實(shí)體企業(yè)BrickandMortar之網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)策略課件

第四章虛擬企業(yè)之網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)策略網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.0網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.01劉文良整理第四章虛擬企業(yè)之網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)策略網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.0網(wǎng)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)2.網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)8C的衝擊3.透過網(wǎng)際網(wǎng)路交易的限制4.經(jīng)營(yíng)模式的組成要素5.網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)模式與策略6.價(jià)值架構(gòu)和網(wǎng)際網(wǎng)路7.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與總體環(huán)境8.管理者與網(wǎng)際網(wǎng)路網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.02劉文良整理本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.0導(dǎo)讀個(gè)案—

從網(wǎng)景(Netscape)到火狐(Firefox)

Netscape一個(gè)稱霸90年代的重量級(jí)瀏覽器，曾經(jīng)佔(zhàn)有大部分的瀏覽器市場(chǎng)，但1998年在微軟帝國(guó)配合Windows98系列贈(zèng)送免費(fèi)瀏覽器「網(wǎng)路探險(xiǎn)家」(InternetExplorer，簡(jiǎn)稱IE)的衝擊下，逐漸沒落，最後為美國(guó)線上(AOL)所併購(gòu)。因此對(duì)於1998年之後加入網(wǎng)友之列的人而言，微軟的網(wǎng)路探險(xiǎn)家(IE)似乎是瀏覽網(wǎng)路唯一的選擇。利用與視窗平臺(tái)整合的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，及微軟數(shù)以十億美元的行銷資源，IE壟斷了龐大的瀏覽器市場(chǎng)，市占率在2003年高達(dá)98%以上。但正如同面對(duì)微軟其他產(chǎn)品一樣，有些消費(fèi)者對(duì)IE這個(gè)令人不盡滿意的產(chǎn)品抱怨連連，卻也無能為力。不過，微軟一家獨(dú)大的態(tài)勢(shì)，在2004年11月之後有了戲劇性的改變，因?yàn)樵谖纫患业姆菭I(yíng)利組織「莫茲拉基金會(huì)」(MozillaFoundation)，推出了介面簡(jiǎn)潔，使用容易，且不易受病毒攻擊的免費(fèi)瀏覽器「火狐1.0」(Firefox1.0)。在正式版開放下載的六天內(nèi)，下載人數(shù)達(dá)到一千萬人，截至2005年底為止，更突破五千萬人大關(guān)。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.03劉文良整理導(dǎo)讀個(gè)案—

從網(wǎng)景(Netscape)到火狐(Firefox網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)1.媒介技術(shù)(mediatingtechnology)：網(wǎng)際網(wǎng)路是一項(xiàng)媒介技術(shù)，它能相互連接網(wǎng)路上的各個(gè)參與者。連接的機(jī)制可以是企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)或者是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(C2B)，甚至點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(P2P)。2.全球性(Universality)：網(wǎng)際網(wǎng)路的全球性是指網(wǎng)際網(wǎng)路可將世界擴(kuò)大和縮小的能力。它能擴(kuò)大這個(gè)世界，是因?yàn)槭澜缟系娜魏稳遂度魏蔚胤剿a(chǎn)的產(chǎn)品與服務(wù)，可能被世界上任何人在任何地方取得。它能縮小這個(gè)世界，例如在甲地的一個(gè)工程師並不需搬至乙地才能在該地工作。而乙地的軟體開發(fā)人員也能擷取世界各地的程式撰寫技術(shù)。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.04劉文良整理網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)1.媒介技術(shù)(mediatingtechn網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)3.網(wǎng)路外部性(NetworkExternalities)：當(dāng)越多人使用某技術(shù)或產(chǎn)品，則其對(duì)使用者更具價(jià)值時(shí)，此即為網(wǎng)路外部性。簡(jiǎn)單的說，有愈多人連上網(wǎng)路，此時(shí)網(wǎng)路就愈有價(jià)值。有兩種評(píng)估網(wǎng)路規(guī)模大小的價(jià)值之方法被提出：(1).一個(gè)網(wǎng)路的價(jià)值是以其上網(wǎng)人數(shù)的平方在增加，也就是說當(dāng)網(wǎng)路的人數(shù)為N時(shí)，則此網(wǎng)路的價(jià)值為N2，也就是梅特卡菲(Metcalfe)定律。(2).一個(gè)網(wǎng)路的價(jià)值是以指數(shù)函數(shù)的型態(tài)在增加，若此則網(wǎng)路價(jià)值將以NN函數(shù)成長(zhǎng)。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.05劉文良整理網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)3.網(wǎng)路外部性(NetworkExterna網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)4.配送通道(DistributionChannel)：對(duì)於大部份數(shù)位產(chǎn)品而言，網(wǎng)際網(wǎng)路可成為其配送通道。利用數(shù)位化能使軟體、錄影帶、音樂、資訊、飛機(jī)票或各種表演的門票、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)者和研究資料等皆可透過網(wǎng)際網(wǎng)路來配送。網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)現(xiàn)有配銷通道有替代效果與延伸效果：(1).替代效果(replacement)：指以網(wǎng)際網(wǎng)路來服務(wù)舊通道中的原有顧客，而不帶來新的顧客，例如以網(wǎng)路賣票來替代旅行社有關(guān)機(jī)票的業(yè)務(wù)。(2).