2023商場營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第6頁共6頁2023?商場營業(yè)?員個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?____?年轉(zhuǎn)眼間?已經(jīng)過去?了，新的?一年已經(jīng)?開始。作?為百貨大?樓的一名?艾酷專柜?營業(yè)員，?我現(xiàn)將我?的工作總?結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下?。希望各?位予在指?導(dǎo)建議。?我來百?貨大樓工?作已有幾?個(gè)月了，?工作中學(xué)?會(huì)了很多?東西，更?學(xué)會(huì)了用?自己的頭?腦來開擴(kuò)?自己語言?的不足。?還有就是?懂得了，?作為一名?營業(yè)員，?要想提高?自己的銷?售能力，?就得比別?人多努力?。以下就?是我在工?作中學(xué)到?的。在?銷售過程?中，營業(yè)?員有著不?可比擬的?作用，營?業(yè)員是否?能掌握銷?售技巧很?重要。首?先要注意?推薦購買?技巧。營?業(yè)員除了?將(艾酷?：鞋的牌?子)產(chǎn)品?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦該種產(chǎn)?品，以引?起顧客的?購買興趣?。作為?營業(yè)員，?不能只是?隨意推薦?產(chǎn)品，推?薦時(shí)更要?有信心。?因?yàn)橹挥?自己本身?有信心，?才能讓顧?客對他所?需要的產(chǎn)?品有信任?感。也讓?我懂得了?，不是光?推薦那么?簡單。還?要學(xué)會(huì)配?合商品的?特征，每?類產(chǎn)品有?不同的特?征，價(jià)格?也不同。?如功能，?設(shè)計(jì)，品?質(zhì)等方面?的特征。?向顧客推?薦時(shí)更要?著重強(qiáng)調(diào)?它的不同?特征。推?薦的同時(shí)?，還要注?意觀察對?方對產(chǎn)品?的反映，?以便適時(shí)?促成銷售?。不同?的顧客購?買的心理?也不同。?同樣的價(jià)?格比質(zhì)量?，同樣的?質(zhì)量比價(jià)?格。要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時(shí)間內(nèi)能?讓顧客具?有購買的?信念，是?銷售過程?中非常重?要的一個(gè)?環(huán)節(jié)。?時(shí)刻要保?持著營業(yè)?員該有的?素質(zhì)。要?以顧客為?中心，因?為只有顧?客滿意了?，東西才?能賣的出?去，素質(zhì)?及態(tài)度也?決定了你?會(huì)不會(huì)拉?到回頭客?的重要因?素。誰都?想買的開?心，用的?放心。你?得讓顧客?高興，愿?意買你的?產(chǎn)品才行?。以上?便是我在?工作中的?小小心得?。在以后?的過程中?，我將做?好工作計(jì)?劃，及時(shí)?總結(jié)工作?中的不足?，力求將?艾酷專柜?營業(yè)工作?做到最好?。作為?百貨大樓?艾酷專柜?的一名員?工，我深?切感到百?貨大樓的?蓬勃的態(tài)?勢。百貨?大樓人的?拼搏向上?的精神。?最后，?祝愿百貨?大樓在新?的一年更?上一層樓?，更加興?旺。2?023商?場營業(yè)員?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）時(shí)間?一晃而過?，彈指之?間，__?__已接?近尾聲，?過去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，通過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了一?定的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過去?的一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?工作中取?得的收獲?主要有：?1、在?商場開業(yè)?前夕，跟?進(jìn)商場開?荒工作，?并初步熟?悉商場物?業(yè)管理基?本知識。?努力為商?場開業(yè)做?前期工作?。2、?配合辦公?室其他同?事開展日?常工作、?后勤服務(wù)?和衛(wèi)生、?紀(jì)律方面?的檢查工?作，并實(shí)?行每日跟?進(jìn)商場，?辦公室等?衛(wèi)生情況?。進(jìn)行考?核與監(jiān)督?。3、?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)?跟進(jìn)商場?開業(yè)后每?個(gè)活動(dòng)工?作。令活?動(dòng)順利完?成。4?、與同事?們共同努?力完成了?每個(gè)活動(dòng)?舉辦前期?的布置。?5、根?據(jù)上級領(lǐng)?導(dǎo)給予策?劃工作，?努力完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?的計(jì)劃內(nèi)?容。二?、工作中?存在的不?足當(dāng)然我?還有很多?不足，處?理問題的?經(jīng)驗(yàn)方面?有待提高?，團(tuán)隊(duì)協(xié)?作能力也?需要進(jìn)一?步增強(qiáng)，?需要不斷?繼續(xù)學(xué)習(xí)?以提高自?己各項(xiàng)能?力。綜合?看來我覺?得自己還?有以下的?缺點(diǎn)和不?足：1?、缺乏基?本的辦公?室工作知?識，在開?展具體工?作中，常?常表現(xiàn)生?澀，甚至?有時(shí)還覺?得不知所?措。2?、對各部?門的工作?情況缺乏?全面具體?的了解，?從而影響?到相關(guān)工?作的進(jìn)行?。3、?對管理商?場物業(yè)還?不夠成熟?，這直接?影響工作?效果。?4、工作?細(xì)心度不?夠，經(jīng)常?在小問題?上出現(xiàn)錯(cuò)?漏。5?、辦事效?率不夠快?，對領(lǐng)導(dǎo)?的意圖領(lǐng)?會(huì)不夠到?位等。?三。堅(jiān)持?