2.1-監(jiān)理崗位職責(zé)與制度

上海大辰裝飾設(shè)計(jì)有限公司?工程部上海大辰裝飾設(shè)計(jì)有限公司?工程部監(jiān)理崗位職責(zé)與制度監(jiān)理部崗位設(shè)置及各崗位的定義一、監(jiān)理部崗位的工作任務(wù)及職責(zé)二、監(jiān)理的全套驗(yàn)收表三、監(jiān)理的日常工作流程，反饋信息流程和處理問題流程四、監(jiān)理的工地處罰權(quán)制度與工作流程五、監(jiān)理的考核與晉級制度六、關(guān)于監(jiān)理的行政管理制度七、關(guān)于監(jiān)理的離職八、其他制度：1、與客戶代表的配合2、與設(shè)計(jì)師及家俱設(shè)計(jì)師的配合3、與材料部及庫房核車隊(duì)的配合4、與核算中心的配合5、與家俱廠的配合九、監(jiān)理的薪酬待遇十、附件：1、《施工進(jìn)度計(jì)劃表》2、《工程照片登記表》3、《家裝工程工地狀況一覽表》4、《施工管控手冊》監(jiān)理的定義監(jiān)理的定義：監(jiān)理是公司派駐工地的質(zhì)量監(jiān)督員和項(xiàng)目經(jīng)理、客戶、公司三者之間的協(xié)調(diào)者。監(jiān)理必須對客戶和公司負(fù)責(zé)。監(jiān)理工作任務(wù)及職責(zé)：序號職責(zé)處罰1認(rèn)真填寫《施工工地簽到表》和《家裝工程施工進(jìn)度計(jì)劃及落實(shí)表》，掌握工地情況不得超過三天到一次。（偏遠(yuǎn)或地州工地視情況而定）少一次工地罰款10元2負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)師，客戶代表，施工隊(duì)長進(jìn)場，以上人員缺一不予開工，并負(fù)責(zé)核實(shí)交代情況。否則處予罰款20元3開工時(shí)對房屋原建筑以及設(shè)施的檢查驗(yàn)收，在《施工手冊》上作出記錄并請客戶簽字認(rèn)可。20元一次4每天早晨會匯報(bào)上一天工作情況以及當(dāng)天工作計(jì)劃。5每個工地的巡查、管理周期3天，每次到工地以在《施工手冊》上的記錄為準(zhǔn)。材料進(jìn)場驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收、工地整體驗(yàn)收（結(jié)算）必須在場。10元/次/項(xiàng)6對施工預(yù)算進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)找到客戶代表及客戶解決。20元/次7巡檢員開工前應(yīng)作準(zhǔn)備：核實(shí)工程預(yù)付款；施工圖紙：施工手冊、員工守則、標(biāo)語貼、銘銘牌、公司營業(yè)執(zhí)照副本及施工資質(zhì)證書復(fù)印件、施工圖紙、監(jiān)理相關(guān)儀器等。前兩項(xiàng)未核實(shí)罰款50元，少一項(xiàng)罰款10元8對工地的管理文件應(yīng)在開工當(dāng)天內(nèi)規(guī)范粘貼、落實(shí)到位。（施工手冊、施工進(jìn)度表、施工聯(lián)系表）10元/項(xiàng)9工地管理時(shí)間每個工地每次不能少于30分鐘20元/次10在工地的巡回檢查過程中應(yīng)和客戶取得聯(lián)系并告知檢查情況，如果當(dāng)時(shí)未與客戶取得聯(lián)系，則應(yīng)在最短時(shí)間（不超過次日上午10:00時(shí)）里和客戶取得聯(lián)系并在《施工手冊》上填寫記錄?？蛻粲性擁?xiàng)投訴罰款50元11對客戶負(fù)責(zé)，不允許在已和客戶約定的時(shí)間吃到或失約。否則罰款50元/次12當(dāng)天工作日志當(dāng)天完成。工作日志的記錄遵循簡單、明了的原則。工作日志包含以下內(nèi)容：1、施工地點(diǎn)；2、工程隊(duì)長；3、與客戶聯(lián)系反映工作情況；4、工程進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理情況；5、分享驗(yàn)收及材料驗(yàn)收情況。否則罰款5元/天13必須每日早上到公司打卡。