2023年催收工作總結(jié)篇

2023年催收工作總結(jié)篇催收工作總結(jié)1

信用卡是銀行定位于個(gè)人的一種消費(fèi)信貸工具，它與銀行其它信貸產(chǎn)品相比，有其顯著的特點(diǎn)：

1．沒有任何形式的擔(dān)保和財(cái)產(chǎn)抵押，完全建立在個(gè)人信用基礎(chǔ)上；

2．信貸金額相對(duì)較小，主要用于個(gè)人日常消費(fèi)，因此須要規(guī)?；?jīng)營(yíng)；

3．信用額度一次授信，可以在不確定的時(shí)間內(nèi)一次性或部分運(yùn)用，在按約定歸還貸款之后，信用額度自動(dòng)復(fù)原即可再用，又稱“循環(huán)信用”。

由于信用卡從業(yè)務(wù)性質(zhì)上來看，在被持卡人運(yùn)用后，假如沒有遵守協(xié)議，到期或逾期未能歸還貸款款項(xiàng)，從而形成不良貸款，它與公司機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)、一般個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)所形成的不良貸款一樣，均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理的范疇。因此無論是針對(duì)因經(jīng)濟(jì)緣由造成無法正常歸還的貸款款項(xiàng)，還是針對(duì)企圖惡意拖欠銀行貸款款項(xiàng)而形成的不良貸款的催收工作就顯得極為重要。

一、國(guó)內(nèi)信用卡風(fēng)險(xiǎn)增長(zhǎng)的緣由

隨著近年來國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)爆發(fā)式的發(fā)展，許多發(fā)卡機(jī)構(gòu)為了搶占信用卡市場(chǎng)份額，通過“跑馬圈地”的方式，不斷降低發(fā)卡門檻以吸引客戶申請(qǐng)信用卡，從根源上造成了大量“風(fēng)險(xiǎn)卡”的出現(xiàn)。

其一、“重復(fù)授信”現(xiàn)象嚴(yán)峻。銀行為了爭(zhēng)奪客戶，參考持卡人持有的他行信用卡辦理本行信用卡的“以卡辦卡”方式向持卡人重復(fù)發(fā)卡，造成一人持有多家銀行的信用卡而形成了“重復(fù)授信”、“累加授信”的現(xiàn)象極其普遍。一旦持卡人的經(jīng)濟(jì)狀況出現(xiàn)不良波動(dòng)的時(shí)候，就會(huì)因?yàn)檫\(yùn)用的信用額度超過了收入實(shí)力很簡(jiǎn)單形成信用風(fēng)險(xiǎn)；

其二、盲目發(fā)卡蘊(yùn)含潛在風(fēng)險(xiǎn)。為了卡量的增加，發(fā)卡銀行降低信審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于申請(qǐng)人的工作條件以及償還實(shí)力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)也隨之降低，動(dòng)輒就會(huì)賜予數(shù)萬元的授信額度，絲毫不顧忌申請(qǐng)人潛在的信用風(fēng)險(xiǎn)。

其三、信用卡成為融資工具。持卡人通過信用卡套取現(xiàn)金的手段，可用于個(gè)人股票投資，償還房貸月供，甚至演化為中小企業(yè)融資等方面，將信用風(fēng)險(xiǎn)之外的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和利率風(fēng)險(xiǎn)等周期因素引致信用卡產(chǎn)品中，這意味著信用卡業(yè)務(wù)形成了比一般商業(yè)貸款更高的信用風(fēng)險(xiǎn)。

其四、信用卡犯罪所引發(fā)的欺詐風(fēng)險(xiǎn)呈明顯上升趨勢(shì)。

從表面上看，信用風(fēng)險(xiǎn)的膨脹是由于持卡人不成熟的消費(fèi)心理，甚至是不健康的消費(fèi)文化所造成的。然而從本質(zhì)上分析，則是由于發(fā)卡銀行在信用卡業(yè)務(wù)的利益驅(qū)動(dòng)下，只從自身經(jīng)營(yíng)的角度來考慮問題，就會(huì)更多地宣揚(yáng)辦信用卡、用信用卡給持卡人帶來的所謂“好處”，并且實(shí)行多種刺激手段來吸引申請(qǐng)和運(yùn)用，卻幾乎沒有提及用卡所須要留意的問題所在，更不會(huì)觸及過度信貸消費(fèi)的危害性。激勵(lì)辦卡、激勵(lì)信貸消費(fèi)的信息更是如潮水一般涌向持卡人，辦卡積分/禮品嘉獎(jiǎng)、消費(fèi)積分、分期付款、實(shí)惠購(gòu)物等等信息，可以說是每時(shí)每刻地對(duì)部分缺乏自制力的持卡人都會(huì)產(chǎn)生肯定的誘惑，很簡(jiǎn)單造成沖動(dòng)性消費(fèi)，而漸漸滑向了“卡奴”，

其中一部分因?yàn)榻?jīng)濟(jì)狀況惡化等緣由就會(huì)漸漸形成信用卡“壞賬”。正是這一系列的緣由，為信用卡不良貸款率的快速增加埋下了伏筆。

二、國(guó)內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展的背景

隨著信用卡的發(fā)卡量不斷地攀升，信用卡逾期不良貸款的風(fēng)險(xiǎn)也日趨加大。在中國(guó)人民銀行發(fā)布的《20xx年第一季度支付體系運(yùn)行總體狀況》中顯示：信用卡逾期半年未償信貸總額不斷增加，占期末應(yīng)償信貸總額比例略有上升。第一季度，信用卡逾期半年未償信貸總額49.70億元，同比增加133.1%，占期末應(yīng)償信貸總額的.3.0%，占比同比增加0.6個(gè)百分點(diǎn)。央行還首次在相關(guān)報(bào)告中提示發(fā)卡銀行“在大力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)警惕信用卡逾期未償金額持續(xù)上升所帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)”。

與公司、個(gè)人消費(fèi)信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡的不良貸款金額較低、數(shù)量較多、持卡人分布范圍廣，且無任何擔(dān)保、抵押、質(zhì)押品可以彌補(bǔ)所欠賬款等特點(diǎn)。發(fā)卡銀行針對(duì)信用卡逾期不良貸款的催收壓力由此可見一斑，各家發(fā)卡銀行通常依據(jù)信用卡欠款逾期時(shí)間的長(zhǎng)短，實(shí)行客服提示持卡人還款方式，以及托付律師事務(wù)所通過提示、協(xié)商和訴訟等合法手段向債務(wù)人進(jìn)行催收欠款。

由于銀行和律師事務(wù)所的催收實(shí)力漸漸無法適應(yīng)信用卡逾期賬款日益增長(zhǎng)的速度，發(fā)卡銀行出于加快逾期賬款回收期限，以及降低經(jīng)營(yíng)成本的考慮，借鑒國(guó)際通行手段，將包括信用卡在內(nèi)的個(gè)人消費(fèi)貸款（信用卡、房屋貸款、小額信貸為主）的逾期債權(quán)催收業(yè)務(wù)外包給一些第三方催收公司，目前絕大多數(shù)的發(fā)卡銀行都隱隱藏藏地采納了催收外包的模式進(jìn)行催收。然而，由于國(guó)家有關(guān)部門頒布過對(duì)社會(huì)上的“討債公司”以及“討債行為”的禁止性文件，而這類第三方催收公司大多數(shù)都是游離于法律法規(guī)之外的“討債公司”，既沒有國(guó)家頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可牌照，又缺乏相關(guān)法律法規(guī)的約束與管理，從這幾年的狀況中來看，催收外包業(yè)務(wù)造成了許多社會(huì)沖突，還出現(xiàn)過催收公司員工打傷持卡用戶的惡性案件。20xx年5月8日的《廣州日?qǐng)?bào)》刊登了《信用卡追欠業(yè)務(wù)外包監(jiān)管難》一文，該文披露了信用卡催收外包公司所采納的種種惡劣手段。最近幾年在各類報(bào)刊上刊登的類似文章已經(jīng)屢見不鮮。

