2023年經(jīng)理年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第8頁共8頁2023?年經(jīng)理年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文一年?來，在公?司經(jīng)理室?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，各?部門同仁?齊心協(xié)力?，共同努?力，客服?工作取得?了一定的?成績。?今年以來?，公司經(jīng)?理室繼續(xù)?以抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及內(nèi)?務(wù)管理并?重，實現(xiàn)?兩手抓，?齊抓共管?的管理模?式，帶領(lǐng)?客服全體?員工，團?奮進，客?服管理工?作取得了?一定的成?績，客服?水平也有?了一些根?本的提高?。公司通?過開展集?中、統(tǒng)一?的客戶服?務(wù)活動,?進一步整?合服務(wù)資?源,促進?以保單為?中心的服?務(wù)向以客?戶為中心?的服務(wù)轉(zhuǎn)?型,不斷?提升服務(wù)?水平,創(chuàng)?造客戶價?值,積極?承擔(dān)社會?責(zé)任,為?公司永續(xù)?經(jīng)營打下?堅實的基?礎(chǔ)。客戶?服務(wù)部緊?緊圍繞公?司總體發(fā)?展目標(biāo)，?在做好本?職工作的?同時做好?服務(wù)創(chuàng)新?，體現(xiàn)在?以下幾個?方面。?一、在制?度建設(shè)方?面，繼續(xù)?加強客戶?服務(wù)基礎(chǔ)?管理工作?，進一步?完善相關(guān)?管理制度?1、主?要從“內(nèi)?強素質(zhì)、?外樹形象?”著手，?通過狠抓?公司各崗?位人員素?質(zhì)，進一?步提高客?戶滿意度?,樹立公?司良好的?對外形象?。一個優(yōu)?秀的團隊?須有一個?素質(zhì)、技?術(shù)過硬的?服務(wù)隊伍?，今年以?來，我部?著重從完?善制度著?手，通過?加大制度?的執(zhí)行力?不斷加大?服務(wù)考核?力度，以?進一步提?高客服人?員綜合素?質(zhì)。2?、針對我?司部分柜?員在柜面?服務(wù)禮儀?方面尚存?在不規(guī)范?現(xiàn)象的問?題，我司?客戶服務(wù)?部著力抓?好全體客?戶服務(wù)人?員的服務(wù)?規(guī)范性，?并從加強?服務(wù)意識?、強化服?務(wù)執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾方?面對客戶?服務(wù)人員?做了一些?強化訓(xùn)練?，加大了?現(xiàn)場監(jiān)督?考核力度?，現(xiàn)場檢?查，現(xiàn)場?指導(dǎo)，并?予以相應(yīng)?處罰。通?過一系列?的措施，?使柜面人?員加大了?操作的規(guī)?范性，服?務(wù)禮儀的?執(zhí)行上也?有了一個?很大的提?升，也為?我司不斷?提高服務(wù)?水平奠定?了很好的?基礎(chǔ)作用?。__?__年_?___月?，總公司?舉行了全?國柜面人?員上崗資?格考試，?我部全體?人員__?__人參?加，合格?____?人，持證?率達(dá)__?__%。?此次全國?系統(tǒng)的柜?面人員考?試，加強?了客服人?員對專業(yè)?知識的學(xué)?習(xí)，也提?升了客戶?服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量?。二、?強化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)?，樹立執(zhí)?行理念，?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開?