國(guó)際部SOP手冊(cè)2014修改版(2.0版)

1、SOP 手 冊(cè)國(guó)際營(yíng)銷事業(yè)部 SOP 手冊(cè)SOP 手 冊(cè)名稱：國(guó)際事業(yè)部SOP手冊(cè)編號(hào)：版本：2.0頁(yè)碼：第1頁(yè)，共15頁(yè)目錄一、前言.3二、部門說明.42.1部門使命.42.2部門愿景.4三、組織架構(gòu)與部門職責(zé) .43.1組織架構(gòu).43.2部門職責(zé).43.2.1部門核心職能 .43.2.2部門發(fā)展目標(biāo)及策略 .43.3科室職責(zé).53.3.1科室核心職能.53.3.2科室發(fā)展目標(biāo)及策略 .6四、崗位職責(zé)與權(quán)限 .74.1.各崗位職責(zé)及崗位關(guān)鍵考核指標(biāo) .84.2崗位業(yè)務(wù)權(quán)限.94.3崗位職業(yè)發(fā)展通道 .10五、部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP） .105.1專業(yè)術(shù)語解釋 .105.2標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 .1

2、3六、部門管理制度與表單 .146.1部門管理制度.146.2部門常用表單.16SOP 手 冊(cè)名稱：國(guó)際事業(yè)部SOP手冊(cè)編號(hào)：版本：2.0頁(yè)碼：第2頁(yè)，共15頁(yè)為說明國(guó)際銷售業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)， 明確國(guó)際事業(yè)部?jī)?nèi)部各崗位的責(zé)任與工作流程， 確 保公司國(guó)際銷售業(yè)務(wù)安全高效運(yùn)行，特制定國(guó)際營(yíng)銷事業(yè)部SOP手冊(cè)，做為全體在職員工 以及新入職員工的工作指導(dǎo)，同時(shí)也做為部門公平、公正、公開運(yùn)作的制度參考，須全體遵守。本手冊(cè)內(nèi)容涵蓋國(guó)際事業(yè)部的組織架構(gòu)， 各崗位職責(zé)與關(guān)鍵考核指標(biāo)，符合本公司特色的 國(guó)際貿(mào)易操作流程，以及相關(guān)制度、表格、文件等參考資料，適用于所有國(guó)際事業(yè)部人員以及 想了解與公司國(guó)際銷售有關(guān)

3、流程的其他相關(guān)部門人員， 并會(huì)根據(jù)公司政策調(diào)整帶來的國(guó)際事業(yè) 部?jī)?nèi)部的調(diào)整相應(yīng)做出更新。名稱：國(guó)際事業(yè)部SOP手冊(cè)編號(hào)：版本：2.0頁(yè)碼：第3頁(yè)，共15頁(yè)、部門說明2.1部門使命SOP 手 冊(cè)以公戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，在國(guó)際市場(chǎng)樹立0做為，做為一線銷售部門，不斷開拓國(guó)際空白區(qū)域，擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)占有率，在保證銷售業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，通過與國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)的合作，為公司注 入先進(jìn)技術(shù)與管理理念，推進(jìn)0品牌國(guó)際化進(jìn)程，為 “打造世界一流企業(yè)”而努力。2.2部門愿景以國(guó)際0加工為契機(jī)， 逐步擴(kuò)大0做為品牌0供應(yīng)商的知名度， 從0制造轉(zhuǎn)型為0創(chuàng)造, 將0品牌的“紅旗”插遍全球，成為中國(guó)0行業(yè)海外開拓的標(biāo)桿。名稱：國(guó)際事業(yè)

4、部SOP手冊(cè)編號(hào)：版本：2.0頁(yè)碼：第4頁(yè)，共15頁(yè)SOP 手 冊(cè)三、組織架構(gòu)與部門職責(zé)3.1組織架構(gòu)3.2部門職責(zé)321部門核心職能根據(jù)公司戰(zhàn)略方向分解銷售目標(biāo)，制定KA客戶與品牌客戶銷售策略，積極做好國(guó)際銷 售的產(chǎn)品、計(jì)劃、供應(yīng)、物流、品質(zhì)等各方面的工作，合理控制成本，加快銷售貨款回流，實(shí) 現(xiàn)國(guó)際銷售的利潤(rùn)最大化。3.2.2部門發(fā)展目標(biāo)及策略國(guó)際事業(yè)部以拓展國(guó)際市場(chǎng)為主要發(fā)展目標(biāo)， 現(xiàn)階段采取發(fā)展品牌市場(chǎng)與開拓大客戶訂制 市場(chǎng)兩大策略，力圖通過對(duì)大客戶訂制的營(yíng)銷逐漸擴(kuò)大0品牌產(chǎn)品的影響，實(shí)現(xiàn)0全球營(yíng)銷的 目標(biāo)。品牌發(fā)展策略：以Comix品牌產(chǎn)品為導(dǎo)向，通過國(guó)際廣告、展會(huì)、電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等媒介

