職場禮儀(新)課件

職場禮儀主講：劉勇

什么是禮儀

指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。一、職場禮儀的理念篇2古代“禮〞、“儀〞“禮〞的三層意思1、政治制度2、禮貌、禮節(jié)3、禮物“儀〞的三層意思1、容貌和外表2、儀式和習俗3、準那么和法度禮者敬人也，禮多人不怪3禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊重他人儀：是人際交往的方式和技巧學習禮儀的意義：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象禮儀4

禮儀的范圍具體有：著裝禮儀、佩飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、就餐禮儀、聚會和應酬禮儀、求職應聘禮儀、辦公室禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀、習俗禮儀、禮儀、公務員禮儀、營銷禮儀、常用交往禮儀、營業(yè)人員禮儀、情商等。禮儀大致分為政務禮儀、商務禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支7商務場景禮儀：會議禮儀外交禮儀職場禮儀效勞接待禮儀與人相處禮儀商務洽談禮儀各種商業(yè)儀式等禮儀的三大場景社交場景禮儀：介紹、拜訪交談、宴請饋贈、會議社會禁忌等…休閑場景禮儀：習俗禮儀日常生活風俗節(jié)令度假禮儀等8職場禮儀是指在職場活動中被大多數(shù)人所遵從的典范行為它能向其他人傳達這樣兩種信息：※對他人的尊重※自己素養(yǎng)的表達9職場禮儀的原那么男女平等尊重體諒10二、職場禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮1112穿著打扮——著裝佛要金裝人要衣裝平安就是職業(yè)裝一個人的穿著打扮是一個人的教養(yǎng)、職位、地位的標志----莎士比亞13

表示對工作的尊重；

表示對工作的歸屬感；

客人留下良好的印象。14穿著得體上班的意義服飾語言152023/9/6從平凡走向卓越我們一起努力！

著裝類型：職業(yè)裝、商務裝、便裝、盛裝

16職業(yè)穿著要求干凈整潔細致嚴謹17

※員工進出辦公環(huán)境時必須佩帶胸卡※員工在周一至周五的工作時間內(nèi)必須著工裝※不要隨意搭配，盡量穿淺色、深色及單色為佳※任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋※不穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝※男士把上衣放就進去，注意你的扣子※女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝18職業(yè)著裝根底規(guī)定為什么要戴工牌？1、帶給公司個人化效勞的形象；2、顧客想知道他們在和誰講話；3、加強對自己的表現(xiàn)及行為的責任感。19商務男士著裝20西裝八忌：西褲過短；襯衫放在西褲外；不扣襯衫扣；西服袖子長于襯衫袖；西服上裝兩扣都扣上；衣、褲袋內(nèi)鼓鼓的；西服配便鞋；領(lǐng)帶太短。

服飾標準-西裝△男士服飾根本要求：不求華美、鮮艷；“三色〞原那么衣領(lǐng)袖口21●

領(lǐng)帶的打法●

領(lǐng)帶的長度？●

領(lǐng)帶夾夾在哪？●

穿短袖可打領(lǐng)帶嗎？

服飾標準-領(lǐng)帶男人的酒窩克林頓、奧巴馬22商務鞋：上班時多穿商務鞋；保持鞋面的干凈。襪子：男士穿深色的襪子，一般穿黑色。細節(jié)決定成敗三節(jié)腿公務休閑鞋公務皮鞋23商務女士著裝242023/9/6從平凡走向卓越我們一起努力！內(nèi)衣：顏色接近膚色，或淺色?？钍骄€條簡約襪子：接近膚色鞋：選擇船鞋，不露腳趾包：講究質(zhì)地、款式簡約。顏色與服裝有搭

配感〔男人看表、女人看包〕細節(jié)：不穿襪子時腿毛是否修理女士服飾品的選擇25手表：樸素、簡單，不搶眼戒指：同質(zhì)同色，以少為佳項鏈：同質(zhì)同色，以少為佳

飾物修飾標準符合身份、以少為佳第一：數(shù)量原那么下限為零，不多于兩件第二：搭配原那么和服飾的和諧美是最重要的第三：質(zhì)色原那么就是質(zhì)地和色彩要和諧26臉部修飾標準容光煥發(fā)全靠臉女士化清雅淡妝最根本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時補妝27穿著打扮——妝容化裝前后28發(fā)型——頭發(fā)是你的第二張臉

