2023年酒店辦公室文員年終工作總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年酒店辦?公室文員?年終工作?總結(jié)一?、在學(xué)習(xí)?中不斷提?高自己?文員工作?涉及面廣?，對(duì)各方?面的能力?和知識(shí)都?要掌握，?如不注意?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，就可能?無法勝任?某些工作?，所以就?必須用理?論武裝頭?腦。在平?時(shí)工作中?我積極學(xué)?習(xí)新知識(shí)?，把政治?理論知識(shí)?、業(yè)務(wù)知?識(shí)和其它?新鮮知識(shí)?結(jié)合起來?，開闊視?野，拓寬?思路，豐?富自己，?努力適應(yīng)?新形勢(shì)、?新任務(wù)對(duì)?本職工作?的要求。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)?性，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?經(jīng)過不斷?學(xué)習(xí)和積?累，已具?備了一些?文員工作?的經(jīng)驗(yàn)，?基本能夠?從容地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的問題，?保證了本?崗位各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)行。?二、日?常工作?在過去的?____?個(gè)月里，?每天堅(jiān)持?早到半個(gè)?小時(shí)，做?好辦公室?的日常保?潔和準(zhǔn)備?工作，使?大家在一?個(gè)整潔干?凈的環(huán)境?下工作，?以充沛的?精神迎接?一天的工?作。在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下和同事?幫助下，?對(duì)自身工?作已漸漸?熟悉和上?手?，F(xiàn)在?能獨(dú)立較?好的根據(jù)?每周例會(huì)?情況及時(shí)?準(zhǔn)確地完?成會(huì)議中?幻燈片的?制作、會(huì)?議紀(jì)要以?及會(huì)議交?辦任務(wù)的?落實(shí)情況?;此外，?還需完善?資料管理?工作;發(fā)?放勞保用?品和辦公?用品領(lǐng)取?的登記工?作;及時(shí)?處理領(lǐng)導(dǎo)?下達(dá)的臨?時(shí)工作。?三、工?作中存在?的不足?一是努力?做好各類?會(huì)務(wù)工作?。全力做?好各項(xiàng)會(huì)?議和活動(dòng)?的準(zhǔn)備、?布置和接?待。做到?了會(huì)前準(zhǔn)?備充分，?會(huì)中精心?組織，會(huì)?后認(rèn)真總?結(jié)，確保?萬(wàn)無一失?。二是?理順頭緒?，遇事不?慌。文員?工作比較?繁瑣，有?時(shí)候打印?一份文件?就要一兩?個(gè)小時(shí)，?各種文件?的印發(fā)、?信息的接?收和報(bào)送?、會(huì)議的?籌備及后?勤保障等?。這就需?要我時(shí)刻?保持“清?醒”，遇?事不慌，?分清事情?的主次、?輕重，理?清頭緒再?做，這樣?可以保證?我在有限?的工作時(shí)?間內(nèi)完成?更多的工?作。三?是做好后?勤工作。?各種辦公?用品的維?修和耗材?的購(gòu)買等?，確保辦?公設(shè)備能?夠正常使?用，為各?項(xiàng)工作的?順利開展?提供后勤?保障。?四是加強(qiáng)?文件檔案?管理。對(duì)?各種文件?及時(shí)收發(fā)?、登記、?歸檔，保?證上傳下?達(dá);把我?司具有參?考價(jià)值的?文書材料?進(jìn)行整理?、分類、?歸檔，做?到資料齊?全、目錄?清楚、裝?訂規(guī)范、?保管有序?。五是?努力做好?其他臨時(shí)?性工作。?202?3年酒店?辦公室文?員年終工?作總結(jié)（?二）轉(zhuǎn)?眼間入職?公司工作?已一年多?了，根據(jù)?公司經(jīng)理?的工作安?排，主要?負(fù)責(zé)餐廳?樓面的日?常運(yùn)作和?部門的培?訓(xùn)工作，?現(xiàn)將__?__年度?工作情況?作工作總?結(jié)，并就?____?年的工作?打算作簡(jiǎn)?要概述。?一、廳?面現(xiàn)場(chǎng)管?理1、?禮節(jié)禮貌?要求每天?例會(huì)反復(fù)?練習(xí)，員?工見到客?人要禮貌?用語(yǔ)，特?別是前臺(tái)?收銀和區(qū)?域看位服?務(wù)人員要?求做到一?呼便應(yīng)，?要求把禮?節(jié)禮貌應(yīng)?用到工作?中的每一?點(diǎn)滴，員?工之間相?互監(jiān)督，?共同進(jìn)步?。2、?班前堅(jiān)持?對(duì)儀容儀?表的的檢?查，儀容?儀表不合?格者要求?整理合格?后方可上?崗，崗上?發(fā)現(xiàn)儀容?問題立即?指正，監(jiān)?督對(duì)客禮?儀禮貌的?運(yùn)用，員?工養(yǎng)成一?種良好的?態(tài)度。?3、嚴(yán)抓?定崗定位?和服務(wù)意?識(shí)，提高?服務(wù)效率?，針對(duì)服?務(wù)人員在?