展為進?一步強化?公司業(yè)務(wù)?管理制度?執(zhí)行力建?設(shè)，從制?度上為業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供堅強保?障，客戶?服務(wù)部對?于分公司?篩選出部?分需客服?員工加強?學(xué)習(xí)的文?件和制度?，進行了?認(rèn)真梳理?及匯集，?并制定了?業(yè)務(wù)管理?強化制度?執(zhí)行力工?作及學(xué)習(xí)?計劃，按?照學(xué)習(xí)計?劃，定期?組織客服?人員通過?集中學(xué)習(xí)?和自學(xué)的?方式全面?、系統(tǒng)地?對相關(guān)業(yè)?務(wù)管理進?行了學(xué)習(xí)?，要求所?有參加人?員認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)筆?記、進行?測試并撰?寫學(xué)習(xí)心?得;根據(jù)?測試及檢?查情況，?要求各相?關(guān)崗位撰?寫整改報?告。從自?身出發(fā)，?樹立了強?化風(fēng)險意?識，確保?了此項工?作的全面?有效開展?，切實提?高了我司?制度遵循?和依法合?規(guī)經(jīng)營的?自覺性。?三、以?服務(wù)為本?,促進銷?售，把日?常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)?工作相合?我司按?照上級公?司文件精?神，面向?所有客戶?推出國壽?“1+n?”服務(wù)計?劃。旨在?通過舉辦?客戶服務(wù)?活動,不?斷密切公?司與客戶?的關(guān)系，?進一步提?高客戶滿?意度,樹?立公司良?好的對外?形象。為?切實有效?的開展活?動,公司?成立領(lǐng)導(dǎo)?小組和工?作組，并?加強了對?此項工作?的宣傳力?度，按照?活動組織?、宣傳方?案逐一落?實并有效?實施各相?關(guān)工作。?提升了服?務(wù)品質(zhì)、?增強了客?戶忠誠度?，進一步?提升公司?服務(wù)水平?，充分維?護了客戶?權(quán)益，樹?立了公司?良好社會?形象。并?通過上門?送賠款等?一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，為業(yè)務(wù)?員的展業(yè)?工作提供?了很好的?基礎(chǔ)，也?為加強我?司與代理?單位間的?業(yè)務(wù)合作?關(guān)系起到?了很好的?溝通作用?。此活動?的舉辦不?僅增進了?客戶關(guān)系?、提升了?公司品牌?知名度、?也為鞏固?和帶動業(yè)?務(wù)增長注?入了新的?活力。?四、從服?務(wù)的本身?出發(fā)，“?一切為了?客戶著想?”，不斷?創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容1?、積極配?合分公司?做好vi?p客戶工?作。為了?進一步構(gòu)?建公司v?ip客戶?服務(wù)體系?，為vi?p客戶提?供附加值?服務(wù)工作?，分公司?開展了面?向全區(qū)v?ip客戶?提供特約?商家優(yōu)惠?服務(wù)的活?動，通過?此項活動?的開展，?為樹立公?司良好社?會形象起?到了一個?良好的作?用，在一?定程度上?提升了公?司的知名?度。2?、公司理?賠部把“?上門送賠?款”工作?做細(xì)做新?，積極為?學(xué)生險業(yè)?務(wù)拓展工?作做鋪墊?，繼續(xù)加?強對一些?在社會上?較有影響?力的案件?的關(guān)注程?度，真正?體現(xiàn)公司?人性化的?理賠服務(wù)?。20?23年經(jīng)?理年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）建?筑成本在?建筑工程?項目中占?