5、進(jìn) 行宣傳，將整合過的最具代表性和競(jìng)爭(zhēng)力的0品牌產(chǎn)品推向市場(chǎng)，發(fā)展代理商，引導(dǎo)代理商根 據(jù)0的銷售策略在全球范圍內(nèi)進(jìn)行0品牌營(yíng)銷。大客戶發(fā)展策略：以產(chǎn)品訂制為賣點(diǎn)，通過與國(guó)際大賣場(chǎng)、大零售商、國(guó)際知名品牌商的 合作，吸收先進(jìn)產(chǎn)品理念、設(shè)計(jì)靈感，學(xué)習(xí)客戶的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我提升。名稱：國(guó)際事業(yè)部SOP手冊(cè)編號(hào)：版本：2.0頁(yè)碼：第5頁(yè)，共15頁(yè)3.3科室職責(zé)、目標(biāo)、策略331大客戶部3.3.1.1核心職能SOP 手 冊(cè)3.3.1.1.1銷售策略制定與執(zhí)行根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，制定針對(duì)國(guó)際大客戶的近期、中期和遠(yuǎn)期的開拓戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃；負(fù)責(zé)制定國(guó)際大客戶銷售策略，根據(jù)不同性質(zhì)客戶制定KA產(chǎn)品價(jià)格體系并按

6、計(jì)劃執(zhí)行；負(fù)責(zé)與工廠針對(duì)大客戶產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)算價(jià)格的談判、確認(rèn)與復(fù)核；負(fù)責(zé)國(guó)際大客戶銷售回款的跟蹤和到帳確認(rèn)；3.3.1.1.2客情關(guān)系維護(hù)負(fù)責(zé)國(guó)際大客戶日?？蛻絷P(guān)系的維護(hù)；負(fù)責(zé)國(guó)際大客戶投訴的回復(fù)和后續(xù)處理；3.3.1.1.3區(qū)域市場(chǎng)分析負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的銷售情況進(jìn)行分析，改進(jìn)完善銷售計(jì)劃；負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行分析，開發(fā)適合KA客戶的產(chǎn)品，為0品牌產(chǎn)品的開發(fā)提供參考；3.3.1.1.4負(fù)責(zé)KA庫(kù)存管理。3.3.1.2科室目標(biāo)及策略科室目標(biāo)：致力于成為世界頂級(jí)優(yōu)質(zhì)大客戶的戰(zhàn)略合作伙伴，在全球范圍內(nèi)開發(fā)大客戶訂制業(yè)務(wù)，通過對(duì)大客戶的營(yíng)銷擴(kuò)大0品牌的影響，不斷創(chuàng)造利潤(rùn)價(jià)值。實(shí)現(xiàn)策略：A.

7、建立一支優(yōu)秀的大客戶營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，通過客戶拜訪，安排參觀工廠等商業(yè)活動(dòng)拉近與客戶的 距離；B.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力；C定期向自有工廠以及外部供應(yīng)商反饋交貨周期，以間接提升客戶滿意度；D.隨時(shí)關(guān)注同行業(yè)對(duì)手動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整銷售策略以保證銷量與利潤(rùn)；E.搜集國(guó)際同行業(yè)發(fā)展情報(bào)，及時(shí)分享給品牌開發(fā)科室，為品牌發(fā)展提供信息；F制定合理的銷售與訂單跟進(jìn)流程，保證KA銷售訂單的正確下發(fā)，供貨保證，回款跟催以及 庫(kù)存處理。3.3.2品牌業(yè)務(wù)部3.3.2.1核心職能3.3.2.1.1國(guó)際市場(chǎng)銷售渠道開拓名稱：國(guó)際事業(yè)部SOP手冊(cè)編號(hào)：版本：2.0頁(yè)碼：第6頁(yè)，共15頁(yè)負(fù)責(zé)國(guó)際客戶拜訪商談，安

