電子商務(wù)的發(fā)展歷程

電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)發(fā)展趨勢分析電子商務(wù)路在何方?現(xiàn)在做電子商務(wù)的企業(yè)越來越多，可是好多企業(yè)并沒有認(rèn)清電子商務(wù)的出路，一直靠促銷運(yùn)營著，結(jié)果路越來越窄。那么電子商務(wù)路在何方?該如何走上康莊大道呢?隨世界工廠小編看看專業(yè)人士是如何分析電商之路。國內(nèi)電子商務(wù)越來越多地淪為促銷，這個(gè)觀點(diǎn)第一感覺是正確的，因?yàn)樘詫毶系母鞣N營銷工具都是在以促銷為核心。但是，仔細(xì)想想宗寧的觀點(diǎn)其實(shí)是值得商榷的。電子商務(wù)在國內(nèi)發(fā)展有幾個(gè)基本的驅(qū)動(dòng)力：第一是產(chǎn)品的長尾化，電商比線下實(shí)體店的產(chǎn)品品類更加豐富;第二是線下品牌連鎖店發(fā)展相對(duì)滯后，一些品牌化電商抓住市場的空缺快速發(fā)展。現(xiàn)在這些獨(dú)立電商雖然遇到一些問題，但是其經(jīng)營模式主要不是促銷;第三是資本的驅(qū)動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)投資資本帶來了國外高科技企業(yè)的制度，但資本也是雙刃劍，逼迫電商超常規(guī)發(fā)展。第四是平臺(tái)化電商的崛起，平臺(tái)化電商以淘寶和京東商城為代表。平臺(tái)化電商和渠道型電商、品牌化電商有質(zhì)的區(qū)別。平臺(tái)化電商的自營比例相對(duì)較低，主要是通過開放模式來為平臺(tái)上的各類電商提供服務(wù)。比如提供各種營銷工具和物流、信息流、資金鏈等綜合性的服務(wù)。這里必需要提出的是，京東商城已經(jīng)從渠道型電商向平臺(tái)化電商進(jìn)行徹底轉(zhuǎn)型了。有數(shù)據(jù)顯示，“京東商城自營商品和品牌合作產(chǎn)品的比例是1:7，入駐京東商城的商戶越來越多?！本〇|商城在向用戶提供流量、比價(jià)搜索引擎和營銷工具等方面不如淘寶，但是京東商城對(duì)于供應(yīng)鏈管理和相關(guān)服務(wù)的理解要比淘寶深刻的多。供應(yīng)鏈管理和相關(guān)的服務(wù)，是許多電商進(jìn)入運(yùn)營階段后，最需要得到的社會(huì)化服務(wù)。京東商城如果能降低電商平臺(tái)的入場費(fèi)，贏利模式轉(zhuǎn)型為電商服務(wù)商，那么京東商城一方面會(huì)得到一個(gè)穩(wěn)定的利潤來源，另一方面對(duì)淘寶構(gòu)成了真正的威脅。需要指出的是，能成為平臺(tái)化電商的企業(yè)數(shù)量將非常少，但候選名單和平臺(tái)模式都不是那么簡單。比如騰訊就是一個(gè)候選者，具有商業(yè)地產(chǎn)豐富開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的大連萬達(dá)公司最近也要進(jìn)軍電子商務(wù)行業(yè)，還有來自百貨、超市行業(yè)的一些實(shí)力派公司也在全力進(jìn)軍電子商務(wù)。這些公司各種的資源和優(yōu)勢是不一樣的，因此帶來的電子商務(wù)模式也將不一樣。沃爾瑪正在收購1號(hào)店，亞馬遜已經(jīng)將卓越更名，這些都說明平臺(tái)化電商之間的競爭將非常激烈。促銷對(duì)于平臺(tái)化電商而言，不是一個(gè)核心的業(yè)務(wù)，淘寶商城更名為“天貓”，也說明淘寶認(rèn)識(shí)到平臺(tái)化電商要給予電商更深層次的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)和凡客都是具有品牌化電商和渠道型電商雙重屬性的電商。