2023企業(yè)客服人員個(gè)人年終工作總結(jié)模板（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?企業(yè)客服?人員個(gè)人?年終工作?總結(jié)模板?在__?__月的?不到一個(gè)?月的時(shí)間?里，對(duì)于?我來說，?是從一個(gè)?相同職業(yè)?跨入不同?行業(yè)學(xué)習(xí)?的一個(gè)過?程。對(duì)于?頁(yè)游，自?己偶爾也?玩過，但?是卻不是?很熟悉。?通過這不?到一個(gè)月?在很多同?事的幫助?下，逐漸?摸索學(xué)習(xí)?之后，試?著把自己?的優(yōu)勢(shì)和?這個(gè)行業(yè)?特點(diǎn)相結(jié)?合，很多?地方比起?最初的迷?茫，直到?現(xiàn)在有了?很多的改?變。在做?客服服務(wù)?的前期，?定是要把?規(guī)章制度?都擬定好?的，除了?學(xué)習(xí)游戲?行業(yè)的一?些相關(guān)的?知識(shí)，本?月主要是?制定一系?列的制度?、規(guī)范、?培訓(xùn)大綱?、培訓(xùn)細(xì)?節(jié)內(nèi)容、?客服工具?系統(tǒng)確認(rèn)?等。并不?斷的在游?戲行業(yè)中?學(xué)習(xí)，把?學(xué)到的東?西與自己?熟悉的內(nèi)?容融合在?一起，變?成有價(jià)值?成果。?在這段工?作期間，?也查看了?我們以前?的游戲的?客服工作?。相對(duì)來?說不是很?完善，可?能我們之?前的公司?沒有相對(duì)?重視這個(gè)?部門，從?這段工作?時(shí)間來看?，雖然現(xiàn)?在只有我?一個(gè)人，?但有些時(shí)?候當(dāng)我去?咨詢的時(shí)?候，部門?的解答不?是很詳細(xì)?。可能也?是大家都?很忙的緣?故，但是?，我還是?希望，當(dāng)?在我們項(xiàng)?目開啟的?時(shí)候，客?服這邊會(huì)?相應(yīng)的得?到各部門?的支持，?畢竟客服?這邊是一?個(gè)游戲公?司對(duì)外的?窗口，如?果這個(gè)窗?口給人的?感覺不專?業(yè)，效率?慢，那么?公司所有?員工的努?力可能會(huì)?功虧一簣?的。所以?，我非常?希望在員?工培訓(xùn)的?時(shí)候，能?得到相關(guān)?部門的大?力支持。?關(guān)于本月?工作，在?本周周報(bào)?里面相對(duì)?體現(xiàn)出一?些內(nèi)容。?具體細(xì)節(jié)?還需要在?工作過程?中添加。?___?_月工作?按照優(yōu)先?級(jí)，分為?以下幾大?塊。我自?我認(rèn)為，?首先要解?決的是整?體客服培?訓(xùn)的一周?內(nèi)容大綱?、細(xì)化培?訓(xùn)大綱的?內(nèi)容、和?游戲論壇?那邊共同?推進(jìn)工作?并整理細(xì)?化提案操?作流程、?配合開發(fā)?策劃部門?進(jìn)行客服?工具的完?善工作。?剩余瑣碎?的表格與?試卷考核?等工作會(huì)?抽時(shí)間完?成。至?于公司臨?時(shí)安排的?工作，看?內(nèi)容的多?少，來決?定本月計(jì)?劃內(nèi)工作?是否能夠?全部完成?與完成的?比例。?在這段時(shí)?間里，雖?然有很多?行業(yè)相關(guān)?的東西不?是非常清?楚，但還?是很感謝?很多同事?的幫助，?加上自己?的努力和?對(duì)自己信?心，相信?在日后逐?漸學(xué)習(xí)的?日子里，?會(huì)更加完?善之前做?過的工作?，最終希?望能幫助?運(yùn)營(yíng)部門?乃至整個(gè)?公司的發(fā)?展需要，?達(dá)到共贏?的目的。?202?3企業(yè)客?服人員個(gè)?人年終工?作總結(jié)模?板（二）?時(shí)光飛?逝，不知?不覺中，?我已經(jīng)來?紅星工作?已經(jīng)__?__年了?。還記得?剛來的時(shí)?候還是初?夏，想就?快要進(jìn)入?隆冬季節(jié)?了。這_?___年?可以說是?在汗水加?淚水中度?過的，雖?然以前從?事客服工?作也已經(jīng)?