8、排參觀工廠；負(fù)責(zé)開發(fā)空白市場(chǎng)潛力客戶；負(fù)責(zé)維系新老客戶良好合作關(guān)系；SOP 手 冊(cè)3.321.2國(guó)際市場(chǎng)研究與產(chǎn)品管理負(fù)責(zé)國(guó)際市場(chǎng)行業(yè)概況及競(jìng)品調(diào)查；負(fù)責(zé)收集國(guó)際0流行趨勢(shì)和個(gè)性市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣資料；負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行國(guó)際新品開發(fā)及老產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行新品外銷上市計(jì)劃；負(fù)責(zé)外銷產(chǎn)品的生命周期管理；負(fù)責(zé)外銷產(chǎn)品資料制作和保管。3.3.2.1.30品牌推廣負(fù)責(zé)外銷目錄冊(cè)制作的提案，資料整理；負(fù)責(zé)外銷目錄冊(cè)對(duì)稿；負(fù)責(zé)制定、指導(dǎo)、監(jiān)督、配合代理客戶的市場(chǎng)品牌推廣計(jì)劃，如當(dāng)?shù)卣褂[；負(fù)責(zé)國(guó)際0行業(yè)雜志、網(wǎng)站廣告的合同簽訂；負(fù)責(zé)國(guó)際廣告的設(shè)計(jì)提案，對(duì)稿；負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的制定和執(zhí)行。3.3.2.1.4國(guó)際展會(huì)

9、規(guī)劃和執(zhí)行負(fù)責(zé)制定年度國(guó)際參展計(jì)劃和預(yù)算，并執(zhí)行；負(fù)責(zé)制定國(guó)際展會(huì)的展覽執(zhí)行手冊(cè)；負(fù)責(zé)制定參展策略和業(yè)務(wù)員展前培訓(xùn)；負(fù)責(zé)展中來訪客戶洽談；負(fù)責(zé)展后客戶資料整理分類及跟進(jìn)。3.3.2.1.5品牌訂單管理錄入、審核SAP品牌產(chǎn)品價(jià)格、銷售訂單、交貨單、采購(gòu)單、調(diào)撥單等訂單數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)品牌外銷采購(gòu)訂單的下發(fā)與交期跟進(jìn)，及時(shí)處理異常訂單；3.3.3.1.2品牌計(jì)劃與庫(kù)存管理負(fù)責(zé)品牌銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析合理的備庫(kù)數(shù)量；負(fù)責(zé)管理品牌庫(kù)存，根據(jù)品牌客戶需求協(xié)調(diào)庫(kù)存分配；3.3.2.2科室目標(biāo)及策略科室目標(biāo)：提高Comix品牌在國(guó)際市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度。在國(guó)際市場(chǎng)推廣0品牌，開發(fā)和管理名稱：國(guó)際事業(yè)部SOP手冊(cè)編號(hào)

10、：版本：2.0頁(yè)碼：第7頁(yè)，共15頁(yè)適合國(guó)際市場(chǎng)的產(chǎn)品，維護(hù)代理經(jīng)銷商客情關(guān)系，跟進(jìn)客戶訂單完成國(guó)際品牌銷售業(yè)績(jī)。實(shí)現(xiàn)策略：以市場(chǎng)為導(dǎo)向的銷售策略，以產(chǎn)品（工廠）、營(yíng)銷（銷售團(tuán)隊(duì)）、顧客（客戶）為三 個(gè)核心：SOP 手 冊(cè)A.開拓產(chǎn)品方面以市場(chǎng)需求為目標(biāo)，結(jié)合大客戶部提供的市場(chǎng)需求，開發(fā)出適合不同國(guó)際區(qū)域特點(diǎn)的產(chǎn)品;B.聯(lián)合公司相關(guān)部門定期為自有工廠以及外部供應(yīng)商做交貨周期以及產(chǎn)品質(zhì)量的考核，不斷 縮短0品牌的交貨期，提升產(chǎn)品質(zhì)量；C.營(yíng)銷主動(dòng)出擊，直向地區(qū)（代理）網(wǎng)絡(luò)了解市場(chǎng)需求，作出主動(dòng)和實(shí)際的推廣營(yíng)銷計(jì)劃;D.以客戶為本，加強(qiáng)聯(lián)系及合作，為0品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展累積戰(zhàn)略合作伙伴。333客戶服務(wù)

