藥品生產(chǎn)企業(yè)潔凈廠房工藝用水與設(shè)備課件

藥品生產(chǎn)企業(yè)潔凈廠房、工藝用水、設(shè)備及監(jiān)控1藥品生產(chǎn)企業(yè)1一、潔凈廠房概述藥片是特殊商品，除了必須嚴(yán)格控制藥片的成份以外，還必須控制微生物量。隨著科學(xué)技術(shù)的深化，發(fā)現(xiàn)細(xì)菌等微生物在空氣中難以存活，它必須依附在塵埃上才能存活?？茖W(xué)家和工程師根據(jù)微生物生存特性，研制不同類型的過濾器，通過多道過濾，最終根據(jù)藥片生存要求，可以達(dá)到100,000級(jí)，10,000級(jí)和100級(jí)潔凈度要求。同時(shí)，通過冷凍除濕或氯化鈣轉(zhuǎn)輪除濕方法，達(dá)到生產(chǎn)車間舒適或低濕要求，溫度也可通過換熱器控制。2一、潔凈廠房概述21-1 潔凈廠房設(shè)計(jì) 藥廠總平面布置和工藝布局的總設(shè)計(jì) 整潔的生產(chǎn)環(huán)境，人流物流分開，相互不受影響，不會(huì)造成交叉污染。 潔凈廠房設(shè)計(jì)方法 －全封閉全空調(diào)，人流物流放開 －潔凈度通過緩沖逐級(jí)提高，達(dá)到無菌的要求。100級(jí)無菌室的設(shè)計(jì)，目前國(guó)際上一般采用比較經(jīng)濟(jì)的做法。 通過緩沖達(dá)到10萬級(jí)，再通過緩沖達(dá)到1萬級(jí)，最后在1萬級(jí)房間局部加層流罩達(dá)到100級(jí)。31-1 潔凈廠房設(shè)計(jì) 藥廠總平面布置和工藝布局的總設(shè)計(jì)31-2 工藝布局

按照生產(chǎn)工藝流程及所要求的空氣潔凈等級(jí)進(jìn)行合的理布局，同一廠房?jī)?nèi)的生產(chǎn)操作不能相互影響，不同潔凈度區(qū)域之間人員和物流出入，要設(shè)緩沖區(qū)，防止交叉污染。

取樣室（可設(shè)在儲(chǔ)藏區(qū)）、稱量室、備料間空氣潔凈度與生產(chǎn)要求一致。 足夠大的中間儲(chǔ)藏室、設(shè)備清洗和儲(chǔ)存、衛(wèi)生設(shè)備清洗和儲(chǔ)存。 生產(chǎn)區(qū)和包裝區(qū)分開，更衣室分開。 不同潔凈度工作服分別清洗、整理。 取樣室、中心稱量室，采用層流設(shè)計(jì)。41-2 工藝布局 按照生產(chǎn)工藝流程及所要求的空氣潔凈等級(jí)進(jìn)1-3 潔凈廠房建筑要求

潔凈室（區(qū)）的內(nèi)表面應(yīng)平整光滑、無裂縫、接口嚴(yán)密、無顆粒物脫落，并能耐受清洗和消毒。墻壁與地面的交界處宜成弧形或采取其他措施，以減少灰塵積聚和便于清潔。

潔凈室（區(qū)）內(nèi)各種管道、燈具、風(fēng)口以及其他公用設(shè)施，在設(shè)計(jì)和安裝時(shí)，應(yīng)考慮使用中避免出現(xiàn)不易清潔的部位。與墻壁或天棚的連接部均應(yīng)密封。 潔凈室（區(qū)）應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)要求提供足夠的照明。主要工作室的照度宜為300勒克斯，對(duì)照度有特殊要求的生產(chǎn)部位可設(shè)置局部照明。廠房應(yīng)有緊急照明設(shè)施。 潔凈室（區(qū)）安裝的水池、地漏不得對(duì)藥品產(chǎn)生污染。100級(jí)潔凈（區(qū)）不得設(shè)置地漏。51-3 潔凈廠房建筑要求 潔凈室（區(qū)）的內(nèi)表面應(yīng)平整光滑、1-4 空調(diào)設(shè)計(jì)1-4-1 空氣平衡和流向 空氣從潔凈室流向次潔凈室。