因工作需要不能打卡及參加會議應(yīng)在工地調(diào)查回執(zhí)單上請客戶簽字證明。按公司制度處罰14地施工合同內(nèi)容變更，要督促工程隊(duì)長簽訂《施工變更簽證》并與客戶一起簽字確認(rèn)。沒有做到，造成損失由工程隊(duì)長全部承擔(dān)，巡檢員罰款50元15單項(xiàng)工程不符施工合格數(shù)據(jù)的不予填寫，不能徇私。對不合格單項(xiàng)工序，開具整改單限期完成，整改后達(dá)到公司要求方能填寫（并拍照存檔）。否則罰款50元16工程巡檢員確認(rèn)單項(xiàng)工程驗(yàn)收合格后，應(yīng)會同客戶進(jìn)行簽字驗(yàn)收（拍照存檔）否則罰款50元17如該工程客戶因?yàn)樽陨碓虿荒芘浜瞎具M(jìn)行相關(guān)施工過程中的簽字工作，則巡檢員必須要求客戶制定為頭代理人并有書面的《委托書》，巡檢員在以后的工作中以被委托人的簽字為準(zhǔn)。否則由此造成的損失由巡檢員承擔(dān)18對不完整的工程隊(duì)由實(shí)施罰款、控制領(lǐng)取工程款的權(quán)利。管理不力而出現(xiàn)問題罰款100元，三次調(diào)離崗位19在質(zhì)量控制方面，工程巡檢員可建議分單，有權(quán)申請工程中心對項(xiàng)目部停單。20對工程質(zhì)量問題的解決，自己不能解決的問題工程巡檢員必須及時(shí)在工程部晨會上匯報(bào)。否則處于罰款50元21在施工過程中依據(jù)工程款交付情況協(xié)調(diào)工程進(jìn)度，確保工程在工期內(nèi)完成。未能按期完成每延誤一天罰款10元22在施工過程中協(xié)助工程隊(duì)長落實(shí)材料供應(yīng)情況，確保工程在工期內(nèi)完成。23每個工地必須在窗子或欄桿等位置粘貼公司宣傳噴繪，如果該小區(qū)不準(zhǔn)粘貼必須由相應(yīng)文字說明或證明人。違者罰款10元24工程隊(duì)長領(lǐng)取工程款簽字的權(quán)利（工程巡檢員必須核實(shí)該工程進(jìn)度、收款情況是否與所領(lǐng)工程款相符）。25電話應(yīng)保持每日（包含休息日）8:30~~21:00處于開通狀態(tài)。20元/次，造成客戶投訴的50元/次并承擔(dān)損失責(zé)任26在每月的最后一天做本月小結(jié)。否則處于罰款50元27在施工過程中，監(jiān)理被客戶投訴（電話投訴等）。50元/人/次28派駐分公司巡檢員必須遵守分公司管理規(guī)定。按相應(yīng)規(guī)定處理29派駐分公司巡檢員同樣遵守以上規(guī)定，每周例會匯報(bào)工作情況。按相應(yīng)規(guī)定處理30如某一工程因?yàn)楣こ藤|(zhì)量以及工程巡檢員原因?qū)е鹿こ涛部畋豢蛻艨蹨p。該工程提成取消31工程巡檢員必須認(rèn)真填寫《施工工人領(lǐng)取工資回執(zhí)單》中“姓名、身份證號、聯(lián)系方式”三項(xiàng)，并監(jiān)督當(dāng)事人簽字確認(rèn)，在該工程結(jié)束以前交付工程隊(duì)長。拖延一天10元罰款并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任32施工聯(lián)系表填寫不詳。罰款20元/次33工程完工后，務(wù)必將工地施工手冊、工地管理及驗(yàn)收交回工程部存檔并作出巡檢員結(jié)算提點(diǎn)的依據(jù)之一。罰款50元34巡檢員有責(zé)任、有義務(wù)對現(xiàn)場施工人員普及施工規(guī)范。35巡檢員必須每天巡檢5個工地以上并照相，下班回公司在工程部文員處做好登記及說明。凡不按規(guī)定交照片者，每次罰款20元備注：1、每月20日為工資提成申報(bào)日，所有表格及驗(yàn)收資料須提交到檔案室，由規(guī)定人員簽字后方可發(fā)放當(dāng)月工資提成。2、公司規(guī)定的表格為：（1）監(jiān)理：監(jiān)理日志、工地照片、罰款通知、各分布分項(xiàng)及總驗(yàn)收資料。