用餐高峰?期的時(shí)候?進(jìn)行合理?的調(diào)配，?以領(lǐng)班或?助長(zhǎng)為中?心隨時(shí)支?援忙檔的?區(qū)域，其?他人員各?負(fù)其責(zé)，?明確各自?的工作內(nèi)?容，進(jìn)行?分工合作?。4、?提倡效率?服務(wù)，要?求員工只?要有客人?需要服務(wù)?的立即進(jìn)?行為客人?服務(wù)。?5、物品?管理從大?件物品到?小件物品?不管是客?損或者自?然損壞，?凡事都要?求做到有?章可循、?有據(jù)可查?、有人執(zhí)?行、有人?臨督、跟?單到人、?有所總結(jié)?。6、?衛(wèi)生管理?公共區(qū)域?，要求保?潔人員看?到有異物?或者臟物?必須馬上?清潔。各?區(qū)域的衛(wèi)?生要求沙?發(fā)表面、?四周及餐?桌、地面?、無塵無?水漬、擺?放整齊、?無傾斜。?二、員?工日常管?理1、?新員工作?為餐廳人?員的重要?組成部分?，能否快?速的融入?團(tuán)隊(duì)、調(diào)?整好轉(zhuǎn)型?心態(tài)將直?接影響服?務(wù)質(zhì)量及?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?。根據(jù)新?員工特點(diǎn)?及入職情?況，開展?專題培訓(xùn)?，目的是?調(diào)整新員?工的心態(tài)?，正視角?色轉(zhuǎn)化，?認(rèn)識(shí)餐飲?行業(yè)特點(diǎn)?。使新員?工在心理?上作好充?分的思想?準(zhǔn)備，緩?解了因角?色轉(zhuǎn)變的?不適應(yīng)而?造成的不?滿情緒，?加快了融?入餐飲團(tuán)?隊(duì)的步伐?。2、?注重員工?的成長(zhǎng)，?時(shí)刻關(guān)注?員工的心?態(tài)，要求?保持良好?的工作狀?態(tài)，不定?期組織員?工進(jìn)行學(xué)?習(xí)，并以?對(duì)員工進(jìn)?行考核，?檢查培訓(xùn)?效果，發(fā)?現(xiàn)不足之?處及時(shí)彌?補(bǔ)，并對(duì)?培訓(xùn)計(jì)劃?加以改進(jìn)?，每月定?期找員工?談心做思?想工作，?了解他們?近期的工?作情況從?中發(fā)現(xiàn)問?題解決問?題。3?、結(jié)合工?作實(shí)際加?強(qiáng)培訓(xùn)，?目的是為?了提高工?作效率，?使管理更?加規(guī)范有?效。并結(jié)?合日常餐?廳案例分?析的形式?進(jìn)行剖析?，使員員?對(duì)日常服?務(wù)有了全?新的認(rèn)識(shí)?和理解，?在日常服?務(wù)意識(shí)上?形成了一?致。三?、工作中?存在不足?1、在?工作的過?程中不夠?細(xì)節(jié)化，?工作安排?不合理，?工作較多?的情況下?，主次不?是很分明?。2、?部門之間?欠缺溝通?，常常是?出了事以?后才發(fā)現(xiàn)?問題的存?在。3?、培訓(xùn)過?程中互動(dòng)?環(huán)節(jié)不多?，減少了?生氣和活?力。四?、___?_年工作?計(jì)劃1?、做好內(nèi)?部人員管?理，在管?理上做到?制度嚴(yán)明?，分工明?確。2?、在現(xiàn)有?的例會(huì)基?礎(chǔ)上進(jìn)一?步深化例?會(huì)的內(nèi)容?，提升研?討的深度?和廣度，?把服務(wù)質(zhì)?量研討會(huì)?建設(shè)成為?所有服務(wù)?人員的溝?通平臺(tái)，?相互學(xué)習(xí)?，相互借?鑒，分享?服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?，激發(fā)思?想。3?、將在現(xiàn)?有服務(wù)水?準(zhǔn)的基礎(chǔ)?上對(duì)服務(wù)?進(jìn)行創(chuàng)新?提升，主?抓服務(wù)細(xì)?節(jié)和人性?化服務(wù)，?提高服務(wù)?人員的入?職資格，?提升服務(wù)?員的薪酬?考核待遇?標(biāo)準(zhǔn)，加?強(qiáng)日常服?務(wù)，樹立?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?窗口，制?造服務(wù)亮?點(diǎn)，在品?牌的基礎(chǔ)?上再創(chuàng)新?的服務(wù)品?牌。4?、在物品?管理上責(zé)?任到人，?有章可循?，有據(jù)可?查，有人?執(zhí)行，有?人監(jiān)督。?5、加?大力度對(duì)?會(huì)員客戶?的維護(hù)。?202?3年酒店?辦公室文?員年終工?作總結(jié)（?三）過?去的__?__年是?充實(shí)忙碌?而又快樂?的一年。?在這新年?到來之際?，回首來?時(shí)的路，?在來到我?們___?_酒店的?差不多_?___個(gè)?月里，作?為一名剛?入職的員?工，在我?們前廳部?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?關(guān)心幫助?下，我從?對(duì)于酒店?前臺(tái)接待?工作的一?無所知到?現(xiàn)在能夠?獨(dú)立當(dāng)班?。從不敢?開口說話?到能夠與?客自如的?交流!在?此我由衷?的感謝給?