延伸效果(extensioneffect)：由於投資者已能在網(wǎng)際網(wǎng)路上買賣股票，這使得那些原先無法透過傳統(tǒng)證券經(jīng)紀(jì)人來買賣股票的投資者，也能因負(fù)擔(dān)得起較低的網(wǎng)路交易費(fèi)用與網(wǎng)上額外諮詢服務(wù)而投入股市。通常延伸效果會(huì)伴隨著某些替代效果。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.06劉文良整理網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)4.配送通道(DistributionCha網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)5.時(shí)間調(diào)節(jié)(TimeModerator)：即減縮或擴(kuò)大時(shí)間的能力。(1).立即(rightnow)—減縮時(shí)間—同步。(2).任何時(shí)間(anytime)—擴(kuò)大時(shí)間—非同步。6.資訊非同步的縮減：網(wǎng)路可以縮減某部份的資訊非同步性，因?yàn)檠u造商對(duì)某產(chǎn)品的建議售價(jià)可輕易在網(wǎng)路上取得，使消費(fèi)者得以在購(gòu)物前取得與零售商相似的訊息，作為購(gòu)買的參考依據(jù)。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.07劉文良整理網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)5.時(shí)間調(diào)節(jié)(TimeModerator)：網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)7.無限虛擬能力：根據(jù)摩爾定律(Moore’sLaw)，電腦的處理運(yùn)算能力在成本不變的情形下，每18個(gè)月增加一倍；同樣地，相關(guān)儲(chǔ)存裝置以及網(wǎng)路科技的發(fā)展，也會(huì)以相類似的速度持續(xù)進(jìn)步。也因?yàn)檫@樣的科技發(fā)展的速度，消費(fèi)者常認(rèn)為他所使用的科技讓網(wǎng)際網(wǎng)路具備了無窮的虛擬擴(kuò)充能力（每個(gè)網(wǎng)路使用的設(shè)備都可以成為「網(wǎng)路」的一部分）。8.低成本的標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)際網(wǎng)路的成本遠(yuǎn)低於傳統(tǒng)的電子資料交換(EDI)。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.08劉文良整理網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)7.無限虛擬能力：根據(jù)摩爾定律(Moore’s網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)9.創(chuàng)造性破壞(creativedestroyer)：亦即產(chǎn)業(yè)遊戲規(guī)則的改變。一般而言，創(chuàng)造性破壞以三種形式發(fā)生：(1).創(chuàng)造出全新的產(chǎn)業(yè)(2).改變產(chǎn)業(yè)的架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)模式、績(jī)效(3).強(qiáng)化某些產(chǎn)業(yè)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.09劉文良整理網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)9.創(chuàng)造性破壞(creativedestro網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)10.交易成本的降低：網(wǎng)際網(wǎng)路的運(yùn)用為許多產(chǎn)業(yè)降低了交易成本，在上述特質(zhì)中如全球性、配送通道、資訊非同步性的減縮、低成本的標(biāo)準(zhǔn)等都能幫助降低交易成本。交易成本是泛指尋找買賣雙方蒐集產(chǎn)品資訊，議價(jià)、簽約和執(zhí)行合約，及運(yùn)輸?shù)某杀?。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.010劉文良整理網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)10.交易成本的降低：網(wǎng)際網(wǎng)路的運(yùn)用為許多產(chǎn)業(yè)網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)8C的衝擊圖4-1網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)及8C網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.011劉文良整理網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)8C的衝擊圖4-1網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)及8C網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)8C的衝擊對(duì)企業(yè)的啟示：網(wǎng)際網(wǎng)路特質(zhì)對(duì)於8C有相當(dāng)大的影響(見表4-1)，因而任何企業(yè)只要其活動(dòng)涉及協(xié)調(diào)、商務(wù)、社群、內(nèi)容及溝通等項(xiàng)目都有必要仔細(xì)觀察、留意，因?yàn)檫@可能是一項(xiàng)威脅，但也可能是一項(xiàng)機(jī)會(huì)。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.012劉文良整理網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)8C的衝擊對(duì)企業(yè)的啟示：網(wǎng)際網(wǎng)路特質(zhì)對(duì)於8C有相當(dāng)表4-1網(wǎng)際網(wǎng)路特質(zhì)與8C網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.013劉文良整理表4-1網(wǎng)際網(wǎng)路特質(zhì)與8C網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.01透過網(wǎng)際網(wǎng)路交易的限制網(wǎng)際網(wǎng)路是一項(xiàng)資訊科技，知識(shí)的本質(zhì)和人類本身(生理上與語言上)限制了網(wǎng)際網(wǎng)路可用來處理企業(yè)業(yè)務(wù)的範(fàn)圍。1.內(nèi)隱的知識(shí)2.人類本身生理上的界限語言上的界限網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.014劉文良整理透過網(wǎng)際網(wǎng)路交易的限制網(wǎng)際網(wǎng)路是一項(xiàng)資訊科技，知識(shí)的本質(zhì)和企業(yè)活動(dòng)不論是外顯或內(nèi)隱，其企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)能回答以下問題提供顧客何種價(jià)值？