這種催收外包模式雖然肯定程度上削減了銀行成本壓力，加快了催收回款的速度，但是由于催收外包公司與銀行是按催收回款金額進(jìn)行傭金結(jié)算，催收外包公司就會(huì)實(shí)行各種手段向欠款人催收；同時(shí)由于銀行無法干脆管理催收外包公司，也就對(duì)催收外包公司的行犯難以限制；第三，催收外包公司人員素養(yǎng)良莠不齊，違法違規(guī)的催收手段常常發(fā)生，發(fā)卡銀行因自身利益關(guān)系，只要不引發(fā)客戶投訴，對(duì)此也是睜一眼閉一眼有縱容之嫌。事實(shí)上，催收外包業(yè)務(wù)一旦開展不慎，將會(huì)給銀行的聲譽(yù)，乃至于社會(huì)帶來了很大的負(fù)面影響，因此發(fā)卡銀行在實(shí)行催收外包業(yè)務(wù)時(shí)肯定要謹(jǐn)慎。

三、目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

從目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)開展的狀況來看，存在著特別多的問題。

1．催收外包公司是否具有合法性

信用卡催收外包公司作為第三方機(jī)構(gòu)，是否擁有合法性始終引發(fā)社會(huì)的質(zhì)疑。信用卡用戶透支后，銀行與用戶之間就形成了債權(quán)債務(wù)關(guān)系，銀行有權(quán)要求用戶還款。對(duì)此，銀行可以自己行使權(quán)利，也可以托付他人行使。但是在托付他人行使這種權(quán)利時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以書面授權(quán)并要求他人實(shí)行合法方式進(jìn)行催收。然而目前除了銀行托付的律師事務(wù)所都具有銀行正式授權(quán)外，銀行出于對(duì)催收外包公司行使不法催收手段可能引發(fā)的對(duì)銀行聲譽(yù)影響的顧忌，一般都不與催收外包公司進(jìn)行正規(guī)的書面授權(quán)。催收外包公司在向信用卡用戶催收時(shí)，由于用戶因透支逾期原來就理屈，也不會(huì)主動(dòng)要求催收外包公司出示銀行的書面授權(quán)，這也為催收外包公司的“非法性”進(jìn)行了掩蓋。

依據(jù)《民法通則》第六十五條，托付書授權(quán)不明的，被代理人應(yīng)當(dāng)向第三人擔(dān)當(dāng)民事責(zé)任，代理人負(fù)連帶責(zé)任；第六十六條，沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)的行為，本人知道他人以本人名義實(shí)施民事行為而不做否認(rèn)表示的，視為同意；被代理人知道代理人的代理行為違法不表示反對(duì)的，由被代理人和代理人負(fù)連帶責(zé)任。

2．銀行難以規(guī)避非法催收帶來的影響

從理論上講，催收外包公司所能行使的權(quán)力只能是提示信用卡欠款用戶還款服務(wù)，無論是采納電話還是上門面談方式，都不具有行使除提示之外的任何手段進(jìn)行催收。但是目前的催收外包公司采納了包括騷擾、威逼恐嚇、哄騙敲詐等多種干擾欠款用戶正常生活的手段，甚至出現(xiàn)了危害欠款用戶人身平安的犯罪行為。比如在給欠款人的函件信封上明確標(biāo)明“欠債催收”的字樣；晚上到欠款人家中入戶催收；運(yùn)用電話騷擾方式進(jìn)行催收；將欠款人的欠款狀況隨意在其公司內(nèi)部公開等等。有的催收外包公司就是介于“黑白兩道”的基礎(chǔ)上進(jìn)行催收業(yè)務(wù)。盡管上述行為雖不構(gòu)成犯罪，但很明顯地存在著違法及侵?jǐn)_欠款人人身權(quán)利的可能。

非法催收可能會(huì)產(chǎn)生幾個(gè)后果：還款協(xié)議無效；觸犯刑法，構(gòu)成犯罪。銀行方面雖然可以通過與催收外包公司簽訂有關(guān)文件中要求對(duì)方作出有關(guān)承諾盡量避開將銀行牽涉其中的條款，甚至避開是作為銀行的授權(quán)方去催收。但從實(shí)際業(yè)務(wù)開展的狀況來看，這種“規(guī)避”幾乎是徒勞的。一旦催收外包公司在催收過程中發(fā)生不當(dāng)行為，除非銀行明確表示反對(duì)，法律后果照舊由銀行擔(dān)當(dāng)；假如銀行認(rèn)為催收外包公司存在違反托付合同內(nèi)容的行為，應(yīng)另行追究外包商的違約責(zé)任。

事實(shí)上無論銀行是否予以催收外包公司書面授權(quán)，都無法規(guī)避催收外包公司不當(dāng)行為所帶來的不良影響：一方面會(huì)導(dǎo)致銀行的市場(chǎng)聲譽(yù)受損，另一方面用戶可以就非法催收而向銀行監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

3．銀行授權(quán)催收外包公司涉嫌對(duì)客戶信息的泄露

銀行授權(quán)催收外包公司進(jìn)行催收業(yè)務(wù)中須要提交相關(guān)客戶信息，比如姓名、身份證號(hào)碼、地址電話，以及信用卡卡號(hào)等，這就存在銀行客戶信息被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。一旦不法催收外包公司利用銀行在發(fā)行信用卡環(huán)節(jié)的漏洞，盜用這些信息申請(qǐng)信用卡，就有可能為銀行，乃至所盜用信息的用戶造成嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)損失。

四、美國(guó)和臺(tái)灣的催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

1．美國(guó)催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

美國(guó)作為現(xiàn)代信用卡的發(fā)源地，其產(chǎn)業(yè)化程度特別高，對(duì)信用卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管的力度也是特別大。早在20世紀(jì)70年頭起先，美國(guó)就制定了一系列針對(duì)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，構(gòu)建了美國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的法律環(huán)境。

《公允債務(wù)催收作業(yè)法（fairdebtcollectionpracticesact）》于1977年制訂，在1978年起先生效。法律用于規(guī)范特地替?zhèn)鶛?quán)人進(jìn)行催賬和追賬活動(dòng)的任何第三方，它們通常都是專業(yè)商賬追收類公司。法律對(duì)債務(wù)催收人做出了定義，催賬的范圍僅包括專事對(duì)消費(fèi)者個(gè)人進(jìn)行催賬的專業(yè)商賬追收機(jī)構(gòu)，不適用于債權(quán)人對(duì)企業(yè)進(jìn)行商賬追收的狀況。也就是說，這是一項(xiàng)特地針對(duì)專業(yè)商賬追收機(jī)構(gòu)對(duì)自然人性質(zhì)的消費(fèi)者個(gè)人進(jìn)行催賬活動(dòng)而制訂的法律。

這項(xiàng)法律對(duì)于催收時(shí)間、地點(diǎn)、方式、對(duì)象等等都做出了極為細(xì)致的規(guī)定，比如針對(duì)撥打催收電話時(shí)間的規(guī)定：要求不得在債務(wù)人不便利的時(shí)間撥打催收電話，特殊是在晚間9時(shí)至早晨8時(shí)之間；假如債務(wù)人所服務(wù)的單位的雇主不允許在工作時(shí)間打此類電話，商賬追收機(jī)構(gòu)不得在債務(wù)人的正常工作時(shí)間內(nèi)打電話催賬等。針對(duì)在催賬過程中，對(duì)債權(quán)人或受托付的商賬追收機(jī)構(gòu)可能出現(xiàn)的不良行為的禁止條款也是極其細(xì)致。

2．中國(guó)臺(tái)灣催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r

中國(guó)臺(tái)灣的信用卡產(chǎn)業(yè)化在20世紀(jì)90年頭得到的迅猛的發(fā)展，信用卡產(chǎn)業(yè)化特別成熟。20xx年頒布實(shí)行了《金融機(jī)構(gòu)辦理應(yīng)收債權(quán)催收作業(yè)委外處理要點(diǎn)》，20xx年依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了修訂。

