店長(zhǎng)值班店長(zhǎng)崗位職責(zé)與工作流程3260

店長(zhǎng)值班店長(zhǎng)崗位職責(zé)與工作流程本崗位職責(zé)是規(guī)範(fàn)分店長(zhǎng)和值班店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任，明確分店員工工作範(fàn)圍、日常作業(yè)程式以及確定績(jī)效考核指標(biāo)的重要參考依據(jù)。第一節(jié)分店的職能一、分店的職能：1)對(duì)完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)與控制預(yù)算指標(biāo)及經(jīng)營(yíng)成本負(fù)責(zé)。2)對(duì)日常的經(jīng)營(yíng)與管理負(fù)責(zé)。3）對(duì)公司配置給分店的營(yíng)運(yùn)裝置及資產(chǎn)負(fù)責(zé)。4）對(duì)確保有效地打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和達(dá)到預(yù)定競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)負(fù)責(zé)。5）對(duì)員工素質(zhì)的提高負(fù)責(zé)。6）對(duì)營(yíng)運(yùn)及賣(mài)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)。7）培養(yǎng)實(shí)用型的管理營(yíng)銷(xiāo)人才，為公司的快速發(fā)展提供人才支援。8）對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的具體執(zhí)行負(fù)責(zé)。9）對(duì)分店團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)負(fù)責(zé)。第二節(jié)店長(zhǎng)崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)的崗位職責(zé)：1、直屬部門(mén)：直屬門(mén)店直屬上級(jí)：分管2、崗位工作：2、1、全面負(fù)責(zé)門(mén)店的日常管理及運(yùn)作，為所有的副總經(jīng)理顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；2、2、制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針，執(zhí)行公司的費(fèi)用目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)。2、3、掌握店面銷(xiāo)售情況，分析營(yíng)業(yè)報(bào)表，組織合理貨源，調(diào)整商品小分類(lèi)的陳列；對(duì)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)向採(cǎi)購(gòu)部提出合理化的建議。2、4、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)，制定有效的對(duì)策，執(zhí)行**計(jì)劃，反饋**效果，盡最大可能，提高銷(xiāo)售；2、5、依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)來(lái)制定月度、季度、年度銷(xiāo)售計(jì)劃、毛利計(jì)劃，定量分解下發(fā)各部，門(mén)并督導(dǎo)落實(shí)；

2、6、溝通、協(xié)調(diào)分店與公司各部門(mén)之間的關(guān)係，營(yíng)造良好的工作環(huán)境；2、7、對(duì)門(mén)店員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和崗位教育與培訓(xùn)；2、8、制定競(jìng)爭(zhēng)策略，稽核競(jìng)爭(zhēng)商品品項(xiàng)，指導(dǎo)落實(shí)商品**、廣告**活動(dòng)；2、9、負(fù)責(zé)門(mén)店的人員、商品、裝置、衛(wèi)生、現(xiàn)金、賬務(wù)、安全等工作管理，使門(mén)店能夠正常執(zhí)行。2、10、及時(shí)有效地處理顧客的投訴與抱怨。2、11、確保營(yíng)運(yùn)安全，及時(shí)處理門(mén)店發(fā)生的各種緊急突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、搶劫、盜竊等工作。2、12、營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境；2、13、嚴(yán)格控制損耗、人力成本、營(yíng)運(yùn)成本，貫切低成本的經(jīng)營(yíng)策略；2、14、負(fù)責(zé)主持店例會(huì)，監(jiān)督檢查各部門(mén)執(zhí)行崗位職責(zé)和操作規(guī)範(fàn)情況；2、15、組織實(shí)施各項(xiàng)盤(pán)點(diǎn)工作；2、16、當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不當(dāng)班時(shí)，授權(quán)值班店長(zhǎng)處理店內(nèi)事務(wù)；2、17、及時(shí)處理“六大異常”及店內(nèi)商品的損耗改善及近、殘?zhí)幚恚?、18、建立高效團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮群體作用；2、19、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量；2、20、及時(shí)完成公司交辦的其它任務(wù)。3、崗位權(quán)力3、1、對(duì)主管級(jí)以下人員的任免有建議參考權(quán)；3、2、對(duì)領(lǐng)班、儲(chǔ)干有任免權(quán)，有權(quán)辭退不稱(chēng)職領(lǐng)班級(jí)以下人員；3、3、有權(quán)變更生鮮不低于進(jìn)價(jià)的調(diào)價(jià)；3、4、有權(quán)依據(jù)公司制度對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲；3、5、對(duì)快訊、店內(nèi)**商品有不低于進(jìn)價(jià)的調(diào)價(jià)權(quán)；3、6、對(duì)門(mén)店所發(fā)生的費(fèi)用有稽核權(quán)；3、7、對(duì)門(mén)店的小分類(lèi)商品的陳列按公司要求有權(quán)作調(diào)整；3、8、有對(duì)門(mén)店的突發(fā)事件進(jìn)行處理權(quán)。4、崗位責(zé)任4、1、有維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任；4、2、有維持提升店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)的責(zé)任；

4、3、有嚴(yán)格控制門(mén)店損耗的責(zé)任；4、4、有維持店內(nèi)整齊、生動(dòng)的陳列和清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境的責(zé)任；4、5、有合理控制人力成本，保持員工工作的高效率的責(zé)任；4、6、有稽核、控制店內(nèi)費(fèi)用預(yù)算和支出的責(zé)任；4、7、有為公司的發(fā)展培養(yǎng)營(yíng)運(yùn)人才的責(zé)任；4、8、有確保防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作責(zé)任；4、9、對(duì)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出的核準(zhǔn)，及店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算的審定和報(bào)批落實(shí)的責(zé)任；4、10、對(duì)員工的考核和評(píng)估負(fù)責(zé)；4、11、對(duì)員工素質(zhì)的提升負(fù)責(zé)；4、11、對(duì)門(mén)店安全的管理及運(yùn)作負(fù)責(zé)；4、12、對(duì)總部的指令、計(jì)劃按時(shí)按質(zhì)按量完成負(fù)責(zé)；4、13、對(duì)公司所有的營(yíng)運(yùn)資料和資料的保密負(fù)責(zé)。二、店長(zhǎng)的角色三、店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力四、店長(zhǎng)重點(diǎn)管理事項(xiàng)五、店長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行的資料分析：店長(zhǎng)除每月