2023服務顧問年終總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁2023?服務顧問?年終總結(jié)?范本轉(zhuǎn)?眼，來到?____?店已經(jīng)一?年了，回?顧這一年?，經(jīng)歷的?也很多，?從一開始?對新環(huán)境?的不熟悉?，不適應?，到現(xiàn)在?的適應并?熟練，都?與領導和?同事熱心?的教導和?幫助息息?相關，讓?我很快融?入到了這?個新的團?隊中。?作為一個?服務顧問?，既要服?務好客戶?，又要與?車間兄弟?溝通好客?戶的要求?與車輛的?具體問題?，必須要?擁有專業(yè)?的知識和?良好的溝?通能力，?才能既滿?足客戶的?要求，又?能讓車間?技術人員?及時快速?的找出問?題點所在?。經(jīng)過?這一年的?工作，我?也發(fā)現(xiàn)自?己存在很?多不足之?處，首先?，在服務?細節(jié)有所?欠缺，在?與客戶接?觸時，有?時無法提?供顧客所?需要的服?務，甚至?讓顧客產(chǎn)?生不信任?感。當然?這也與我?們的環(huán)境?和設備有?關。不過?主要的還?是我前臺?的工作不?夠細致，?認真。其?次，在忠?誠客戶維?系上有所?不足，客?戶在不斷?新增的同?時也有著?一定量的?流失，說?明我的客?戶回訪工?作不到位?，客戶不?能感覺到?我們對他?們發(fā)自內(nèi)?心的關心?，所以接?下來我必?須培養(yǎng)和?維護一批?長期穩(wěn)定?與我們合?作的老客?戶，發(fā)展?新的忠誠?客戶。我?會從日常?工作中給?這些客戶?真正的關?心，當然?照顧是建?立在互惠?互利的基?礎上，只?有這樣我?們在市場?好與壞的?時候，我?們都能度?過，讓這?部分客戶?始終跟著?我們走，?真正做到?“比你更?關心你”?。既然?知道了自?己的不足?之處就得?好好改進?，在今后?的工作中?我一定要?好好彌補?自己的劣?勢，繼續(xù)?發(fā)揚自己?的優(yōu)勢。?要時刻保?持工作的?積極性，?以積極美?好的心態(tài)?迎接每一?天的工作?。多向同?事虛心請?教自己不?懂的問題?。讓自己?成為一名?專業(yè)的汽?車售后服?務人員。?在客戶維?系方面，?要始終堅?持客戶至?上的原則?，做好客?戶的回訪?和預約工?作。具體?的可以用?客戶回訪?登記表，?預約登記?表來了解?數(shù)據(jù)的變?化。穩(wěn)抓?一大把老?客戶，開?發(fā)一批優(yōu)?質(zhì)新客戶?。最后，?我了解售?后是一個?團體，要?加強與車?間和配件?的溝通，?給客戶一?個最滿意?的辦事效?率。服?務顧問這?個崗位是?客戶與車?間之間的?橋梁，也?是公司的?門面，這?個職位的?重要性可?想而知，?這也給我?們很大壓?力，但是?有壓力才?有動力，?我會繼續(xù)?努力，堅?持不懈。?使自己更?上一個大?臺階，給?上級領導?一份滿意?的答卷！?202?3服務顧?問年終總?結(jié)范本（?二）_?___即?將悄然離?去，__?__步入?了我們的?視野，回?顧這一年?的工作歷?程，整體?來說有酸?甜苦辣.?回憶起我?剛進公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多.今?年整個的?工作狀態(tài)?步入進了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業(yè)?防偽標簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價值.?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進.以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備.每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣.語言?組織表達?能力是需?要加強改?進。第?二：針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務?不到位.?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的。第?三：客戶?報表沒有?做很好的?整理.對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應?該做一個?很好的報?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好.確?實報表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實呢。?第四：?開拓新客?戶量少.?今年我合?作成功的?客戶主要?是通過電?話銷售和?網(wǎng)絡客服?等渠道找?到客戶，?而自己真?正找的客?戶很少，?這點值得?自己好好?的深思一?下，有一?些大部分?原因是為?了不錯過?任何一個?主動聯(lián)系?我司的意?向強烈客?戶，因此?大部分的?時間花在?了聯(lián)系電?話銷售客?戶上，而?忽略了自?己聯(lián)系上?的意向客?戶。第?五：當遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務知識?的時候，?不善于主?動請教領?導，并且?未在當天?把不懂的?變成自己?的知識給?吸收。?綜合以上?幾點是我?在今年的?工作中不?足之處表?現(xiàn)，我會?在今后的?工作當中?加以改進?，有句話?說的話：?聰明的人?不會在同?一個地方?摔倒兩次?.當然誰?都愿意做?一個聰明?的人，所?以同樣的?錯誤我不?會再犯，?并且爭取?做到更好?.望公司?領導和同?事共同監(jiān)?督我.一?個人有錯?誤不怕，?怕的是不?知道改正?，而我就?要做一個?知錯就改?，并且從?中把缺點?變成自己?的優(yōu)點。?臨近放?年假之前?我也要好?好的思考?一下來年?的工作計?劃，如下?：第一?：每周每?天都寫工?作總結(jié)和?工作計劃?.一周一?小結(jié)，每?月一大結(jié)?.這樣工?作起來有?目標，不?會盲目.?并且把今?天工作思?路理清了?，工作起?來更加順?暢.同時?看看工作?上的失誤?和不懂，?要及時向?公司領導?和同事請?教，并且?加以改進?.多加以?動腦思考?問題。?第二：每?天做好客?戶報表.?并且分好?a、b、?c級客戶?，做好詳?細而又明?了的客戶?跟進情況?，以及下?一步的跟?進計劃.?同時每天?早上來公?司，第一?先大概瀏?覽一下昨?天的客戶?報表，然?后對于今?天的客戶?電話拜訪?有針對性?，有目的?性的進行?溝通.把?a、b、?c級客戶?做好一個?很好的歸?納和總結(jié)?，并爭取?把a級意?向客戶變?成真正的?客戶.把?b級客戶?變成a級?客戶等以?此類推的?進行跟進?和不斷跟?蹤。第?三：每周?給自己訂?一個目標?：爭取每?天至少聯(lián)?系一個意?向強烈客?戶，每個?月至少合?作成功_?___個?客戶.每?天不斷反?思和不斷?總結(jié)。?第四：加?強業(yè)務知?識和專業(yè)?知識.在?跟客戶溝?通交流的?時候，少?說多聽，?準確掌握?客戶對防?偽標簽的?需求和要?求，提出?合理化的?建議。?第五：每?周跟進重?點客戶，?每天不斷?開拓新客?戶，每半?個月維護?好每一個?老客戶.?列出報表?里的重點?客戶和大?客戶，投?入相應的?時間把客?戶關系弄?好.并且?有什么苗?頭及時跟?領導反映?。我相?信通過自?己在工作?上的努力?，并且飽?滿熱情的?迎接每一?天，終究?會見到彩?虹，并且?相信在明?年公司會?更好，自?己的