←顧客價(jià)值提供價(jià)值給哪一種顧客？←範(fàn)圍如何將提供的價(jià)值訂定價(jià)格？←定價(jià)該向誰索價(jià)？←收入來源要採(cǎi)行那些策略以提供該價(jià)值？←關(guān)聯(lián)活動(dòng)如何提供價(jià)值？←建置、資源與能力如何持續(xù)由此價(jià)值所獲得的優(yōu)勢(shì)？←持續(xù)性網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.015劉文良整理企業(yè)活動(dòng)不論是外顯或內(nèi)隱，其企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)能回答以下問題提供圖4-2經(jīng)營(yíng)模式的構(gòu)成要素網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.016劉文良整理圖4-2經(jīng)營(yíng)模式的構(gòu)成要素網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.01目前常見的網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)紀(jì)模式：企業(yè)扮演市場(chǎng)製造者的角色，將買賣雙方聚集起來，並由交易上抽取費(fèi)用。廣告模式：網(wǎng)站之所有人提供了許多內(nèi)容與服務(wù)以吸引訪客，藉由收取網(wǎng)站上面的橫幅廣告費(fèi)、固定性按鈕或其他能將顧客的訊息帶給網(wǎng)站訪客之廣告費(fèi)收入。商情媒介模式：企業(yè)蒐集了關(guān)於消費(fèi)者及其消費(fèi)習(xí)慣的寶貴資訊，並將其販賣給那些需要得知顧客情報(bào)的企業(yè)，以使這些企業(yè)可以藉此進(jìn)一步挖掘顧客行為模式及其它有用的訊息來提供更好的商品與服務(wù)給顧客。經(jīng)銷商模式：批發(fā)商與零售商可在網(wǎng)際網(wǎng)路上銷售商品或服務(wù)。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.017劉文良整理目前常見的網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)紀(jì)模式：企業(yè)扮演市場(chǎng)製造者的角色目前常見的網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)模式製造商模式：製造商利用網(wǎng)際網(wǎng)路試著直接與最終消費(fèi)者聯(lián)繫，而不透過批發(fā)商或零售商。結(jié)盟模式：經(jīng)銷商有一群盟友，可由他們的網(wǎng)站點(diǎn)選便能連結(jié)至該經(jīng)銷商。社群模式：社群是建立在社群的忠誠(chéng)度上而不是網(wǎng)路流量。其中社群成員往往已投資在發(fā)展社群成員的關(guān)係上，這使他們願(yuàn)意常常光顧該網(wǎng)站，此種社群成員可以是非常好的銷售目標(biāo)。訂閱模式：到網(wǎng)站存取某些資料並不是完全免費(fèi)，更確切地說，會(huì)員要繳會(huì)費(fèi)以便得到更高品質(zhì)的內(nèi)容。計(jì)費(fèi)模式：消費(fèi)者依其使用活動(dòng)的多寡來付費(fèi)，各項(xiàng)活動(dòng)都被量化，然後依其消費(fèi)的服務(wù)量付款。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.018劉文良整理目前常見的網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)模式製造商模式：製造商利用網(wǎng)際網(wǎng)路試著表4-2經(jīng)營(yíng)模式的構(gòu)成要素網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.019劉文良整理表4-2經(jīng)營(yíng)模式的構(gòu)成要素網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.01經(jīng)營(yíng)模式之構(gòu)成要素與其連結(jié)(一)、顧客價(jià)值一、差異化：網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)可由八種方式來差異化產(chǎn)品1.產(chǎn)品特色：企業(yè)可藉著提供競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品所沒有的特色，而使本身的產(chǎn)品或服務(wù)有差異性。2.時(shí)間：企業(yè)可能因?yàn)樽钕仍谑袌?chǎng)上推出某項(xiàng)產(chǎn)品，而使該產(chǎn)品具有差異性，由於最早推出因此是市場(chǎng)中唯一具有這種特色的產(chǎn)品。3.地點(diǎn)：如傳統(tǒng)實(shí)體書店其差異性的因素之一，便是其地點(diǎn)，但現(xiàn)今網(wǎng)路書店的顧客已經(jīng)可以到世界各地去購(gòu)書。當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)也轉(zhuǎn)換成數(shù)位，地點(diǎn)將不再是造成差異的重要因素。4.服務(wù)：企業(yè)產(chǎn)品的差異性也可能在於售後服務(wù)的速度。5.產(chǎn)品組合：對(duì)於那些喜歡一次購(gòu)足或多樣化的顧客而言，產(chǎn)品組合很具有吸引力。虛擬商店往往提供了眾多的產(chǎn)品讓消費(fèi)者選擇。6.功能間的連結(jié)：功能間的連結(jié)，強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部各部門直接連接終端顧客的能力。7.與其他企業(yè)連結(jié)性：網(wǎng)際外部性。8.企業(yè)品牌及信譽(yù)：網(wǎng)路上充滿著不安全性，強(qiáng)大的網(wǎng)路企業(yè)品牌及信譽(yù)有助於降低消費(fèi)者的疑慮。二、低成本：意指企業(yè)給顧客的商品或服務(wù)的價(jià)格比其他競(jìng)爭(zhēng)者低。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.020劉文良整理經(jīng)營(yíng)模式之構(gòu)成要素與其連結(jié)(一)、顧客價(jià)值網(wǎng)際網(wǎng)路行銷W經(jīng)營(yíng)模式之構(gòu)成要素與其連結(jié)(二)經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍(Scope)顧客價(jià)值是關(guān)於如何提供較低成本或具差異化的商品給顧客經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍則是關(guān)於提供價(jià)值的市場(chǎng)區(qū)隔或地理區(qū)隔，同時(shí)也探討那些蘊(yùn)含這種價(jià)值的產(chǎn)品應(yīng)被針對(duì)組織或個(gè)人加以銷售。企業(yè)針對(duì)經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍作決策時(shí)，不只要選擇市場(chǎng)區(qū)隔，同時(shí)也要決定某特定市場(chǎng)有多少需求，企業(yè)能在有利可圖的情況下提供商品。