生產(chǎn)區(qū)對(duì)外保持正壓（>10PA） 活性物質(zhì)生產(chǎn)室保持負(fù)壓。 易產(chǎn)生粉塵的車間為負(fù)壓。 開口工段為正壓。（或局部層流） 潔凈設(shè)備間為負(fù)壓。 潔凈房間對(duì)隔層和機(jī)房為正壓。 生產(chǎn)車間內(nèi)辦公室保持正壓。61-4 空調(diào)設(shè)計(jì)1-4-1 空氣平衡和流向61-4 空調(diào)設(shè)計(jì)1-4-2 氣體組織 包裝車間、更衣室、走廊和浴室采用上送上回。

生產(chǎn)車間、灌裝車間、儲(chǔ)藏室采用上送下回。 潔凈車間不得采用走廊回風(fēng)。潔凈區(qū)設(shè)法采用上送下回時(shí)，可采用側(cè)送側(cè)回，但要注意氣流是否流過生產(chǎn)操作面。 風(fēng)口設(shè)置時(shí)，注意氣體流能保護(hù)操作面。71-4 空調(diào)設(shè)計(jì)1-4-2 氣體組織71-5 環(huán)境系統(tǒng)驗(yàn)證1-5-1 環(huán)境控制確認(rèn) 確認(rèn)100級(jí)無菌區(qū)，10,000級(jí)和100,000級(jí)潔凈區(qū)，輔助潔凈區(qū)室塵埃粒子的控制。 安裝確認(rèn) －環(huán)境控制區(qū)域相應(yīng)的被批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)圖及有關(guān)流向圖（空氣流向、壓差、溫度、濕度、人流、物流）。 －系統(tǒng)描述和設(shè)計(jì)特征。 －有關(guān)文件有：DOP測(cè)試、完整性試驗(yàn)、環(huán)境參數(shù)文件 儀表校驗(yàn)文件、操作手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn)操作法。81-5 環(huán)境系統(tǒng)驗(yàn)證1-5-1 環(huán)境控制確認(rèn)81-5 環(huán)境系統(tǒng)驗(yàn)證 運(yùn)行確認(rèn) －確認(rèn)整個(gè)環(huán)境調(diào)試、運(yùn)行時(shí)達(dá)到設(shè)計(jì)要求。搜集調(diào)試運(yùn)行時(shí)數(shù)據(jù)（溫度、相對(duì)濕度、風(fēng)速、換氣次數(shù)、風(fēng)壓、風(fēng)量、空氣流向以及機(jī)電設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)）。 －測(cè)試總塵埃粒子和菌落數(shù)，證明系統(tǒng)運(yùn)行達(dá)到設(shè)計(jì)要求。 主要性能測(cè)試：空氣平衡（空氣總風(fēng)量、新風(fēng)量、回風(fēng)量、空氣流向和空氣分配）；溫度、濕度和照度測(cè)試；空氣壓力和控制測(cè)試；懸浮粒子數(shù)測(cè)試；外界誘導(dǎo)空氣測(cè)試；粒子分散和過渡過程持續(xù)時(shí)間的測(cè)試微生物測(cè)試（懸浮菌和沉降菌）。91-5 環(huán)境系統(tǒng)驗(yàn)證 運(yùn)行確認(rèn)91-5 環(huán)境系統(tǒng)驗(yàn)證1-5-2 驗(yàn)證 塵埃粒子測(cè)定 浮游菌和沉降菌測(cè)定 初次測(cè)試不合格處理 驗(yàn)證時(shí)，總塵埃粒子或空氣菌落數(shù)測(cè)試結(jié)果超過范圍需在不合格后緊接在原取樣點(diǎn)重做二次，二次結(jié)果合格都放入表格內(nèi)，可認(rèn)為通過驗(yàn)證。 重做菌落樣前房間需消毒101-5 環(huán)境系統(tǒng)驗(yàn)證1-5-2 驗(yàn)證101-5 環(huán)境系統(tǒng)驗(yàn)證1-5-3 歐美潔凈級(jí)別比較 潔凈級(jí)別 總平均粒子數(shù) 浮游菌 沉淀菌

歐洲（EU） 209E美國(guó) ≥0.5μM ≥5μM CFU/M3 CFU/4Hours

A級(jí)（靜態(tài)） 100級(jí)

25P/ft3或875P/M3

0 <1 <1 A級(jí)（動(dòng)態(tài)） 100級(jí)