11、科333.1核心職能3.3.3.1.1SAP系統(tǒng)管理負(fù)責(zé)SAP外銷業(yè)務(wù)需求調(diào)研；負(fù)責(zé)SAP外銷業(yè)務(wù)流程用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)負(fù)責(zé)SAP外銷業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化；負(fù)責(zé)SAP外銷業(yè)務(wù)流程規(guī)范化操作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)外銷訂單的系統(tǒng)賬務(wù)調(diào)整；3.3.3.1.2國(guó)際物流管理負(fù)責(zé)國(guó)際貨運(yùn)公司的開發(fā)管理、費(fèi)用結(jié)算；負(fù)責(zé)制作提單船證的資料提供，核對(duì)單證；負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)文件資料的準(zhǔn)備，報(bào)關(guān)過程和結(jié)果的跟進(jìn)； 負(fù)責(zé)跟蹤提單船證的付款、查收。3.3.3.1.3部門行政人事管理部門車輛協(xié)調(diào)；固定資產(chǎn)管理；培訓(xùn)安排；國(guó)際快遞與國(guó)內(nèi)快遞費(fèi)用核對(duì)；樣品費(fèi)、不足M0（價(jià)收費(fèi)、國(guó)內(nèi)物流費(fèi)、彩盒費(fèi)等公司內(nèi)部往來費(fèi)用核對(duì); 部門資金預(yù)算與費(fèi)用預(yù)提；部門0用品

12、領(lǐng)用；名稱：國(guó)際事業(yè)部SOP手冊(cè)編號(hào)：版本：2.0頁(yè)碼：第8頁(yè)，共15頁(yè)配合公司人力部提供統(tǒng)計(jì)信息；部門內(nèi)部制度與流程制訂；跨部門制度與流程溝通與制訂；333.1科室目標(biāo)及策略科室目標(biāo)：以銷售為導(dǎo)向，通過服務(wù)銷售實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶，在不斷提升客戶滿意度與不斷降低運(yùn) 營(yíng)成本中尋求SOP 手 冊(cè)平衡點(diǎn)，為國(guó)際銷售提供強(qiáng)大的銷售支持。實(shí)現(xiàn)策略：A.通過車船安排和單證制作（補(bǔ)料，對(duì)單，付款拿單，信用證/保理單證制作與交單）保證外 銷出貨的物流順暢；B.通過優(yōu)化流程與費(fèi)用控制降低國(guó)際銷售的成本；C.通過保稅料、代理出口等增值業(yè)務(wù)提升國(guó)際銷售的利潤(rùn)；3.3.4平面設(shè)計(jì)組3.3.4.1核心職能3.3.4.1.1負(fù)

13、責(zé)COMIX品牌產(chǎn)品和KA產(chǎn)品平面資料的制作，修改與完善。包括產(chǎn)品的平面單， 產(chǎn)品包裝平面單，產(chǎn)品廣告紙與條形碼等；3.3.4.1.2負(fù)責(zé)根據(jù)銷售人員描述的客戶要求或產(chǎn)品開發(fā)人員描述的產(chǎn)品功能進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè) 計(jì)。3.342目標(biāo)及策略科室目標(biāo)：致力于產(chǎn)品平面的設(shè)計(jì)，以銷售需求為導(dǎo)向，為產(chǎn)品制作合適的平面，提升客戶滿 意度，設(shè)計(jì)出適合銷售的產(chǎn)品平面。實(shí)現(xiàn)策略：A.加強(qiáng)自身專業(yè)修養(yǎng)，提高設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力；B.積極參與市場(chǎng)調(diào)研，掌握產(chǎn)品平面發(fā)展動(dòng)向；C.了解銷售，定期與市場(chǎng)人員和銷售人員分析對(duì)產(chǎn)品平面的要求，及時(shí)作出改善措施。四、崗位職責(zé)與權(quán)限4.1.各崗位職責(zé)及崗位關(guān)鍵考核指標(biāo)崗位名稱崗位說明書關(guān)鍵考核

