2023年客服人員上半年工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年客服人?員上半年?工作總結(jié)?范本回?首___?_年上半?年物業(yè)公?司客服部?，可說(shuō)是?進(jìn)一步發(fā)?展的半年?，不斷改?進(jìn)完善各?項(xiàng)管理機(jī)?能的半年?。在這當(dāng)?中，物業(yè)?客服部得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?，同時(shí)也?得到了其?他各部門?的大力協(xié)?助，經(jīng)過(guò)?全體客服?人員半年?來(lái)的努力?工作，客?服部的工?作較上一?年有了很?大的進(jìn)步?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)??；仡?半年來(lái)的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?半年來(lái)的?客服工作?總結(jié)如下?：在_?___年?上半年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?，加深其?對(duì)物業(yè)管?理的認(rèn)識(shí)?和理解。?客服部也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢(shì)。二?、理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極開展?客服人員?的培訓(xùn)工?作在物?業(yè)公司的?多次親自?指導(dǎo)下，?我部門從?客服人員?最基本的?形象建立?，從物業(yè)?管理最基?本的概念?，到物業(yè)?人員的溝?通技巧，?到物業(yè)管?理的各個(gè)?環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合?相關(guān)的法?律法規(guī)綜?合知識(shí)，?進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。三、?日常報(bào)修?的處理?據(jù)《每日?工作記錄?》記錄業(yè)?主來(lái)電來(lái)?訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?，爭(zhēng)取在?最短的時(shí)?間內(nèi)將問(wèn)?題解決。?同時(shí)，根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?全年客?服處理報(bào)?修電話累?計(jì)達(dá)__?__個(gè)，?解決各類?故障__?__個(gè)，?排除原施?工問(wèn)題、?報(bào)修故障?解決率為?____?%;共接?收投訴電?話___?_個(gè)，及?時(shí)處理、?反饋__?__個(gè)。?四、信?息發(fā)布工?作共計(jì)?向客戶發(fā)?放各類書?面通知_?___次?。運(yùn)用短?信群發(fā)器?發(fā)送通知?累計(jì)__?__條，?做到通知?擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。五、?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)公?司下達(dá)的?收費(fèi)通知?，積極開?展物業(yè)費(fèi)?的解釋、?通知工作?，做好催?繳工作。?六、水?電費(fèi)的收?繳工作?做好首次?入戶抄表?工作。按?期完成每?月水電表?抄表工作?的同時(shí)，?及時(shí)完成?每月水電?費(fèi)數(shù)據(jù)錄?入、出賬?。打印繳?費(fèi)通知單?后，按時(shí)?張貼繳費(fèi)?通知單到?每戶。對(duì)?未按時(shí)繳?費(fèi)的用戶?進(jìn)行催繳?，對(duì)逾期?的采取停?水處理。?七、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?份，并持?續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電?子檔案。?門禁卡辦?理累計(jì)_?___人?次，公寓?入住人員?登記累計(jì)?____?人次。公?寓入住證?明(辦暫?住證需要?)累計(jì)_?___人?次。八?、工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及?遇到的困?難1、?由于我部?門均未經(jīng)?過(guò)專業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識(shí)?仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?2、部?分報(bào)修工?作的跟進(jìn)?、反饋不?夠及時(shí)。?4、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?5、精?神文明建?