100P/ft3或3500P/M3

0 <1 <1

B級(jí)（靜態(tài)） 100級(jí)

100P/ft3或3500P/M3

0 2 2 B級(jí)（動(dòng)態(tài)） 10,000級(jí)

10,000P/ft3或350,000P/M3

58P/ft3或200P/M3

5 5 C級(jí)（靜態(tài)） 10,000級(jí)

10,000P/ft3或350,000P/M3

58P/ft3或200P/M3

20 20

C級(jí)（動(dòng)態(tài)） 100,000級(jí)

100,000P/ft3或3,500,000P/M3

580P/ft3或20,00P/M3

50 50

D級(jí)（靜態(tài)） 100,000級(jí)

100,000P/ft3或3,500,000P/M3

580P/ft3或20,00P/M3

100 50111-5 環(huán)境系統(tǒng)驗(yàn)證1-5-3 歐美潔凈級(jí)別比較11二、工藝用水制備2-1 藥廠工藝用水藥廠工藝用水有三種：飲用水、純化水（無離子水）注射水(WFI）。 飲用水－中藥材、中藥飲片清洗、浸泡、提取工藝用水。 純化水（USP） －非無菌制劑配料工藝用水。 －非無菌制劑直接接觸藥品的設(shè)備、器具和包裝材料 最后一次洗滌用水。 －非無菌原料藥精制工藝用水。 注射用水（WFI）－無菌制劑、無菌原料藥直接接觸藥品的包裝材料 最后一次清洗用水。 －無菌原料藥精制工藝用水。

12二、工藝用水制備2-1 藥廠工藝用水12二、工藝用水制備2-2-1 典型純水（USP）制備工藝流程源水→混凝澄清→多介質(zhì)過濾器→軟化器→活性碳過濾器→水箱→粗過濾器→反滲透或電滲透→水箱→陽(yáng)床→脫氣→水箱→陰床→水箱→混床→紫外殺菌或臭氧殺菌→精密過濾或超過濾→使用點(diǎn)2-2-2 上海施貴寶純水制備工藝自來水→多介質(zhì)過濾器器→活性碳過濾器→5μ過濾器→反滲透系統(tǒng)→純水桶→混床→紫外燈→0.2μ過濾器→USP純水桶→使用點(diǎn)13二、工藝用水制備2-2-1 典型純水（USP）制備工藝流程1二、工藝用水制備2-3 純水（USP）和注射水（WFI）的測(cè)試2-3-1 USP23－純水測(cè)試方法和推薦日期 －鈣和硫酸鹽 1840 －二氧化物 1850 －氯化物、氨、氧化物 1890 －重金屬 1900 －總固物 1947 －PH 1970 －細(xì)菌內(nèi)毒素 1983 －總碳、鋁 1993 －導(dǎo)電率、TOC 199414二、工藝用水制備2-3 純水（USP）和注射水（WFI）的測(cè)二、工藝用水制備2-3-2 USP23－更新純水測(cè)試方法 －舊 新 －PH 1998年5月取消 －鈣、硫酸鹽 電導(dǎo)率（645） 氯化物、氨 二氧化碳 －氧化物 TOC（643） －重金屬、總固物、大腸菌 取消 － 增加細(xì)菌測(cè)試15二、工藝用水制備2-3-2 USP23－更新純水測(cè)試方法15二、工藝用水制備2-3-2 （USP23）純水和注射用水測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)名稱 純水（USP） 注射水（WFI）總有機(jī)碳（643） <500ppb <500ppb導(dǎo)電率（645） <4.7μs/cm(PH) <4.7μs/cm(PH)細(xì)菌數(shù) <100CFU/ml <10CFU/ml內(nèi)毒素 0.25EU/LAL 0.25EU/LAL注：1.PH5-7（1998年5月取消） 2. PPb微克/升