女士1、無味、無屑、無發(fā)痕2、短發(fā):前發(fā)不遮眉,后發(fā)不

及肩〔露出五官及耳朵)3、長發(fā):用發(fā)結(jié)束起‘時刻保持發(fā)式整齊,劉海不過眉毛發(fā)的清潔：眉毛、腋毛、腿和手臂29手腳修飾標準指甲修剪整齊，保持干凈，不可過長指甲油不可涂得太艷麗穿露腳趾的涼鞋應涂腳甲油30臉部、發(fā)型男士1、臉部：經(jīng)常修面，不留胡須，不可留有鼻毛。2、頭發(fā)整齊，前不遮眉、側(cè)不及耳后不及衣領(lǐng)。3、摩絲、發(fā)膠適量。31二、職場禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮3233言語禮儀表示友好的開端是什么？這是一個兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰,另一分鐘就是讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德(英國形象設計師)34微笑是沒有國界的語言--保持外在形象--展現(xiàn)熱情與關(guān)愛--它可以創(chuàng)造能量--吸引貴人于伯樂--溫柔虜獲人心35微笑*嘴上翹15度；*微笑5分鐘，大笑5分鐘，并借用“一、七、茄子〞等發(fā)音訓練，尋找自己臉上最美的笑

容；〔牙齒：露出8顆牙訓練〕眼睛比原來大5度，眼睛也一起在笑；發(fā)自內(nèi)心的微笑36十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見〞“您好〞不離口“請〞字在前頭時時“對不起〞“謝謝〞跟后頭“再見〞送您走會面禮貌用語37早晨上班見面時，互相問候

“早晨好！〞、“早上好！〞等〔上午10點鐘前〕。因公外出應向部門的其他人打招呼 在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼

下班時也應打招呼后再離開，如“明天見〞、“再見〞等 38

與人相見說“您好〞問人姓氏說“貴姓〞長期未見說“久違〞請人幫助說“勞駕〞向人詢問說“請問〞請人協(xié)助說“費心〞請人解答說“請教〞請人辦事說“拜托〞麻煩別人說“打攪〞求人指點說“賜教〞得人幫助說“謝謝〞向人祝賀說“恭喜〞

常用禮貌用語七字訣39站姿行為舉止40優(yōu)雅站姿顯示優(yōu)雅氣質(zhì)41松－松肩

挺－挺胸提－提臀

收－收腹

42Ｖ字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立跨步〔男士〕挺胸收腹，雙腳分開約30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿勢站立丁字步〔女士〕43挺胸收腹，左〔右〕腳后跟靠在右〔左〕腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢站立注意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩

8、駝背

9、打哈欠，伸懶腰

10、手位不當

11、跺腳，擺弄手指

12、身軀歪斜

13、依靠物體

14、雙手抱在胸前44標準與訓練女性走“一〞字步男性走“平行〞步從平凡走向卓越我們一起努力！走姿

行為舉止45男士：正坐女士：正坐

交叉坐姿翹腿坐姿丁子步坐姿伸后曲坐姿46從平凡走向卓越我們一起努力！坐姿

行為舉止坐姿47

男士坐姿不雅的小動作：抖腳、拖跟……

48

女士坐姿49雙腿交叉式

左、右

50

架腿式

左、右

51丁字步式左、右52前伸后曲式

左、右

5354標準與訓練上下式蹲姿交叉式蹲姿從平凡走向卓越我們一起努力！蹲姿

行為舉止55敬禮禮儀1〕、一般致禮：15度左右，指打招呼，表示應酬問候。一般用在問候。2〕、敬禮:30度左右，表示懇切致謝或表歉意的敬禮；3〕、敬大禮：45度左右，表示很深切的致敬，致謝和歉意。4〕、敬最大禮：90度左右，在特殊情境從平凡走向卓越我們一起努力！鞠躬行為舉止56標準及訓練2〕“請進〞〔中請〕采用“橫擺式〞手勢3〕“請往前走〞〔大請〕采用“直臂式〞手勢1〕“請坐〞〔小請〕采用“斜擺式〞手勢從平凡走向卓越我們一起努力！手勢

行為舉止57正確揮手道別1.

