2023市場(chǎng)營(yíng)銷工作總結(jié)參考模板（3篇）

第17頁共17頁2023?市場(chǎng)營(yíng)銷?工作總結(jié)?參考模板?年是我?行的開局?之年，在?行領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，市場(chǎng)?營(yíng)銷部制?定了周密?的工作計(jì)?劃和工作?措施，堅(jiān)?決___?_相關(guān)工?作會(huì)議所?制定的工?作思路，?確保開好?局，起好?步。開業(yè)?來全部干?部職工團(tuán)?結(jié)一心，?奮力拼搏?，取得了?不錯(cuò)的成?果。一?、主要業(yè)?務(wù)經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)完成情?況(1?)我部各?項(xiàng)存款穩(wěn)?定增長(zhǎng)。?到年末，?全部門各?項(xiàng)人民幣?存款余額?____?萬元。個(gè)?人儲(chǔ)蓄和?對(duì)公存款?增加將成?為我部存?款增長(zhǎng)的?一個(gè)重要?來源。?(2)貸?款規(guī)模增?加，結(jié)構(gòu)?不斷優(yōu)化?。年末，?貸款業(yè)務(wù)?合計(jì)12?筆，各項(xiàng)?貸款余額?____?萬元，主?要增投于?優(yōu)良客戶?和中小企?業(yè)流動(dòng)資?金貸款等?低風(fēng)險(xiǎn)貸?款;其中?個(gè)人優(yōu)質(zhì)?客戶貸款?2筆，企?業(yè)流動(dòng)資?金貸款1?0筆，收?息水平較?好。二?、主要工?作措施和?成功經(jīng)驗(yàn)?(一)?細(xì)分市場(chǎng)?，準(zhǔn)確定?位，抓住?重點(diǎn)，積?極營(yíng)銷。?____?，我部主?要針對(duì)個(gè)?人優(yōu)質(zhì)客?戶和中小?企業(yè)開展?金融服務(wù)?。明確了?目標(biāo)定位?后，部門?員工積極?開展工作?，全方位?拓展市場(chǎng)?。突出競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，?以優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)吸引?客戶，爭(zhēng)?取在服務(wù)?的深度和?廣度上優(yōu)?于他行。?(二)?堅(jiān)持品種?創(chuàng)新和服?務(wù)創(chuàng)新，?多方位發(fā)?展業(yè)務(wù)。?抓好儲(chǔ)蓄?存款攻堅(jiān)?戰(zhàn)，以爭(zhēng)?取有價(jià)值?的私人客?戶為重點(diǎn)?，大力營(yíng)?銷儲(chǔ)蓄業(yè)?務(wù)。一是?開展規(guī)范?化服務(wù)，?提高服務(wù)?水平，為?儲(chǔ)戶提供?標(biāo)準(zhǔn)化的?服務(wù);二?是加大營(yíng)?銷范圍，?全部動(dòng)員?，針對(duì)周?邊的商戶?、住戶和?老客戶，?有效地吸?收儲(chǔ)蓄資?金。三是?加大宣傳?力度，借?走進(jìn)社區(qū)?活動(dòng)為契?機(jī)，開展?“反ji?ǎ幣知識(shí)?講座”，?以業(yè)務(wù)宣?傳為媒介?，走進(jìn)社?區(qū)的每一?個(gè)角落，?加大我行?對(duì)社區(qū)業(yè)?務(wù)市場(chǎng)的?滲透力度?，宣傳了?我行的業(yè)?務(wù)，提高?了我行的?社會(huì)知名?度。(?三)加大?貸款營(yíng)銷?力度，擴(kuò)?大貸款規(guī)?模，不斷?優(yōu)化信貸?結(jié)構(gòu)。為?增強(qiáng)長(zhǎng)期?發(fā)展?jié)摿?，我們從?開始就非?常重視加?快貸款營(yíng)?銷工作，?積極爭(zhēng)取?擴(kuò)大貸款?規(guī)模，帶?動(dòng)對(duì)公存?款業(yè)務(wù)和?結(jié)算業(yè)務(wù)?。一是優(yōu)?良客戶的?貸款營(yíng)銷?，針對(duì)優(yōu)?質(zhì)客戶，?主動(dòng)營(yíng)銷?貸款。目?前已完成?兩筆個(gè)人?優(yōu)質(zhì)客戶?貸款。二?是加大中?小企業(yè)貸?款的營(yíng)銷?，如成達(dá)?，瀚慶等?項(xiàng)目。三?是積極與?擔(dān)保公司?合作，通?過引入擔(dān)?保公司，?降低信貸?管理風(fēng)險(xiǎn)?。(四?)恪守規(guī)?章制度，?認(rèn)真履行?崗位職責(zé)?，強(qiáng)化管?理，全面?提高信貸?資產(chǎn)管理?水平。我?部客戶經(jīng)?理都能嚴(yán)?格按照行?規(guī)定進(jìn)行?貸前檢查?，積極配?合信貸管?理部進(jìn)行?貸后管理?檢查等各?項(xiàng)工作，?努力確保?我行信貸?