售后服務(wù)體系方案

售后服務(wù)體系方案1.工程售后服務(wù)方案如果我們公司中標(biāo)，我們將提供長期的追蹤服務(wù)，以解除業(yè)主的后顧之憂。我們將為項(xiàng)目提供為期一年的保修服務(wù)，并在保修期內(nèi)免費(fèi)維修由我們提供的設(shè)備。我們還將為部分易損設(shè)備存有備件，以確保系統(tǒng)在發(fā)生設(shè)備硬件引起的故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)運(yùn)行，提高用戶的投資效益。在保修期外，我們只收取設(shè)備硬件成本價(jià)，并為客戶提供永久的技術(shù)支持和維修服務(wù)，真正做到完工不完責(zé)任。1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我們提供熱線服務(wù)，接到報(bào)修電話后，我們將在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供服務(wù)。一般線路故障在2小時(shí)內(nèi)排除，24小時(shí)內(nèi)使故障系統(tǒng)恢復(fù)正常。1.2定期維護(hù)保養(yǎng)我們將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)提出建議，與業(yè)主協(xié)商，對部分關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門維護(hù)保養(yǎng)。1.3現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)應(yīng)業(yè)主要求，我們將派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。保修期結(jié)束后，我們將實(shí)行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費(fèi)。如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動，我們將負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。我們將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為用戶安裝更換。1.4及時(shí)處理緊急異常情況在實(shí)際運(yùn)行過程中，任何系統(tǒng)都難免會出現(xiàn)緊急異常情況。我們的公司具備處理這類突發(fā)事件的能力，并建立了緊急異常情況的處理保障體系。在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款和保修期后的維護(hù)合同中，我們對這類緊急異常情況的處理作出了明確規(guī)定。同時(shí)，我們建立并保存完整的系統(tǒng)文檔，包括完工圖紙、軟硬件文檔、操作和維護(hù)手冊以及設(shè)備清單等。我們還會幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。2.人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)是提高專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系有效進(jìn)行和達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的主要環(huán)節(jié)。其內(nèi)容包括專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和質(zhì)量教育培訓(xùn)。對于專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)情況和結(jié)果，我們會進(jìn)行保存。特別是從事特殊工作的專業(yè)技術(shù)人員，我們會定期進(jìn)行資格考核。根據(jù)工程進(jìn)展情況，我們將為負(fù)責(zé)大連百年商城保安監(jiān)控系統(tǒng)改造工程施工的有關(guān)技術(shù)人員提供專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括各設(shè)備的使用、日常維護(hù)以及常用技術(shù)規(guī)范。我們還將配合現(xiàn)場的實(shí)際情況，在系統(tǒng)安裝、測試和驗(yàn)收的過程中，至少安排技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行5天的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)課程，目的是使有關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人員對整個(gè)弱電系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范與安裝使用得到充分的了解。2.1培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容時(shí)間：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況再定；地點(diǎn)：再定；內(nèi)容：本次施工中各系統(tǒng)的工作原理、設(shè)備的日常使用及維護(hù)、培訓(xùn)；參加人員：業(yè)主及用戶工程師。感謝您選擇我們公司的服務(wù)。我們致力于