該法規(guī)對(duì)于受托付方的資格、作業(yè)要求、禁止事項(xiàng)，以及從業(yè)管理、懲罰措施等都做了特別嚴(yán)格的規(guī)定。為促進(jìn)從業(yè)者加強(qiáng)催收手段自律及愛護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，臺(tái)灣“金管會(huì)”還成立了非法催收檢舉專線，一旦持卡用戶發(fā)覺銀行或受托付催收公司，有以暴力、恐嚇、脅迫或其他不法方式催收，可向“金管會(huì)”檢舉，如經(jīng)查證屬實(shí)，“金管會(huì)”將依規(guī)嚴(yán)格懲處將該應(yīng)收債權(quán)委外的金融機(jī)構(gòu)，其情節(jié)嚴(yán)峻涉有刑事責(zé)任的催收外包公司，將移交司法機(jī)構(gòu)處理。

閱讀一下臺(tái)灣部分銀行的網(wǎng)站，包括臺(tái)新銀行、慶豐銀行等都將所托付的催收外包公司名單標(biāo)示出來，而且還可以搜尋到臺(tái)灣“金管會(huì)”對(duì)某信用卡因未依規(guī)定，私自新增4家債權(quán)催收外包公司而違反有關(guān)法律規(guī)定，被懲罰200萬元新臺(tái)幣的新聞。由此可見，這些管理措施，對(duì)于臺(tái)灣催收行業(yè)的健康有序發(fā)展，都起到了至關(guān)重要的作用。

五、國(guó)內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展前景

國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)的盲目發(fā)展，也造成了相關(guān)行業(yè)的無序發(fā)展，信用卡催收外包業(yè)務(wù)的混亂，正是這種無序發(fā)展結(jié)出的惡果。迄今為止，國(guó)內(nèi)對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)都沒有一部法律性文件，僅有的一個(gè)法規(guī)性文件——《信用卡管理方法》還是在1999年制訂頒布的，早已與當(dāng)前的信用卡市場(chǎng)不相適應(yīng)。這個(gè)通知出臺(tái)正逢其時(shí)，特殊是在當(dāng)前國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)由于盲目發(fā)展，信用卡危機(jī)正向國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)逼來，即便是美國(guó)在奧巴馬總統(tǒng)上臺(tái)伊始就立即頒布限制信用卡業(yè)務(wù)的法令，已經(jīng)足以說明信用卡風(fēng)險(xiǎn)對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的危害性之大。

在本文即將完稿之際，銀監(jiān)會(huì)頒布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》，其中第十三、十四條對(duì)金融機(jī)構(gòu)的催收外包業(yè)務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)范，這也是目前國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)針對(duì)銀行債權(quán)催收外包業(yè)務(wù)的法規(guī)性文件。其中明確了銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任，即：對(duì)因催收外包管理不力，造成催收外包機(jī)構(gòu)損害欠款人或其他相關(guān)人合法權(quán)益的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的外包風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任。同時(shí)要求銀行建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理制度，明確催收外包機(jī)構(gòu)的選用標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)確保催收外包機(jī)構(gòu)照章行事，否則銀行將擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任，接受監(jiān)管部門的行政懲罰。

信用卡催收外包業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，有賴于社會(huì)各方面的協(xié)作和協(xié)調(diào)，僅有一個(gè)《通知》是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的法律地位，用法律來對(duì)行業(yè)進(jìn)行約束，同時(shí)建立嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入及管理制度，明確行業(yè)監(jiān)管主體和建立行業(yè)自律體系，這是規(guī)范債務(wù)催收行業(yè)和債務(wù)催收市場(chǎng)的重要保障。只有這樣，那些打法律擦邊球的行為導(dǎo)致的行業(yè)發(fā)展無法可依的混亂局面才會(huì)得到有效遏制，使得信用卡催收外包業(yè)務(wù)不再游離于法律邊緣之外。

然而，對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)而言，各發(fā)卡銀行在加大信用卡催收力度的同時(shí)，加強(qiáng)信用卡申請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)的限制，從源頭限制信用風(fēng)險(xiǎn)，從片面追求市場(chǎng)擴(kuò)張向提高發(fā)卡質(zhì)量轉(zhuǎn)變，才是信用卡行業(yè)健康發(fā)展的根本之路。

催收工作總結(jié)2

假如你現(xiàn)在逾期幾個(gè)月了

1、接到自稱是銀行某某法務(wù)部的，你先要他工號(hào)，然后告知他，現(xiàn)在談話你全程錄音，再接著往下談。

2、你要告知他，你辦信用卡沒有虛構(gòu)事實(shí)，隱瞞真相，是經(jīng)過銀行正軌審批辦下來的，不存在欺詐行為！

3、你有良好的還款愿望，并情愿和銀行溝通協(xié)調(diào)作出大家都接受的還款安排。這個(gè)還款安排要依據(jù)實(shí)際狀況來制定，不是他怎么說就是怎么樣的。即使告到法院，你敗訴了，法院執(zhí)行庭也會(huì)綜合狀況考慮。

4、假如他們催收過程中存在“外圍施壓”也就是找你親戚，摯友，工作單位鬧等等方式。你要斬釘截鐵的告知他們，你是獨(dú)立民事行為人，你的債務(wù)是個(gè)人的，不是你父母的也不是你單位的，就算要追究刑事責(zé)任，沒有任何人存在連帶責(zé)任。假如催收干擾你正常生活的狀況，你會(huì)收集證據(jù)向銀監(jiān)會(huì)投訴，必要的時(shí)候法院起訴！你問他，一個(gè)催收的，真的把事情鬧大，誰吃虧？假如他們行為本身不規(guī)范，銀行真的會(huì)幫他？

5、每月還100也是還！依據(jù)《刑法》第196條，惡意透支的認(rèn)定有三點(diǎn)要素，缺一不行，一是以非法占有為目的，二是逾期不歸還，三是經(jīng)催收后仍不歸還的。你歸還了，只是經(jīng)濟(jì)狀況不行，就構(gòu)不成惡意透支。

6、我有摯友因?yàn)橥顿Y失敗，欠了貸款加銀行信用卡一起400多萬，他第一保持銀行隨時(shí)能聯(lián)系到他人，其次每月那幾家銀行都象征性的.還幾百幾千，第三他自己也很懂法，銀行外委催收的不敢亂來，到現(xiàn)在1年多了，也沒望見銀行立案勝利，電話騷擾是免不了的，但也不敢騷擾他家人，怕投訴！

招行催收

招行的催收是所以銀行中最惡劣的。

1、假如你不幸移交給了028的停卡審核部門，肯定要按我發(fā)的的去做！

2、她們的語氣特別惡劣，沒有任何商議的余地。所以當(dāng)你想還錢又不能一次性還清的時(shí)候有幾點(diǎn)要特殊留意

3、不能告知她任何關(guān)于你的信息（因?yàn)殂y行已經(jīng)有了你的信息）讓她們通過銀行自己去查。

4、特殊是你的家人和摯友的聯(lián)系方式，這是你個(gè)人的債務(wù)不會(huì)牽扯到身邊的人所以你要一個(gè)人去擔(dān)當(dāng)。

5、當(dāng)問及你的戶籍地址的時(shí)候不要告知他們，切記！！

6、特別麻煩的時(shí)候你要聯(lián)系一個(gè)律師來和他們溝通！律師比你更加懂得假如和銀行溝通！更多精彩敬請(qǐng)期盼，納斯信~您身邊的麻將消遣專家，免費(fèi)共享平臺(tái)。

催收工作總結(jié)3

如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)當(dāng)催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

記得當(dāng)時(shí)面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清晰。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去相識(shí)、了解并熟識(shí)自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的相識(shí)和了解

信用卡催收員隸屬于信用限制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提示和催收。一般來說，依據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front-end，mid-end，和back-end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有肯定心理承受實(shí)力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語對(duì)話實(shí)力。平常工作主要是依據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提示及催交。

二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

始終以來學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，主動(dòng)參與單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上堅(jiān)固樹立了一心一意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講的確大大小小也經(jīng)驗(yàn)一些思想的`風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；（4）更重要的是我從一名一般員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)驗(yàn)了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅須要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！

催收工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)瞬間，第三季度的工作在勞碌中度過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們的財(cái)務(wù)部工作特別順當(dāng)。在過去的三個(gè)月里，我始終遵守公司的規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，努力工作。我并不自大，工作中也沒有錯(cuò)誤和失誤。我在崗位上發(fā)揮了自己應(yīng)有的實(shí)力，履行了作為財(cái)務(wù)人員的職責(zé)?，F(xiàn)在，我總結(jié)一下我三個(gè)月來第三季度的工作:

第一，聽從支配，顧全大局。

其次季度結(jié)束后，我從總公司調(diào)到了xx項(xiàng)目。這里的工作肯定越來越困難。而且交通不便利。xx項(xiàng)目建在山野，距離最近的市場(chǎng)約三公里。雖然有諸多不便，但我還是保持著作為一名合格財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的這份責(zé)任，像項(xiàng)目上的`會(huì)計(jì)一樣去學(xué)習(xí)，熟識(shí)項(xiàng)目上的業(yè)務(wù)，盡快發(fā)揮我作為會(huì)計(jì)的作用。

其次，仔細(xì)考試，公開公正

作為財(cái)務(wù)人員，我們負(fù)責(zé)項(xiàng)目上各項(xiàng)費(fèi)用支出的統(tǒng)計(jì)，每一筆錢的去向都要求公開透亮。實(shí)事求是，嚴(yán)格根據(jù)會(huì)計(jì)人員的規(guī)章制度，根據(jù)會(huì)計(jì)工作的規(guī)范來辦理每一筆業(yè)務(wù)，在審核時(shí)對(duì)每一張不合理的憑證進(jìn)行消費(fèi)，拒絕批準(zhǔn)報(bào)銷，杜絕公款報(bào)銷的現(xiàn)象。信息記錄不完整的，應(yīng)當(dāng)退回原申請(qǐng)人，并補(bǔ)充各類信息。多次的審計(jì)和監(jiān)督，也使項(xiàng)目證書的書寫越來越規(guī)范和合理化。

第三，樂觀主動(dòng)，吃苦耐勞。

因?yàn)槲肄D(zhuǎn)來的項(xiàng)目地處深山，交通不便，唯一的出行手段就是項(xiàng)目上運(yùn)砂石的車。但是，因?yàn)檐嚥粚儆谖覀児?，所以我們不能申?qǐng)。但我還是堅(jiān)持每天走三公里去市場(chǎng)買些零食或者日用品，然后再走三公里回到山里。因?yàn)轫?xiàng)目海報(bào)海拔1000多米，氣溫比較低，晝夜溫差大，簡(jiǎn)單感冒生病。但即便如此，我還是常常低燒堅(jiān)持在崗位上工作，每一份工作我都能很努力。順當(dāng)完成了第三季度的全部工作。

第四，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，提升自己。

作為財(cái)務(wù)人員，技能要求特別嚴(yán)格。不進(jìn)則退。項(xiàng)目里沒有很忙的消遣項(xiàng)目，所以常常在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，或者在網(wǎng)上或者市場(chǎng)上購(gòu)買相關(guān)書籍。不斷提升自己的實(shí)力，做好迎接新挑戰(zhàn)的打算。

催收工作總結(jié)5

現(xiàn)將20xx年公司業(yè)務(wù)開展、運(yùn)營(yíng)狀況及相關(guān)工作狀況總結(jié)如下，請(qǐng)予審議。在20xx年取得的成果的基礎(chǔ)上，公司20xx年接著以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，支持地方中小企業(yè)發(fā)展為宗旨，堅(jiān)持政策性導(dǎo)向、公司化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作，仔細(xì)實(shí)行科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)企業(yè)為契機(jī)，緊抓區(qū)委、區(qū)政府的目標(biāo)和任務(wù)，充分發(fā)揮銀行與企業(yè)之間的橋梁作用，重點(diǎn)圍繞解決企業(yè)融資難、貸款難等主要問題，主動(dòng)主動(dòng)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)排憂解難。

一、20xx年工作狀況

（一）目標(biāo)完成狀況

公司20xx年共計(jì)為XX區(qū)區(qū)內(nèi)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)融資XX萬元，其中新增融資類項(xiàng)目擔(dān)保貸款額XX萬元，通過幫助企業(yè)整合反擔(dān)保資產(chǎn)干脆從金融機(jī)構(gòu)獲得融資XX萬元，非融資類項(xiàng)目XX萬元。在保余額XX萬元；實(shí)現(xiàn)擔(dān)保收入XX萬元。公司完成營(yíng)業(yè)稅XX萬元；解除擔(dān)保責(zé)任XX萬元，代償金額XX萬元，損失XX元，按相關(guān)規(guī)定提取未到期責(zé)任打算金和擔(dān)保賠償打算金XX萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)XX萬元。

（二）20xx年主要工作

1、公司接著著力于提升公司服務(wù)水平及防范風(fēng)險(xiǎn)實(shí)力，確保在解決好中小企業(yè)融資難問題的同時(shí)也做好保障公司資本金的平安。

為提高公司的風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)力，主動(dòng)組織全體人員參與擔(dān)保協(xié)會(huì)從業(yè)資格證及風(fēng)險(xiǎn)高管的培訓(xùn)，公司全體員工均已取得擔(dān)保行業(yè)從業(yè)資格證，50%的員工已取得擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)限制高級(jí)管理人員結(jié)業(yè)證書，進(jìn)一步從人的角度上了提高公司的業(yè)務(wù)實(shí)力及抗風(fēng)險(xiǎn)實(shí)力。

與此同時(shí)，公司漸漸擴(kuò)大業(yè)務(wù)范疇，緊緊圍繞擔(dān)保業(yè)務(wù)組建了擔(dān)保服務(wù)中心，目前已可承接企業(yè)及個(gè)人資產(chǎn)評(píng)估、貸款卡辦理及代理非融資性業(yè)務(wù)，并安排進(jìn)一步承接會(huì)計(jì)審計(jì)事務(wù)，以更好的為擔(dān)?？蛻艄?yīng)一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、公司主動(dòng)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，與區(qū)就業(yè)服務(wù)管理局、區(qū)信用聯(lián)社合作，將小額創(chuàng)業(yè)促就業(yè)貼息貸款納入擔(dān)保公司服務(wù)范疇，為更多的城鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員供應(yīng)快捷便利的小額貼息貸款服務(wù)。

3、著力于優(yōu)化區(qū)內(nèi)融資環(huán)境。

目前公司僅有三家合作金融機(jī)構(gòu)，即XX區(qū)信用聯(lián)社、工商銀行XX分行、包商貴民村鎮(zhèn)銀行，為了更好的為區(qū)內(nèi)中小企業(yè)服務(wù)，公司主動(dòng)尋求新的合作伙伴，目前已與綿陽(yáng)商業(yè)銀行完成初步接洽，預(yù)料將于20xx年2月份達(dá)成合作協(xié)議，建立信用備案，實(shí)現(xiàn)伙伴關(guān)系。合作金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步擴(kuò)大將更有利于中小企業(yè)、個(gè)體工商戶、城鄉(xiāng)就業(yè)人員在融資擔(dān)保過程中簡(jiǎn)化手續(xù)，降低融資成本。

4、著力于加強(qiáng)保后監(jiān)管。20xx年，通過公司的保后監(jiān)管和到期主動(dòng)催收，共計(jì)解除擔(dān)保責(zé)任XX萬元，代償XX萬元，損失XX元。

5、公司竭力幫助中小企業(yè)規(guī)范企業(yè)管理，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，真實(shí)反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，合理規(guī)劃自身營(yíng)運(yùn)資金，恰當(dāng)確定資金需求。

（三）存在的主要問題

1、識(shí)別和限制風(fēng)險(xiǎn)實(shí)力尚待加強(qiáng)。擔(dān)保工作專業(yè)性強(qiáng)、涉及范圍廣、須要多方面學(xué)問。目前公司專業(yè)人員較少，難以滿意業(yè)務(wù)須要。

公司成立一年多以來，累計(jì)辦理了XX筆融資類業(yè)務(wù)，在保后監(jiān)管中出現(xiàn)了一部分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)較高的次級(jí)類擔(dān)保項(xiàng)目，如，以公司名義擔(dān)保貸款的：XX市XX區(qū)XX發(fā)展有限公司、XX市XX旅游開發(fā)有限公司；個(gè)人名義擔(dān)保貸款的如李彬等。