資產(chǎn)的安?全性、流?動(dòng)性和效?益性。?三、工作?中存在的?問題和困?難(一?)從客觀?環(huán)境上講?，由于我?們銀行剛?成立，還?存在業(yè)務(wù)?手段單一?，社會(huì)認(rèn)?知度偏低?等問題，?對(duì)營(yíng)銷工?作造成一?定影響。?(二)?從經(jīng)營(yíng)業(yè)?績(jī)中看，?人民幣存?款長(zhǎng)期在?相對(duì)低水?平徘徊，?作為銀行?的營(yíng)銷部?門，沒有?達(dá)到業(yè)務(wù)?尖兵的要?求，需要?加以重視?并改進(jìn)。?(三)?從主觀努?力上看，?我們還存?在許多不?足。一是?員工的積?極性沒有?很好發(fā)揮?出來。有?些員工對(duì)?工作關(guān)注?和熱心程?度不夠。?二是對(duì)待?工作存在?先松后緊?現(xiàn)象，導(dǎo)?致我們工?作上的被?動(dòng)。三是?在工作中?沒有一種?深入研究?的精神遇?到困難或?問題的時(shí)?候沒有深?入去思考?，工作方?式方法不?足。四是?服務(wù)水平?競(jìng)爭(zhēng)力不?足，未有?明顯質(zhì)的?提高，與?我行當(dāng)前?的高速發(fā)?展不相適?應(yīng)。五是?營(yíng)銷效果?不明顯，?應(yīng)該加大?營(yíng)銷力度?和精度，?確保效益?的穩(wěn)定快?速增長(zhǎng)。?四、今?后工作打?算(一?)加強(qiáng)部?門員工的?學(xué)習(xí)，提?高員工自?身綜合素?質(zhì)。(?二)嚴(yán)格?恪守規(guī)章?制度，認(rèn)?真履行崗?位職責(zé)。?(三)?在做好信?貸業(yè)務(wù)的?同時(shí)，重?視信貸風(fēng)?險(xiǎn)，積極?配合信管?部門工作?，確保信?貸資產(chǎn)安?全性。?(四)加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，確保?工作協(xié)調(diào)?、統(tǒng)一、?高效的進(jìn)?行。(?五)深化?營(yíng)銷意識(shí)?、積極開?拓市場(chǎng)，?盡全力使?我行存款?業(yè)務(wù)有快?速增長(zhǎng)。?以上問?題將是市?場(chǎng)營(yíng)銷部?以后工作?完善和改?進(jìn)的重點(diǎn)?，今后，?我們將嚴(yán)?格加強(qiáng)管?理，加大?營(yíng)銷力度?，高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求，?在行領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)下不斷?改進(jìn)，不?斷提高，?努力做好?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?2023?市場(chǎng)營(yíng)銷?工作總結(jié)?參考模板?（二）?____?，在公司?黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，營(yíng)銷戰(zhàn)?線廣大干?部職工，?圍繞“1?2345?”總體奮?斗目標(biāo)，?創(chuàng)造性地?開展各項(xiàng)?營(yíng)銷工作?，克服了?供需矛盾?突出，白?蓮鋁廠停?產(chǎn)等諸多?不利因素?。群策群?力，奮力?拼搏，資?產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取?得了豐碩?成果，實(shí)?現(xiàn)了“三?確保、三?實(shí)現(xiàn)、三?推進(jìn)”的?年度營(yíng)銷?工作目標(biāo)?，為提高?經(jīng)濟(jì)效益?和企業(yè)的?發(fā)展，做?出了新的?貢獻(xiàn)!?主要指標(biāo)?完成情況?：售電?量完成_?___萬?KWH，?比年度計(jì)?劃增長(zhǎng)_?___%?，如剔除?白蓮鋁廠?因素超幅?____?%。售?電均價(jià)完?成___?_元/K?KWH，?比年度計(jì)?劃___?_元/K?KWH上?升___?_元/K?KWH。?售電收?入完成_?___萬?元。當(dāng)?年電費(fèi)回?收率__?__%，?歷欠電費(fèi)?回收__?__萬元?，歷欠回?收率__?__%。?線損率?完成__?__%，?比市公司?下達(dá)計(jì)劃?下降0.?01百分?點(diǎn)。營(yíng)?業(yè)普查_?___戶?，___?_億__?__起，?違約用電?____?起，補(bǔ)收?電量__?__萬K?WH萬元?，收取違?約使用電?費(fèi)___?_萬元，?合理增收?共計(jì)__?__萬元?，超計(jì)劃?完成__?__萬元?。推廣?電熱鍋爐?____?臺(tái)，容量?270K?W。一?年來，我?們重點(diǎn)開?展了以下?幾項(xiàng)工作?