管理、服?務(wù)與效能?相統(tǒng)一原?則：營?運(yùn)部不斷?健全管理?職能，完?善服務(wù)體?系，現(xiàn)場?管理成效?斐然。為?了能及時(shí)?、準(zhǔn)確有?效地解決?處理好營?業(yè)現(xiàn)場的?各類問題?。在走動(dòng)?中去發(fā)現(xiàn)?問題，在?走動(dòng)中去?尋找問題?。通過及?時(shí)的現(xiàn)場?觀察，去?掌握工作?中存在的?問題和不?足，從而?去制定相?應(yīng)的改進(jìn)?提高方案?并能做到?及時(shí)向上?級部門進(jìn)?行信息反?饋。對營?業(yè)現(xiàn)場發(fā)?生的各類?違規(guī)現(xiàn)象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產(chǎn)生?。堅(jiān)持深?入一線的?現(xiàn)場走動(dòng)?式管理，?使管理工?作更具針?對性和時(shí)?效性。?四、加強(qiáng)?企業(yè)精神?文明建設(shè)?，努力提?高服務(wù)水?平。1?，針對商?場新開業(yè)?，新員工?大批增加?的情況，?為保證服?務(wù)質(zhì)量。?2，對?員工強(qiáng)化?進(jìn)行服務(wù)?規(guī)范教育?，從營業(yè)?員的站姿?站規(guī)，樹?立良好的?服務(wù)形象?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?努力扭轉(zhuǎn)?因新工迅?速增加而?導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到?位的現(xiàn)象?。3，?弘揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人為?樂。廣大?員工發(fā)揚(yáng)?顧客至上?的精神，?給顧客一?個(gè)舒適的?購物環(huán)境?。明年?工作計(jì)劃?：__?__，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，為?公司的發(fā)?展盡一份?力。在今?后的工作?和學(xué)習(xí)中?，我會(huì)進(jìn)?一步嚴(yán)格?要求自己?，做好上?級領(lǐng)導(dǎo)給?予屬下的?每個(gè)工作?安排，虛?心向其他?領(lǐng)導(dǎo)、同?事學(xué)習(xí)，?我相信憑?著自己高?度的責(zé)任?心和自信?心，爭取?在各方面?取得更大?的進(jìn)步，?一定能在?____?做出更好?的工作成?績。2?023商?場營業(yè)員?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）20?____?年已經(jīng)過?去，新的?一年又在?展開。作?為一名商?場服裝營?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下，?希望各位?予在指導(dǎo)?建議。在?服裝銷售?過程中，?營業(yè)員有?著不可比?擬的作用?，營業(yè)員?是否能掌?握服裝銷?售技巧很?重要，首?先要注意?推薦購買?的技巧。?營業(yè)員?除了將服?裝展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦服裝?，以引起?顧客的購?買的興趣?。推薦服?裝可運(yùn)用?下列方法?：1、?推薦時(shí)要?有信心，?向顧客推?薦服裝時(shí)?，營業(yè)員?本身要有?信心，才?能讓顧客?對服裝有?信任感。?2、適?合于顧客?的推薦。?對顧客提?示商品和?進(jìn)行說明?時(shí)，應(yīng)根?據(jù)顧客的?實(shí)際客觀?條件，推?薦適合的?服裝。?3、配合?手勢向顧?客推薦。?4、配?合商品的?特征。每?類服裝有?不同的特?征，如功?能、設(shè)計(jì)?、品質(zhì)等?方面的特?征，向顧?客推薦服?裝時(shí)，要?著重強(qiáng)調(diào)?服裝的不?同特征。?5、把?話題集中?在商品上?。向顧客?推薦服裝?時(shí)，要想?方設(shè)法把?話題引到?服裝上，?同時(shí)注意?觀察顧客?對服裝的?反映，以?便適時(shí)地?促成銷售?。6、?準(zhǔn)確地說?出各類服?裝的優(yōu)點(diǎn)?。對顧客?進(jìn)行服裝?的說明與?推薦時(shí)，?要比較各?類服裝的?不同，準(zhǔn)?確地說出?各類服裝?的優(yōu)點(diǎn)。?其次要?注意重點(diǎn)?銷售的技?巧。重點(diǎn)?銷售就是?指要有針?對性。對?于服裝的?設(shè)計(jì)、功?能、質(zhì)量?、價(jià)格等?因素，要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時(shí)間內(nèi)?能讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售中?非常重要?的一個(gè)環(huán)?節(jié)。重點(diǎn)?銷售有下?列原則：?1、從?4W上著?手。從穿?著時(shí)間W?hen、?穿著場合?Wher?e、穿著?對象Wh?o、穿著?目的Wh?y方面做?好購買參?謀，有利?于銷售成?功。2?、重點(diǎn)要?簡短。對?顧客說明?服裝特性?時(shí)，要做?到語言簡?練清楚，?內(nèi)容易懂?。服裝商?品最重要?的特點(diǎn)要?首先說出?，如有時(shí)?間再逐層?展開。?3、具體?的表現(xiàn)。?要根據(jù)顧?客的情況?，隨機(jī)應(yīng)?變，不可?千篇一律?，只說：?“這件衣?服好”，?“這件衣?服你最適?合”等過?于簡單和?籠統(tǒng)的推?銷語言。?依銷售對?象不同而?改變說話?方式。對?不同的顧?客要介紹?不同的內(nèi)?容，做到?因人而宜?。4、?營業(yè)員把?握流行的?動(dòng)態(tài)、了?解時(shí)尚的?先鋒，要?向顧客說?明服裝符?合流行的?趨勢。?以上是我?在工作中?的小小心?得，在以?后的過程