出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的`主要緣由在于落實(shí)反擔(dān)保措施上有部分缺陷，導(dǎo)致?lián)ＹJ款到期難以執(zhí)行反擔(dān)保物。

2、由于融資擔(dān)保環(huán)節(jié)中涉及多方審批，審保會(huì)對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目反擔(dān)保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴(yán)，手續(xù)繁瑣等緣由，中小企業(yè)融資成本仍相對(duì)偏高，項(xiàng)目上報(bào)審批時(shí)間較長(zhǎng)，整體效率還有待提高。

3、由于公司成立于20xx年下半年，因此大部分業(yè)務(wù)發(fā)生于下半年，客觀上下半年各大金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模驚慌，導(dǎo)致許多客戶完成了授信審批工作而金融機(jī)構(gòu)貸款發(fā)放無法剛好到位的狀況出現(xiàn)。

二、20xx年工作安排

（一）目標(biāo)任務(wù)

20xx年實(shí)現(xiàn)擔(dān)保額XX萬元，實(shí)現(xiàn)收入XX萬元，其中擔(dān)保費(fèi)收入XX萬元，利息收入XX萬元，代償率不超過XX，損失率不超過XX。

（二）20xx年工作重點(diǎn)

1、完善擔(dān)保業(yè)務(wù)流程，提高抗風(fēng)險(xiǎn)實(shí)力。依據(jù)擔(dān)保公司成立一年多以來的業(yè)務(wù)辦理閱歷，公司將進(jìn)一步調(diào)整和完善擔(dān)保業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)流程的好用性和規(guī)范性。另一方面，針對(duì)公司目前業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的有關(guān)問題，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)擔(dān)保項(xiàng)目的審查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴(yán)抓擔(dān)保業(yè)務(wù)辦理的程序問題，在授信后要確保反擔(dān)保物的確可執(zhí)行的基礎(chǔ)上通知相關(guān)銀行放款，做好擔(dān)保業(yè)務(wù)前期的風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

2、規(guī)范中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提高融資實(shí)力。一是要規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)管理，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息，合理規(guī)劃自身營(yíng)運(yùn)資金，恰當(dāng)確定資金需求。二是要加強(qiáng)和銀行及擔(dān)保公司的溝通合作，在銀行和擔(dān)保公司建立完善的信用備案，以便在融資擔(dān)保過程中簡(jiǎn)化手續(xù)，降低融資成本。三是通過相關(guān)部門的幫助，實(shí)現(xiàn)擔(dān)保公司取得人民銀行征信查詢系統(tǒng)的權(quán)限，以便快捷的駕馭申保企業(yè)及個(gè)人的征信狀況，提高審核效率，降低擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。

3、推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)，商會(huì)建設(shè)。我區(qū)中小企業(yè)底子薄弱，反擔(dān)保實(shí)力較差，尤其是農(nóng)林牧漁相關(guān)行業(yè)，須要貸款的企業(yè)多，底子差，難以獲得金融機(jī)構(gòu)的有力支持。建議促成行業(yè)協(xié)會(huì)，商會(huì)建設(shè)，通過行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)聯(lián)保的形式為有須要貸款的企業(yè)供應(yīng)反擔(dān)保，以達(dá)到金融機(jī)構(gòu)的審批條件，從而促進(jìn)小企業(yè)，乃至整個(gè)行業(yè)的健康快速發(fā)展。

4、完善融資擔(dān)保服務(wù)。公司受限于注冊(cè)資本金，一方面無法與更多商業(yè)銀行開展合作關(guān)系，另一方面也無法開展非融資類擔(dān)保業(yè)務(wù)。公司為了解決這一問題，已于第三季度對(duì)青川縣永生擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)開展及災(zāi)后農(nóng)房重建基金管理進(jìn)行了實(shí)地考察學(xué)習(xí)，并形成報(bào)告，擬通過和相關(guān)部門洽談，爭(zhēng)取將農(nóng)房重建基金納入擔(dān)保公司管理，一方面為區(qū)內(nèi)財(cái)政減輕壓力，另一方面提高擔(dān)保公司融資實(shí)力，以便為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。

5、完善和加強(qiáng)保后監(jiān)管。20xx年公司將接著致力于到期貸款項(xiàng)目的貸款催收工作解除擔(dān)保工作，將接著完善和加強(qiáng)保后監(jiān)管工作，努力降低風(fēng)險(xiǎn)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)零擔(dān)保損失。

6、通過提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款發(fā)生在上半年，避開金融機(jī)構(gòu)貸款規(guī)模驚慌時(shí)期，以使客戶能剛好獲得貸款支持。

公司將接著圍繞區(qū)委區(qū)政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃，不斷增加擔(dān)保實(shí)力，為資本的擁有者和運(yùn)用者供應(yīng)滿足的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

催收工作總結(jié)6

1-9月份期間我的崗位是客服中心主任，依據(jù)工作須要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊(duì)工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)如下：

一、xx-xx年供熱期大用戶熱費(fèi)的催收工作：

1.編寫xx年一季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析材料，通過熱費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)覺，躉售用戶欠費(fèi)占欠費(fèi)總額的87.25%，廠部領(lǐng)導(dǎo)支配由我負(fù)責(zé)躉售用戶的清欠回收工作，在廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，于xx年8月22日躉售熱費(fèi)全部回收。

2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬元熱費(fèi)，預(yù)收xx-xx年供熱期熱費(fèi)375.46萬元。

3.屬于錫市財(cái)政局陳欠的直供熱費(fèi)和躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款，曾多次與錫市政府、錫市財(cái)政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠供熱躉售熱價(jià)補(bǔ)貼的請(qǐng)示》截止到10月底累計(jì)回收直供欠費(fèi)234.91萬元，躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款500萬元。

4.熱費(fèi)回收率偏低，已嚴(yán)峻地影響到全廠的職工的切身利益，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠熱費(fèi)清欠工作組的通知》，根據(jù)分工我主要負(fù)責(zé)躉售和大用戶的催費(fèi)任務(wù)，在xx年10月24日完成了全部催費(fèi)任務(wù)。

二、為了進(jìn)一步完善和仔細(xì)貫徹公司下發(fā)的《供熱營(yíng)銷管理制度》，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理?xiàng)l例》、《錫林浩特集中供熱管理方法》，并結(jié)合我廠的供熱實(shí)際狀況，利用近1.5個(gè)月的`業(yè)余時(shí)間完成了《錫林熱電廠供熱營(yíng)銷管理制度》的修編工作。

三、微信繳費(fèi)方案是在xx年就已經(jīng)確定，但是受到西三礦財(cái)務(wù)的制約，于xx年熱源廠全員回來錫林熱電廠后，在供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，重新與收費(fèi)軟件廠家和廠財(cái)務(wù)部對(duì)接，為了保證收費(fèi)軟件服務(wù)器的平安性，聯(lián)系廠家加裝了防火墻和前置服務(wù)器，于xx年7月1日順當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)了微信收費(fèi)業(yè)務(wù)。

四、鑫晨公司在xx年度預(yù)交躉售熱費(fèi)474.1442萬元，始終在西三礦財(cái)務(wù)掛賬不予退還，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠熱費(fèi)，有我負(fù)責(zé)組織編寫鑫晨公司、西三礦和錫林熱電廠《三方調(diào)帳協(xié)議》，解決了三方財(cái)務(wù)長(zhǎng)期存在的賬務(wù)問題。

五、在xx年4月份，組織報(bào)裝、統(tǒng)計(jì)和稽查專業(yè)對(duì)全部欠費(fèi)用戶的用熱忱況統(tǒng)計(jì)匯總，最終確定xx-xx年供熱期熱費(fèi)的發(fā)行（即給財(cái)務(wù)確定熱力收入供應(yīng)依據(jù)）。

六、供熱公司是在xx年12月份回來錫林熱電廠，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費(fèi)在西三礦發(fā)行，該供熱期回收的熱費(fèi)未剛好轉(zhuǎn)到錫林熱電廠，熱費(fèi)回收率是公司營(yíng)銷部檢查的重點(diǎn)，供熱公司支配我負(fù)責(zé)西三礦和錫林熱電廠財(cái)務(wù)的對(duì)賬工作，經(jīng)過仔細(xì)梳理順當(dāng)?shù)赝ㄟ^了公司營(yíng)銷部的檢查。