：1、?加強(qiáng)電力?需求側(cè)管?理，售電?量穩(wěn)步增?長(zhǎng)。針?對(duì)白蓮鋁?廠停產(chǎn)和?年初供電?形勢(shì)緊張?局面，公?司樹立大?營(yíng)銷觀念?，始終把?開拓用電?市場(chǎng)作為?一項(xiàng)全局?性的龍頭?工作來抓?。通過加?強(qiáng)需求側(cè)?管理，抓?季節(jié)用電?高峰，抓?招商引資?機(jī)遇，穩(wěn)?定了工業(yè)?用電市場(chǎng)?，拓展了?生活用電?市場(chǎng)，克?服了鋁廠?停產(chǎn)而減?少電量_?___萬?千瓦時(shí)的?影響，實(shí)?現(xiàn)電量同?比___?_%的增?幅。一?方面，積?極向縣委?政府匯報(bào)?，爭(zhēng)取了?各級(jí)政府?和廣大電?力客房的?理解與支?持，同時(shí)?采取適當(dāng)?限電和調(diào)?控小水電?上網(wǎng)發(fā)電?等多項(xiàng)措?施，確保?了___?_元旦、?春節(jié)、“?五一”黃?金周及高?考期間電?網(wǎng)安全穩(wěn)?定運(yùn)行，?確保了全?縣有序用?電，最大?限度地滿?足了全縣?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?和城鄉(xiāng)居?民生活用?電需求。?同時(shí)，各?單位根據(jù)?供用電形?勢(shì)的變化?制訂了電?網(wǎng)迎峰渡?夏供電預(yù)?案，并按?照“先讓?電，再限?電，后拉?閘”的原?則，嚴(yán)肅?調(diào)度紀(jì)律?確保了城?鄉(xiāng)居民生?活、農(nóng)業(yè)?生產(chǎn)、重?點(diǎn)單位部?門和用戶?用電。?另一方面?，對(duì)年初?確立的_?___家?企業(yè)大的?電量增長(zhǎng)?點(diǎn)采取領(lǐng)?導(dǎo)責(zé)任制?的方式實(shí)?行大客戶?經(jīng)理負(fù)責(zé)?制上門跟?蹤服務(wù)，?促成新增?電量__?__萬千?瓦時(shí)。同?時(shí)積極主?動(dòng)為全縣?招商引資?提供服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)高?效辦理了?奎拓公司?、福星鑄?鋼、蘭溪?油料、蘭?溪電石廠?、穩(wěn)健公?司、金輝?石料、散?花中泰公?司以及圍?繞浠水河?、巴河流?域等大小?____?家等客戶?的報(bào)裝增?容工作，?促成早日?送電投產(chǎn)?。各單?位積極開?拓電力市?場(chǎng)，取得?明顯成效?，如綠楊?、蘭溪、?丁司當(dāng)、?竹瓦等四?個(gè)單位，?電量同比?增幅分別?達(dá)到__?__%、?____?%、__?__%、?____?%。2?、全面推?進(jìn)公變臺(tái)?區(qū)化管理?，營(yíng)銷精?細(xì)化管理?體系初步?建立去?年市公司?將“全面?完成公變?臺(tái)區(qū)化管?理”作為?九件大事?之一，把?實(shí)行公變?臺(tái)區(qū)化管?理作為營(yíng)?銷精細(xì)化?管理的重?要手段。?年初，《?黃岡供電?公司推行?臺(tái)區(qū)營(yíng)銷?管理工作?實(shí)施方案?》制訂下?發(fā)以后，?我們迅速?成立了一?把手掛帥?的臺(tái)區(qū)化?管理工作?領(lǐng)導(dǎo)小組?，制定了?詳細(xì)的實(shí)?施方案。?同時(shí)，對(duì)?全縣臺(tái)區(qū)?計(jì)量裝置?情況進(jìn)行?調(diào)查摸底?，確定改?造方案，?在市公司?專項(xiàng)資金?和公司縣?城網(wǎng)項(xiàng)目?的大力支?持下，對(duì)?城區(qū)__?__個(gè)城?鎮(zhèn)公變臺(tái)?區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)?區(qū)的__?__個(gè)臺(tái)?區(qū)進(jìn)行了?計(jì)量裝置?改造和安?裝，為公?變臺(tái)區(qū)化?管理提供?了必備的?技術(shù)基礎(chǔ)?。各單位?對(duì)所有公?變用戶進(jìn)?行了清理?，杜絕了?臺(tái)區(qū)間的?交叉互供?、私拉亂?接現(xiàn)象，?并重新以?臺(tái)區(qū)為單?位編制抄?表本(卡?)，核對(duì)?客戶用電?基本信息?，完善客?戶檔案，?為公變臺(tái)?區(qū)化管理?提供了必?備的管理?基礎(chǔ)。?在方法上?，以城區(qū)?、散花供?電營(yíng)業(yè)所?為試點(diǎn)，?以線損、?電費(fèi)回收?、營(yíng)業(yè)質(zhì)?量和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)為主?要考核指?標(biāo)，注重?指標(biāo)測(cè)算?的科學(xué)性?