2023年客服人員工作總結(jié)范文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年客服人?員工作總?結(jié)范文?隨著時(shí)間?的流逝如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的員工，?對(duì)客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。以?前我認(rèn)為?客服工作?很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚?至無(wú)聊，?不過(guò)是接?下電話(huà)、?做下記錄?。其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱(chēng)職的?物業(yè)客服?人員，需?具備相關(guān)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺(jué)性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失?職狀況。?回顧過(guò)?來(lái)的客服?工作，有?得有失。?下面我對(duì)?今年的客?服工作進(jìn)?行簡(jiǎn)單總?結(jié)。一?、日常工?作處理?熱情接待?來(lái)訪(fǎng)業(yè)主?，并積極?為業(yè)主解?決困難。?接聽(tīng)業(yè)主?電話(huà)，要?有耐心，?記錄業(yè)主?來(lái)電投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話(huà)回訪(fǎng)業(yè)?主。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)容?的不同積?極進(jìn)行派?工，爭(zhēng)取?在最短的?時(shí)間內(nèi)將?問(wèn)題解決?。同時(shí)，?根據(jù)報(bào)修?的完成情?況及時(shí)地?進(jìn)行回訪(fǎng)?。每天早?晨檢查各?部門(mén)簽到?情況。檢?查院落及?樓道內(nèi)衛(wèi)?生，對(duì)于?不合格的?及時(shí)告知?保潔員打?掃干凈。?領(lǐng)取及入?庫(kù)物品及?時(shí)登記。?催收商鋪?的.水電?費(fèi)及物業(yè)?費(fèi)。搜集?各類(lèi)客戶(hù)?對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中?的意見(jiàn)及?建議，不?斷提高小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?二、工?作中的收?獲在完?成上述工?作的過(guò)程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長(zhǎng)?了不少我?認(rèn)為做好?客服最重?要是：服?務(wù)態(tài)度一?定要好，?在院里見(jiàn)?到業(yè)主主?動(dòng)打招呼?，如果順?便幫他開(kāi)?門(mén)及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對(duì)我們更?加信任。?我們要有?主動(dòng)性，?要有一雙?會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題的眼睛?，每天對(duì)?小區(qū)院落?進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解?決。不要?等到業(yè)主?來(lái)找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?三、今后?需要加強(qiáng)?的地方?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在這?全新的一?年里，我?要努力改?正過(guò)去工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識(shí)，?提高客戶(hù)?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待的細(xì)?節(jié)。進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性;多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。2?023年?客服人員?工作總結(jié)?范文（二?）在這?一年里，?似乎值得?自我去回?顧的事情?并不是很?多，生活?和工作依?舊是沿途?沒(méi)有什么?風(fēng)景，就?在我以為?大路朝前?，日子就?這樣平靜?