最近國外DCM、IDG等5家知名機(jī)構(gòu)完全清空了所持有的當(dāng)當(dāng)股票，背后有很多原因。首先，當(dāng)當(dāng)不可能從渠道型電商轉(zhuǎn)型為平臺(tái)化電商，這讓當(dāng)當(dāng)?shù)某砷L空間缺乏想象力；第二，當(dāng)當(dāng)增長較快的百貨業(yè)務(wù)，面臨的競爭對(duì)手實(shí)在太多，銀泰網(wǎng)至少是其中一個(gè);第三，當(dāng)當(dāng)?shù)暮诵臉I(yè)務(wù)面臨亞馬遜的威脅。亞馬遜有自己的閱讀器，新推出平板電腦，在電子書方面是當(dāng)當(dāng)?shù)膭艛场?---這里需要指出的是，當(dāng)當(dāng)在教輔書籍之外，占國內(nèi)市場圖書銷量的20%。具有這樣的市場地位后，當(dāng)當(dāng)主要是靠優(yōu)化供應(yīng)鏈而不是靠促銷贏利。5大機(jī)構(gòu)清空當(dāng)當(dāng)是否正確呢?在國外風(fēng)險(xiǎn)投資和二級(jí)市場的投資之家的分工是很明確的。但是，當(dāng)當(dāng)未來的發(fā)展并不象5家機(jī)構(gòu)想象的那么悲觀。因?yàn)閲鴥?nèi)閱讀市場的開放程度很低，現(xiàn)在中國人每年花在閱讀上的錢非常少。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，閱讀比耐用消費(fèi)品更是一種必需品。在閱讀價(jià)值鏈的整合與提高專業(yè)化服務(wù)方面，當(dāng)當(dāng)也具有很大的發(fā)展空間。電商其實(shí)就是專業(yè)化的產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)提供商，由于電商的運(yùn)營模式高度依賴互聯(lián)網(wǎng)，在專業(yè)化的基礎(chǔ)上還增加了先進(jìn)性的因子，因此用促銷去概括電商是非常不準(zhǔn)確的。對(duì)于電商現(xiàn)在遇到的主要矛盾，也會(huì)從一些表面的因素去理解。電商贏在體系，輸在促銷。宗寧的文章有價(jià)值的一部分在于提出了電商過度依賴促銷，這會(huì)導(dǎo)致電商加速失敗。但是電商成功之路又在哪里呢?現(xiàn)在電商最大的問題又是什么呢？拿凡客來舉例吧，現(xiàn)在凡客成立了多個(gè)事業(yè)部，僅僅這一點(diǎn)就是讓人非常擔(dān)心的。因?yàn)榫€下的成功企業(yè)很少同時(shí)在專業(yè)化領(lǐng)域之外進(jìn)行大規(guī)模的布局，這就是所謂的多元化陷阱。凡客所在的服裝紡織行業(yè)是一個(gè)高度競爭的行業(yè)，具有ZARA、優(yōu)衣庫等強(qiáng)勁的對(duì)手，這就更加看不出凡客還有什么多元化的本錢。專業(yè)化和專注僅僅是第一步。最近對(duì)體系的重要性開始有了更深的理解。體系是供應(yīng)鏈、微笑曲線、商業(yè)模式和品牌的一個(gè)集合和優(yōu)化。在籃球比賽中，僅僅是5個(gè)人上場，就發(fā)展出很多的戰(zhàn)術(shù)體系。在足球比賽中，是11人上場，對(duì)于球員戰(zhàn)術(shù)素養(yǎng)的要求就更高。對(duì)于幾千人的大公司和電商而言，就更需要重視完善自己的經(jīng)營體系。例如，蘋果公司的經(jīng)營體系堪稱典范。魅族手機(jī)和小米手機(jī)僅僅從蘋果身上學(xué)了一部分，就足以去和華為、HTC這樣的公司競爭。電商現(xiàn)在淪為促銷為主，主要是電子商務(wù)發(fā)展初期，電商的經(jīng)營體系發(fā)展得不成熟。促銷只是表象，深層次的東西才值得重視。關(guān)于體系，需要深入研究的還有很多東西。這里只說兩點(diǎn)：創(chuàng)意電子商務(wù)和電子商務(wù)的創(chuàng)新管理。