票務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

票務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)票務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成

軌道交通票務(wù)系統(tǒng)主要由AFC系統(tǒng)組成，它是一種由計(jì)算機(jī)集中控制的自動(dòng)售票（包括半自動(dòng)售票）、自動(dòng)檢票以及自動(dòng)收費(fèi)和統(tǒng)計(jì)的封閉式自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。用以實(shí)現(xiàn)軌道交通售票、檢票、計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)、清分、管理等全過(guò)程。城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)(AFC)共分為車(chē)票、車(chē)站終端設(shè)備、車(chē)站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、線(xiàn)路中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、清分系統(tǒng)五個(gè)層次。層次結(jié)構(gòu)是按照全封閉的運(yùn)行方式，以計(jì)程收費(fèi)模式為基礎(chǔ)，采用非接觸式IC卡為車(chē)票介質(zhì)的組成原則，根據(jù)各層次設(shè)備和子系統(tǒng)各自的功能、管理職能和所處的位置進(jìn)行劃分的。

第二層車(chē)站終端設(shè)備安裝在各車(chē)站的站廳，直接為乘客提供售檢票服務(wù)的設(shè)備，規(guī)定了車(chē)站終端設(shè)備及其運(yùn)營(yíng)管理的技術(shù)要求第一層車(chē)票是乘客所持的車(chē)費(fèi)支付媒介，規(guī)定了儲(chǔ)值卡和單程票二種類(lèi)型的物理特性、電氣特性、應(yīng)用文件組織以及安全機(jī)制等技術(shù)要求第三層車(chē)站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其主要功能是對(duì)第二層車(chē)站終端設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)控、以及收集本站產(chǎn)生的交易和審計(jì)數(shù)據(jù)，規(guī)定了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理、運(yùn)營(yíng)管理及系統(tǒng)維護(hù)管理的技術(shù)要求第四層線(xiàn)路中央計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其主要功能是收集本線(xiàn)路AFC系統(tǒng)產(chǎn)生的交易和審計(jì)數(shù)據(jù)，并將此數(shù)據(jù)傳送給城市軌道交通清分系統(tǒng)，以及與其進(jìn)行對(duì)帳，規(guī)定了對(duì)該線(xiàn)路的車(chē)票票務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理及系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)要求第五層清分系統(tǒng)，其主要功能是統(tǒng)一城市軌道交通AFC系統(tǒng)內(nèi)部的各種運(yùn)行參數(shù)、收集城市軌道交通AFC系統(tǒng)產(chǎn)生的交易和審計(jì)數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)清分和對(duì)帳、同時(shí)負(fù)責(zé)連接城市軌道交通AFC系統(tǒng)和城市一卡通清分系統(tǒng)，規(guī)定了對(duì)車(chē)票管理、票務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理和系統(tǒng)維護(hù)管理的技術(shù)要求部分名詞術(shù)語(yǔ)ACCS：（AutomaticFareCollectionClearingManagementCenterSystem）——自動(dòng)售檢票清算管理中心系統(tǒng)OCC：（OperatingControlCenter）——線(xiàn)路控制中心AG：（AutoGate）——自動(dòng)檢票機(jī)BOM：（BookingOfficeMachine）——半自動(dòng)售票機(jī)SC：（StationComputerManagementCenter）——車(chē)站計(jì)算機(jī)管理中心TVM：（TicketVendingMachine）——自動(dòng)售票機(jī)LC：（LineComputerManagementCenter）——線(xiàn)路計(jì)算機(jī)管理中心基本職能說(shuō)明__車(chē)站數(shù)據(jù)采集與存儲(chǔ)：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，交易數(shù)據(jù)票務(wù)管理：卡與現(xiàn)金臺(tái)帳處理運(yùn)營(yíng)監(jiān)管：運(yùn)營(yíng)參數(shù)配置，設(shè)備管理等結(jié)算管理：交易匯總統(tǒng)計(jì)，帳務(wù)處理設(shè)備維護(hù)：參與設(shè)備的日常維護(hù)基本職能說(shuō)明__終端設(shè)備能獨(dú)立工作能處理特定的業(yè)務(wù)與上級(jí)（中心，車(chē)站）進(jìn)行數(shù)據(jù)交換有一定的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力主要設(shè)備：車(chē)票編碼機(jī)，自動(dòng)售票機(jī)，半自動(dòng)售票機(jī)，閘機(jī)，驗(yàn)票機(jī)等客運(yùn)公司票務(wù)組織架構(gòu)客運(yùn)公司的票務(wù)管理實(shí)行客運(yùn)公司、分公司、中心站三級(jí)管理1、執(zhí)行各類(lèi)票務(wù)規(guī)章制度2、負(fù)責(zé)車(chē)站SC系統(tǒng)及終端設(shè)備的操作及人員管理3、對(duì)車(chē)站按規(guī)定使用、保管AFC現(xiàn)金、票卡、票據(jù)、臺(tái)帳及應(yīng)急紙票