下去的時(shí)?候。__?__年_?___月?，我經(jīng)過(guò)?應(yīng)聘和選?拔來(lái)到了?____?，我十分?高興。?加入__?__已一?年，但對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，我成長(zhǎng)?了很多。?從頭開(kāi)始?學(xué)習(xí)我不?完全熟悉?的一種工?作方式、?工作資料?以及工作?程序，讓?我更加全?面的、系?統(tǒng)的了解?整個(gè)英文?客服的工?作流程和?資料。兩?個(gè)月的工?作，并非?盡如人意?，這些還?都有待于?我進(jìn)一步?用心去學(xué)?習(xí)，然后?要熟練運(yùn)?用在工作?中的每一?個(gè)細(xì)節(jié)里?。這段時(shí)?間里我有?過(guò)反省和?思考，在?那里既對(duì)?自我前段?時(shí)間工作?批評(píng)，也?做一些總?結(jié)，如何?做好自我?爭(zhēng)取在日?后的工作?中能有好?的表現(xiàn)，?和大家一?齊服務(wù)于?公司。?一、-年?總結(jié)。?(一)工?作總結(jié)。?____?年___?_月__?__日，?我開(kāi)始加?入到-，?跟著老員?工學(xué)習(xí)，?第一次參?與訂單登?記和后臺(tái)?管理。?第一次參?與英文客?服訂單驗(yàn)?證工作。?第一次?參與問(wèn)題?單、完成?訂單回信?。第一?次接觸到?char?geba?ck、投?訴處理。?在那里，?我看到了?期望，因?為我能夠?學(xué)到更多?的工作資?料。由于?之前我從?事過(guò)相關(guān)?工作，所?以我上手?很快。感?激領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?的指導(dǎo)幫?忙，感激?公司給了?我學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)。在?那里，我?看到了一?批拼命、?賣(mài)力、踏?實(shí)的人工?作，我看?到了一個(gè)?好的團(tuán)隊(duì)?，并且我?沒(méi)有了工?作壓力感?。但遺憾?的是，我?一向沒(méi)有?自信獨(dú)立?完成整個(gè)?流程規(guī)范?化的操作?和控制，?這將是在?未來(lái)的一?年中，我?要面臨和?改變也是?最重要的?問(wèn)題。?(二)工?作中的不?足。在工?作中，我?欠缺主動(dòng)?性，與領(lǐng)?導(dǎo)和大家?溝通較少?，研究問(wèn)?題不夠全?面和細(xì)致?，失誤較?多，尤其?是在訂單?驗(yàn)證和追?單方面，?我需要多?花時(shí)間和?精力去學(xué)?習(xí)。因?yàn)?這距離工?作中公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的期望和?要求還有?很大的距?離。同時(shí)?，英語(yǔ)理?論知識(shí)水?平、一系?列的問(wèn)題?需要我在?以后的工?作中努力?克服和解?決，使自?我更好地?做好本職?工作。并?且自我應(yīng)?當(dāng)并且能?夠做的事?情，要勇?于承擔(dān)，?不依靠他?人，不退?縮、不逃?避，勇敢?地邁出每?一步，今?后在工作?中才能做?到更加自?信和大膽?仔細(xì)。?二、-年?計(jì)劃。?新的一年?即將到來(lái)?，充滿(mǎn)了?挑戰(zhàn)和機(jī)?遇，我必?須更加的?努力。看?似容易，?做起來(lái)卻?是需要用?心、用力?、用態(tài)度?的，需要?有自信，?有更強(qiáng)的?耐力。我?堅(jiān)信有公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確決策?，有各位?同事的協(xié)?助。(?一)增強(qiáng)?職責(zé)感，?服從領(lǐng)導(dǎo)?安排，進(jìn)?取與領(lǐng)導(dǎo)?溝通，提?高。要進(jìn)?取主動(dòng)地?把工作做?到點(diǎn)上，?落到實(shí)處?，減少工?作失誤。?時(shí)刻堅(jiān)持?不懂就問(wèn)?，不明白?就多學(xué)的?態(tài)度，與?同事多合?作，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯報(bào)?工作情景?和提議，?做為一個(gè)?新人要將?自我放的?低一點(diǎn)，?懂得團(tuán)隊(duì)?的力量和?重要性。?(二)?勤學(xué)習(xí)，?提高。涉?及到工作?相關(guān)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?不怕苦難?，努力克?服。工作?中遇到了?許多接觸?少，甚至?從不了解?的新事物?、新問(wèn)題?、新情景?。比如s?ervi?ce信件?處理、退?款流程、?訂單登記?細(xì)節(jié)處理?