設(shè)，像開?展各種形?式的宣傳?及組織業(yè)?主的文化?娛樂活動(dòng)?工作上尚?未組織開?展起來(lái)。?___?_年上半?年我們滿?懷信心與?希望，在?新的半年?里我們一?定加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在物?業(yè)公司的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下，提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認(rèn)真做好?接待工作?，提升物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)。?2023?年客服人?員上半年?工作總結(jié)?范本（二?）光陰?似箭，一?晃半年多?的物流客?服工作結(jié)?束了，工?作以來(lái)，?在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心?培育和教?導(dǎo)下，通?過(guò)自身的?不斷努力?，無(wú)論是?思想上、?學(xué)習(xí)上還?是工作上?，都取得?了長(zhǎng)足的?發(fā)展和巨?大的收獲?。以下是?我上半年?的工作總?結(jié)。一?、嚴(yán)格要?求自己，?端正工作?態(tài)度嚴(yán)?格要求自?己，憑著?對(duì)專業(yè)知?識(shí)和技能?的強(qiáng)烈追?求，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)系?實(shí)際;除?了專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?外，還注?意各方面?知識(shí)的擴(kuò)?展，廣泛?的涉獵其?他部門、?學(xué)科的知?識(shí)，從而?提高了自?身的一專?多能的長(zhǎng)?處及思想?文化素質(zhì)?，包括生?活中也學(xué)?到了養(yǎng)成?良好的生?活習(xí)慣，?生活充實(shí)?而有條理?，有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活態(tài)?度和良好?的生活作?風(fēng)，為人?熱情大方?，誠(chéng)實(shí)守?信，樂于?助人，擁?有自己的?良好做事?原則，能?與同事們?和睦相處?。由于我?所學(xué)專業(yè)?離物流行?業(yè)不相關(guān)?，從沒有?放棄學(xué)習(xí)?理論知識(shí)?和業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)理?論的同時(shí)?，把工作?中的實(shí)戰(zhàn)?聯(lián)系到理?論知識(shí)上?，使理論?水平變得?更簡(jiǎn)單。?二、做?好資料申?報(bào)和單證?客服工作?一直負(fù)?責(zé)報(bào)關(guān)申?報(bào)工作并?協(xié)助各崗?位同事工?作。一直?在操作中?心工作，?主要負(fù)責(zé)?資料申報(bào)?工作和單?證客服工?作，不管?走到哪里?，都嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?爭(zhēng)當(dāng)行家?里手。就?是憑著這?樣一種堅(jiān)?定的信念?，我已熟?練掌握?qǐng)?bào)?關(guān)申報(bào)、?倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)?等業(yè)務(wù)，?成為資料?組的全能?的資料員?。做好報(bào)?關(guān)單的申?報(bào)、打印?。報(bào)關(guān)資?料的派發(fā)?，入倉(cāng)單?的修改、?打印，入?倉(cāng)單的資?料補(bǔ)充(?商品編碼?及副計(jì)量?)，工作?量的統(tǒng)計(jì)?錄入，經(jīng)?海關(guān)審核?后的黃單?和經(jīng)補(bǔ)充?資料后的?綠單的派?發(fā)。報(bào)關(guān)?單的核銷?單跟蹤簽?收(由受?理狀態(tài)轉(zhuǎn)?為申報(bào)狀?態(tài))，應(yīng)?客戶后期?辦理退稅?、核銷所?須打印出?報(bào)關(guān)單、?入倉(cāng)單和?出倉(cāng)單。?由于剛?開始經(jīng)驗(yàn)?不足，我?在工作過(guò)?程中就曾?經(jīng)出現(xiàn)過(guò)?差錯(cuò)。比?如：報(bào)關(guān)?單反復(fù)重?報(bào)，開始?工作時(shí)速?度較慢等?，總體來(lái)?看，在這?段時(shí)間的?客服工作?中，我經(jīng)?過(guò)不懈努?力取得了?一些成績(jī)?和進(jìn)步：?熟悉掌握?了相關(guān)崗?位工作的?操作程序?并積累了?一定的經(jīng)?驗(yàn);對(duì)公?司的流程?有了更為?全面更為?具體的認(rèn)?識(shí)和了解?;在工作?中鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單證?問(wèn)題的警?