七、在xx年7月1日前，新供熱期熱費(fèi)生成之前，由我負(fù)責(zé)組織報(bào)裝人員和收費(fèi)軟件廠家，分別對(duì)新錄入的用戶信息逐條核實(shí)，通過大家的共同努力，收費(fèi)軟件熱費(fèi)生成后如期實(shí)現(xiàn)了用戶享受預(yù)交實(shí)惠的政策。

八、xx年根據(jù)錫市政府支配，由蒙東鍺熱電廠切改我廠供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶預(yù)交熱費(fèi)161萬元，始終未移交我廠，廠里授權(quán)為原告代理人對(duì)該廠提起法律訴訟。

九、xx年3月份，根據(jù)廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)確定將香榭麗舍廣場(chǎng)的1387戶分戶收費(fèi)，有我組織報(bào)裝人員和軟件廠家僅有4天時(shí)間就完成了全部用戶信息的錄入生成熱費(fèi)，實(shí)現(xiàn)用戶在3月5日能夠正常繳費(fèi)。

十、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個(gè)新增入網(wǎng)用戶報(bào)裝審查工作。

十一、參加編制與躉售用戶（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》，重點(diǎn)對(duì)我廠總的供熱實(shí)力，合理安排躉售用戶供熱參數(shù)方案的制定。

十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期間，組織辦理報(bào)停用戶3552戶，其中錫林熱電廠20xx戶，切改北車報(bào)停1514戶。

十三、開拓供熱市場(chǎng)方面，在郭書記的帶領(lǐng)下，對(duì)所屬新建小區(qū)和平房拆改的兩個(gè)小區(qū)（北郡府邸小區(qū)和尊岳城小區(qū)）負(fù)責(zé)人接洽，xx年意向接入我廠供熱，根據(jù)供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，主動(dòng)與供熱辦和規(guī)劃局聯(lián)系。

催收工作總結(jié)7

高校生助學(xué)貸款是一項(xiàng)民生工程，是國(guó)家為了“教化機(jī)會(huì)均等”，使貧困高校生順當(dāng)完成學(xué)業(yè)而實(shí)施的一項(xiàng)重大舉措。特殊對(duì)于農(nóng)村高校生可謂是雪中送炭，讓懷揣高?；孟氲呢毨W(xué)生能得到均等的就學(xué)機(jī)會(huì)，以適應(yīng)現(xiàn)代化的社會(huì)環(huán)境，從而拉近城鄉(xiāng)距離，提高人民的素養(yǎng)。對(duì)于催繳高校生助學(xué)貸款也是一項(xiàng)很重要的組成部分，本著要把好事做好做實(shí)，對(duì)貸款學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)政府的支持，我校對(duì)xx年生源地助學(xué)貸款催收工作特作如下支配：

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工。

xx年11月14日，在縣教化局召開生源地助學(xué)貸款推動(dòng)工作會(huì)議后，我校馬上成立以校長(zhǎng)李永書為組長(zhǎng)，副校長(zhǎng)朱家勇為詳細(xì)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組。并實(shí)行劃分區(qū)域，分組承包，做到責(zé)任到人。

二、加大宣揚(yáng)力度，確保人人知曉。

我校通過召開全體老師會(huì)議、每周一晨會(huì)、板報(bào)、絡(luò)、逢集宣揚(yáng)等形式加大生源地助學(xué)貸款國(guó)家惠民政策宣揚(yáng)，告知高校生、家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)這一政策的了解。個(gè)人信用即誠(chéng)信是人生路上最珍貴的基石，是職業(yè)生涯里最刺眼的名片。在同學(xué)們最困難的時(shí)候，政府和銀行伸出了救濟(jì)之手，幫助同學(xué)們完成學(xué)業(yè)。同學(xué)們應(yīng)當(dāng)恪守誠(chéng)信，在畢業(yè)后履行還款義務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)支持國(guó)家助學(xué)貸款政策，同時(shí)也為個(gè)人積累信用財(cái)寶。

三、制定催收工作原則。

1、堅(jiān)決不允許與學(xué)生家長(zhǎng)有所爭(zhēng)論和不禮貌行為。

2、首先與學(xué)生家進(jìn)步行溝通，必需做到曉之以理，動(dòng)之以情。

3、與貸款學(xué)生取得聯(lián)系從多方面進(jìn)行勸導(dǎo)，做到時(shí)常、不間斷的溝通。幫助他們了解還款緣由，還款時(shí)間和還款方法。

四、落實(shí)工作任務(wù)，確保按時(shí)按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的`助學(xué)貸款催收工作。

在做本次催收工作之前我校首先了解學(xué)生的現(xiàn)狀和學(xué)生的家庭狀況，從學(xué)生的父母進(jìn)行勸服，做到曉之以理，動(dòng)之以情。告知高校生及其家長(zhǎng)違約會(huì)造成的嚴(yán)峻后果，具體講解助學(xué)貸款還款方式和一次性還款時(shí)間及要求，同時(shí)不忘提示還款人留意還款平安。由于我校通過聯(lián)系學(xué)生本人、家長(zhǎng)、親戚、摯友，告知還款事宜。因?yàn)榇蟛糠值膶W(xué)生都是本村，終歸相隔不遠(yuǎn)，有時(shí)可通過我校老老師溝通找尋關(guān)系來解決。如學(xué)生自身狀況良好，我們則可從學(xué)生入手，因?yàn)榇蟛糠謱W(xué)生都是高級(jí)別學(xué)問分子，所以對(duì)于這種問題，許多學(xué)生是理解和支持的。對(duì)于貸款學(xué)生我們主動(dòng)，不間斷的聯(lián)系，通過不斷的督促，不斷的勸導(dǎo)和談話，從而建立關(guān)系。我片趙瑞聯(lián)系方式不詳，只有一個(gè)固定電話，我校多次撥打均無法接通，隨后查找該生的家庭住址，李永書校長(zhǎng)和副校長(zhǎng)朱家勇親自登門催要，誰知家長(zhǎng)懷疑我二人是騙子，經(jīng)過一番爭(zhēng)辯，家長(zhǎng)鎖門而去，我們也無奈返校。時(shí)隔幾日，我校主動(dòng)聯(lián)系宮集村曹子玉書記，再次登門催收，經(jīng)過耐性講解，進(jìn)一步和家長(zhǎng)拉親戚關(guān)系，家長(zhǎng)才告知孩子詳細(xì)的手機(jī)號(hào)碼及工作單位，

爾后才順當(dāng)完成此筆貸款。對(duì)于信用度偏低的學(xué)生，我們則實(shí)行“多談，多做”的方式。有極少部分學(xué)生的信用度的不高，那么對(duì)于這樣的學(xué)生我們則實(shí)行，首先建立聯(lián)系，多次勸導(dǎo)和談話，不僅從學(xué)生本人起先，學(xué)生家長(zhǎng)起先。還通過社交關(guān)系，找熟人，找村領(lǐng)導(dǎo)，找教過該生的老師等。由于措施得力、方法得當(dāng)，程橋中心學(xué)校在全縣范圍內(nèi)，領(lǐng)先圓滿完成xx年生源地助學(xué)貸款本息回收工作。xx年我片共有11筆貸款，本息合計(jì)約16萬，現(xiàn)已還清本金3筆，利息11筆，合計(jì)約5萬。

近一個(gè)月的助學(xué)貸款催收工作中，有苦有樂，也有感謝之詞，也有反感之音，甚至有指責(zé)與懷疑之意。但為了還款，為了國(guó)家的惠民政策的落實(shí)，我校想盡一切方法把此項(xiàng)工作做好、做善、做美。

催收工作總結(jié)8

分公司于20xx年9月25日成立應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組，10月8日各部門、各項(xiàng)目部進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的收款階段。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員的共同努力下，克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南東環(huán)、大準(zhǔn)鐵路等項(xiàng)目都超額完成既定目標(biāo)，深圳地鐵項(xiàng)目工程款回收取得突破性進(jìn)展。09年的'工程款催收工作基本完成預(yù)定的收款目標(biāo)，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了春節(jié)前民工工費(fèi)和設(shè)備材料供應(yīng)商貨款的支付。20xx年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢(shì)更加嚴(yán)峻，分公司要進(jìn)一步加大成本限制力度，提高管理水平，增加工程項(xiàng)目效益，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。20xx年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍舊有很大的改進(jìn)空間，各部門、各項(xiàng)目部要進(jìn)一步統(tǒng)一相識(shí)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，接著高效、有序地推動(dòng)工程款回收工作。

