前臺主管工作職責(zé)主要（3篇）

第1頁共1頁前臺主管工作職責(zé)主要1、合理分配前臺客服人員的各項(xiàng)工作，包括引導(dǎo)、分診、建檔、等工作，定崗定編定責(zé)，構(gòu)建完善客服人員的分工體系。2、建立完善前臺客服人員培訓(xùn)和考核體系，不斷提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。3、負(fù)責(zé)前臺客服人員的考勤排班工作。4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6、完成上級主管交辦的其它工作。前臺主管工作職責(zé)主要（二）1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。6、正確地評估下屬工作，負(fù)責(zé)全院員工的績效考核工作。7、配合各運(yùn)營經(jīng)理日常工作安排。前臺主管工作職責(zé)主要（三）1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司（集團(tuán)）工作指標(biāo)2、根據(jù)要求對下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況4、根據(jù)實(shí)際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項(xiàng)改進(jìn)計劃，提高用戶滿意度6、協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行7、負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會，培訓(xùn)（轉(zhuǎn)訓(xùn)）等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行8、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理9、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行績效考評，提出弱項(xiàng)改進(jìn)計劃，并督促執(zhí)行10、負(fù)責(zé)部門會議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實(shí)施及監(jiān)督、考核11、負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表12、服從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作指標(biāo)達(dá)成情況1