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.021劉文良整理經(jīng)營(yíng)模式之構(gòu)成要素與其連結(jié)(二)經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍(Scope)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式之構(gòu)成要素與其連結(jié)(三)、定價(jià)(Pricing)在所謂的知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，多數(shù)的商品與服務(wù)都是以知識(shí)為基礎(chǔ)。這些所謂的知識(shí)型產(chǎn)品非常倚重已成熟的專業(yè)技術(shù)，而相對(duì)於在每單位商品或服務(wù)的變動(dòng)成本，有非常高的前置成本，但只要建置完成，往後的維護(hù)成本便幾乎是微乎其微。此時(shí)市場(chǎng)佔(zhàn)有率與邊際利潤(rùn)是關(guān)鍵。而提高市佔(zhàn)率的策略包括：贈(zèng)送產(chǎn)品，待產(chǎn)品更新版本時(shí)才收費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品X，而利用相關(guān)產(chǎn)品Y收費(fèi)採(cǎi)低價(jià)策略，藉此來擴(kuò)大市場(chǎng)佔(zhàn)有率網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.022劉文良整理經(jīng)營(yíng)模式之構(gòu)成要素與其連結(jié)(三)、定價(jià)(Pricing)網(wǎng)際網(wǎng)際網(wǎng)路上定價(jià)模式1.公訂價(jià)(menupricing)：標(biāo)價(jià)或牌價(jià)，賣方設(shè)定一個(gè)價(jià)格，買方可依此決定是否接受。2.一對(duì)一議價(jià)：買賣雙方協(xié)商以決定雙方認(rèn)為合理的價(jià)格。3.拍賣：賣家邀請(qǐng)?jiān)S多買家一起投標(biāo)，然後將商品出售給投標(biāo)金額最高的買方。4.逆向拍賣：由賣方?jīng)Q定是否要履行潛在買方的訂品，即由買方提出購(gòu)買某項(xiàng)商品或服務(wù)的價(jià)格，而由賣方?jīng)Q定是否接受。5.以物易物：參與者以商品交換商品，或以服務(wù)交換商品。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.023劉文良整理網(wǎng)際網(wǎng)路上定價(jià)模式1.公訂價(jià)(menupricing)：標(biāo)經(jīng)營(yíng)模式之構(gòu)成要素與其連結(jié)(四)收入來源(revenuesources)以一個(gè)網(wǎng)路券商來說，它有三種可能的收入來源：(1).替顧客買賣股票的交易手續(xù)費(fèi)(2).顧客融資的利息(3).股票買、賣的價(jià)差網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.024劉文良整理經(jīng)營(yíng)模式之構(gòu)成要素與其連結(jié)(四)收入來源(revenue經(jīng)營(yíng)模式之構(gòu)成要素與其連結(jié)(五)關(guān)聯(lián)活動(dòng)(connectedactivities)關(guān)聯(lián)活動(dòng)的集合通常稱為價(jià)值鏈(valuechain)，因?yàn)槊總€(gè)環(huán)節(jié)都能增加價(jià)值。為提供更好的價(jià)值給適當(dāng)?shù)念櫩?，企業(yè)必須謹(jǐn)慎地選擇應(yīng)在何時(shí)完成那些應(yīng)有的活動(dòng)。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.025劉文良整理經(jīng)營(yíng)模式之構(gòu)成要素與其連結(jié)(五)關(guān)聯(lián)活動(dòng)(connecte表4-3何時(shí)應(yīng)完成何種活動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.026劉文良整理表4-3何時(shí)應(yīng)完成何種活動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.02關(guān)聯(lián)活動(dòng)要完成那些活動(dòng)：有五個(gè)判斷的標(biāo)準(zhǔn)可供參考：活動(dòng)必須與企業(yè)所提供的價(jià)值一致活動(dòng)之間應(yīng)能互相強(qiáng)化支援活動(dòng)應(yīng)善用產(chǎn)業(yè)成功的動(dòng)因，即對(duì)低成本或差異化最有影響力的因素?；顒?dòng)應(yīng)善用任何可能有的或可以建立的獨(dú)特能耐活動(dòng)應(yīng)能讓產(chǎn)業(yè)更具吸引力。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.027劉文良整理關(guān)聯(lián)活動(dòng)要完成那些活動(dòng)：有五個(gè)判斷的標(biāo)準(zhǔn)可供參考：網(wǎng)際網(wǎng)路行關(guān)聯(lián)活動(dòng)何時(shí)去完成活動(dòng)企業(yè)應(yīng)配合產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的特質(zhì)進(jìn)行活動(dòng)，以善用產(chǎn)業(yè)的獲利能力？當(dāng)企業(yè)要採(cǎi)取某些活動(dòng)時(shí)，也需視競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向而定？目前的活動(dòng)是否符合時(shí)勢(shì)？網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.028劉文良整理關(guān)聯(lián)活動(dòng)何時(shí)去完成活動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.028劉文良經(jīng)營(yíng)模式之構(gòu)成要素與其連結(jié)(六)、建置(implementation)1.組織結(jié)構(gòu)(structure)2.制度(system)3.人(people)4.組織文化(organizationculture)網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.029劉文良整理經(jīng)營(yíng)模式之構(gòu)成要素與其連結(jié)(六)、建置(implementa經(jīng)營(yíng)模式之構(gòu)成要素與其連結(jié)(七)、資源與能力1.資源(resources)：為了完成支持顧客價(jià)值活動(dòng)，企業(yè)需要資源。這些資源可以分為有形資源、無形資源與人力資源。有形資源：係指有實(shí)體存在並有財(cái)務(wù)價(jià)值，且能被提出並且放置於財(cái)務(wù)報(bào)表的資產(chǎn)項(xiàng)下，這包含了廠房、設(shè)備與現(xiàn)金等。無形資源：係指沒有實(shí)體與非金融性的資產(chǎn)，如專利權(quán)、版權(quán)、品牌名稱、商業(yè)機(jī)密、與顧客之間的關(guān)係及與員工關(guān)係、市場(chǎng)行銷及有關(guān)於顧客喜好研究之知識(shí)等。人力資源：係指員工具備的技術(shù)與知識(shí)。