14、指標(biāo)指標(biāo)定義國(guó)際營(yíng)銷事業(yè) 部總經(jīng)理國(guó)際營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)理.docx回款及時(shí)率（當(dāng)期應(yīng)收一當(dāng)期逾期）十當(dāng)期應(yīng)收庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)360/ （當(dāng)期銷售成本/當(dāng)期平均庫(kù)存成本）*（1/12）培訓(xùn)學(xué)時(shí)完成率部門人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)費(fèi)用控制率費(fèi)用發(fā)生額十預(yù)算費(fèi)用名稱：國(guó)際事業(yè)部SOP手冊(cè)編號(hào)：版本：2.0頁(yè)碼：第9頁(yè)，共15頁(yè)SOP 手 冊(cè)高級(jí)品牌經(jīng)理/ 品牌經(jīng)理高級(jí)品牌經(jīng)理品牌經(jīng)理.docx回款及時(shí)率（當(dāng)期應(yīng)收一當(dāng)期逾期）十當(dāng)期應(yīng)收品牌庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)360/ （當(dāng)期品牌銷售成本/當(dāng)期品牌平均庫(kù)存成 本）* （1/12）培訓(xùn)學(xué)時(shí)完成率品牌人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)月度重點(diǎn)工作項(xiàng)目根據(jù)月度重點(diǎn)工作項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行評(píng)估；品牌客戶經(jīng)理/

15、客戶主任品牌客戶經(jīng)理客戶主任.docx月度重點(diǎn)工作項(xiàng)目根據(jù)月度重點(diǎn)工作項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行評(píng)估；品牌庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)360/ （當(dāng)期品牌銷售成本/當(dāng)期品牌平均庫(kù)存成本）* （1/12）培訓(xùn)學(xué)時(shí)完成率品牌人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)客戶管理工作根據(jù)月度項(xiàng)目執(zhí)行表中的客戶管理工作內(nèi)容 進(jìn)行評(píng)估品牌客戶專員品牌客戶專員.docx回款及時(shí)率（當(dāng)期應(yīng)收一當(dāng)期逾期）十當(dāng)期應(yīng)收培訓(xùn)學(xué)時(shí)完成率個(gè)人培訓(xùn)學(xué)時(shí)完成情況訂單維護(hù)工作訂單維護(hù)相關(guān)工作表現(xiàn)（包括訂單跟進(jìn)執(zhí)行表 填寫及更新、庫(kù)存預(yù)訂執(zhí)行等）客戶管理工作根據(jù)月度項(xiàng)目執(zhí)行表中的客戶管理工作內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估訂單主管品牌維護(hù)主管.docx品牌訂單月平均交貨周期當(dāng)月出貨訂單的接單日期到貨齊日

16、期的平均 天數(shù)月度重點(diǎn)工作評(píng)估由直接上級(jí)根據(jù)月度重點(diǎn)工作表進(jìn)行打分（涉及業(yè)務(wù)維護(hù)、訂單管理、庫(kù)存管理等方面）培訓(xùn)學(xué)時(shí)完成率經(jīng)培訓(xùn)科審核通過的培訓(xùn)學(xué)時(shí)。品牌訂單專員曾品牌訂單專員.docx品牌訂單月平均交貨周期當(dāng)月出貨訂單的接單日期到貨齊日期的平均 天數(shù)培訓(xùn)學(xué)時(shí)完成率經(jīng)培訓(xùn)科審核通過的培訓(xùn)學(xué)時(shí)。月度重點(diǎn)工作評(píng)估由直接上級(jí)根據(jù)月度重點(diǎn)工作表現(xiàn)進(jìn)行打分（涉及訂單管理、樣品申請(qǐng)等方面）市場(chǎng)產(chǎn)品主管/市場(chǎng)產(chǎn)品專員市場(chǎng)產(chǎn)品主管.docx市場(chǎng)產(chǎn)品專員.docx新品開發(fā)新品開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃與跟進(jìn) （從新品開發(fā)立項(xiàng) 到量產(chǎn)上市；產(chǎn)品管理1、 系統(tǒng)產(chǎn)品資料和價(jià)格的維護(hù)與更新；2、 產(chǎn)品淘汰及翻新；3、產(chǎn)品品質(zhì)改進(jìn)；