、考核辦?法的可操?作性。公?司先后兩?次召開會(huì)?議，交流?試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?，推廣典?型作法，?邊實(shí)施，?邊完善。?在臺(tái)區(qū)化?管理過程?中，由于?原來沒有?對(duì)10k?V線路和?專變用戶?管理納入?統(tǒng)一考核?，出現(xiàn)了?線損向上?轉(zhuǎn)移的現(xiàn)?象。對(duì)此?，一是修?改辦法，?將10k?V線路、?專變用戶?全部納入?考核范圍?，實(shí)行分?層管理;?二是對(duì)全?縣10k?V級(jí)計(jì)量?裝置現(xiàn)狀?進(jìn)行調(diào)查?統(tǒng)計(jì)，提?出了改造?方案。?依照《黃?岡供電公?司公變臺(tái)?區(qū)化管理?驗(yàn)收辦法?》，我們?制訂了“?基礎(chǔ)管理?、計(jì)量裝?置改造、?線損管理?、電費(fèi)回?收和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”五?大部分制?訂評(píng)分細(xì)?則，對(duì)各?單位組織?了驗(yàn)收。?通過公變?臺(tái)區(qū)化管?理的推行?，調(diào)動(dòng)了?基層營(yíng)銷?員工的工?作積極性?，差錯(cuò)率?大幅降低?，電費(fèi)回?收率普遍?提高，公?變臺(tái)區(qū)線?損率下降?，為企業(yè)?增加了經(jīng)?濟(jì)效益。?3、積?極推進(jìn)預(yù)?購(gòu)電制，?年度電費(fèi)?回收目標(biāo)?圓滿完成?為了防?止電費(fèi)呆?死帳的發(fā)?生，最大?限度控制?企業(yè)經(jīng)營(yíng)?風(fēng)險(xiǎn)，公?司“全面?推進(jìn)預(yù)購(gòu)?電制，努?力改革電?費(fèi)回收模?式”作為?____?市場(chǎng)營(yíng)銷?工作目標(biāo)?之一。主?要從三個(gè)?方面入手?，一是爭(zhēng)?取政策支?持?？h經(jīng)?貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了?市經(jīng)貿(mào)委?以黃經(jīng)貿(mào)?[___?_]__?__下發(fā)?了《__?__進(jìn)一?步加強(qiáng)電?費(fèi)回收工?作___?_》，對(duì)?長(zhǎng)期拖欠?電費(fèi)或結(jié)?算信譽(yù)不?高的用戶?，要求必?須簽訂預(yù)?購(gòu)電協(xié)議?，安裝預(yù)?購(gòu)電裝置?，實(shí)行先?購(gòu)后用。?二是在大?力推行預(yù)?購(gòu)電制基?礎(chǔ)上積極?爭(zhēng)取市公?司對(duì)于推?進(jìn)預(yù)購(gòu)電?制補(bǔ)助。?三是制定?實(shí)施方案?。明確專?人負(fù)責(zé)，?落實(shí)預(yù)購(gòu)?電制推廣?名單，安?排時(shí)間進(jìn)?度，將“?IC卡預(yù)?付費(fèi)箱”?和“購(gòu)電?控”相結(jié)?合，重點(diǎn)?對(duì)小煉鋼?等“五小?”企業(yè)、?抗旱排澇?和交費(fèi)信?譽(yù)不高的?用戶嚴(yán)格?實(shí)行預(yù)購(gòu)?電制，并?進(jìn)行跟蹤?督辦，將?這一技術(shù)?措施落實(shí)?到位。截?止去年底?，已經(jīng)安?裝IC卡?預(yù)付費(fèi)裝?置___?_戶、購(gòu)?電控__?__戶，?同時(shí)，對(duì)?____?家大用戶?實(shí)行分旬?收費(fèi)，如?浠水宜化?公司、奎?拓公司、?福星鑄鋼?等用戶，?促進(jìn)了電?費(fèi)回收任?務(wù)的完成?。4、?全面開展?電力營(yíng)銷?競(jìng)賽，營(yíng)?銷工作質(zhì)?效得到提?高去年?，公司領(lǐng)?導(dǎo)高度重?視市場(chǎng)營(yíng)?銷競(jìng)賽活?動(dòng)，成立?了組織機(jī)?構(gòu)，按照?市公司市?場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)?賽活動(dòng)要?求，結(jié)合?浠水公司?實(shí)際，補(bǔ)?充了競(jìng)賽?內(nèi)容，修?訂了《市?場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)?賽辦法》?和《評(píng)分?標(biāo)準(zhǔn)》。?在開展活?動(dòng)過程中?，注重“?三個(gè)結(jié)合?”：第?一，將競(jìng)?賽活動(dòng)與?市場(chǎng)營(yíng)銷?日常工作?有機(jī)結(jié)合?，以活動(dòng)?為載體，?將營(yíng)銷基?