2023電商運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)與崗位職責(zé)_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

2024電商運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)與崗位職責(zé)2024電商運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)

運(yùn)營(yíng)中心主要職能

◆運(yùn)營(yíng)部職能

●負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的由上到下地整合,方案,組織,跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)事務(wù),掌控全局,綜合統(tǒng)籌,把控團(tuán)隊(duì)方

向。

◆商品部職能

●依據(jù)市場(chǎng)銷售趨勢(shì),定制銷售貨品,預(yù)見市場(chǎng)流行趨勢(shì),快速精確?????下單訂貨,跟進(jìn)貨品到貨周期,分析貨品數(shù)

據(jù),留意商品的動(dòng)銷率。

◆推廣部職能

●依據(jù)流量指標(biāo),通過直通車、鉆展、活動(dòng)等手段,提高店鋪流量,增加營(yíng)銷效果同時(shí)降低費(fèi)用。

◆營(yíng)銷部職能

●負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作,通過自身主題式營(yíng)銷和結(jié)合淘寶活動(dòng),增加買家的購物體驗(yàn),同時(shí)增

強(qiáng)營(yíng)銷效果,供應(yīng)店鋪轉(zhuǎn)化率。

◆銷售部職能

●直接面對(duì)消費(fèi)者,以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度,利用銷售技巧,查找和滿意買家的需求點(diǎn),并供應(yīng)良好的售后服務(wù),提

供買家良好的顧客體驗(yàn)。

◆物流部職能

●管理庫存,支配配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。

◆運(yùn)營(yíng)中心組織崗位設(shè)定說明

●運(yùn)營(yíng)主管,1人

●運(yùn)營(yíng),依據(jù)項(xiàng)目數(shù)

●推廣主管,1人

●活動(dòng)專員,1人

●直通車專員,1人

●鉆展專員,1人

●美工主管,1人

●美工,5人

●策劃主管,1人

●策劃,1人

●銷售主管,1人

●客服,4人

運(yùn)營(yíng)中心崗位職責(zé)◆運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)說明

●職責(zé)描述:

●崗位職責(zé):

◆運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)

●行政隸屬:

?直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

●主要職責(zé):

?制定并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案,

?傳達(dá)上級(jí)戰(zhàn)略思想方針,向各部門傳達(dá)指示,

?掌握運(yùn)營(yíng)成本,提高銷售利潤(rùn),

?對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)估和分析,集中調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,

?合理進(jìn)行人力資源調(diào)配,檢查及監(jiān)督運(yùn)營(yíng)部門工作,

?定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周方案工作,

?定期組織部門培訓(xùn)。

◆項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé):

●行政隸屬:

?直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)主管

●主要職責(zé):

?分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度狀況,

?對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃及定位,

?制定并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案,

?定期組織執(zhí)行部門主管總結(jié)反饋項(xiàng)目年、月、周方案工作,

?每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù),并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。

◆推廣主管崗位職責(zé):

●行政隸屬:

?直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

●主要職責(zé):

?依據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣方案方案,

?定期全店數(shù)據(jù)分析處理,依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題,提交上級(jí),

?依據(jù)推廣方案安排推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化,

?定期組織人員培訓(xùn)溝通,

?考核部門人員績(jī)效評(píng)分。

◆活動(dòng)專員崗位職責(zé):

●行政隸屬:

?直接上級(jí):推廣主管

●主要職責(zé):

?幫派活動(dòng)報(bào)名,

?淘寶、拍拍后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名,

?第一時(shí)間反饋活動(dòng)進(jìn)度狀況到運(yùn)營(yíng),并作出決策,

?熟識(shí)各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)章,制定活動(dòng)報(bào)名周期和方案,協(xié)作運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作,?供應(yīng)日?qǐng)?bào)表,匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名狀況和最終審核結(jié)果,

?報(bào)名勝利活動(dòng),跟進(jìn)活動(dòng)效果,準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)活動(dòng)數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。

◆直通車專員崗位職責(zé):

●行政隸屬:

?直接上級(jí):推廣主管

●主要職責(zé):