應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組

二Ｏ一Ｏ年二月二十五日

催收工作總結(jié)9

依據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍圍著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司快速占據(jù)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，隨著借款客戶增加、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高，為愛護(hù)公司資產(chǎn)平安特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作?？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果，特殊是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全，人員少，時(shí)間緊的狀況下，團(tuán)結(jié)一樣，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱難性和長(zhǎng)期性。

我部自成立以來，快速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證催收監(jiān)管工作有安排順當(dāng)進(jìn)行，我部門先后建立融資臺(tái)賬，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，仔細(xì)分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；到期主動(dòng)催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款打算；逾期還款即時(shí)書面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度；對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的限制。

在工作期間由于閱歷不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了肯定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展快速，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能剛好跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項(xiàng)目大多是

銀行不情愿接受的項(xiàng)目，因此風(fēng)險(xiǎn)加大，為限制風(fēng)險(xiǎn)，必需運(yùn)用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對(duì)涉及額度較大的，應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的?？顚Ｓ?，削減風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目平安時(shí)，采納的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施肯定要有可控性，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠剛好了解狀況，做出反應(yīng)對(duì)策；為增加限制風(fēng)險(xiǎn)實(shí)力，盡量要求借款客戶供應(yīng)易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款實(shí)力，在借款時(shí)應(yīng)要求其供應(yīng)具有還款實(shí)力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人供應(yīng)連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)驗(yàn)，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的主動(dòng)作用，對(duì)多次催討未果，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收，對(duì)保證公司利益有巨大的作用。

為保證公司利益，提高保全部催收效率，特依據(jù)實(shí)際狀況提出以下工作發(fā)展建議：

1、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作閱歷，以求對(duì)公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：

（1）不良借款催收肯定要用書面形式，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時(shí)效；

（2）逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫上簽收日期；

（3）應(yīng)主動(dòng)主見對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán)；

（4）對(duì)已生效的法律文書不要遺忘對(duì)全部被告（含借款方、反擔(dān)保方）的申請(qǐng)執(zhí)行等。

2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門在艱難的催收工作中，接著實(shí)行超常規(guī)的手段與方法，抓住機(jī)遇，努力找尋盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下親密協(xié)作，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”

中再逐筆分析，接著實(shí)行“一戶一策”等有效手段，依據(jù)各戶沉淀緣由分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案，并制定了20xx年催收不良借款考核嘉獎(jiǎng)方法，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)嘉獎(jiǎng)等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

3、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，想方設(shè)法、不遺余力地幫助保全部進(jìn)行催收，并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。

4、親密留意企業(yè)的'動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，多方面了解該狀況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深化調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際狀況，主動(dòng)幫助聯(lián)系拍賣公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置。

在總結(jié)上年工作的同時(shí)，我們將接著增加開拓創(chuàng)新意識(shí)，主動(dòng)探究下年資產(chǎn)保全工作的新思路，接著對(duì)現(xiàn)有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進(jìn)行深化、全面、仔細(xì)清理，依據(jù)成因、金額、催收難度等因素對(duì)不良借款再進(jìn)行分類排隊(duì)，分類施策，完善嘉獎(jiǎng)機(jī)制，促進(jìn)員工的主動(dòng)性；同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢(shì)，對(duì)待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等；以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制，努力做好資產(chǎn)保全工作，削減企業(yè)資產(chǎn)損失。

催收工作總結(jié)10

時(shí)間荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿的激情，專心的服務(wù)，真誠(chéng)的溝通，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。

催收電話業(yè)務(wù)或許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的`，然而面對(duì)各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐性專業(yè)、良好溝通技巧、真誠(chéng)的傾聽、嫻熟解答客戶的疑難的看法，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講的確大大小小也經(jīng)驗(yàn)一些思想的風(fēng)暴：

(1)三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);

(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;

(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題;

(4)更重要的是我從一名一般員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)驗(yàn)了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的電話催收員工，我僅須要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng);目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工...

催收工作總結(jié)11

在市分行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作仔細(xì)貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng)，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)部門幫助下，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成果。總結(jié)如下：

一、基本狀況

信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行基本平穩(wěn)，市場(chǎng)拓展初見成效，業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日，累計(jì)發(fā)卡28519張，其中有效卡xx張，比年初分別增加1853張、9564張;客戶數(shù)達(dá)到18030戶，其中活動(dòng)客戶數(shù)為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶;累計(jì)拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶;貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降9886萬元、-53萬元，比6月末分別增加1161萬元、-25萬元，不良率為4.1，比年初上升3.5個(gè)百分點(diǎn)，比6月末下降1個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入354.96萬元。

二、工作特點(diǎn)

(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。今年以來，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理，依據(jù)中心和地方調(diào)控政策，根據(jù)監(jiān)管要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。

1、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對(duì)歷年樂分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè)，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳。建立了檔案登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行查閱、借閱、復(fù)制檔案相關(guān)制度。

2、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭限制信用風(fēng)險(xiǎn)，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按工作看法和專題會(huì)議指定對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴來賓戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對(duì)象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。

3、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。依據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分別要求，設(shè)立了營(yíng)銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別支配了不同人員從事不同崗位，對(duì)審批崗和營(yíng)銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分別。嚴(yán)格限制操作風(fēng)險(xiǎn)。

4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。依據(jù)總行《xx貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后干脆郵寄到市分行，削減了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時(shí)間從以前平均30天縮短到3個(gè)工作日?；緦?shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶，后臺(tái)集中處理發(fā)卡模式。

(二)加強(qiáng)不良清收，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收，對(duì)存量不良貸款實(shí)行電話催收、信函催收、上門清收、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊(duì)、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號(hào)信425封，上門清收20人次，累計(jì)收回不良貸款96.89萬元，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元。不良率從最高5.21%下降至4.14%，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大趨勢(shì)基本得到遏制。

(三)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴(kuò)大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大實(shí)惠促銷力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“xx歡享無限”市場(chǎng)營(yíng)銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎(jiǎng)”、“奧運(yùn)隨心拍”、“xx樂游韓國(guó)，特價(jià)出行”、“汽車分期”、“消費(fèi)分期”等活動(dòng)。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為45.3%;分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費(fèi)分期余額為1179萬元。

(四)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素養(yǎng)。先后開展了信用卡產(chǎn)品學(xué)問綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)學(xué)問專項(xiàng)培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，支配有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡學(xué)問二次。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工駕馭了信用卡基本學(xué)問，能開口營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素養(yǎng)和營(yíng)銷技能進(jìn)一步提高。

三、存在問題

(一)勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，必需有勇于開拓精神去推動(dòng)發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷開拓精神不夠，總是被動(dòng)營(yíng)銷，沒有主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。主要表現(xiàn)為：一是不能精確推斷客戶金融需求。營(yíng)銷人員面見客戶時(shí)，習(xí)慣于營(yíng)銷存款和貸款，對(duì)于客戶需求缺乏敏感性，未能針對(duì)客戶需求營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少?gòu)臉I(yè)務(wù)發(fā)展角度去做信用卡營(yíng)銷工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難心情較多。面對(duì)任務(wù)不是主動(dòng)思索主動(dòng)謀發(fā)展，而是推諉和消極應(yīng)對(duì)，找出許多理由為自己辯解，總說信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營(yíng)銷精神不徹底變更，業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。

(二)促銷宣揚(yáng)活動(dòng)不夠。前期雖然做了一些促銷和宣揚(yáng)活動(dòng)，但是效果顯著不多。由于促銷和宣揚(yáng)活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)客戶刺激力度不夠，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應(yīng)沒有很好地發(fā)揮，干脆導(dǎo)致發(fā)卡、消費(fèi)貸款、收入上升緩慢。