中心站1、制定車(chē)站實(shí)施細(xì)則及工作流程2、對(duì)各中心站票務(wù)工作進(jìn)行綜合管理3、規(guī)范各中心站票務(wù)操作流程4、負(fù)責(zé)LC系統(tǒng)的操作及人員管理

分公司1、制定票務(wù)管理規(guī)章2、綜合管理3、規(guī)范務(wù)操作流程4、對(duì)客流、收入指標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解客運(yùn)公司車(chē)站票務(wù)崗位職責(zé)簡(jiǎn)介值班站長(zhǎng)票務(wù)工作職責(zé)2.負(fù)責(zé)車(chē)站現(xiàn)場(chǎng)指揮工作，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正違規(guī)行為3.處理票務(wù)緊急情況，執(zhí)行緊急情況下的票務(wù)運(yùn)作模式

4.檢查、督促、指導(dǎo)、協(xié)助票務(wù)員的票務(wù)工作

5.現(xiàn)場(chǎng)處理乘客的票務(wù)糾紛

6、保管部分票務(wù)鑰匙

1.負(fù)責(zé)本班車(chē)站的車(chē)票、現(xiàn)金安全

票務(wù)員票務(wù)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)車(chē)票的保管、配發(fā)、接收以及回收工作，及時(shí)在票務(wù)系統(tǒng)上進(jìn)行票卡申請(qǐng)、調(diào)配操作，保證帳實(shí)相符并且能滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)需求。2、負(fù)責(zé)車(chē)站備用金的保管、配發(fā)、收取以及票款的收取、保管、解行工作；保管保險(xiǎn)柜鑰匙的保管、交接工作。3、負(fù)責(zé)報(bào)表的填制、上交、接收、裝訂和保管工作及在AFC票務(wù)室票務(wù)處理終端輸入相應(yīng)數(shù)據(jù)；4、負(fù)責(zé)車(chē)站暢通卡的領(lǐng)用、下發(fā)及庫(kù)存管理，并如實(shí)登記相關(guān)臺(tái)帳。5、負(fù)責(zé)每日運(yùn)營(yíng)首班車(chē)前10分鐘，完成車(chē)站AFC設(shè)備的準(zhǔn)備工作；運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，完成車(chē)站所有TVM的回收工作。6、負(fù)責(zé)車(chē)站各類(lèi)發(fā)票、打印紙、專(zhuān)用鑰匙等票務(wù)專(zhuān)用物品的領(lǐng)用、保管和發(fā)放工作。7、各種票務(wù)備品的完整、齊全，并負(fù)責(zé)其安全。8、負(fù)責(zé)TVM乘客招援服務(wù)，高峰時(shí)段在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)乘客使用自助設(shè)備。9、負(fù)責(zé)全程監(jiān)督AFC設(shè)備的故障維修，防止車(chē)票或現(xiàn)金流失。10、安排、監(jiān)督、協(xié)助售票員和巡查引導(dǎo)員的票務(wù)工作。11、負(fù)責(zé)廢票的收集、保管及上交工作。12、負(fù)責(zé)《團(tuán)體乘車(chē)憑證》的開(kāi)具及現(xiàn)金收取工作，并聯(lián)系分公司票務(wù)管理室開(kāi)具機(jī)打發(fā)票。13、處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜；售票員票務(wù)工作職責(zé)