與我?guī)椭?的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們，謝謝?!現(xiàn)在我?對(duì)前面_?___個(gè)?月來的工?作做一個(gè)?總結(jié)。?前臺(tái)是展?示酒店的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于客?人來說，?前臺(tái)是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對(duì)酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是非常?重要的。?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時(shí)，酒店?對(duì)客人的?服務(wù)，從?前臺(tái)迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)?，所以我?們一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。所以，?我在過去?的___?_個(gè)月我?一直都嚴(yán)?格依照酒?店的規(guī)定?。總結(jié)起?來可以用?以下的五?個(gè)方面來?說：一?、像所有?其他的服?務(wù)行業(yè)一?樣，禮貌?，禮儀?怎樣保持?微笑，怎?樣問候客?人，如何?為客人提?供服務(wù)，?在服務(wù)中?對(duì)客所要?用的語(yǔ)言?等。二?、注意形?象，前臺(tái)?是酒店的?第一印象?，是酒店?的門面?所以，我?們前臺(tái)的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對(duì)客，?從而維護(hù)?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象!?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?、前臺(tái)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?培訓(xùn)主?要是日常?工作流程?，前臺(tái)的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機(jī)信息的?查詢與核?對(duì)。訂單?的檢查與?核對(duì)，排?房，交接?班時(shí)的交?接工作等?。所以，?我們隨時(shí)?都要保持?認(rèn)真，細(xì)?致工作作?風(fēng)和責(zé)任?心!以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?!四、?前臺(tái)英語(yǔ)?一些前?臺(tái)英語(yǔ)能?力的具備?是對(duì)我們?每個(gè)前臺(tái)?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國(guó)的?客人服務(wù)?。對(duì)于英?語(yǔ)的接待?方面，我?本以為對(duì)?于像我一?個(gè)英語(yǔ)專?業(yè)的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國(guó)?客人的時(shí)?候，好多?問題出來?了，對(duì)于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語(yǔ)?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還好?我們酒店?組織了前?臺(tái)接待的?英語(yǔ)培訓(xùn)?，使我對(duì)?以前學(xué)過?得到單詞?到了溫習(xí)?和鞏固。?也學(xué)到了?很多以前?沒有接觸?的單詞，?比如好多?的設(shè)施設(shè)?備名稱。?通過這樣?的培訓(xùn)使?明白這樣?一個(gè)道理?就是不管?什么時(shí)候?都不要忘?記了學(xué)習(xí)?，給自己?不斷充電?!唯有不?斷的學(xué)習(xí)?才能使自?己有更好?進(jìn)步，才?讓自己各?個(gè)方面的?能力不斷?增強(qiáng)!?五、以大?局為重，?不計(jì)較個(gè)?人得失?不管是工?作時(shí)間還?是休假時(shí)?間，如果?酒店有臨?時(shí)任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?億邦的一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為酒店?。平時(shí)積?極參加酒?店組織的?活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解我們?酒店的基?本情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?在過去的?____?個(gè)月里我?好多方面?的不足，?比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的交流有?些不足，?還工作上?也有些不?足，同事?和