有___?_個(gè)年頭?了，但是?自我感覺?全方位的?客服工作?只有在紅?星才體驗(yàn)?的如此全?面和深刻?。這_?___年?的前__?__個(gè)月?中我擔(dān)任?的是客服?專員的工?作，在這?個(gè)崗位上?在經(jīng)理和?同事們的?幫助下，?我更深層?次地學(xué)到?了很多。?(1)?學(xué)會(huì)了忍?耐與寬容?。忍耐?與寬容是?面對(duì)無(wú)理?客戶的法?寶，是一?種美德，?需要包容?和理解客?戶?？蛻?的性格不?同，人生?觀、世界?觀、價(jià)值?觀也不同?，因此我?理解為客?戶服務(wù)是?根據(jù)客戶?本人的喜?好使他滿?意。(?2)學(xué)會(huì)?了換位思?考。紅?星是中間?人，是老?娘舅，我?們?cè)诳紤]?自已利益?的同時(shí)也?要為客戶?著想，為?廠家著想?。這樣是?維護(hù)客戶?、留住商?家，提升?紅星最好?且最有力?的辦法，?在遇到客?戶投訴時(shí)?如能換位?思考還可?以平衡工?作情緒，?提升自身?素質(zhì)。?(3)學(xué)?會(huì)了不輕?易承諾，?說到就要?做到。?客戶服務(wù)?人員不要?輕易地承?諾，隨便?答應(yīng)客戶?做什么，?這樣會(huì)給?工作造成?被動(dòng)。但?是客戶服?務(wù)人員必?須要注重?自己的諾?言，一旦?答應(yīng)客戶?，就要盡?心盡力去?做到。尤?其在我們?紅星，信?譽(yù)是根本?，公司規(guī)?定在接到?客戶投訴?問題后，?要在__?__小時(shí)?之內(nèi)回復(fù)?顧客，_?___小?時(shí)給出顧?客滿意的?處理方案?。這是一?種信譽(yù)的?體現(xiàn)，也?是對(duì)作為?客服的基?本要求。?(4)?學(xué)會(huì)了勇?于承擔(dān)責(zé)?任。客?戶服務(wù)人?員需要經(jīng)?常承擔(dān)各?種各樣的?責(zé)任和失?誤。出現(xiàn)?問題的時(shí)?候，同事?之間往往?會(huì)相互推?卸責(zé)任。?客戶服務(wù)?是一個(gè)企?業(yè)的服務(wù)?窗口，應(yīng)?該去包容?整個(gè)企業(yè)?對(duì)客戶帶?來的所有?損失。因?此，在客?戶服務(wù)部?門，不能?說這是那?個(gè)部門的?責(zé)任，一?切的責(zé)任?都需要通?過客服人?員化解，?需要勇于?承擔(dān)責(zé)任?。但與?此同時(shí)，?也存在許?多不足：?(1)?還需要訓(xùn)?練全方位?的語(yǔ)言表?達(dá)能力。?我這里?說的語(yǔ)言?表達(dá)能力?不是與客?戶溝通過?程中，普?通話流利?，語(yǔ)速適?中等這些?基本攻，?而是要用?詞恰當(dāng)，?謙恭自信?，積極很?多時(shí)候我?們無(wú)法為?顧客爭(zhēng)取?到她想要?的，但是?依然可以?從言語(yǔ)中?體現(xiàn)我們?的誠(chéng)意。?(2)?還需要豐?富行業(yè)知?識(shí)及經(jīng)驗(yàn)?。豐富?的行業(yè)知?識(shí)及經(jīng)驗(yàn)?是解決客?戶問題的?必備武器?。不管做?那個(gè)行業(yè)?都需要具?備扎實(shí)的?專業(yè)知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)。?不僅能跟?客戶溝通?，而且要?成為此項(xiàng)?服務(wù)的專?家，能夠?解釋客戶?提出的問?題。如果?客戶服務(wù)?人員不能?成為業(yè)內(nèi)?人士，不?是專業(yè)人?才，有些?問題可能?就解決不?了。作為?客戶，最?希望得到?的就是服?務(wù)人員的?幫助。因?此，客戶?服務(wù)人員?要有很豐?富的行業(yè)?知識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)。我還?需要向商?家，向右?經(jīng)驗(yàn)的前?輩，向書?本不斷學(xué)?習(xí)。而?后的一個(gè)?月?lián)瘟?回訪專員?的工作，?這個(gè)工作?讓我體會(huì)?到，如果?說客服專?