身體站直，不要搖晃和走動2.

目視對方，不要東張西望，眼看別處3.

可用右手或左手，也可雙手緊握揮動4.

手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲5.

掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；用雙手道別，兩手握緊由內(nèi)外揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動581、稱呼、介紹禮儀

2、禮貌用語

3、禮儀

4、名片禮儀

5、握手禮儀

6、擁抱禮儀

7、拜訪接待

8、座次禮儀

9、郵件書信禮儀

10、公共效勞禮儀

三、職場辦公禮儀59

1、稱呼、介紹禮儀介紹次序男女之間：先男后女長幼之間：先幼后長上下級之間：先下后上主客之間：先賓后主自己人和對方人：先自己人總原那么：先卑后尊稱呼原那么1、符合身份頭銜：董事長、總經(jīng)理、主管…職稱：教授、律師、醫(yī)生…2、國際通用先生、女士、小姐、太太、夫人3、入鄉(xiāng)隨俗60與客戶單位領(lǐng)導或職工打招呼

文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進，再見，您慢走。禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。2、禮貌用語根本效勞用語您好請謝謝打攪對不起再見61應酬、問候應酬：噓寒問暖問候：問候?qū)Ψ剑腿嘏?guī)那么：1、找準時機，切勿打攪到對方2、贊賞開始——減齡減重法，贊美細節(jié)3、真心誠意4、語氣要輕松623、禮儀選擇恰當?shù)臅r間打商務應先自報公司名和自己姓名，并詢問對方是否方便接對客效勞中的禁忌-對客人說“不〞-我不知道-干什么事？-找哪個？-你是什么人？-找他干什么？-不在。63您會打嗎？

——禮儀是社會成熟度的第一個門檻

準備好號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時間不打。給客戶家里打，上午不早于8點，晚上不晚于10點。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。感謝對方或代接者，并有禮貌地說聲“再見〞64留言首先告知對方具體情況，比方說外出，三點會回辦公室，或者積極協(xié)助對方：〔如果您有急事的話，你直接打他的，或者我?guī)湍粞?，他回來的話我馬上幫您轉(zhuǎn)答。<號碼要經(jīng)過同事或上司的同意才給，一般情況是留言>〕再短再簡單的留言也要寫下來，有以下4個重點：1、時間：年月日時2、來電者的姓名，及公司名稱及所在部門3、事由〔什么事〕4、聯(lián)絡方式〔最后別忘了復述一遍〕654、名片禮儀名片五個怎么辦？1、誰先拿知名片？2、幾只手遞名片？3、接過名片后說什么？4、對方名字不會念？5、名片放哪里？66

5、握手的標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘晃兩三下，把握好力度開始和結(jié)束要干脆上身微微向前傾5度不要在介紹過程中一直握著對方的手67握手的禁忌：誰先伸手：“尊者決定〞686、擁抱禮儀適用：同事、朋友今天得到了榮譽

同事、朋友今天受了委屈標準：左腳在前，右腳在后右手在上，左手在下胸貼胸，手抱背，臉放右69

7、拜訪接待拜訪禮儀十個本卷須知1、事先預約2、嚴格守時3、拜訪時間要選擇恰當4、到了以后告訴接待員或助理你的名字。5、敲門或按門鈴。要注意行為禮節(jié)標準。架二郎腿、雙手抱膝、東倒西歪也都是不禮貌的。706、禮貌的行為。主人送上茶水,應從座位上欠身,雙手接過,并向主人表示感謝。7、要注意物品的擱放。禮品、大衣、雨具……8、要控制好拜訪時間，掌握談話技巧。9、拜訪時,要尊重主人的生活習慣。應盡量適應主人的習慣。如果主人會客室里沒有擺放煙缸,說明主人沒有吸煙習慣，盡量克制。10、離開時感謝對方的接待。

7、拜訪接待接待七大步驟步驟一：立即起身，向客戶微笑打招呼；步驟二：引導客戶到會客室；步驟三：問候和交換名片；步驟四：奉茶或咖啡；步驟五：進行商談；步驟六：結(jié)束商