(三)建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠。一是從業(yè)人員相對(duì)不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)(崗位)，涵蓋了信貸業(yè)務(wù)前臺(tái)和后臺(tái)。與快速發(fā)展、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)工作目標(biāo)相比，人員數(shù)量相對(duì)不足。主要表現(xiàn)為信用卡營(yíng)銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素養(yǎng)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專業(yè)學(xué)問少，學(xué)習(xí)實(shí)力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān)。

四、工作準(zhǔn)備

為圓滿完成任務(wù)，做好來年工作儲(chǔ)備，在后三個(gè)月，主要做好以下工作：

(一)進(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)看法?！蛾P(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展指導(dǎo)看法》(xx)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》(xx)已印發(fā)各支行，要比照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，全面解決營(yíng)銷問題、隊(duì)伍建設(shè)問題、促銷和宣揚(yáng)問題，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)，努力推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷是我們工作中永恒主題，只有持續(xù)不斷地抓營(yíng)銷才能持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷是主動(dòng)性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營(yíng)銷上來。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷個(gè)人貴來賓戶，爭(zhēng)取人均營(yíng)銷10戶。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營(yíng)銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭(zhēng)取營(yíng)銷BMP商戶1戶。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。

催收工作總結(jié)12

時(shí)間荏苒，三個(gè)月的試用期很快就要過去了，回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間將跨過三個(gè)月實(shí)習(xí)期之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)驗(yàn)了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

財(cái)務(wù)工作十余年，也寫了近許多份的總結(jié)，按說，定期對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，也是對(duì)自己的一種鞭策吧。

作為大華集團(tuán)子公司的xxx公司的財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)部應(yīng)算是關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)不僅要求快速熟識(shí)集團(tuán)財(cái)務(wù)制度，熟識(shí)財(cái)務(wù)軟件的操作，而且還應(yīng)適應(yīng)不斷提升財(cái)務(wù)管理水平的要求，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、駕馭稅收政策及合理應(yīng)用。在這三個(gè)月里在領(lǐng)導(dǎo)的支持，在同仁的協(xié)作下我最終將各項(xiàng)工作都扛下來了。本人感覺自身綜合工作實(shí)力相比以前又邁進(jìn)了一步?；仡櫦磳⑦^去的三個(gè)月，在部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)綻開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)閱歷，發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，以及集團(tuán)行政部的要求，現(xiàn)將三個(gè)月的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

實(shí)習(xí)期的工作可以分以下三個(gè)方面：

一、費(fèi)用成本、客戶往來方面的管理

1.規(guī)范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品臺(tái)帳，從易耗品的購(gòu)買、領(lǐng)用全面跟蹤，便利企業(yè)更全面的了解這些價(jià)值較低物資的分布狀況，加強(qiáng)管理。

2.在集團(tuán)財(cái)務(wù)制度的基礎(chǔ)上規(guī)范了華品成本費(fèi)用的管理，明確了成本費(fèi)用的分類，重新整理了科目，為加強(qiáng)了項(xiàng)目管理，分門別類的計(jì)算實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目，真實(shí)反映當(dāng)期的成本。為績(jī)效管理供應(yīng)參考依據(jù)。

3.規(guī)范商業(yè)公司財(cái)務(wù)帳套布局設(shè)置，依據(jù)商業(yè)公司特點(diǎn)，設(shè)置相應(yīng)帳套，通過協(xié)助帳中客戶、倉(cāng)庫(kù)模塊的核算使博科軟件充分發(fā)揮出作用，能夠剛好有效的反映財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，滿意將來經(jīng)營(yíng)管理的須要。

二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作

(1)仔細(xì)執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。

(2)依據(jù)集團(tuán)的.指示，對(duì)華品公司會(huì)計(jì)電算化狀況進(jìn)行了備案，使財(cái)務(wù)工作符合財(cái)政部的須要，更加規(guī)范化，為不斷提高財(cái)務(wù)工作質(zhì)量而努力。

三、財(cái)務(wù)核算與管理工作

(1)按公司要求對(duì)商業(yè)公司包租的商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行登記、分析，對(duì)各項(xiàng)收入監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，剛好溝通、親密聯(lián)系并留意對(duì)他們的工作提出些指導(dǎo)性的看法，與各分公司、集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部建立了良好的合作關(guān)系。

(2)正確計(jì)算各項(xiàng)稅款及個(gè)人所得稅，剛好、足額地繳納稅款，主動(dòng)協(xié)作稅務(wù)部門新的稅收申報(bào)要求，剛好發(fā)覺違反稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(3)在驚慌的工作之余，加強(qiáng)財(cái)務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱忱高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)基層財(cái)務(wù)工作管理者，留意充分發(fā)揮財(cái)無部其他員工的主觀能動(dòng)性及工作主動(dòng)性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

新的工作崗位意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，本人決心再接再厲，更上一層樓。在今后的日子里我們將向財(cái)務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理須要確保營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、優(yōu)化財(cái)務(wù)管理手段等，這樣，就足以對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理做精做細(xì)。要以細(xì)為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對(duì)每一崗位、部門的每一項(xiàng)詳細(xì)的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財(cái)務(wù)管理的觸角延長(zhǎng)到公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，通過行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，拓展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理零死角，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。雖然，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理是件極為困難的事情，其實(shí)正所謂天下難事始于易，天下大事始于細(xì)。

催收工作總結(jié)13

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長(zhǎng)為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)覺做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何辨別真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的高校問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的特長(zhǎng)改善自己的不足，以迎接將來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正。

一、業(yè)績(jī)總結(jié)

20xx年x月份至20xx年x月份，總回收金額466254·5元，為公司創(chuàng)建傭金62059·5元，為部門創(chuàng)建業(yè)績(jī)62059·5x0·7=43441·65元。對(duì)于這份成果單，自己都很不滿足，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二、工作總結(jié)

在工作中，常常會(huì)遇到債務(wù)人說立刻付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，緣由有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等;另一類是打馬虎眼、找托詞。應(yīng)付這類還算友善的債務(wù)人，先不焦急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有剛好付款的緣由以及了解公司大體狀況，付款人是誰公司賬上有沒有錢工資能否正常發(fā)放領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的狀況負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰這些狀況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

接下來的是干脆找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是奢侈時(shí)間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中許多時(shí)候遇到的都是小鬼，銷售部(選購(gòu) 部)推付款要找財(cái)務(wù)部;財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不行或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清晰，包括他們的電話。前臺(tái)這類人，我們稱之為“綿羊”，一般狀況下是很好應(yīng)付的，干脆說事找誰負(fù)責(zé)就可以。遇到個(gè)別厲害的'，能用各種理由借口攔住我們，我們也無法核實(shí)真實(shí)狀況，這時(shí)候就須要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家快樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，應(yīng)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，立刻就能找到最終的BOSS。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最至少的敬重看法，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，確定有過人之處。遇到行事堅(jiān)決、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順當(dāng)解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。遇到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款實(shí)力大打折扣。

在20xx這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、主動(dòng)進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)實(shí)力，不斷擴(kuò)充行業(yè)學(xué)問，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收實(shí)力，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對(duì)話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收實(shí)力，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)根據(jù)多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)建利益，才能為自己創(chuàng)建利益。也祝公司事業(yè)順當(dāng)，在20xx年掙個(gè)缽滿盆盈!

催收工作總結(jié)14

自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)學(xué)問，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的相識(shí)。

首先、催收實(shí)力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，假如我們的水平還停留在提示式催收的水平那我們部門就沒有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收假如不能有過人的'技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律學(xué)問要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事懲罰后果。假如這些基本學(xué)問都不能駕馭牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能駕馭客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于許多我不是不還就是沒錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎敕椒ò彦X還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次、思想相識(shí)要變更，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。

催收工作總結(jié)15

在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作仔細(xì)貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向，大力拓展市場(chǎng)，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)部門的幫助下，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成果?？偨Y(jié)如下：

一、基本狀況

信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行基本平穩(wěn)，市場(chǎng)拓展初見成效，業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日，累計(jì)發(fā)卡28519張，其中有效卡XX張，比年初分別增加1853張、9564張；客戶數(shù)達(dá)到18030戶，其中活動(dòng)客戶數(shù)為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶；累計(jì)拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220