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.030劉文良整理經(jīng)營(yíng)模式之構(gòu)成要素與其連結(jié)(七)、資源與能力網(wǎng)際網(wǎng)路行銷W經(jīng)營(yíng)模式之構(gòu)成要素與其連結(jié)2.能力(competencies)：能力係指企業(yè)能將資源轉(zhuǎn)換為顧客價(jià)值的能力。當(dāng)企業(yè)的能力符合以三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：顧客價(jià)值、與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)隔、延伸性，便是企業(yè)的核心能力。3.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(competitiveadvantage)：企業(yè)核心能力係企業(yè)保有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，因?yàn)檫@些能力可讓企業(yè)提供比競(jìng)爭(zhēng)者更好的價(jià)值給顧客。此一優(yōu)勢(shì)能夠持續(xù)多久取決於這些能力被模仿或被取代的困難性。有三項(xiàng)理由說明為何獨(dú)特能力難以被複製或購(gòu)得：獨(dú)特能耐的歷史背景可能無法複製。具有這些能耐者，具有不易被征服的優(yōu)勢(shì)，這使得要發(fā)展這些能力可能要耗費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間。核心能耐可能很難辨認(rèn)，而要知道如何加以複製可能更困難。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.031劉文良整理經(jīng)營(yíng)模式之構(gòu)成要素與其連結(jié)2.能力(competencies經(jīng)營(yíng)模式之構(gòu)成要素與其連結(jié)(八)、持續(xù)性(sustainability)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作法：1.阻隔策略(blockstrategy)：嘗試在其經(jīng)營(yíng)模式上建立一些障礙，讓其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法順利仿效。2.拓展策略(runstrategy)：不斷地拓展，亦即要不斷地更新其經(jīng)營(yíng)模式。3.合作策略(team-upstrategy)：企業(yè)可挹注其它企業(yè)的資源而強(qiáng)化其經(jīng)營(yíng)模式。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.032劉文良整理經(jīng)營(yíng)模式之構(gòu)成要素與其連結(jié)(八)、持續(xù)性(sustainab圖4-3動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效所扮演的角色網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.033劉文良整理圖4-3動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)模式對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效所扮演的角色網(wǎng)際網(wǎng)路三種一般性策略阻隔策略差異化低成本拓展策略合作策略網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.034劉文良整理三種一般性策略阻隔策略網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.034劉文有二項(xiàng)因素將影響策略之選擇：長(zhǎng)期獲利性／代價(jià)：此一選擇取決於企業(yè)在建構(gòu)其獲利的經(jīng)營(yíng)模式時(shí)要付出什麼代價(jià)？在面臨技術(shù)的考量下，什麼決定其獲利性？企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式關(guān)係著如何在長(zhǎng)期獲利?時(shí)機(jī)：也是非常重要的因素網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.035劉文良整理有二項(xiàng)因素將影響策略之選擇：長(zhǎng)期獲利性／代價(jià)：此一選擇取決於圖4-4網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)模式與策略擬定網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.036劉文良整理圖4-4網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)模式與策略擬定網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web圖4-5技術(shù)生命週期與網(wǎng)際網(wǎng)路網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.037劉文良整理圖4-5技術(shù)生命週期與網(wǎng)際網(wǎng)路網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.技術(shù)生命週期與網(wǎng)際網(wǎng)路1.新興階段：考量以下三點(diǎn)(1).企業(yè)應(yīng)確定每一潛在產(chǎn)品市場(chǎng)的位置之問題均能被解決；在解決問題時(shí)企業(yè)能提供顧客何種價(jià)值，以及要如何取得經(jīng)營(yíng)模式所需的其他構(gòu)成要素。(2).為瞭解產(chǎn)業(yè)的吸引力，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)分析(3).決定能在每一項(xiàng)產(chǎn)品市場(chǎng)位置獲利的經(jīng)營(yíng)模式所需的能力，或是瞭解能力的缺口。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.038劉文良整理技術(shù)生命週期與網(wǎng)際網(wǎng)路1.新興階段：考量以下三點(diǎn)網(wǎng)際網(wǎng)路行技術(shù)生命週期與網(wǎng)際網(wǎng)路2.成長(zhǎng)階段：當(dāng)主導(dǎo)的解決方案或是設(shè)計(jì)已出現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)評(píng)估其經(jīng)營(yíng)模式並明白其優(yōu)缺點(diǎn)。經(jīng)由評(píng)估，企業(yè)可以決定何項(xiàng)構(gòu)成要素應(yīng)加強(qiáng)，以及何者建立。在網(wǎng)際網(wǎng)路中，此常意謂著與具有互補(bǔ)性資產(chǎn)或互補(bǔ)性技術(shù)的企業(yè)合作，也代表著透過合作以建立較大型的消費(fèi)者、顧客或社群之網(wǎng)路。3.成熟階段：運(yùn)用廣告建立品牌以阻隔潛在新加入者，或是不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式或是其中的構(gòu)成要素。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.039劉文良整理技術(shù)生命週期與網(wǎng)際網(wǎng)路2.