17、4、樣品室及樣品管理。培訓(xùn)學(xué)時(shí)完成率經(jīng)培訓(xùn)科審核通過的培訓(xùn)學(xué)時(shí)。市場(chǎng)相關(guān)工作1、展會(huì)相關(guān)工作；2、網(wǎng)站維護(hù)；3、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析；4、其它工作。高級(jí)大客戶經(jīng)理曾高級(jí)大客戶經(jīng)理.docx回款及時(shí)率（當(dāng)期應(yīng)收一當(dāng)期逾期）十當(dāng)期應(yīng)收庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)360/ （當(dāng)期 KA 銷售成本/當(dāng)期 KA 平均庫(kù)存成 本）*（1/12）培訓(xùn)學(xué)時(shí)完成率部門內(nèi)組織的培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院培訓(xùn)費(fèi)用控制率費(fèi)用發(fā)生額十預(yù)算費(fèi)用名稱：國(guó)際事業(yè)部SOP手冊(cè)編號(hào)：版本：2.0頁(yè)碼：第10頁(yè)，共15頁(yè)SOP 手 冊(cè)KA 業(yè)務(wù)經(jīng)理/ 業(yè)務(wù)主任/高級(jí)業(yè)務(wù)代表/業(yè)務(wù) 代表回款及時(shí)率（當(dāng)期應(yīng)收一當(dāng)期逾期）十當(dāng)期應(yīng)收庫(kù)存管理工作根據(jù)月度庫(kù)存報(bào)表

18、稽查異常庫(kù)存K 業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主任.docx培訓(xùn)學(xué)時(shí)完成率業(yè)代/高級(jí)業(yè)代人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理/主任人均培訓(xùn)學(xué)時(shí)K 業(yè)務(wù)代表、高級(jí)業(yè)務(wù)代表.docx客戶管理客戶銷售訂單執(zhí)行和客戶管理工作質(zhì)量，由上級(jí)進(jìn)行評(píng)分；客服經(jīng)理曹客服經(jīng)理.docx物流費(fèi)用比率物流費(fèi)用/銷售額部門協(xié)調(diào)工作專項(xiàng)工作完成情況，由上級(jí)評(píng)定船務(wù)助理/船務(wù) 專員/高級(jí)船務(wù) 專員文件單證處理及時(shí) 準(zhǔn)確率及時(shí)準(zhǔn)確處理文件單證數(shù) /應(yīng)處理總數(shù)船務(wù)助理、船務(wù)專員.docx個(gè)人成長(zhǎng)制度遵守與學(xué)習(xí)培訓(xùn)平面設(shè)計(jì)師平面設(shè)計(jì)師.docx月度重點(diǎn)工作項(xiàng)目考核每月由各業(yè)務(wù)組及研發(fā)總監(jiān)確定的重點(diǎn)工作 項(xiàng)目。按月度重點(diǎn)工作表考核產(chǎn)品力的提升新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品

19、改進(jìn)的設(shè)計(jì)質(zhì)量效果評(píng)估日常項(xiàng)目流程遵守：公司設(shè)計(jì)類流程遵守情況設(shè)計(jì)資料整理：每月設(shè)計(jì)資料整理抽查加分項(xiàng)目產(chǎn)品創(chuàng)新或結(jié)構(gòu)創(chuàng)新4.2崗位業(yè)務(wù)權(quán)限業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)內(nèi)容制定/申請(qǐng)審核審批/批準(zhǔn)執(zhí)行方式/備注銷售 規(guī)劃 和策略品牌部年度銷售策略制定和調(diào)整品牌部負(fù)責(zé)人國(guó)際部負(fù)責(zé)人公司領(lǐng)導(dǎo)1.年度計(jì)劃報(bào)告2. 日常會(huì)議溝通區(qū)域銷售政策區(qū)域經(jīng)理品牌部負(fù)責(zé)人國(guó)際部負(fù)責(zé)人1.年度計(jì)劃報(bào)告2. 日常會(huì)議溝通市場(chǎng)推廣專項(xiàng)和 費(fèi)用預(yù)算（促銷 返利、出差、展會(huì)）區(qū)域經(jīng)理品牌部負(fù)責(zé)人國(guó)際部負(fù)責(zé)人/ 公司領(lǐng)導(dǎo)1.年度計(jì)劃審批2單次申請(qǐng)審批（具體執(zhí)行前）出差報(bào)告出差人員品牌部負(fù)責(zé)人國(guó)際部負(fù)責(zé)人（1）回公司 3 日內(nèi) report