礎(chǔ)管理工?作和各種?專項(xiàng)工作?納入活動(dòng)?中，同時(shí)?通過日常?檢查和專?項(xiàng)檢查，?促進(jìn)活動(dòng)?開展;第?二，將競(jìng)?賽活動(dòng)與?農(nóng)村供電?所規(guī)范化?管理動(dòng)態(tài)?考核相結(jié)?合，從_?___月?份開始，?對(duì)規(guī)范化?管理已經(jīng)?驗(yàn)收的農(nóng)?村供電所?進(jìn)行動(dòng)態(tài)?抽查，并?將抽查結(jié)?果納入競(jìng)?賽考核;?第三，將?競(jìng)賽活動(dòng)?與創(chuàng)“雙?十佳”相?結(jié)合。?加強(qiáng)競(jìng)賽?的過程管?理。__?__月份?，公司工?會(huì)和市場(chǎng)?營(yíng)銷科一?起組織專?班，對(duì)各?單位市場(chǎng)?營(yíng)銷競(jìng)賽?工作進(jìn)行?了一次全?面的檢查?，并將檢?查結(jié)果進(jìn)?行了通報(bào)?。針對(duì)市?場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)?賽檢查過?程中發(fā)現(xiàn)?的薄弱環(huán)?節(jié)和存在?的突出問?題，在_?___月?份的農(nóng)村?供電所動(dòng)?態(tài)抽查檢?查過程中?進(jìn)行全面?的跟蹤督?辦。同時(shí)?，組織了?市場(chǎng)營(yíng)銷?競(jìng)賽自查?和自評(píng)分?;___?_元月初?，結(jié)合年?終大檢查?，對(duì)各單?位市場(chǎng)營(yíng)?銷競(jìng)賽進(jìn)?行了檢查?評(píng)比。?5、大力?開展?fàn)I銷?稽查，供?用電秩序?得到規(guī)范?完善稽?查網(wǎng)絡(luò)，?形成了稽?查大隊(duì)、?供電營(yíng)業(yè)?所、電工?組三級(jí)稽?查體系，?健全了營(yíng)?銷稽查組?織機(jī)構(gòu)。?加強(qiáng)與公?安部門的?聯(lián)系，理?順了聯(lián)合?查處竊電?案件的關(guān)?系，明確?了各自的?工作職責(zé)?，加大了?對(duì)竊電案?件和竊電?慣犯的查?處力度，?形成了警?電聯(lián)手打?擊竊電、?共同維護(hù)?社會(huì)供用?電秩序的?新的工作?格局。?認(rèn)真落實(shí)?省公司營(yíng)?業(yè)普查整?改。針對(duì)?省公司大?規(guī)模的營(yíng)?業(yè)普要活?動(dòng)過程中?發(fā)現(xiàn)的問?題和不足?，按照上?級(jí)整改要?求，公司?營(yíng)銷科、?稽查大隊(duì)?組織專班?多次深入?到各供電?單位，逐?一檢查，?逐一督辦?，全面落?實(shí)省公司?的整改意?見。大?力推進(jìn)防?竊電計(jì)量?裝置改造?步伐。公?司組織計(jì)?量所，城?區(qū)有關(guān)人?員到黃州?分局參觀?學(xué)習(xí)，在?市公司專?家和現(xiàn)場(chǎng)?示范和指?導(dǎo)下進(jìn)行?示范安裝?、檢查督?辦，各單?位抽調(diào)專?人加班加?點(diǎn)，保證?工藝和質(zhì)?量。防竊?電改造完?成高供高?量用戶_?___戶?，高供低?量用戶_?___戶?，低壓三?相直通用?戶___?_戶，低?壓三相帶?CT用戶?____?戶，居民?表外移_?___戶?，改造前?后的效益?明顯。?6、全面?推行質(zhì)量?管理體系?，提高了?計(jì)量管理?水平全?面推進(jìn)計(jì)?量質(zhì)量管?理是去年?市場(chǎng)營(yíng)銷?中心工作?之一。以?推廣應(yīng)用?電能計(jì)量?信息管理?系統(tǒng)為手?段，從管?理標(biāo)準(zhǔn)、?工作標(biāo)準(zhǔn)?和業(yè)務(wù)流?程著手，?明確了各?崗位職責(zé)?，加強(qiáng)了?業(yè)務(wù)流程?控制，進(jìn)?一步規(guī)范?了各項(xiàng)工?作行為，?理順了工?作流程。?完善計(jì)量?基礎(chǔ)資料?管理，建?立了計(jì)量?設(shè)備資產(chǎn)?、臺(tái)帳、?校驗(yàn)、輪?換和故障?處理等工?作的相關(guān)?資料的動(dòng)?態(tài)電子記?錄，實(shí)現(xiàn)?各類計(jì)劃?、統(tǒng)計(jì)報(bào)?表從微機(jī)?自動(dòng)生成?。建立了?工作質(zhì)量?監(jiān)督機(jī)制?，便于發(fā)?現(xiàn)工作中?存在的問?題。提供?了電能計(jì)?量有關(guān)信?息的網(wǎng)絡(luò)?查詢，為?資料查找?提供快捷?方便的手?段?；?實(shí)現(xiàn)了計(jì)?量工作信?息化管理?。通過?計(jì)量質(zhì)量?管理體系?的推行，?建立完善?