家裝客戶服務(wù)流程記錄表

PAGE服務(wù)客戶流程記錄表前期準(zhǔn)備工作：市場部人員在客戶來訪之前向設(shè)計師及店面經(jīng)理溝通客戶情況：設(shè)計師了解的客戶情況及小區(qū)戶型：設(shè)計師的談單工具及提前安排的洽談區(qū)域：店面經(jīng)理首談：客戶尊姓:裝修地址:戶型:面積:客戶偏愛的設(shè)計風(fēng)格：現(xiàn)代簡約、中式風(fēng)格、歐式風(fēng)格、田園風(fēng)格、地中海、其他:幾口人居住:對設(shè)計師要求:聯(lián)系電話（多個手機及固定電話）:，誰約你過來的:設(shè)計師洽談：購房價格:/平方。購房付款方式:。第幾次購房:。以前房子裝修方式:?；硕嗌馘X:。以前房子的位置:。對平面方案、空間規(guī)劃的內(nèi)容對整個空間喜歡的色調(diào)和感覺:。喜歡的參考圖片:?？蛷d地面材質(zhì):。色調(diào):。臥室地面材質(zhì):。色調(diào):。最喜歡的顏色:。最討厭的顏色:。參考或喜歡的沙發(fā)、餐桌的款式和色調(diào):參考或喜歡的家具品牌:參考或喜歡的建材品牌（瓷磚、地板、櫥柜、衛(wèi)浴等）:客戶是否了解公司:參考過或有意向的裝飾公司:參觀工藝展廳后的感受:看工藝流程照片后的感受:引導(dǎo)參觀工地、樣板間后的感受:量房現(xiàn)場溝通的內(nèi)容:偏向的裝修承包方式:。預(yù)計投入的裝修資金:。量身訂做專屬方案:預(yù)約看方案時間:方便接電話時間段:客戶QQ:電子郵箱:年齡:職業(yè):座駕:預(yù)約量房時間:設(shè)計師填寫初次洽談匯總記錄：1、客戶對房子不滿意的地方:2、客戶性格分析:3、客戶對公司及個人的疑慮:4、本次交談的重點結(jié)果及自身真實感受:店面經(jīng)理的分析與指導(dǎo): 區(qū)總的分析與指導(dǎo): 次日店面經(jīng)理電話回訪內(nèi)容： 方案檢查時間為月日，方案質(zhì)量和結(jié)果： 客戶到訪設(shè)計師電話預(yù)約內(nèi)容： 客戶來訪后的節(jié)點：幾套方案報價、效果圖輔助的參考圖片準(zhǔn)備、優(yōu)惠核算的鋪墊、工藝材料的重點講解、店面經(jīng)理的談價配合、區(qū)總的談價配合、引導(dǎo)合同的介入、提前的堵嘴意識等等制定?？偨?jīng)理的策略和建議： 客戶第二次到訪情況記錄： 客戶第三次到訪情況記錄： 客戶第四次到訪情況記錄：