員擔(dān)任的?是售后服?務(wù)出現(xiàn)問?題后緊急?救火的角?色等話，?那回訪擔(dān)?任的角色?就是防患?于未然。?在這個(gè)崗?位上的_?___個(gè)?月里更系?統(tǒng)地了解?了客戶銷?售信息，?尤其是“?百團(tuán)大站?”活動(dòng)過?后，面對(duì)?一天__?__個(gè)需?要回訪的?電話，讓?我這個(gè)剛?接手回訪?工作的新?人來說，?確實(shí)倍感?壓力。幸?而有同事?的幫助與?支持，最?終在一周?時(shí)間內(nèi)完?成了所以?電話的回?訪及信息?統(tǒng)計(jì)，最?終___?_月匯總?回訪電話?總數(shù)56?05，有?效電話5?308，?回訪率_?___%?，滿意率?____?%，達(dá)到?集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)?，也讓我?對(duì)回訪工?作有了更?深層次的?理解。?轉(zhuǎn)眼__?__年就?要過去了?，展望來?年，面對(duì)?嚴(yán)峻的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，?我們的壓?力一定成?倍增加，?但是作為?紅星人，?就是要做?別人做不?到，要求?比別人更?嚴(yán)格的，?我會(huì)對(duì)增?加提出更?高的要求?，努力追?趕紅星這?趟“高鐵?”，配得?上做一個(gè)?真正的紅?星人。?2023?企業(yè)客服?人員個(gè)人?年終工作?總結(jié)模板?（三）?客戶滿意?度是衡量?一個(gè)公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標(biāo)準(zhǔn)，?經(jīng)過個(gè)人?對(duì)客戶滿?意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)?客戶滿意?是一種心?理活動(dòng)，?是客戶的?需求在被?滿足后的?愉悅感。?對(duì)于顧客?來說，他?花了定的?代價(jià)，需?要達(dá)到一?定的目的?，如果我?們提供給?他的產(chǎn)品?、服務(wù)等?有很大一?部分不是?他所的，?那怕你的?價(jià)格比別?人低，可?能也不能?提高他的?滿意度。?所以客戶?滿意度是?衡量客戶?滿意度的?量化指標(biāo)?，由該指?標(biāo)可以直?接了解企?業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在?客戶心目?中的滿意?度級(jí)別。?客戶回?訪也主要?是對(duì)客戶?滿意度的?一個(gè)調(diào)查?，當(dāng)時(shí)在?交易過程?中，也許?客戶并沒?有想到的?種種情況?，在使用?過程中碰?到了，抑?或直接在?接受公司?服務(wù)的時(shí)?候遇到的?，他可以?對(duì)公司進(jìn)?行反饋，?而我們對(duì)?于客戶的?反饋意見?也將進(jìn)行?研究和保?存，進(jìn)而?能夠提高?客戶滿意?度，而最?終目的就?是為進(jìn)一?步銷售鋪?墊的準(zhǔn)備?，認(rèn)真的?策劃。客?戶對(duì)于具?有品牌知?名度或認(rèn)?可其誠(chéng)信?度的企業(yè)?的回訪往?往會(huì)比較?放心，愿?意溝通和?提出一些?具體的意?見。客戶?提供的信?息是企業(yè)?在進(jìn)行回?訪或滿意?度調(diào)查時(shí)?的重要目?的。如果?企業(yè)本身?并不為人?太多知曉?，而策劃?回訪的程?度又不行?的話，那?很可能會(huì)?影響公司?本身的形?象，以及?再次的交?易。零?抱怨無(wú)投?訴其實(shí)是?每個(gè)企業(yè)?的一個(gè)愿?景，真正?能夠達(dá)到?這樣的企?業(yè)可以說?沒有，因?為消費(fèi)者?的心理和?行為是公?司難以確?定的，公?司可以通?過努力來?增加自己?服務(wù)的質(zhì)?量，這樣?只是能夠?提高客戶?滿意度，?但卻無(wú)法?決定客戶?滿意度。?零抱怨無(wú)?投訴是公?司追求的?目標(biāo)，他?要求