成長(zhǎng)階段：當(dāng)主導(dǎo)的解決方案或是設(shè)計(jì)既有企業(yè)(incumbents)(一)投資之誘因—對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的影響根本性創(chuàng)新(radicalinnovation)漸進(jìn)式創(chuàng)新(incrementalinnovation)(二)能力的強(qiáng)化或瓦解(三)採(cǎi)用網(wǎng)際網(wǎng)路：應(yīng)設(shè)立新企業(yè)或在原企業(yè)中設(shè)立新單位？網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.040劉文良整理既有企業(yè)(incumbents)(一)投資之誘因—對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)表4-4企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的評(píng)估與構(gòu)成要素的衡量網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.041劉文良整理表4-4企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的評(píng)估與構(gòu)成要素的衡量網(wǎng)際網(wǎng)路行銷表4-4企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的評(píng)估與構(gòu)成要素的衡量網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.042劉文良整理表4-4企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的評(píng)估與構(gòu)成要素的衡量網(wǎng)際網(wǎng)路行銷價(jià)值創(chuàng)造和組織的技術(shù)類型1.長(zhǎng)程鏈結(jié)技術(shù)(long-linkedtechnology)：活動(dòng)乃是彼此相關(guān)，有其順序，且其工作的完成都是依序的。以長(zhǎng)程鏈結(jié)技術(shù)為基礎(chǔ)的價(jià)值架構(gòu)為價(jià)值鏈(valuechain)。2.密集技術(shù)(long-linkedtechnology)：係以解決高度特定的問題為導(dǎo)向。用以解決問題所需求的技術(shù)選擇是一種反覆性解決問題的程序，在問題解決者和問題對(duì)象間常有密集的交互影響。以密集技術(shù)為基礎(chǔ)的價(jià)值架構(gòu)為價(jià)值商店(valueshop)。3.媒介技術(shù)(mediatingtechnology)：提供經(jīng)紀(jì)與中介服務(wù)的角色。以媒介技術(shù)為基礎(chǔ)的價(jià)值架構(gòu)為價(jià)值網(wǎng)路(valuenetwork)。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.043劉文良整理價(jià)值創(chuàng)造和組織的技術(shù)類型1.長(zhǎng)程鏈結(jié)技術(shù)(long-li價(jià)值鏈(ValueChain)製造商的價(jià)值鏈要完成一系列價(jià)值鏈活動(dòng)，企業(yè)必須與供應(yīng)商、顧客及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)互動(dòng)，其他企業(yè)也有他們自己的價(jià)值鏈(ValueChain)，因此，我們實(shí)際擁有的是價(jià)值鏈的一個(gè)系統(tǒng)，稱為價(jià)值體系(ValueSystem)。此一體系一般亦可視之為一供應(yīng)鏈(supplychain)。假如你仔細(xì)思考會(huì)發(fā)現(xiàn)，價(jià)值鏈強(qiáng)調(diào)的是效率，而非新產(chǎn)品的開發(fā)。價(jià)值鏈看重的是流程，更甚於產(chǎn)品，重視低成本，更甚於差異化。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.044劉文良整理價(jià)值鏈(ValueChain)製造商的價(jià)值鏈網(wǎng)際網(wǎng)路行銷圖4-6Porter價(jià)值鏈網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.045劉文良整理圖4-6Porter價(jià)值鏈網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.04網(wǎng)際網(wǎng)路如何影響價(jià)值鏈(valuechain)的主要活動(dòng)

1.媒介技術(shù)特質(zhì)：可提供行銷與銷售功能與下游直接的顧客和最終的使用者更直接的接觸。2.全球性特質(zhì)：非全國(guó)性或非跨國(guó)性的企業(yè)，也能服務(wù)地理區(qū)域外較多的顧客。3.時(shí)間調(diào)節(jié)特質(zhì)：24小時(shí)全天候的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，可能在美國(guó)、歐洲、印度出現(xiàn)，當(dāng)甲地的團(tuán)隊(duì)要下班時(shí)，便交由乙地的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)進(jìn)行4.配送通道特質(zhì)：資訊、軟體、內(nèi)容等數(shù)位產(chǎn)品或服務(wù)，可藉由網(wǎng)路瞬間配送。5.資訊非同步性縮減特質(zhì)：製造商可直接接觸與銷售給最終顧客6.交易成本的降低特質(zhì)：可直接銷售給最終顧客消除了中間人7.低成本標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)模經(jīng)濟(jì))：網(wǎng)際網(wǎng)路擴(kuò)大了銷售與營(yíng)運(yùn)的規(guī)模8.無限虛擬能力特質(zhì)：虛擬團(tuán)隊(duì)、虛擬客戶服務(wù)等等網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.046劉文良整理網(wǎng)際網(wǎng)路如何影響價(jià)值鏈(valuechain)的主要活動(dòng)價(jià)值商店(ValueShop)因?yàn)椤阜?wù)」的提供有不同的價(jià)值創(chuàng)造邏輯，服務(wù)提供者傾向於提供更符合顧客需求的客製化服務(wù)，而非如價(jià)值鏈般之大量製造。服務(wù)提供者傾向於能即時(shí)想出新的解決方式，而不是固定一種方式且重複的加以使用。價(jià)值商店(Valueshop)是為解決顧客某特定問題的價(jià)值活動(dòng)所組成，其係以「顧客」為中心，如圖4-7所示。其所提供的解決方案可以是數(shù)位服務(wù)，也可以是實(shí)體商品。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.047劉文良整理價(jià)值商店(ValueShop)因?yàn)椤阜?wù)」的提供有不同的圖4-7價(jià)值商店(valueshop)網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.048劉文良整理圖4-7價(jià)值商店(valueshop)網(wǎng)際網(wǎng)路行銷W價(jià)值創(chuàng)造邏輯與服務(wù)的提供價(jià)值商店(valueshop)的邏輯並不是製造任何特產(chǎn)品的邏輯，而是注重顧客的實(shí)際需求，並想辦法加以實(shí)現(xiàn)。