16二、工藝用水制備2-3-2 （USP23）純水和注射用水測(cè)試三、新型制劑設(shè)備應(yīng)用3-1 固體制劑工藝設(shè)備近年來，世界上對(duì)制劑工藝設(shè)備進(jìn)行了較多改革，開始采用了多功能密閉、真空輸送、磨、篩和重力落料等先進(jìn)設(shè)備。防止產(chǎn)品污染，提高工作效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度稱為符合GMP要求的環(huán)保生產(chǎn)系統(tǒng)。 多功能密閉容器（Bin）－同一容器完成分配、混粉、輸送、落料。配備自動(dòng)清洗和干燥設(shè)備。 配備重力落料式真空輸送系統(tǒng)。 真空振動(dòng)篩（Compact）和真空磨粉（整粒）機(jī)（Comill）。 混和制粒干燥機(jī)（Onebowlprocessor）。17三、新型制劑設(shè)備應(yīng)用3-1 固體制劑工藝設(shè)備17三、新型制劑設(shè)備應(yīng)用3-2 全自動(dòng)監(jiān)控制藥設(shè)備（呆瓜機(jī)） 全自動(dòng)模塊式原位清洗高速壓片機(jī) 全自動(dòng)模塊式高速膠囊機(jī) 全自動(dòng)薄膜包衣鍋 自動(dòng)清洗干燥容器系統(tǒng) 原位清洗系統(tǒng)（沸騰干燥、固體和液體制劑配料）18三、新型制劑設(shè)備應(yīng)用3-2 全自動(dòng)監(jiān)控制藥設(shè)備（呆瓜機(jī)）18四、自動(dòng)控制與在線特殊控制4-2 生產(chǎn)環(huán)境控制 中美上海施貴寶制藥有限公司的生產(chǎn)環(huán)境采用世界上先進(jìn)的強(qiáng)生公司METASYS中央監(jiān)控系統(tǒng)。對(duì)100級(jí)、10,000級(jí)和100,000級(jí)生產(chǎn)控制區(qū)域的溫度、濕度和相對(duì)壓差進(jìn)行嚴(yán)密動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保生產(chǎn)環(huán)境始終符合GMP要求。 上海施貴寶公式還用此系統(tǒng)監(jiān)控：鍋爐運(yùn)行狀態(tài)，冷凍機(jī)和空壓機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，空調(diào)箱運(yùn)行狀態(tài)，變電房運(yùn)行狀態(tài)以及消防系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。 該系統(tǒng)還具有中央計(jì)算機(jī)控制調(diào)控和區(qū)域控制器調(diào)控。 該系統(tǒng)可以即時(shí)報(bào)警和打印，也可以以圖表或曲線的形式打印，以保存原始記錄。 主管在辦公室或家里用計(jì)算機(jī)通過電話線路也可及時(shí)了解動(dòng)力設(shè)備和生產(chǎn)環(huán)境的狀態(tài)。19四、自動(dòng)控制與在線特殊控制4-2 生產(chǎn)環(huán)境控制19四、自動(dòng)控制與在線特殊控制4-3 原輔料分配計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)（Control15）計(jì)算機(jī)原輔料監(jiān)控系統(tǒng)（Contro15）主要是利用高速通訊網(wǎng)絡(luò)，把采購(gòu)控制中心、倉(cāng)庫(kù)接受中心、抽樣和化驗(yàn)中心、中心稱量室以及投料站通過Control15控制系統(tǒng)連接起來。通過計(jì)算機(jī)監(jiān)控，確保生產(chǎn)物料嚴(yán)格按生產(chǎn)指令備料、稱重、投料和物料控制。20四、自動(dòng)控制與在線特殊控制4-3 原輔料分配計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)（四、自動(dòng)控制與在線特殊控制4-4在線SAFELINE金屬探測(cè)機(jī) 研發(fā)公式：美國(guó)禮來（EliLilly）公司 地址：印地案鈉波利斯（Indianapolis）研發(fā)中心 上海銷售：梅特勒－托利多儀器（上海）有限公式 功能：100％在線檢測(cè)藥片和膠囊中的鐵質(zhì)、非鐵質(zhì)和不銹鋼等金屬 特點(diǎn)：Safeline藥片金屬檢測(cè)機(jī)安裝在壓片機(jī)的出口處，高度可自由 調(diào)節(jié)、適用性強(qiáng)、產(chǎn)品接觸部無器件經(jīng)FDA認(rèn)證，易于拆卸清潔。