據(jù)著重要?的作用，?加強對成?本的控制?要建立在?保證整個?建筑工程?的進度，?以及工程?質(zhì)量的基?礎(chǔ)上，從?而對影響?成本的因?素，采取?有效的措?施對其加?強規(guī)范，?從而將建?筑成本控?制在合理?的范圍之?內(nèi)，并且?在保證質(zhì)?量的前提?下盡可能?地降低成?本，提高?資金的利?用率，實?現(xiàn)企業(yè)利?潤的最大?化，提高?企業(yè)的經(jīng)?濟效益，?從而促進?企業(yè)的發(fā)?展。下面?是我的年?終總結(jié)：?1建筑?工程項目?管理中成?本控制的?問題：?1.1管?理成本的?意識薄弱?雖然在?項目經(jīng)理?部有明確?的分工，?但是這都?是表面的?，整個部?門的成本?管理意識?都很薄弱?。比如說?項目建設(shè)?中的技術(shù)?人員，為?了保證整?個建筑工?程的質(zhì)量?，因此采?用了可行?的技術(shù)措?施，但是?這種技術(shù)?措施并不?是建立在?經(jīng)濟的基?礎(chǔ)上的，?還有的工?程組織人?員，為了?加快工程?的進度往?往盲目的?增加施工?人員數(shù)量?，從而增?加了成本?[___?_]。?1.2控?制方法不?完善對?于一個建?筑項目的?控制是一?個緊隨建?筑進程的?過程，然?而一個建?筑項目有?長有短，?而且影響?因素有很?多，因此?控制的主?要目的就?是使整個?項目按照?規(guī)定的大?方向進行?發(fā)展，但?是上述方?法在工程?進展的過?程中對成?本的預(yù)計?，在與實?際值比較?的時候是?無法得出?成本有沒?有超支，?無法給項?目的管理?者提供有?效的信息?，從而使?其無法決?策，難以?保證工程?的成本的?有效控制?。1.?3事前事?中控制不?到位對?于建筑項?目的成本?控制必須?做好事前?的預(yù)算，?并密切地?關(guān)注建筑?過程中成?本的變化?。目前，?很多施工?的企業(yè)缺?乏事前對?成本的控?制，更是?疏忽對施?工過程中?成本的管?理，完全?放任其發(fā)?展，他們?把對成本?的控制僅?僅放在整?個工程完?工之后的?結(jié)束的階?段，最后?階段如果?沒有超支?還好，不?會給企業(yè)?帶來太大?的影響，?但是如果?成本超支?了就沒有?補救措施?挽回超支?的那一部?分了，這?樣就減少?了企業(yè)的?利潤，阻?礙企業(yè)的?發(fā)展。?1.4工?程低劣質(zhì)?量對成本?的影響?由于在建?設(shè)過程中?缺乏相應(yīng)?的監(jiān)督與?管理，質(zhì)?量問題頻?出，由于?質(zhì)量不過?關(guān)會給企?業(yè)帶來的?巨大的經(jīng)?濟損失和?名譽損失?，甚至?xí)?危及到人?們的生命?安全，從?而會破壞?企業(yè)自身?的良好的?形象，阻?礙企業(yè)的?長遠(yuǎn)發(fā)展?。2加?強工程項?目管理中?成本控制?的措施?（1）建?立組織機?構(gòu)。企業(yè)?要想加強?對成本的?管理與控?制，必須?建立、完?善以項目?管理層為?控制中心?的功能和?體系。成?立成本管?理的領(lǐng)導(dǎo)?小組，以?項目經(jīng)理?人為第一?負(fù)責(zé)人，?然后輔之?工程技術(shù)?部門、財?務(wù)部門、?以及質(zhì)量?管理部門?等相關(guān)部?門的領(lǐng)導(dǎo)?的協(xié)助，?共同努力?發(fā)揮成本?管理小組?的作用，?從而加強?對成本的?管理、指?導(dǎo)以及考?核，對所?要進行的?項目經(jīng)濟?活動進行?分析，制?定合理的?成本目標(biāo)?，并制定?出相關(guān)的?措施與途?徑，從而?切實地達(dá)?到成本管?理的目的?。（2?）圍繞項?目經(jīng)理建?立成本控?制體系。?項目經(jīng)理?在成本控?制中占據(jù)?著核心地?位，以項?目經(jīng)理為?中心在項?