了管理標(biāo)?準(zhǔn)和工作?標(biāo)準(zhǔn)，控?制了業(yè)務(wù)?流程，規(guī)?范了工作?行為，加?強(qiáng)了計(jì)量?質(zhì)量監(jiān)督?，加強(qiáng)了?電能計(jì)量?的全過程?管理。?7、深入?實(shí)施“星?級(jí)工程”?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水平不?斷提高?在深入開?展“生命?線”教育?實(shí)踐活動(dòng)?的基礎(chǔ)上?，結(jié)合全?縣“三評(píng)?一促創(chuàng)五?好”和省?市公司“?雙十佳”?評(píng)比活動(dòng)?，繼續(xù)深?化“星級(jí)?工程”活?動(dòng)，選送?了一批營(yíng)?銷窗口服?務(wù)人員到?黃岡電校?進(jìn)行全面?的培訓(xùn)，?組織開展?了兩期管?理人員及?營(yíng)銷班長(zhǎng)?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)培訓(xùn)，?考核實(shí)行?了人人過?關(guān)，促進(jìn)?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量的提高?。開展供?電營(yíng)業(yè)窗?口規(guī)范化?服務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)，引?入“服務(wù)?事故”新?理念，先?后___?_次對(duì)公?司屬__?__個(gè)營(yíng)?業(yè)窗口和?____?個(gè)電工組?進(jìn)行了專?項(xiàng)檢查和?比賽抽查?考核工作?，加大了?明查暗訪?和投訴處?理力度。?通過常態(tài)?運(yùn)行機(jī)制?的建設(shè)，?使優(yōu)質(zhì)服?務(wù)從組織?領(lǐng)導(dǎo)上得?到保證，?從工作力?量上得到?加強(qiáng)，從?措施辦法?上得到落?實(shí)。加?強(qiáng)服務(wù)制?度建設(shè)。?下發(fā)了《?“955?98客戶?服務(wù)工作?管理辦法?》，對(duì)受?理的電話?業(yè)務(wù)實(shí)行?閉環(huán)管理?，保證客?戶的投訴?、舉報(bào)件?件有答復(fù)?，事事有?落實(shí)。制?訂了《浠?水縣供電?公司大客?戶經(jīng)理服?務(wù)制》，?對(duì)月用電?量在__?__萬千?瓦時(shí)以上?或用電容?量在__?__千伏?安及以上?的客戶實(shí)?行大客戶?經(jīng)理服務(wù)?制，對(duì)其?用電業(yè)務(wù)?申請(qǐng)優(yōu)先?處理和跟?蹤服務(wù)。?加強(qiáng)供?電形勢(shì)的?宣傳。召?開了客戶?代表座談?會(huì)和新聞?發(fā)布會(huì)。?發(fā)放了宣?傳手冊(cè)，?制作了宣?傳燈箱廣?告。發(fā)放?征求意見?表和客戶?滿意率調(diào)?查表，滿?意率達(dá)到?____?%，在去?年電力供?應(yīng)緊張、?壓減負(fù)荷?的情況下?，做到缺?電不缺服?務(wù)。__?__月份?，被浠水?縣消費(fèi)者?協(xié)會(huì)考評(píng)?為服務(wù)性?企業(yè)第一?名。過?去的一年?，我們的?工作雖然?取得了很?大的成績(jī)?，但也必?須看到當(dāng)?前市場(chǎng)營(yíng)?銷管理工?作中仍然?存在一些?不容忽視?的問題。?一是營(yíng)?銷基礎(chǔ)管?理不細(xì)、?不嚴(yán)。主?要表現(xiàn)在?抄表工作?質(zhì)量不高?，仍然存?在估抄、?漏抄、缺?抄現(xiàn)象，?尤其是“?0”度戶?數(shù)比例較?大;抄表?日程沒有?得到很好?地堅(jiān)持，?沒有履行?抄表日程?審批制度?和抄表輪?換制度，?造成報(bào)表?數(shù)據(jù)失真?。二是?內(nèi)稽力度?不夠。主?要表現(xiàn)在?目前各供?電營(yíng)業(yè)所?和稽查大?隊(duì)主要以?用電檢查?、創(chuàng)收為?主，營(yíng)銷?內(nèi)稽工作?開展不力?，且普遍?未得到重?視;加之?各供電單?位對(duì)營(yíng)業(yè)?工作質(zhì)量?未嚴(yán)格考?核，造成?一些營(yíng)銷?環(huán)節(jié)出現(xiàn)?漏洞。?三是營(yíng)銷?現(xiàn)代化程?度不夠高?。主要表?現(xiàn)在營(yíng)銷?信息系統(tǒng)?功能應(yīng)用?不完善，?報(bào)裝管理?、計(jì)量管?理和營(yíng)銷?稽查沒有?全面應(yīng)用?，抄表機(jī)?應(yīng)用不廣?，營(yíng)銷業(yè)?務(wù)“無筆?化”工作?退步等。?四是電?費(fèi)回收面?臨困難。?主要表現(xiàn)?