Safeline金屬探測(cè)機(jī)有自檢靈敏度，如果檢測(cè)到金屬而剔除開得不夠快，則驅(qū)動(dòng)報(bào)警器報(bào)警。

Safeline金屬探測(cè)機(jī)是新型自動(dòng)測(cè)試和采樣系統(tǒng)－ATAS的一部分。ATAS能打印報(bào)告，顯示采樣數(shù)據(jù)，包括撿出金屬記錄，報(bào)警記錄或其他所需的數(shù)據(jù)。21四、自動(dòng)控制與在線特殊控制4-4在線SAFELINE金屬探測(cè)四、自動(dòng)控制與在線特殊控制4-5 包裝自動(dòng)生產(chǎn)線的質(zhì)量保證檢查裝置(AQAI) 為了保證包裝材料和產(chǎn)品不混淆，瓶中無異物，水泡眼包裝無 空片、斷片及異物，確保包裝無空瓶、無缺瓶貼以及缺片等質(zhì) 量事故，上海施貴寶按美國(guó)總公司要求均安裝自動(dòng)檢測(cè)裝置。條形碼－標(biāo)簽、說明書、單盒、軟管和鋁箔數(shù)碼攝像檢測(cè)系統(tǒng)－水泡眼包裝線標(biāo)簽缺少探測(cè)器－檢測(cè)標(biāo)簽情況倒吹風(fēng)機(jī)－玻瓶、塑料瓶生產(chǎn)線自動(dòng)稱重裝置－所有自動(dòng)包裝線缺少品檢測(cè)裝置－瓶蓋、熱封、說明書、插圖、標(biāo)簽、干燥劑、棉花和產(chǎn)品粘盒檢測(cè)裝置－鋁箔和料薄膜粘合情況22四、自動(dòng)控制與在線特殊控制4-5 包裝自動(dòng)生產(chǎn)線的質(zhì)量保證檢四、自動(dòng)控制與在線特殊控制4-5 無離子水（USP）和注射用水（WFI）在線監(jiān)控純水的電阻是很大的，一般達(dá)到18mΩ以上，可以說是不導(dǎo)電的，但為什么我們常用的水是導(dǎo)電的呢。主要水中有雜質(zhì)；例金屬離子以及酸根離子、氯化物、氨、二氧化碳，硫酸鹽、硝酸鹽等。藥用的無離子水（USP）和注射用水是不允許有這些雜質(zhì)。根據(jù)中國(guó)藥典95版規(guī)定，我們要對(duì)純水和注射用水進(jìn)行13個(gè)科目的化驗(yàn)。如果對(duì)水樣進(jìn)行全分析，需花幾天的時(shí)間。如果等化驗(yàn)結(jié)果出來再生產(chǎn)，注射水已經(jīng)不合格。美國(guó)規(guī)定，在無離子水和注射水的制備過程中，必須在線安裝電導(dǎo)表和TOC測(cè)定表。23四、自動(dòng)控制與在線特殊控制4-5 無離子水（USP）和注射用四、自動(dòng)控制與在線特殊控制無離子水標(biāo)準(zhǔn) 電導(dǎo) <1μs/cm2 (電阻≥1mΩ/cm2）(USP)通常 電導(dǎo) 0.7-0.8μs/cm2 (電阻≥7mΩ/cm2）注射水 電導(dǎo) ≤1μs/cm2 (電阻≥1mΩ/cm2）通常 電導(dǎo) 0.4-0.6μs/cm2 (電阻≥10mΩ/cm2）24四、自動(dòng)控制與在線特殊控制無離子水標(biāo)準(zhǔn) 電導(dǎo) <1μs/cm35、功與失每個(gè)人都有一不的理想，這種理想決定著他的努力判斷的方向。就在這個(gè)意義上，我從來不把安逸和享樂看做是生活目的的本身----這種基礎(chǔ)，我叫它豬欄的理想。照亮我的道路，并且不斷地給我新的勇氣去愉快地正視生活的理想，是善、美、真。---愛因斯坦（美國(guó)）無論何時(shí)，不管怎樣，我也絕不允許自己有一點(diǎn)灰心喪氣。---愛迪生（美國(guó)）

對(duì)我來說，信念意味著不擔(dān)心。---杜威（美國(guó)）

希望貫穿一切，臨死也不會(huì)拋棄我們。---波普（美國(guó)）

希望永遠(yuǎn)在人的胸膛洶涌。人要經(jīng)常感覺不是現(xiàn)在幸福，而是就要幸福了。---波普（美國(guó)）

毫無理想而又優(yōu)柔寡斷是一種可悲的心理。---培根（英國(guó)敗的嶺，可以用這五個(gè)字來表達(dá)----我沒有時(shí)間。---富蘭克林（美國(guó)）