?協(xié)作運(yùn)營(yíng)直通車選款,

?制定直通車年、月、周方案,并提交上級(jí),

?嚴(yán)格直通車預(yù)算,優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等,

?每天進(jìn)行直通車6大報(bào)表分析,對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化,

?分析行業(yè)銷售趨勢(shì)。跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,

?直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化,

?熟識(shí)直通車的競(jìng)價(jià)排名規(guī)章,懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧,

?協(xié)作銷售方案完成流量方案指標(biāo),總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)狀況。

◆鉆展專員崗位職責(zé):

●行政隸屬:

?直接上級(jí):推廣主管

●主要職責(zé):

?鉆展文案確定(運(yùn)營(yíng)部供應(yīng),策劃做),

?素材統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì),

?鉆展方案:方案預(yù)算,方案出價(jià),定向加價(jià),定向內(nèi)容,選用素材,定向時(shí)段等操作,要求按方案100%操作完成,

?素材審核:素材的制定,文案確定,信息無誤,移交運(yùn)營(yíng)部審核,確認(rèn)無誤,審核通過上傳,檢查店鋪鏈接無誤。備注:要考慮方案用素材的時(shí)間,小二審核的進(jìn)度,不能延誤素材的審核和方案的投放,?鉆展表格,明細(xì)表,數(shù)據(jù)表,日?qǐng)?bào)表,預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析,要確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤,表格為最重要的核心內(nèi)容,能反應(yīng)鉆展的全部狀況,以及與店鋪銷售的協(xié)作度,

?每日,每周,每月報(bào)表分析和總結(jié),依據(jù)數(shù)據(jù)反饋,調(diào)整投放方案,重點(diǎn):提高呈現(xiàn)量,降低點(diǎn)擊成本,增加點(diǎn)擊量。

◆美工主管崗位職責(zé):

●行政隸屬:

?直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

●主要職責(zé):

?定期組織培訓(xùn)美工溝通PK,共享心得提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平,

?制定團(tuán)隊(duì)月方案、周方案、日方案支配事宜。并提交上一級(jí),

?組織部門執(zhí)行運(yùn)營(yíng)部工作方案,

?考核美工月績(jī)效評(píng)分,

?每周例會(huì)總結(jié)上周工作狀況,找問題處理問題,

?主管績(jī)效考核由運(yùn)營(yíng)部主管考核,

?美工作品建檔。

◆美工崗位職責(zé):

●行政隸屬:

?直接上級(jí):美工主管

●主要職責(zé):

?定期接受主管組織的溝通PK,共享心得,

?自行支配合理的月、周、日工作方案,

?接受部門主管支配工作事宜并確定完成時(shí)間,

?績(jī)效考核由主管考核,

?完成作品建檔。

◆策劃主管崗位職責(zé):

●行政隸屬:

?直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

●主要職責(zé):

?全面負(fù)責(zé)組織開展策劃中心的各項(xiàng)工作,

?全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作,

?協(xié)作運(yùn)營(yíng)部依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際狀況制定相應(yīng)的活動(dòng)方案及方案,

?制定項(xiàng)目策劃年、季、月方案,

?策劃活動(dòng)的頁面排版,

?負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫,歸檔,總結(jié),

?定期組織部門培訓(xùn),

?考核部門人員績(jī)效評(píng)分,

?加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作協(xié)作,

?每期營(yíng)銷活動(dòng)必需有關(guān)聯(lián)性。

◆策劃崗位職責(zé):

●行政隸屬:

?直接上級(jí):策劃主管

●主要職責(zé):

?幫助主管策劃文案的撰寫,

?負(fù)責(zé)店鋪珍寶產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫,

?制定個(gè)人年、季、月方案

◆銷售主管:

●行政隸屬:

?直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

主要職責(zé):

?每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù),并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,查找銷售問題,準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)處理,?對(duì)每天銷售團(tuán)隊(duì)銷售狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并上報(bào)上一級(jí),