即使企業(yè)本身是在價(jià)值鏈的邏輯下營(yíng)運(yùn)，但顧客服務(wù)的範(fàn)圍更像是一種價(jià)值商店(valueshop)。同樣地，內(nèi)部服務(wù)部門也被認(rèn)為是價(jià)值商店(valueshop)網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.049劉文良整理價(jià)值創(chuàng)造邏輯與服務(wù)的提供價(jià)值商店(valueshop)的價(jià)值商店的主要活動(dòng)1.發(fā)掘及定義問題2.提出解決方案3.選擇4.執(zhí)行5.控制與評(píng)估網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.050劉文良整理價(jià)值商店的主要活動(dòng)1.發(fā)掘及定義問題網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web網(wǎng)際網(wǎng)路如何影響價(jià)值商店(valueshop)的主要活動(dòng)

1.促使了更大的營(yíng)運(yùn)規(guī)模2.擴(kuò)大了企業(yè)所及的地理範(fàn)圍3.有更多的資訊可被服務(wù)提供者蒐集和處理4.促成一個(gè)新的傳遞媒介或機(jī)制網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.051劉文良整理網(wǎng)際網(wǎng)路如何影響價(jià)值商店(valueshop)的主要活動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)對(duì)價(jià)值商店(valueshop)相關(guān)活動(dòng)的影響

1.媒介技術(shù)特質(zhì)：媒介商業(yè)資訊2.全球性特質(zhì)：能對(duì)遙遠(yuǎn)的地方提供「服務(wù)」3.時(shí)間調(diào)節(jié)特質(zhì)：網(wǎng)際網(wǎng)路開啟如協(xié)同合作4.配送通道特質(zhì)：對(duì)某些「服務(wù)」來說，網(wǎng)際網(wǎng)路可被用來當(dāng)作配送的媒介，如線上傳真、線上咨詢等。5.資訊非同步性縮減特質(zhì)：衝擊顧問公司、建築師業(yè)與專業(yè)服務(wù)公司。對(duì)於以外顯知識(shí)為基礎(chǔ)之資訊非同步性，此種情形將更為明顯。6.交易成本的降低特質(zhì)：網(wǎng)際網(wǎng)路促使顧客取得服務(wù)與廠商提供服務(wù)的成本降低7.低成本標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)模經(jīng)濟(jì))：網(wǎng)際網(wǎng)路能夠同時(shí)服務(wù)更多的顧客，特別是在資訊密集的服務(wù)。8.無限虛擬能力特質(zhì)：線上個(gè)人化服務(wù)，如線上秘書。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.052劉文良整理網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)對(duì)價(jià)值商店(valueshop)相關(guān)活動(dòng)的影價(jià)值網(wǎng)路(ValueNetwork)價(jià)值網(wǎng)路(valuenetwork)是一種經(jīng)紀(jì)或中介模式的直接延伸。價(jià)值網(wǎng)路(valuenetwork)是提供交易多方仲介的價(jià)值活動(dòng)所組成，其強(qiáng)調(diào)「關(guān)鍵多數(shù)」的經(jīng)營(yíng)，如圖4-8所示。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.053劉文良整理價(jià)值網(wǎng)路(ValueNetwork)價(jià)值網(wǎng)路(value圖4-8價(jià)值網(wǎng)路(valuenetwork)網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.054劉文良整理圖4-8價(jià)值網(wǎng)路(valuenetwork)網(wǎng)際網(wǎng)路價(jià)值網(wǎng)路的主要活動(dòng)1.網(wǎng)路推廣與契約管理：活動(dòng)包含促銷及建立網(wǎng)路，爭(zhēng)取及獲得顧客和為管理服務(wù)提供的合約。合約管理包含提供經(jīng)紀(jì)商或中介商所建議要完成的服務(wù)之合約簽訂、維護(hù)、與終止。2.服務(wù)的提供：包含在網(wǎng)路上鏈結(jié)顧客，並藉由顧客的鏈結(jié)向其收費(fèi)。3.基礎(chǔ)建設(shè)的營(yíng)運(yùn)：讓基礎(chǔ)建設(shè)能有效率地營(yíng)運(yùn)，並維持在一個(gè)準(zhǔn)備就緒的情況，以提供服務(wù)給下一個(gè)顧客，包括有實(shí)體的和資訊基礎(chǔ)架構(gòu)兩者。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.055劉文良整理價(jià)值網(wǎng)路的主要活動(dòng)1.網(wǎng)路推廣與契約管理：活動(dòng)包含促銷及網(wǎng)際網(wǎng)路在三個(gè)方面影響價(jià)值網(wǎng)路的主要活動(dòng)

1.增加了網(wǎng)路的外部性2.擴(kuò)大了網(wǎng)路的地理範(fàn)圍3.使網(wǎng)路的規(guī)模得以增大網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.056劉文良整理網(wǎng)際網(wǎng)路在三個(gè)方面影響價(jià)值網(wǎng)路的主要活動(dòng)1.增加了網(wǎng)路的網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)對(duì)價(jià)值網(wǎng)路相關(guān)活動(dòng)的影響

1.媒介技術(shù)特質(zhì)：網(wǎng)路外部性效果是促成了網(wǎng)際網(wǎng)路中介商的增加。2.全球性特質(zhì)：網(wǎng)際網(wǎng)路擴(kuò)展了網(wǎng)路的地理範(fàn)圍。3.時(shí)間調(diào)節(jié)特質(zhì)4.配送通道特質(zhì)5.資訊非同步性縮減特質(zhì)6.交易成本的降低特質(zhì)：網(wǎng)際網(wǎng)路促使價(jià)值網(wǎng)路(valuenetwork)的交易成本降低。7.低成本標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)模經(jīng)濟(jì))：基礎(chǔ)架構(gòu)的營(yíng)運(yùn)使網(wǎng)路能有更大的規(guī)模，而這也是一個(gè)以價(jià)值網(wǎng)路為導(dǎo)向企業(yè)能增加價(jià)值最主要方式。8.無限虛擬能力特質(zhì)：原本被其能力限制往的企業(yè)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自已能夠迅速地?cái)U(kuò)張他們的網(wǎng)路，從而提高其網(wǎng)路的價(jià)值。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.057劉文良整理網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)對(duì)價(jià)值網(wǎng)路相關(guān)活動(dòng)的影響1.