日常管理及會(huì)務(wù)服務(wù)方案

日常管理及會(huì)務(wù)服務(wù)方案第一節(jié)管理服務(wù)流程我們的服務(wù)提倡“以人為本”的人性化服務(wù)，以高素質(zhì)的內(nèi)部管理機(jī)制延伸出服務(wù)的專業(yè)、快捷、高效、一流，簡(jiǎn)化服務(wù)工作的過(guò)程，每一位員工處處以“您所想到的，我們將為您做好；您未想到的，我們將您做到?！睘榉?wù)宗旨服務(wù)流程圖：責(zé)任人采取正確方法處理接待來(lái)電接待來(lái)函管理員統(tǒng)一編號(hào)裝訂每月接待工作處理單、回訪表管理組人員接待來(lái)訪責(zé)任人采取正確方法處理接待來(lái)電接待來(lái)函管理員統(tǒng)一編號(hào)裝訂每月接待工作處理單、回訪表管理組人員接待來(lái)訪寫接待記錄表處理完畢至辦公室在管理處接待記錄表上簽字處理完畢至辦公室在管理處接待記錄表上簽字對(duì)重大或重復(fù)同類投訴及未在時(shí)效內(nèi)處理的問(wèn)題，上報(bào)管理處主任信息反饋至經(jīng)理，經(jīng)理采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門工作，減少工作中存在的問(wèn)題對(duì)重大或重復(fù)同類投訴及未在時(shí)效內(nèi)處理的問(wèn)題，上報(bào)管理處主任信息反饋至經(jīng)理，經(jīng)理采取有關(guān)措施，加強(qiáng)有關(guān)部門工作，減少工作中存在的問(wèn)題每月整理、匯總所有接待工作，填寫接待工作統(tǒng)計(jì)表，分析工作問(wèn)題重點(diǎn)、類別、涉及部門等信息每月整理、匯總所有接待工作，填寫接待工作統(tǒng)計(jì)表，分析工作問(wèn)題重點(diǎn)、類別、涉及部門等信息辦公室管理人員回訪，并填寫回訪表辦公室管理人員回訪，并填寫回訪表,第二節(jié)會(huì)務(wù)服務(wù)我司服務(wù)XX辦公大樓已有多年，而XX辦公樓與XX物業(yè)公司所管理的一些政府部門如：XX在會(huì)務(wù)服務(wù)方式及管理標(biāo)準(zhǔn)等方面都存在許多共同點(diǎn)。本公司將憑借資源優(yōu)勢(shì)和已積累的豐富而成熟的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，遵循“服務(wù)以人為本”的理念，使XX局辦公大樓的會(huì)務(wù)服務(wù)體現(xiàn)出高水準(zhǔn)的接待能力、服務(wù)水平。以下為我公司針對(duì)XX局辦公大樓的特點(diǎn)，制訂的切實(shí)可行的會(huì)務(wù)服務(wù)方案：1、服務(wù)中心專設(shè)會(huì)議接待員為貴單位提供會(huì)議接待服務(wù)。2、服務(wù)中心接到XX局辦公室秘書(shū)組、各處室電話、傳真或書(shū)面會(huì)務(wù)通知后，根據(jù)會(huì)務(wù)的要求通知會(huì)議接待員提前做好會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作（根據(jù)會(huì)議人數(shù)的多少擺放臺(tái)簽、桌椅、茶水、煙灰缸、餐巾紙等）。3、根據(jù)會(huì)議要求代做各式條幅、歡迎水牌、告示牌、會(huì)議會(huì)標(biāo)等，并提前懸掛、擺放到指定位置。4、配置音響師，嚴(yán)格遵守音響設(shè)備操作規(guī)程，認(rèn)真做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作；會(huì)議使用音響時(shí)，確保麥克風(fēng)音量的適中。協(xié)助X局信息中心調(diào)試、使用視頻會(huì)議設(shè)備。5、根據(jù)會(huì)議要求，開(kāi)設(shè)會(huì)議專梯，設(shè)專人開(kāi)梯，運(yùn)送與會(huì)人員直達(dá)會(huì)議室。6、根據(jù)召開(kāi)會(huì)議的性質(zhì)或難易程度，物業(yè)服務(wù)中心將事先與XX局后勤服務(wù)中心、辦公室取得聯(lián)系，盡可能了解會(huì)議的意圖性質(zhì)，為會(huì)議的召開(kāi)準(zhǔn)備提供相對(duì)應(yīng)的會(huì)務(wù)服務(wù)方式，以保證會(huì)議的順利進(jìn)行。7、遇重要會(huì)議時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心將提前與XX局辦公室秘書(shū)組聯(lián)系，詳細(xì)了解會(huì)議意圖，根據(jù)召開(kāi)會(huì)議的性質(zhì)，會(huì)議前召開(kāi)物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議，為會(huì)議的召開(kāi)準(zhǔn)備相應(yīng)的會(huì)務(wù)服務(wù)方式如停車安排、電梯控制、座次牌擺放等，以保證會(huì)議的順利進(jìn)行。