?核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作方案實(shí)施狀況及完成狀況,

?整理客服反饋問題,維護(hù)顧客和信息的準(zhǔn)時(shí)反饋,第一時(shí)間進(jìn)行上級(jí)反饋,

?定時(shí)抽查客服談天記錄,

?定時(shí)抽查客服對(duì)貨品的熟識(shí)狀況并進(jìn)行評(píng)估,

?制定周培訓(xùn)方案包括人員,培訓(xùn)內(nèi)容,

?例會(huì)總結(jié)上周銷售狀況分析銷售問題,

?定時(shí)組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能,提高整體銷售團(tuán)隊(duì)銷售技巧,

?制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo),

?制定月培訓(xùn)方案包括人員,培訓(xùn)內(nèi)容,

?協(xié)作其他部門完成價(jià)格修改及設(shè)置營(yíng)銷工具的使用。

◆客服崗位職責(zé):

●行政隸屬:

?直接上級(jí):銷售主管

主要職責(zé):

?客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表,

?客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表,

?客服顧客問題登記表,維護(hù)顧客和信息的準(zhǔn)時(shí)反饋

?熟識(shí)把握銷售產(chǎn)品的屬性(面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)、板型、顏色、適合人群第一時(shí)間找到最佳搭配的產(chǎn)品推舉,

?跟蹤物流查單(售后下班時(shí)間),

?維護(hù)好VIP老顧客并第一時(shí)間做出老顧客的推斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備注,以更好的服務(wù)老顧客,

?不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和共享自己的閱歷。

◆售后客服:

●行政隸屬:

?直接上級(jí):銷售主管

主要職責(zé):

?顧客退換貨登記表,維護(hù)顧客和信息的準(zhǔn)時(shí)反饋

?對(duì)日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時(shí)間可以依據(jù)客服日常問題登記表進(jìn)行電話主動(dòng)溝通,顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理,

?依據(jù)顧客回訪狀況整理向上一級(jí)進(jìn)行反饋,

?跟蹤物流查單,

?統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性,

?依據(jù)VIP等級(jí)級(jí)別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的狀況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性,

?時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝愿到老顧客手機(jī)。

財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程1.1銷售方案分解流程

1.2季度營(yíng)銷方案制定流程

1.3月主題營(yíng)銷方案制定流程

1.4珍寶模塊制作業(yè)務(wù)流程

1.5互動(dòng)主題策劃流程

1.6短信文案制作流程

1.7圖片處理常規(guī)工作流程

1.8首頁設(shè)計(jì)/珍寶詳情模板設(shè)計(jì)流程

1.9促銷圖片設(shè)計(jì)流程

1.10常規(guī)推廣工作流程

1.11直通車操作流程

1.12活動(dòng)報(bào)名流程

1.13售前詢問下單流程

1.14換貨流程

1.15退貨流程

1.16拍攝流程

1.17珍寶上傳流程(旗艦店/直營(yíng))

銷售方案分解流程

總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)專員/銷售組/營(yíng)銷組/推廣組爭(zhēng)論小組

◆流程說明

●運(yùn)營(yíng)總監(jiān)將制定出來的戰(zhàn)略目標(biāo)提交給總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)通過后由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)下發(fā)細(xì)分。

●運(yùn)營(yíng)主管組織部門探討項(xiàng)目分解指標(biāo),各個(gè)組員依據(jù)指標(biāo)制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目標(biāo),

然后匯總提交給運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)。

●確認(rèn)通過的戰(zhàn)略指標(biāo)有運(yùn)營(yíng)主管組織爭(zhēng)論,爭(zhēng)論其可行性,確認(rèn)調(diào)整的建議,下發(fā)給個(gè)組員進(jìn)行調(diào)

整,調(diào)整完成后進(jìn)行匯總。

●各組員、運(yùn)營(yíng)主管級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)分別簽字確認(rèn)后交給綜合部進(jìn)行歸檔保存。

季度營(yíng)銷方案制定流程

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)專員策劃頭腦風(fēng)暴爭(zhēng)論小組

◆流程說明

●運(yùn)營(yíng)將季度營(yíng)銷方案提交給運(yùn)營(yíng)主管及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn),通過后便組織運(yùn)作。

●策劃跟進(jìn)季度營(yíng)銷方案制定季度初稿提交給運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)通過后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)