、打電話(huà)?驗(yàn)證，回?答客人問(wèn)?題等。應(yīng)?對(duì)這些問(wèn)?題，要自?我先多了?解，熟悉?公司的產(chǎn)?品，訂單?操作，以?及如何管?理，做到?心中有數(shù)?，使自我?很快能進(jìn)?入工作主?角，用專(zhuān)?業(yè)的言語(yǔ)?向客戶(hù)表?達(dá)。(?三)多行?動(dòng)，堅(jiān)守?工作職責(zé)?。英文客?服崗位，?工作時(shí)間?長(zhǎng)，任務(wù)?繁重，壓?力大，有?夜班，肩?負(fù)著公司?的形象。?所以，需?要的是有?職責(zé)心、?不怕吃苦?、能耐勞?、樂(lè)于奉?獻(xiàn)的人。?我們也要?學(xué)會(huì)不斷?調(diào)節(jié)自我?的情緒，?給自我解?壓。工作?無(wú)大小，?只是分工?不一樣，?貢獻(xiàn)無(wú)多?少，要看?用心沒(méi)有?，沒(méi)有必?要斤斤計(jì)?較。我剛?走出校門(mén)?，社會(huì)經(jīng)?驗(yàn)和工作?經(jīng)驗(yàn)少，?所以我們?也被很多?人用眼高?手低來(lái)形?容。然而?，我個(gè)人?認(rèn)為自我?的上進(jìn)心?很強(qiáng)，待?人真誠(chéng)。?工作中，?要勤于動(dòng)?手做好本?職工作，?謙虛敬慎?，不驕不?躁，不做?言語(yǔ)的巨?人。不論?是辦公室?的日常事?務(wù)，還是?工作上的?任務(wù)，我?都要用心?做到更好?。學(xué)會(huì)及?時(shí)專(zhuān)業(yè)的?勤總結(jié)、?勤分析、?勤匯總，?并最終完?成自我我?的提升和?成長(zhǎng)。學(xué)?會(huì)磨練自?我，拓寬?自我，憑?借公司的?良好環(huán)境?提升自我?。(四?)善于思?考，理論?聯(lián)系實(shí)際?。在工作?中做一個(gè)?留心人。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?關(guān)心下，?我逐漸熟?熟悉了工?作情景，?經(jīng)過(guò)自身?細(xì)心觀察?和留意，?反思和總?結(jié)，吸取?精華，提?取糟粕，?在工作中?不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)。捕?捉和發(fā)現(xiàn)?大家工作?中的亮點(diǎn)?，加以學(xué)?習(xí)和自我?提高。?2023?年客服人?員工作總?結(jié)范文（?三）不?知不覺(jué)間?，一年的?時(shí)間一晃?而過(guò)。作?為_(kāi)__?_公司客?服部的主?管，在這?一年來(lái)的?工作上，?我一直都?非常的忙?碌，甚至?都忘記了?時(shí)間的在?不斷的流?逝。如今?，新年的?鐘聲再次?敲響，我?才驚醒，?____?年已經(jīng)結(jié)?束了。?如今，充?滿(mǎn)___?_人努力?和奮斗的?____?年已經(jīng)結(jié)?束了，回?顧自己作?為主管，?在這一年?來(lái)的工作?中，也算?是有失也?有得。在?此我對(duì)自?己在工作?中的情況?做如下的?總結(jié)：?一、加強(qiáng)?自我反思?和思想心?態(tài)作為?一名管理?，我深知?自身的重?要性。我?在工作中?的能力和?行為并非?僅代表我?一人，我?的選擇，?更是會(huì)對(duì)?我的團(tuán)隊(duì)?和員工的?努力方向?造成極大?的影響。?為了能加?強(qiáng)自身在?工作中的?榜樣作用?。在今年?工作依賴(lài)?中，我一?直堅(jiān)持做?好自身總?結(jié)和反省?，及時(shí)的?去認(rèn)識(shí)自?身的問(wèn)題?。并切，?還積極改?進(jìn)自己，?讓自己能?在工作中?保持學(xué)習(xí)?性，先進(jìn)?性。此?外，思想?和態(tài)度也?同樣是工?作的重點(diǎn)?。客服是?一個(gè)服務(wù)?性的崗位?，為此，?保持服務(wù)?的思想和?態(tài)度也是?極其重要?一點(diǎn)!我?從，在團(tuán)?隊(duì)的管理?方面，我?也一直非?常重視著?在思想方?面的要求?。工作中?，不僅通?過(guò)培訓(xùn)和?管理保持?大家盡量?能在工作?保持態(tài)度?和思想上?的一致性?，還能及?時(shí)的調(diào)整?自己，調(diào)?整團(tuán)隊(duì)，?緊跟公司?的發(fā)展路?線(xiàn)，積極?的做法會(huì)?作為客服?主管的作?用。二?、工作情?況在一?年來(lái)的工?作上，我?嚴(yán)格按照?公司發(fā)展?的計(jì)劃和?方向，認(rèn)?真領(lǐng)導(dǎo)_?___公?司客服團(tuán)?隊(duì)去完成?自身的工?作和任務(wù)?，在工作?之中，有?許多的改?進(jìn)，也遇?上過(guò)許多?問(wèn)題。但?在自身的?