馬云語(yǔ)：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會(huì)很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。馬云語(yǔ)：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會(huì)很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。

想要有空余時(shí)間，就不要浪費(fèi)時(shí)間。---富蘭克林（美國(guó)）

忽視當(dāng)前一剎那的人，等于虛擲了他所有的一切。---富蘭克林（美國(guó)）

時(shí)間不可空過，惟用之于有益的工作；一切無益的行動(dòng)，應(yīng)該完全制止。---富蘭克林（美國(guó)）

如果說時(shí)間是最寶貴的東西，那么浪費(fèi)時(shí)間就是最大的揮霍

你熱愛生命嗎？那么別浪費(fèi)時(shí)間，也別和不值得交往的人來往.陳帥佛語(yǔ)

懶鬼起來吧！別再浪費(fèi)時(shí)間，將來在墳?zāi)箖?nèi)有足夠的時(shí)間讓你睡的。---富蘭克林（美國(guó)）

人生太短暫了，事情是這樣的多，能不兼程而進(jìn)嗎？---愛迪生（美國(guó)）真正的敏捷是一件很有價(jià)值的事。因?yàn)闀r(shí)間是衡量事業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，一如金錢是衡量貨物的標(biāo)準(zhǔn)；所在在做事我有兩個(gè)忠實(shí)的助手，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中輸贏的關(guān)鍵在于其核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，而實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力更新的惟一途徑就是創(chuàng)新。

一項(xiàng)權(quán)威的調(diào)查顯示：與缺乏創(chuàng)新的企業(yè)相比，成功創(chuàng)新的企業(yè)能獲得20％甚至更高的成長(zhǎng)率；如果企業(yè)80％的收入來自新產(chǎn)品開發(fā)并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)市值就能增加一倍；全球83％的高級(jí)經(jīng)理人深信，自己企業(yè)今后的發(fā)展將更依賴創(chuàng)新。

23、不創(chuàng)新，就滅亡

——福特公司創(chuàng)始人亨利?福特

24、可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的惟一優(yōu)勢(shì)來自于超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力

——著名管理顧問詹姆斯?莫爾斯

25、創(chuàng)新是做大公司的惟一之路

——管理大師杰弗里

26、顧客是重要的創(chuàng)新來源

——管理學(xué)家湯姆?彼得斯

27、創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競(jìng)爭(zhēng)將淘汰我們

——英特爾公司總裁安迪?格羅夫

28、創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造

——哈佛大學(xué)教授西奧多?萊維特

29、創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源

——管理大師彼得?杜拉克

第五章管理就是溝通、溝通再溝通P69

松下幸之助關(guān)于管理有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！惫芾黼x不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于死亡。

30、管理就是溝通、溝通再溝通

——通用電器公司總裁杰克?韋爾奇

31、溝通是管理的濃縮

——沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓

32、管理者的最基本能力：有效溝通

——英國(guó)管理學(xué)家L?威爾德

33、不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽

——美國(guó)女企業(yè)家瑪麗?凱

34、企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通

——日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助

第六章管理就是決策P81

美國(guó)著名管理學(xué)家赫伯特?西蒙指出：“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策?！?/p>

35、管理就是決策

——美國(guó)著名管理學(xué)家赫伯特?西蒙

36、世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的決策不慎造成的

——世界著名的咨詢公司——美國(guó)蘭德公司

37、正確的決策來自眾人的智慧

——美國(guó)社會(huì)學(xué)家T?戴伊

38、一個(gè)成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺

——美國(guó)企業(yè)家S?M?沃爾森

39、猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能，但也失去了成功的機(jī)會(huì)

——美籍華裔企業(yè)家王安博士

40、在沒出現(xiàn)不同意見之前，不做出任何決策

——美國(guó)通用汽車公司總裁艾爾弗雷德?斯隆

41、不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里

——美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家托賓

42、一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎(jiǎng)賞

——瑞士軍事理論家菲米尼

43、抓住時(shí)機(jī)并快速?zèng)Q策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵

——美斯坦大學(xué)教授艾森哈特

44、決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策

——美國(guó)克萊斯勒汽車公司總裁李?艾柯卡

45、如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。

——聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志

第七章愛你的員工吧，他會(huì)百倍地愛你的企業(yè)P109