、策劃組成頭腦風(fēng)暴爭(zhēng)論小組對(duì)方案的可行性進(jìn)行爭(zhēng)論提出合理建議,由策劃進(jìn)行修改優(yōu)化。

●修改優(yōu)化完成的季度營(yíng)銷方案分別有運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)進(jìn)行簽字確認(rèn),將最終的方案交由

運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行備檔,運(yùn)營(yíng)開頭執(zhí)行方案。

月主題營(yíng)銷方案制定流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃美工組

◆流程說明

●運(yùn)營(yíng)將月度營(yíng)銷方案提交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn),通過后提交給策劃,策劃確定完成時(shí)間。

●運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)及策劃組成頭腦風(fēng)暴小組,進(jìn)行方案的爭(zhēng)論,確認(rèn)后由運(yùn)營(yíng)主管組織策劃和美工進(jìn)

行溝通。

●美工向策劃確認(rèn)了其主題思路后確定完成時(shí)間,組織美工組的頭腦風(fēng)暴小組爭(zhēng)論,確定方案后開頭

制作圖片,完成后分別由策劃、運(yùn)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行審核確認(rèn),到時(shí)間了美工便進(jìn)行上傳。

珍寶模板制作業(yè)務(wù)流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃美工

◆流程說明

●項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)將產(chǎn)品信息供應(yīng)給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)后由項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)執(zhí)行。

●策劃跟進(jìn)產(chǎn)品信息確定完成時(shí)間,然后組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴進(jìn)行爭(zhēng)論。

●爭(zhēng)論結(jié)束后開頭制作策劃文案,完成后進(jìn)行PK篩選,篩選出來的策劃文案提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確

認(rèn)審核。

●美工依據(jù)策劃的文案開頭制作圖片,完成后由策劃及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn),通過后到期是便上傳到共

享和圖片空間。

互動(dòng)方案策劃流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃美工組

◆流程說明

●項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)供應(yīng)活動(dòng)的思路給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn),通過后策劃和推廣開頭確定完成時(shí)間。

同過團(tuán)隊(duì)的爭(zhēng)論和篩選,將最終的文案及推廣的互動(dòng)平臺(tái)提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)通過后推廣依據(jù)策劃的文案開頭執(zhí)行推廣方案。

短信文案制作流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃推廣主管推廣專員

◆流程說明

●項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交短信的文案給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn),通過后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行協(xié)調(diào)執(zhí)行。

●策劃確認(rèn)活動(dòng)的內(nèi)容及要求后確定完成的時(shí)間。

●通過團(tuán)隊(duì)的爭(zhēng)論確定出制作方案,并對(duì)做出的方案進(jìn)行篩選。

●篩選出來的方案提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行審核,通過后交由推廣專員開頭執(zhí)行。

圖片處理常規(guī)工作流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)美工主管美工

◆流程說明

●項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交圖片需求給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。

●項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)組織美工組開頭工作。

●美工主管針對(duì)需求確認(rèn)完成的時(shí)間后支配其組員開頭執(zhí)行。

●美工主管對(duì)美工們完成的圖片進(jìn)行檢查后提交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行審核。

●項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)確認(rèn)完成后,到期了美工主管便將其上傳。

首頁設(shè)計(jì)/珍寶詳情模板設(shè)計(jì)流程運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃美工

◆流程說明

●項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交設(shè)計(jì)申請(qǐng)給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。

●項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)將申請(qǐng)交給策劃制作方案。

●美工向策劃確認(rèn)其思路,然后確定完成的時(shí)間。

●美工組通過團(tuán)隊(duì)的爭(zhēng)論確定美工方案后組員開頭制作圖片。

●制作完成的圖片進(jìn)行篩選,最終的圖片提交給策劃、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目主管進(jìn)行確認(rèn)。

●確認(rèn)通過后的圖片由美工歸檔到圖片空間,然后等時(shí)間到了進(jìn)行上傳。

促銷圖片設(shè)計(jì)流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)推廣策劃美工

◆流程說明

●項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提交促銷方案給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。

