的方法一書：紅寶書，班組管理的指南一博：班組活動(dòng)成果展示和交流共享的平臺(tái)一分：積分體系，管理測(cè)量分析改進(jìn)的工具一式：GPEM模式和自評(píng)報(bào)告，班組戰(zhàn)略思考的工具…………情感互聯(lián)工作互聯(lián)信息互聯(lián)構(gòu)建卓越班組管理模式GPEM推廣系列班組管理方法與工具實(shí)現(xiàn)

三個(gè)互聯(lián)、四個(gè)拉近、五個(gè)落地克服封閉心態(tài)繼續(xù)解放思想克服觀望心態(tài)繼續(xù)齊抓共管克服活動(dòng)心態(tài)繼續(xù)狠抓管理克服浮躁心態(tài)繼續(xù)深入落實(shí)不足之處班組之間的互動(dòng)、學(xué)習(xí)、交流和班組內(nèi)部的個(gè)人展示，以及外部宣傳有待提升存在管理人員和部門參與不夠深的現(xiàn)象認(rèn)為班組管理是一項(xiàng)階段性的活動(dòng)，07年就結(jié)束了不與工作相結(jié)合的形式主義仍然在一定范圍內(nèi)存在目錄01建設(shè)回顧02工作計(jì)劃03未來(lái)展望2008年工作報(bào)告提出－深化活力100工程，打造五型班組學(xué)習(xí)型

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是終身學(xué)習(xí)的時(shí)代善于與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)：六度學(xué)習(xí)創(chuàng)新型：

思想解放，移動(dòng)通信+互聯(lián)網(wǎng)的專家

和諧型：

團(tuán)隊(duì)、責(zé)任、環(huán)保、協(xié)作

內(nèi)部和諧與外部和諧服務(wù)型：無(wú)邊界、一體化服務(wù)思考問題的廣度、高度、深度（客戶為中心）效率型：

速度、節(jié)約、質(zhì)量和諧型學(xué)習(xí)型創(chuàng)新型服務(wù)型效率型2008年班組管理工作總體思路和諧型學(xué)習(xí)型創(chuàng)新型服務(wù)型效率型塑造系列互動(dòng)系列展示系列型我新移動(dòng)深化活力文化的內(nèi)涵與目標(biāo)深化“活力100”的主題與內(nèi)容五型班組以三大系列、八項(xiàng)活動(dòng)、兩大體系，打造“五型”班組班組“紅段子”走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)“五個(gè)一”班組交流思想解放大討論V-TALK創(chuàng)新活動(dòng)流程跨越活動(dòng)六度學(xué)習(xí)活動(dòng)班組溝通知識(shí)管理體系班組管理評(píng)估體系主題：“型我新移動(dòng)”目標(biāo)：打造“五型”班組“型我新移動(dòng)”活動(dòng)的三大系列：塑造、展示、互動(dòng)項(xiàng)目具體內(nèi)容：開展八項(xiàng)主題活動(dòng)、提升兩大體系塑造系列之一：思想解放大討論以新一輪的大討論活動(dòng)，推動(dòng)新一輪的思想大解放歷史的高度發(fā)展的高度政治的高度中國(guó)蓬勃發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)全球進(jìn)入信息化時(shí)代如何抓住歷史機(jī)遇，發(fā)揮班組的力量，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展客戶服務(wù)無(wú)小事，為8000萬(wàn)客戶做好服務(wù)就是最大的政治。如何發(fā)揮班組的積極主動(dòng)性，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量如何圍繞建設(shè)五型班組，發(fā)現(xiàn)班組管理的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，深度推動(dòng)創(chuàng)新、管理、服務(wù)的深度運(yùn)營(yíng)，提升效率，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展塑造系列之二：V-TALK創(chuàng)新活動(dòng)攻克戰(zhàn)略難題和班組難點(diǎn)vtalk主題創(chuàng)新QC小組活動(dòng)123我講我創(chuàng)新07年主題攻關(guān)成果（管理方法與業(yè)務(wù)問題解決方案）全省推廣重點(diǎn)結(jié)合“思想解放大討論”活動(dòng)中找到的問題，進(jìn)行主題攻關(guān)發(fā)揮省公司科室的專業(yè)指導(dǎo)作用，牽頭組織全省同一專業(yè)的班組，討論發(fā)現(xiàn)本線條的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，開展主題攻關(guān)持續(xù)深入推動(dòng)主題攻關(guān)模式：從戰(zhàn)略出發(fā)分解課題，讓班組挑選課題，利用五個(gè)一的方法進(jìn)行攻關(guān)建議：每個(gè)部門確定一位室經(jīng)理?yè)?dān)任主題攻關(guān)的“壇主”開展效益化的V-TALK創(chuàng)新活動(dòng)，攻克戰(zhàn)略難題與班組難點(diǎn)主題攻關(guān)創(chuàng)新塑造系列之三：流程跨越活動(dòng)開展標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、集中化的班組流程跨越活動(dòng)，提升班組管理效率后臺(tái)班組穿越前臺(tái)班組前臺(tái)班組穿越后臺(tái)班組，如：市公司班組到省公司班組穿越，跟進(jìn)某個(gè)問題解決過程。“我來(lái)做一日總經(jīng)理”活動(dòng)。流程穿越與反向流程穿越業(yè)務(wù)支撐流程客戶引導(dǎo)流程客戶服務(wù)流程班組業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，如：現(xiàn)場(chǎng)管理：結(jié)合“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”活動(dòng)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量管理：OGSM－班組工作質(zhì)量指標(biāo)安全管理：加強(qiáng)班組信息、人身、資金等安全管理班組十大制度優(yōu)化，如：塑造系列之四：六度學(xué)習(xí)活動(dòng)六度學(xué)習(xí)向標(biāo)桿學(xué)習(xí)吸收最佳實(shí)踐向模范學(xué)習(xí)弘揚(yáng)模范精神向客戶學(xué)習(xí)了解客戶需求向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)