20、給 甄生/客戶 confirm 雙方達(dá)成的 目標(biāo)和后續(xù)行動(dòng)建議（2） 7 日內(nèi)召開內(nèi)部溝通會(huì)安排計(jì)劃 實(shí)施（3）定期 review 計(jì)劃執(zhí) 行情況名稱：國(guó)際事業(yè)部SOP手冊(cè)編號(hào)：版本：2.0頁(yè)碼：第11頁(yè)，共15頁(yè)SOP 手 冊(cè)新品開發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)品專員/區(qū) 域經(jīng)理品牌部負(fù)責(zé)人國(guó)際部負(fù)責(zé)人/ 公司領(lǐng)導(dǎo)1年度計(jì)劃2單次立項(xiàng)書審批新品定價(jià)區(qū)域經(jīng)理品牌部負(fù)責(zé)人根據(jù)項(xiàng)目情況定訂單執(zhí)行常規(guī)老品報(bào)價(jià)和 訂單確認(rèn)業(yè)務(wù)（單品20%，整單 15%）部門負(fù)責(zé)人（整 單凈利 3%以 上）公司領(lǐng)導(dǎo)（整 單凈利低于3%）1.FOB 價(jià)格計(jì)算2緊急情況可以先口頭請(qǐng)示再補(bǔ)文件付款方式（即期L/C，30%定金出 貨前余款 T/T）

21、業(yè)務(wù)代表區(qū)域經(jīng)理定金比例少于 30%必須經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人審核付款方式（遠(yuǎn)期L/C,OA 等需要放賬方式）業(yè)務(wù)代表/區(qū) 域經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人公司領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品 和庫(kù) 存管理重點(diǎn)客戶產(chǎn)品增 加（外銷標(biāo)準(zhǔn)品 產(chǎn)品加標(biāo)簽）業(yè)務(wù)產(chǎn)品專員必須提前 1 周告知產(chǎn)品人員維護(hù)系統(tǒng)資料產(chǎn)品增加（內(nèi)銷 標(biāo)準(zhǔn)品但在外銷 清單外）產(chǎn)品專員/業(yè) 務(wù)品牌部負(fù)責(zé)人1.提供銷售分析2必須提前1周告知產(chǎn)品人員 維護(hù)系統(tǒng)資料定制品（中小客 戶產(chǎn)品加標(biāo)簽， 淘汰品，完全定 制品）產(chǎn)品專員/業(yè) 務(wù)品牌部負(fù)責(zé)人1.提供銷售分析2.必須提前1周告知產(chǎn)品人員 維護(hù)系統(tǒng)資料外銷標(biāo)準(zhǔn)品備庫(kù)產(chǎn)品清單和方案產(chǎn)品專員/業(yè) 務(wù)/計(jì)劃專員品牌部負(fù)責(zé)人國(guó)際部負(fù)責(zé)人1.

22、年度計(jì)劃（半年檢討）2.調(diào)整必須有銷售分析備庫(kù)訂單計(jì)劃專員/業(yè) 務(wù)品牌部負(fù)責(zé)人國(guó)際部負(fù)責(zé)人重點(diǎn)大客戶備庫(kù) 萬案計(jì)劃專員/業(yè) 務(wù)品牌部負(fù)責(zé)人國(guó)際部負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品清單和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)確 認(rèn)；4.3崗位職業(yè)發(fā)展通道名稱：國(guó)際事業(yè)部SOP手冊(cè)編號(hào)：版本：2.0頁(yè)碼：第12頁(yè)，共15頁(yè)SOP 手 冊(cè)單主管B客戶代表船務(wù)助理助理產(chǎn)品 設(shè)計(jì)師工職業(yè)發(fā)展通道（新）五、部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程5.1專業(yè)術(shù)語解釋5.1.1 銷售方面5.1.1.1 PO : purchase order: 客戶采購(gòu)單5.1.1.2PI:profoma in voice形式發(fā)票，我司根據(jù)客戶PO 制作胡的與客戶確認(rèn)采購(gòu)數(shù)量、金額等信息的貿(mào)易文件，