負(fù)責(zé)票卡發(fā)售、充值工作和按規(guī)定處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事宜，做到每筆交易票、款帳實(shí)相符

1負(fù)責(zé)每日運(yùn)營(yíng)前BOM機(jī)的開(kāi)啟工作機(jī)打印紙的檢查、更換工作，并完成相應(yīng)票務(wù)報(bào)表的填寫(xiě)

2負(fù)責(zé)票款的安全保管工作，準(zhǔn)確及時(shí)上交票款，長(zhǎng)款上交，短款補(bǔ)款

3負(fù)責(zé)為乘客提供報(bào)銷(xiāo)憑證，為購(gòu)票、充值乘客提供相應(yīng)服務(wù)

4交接班時(shí)，負(fù)責(zé)交接設(shè)備運(yùn)營(yíng)情況；運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，負(fù)責(zé)關(guān)閉BOM設(shè)備

5完成上級(jí)布置的其它票務(wù)工作

66車(chē)站票務(wù)終端設(shè)備簡(jiǎn)介閘機(jī)分為進(jìn)站閘機(jī)、出站閘機(jī)、雙向閘機(jī)和寬通道閘機(jī)4種類(lèi)型。雙向閘機(jī)包括寬通道雙向閘機(jī)和標(biāo)準(zhǔn)通道雙向閘機(jī)。閘機(jī)的種類(lèi)閘機(jī)—種類(lèi)設(shè)備安裝在公共區(qū)付費(fèi)區(qū)和非付費(fèi)區(qū)的分隔帶上。進(jìn)站閘機(jī)是實(shí)現(xiàn)乘客由非付費(fèi)區(qū)進(jìn)入付費(fèi)區(qū)自動(dòng)驗(yàn)票與放行的自動(dòng)檢票設(shè)備。出站閘機(jī)是實(shí)現(xiàn)乘客離開(kāi)付費(fèi)區(qū)進(jìn)入非付費(fèi)區(qū)自動(dòng)驗(yàn)票與放行的自動(dòng)檢票設(shè)備。雙向閘機(jī)具有進(jìn)閘機(jī)和出站閘機(jī)的功能。閘機(jī)—功能

BOM（半自動(dòng)售票機(jī)）功能：半自動(dòng)售票機(jī)（BOM）設(shè)于車(chē)站售票室或票亭，由車(chē)站工作人員操作和管理現(xiàn)金，根據(jù)位置不同而設(shè)置為不同操作類(lèi)型，使設(shè)備功能集中使用，具有售票、補(bǔ)票和售補(bǔ)票功能。其組成主要包括主控單元（工業(yè)計(jì)算機(jī)）、車(chē)票處理模塊、讀卡器、操作顯示器、乘客顯示器、乘客對(duì)講裝置、打印機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)及電源模塊等構(gòu)成。工控機(jī)打印機(jī)乘客顯示器操作顯示器讀卡器收銀錢(qián)箱車(chē)票處理模塊（出卡機(jī)）窗口對(duì)講機(jī)TVM（自動(dòng)售票機(jī)）功能：1、實(shí)現(xiàn)乘客根據(jù)需求自動(dòng)發(fā)售單程票卡2、實(shí)現(xiàn)乘客根據(jù)需求自動(dòng)完成儲(chǔ)值類(lèi)票卡的充值車(chē)站票務(wù)工器具介紹票務(wù)工器具是指具備獨(dú)立的功能，用以輔助車(chē)站員工進(jìn)行車(chē)票的清分清點(diǎn)、現(xiàn)金的檢驗(yàn)清點(diǎn)等工作的設(shè)備。票務(wù)工器具一般包括票卡清點(diǎn)機(jī)、手持驗(yàn)票機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、硬幣清分機(jī)、運(yùn)營(yíng)手推車(chē)、行李稱(chēng)、保險(xiǎn)柜/箱和售檢票終端設(shè)備中用于日常周轉(zhuǎn)的備件等。票卡清點(diǎn)機(jī)：對(duì)無(wú)需清分的票卡進(jìn)行快速清點(diǎn)。手持驗(yàn)票機(jī)是用于車(chē)站工作人員或稽查人員使用車(chē)票進(jìn)行