覺性并及?時(shí)加以解?決的能力?;認(rèn)真細(xì)?致地完成?工作任務(wù)?，協(xié)助單?證加速流?通。三?、審核報(bào)?關(guān)資料并?在工作做?到及時(shí)準(zhǔn)?確單證?客服員主?要負(fù)責(zé)接?收客戶遞?交的報(bào)關(guān)?資料并完?成報(bào)關(guān)資?料的初審?或填制工?作，審核?報(bào)關(guān)資料?符合報(bào)關(guān)?單的基本?填制要求?后，參照?業(yè)務(wù)系統(tǒng)?數(shù)據(jù)，對(duì)?比無(wú)誤后?進(jìn)行跟蹤?，再將單?證交付審?單員審核?;對(duì)于報(bào)?關(guān)中出現(xiàn)?的任何問(wèn)?題，與客?戶進(jìn)行溝?通，迅速?解決。在?客服工作?中，為了?能更好的?服務(wù)客戶?，針對(duì)不?同層次、?不同需求?的客戶，?我給予不?同的幫助?和服務(wù)，?這就要求?著我不僅?要有全面?的專業(yè)知?識(shí)和廣泛?的信息來(lái)?源，與各?部門也要?保持緊密?的聯(lián)系。?更重要的?是傳達(dá)信?息的及時(shí)?性、準(zhǔn)確?性。我?始終堅(jiān)信?一句話“?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點(diǎn)燃一堆?火柴，則?會(huì)熊熊燃?燒”。我?希望用我?亮麗的青?春，去點(diǎn)?燃周圍每?個(gè)人的激?情，感召?激勵(lì)著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取、?立功、建?業(yè)。2?023年?客服人員?上半年工?作總結(jié)范?本（三）?___?_年上半?年度是每?一間物業(yè)?小區(qū)正式?收取物業(yè)?管理費(fèi)和?公攤費(fèi)用?的開始，?期間經(jīng)歷?了中國(guó)農(nóng)?歷大年，?公司領(lǐng)導(dǎo)?更替等重?大事件，?____?年上半年?客服上半?年的工作?主要有以?下幾點(diǎn)：?一、回?訪信息整?理對(duì)回?訪結(jié)果的?整理后，?經(jīng)統(tǒng)計(jì)可?以發(fā)現(xiàn)接?待前臺(tái)，?各業(yè)務(wù)部?門的服務(wù)?效果情況?，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及?時(shí)處理及?時(shí)糾正，?如業(yè)主反?映入伙期?間的整改?問(wèn)題(沒?收樓)沒?人跟進(jìn)，?經(jīng)調(diào)查和?統(tǒng)計(jì)后發(fā)?現(xiàn)有多個(gè)?業(yè)主反映?有該現(xiàn)象?，經(jīng)例會(huì)?上提出后?，目前該?問(wèn)題已基?本得到改?善。二?、督促與?改善督?促客服人?員對(duì)各種?單據(jù)的錄?入和統(tǒng)計(jì)?，以改進(jìn)?工作績(jī)效?。裝修流?程改善問(wèn)?題，因上?半年相較?于___?_年繁多?的裝修事?情相比，?____?年上半年?裝修的業(yè)?戶較少，?在聽取了?部份業(yè)主?的建議，?同時(shí)也為?業(yè)主提供?更好、更?便捷的服?務(wù)，我們?將裝修審?批時(shí)間，?對(duì)符合裝?飾裝修管?理規(guī)定申?請(qǐng)，由原?來(lái)的__?__天縮?短為當(dāng)天?現(xiàn)場(chǎng)予以?審批。?三、投訴?的處理與?回訪四?、后期零?星交房、?裝修工作?有條不紊?的進(jìn)行?截止__?__年_?___月?，每一間?小區(qū)累計(jì)?簽約入伙?____?套，其中?____?年上半年?度入伙簽?約___?_套，累?計(jì)辦理裝?修___?_戶，出?入證__?__對(duì)，?其中__?__年一?半年度共?辦理裝修?____?戶，出入?證___?_對(duì)。?五、物業(yè)?收費(fèi)工作?逐漸步入?正軌，各?項(xiàng)費(fèi)用指?標(biāo)按期完?成累計(jì)?收費(fèi)__?__戶，?____?戶未收費(fèi)?的分別是?____?-___?_、__?__-_?___。?____?-___?_是未收?樓的業(yè)主?，___?_-__?__是因?提供的銀?行卡已過(guò)?期，無(wú)法?扣到款項(xiàng)?。收費(fèi)率?達(dá)到了_?___%?。各項(xiàng)公?攤費(fèi)用也?如期收繳?，有__?__戶業(yè)?主是未預(yù)?繳公攤牌?水電費(fèi)的?業(yè)主，公?攤水電費(fèi)?除外地業(yè)?主外，基?本收回。?有___?_多戶都?辦理了銀?行托收手?續(xù)，須財(cái)?務(wù)去銀行?辦理相關(guān)?扣款手續(xù)?即可。裝?修垃圾清?運(yùn)費(fèi)的收?繳率為_?___%?。六、?客戶滿意?度七、?存在不足?1、部?份員工專?業(yè)知識(shí)與?技能不足?。2、?部份流程?過(guò)于重復(fù)?繁雜。?3、各部?門職責(zé)混?淆不清。?八、_?___年?下半年度?工作方向?1、