好客萬家《如何打造狼性工作團(tuán)隊(duì)》

《如何打造狼性工作團(tuán)隊(duì)》好客萬家管理培訓(xùn)教材2015年10月10日營運(yùn)部：高小龍內(nèi)容超市管理者應(yīng)具備的素質(zhì)超市管理者應(yīng)具備的能力人員管理7要點(diǎn)打造狼性團(tuán)隊(duì)的技巧一、超市管理者應(yīng)具備的素質(zhì)陽光：內(nèi)在：樂觀自信；外在：朝氣蓬勃。忌情緒低落、心不在焉、萎靡不振、抱怨、借口……謙遜：謙遜不僅是一種“德”，更是做人的智慧和格局。寬容：“容不下別人是自己太狹隘”，寬容為懷，贏取人心；寬容是尊重、信任，不等同于縱容。老板心態(tài)：責(zé)任心、主人翁責(zé)任感、奉獻(xiàn)精神。團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)力量不在人多，而在心齊：狼性……執(zhí)行力：聽話、服從……執(zhí)行力是高效的前提，執(zhí)行力是完成執(zhí)行的能力和手段，不找任何借口的去執(zhí)行上級交給你的工作和任務(wù)。執(zhí)行力就是競爭力和戰(zhàn)斗力！日落原則：是一種良好工作習(xí)慣，也是一種職業(yè)道德。堅(jiān)持：“堅(jiān)持就是勝利”、“滴水穿石在于恒“、”大浪淘沙，留者為金“、“重在選擇，貴在堅(jiān)持”……二、超市管理者應(yīng)具備的能力1、溝通談判培訓(xùn)2、計(jì)劃總結(jié)匯報(bào)3、部署監(jiān)督驗(yàn)收4、服務(wù)質(zhì)量細(xì)節(jié)5、陳列標(biāo)準(zhǔn)美觀6、標(biāo)價利潤科學(xué)7、品類結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)8、進(jìn)貨銷售庫存8、費(fèi)用損耗控制8、數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)9、市場競爭敏銳10、促銷營銷及時11、銷售機(jī)會把控12、現(xiàn)場氣氛濃烈13、流程規(guī)范制度12、部門資源整合13、團(tuán)隊(duì)高效良性14、應(yīng)急事故處理15、外交16、其它三、團(tuán)隊(duì)管理要點(diǎn)從個人層面：1、尊重每一個人2、抓兩頭3、以身作則4、用人所長5、一碗水端平6、換位思考7、獎懲分明獎勵：以激勵為導(dǎo)向；處罰：以糾錯為目的（由輕到重，機(jī)會原則）三、團(tuán)隊(duì)管理要點(diǎn)從公司層面：1、完善組織架構(gòu)，明確權(quán)責(zé)，避免權(quán)利沖突和責(zé)任不明之弊端；2、完善管理制度和流程規(guī)范，所謂“制度管人，流程管事，團(tuán)隊(duì)打天下，管理定江山……3、完善培訓(xùn)機(jī)制，培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)最直接有效的手段；4、完善晉升機(jī)制，給員工提供可視的發(fā)展平臺，以獲取員工穩(wěn)定性，從而激發(fā)其忠誠度和老板心態(tài)，同時也為公司人才儲備打好基礎(chǔ)；5、完善目標(biāo)機(jī)制，從物質(zhì)層面激勵員工；6、完善獎懲機(jī)制；7、完善福利待遇；8、創(chuàng)建有積極影響力的企業(yè)文化，從精神層面感染員工（小企業(yè)靠制度，大企業(yè)靠文化）。打造狼性團(tuán)隊(duì)的技巧領(lǐng)導(dǎo)是員工的模仿對象做到一馬當(dāng)先、身先士卒用自己的熱情引燃員工的熱情做好導(dǎo)師：你們干不了的我做給你看一、樹標(biāo)桿立榜樣在任何一個組織里，管理者都是下屬的鏡子?？梢哉f，只要看一看這個組織的管理者是如何對待工作的，就可以了解整個組織成員的工作狀態(tài)?！氨聿徽?，不可求直影。”要讓員工充滿激情地去工作，管理者就先要做出一個樣子來。二、目標(biāo)管理-激發(fā)員工不斷前進(jìn)的欲望

人的行為都是由動機(jī)引起的，并且都是指向一定的目標(biāo)的。這種動機(jī)是行為的一種誘因，對人的活動起著強(qiáng)烈的激勵作用。管理者通過設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，可以有效誘發(fā)、導(dǎo)向和激勵員工的行為，調(diào)動員工的積極性。用共同目標(biāo)引領(lǐng)全體員工把握“跳一跳，夠得著”的原則制定目標(biāo)時要做到具體而清晰要規(guī)劃出目標(biāo)的實(shí)施步驟平衡長期目標(biāo)和短期任務(wù)附相應(yīng)的獎懲機(jī)制三、授權(quán)-重任在肩的人更有積極性

有效授權(quán)是一項(xiàng)重要的管理技巧。不管多能干的領(lǐng)導(dǎo)，也不可能把工作全部包攬，這樣做只能使工作效率降低，下屬成長速度過慢。通過授權(quán)，管理者可以提升自己及下屬的工作能力，更可以極大地激發(fā)起下屬的積極性和主人翁責(zé)任感。不要成為公司里的“管家婆”權(quán)力握在手中只是一件死物用“地位感”調(diào)動員工的積極性“重要任務(wù)”更能激發(fā)起工作熱情在授權(quán)的對象上要精挑細(xì)選確保權(quán)與責(zé)的平衡與對等有效授權(quán)與合理控制相結(jié)合四、尊重-給人尊嚴(yán)遠(yuǎn)勝過給人金錢

尊重是一種最人性化、最有效的激勵手段之一。以尊重、重視自己的員工的方式來激勵他們，其效果遠(yuǎn)比物質(zhì)上的激勵要來得更持久、更有效?？梢哉f，尊重是激勵員工的法寶，其成本之低，成效之卓，是其他激勵手段都難以企及的。尊重是有效的零成本激勵對有真本事的大賢更要尊崇責(zé)難下屬時要懂得留點(diǎn)面子尊重每一個人，即使他地位卑微不妨用請求的語氣下命令不要指責(zé)，也不要質(zhì)問當(dāng)眾表揚(yáng)，私下批評地位愈高，愈要低調(diào)五、有效溝通-下屬的干勁是“談”出來的

管理者與下屬保持良好的關(guān)系，對于調(diào)動下屬的工作熱情有著特別的作用。

而建立這種良好的上下級關(guān)系的前提，就是有效溝通。可以說，溝通之于管理者，就像水之于