23、可視為貿(mào)易合同。5.1.1.3CI: COMMERCIAL INVOICE式發(fā)票，我司發(fā)貨后根據(jù)實(shí)際發(fā)貨數(shù)量與金額制作的貿(mào)易文件，用于同買家進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算。5.1.1.4 成本：國(guó)際營(yíng)銷事業(yè)部對(duì)供應(yīng)商的采購(gòu)價(jià)，0 品牌產(chǎn)品成本由國(guó)內(nèi)營(yíng)銷事業(yè)部統(tǒng)一確定，國(guó)際部參與會(huì)簽。國(guó)際定制產(chǎn)品由國(guó)際部直接與供應(yīng)商簽定，以供應(yīng)商報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。5.1.1.5 銷售預(yù)測(cè)：每年底做下一年的年度，包括年度銷售目標(biāo)分解（業(yè)務(wù)區(qū)域，客戶和產(chǎn)品線），目標(biāo)確認(rèn)和執(zhí)行反饋。5.1.1.6 考核帳期：根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度與客戶實(shí)際帳期以及物流、單證耗時(shí)綜合評(píng)定的用于業(yè)務(wù)員考核的賬期。層級(jí)國(guó)際營(yíng)銷族經(jīng)營(yíng)層A國(guó)際營(yíng)銷副總裁/國(guó)際營(yíng)銷事業(yè)部總經(jīng)

24、理B國(guó)際營(yíng)銷部總監(jiān)管理/專業(yè)層A高級(jí)品牌經(jīng)理/ 品牌經(jīng)理KA 大客戶部 高級(jí)經(jīng)理/高級(jí) 大客戶經(jīng)理客戶服務(wù)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理/市場(chǎng)經(jīng) 理B客戶經(jīng)理/客戶 主任大客戶經(jīng)理/業(yè) 務(wù)主任船務(wù)主管產(chǎn)品主任/市場(chǎng)主 任職員層A品牌客戶專員/ 客戶專員KA 業(yè)務(wù)代表/ 高級(jí)業(yè)務(wù)代表船務(wù)專員/高級(jí)船務(wù)專 員市場(chǎng)專員 /高級(jí)市 場(chǎng)專員/ 產(chǎn)品專員/高級(jí)產(chǎn) 品專員訂產(chǎn)品設(shè)計(jì) 師/高級(jí) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 師名稱：國(guó)際事業(yè)部SOP手冊(cè)編號(hào)：版本：2.0頁(yè)碼：第12頁(yè)，共15頁(yè)SOP 手 冊(cè)5.1.2 物流方面5.1.2.1 采購(gòu)訂單：根據(jù)客戶需求與國(guó)際部可支配庫(kù)存進(jìn)行分析后下發(fā)給供應(yīng)商的采購(gòu)單。5.1.2.2 出貨通知審批：發(fā)貨

25、給客戶前必須根據(jù)權(quán)限表進(jìn)行逐層審批。5.1.2.3 訂艙：根據(jù)貨物屬性向貨代、船公司等貨物代理公司預(yù)定艙位。5.1.2.4 補(bǔ)料：根要求貨代、船公司等貨物代理公司提供貨物信息。5.1.2.5 報(bào)關(guān)：根據(jù)海關(guān)要求按時(shí)申報(bào)貨物信息。5.1.3 產(chǎn)品方面：5.1.3.1 產(chǎn)品分類：根據(jù)是否 0 品牌產(chǎn)品分為，0 品牌產(chǎn)品與國(guó)際定制品；0 品牌產(chǎn)品又分為 0 正常品 與 0 品牌定制品；0 正常品根據(jù)暢銷程度分為清單內(nèi)與清單外。5.2標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程名稱：國(guó)際事業(yè)部SOP手冊(cè)編號(hào)：版本：2.0頁(yè)碼：第13頁(yè)，共15頁(yè)SOP 手 冊(cè)流程名稱流程圖國(guó)際產(chǎn)品打樣流程CcuixMiBPD SLO闔和產(chǎn)品打強(qiáng)測(cè).國(guó)際采購(gòu)訂單下單流程0國(guó)卞采購(gòu)汕唯下單齊國(guó)際采購(gòu)訂單跟進(jìn)流程0CcoixMiRFD 510國(guó)旺來購(gòu)訂臨則步國(guó)際銷售考核成本及自制米購(gòu)價(jià)確認(rèn)流程CcoiT中110國(guó)際銷售價(jià)格主數(shù)據(jù)維護(hù)流程CcniK刃EiHi 111國(guó)際銷售預(yù)測(cè)流程0CcoiTBPD 112園図鈉會(huì)預(yù)測(cè)程.國(guó)際促銷管理流程0Ccoix中BPD 1