（2）詳見（三）《監(jiān)理的全套驗(yàn)收表格及資料》監(jiān)理的全套驗(yàn)收表格及資料為加強(qiáng)工程部監(jiān)理的管理工作，公司經(jīng)研究制定《工程部監(jiān)理業(yè)績考核辦法》，具體如下：（1）開工交底報(bào)告；（2）水電驗(yàn)收；（3）材料驗(yàn)收；（4）泥作驗(yàn)收；（5）木作驗(yàn)收；（6）油漆驗(yàn)收；（7）雙飛粉、乳膠漆驗(yàn)收；（8）安裝驗(yàn)收；（9）整體初驗(yàn)；（10）整體完工驗(yàn)收；注：以上規(guī)定程序必須客戶及項(xiàng)目經(jīng)理,工程部經(jīng)理簽字認(rèn)可，否則按公司規(guī)章制度執(zhí)行處罰。（11）《施工進(jìn)度計(jì)劃表及落實(shí)表》（12）現(xiàn)場施工監(jiān)理的照片管理規(guī)定：A:監(jiān)理每天巡檢到的工地必須照一張餐客廳的照片，每天不少于5家。B:監(jiān)理對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行的罰款（照片可以反映的），需有照片為證。否則公司不予受理。C:監(jiān)理每天下班須到工程部助理處交當(dāng)天的工地照片，如果由特殊情況，照片不足的應(yīng)在《工程照片登記表》中的備注中說明清楚，由文員檢查并存檔錄入。D:凡由特殊情況不能在當(dāng)天交照片的，則在第二天應(yīng)一早交。（13）《工程照片登記表》（14）《家裝工程工地一覽表》備注:監(jiān)理尚未成立時(shí)此項(xiàng)由項(xiàng)目經(jīng)理兼任工程部建立每月工資發(fā)放情況必須在檔案室確認(rèn)本月完工的工程以上資料提供完整，經(jīng)行政部,工程部管理員簽字后，由財(cái)務(wù)發(fā)放。表格由業(yè)主、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理參加驗(yàn)收時(shí)填寫。以上表格一式兩份。交公司工程部、行政部。監(jiān)理的日常工作流程及反饋信息流程1、日常工作流程晨會：早上9：40，匯報(bào)昨天的工作，安排今天的工作巡查工地：每到一個工地，必須《工地簽到表》上簽字、簽名并照工地的照片一張。與客戶電話預(yù)約，詳細(xì)登記電話的內(nèi)容及客戶的反饋情況返回公司：及時(shí)向主管反映工地的巡查情況或回訪客戶，并把照片交給文員做好登記下班：下午17：30（若有特殊情況，無法回到公司，必須向主管電話請假，后補(bǔ)假條）2、反饋信息流程（1）、一般施工問題：A、直接向項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系協(xié)調(diào)處理；B、經(jīng)協(xié)調(diào)，項(xiàng)目經(jīng)理不予處理的向監(jiān)理部主管反映，由監(jiān)理主管責(zé)令項(xiàng)目經(jīng)理處理。C、若經(jīng)多次反映項(xiàng)目經(jīng)理仍不予處理，可向工程部助理反映和投訴。（2）、重大施工質(zhì)量問題：A、直接向監(jiān)理部主管反映，由監(jiān)理部主管責(zé)令項(xiàng)目經(jīng)理處理和處罰。B、若項(xiàng)目經(jīng)理在限期內(nèi)未整改該完畢，可向總經(jīng)理反映和投訴。C、若工程部助理不予處理，則可向工程部經(jīng)理反映和投訴。D、若工程部經(jīng)理不予處理，則可直接向公司董事長反映和投訴。（3）、業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)問題：A、直接向業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、要求配合處理；B、若業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師不予處理，則直接向工程部助理反映和投訴；C、若工程部助理不予處理，則可向工程部經(jīng)理反映和投訴。D、若工程部經(jīng)理不予處理，則可直接向公司董事長反映和投訴。（4）、材料問題：A、直接向材料部主管反映，要求配合處理；B、若材料部主管不予處理，則直接向工程部經(jīng)理助理反映和投訴；C、若工程部經(jīng)理助理不予處理，則可向工程部經(jīng)理反映和投訴。D、若工程部經(jīng)理不予處理，則可直接向公司董事長反映和投訴。（5）、家俱問題：A、直接