媒介技術(shù)特質(zhì)：圖4-9環(huán)境的角色網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.058劉文良整理圖4-9環(huán)境的角色網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.058劉文良有兩種形式的環(huán)境會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效1.總體環(huán)境(macroenvironment)(1).政治／法律(2).社會(huì)／文化(3).經(jīng)濟(jì)環(huán)境(4).科技(網(wǎng)際網(wǎng)路)(5).自然環(huán)境(6).人口結(jié)構(gòu)2.產(chǎn)業(yè)環(huán)境(industryenvironment)或競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(competitiveenvironment)(1).顧客(2).供應(yīng)商(3).既有競(jìng)爭(zhēng)者(4).潛在的新進(jìn)入者(5).替代品(6).互補(bǔ)者(7).產(chǎn)業(yè)特性與產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素(8).產(chǎn)業(yè)生命週期網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.059劉文良整理有兩種形式的環(huán)境會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效1.總體環(huán)境(macPorter產(chǎn)業(yè)五力分析有兩項(xiàng)缺點(diǎn)1.將供應(yīng)商與顧客視為競(jìng)爭(zhēng)者，且企業(yè)要凌駕他們以取得議價(jià)能力，但我們知道，供應(yīng)商和顧客對(duì)企業(yè)而言，不單單只是競(jìng)爭(zhēng)者2.此種分析是靜態(tài)的，只考慮在產(chǎn)業(yè)生命週期中某一特定時(shí)點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)吸引力。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.060劉文良整理Porter產(chǎn)業(yè)五力分析有兩項(xiàng)缺點(diǎn)1.將供應(yīng)商與顧客視為競(jìng)合者與產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)(一)競(jìng)合者(Co-opetitors)若將探討焦點(diǎn)只放在企業(yè)和其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、顧客、互補(bǔ)者，和潛在新加入者的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)係上是不正確的，彼此的競(jìng)合關(guān)係往往能幫助企業(yè)探究網(wǎng)際網(wǎng)路。顧客認(rèn)知的價(jià)值很難將之分解成是企業(yè)、供應(yīng)商、顧客和互補(bǔ)者而來的貢獻(xiàn)。一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)分析也應(yīng)包括產(chǎn)業(yè)的主要供應(yīng)商、顧客、和互補(bǔ)者的分析，不僅應(yīng)該考慮到顧客會(huì)不會(huì)實(shí)現(xiàn)其議價(jià)能力，也要思考顧客是否有興起與企業(yè)合作。(二)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)和演進(jìn)在產(chǎn)業(yè)五力分析中，我們預(yù)估網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)的衝擊可能的結(jié)果時(shí)，乃是假設(shè)這些產(chǎn)業(yè)是靜態(tài)的。然而，在如網(wǎng)路網(wǎng)路的重要科技變遷下，企業(yè)爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以求生存乃是一種動(dòng)態(tài)的過程。產(chǎn)業(yè)的架構(gòu)和管理也隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而改變。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.061劉文良整理競(jìng)合者與產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)(一)競(jìng)合者(Co-opetitors)規(guī)劃一個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路策略並將之實(shí)踐的過程中，

須思考四個(gè)問題

1.網(wǎng)際網(wǎng)路中企業(yè)的定位在那裏？←願(yuàn)景2.企業(yè)下一步往那裡走？←使命3.企業(yè)要如何達(dá)到目的地？←目的4.企業(yè)要如何實(shí)踐決策以達(dá)目標(biāo)？←目標(biāo)網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.062劉文良整理規(guī)劃一個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路策略並將之實(shí)踐的過程中，

須思考四個(gè)問題1既有企業(yè)的潛在缺點(diǎn)?優(yōu)勢(shì)管理邏輯(DominantManagementLogic)?能力陷阱(competencytrap)?自我淘汰的恐懼(fearofcannibalization)?通道衝突(channelconflict)?政治力(politicalpower)?競(jìng)合的力量(Co-opetitorPower)?情緒聯(lián)結(jié)(EmotionalAttachments)網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.063劉文良整理既有企業(yè)的潛在缺點(diǎn)?優(yōu)勢(shì)管理邏輯(DominantMan既有企業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性資產(chǎn)(ComplementaryAssets)：既有企業(yè)也有某些優(yōu)勢(shì)，如互補(bǔ)性資產(chǎn)。要從科技中獲利，不能只靠科技，同時(shí)也要互補(bǔ)性資產(chǎn)，如品牌、配銷通道、顧客關(guān)係、主要顧客、行銷、製造及供應(yīng)商關(guān)係等等。網(wǎng)際網(wǎng)路科技易於模仿：如果網(wǎng)際網(wǎng)路科技很容易模仿，而互補(bǔ)性資產(chǎn)是重要且不易取得的，則擁有互補(bǔ)性資產(chǎn)的既有企業(yè)通常能經(jīng)由網(wǎng)際網(wǎng)路科技而獲利。網(wǎng)際網(wǎng)路行銷Web2.064劉文良整理既有企業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性資產(chǎn)(ComplementaryAs既有企業(yè)如何克服劣勢(shì)1.基因混合