在國(guó)有企?業(yè)改制改?革的進(jìn)程?中，部分?企業(yè)倒閉?或破產(chǎn)，?增加了電?費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)?險(xiǎn);居民?客戶交費(fèi)?途徑、方?式單一，?交費(fèi)時(shí)間?集中，帶?來居民交?費(fèi)不便，?給電費(fèi)回?收工作造?成壓力。?這些問?題和困難?務(wù)必引起?我們的高?度重視，?在今后的?工作中加?強(qiáng)分析和?研究，采?取得力措?施認(rèn)真解?決。二?、___?_市場(chǎng)營(yíng)?銷工作目?標(biāo)和任務(wù)?___?_是國(guó)家?電網(wǎng)公司?建設(shè)“一?強(qiáng)三優(yōu)”?現(xiàn)代公司?的起步之?年，也是?縣公司全?面實(shí)施“?一爭(zhēng)、二?創(chuàng)、三提?高”發(fā)展?規(guī)劃的重?要的一年?。當(dāng)前?，國(guó)家實(shí)?施積極宏?觀調(diào)控政?策，加大?對(duì)中部地?區(qū)的扶持?力度，沿?海產(chǎn)業(yè)加?速向中西?部轉(zhuǎn)移，?湖北大力?實(shí)施武漢?城市圈發(fā)?展戰(zhàn)略，?新一輪的?經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)?已經(jīng)起步?，隨著浠?水縣新型?工業(yè)化和?農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)?化的不斷?推進(jìn)，招?商引資項(xiàng)?目建設(shè)的?力度不斷?加大，一?大批新的?經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)?點(diǎn)和電量?增長(zhǎng)點(diǎn)正?在形成，?必然帶來?電力需求?的增長(zhǎng)，?為電力市?場(chǎng)的開拓?提供了較?有力的支?撐。但是?，由于電?煤緊張，?供需矛盾?凸現(xiàn)，季?節(jié)性缺電?短期內(nèi)不?能緩解，?供電企業(yè)?仍然面臨?著很大壓?力。分?析新形勢(shì)?，面對(duì)新?挑戰(zhàn)，我?們要以開?拓創(chuàng)新、?強(qiáng)化管理?、優(yōu)化服?務(wù)的思想?來指導(dǎo)、?安排和部?署營(yíng)銷工?作，要解?決當(dāng)前公?司市場(chǎng)營(yíng)?銷工作中?存在的問?題和困難?，進(jìn)一步?增強(qiáng)做好?市場(chǎng)營(yíng)銷?工作的責(zé)?任感和緊?迫感，堅(jiān)?定做好新?一年市場(chǎng)?營(yíng)銷工作?的信心和?決心，克?難奮進(jìn)，?努力進(jìn)取?，扎實(shí)工?作，開創(chuàng)?市場(chǎng)營(yíng)銷?工作新局?面。2?023市?場(chǎng)營(yíng)銷工?作總結(jié)參?考模板（?三）隨?著電子科?技的快速?發(fā)展，自?助銀行、?網(wǎng)上銀行?、電話銀?行、手機(jī)?銀行等繼?問世，廣?大百姓盡?情地體驗(yàn)?了高科技?成果帶來?的快捷便?利。但是?自動(dòng)存款?機(jī)、自動(dòng)?取款機(jī)、?多媒體工?具等這些?高科技的?機(jī)器，也?令客戶覺?得有點(diǎn)冷?，中老年?客戶更是?對(duì)這些現(xiàn)?代化高科?技的電子?設(shè)備感到?束手無策??，F(xiàn)代人?不僅需要?便捷的理?財(cái)工具，?也渴望獲?得人與人?之間的情?感交流。?柜臺(tái)，這?個(gè)銀行與?客戶面對(duì)?面溝通和?交流的方?寸之地，?為銀行與?客戶之間?增添了濃?濃的感情?色彩。?柜臺(tái)營(yíng)銷?是銀行營(yíng)?銷的一種?促銷手段?，從狹義?上講就是?利用現(xiàn)有?的柜臺(tái)和?人員，為?客戶辦理?業(yè)務(wù)的同?時(shí)，把客?戶需要的?其他金融?產(chǎn)品推銷?給客戶。?銀行提供?的產(chǎn)品其?實(shí)質(zhì)都包?含著服務(wù)?，有的產(chǎn)?品甚至直?接表現(xiàn)為?服務(wù)，金?融產(chǎn)品是?銀行提供?服務(wù)的一?種載體。?金融產(chǎn)品?質(zhì)量的好?壞，除了?增值以外?，就是服?務(wù)水平的?高低。它?也是客戶?選擇銀行?的重要原?因之一。?那么，如?何做好柜?臺(tái)營(yíng)銷，?最大限度?地滿足顧?客的需求?，培養(yǎng)顧?客的忠誠(chéng)?度，取得?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?呢在長(zhǎng)期?的柜臺(tái)服?務(wù)中，有?以下的幾?點(diǎn)總結(jié)：?