互聯(lián)網(wǎng)精神和管理方式

向政府學(xué)習(xí)了解時(shí)勢(shì)政治向其他服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)

創(chuàng)新服務(wù)模式展示系列之一：班組“紅段子”征集活動(dòng)短信類作品視頻類作品彩鈴類作品彩信類作品動(dòng)漫類作品創(chuàng)新型：關(guān)于管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新的建議和感想學(xué)習(xí)型：關(guān)于全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提高素質(zhì)和支撐能力的建議和感想服務(wù)型：關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)精神和思想解放、客戶服務(wù)的建議和感想效率型：關(guān)于利用管理方法推動(dòng)效率提升的建議和感想和諧型：關(guān)于節(jié)能減排、環(huán)保責(zé)任等的建議和感想手機(jī)博客圖客、博客組織開展班組“紅段子”活動(dòng)，征集員工對(duì)“五型班組”塑造的建議“紅段子”活動(dòng)過程“紅段子”作品征集平臺(tái)“五型”主題“紅段子”形式作品征集投票評(píng)選總結(jié)宣傳班組體驗(yàn)

五個(gè)一展示系列之二：走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)12345班組服務(wù)動(dòng)作以“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”的客戶班組體驗(yàn)，自外向內(nèi)推動(dòng)班組建設(shè)班組博客工作心得體會(huì)工作案例班組管理制度班組文化墻員工風(fēng)采班組活動(dòng)榮譽(yù)榜班組表格OGSM計(jì)劃工作任務(wù)表班組管理視窗飛信溝通管理班務(wù)通(待建)電視會(huì)議專業(yè)系統(tǒng),Mlearning服務(wù)規(guī)范服務(wù)禮儀互動(dòng)系列之一：中高層管理者“五個(gè)一”省公司部門副總以上管理人員市公司部門副總以上管理人員縣公司副總以上管理人員深化中高層管理者“五個(gè)一”活動(dòng)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)與基層班組的互動(dòng)駕馭企業(yè)發(fā)展大局的能力創(chuàng)新信息服務(wù)模式的能力推進(jìn)中國(guó)式管理的能力應(yīng)對(duì)處理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的能力提升企業(yè)軟實(shí)力的能力組織一次安全檢查活動(dòng)參與一個(gè)班組管理活動(dòng)提交一份方案活動(dòng)參與一次授課活動(dòng)進(jìn)行一次員工談話活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)涵活動(dòng)目的活動(dòng)對(duì)象領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)匹配參加一次班組活動(dòng)班組發(fā)邀請(qǐng)函并贈(zèng)送班組自做禮物，通過視頻對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行即時(shí)播報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)電子穿越本部門班組、聯(lián)系點(diǎn)班組，每月至少一次互動(dòng)系列之二：班組交流與知識(shí)共享序號(hào)事項(xiàng)內(nèi)容1標(biāo)桿班組優(yōu)秀實(shí)踐交流以巡回演講、區(qū)域交流的形式，組織標(biāo)桿班組總結(jié)做法、交流經(jīng)驗(yàn)2主題攻關(guān)成果推廣組織省公司專業(yè)科室推廣主題攻關(guān)優(yōu)秀成果3客戶聯(lián)誼活動(dòng)與走