●項(xiàng)目主管同意后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行工作協(xié)調(diào)支配。

●推廣和策劃依據(jù)方案制定其方案,將制定出的方案提交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)。

●確認(rèn)通過后的方案交給美工確定完成時(shí)間,然后開頭作圖,做出的圖進(jìn)行組內(nèi)PK,最終的促銷圖

提交給策劃、推廣進(jìn)行確認(rèn),通過后交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行審核。

●審核通過后的圖片上傳到網(wǎng)店進(jìn)行測(cè)試,對(duì)劣勢(shì)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行下架,并將此信息反饋給美工

。

常規(guī)推廣工作流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)推廣主管推廣專員

◆流程說明

●項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)制定出推廣招標(biāo)后提交給運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。

●項(xiàng)目主管同意后招標(biāo)交給推廣主管進(jìn)行完成時(shí)間的確定。

●推廣主管組織起組員進(jìn)行爭(zhēng)論并安排引流接口。

●推廣專員依據(jù)主管的支配開頭推廣,并定期進(jìn)行反饋,主管對(duì)其進(jìn)行分析指導(dǎo)。

●主管將數(shù)據(jù)定期反饋給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng),并進(jìn)行定期的總結(jié)。

直通車推廣流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)推廣主管推廣專員

◆流程說明

●推廣主管制定直通車數(shù)據(jù)指標(biāo)交給項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行確認(rèn)。

●確認(rèn)通過后推廣主管支配其組員開頭制定方案。

●推廣專員制定出直通車方案提交給主管進(jìn)行審核。

●審核通過的方案便可開頭執(zhí)行,只執(zhí)行的工程中推廣專員想主管進(jìn)行定時(shí)反饋,以利于主管進(jìn)行調(diào)

整。

活動(dòng)報(bào)名流程

運(yùn)營(yíng)主管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)推廣主管活動(dòng)專員總結(jié)會(huì)議

◆流程說明

●活動(dòng)專員發(fā)覺活動(dòng)后將其上報(bào)給運(yùn)營(yíng)中心各級(jí)主管,主管同意后便整理活動(dòng)報(bào)名的資料進(jìn)行提交報(bào)

名,主管若不同意便將活動(dòng)接口整理到表格中存檔進(jìn)行定期跟進(jìn),在合適的時(shí)候再次提交。

活動(dòng)專員跟進(jìn)活動(dòng)的報(bào)名進(jìn)度,入選后便向各級(jí)主管進(jìn)行信息反饋,的到確認(rèn)后,項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)開頭協(xié)調(diào)各部門預(yù)備活動(dòng)的工作。

售前詢問下單流程

銷售主管客服顧客倉庫

◆流程說明

●當(dāng)旺旺想起時(shí)客服了解客戶需求,引導(dǎo)其下單。

●客戶下單付款后客服支配倉庫進(jìn)行發(fā)貨。

●顧客收到貨后進(jìn)行確認(rèn)評(píng)價(jià),客服跟進(jìn)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行定時(shí)反饋。

換貨流程

客服顧客倉庫

◆流程說明

●當(dāng)顧客提出換貨時(shí),客服要了解其緣由,并告知其換貨流程。

●倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢,并將結(jié)果反饋給客服,由客服回復(fù)顧客并在后臺(tái)

備注相關(guān)信息。

●換貨涉及到三種狀況的換貨商品:①顧客導(dǎo)致的三無產(chǎn)品且影響二次銷售,針對(duì)此種狀況客服要聯(lián)

系顧客說明無法換貨的緣由并在72小時(shí)內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客,若顧客不接受,可申請(qǐng)維權(quán),客服供應(yīng)證據(jù)幫助淘小二進(jìn)行處理,公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客,若客戶勝訴則聯(lián)系倉庫進(jìn)行發(fā)貨;②公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問題,此種狀況客服聯(lián)系客戶確認(rèn)尺碼,然后告知倉庫進(jìn)行發(fā)貨;③產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售,此種狀況聯(lián)系客戶進(jìn)行郵費(fèi)的補(bǔ)交,然后通知倉庫發(fā)貨。

退貨流程

客服顧客倉庫

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