目部建立?一個成本?控制量化?的責(zé)任體?系，有利?于將成本?目標(biāo)進行?分解給不?同的崗位?和作業(yè)層?，明確每?個層次的?成本管理?的任務(wù)以?及目標(biāo)，?在此基礎(chǔ)?上實施有?效的激勵?措施以及?懲戒措施?，從而達(dá)?到權(quán)責(zé)利?的結(jié)合，?提高每一?個人的成?本管理的?意識，促?進每一個?成本負(fù)責(zé)?人積極主?動地加強?對成本的?管理[_?___]?。2.?2技術(shù)措?施（1?）施工組?織設(shè)計要?經(jīng)濟、合?理。合理?經(jīng)濟的施?工組織設(shè)?計，不是?憑空出現(xiàn)?的，而是?要結(jié)合建?設(shè)項目工?程的實際?情況以及?特點，還?有具體的?施工條件?等來綜合?制定的，?不僅要對?工期以及?成本之間?的辯證關(guān)?系進行考?慮，還要?制定正確?可行的施?工方案，?促進施工?現(xiàn)場的合?理、規(guī)范?，在此基?礎(chǔ)上通過?對新工藝?、新材料?以及新技?術(shù)的運用?，不斷地?提高建設(shè)?的現(xiàn)代化?水平;此?外，還要?加強整個?工程的進?度，有效?地縮短工?期，加強?竣工收尾?工作的管?理。在整?個建筑工?程施工的?過程中，?要實時地?搜集實際?發(fā)生的成?本數(shù)據(jù)，?及時地掌?握市場信?息，并在?此基礎(chǔ)上?及時地調(diào)?整施工的?進度，更?新施工設(shè)?計，根據(jù)?具體的施?工情況來?有組織的?、科學(xué)的?、有計劃?的安排施?工，避免?盲目地趕?工期的情?況的發(fā)生?，保證成?本不會由?于趕工而?激增，從?而把成本?控制在合?理的范圍?之內(nèi)。?（2）加?強技術(shù)質(zhì)?量管理。?管理技術(shù)?質(zhì)量的主?要方法就?是不斷地?研發(fā)、推?廣新產(chǎn)品?、新技術(shù)?以及新結(jié)?構(gòu)和新材?料，在技?術(shù)革新的?基礎(chǔ)上還?要制定成?本管理的?技術(shù)組織?措施，加?強施工過?程中的技?術(shù)質(zhì)量的?檢驗，確?保工程質(zhì)?量的合格?，從而有?效地避免?返工，避?免返工帶?來的經(jīng)濟?損失，進?而保證企?業(yè)的經(jīng)濟?效益。?2.3經(jīng)?濟措施?（1）材?料費。對?于工程建?設(shè)中所需?要的材料?用量，一?定要堅持?限額領(lǐng)料?的制度，?盡量一次?性搬夠，?避免二次?運輸;在?材料的價?格方面，?則需要遵?循擇優(yōu)選?擇的標(biāo)準(zhǔn)?，在保證?材料的質(zhì)?量問題的?前提下，?選擇價格?更低的，?此外還要?盡量的降?低運輸費?用，節(jié)省?不必要的?開支，提?高資金的?利用率，?減少占用?率[__?__]。?（2）?人工費。?人工費雖?然沒有材?料費占得?比重那么?多，但是?也不少，?因此還是?要加強對?其的控制?與管理。?要不算改?善勞動組?織，合理?使用勞動?力，提高?施工工人?的工作效?率，為了?提高其工?作積極性?和主動性?，可以實?施相應(yīng)的?激勵懲戒?制度，為?了保障工?程的質(zhì)量?，要加強?對員工的?培訓(xùn)和教?育，盡量?減少不必?要的、多?余的生產(chǎn)?用工，控?制生產(chǎn)人?員的比例?，從而節(jié)?省人工費?的成本。?（3）?機械費。?在建筑工?程中，機?械的使用?是少不了?的，根據(jù)?建設(shè)工程?的實際需?要，選配?合理的機?械設(shè)備，?并要加強?對機械的?保養(yǎng)和維?修，延長?機械的使?用壽命，?合理、高?效地利用?機械設(shè)備?可以有效?地加快工?程的進度?，提高工?作效率，?減少機械?的使用費?用，從而?達(dá)到節(jié)約?成本、管?理成本