一、沒?有人會(huì)拒?絕微笑。?微笑，?是自信的?一種流露?，是無聲?的語言，?傳遞著友?好的信息?，是人們?交往中最?豐富、最?有感染力?的表情。?柜臺(tái)是銀?行的窗口?，柜臺(tái)員?工的精神?面貌代表?著銀行的?管理水平?和形象。?柜員的營(yíng)?銷技巧和?熱情是決?定銀行金?融產(chǎn)品市?場(chǎng)占有率?重要因素?之一。如?果客戶來?到我們的?柜臺(tái)前時(shí)?，看到的?是柜臺(tái)里?一張毫無?表情的臉?，客戶還?會(huì)再來嗎?答案是明?顯的!?無論是工?作壓力太?大，還是?累了，不?管什么原?因，都不?能擺出一?付債主的?臉。這樣?會(huì)使客戶?感覺他是?不受歡迎?的人，將?會(huì)引起客?戶的不滿?，把許多?客戶拒之?門外。說?實(shí)在的，?面對(duì)這世?界上各種?各樣的人?，要使每?個(gè)人對(duì)自?己的工作?百分之百?滿意是很?難的。那?么，我們?應(yīng)該怎樣?做呢微笑?就是無往?不利的武?器。保持?良好的心?態(tài)，養(yǎng)成?微笑的習(xí)?慣，這對(duì)?于自己毫?無損傷，?但卻已經(jīng)?給別人產(chǎn)?生良好的?印象，在?別人的心?中引起快?樂的共鳴?，使客戶?走進(jìn)銀行?時(shí)感覺到?撲面而來?熱情，即?使是初次?到銀行辦?理業(yè)務(wù)的?客戶也不?會(huì)感到畏?懼。只要?我們真情?付出，一?定會(huì)得到?回報(bào)，為?別人帶來?快樂，將?使自己更?加快樂。?我們發(fā)自?內(nèi)心的微?笑，已經(jīng)?很大程度?的提高了?客戶的滿?意度。?客戶在他?的要求得?不到滿足?時(shí)，有時(shí)?會(huì)遷怒于?你，這時(shí)?，微笑就?是秘密武?器，只要?得理讓三?分，保持?微笑，心?平氣和地?耐心解釋?，充分陳?述理由，?相信客戶?會(huì)慢慢地?平和下來?。所以，?不要吝惜?自己的微?笑。二?、知識(shí)就?是力量。?有一句?話說得好?：人與人?之間的差?別其實(shí)就?是學(xué)習(xí)能?力的差別?。由于個(gè)?人素質(zhì)、?經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)?練程度的?差異造成?服務(wù)水平?的高低，?所以我們?要通過學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?，熟練掌?握各種產(chǎn)?品的特點(diǎn)?和適用人?群，向客?戶作個(gè)性?化的推介?，比如向?中高端客?戶推介本?外幣通知?存款、匯?聚寶、信?用卡等產(chǎn)?品，向普?通客戶推?介本外幣?一本通，?外幣兌換?、代理業(yè)?務(wù)。掌握?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的操作規(guī)?程，提高?自身分析?和處理問?題的能力?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?增強(qiáng)客戶?的滿意度?和忠誠(chéng)度?，從而留?住了客戶?，贏得客?戶的信任?，營(yíng)銷也?就成功了?。三、?換位思維?，加強(qiáng)溝?通。我?們要樹立?換位思維?的思想，?從客戶的?角度出發(fā)?，想客戶?之所想，?急客戶之?所急，加?強(qiáng)溝通。?一是要加?強(qiáng)內(nèi)部各?部門之間?的溝通，?理順業(yè)務(wù)?流程，杜?絕因內(nèi)部?協(xié)調(diào)不足?而出現(xiàn)服?務(wù)質(zhì)量問?題。曾經(jīng)?有過這樣?的一個(gè)例?子：我們?對(duì)客戶的?承諾是信?用卡換卡?五個(gè)工作?日可取，?結(jié)果打卡?部門空白?卡用完了?，已向財(cái)?會(huì)部門提?出需求，?財(cái)會(huì)部門?說要等辦?公室安排?車才能去?省行領(lǐng)取?空白卡，?導(dǎo)致時(shí)間?到了客戶?卻領(lǐng)不到?卡，造成?很壞的影?響。當(dāng)時(shí)?客戶感到?很氣憤，?做了投訴?，要求柜?員和主管?下崗。類?似這樣的?情況微笑?服務(wù)、耐?心解釋就?無用武之?地了，巧?婦難為無?米之炊。?客戶的態(tài)?度無可厚?非，這是?銀行內(nèi)部?各部門之?間溝通協(xié)?調(diào)不足引?起的，銀?行違背了?自己的承?諾。柜臺(tái)?人員因?yàn)?類似原因?遭受客戶?炮彈轟擊?的例子還?少嗎所以?，我們首?先要做到?內(nèi)部溝通?流暢，協(xié)?調(diào)充分確?保每個(gè)環(huán)?節(jié)運(yùn)作正?常。二是?要加強(qiáng)與?客戶的溝?通。不把?自己的個(gè)?人情緒帶?到工作中?來，每天?以飽滿的?精神和認(rèn)?真地態(tài)度?面對(duì)工作?，當(dāng)客戶