會(huì)議前，保潔員提前做好會(huì)議室衛(wèi)生工作；會(huì)議結(jié)束后，保潔員及時(shí)將會(huì)場(chǎng)打掃干凈，保持會(huì)議室的整潔衛(wèi)生。會(huì)議過(guò)程如有保潔需要，服務(wù)中心將安排專職保潔人員負(fù)責(zé)會(huì)議的衛(wèi)生服務(wù)。8、會(huì)議過(guò)程接待員定時(shí)添加茶水（保密會(huì)議除外）。9、會(huì)議結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)中心組織召開(kāi)會(huì)議，對(duì)會(huì)議接待中成功的和不足之處進(jìn)行全面總結(jié)，為以后的會(huì)議接待積累經(jīng)驗(yàn)。10、當(dāng)遇重大會(huì)議時(shí)，我們將利用公司人力支援共享的優(yōu)勢(shì)在其他服務(wù)中心加派人手進(jìn)行會(huì)議期間車輛疏導(dǎo)及安全防范工作。同時(shí)在保潔方面我們除了做好會(huì)前、會(huì)后保潔工作外，在開(kāi)會(huì)時(shí)將多加安排專人（會(huì)議接待管理員）在會(huì)場(chǎng)外以防需要。另外針對(duì)會(huì)議期間人員流動(dòng)頻繁的特點(diǎn)，在衛(wèi)生間及公共區(qū)域安排保潔員進(jìn)行專職保潔，使這些區(qū)域保持清潔的環(huán)境。11、會(huì)議接待員嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)會(huì)議中提及的各項(xiàng)內(nèi)容不外泄、不宣揚(yáng)。會(huì)務(wù)方案可根據(jù)貴單位實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第三節(jié)物品運(yùn)送服務(wù)根據(jù)貴局的要求，在日常的工作當(dāng)中會(huì)涉及桶裝水、物品運(yùn)送的服務(wù)，對(duì)此，就我公司對(duì)辦公大樓的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，我們將在以下方面予以操作：一、送水服務(wù)辦公大樓內(nèi)設(shè)置有桶裝水飲水機(jī)，針對(duì)此種配置，我服務(wù)中心擬先對(duì)各辦公室進(jìn)行專項(xiàng)意見(jiàn)調(diào)查，將對(duì)需求的辦公室，進(jìn)行詳細(xì)登記，登記內(nèi)容包括：房號(hào)、水品種、所需水桶大小量等信息。服務(wù)中心辦公室將根據(jù)此類信息適時(shí)安排人員進(jìn)行操作。設(shè)立送水電話，若哪個(gè)辦公室需要，可即時(shí)通知物業(yè)辦公室，報(bào)房間號(hào)，大桶或小桶礦泉水，再由服務(wù)中心通知秩序維護(hù)領(lǐng)班送水上樓，并裝入飲水機(jī)，裝完好應(yīng)在送水記錄本上簽名登記并標(biāo)明換水時(shí)間。每個(gè)季度按實(shí)際送水量做出統(tǒng)計(jì)表，注明每個(gè)月大、小桶礦泉水共多少桶、單價(jià)、總金額后開(kāi)具發(fā)票，交由區(qū)國(guó)稅局服務(wù)中心報(bào)帳。我服務(wù)中心定期核查各辦公室的送水時(shí)間，對(duì)于超過(guò)15天尚未飲用完的桶裝水，在征求所在辦公室工作人員的同意后，及時(shí)更換舊水，以確保桶裝水不因長(zhǎng)期無(wú)人飲用后細(xì)菌在內(nèi)繁殖，避免造成飲水后身體不適。為體現(xiàn)人性化周到服務(wù),XX在一樓大廳里專設(shè)了1臺(tái)免費(fèi)飲用的桶裝水飲水機(jī)。針對(duì)此，我服務(wù)中心工作人員每天加強(qiáng)巡視，不間斷及時(shí)換上飲用水，保證正常供水，也體現(xiàn)了我公司員工熱情細(xì)致的服務(wù)風(fēng)格。我服務(wù)中心還要對(duì)樓內(nèi)所有桶裝水飲水機(jī)進(jìn)行定期消毒清洗，并在飲水機(jī)身明顯處粘貼消毒記錄卡，注明本次消毒時(shí)間，下次消毒時(shí)間，操作人員等，物業(yè)服務(wù)中心登記備檔，保證辦公大樓工作人員的飲水衛(wèi)生安全。三、搬送、運(yùn)送文件、辦公用品由需搬運(yùn)的科室、辦公室、城區(qū)局通知區(qū)局機(jī)關(guān)服務(wù)中心，由區(qū)局機(jī)關(guān)服務(wù)中心與物業(yè)辦公室聯(lián)系協(xié)調(diào)。如數(shù)量較少的由我物業(yè)中心派工作人員搬運(yùn)，如大批量搬運(yùn)如整車發(fā)票、大型大量辦公桌椅等，我物業(yè)中心將協(xié)助聯(lián)系搬家公司請(qǐng)專業(yè)搬運(yùn)人員搬運(yùn)，搬家公司收取的費(fèi)用由貴局另行支付。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種