有一家線下的企業(yè)開發(fā)出一種創(chuàng)意產(chǎn)品，創(chuàng)始人預(yù)計(jì)5年后可以開50家店，結(jié)果卻是500家。可見創(chuàng)意對(duì)于商業(yè)的重要性。第二點(diǎn)是電子商務(wù)的創(chuàng)新管理。蘋果公司的管理是典型的創(chuàng)新管理，因此才擁有了智能手機(jī)市場7成以上的利潤。非創(chuàng)新管理就是規(guī)?；砷L、巨額的廣告投入和所謂豐富的產(chǎn)品線。創(chuàng)新管理中最重要的一條是建立和用戶的緊密關(guān)系。這對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)而言，將發(fā)生很多顛覆性的事情。趨勢一：流量將越來越貴，網(wǎng)絡(luò)營銷成本向傳統(tǒng)廣告成本靠攏的趨勢明顯。廣告成本劇增這個(gè)趨勢在年已經(jīng)表現(xiàn)得很明顯了，本年度京東商城廣告費(fèi)用被砍掉50,3月期間，好樂買市場部一位負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)坦言。數(shù)據(jù)顯示，年門戶廣告和網(wǎng)站導(dǎo)航站價(jià)格均大幅漲價(jià)，其中，門戶漲價(jià)在40%到50%之間。2012年這個(gè)趨勢只會(huì)加劇而不會(huì)緩和。流量作為互聯(lián)網(wǎng)上最根本的“商品”符合供求關(guān)系決定商品價(jià)格這一基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律。無論是電商或者非電商，無論是淘寶內(nèi)還是淘寶外，只有運(yùn)營的網(wǎng)站具備了基本的日均IP或者日均UV流量，才具備基本的商業(yè)價(jià)值。上網(wǎng)人數(shù)的增長是整體流量供給的增長，而電商群體的壯大則是流量需求增長的表現(xiàn)，顯然，在網(wǎng)民絕對(duì)數(shù)量增長有所放緩、而電商絕對(duì)數(shù)量卻在不斷大幅增長的大背景下，流量供不應(yīng)求的局面只會(huì)加劇，流量成本不可能趨降。這就決定網(wǎng)絡(luò)廣告成本的上漲趨勢將不改。趨勢二：要市場規(guī)模不要錢，燒錢從廣告投入轉(zhuǎn)向基礎(chǔ)建設(shè)盡管廣告及營銷成本在上漲，但是未來一年，電商以資本換市場規(guī)模的機(jī)會(huì)仍在，一些手握現(xiàn)金的大電商仍然會(huì)愿意繼續(xù)燒錢來搶占市場份額，但燒錢將以基礎(chǔ)建設(shè)為主，表現(xiàn)為燒錢的重點(diǎn)不是放在廣告上，而是放在供應(yīng)鏈系統(tǒng)的打造及物流建設(shè)上,大家似乎都意識(shí)到，這些無法用電子手段解決的、在商業(yè)上又必不可少的環(huán)節(jié)才是決定競爭力的根本所在，特別是對(duì)于一些大電商來說，基礎(chǔ)建設(shè)的大規(guī)模投入將是燒錢的主要形式，廣告費(fèi)投入的增幅將會(huì)有所收斂，甚至可能會(huì)保持今年水平或略有收縮，這在一定程度上會(huì)緩和趨勢1。類似京東、凡客、當(dāng)當(dāng)、唯品等注重自建物流倉儲(chǔ)的電商，他們的廣告投入可能會(huì)維持與往年持平或略有縮減的基礎(chǔ)上來確保市場份額有所增長，資本將優(yōu)先滿足于物流建設(shè)的投入，因?yàn)椴粌H僅是這些大電商們能感受到，幾乎包括中小電商和消費(fèi)者都一同感受到了物流效率給電商帶來的天花頂，銷出去但送不出去的事情常發(fā)生，降低顧客消費(fèi)體驗(yàn)并阻礙市場擴(kuò)張之余還使得客服因?yàn)閼?yīng)對(duì)顧客投訴而增加成本。致力于在淘寶耕耘的中小電商們也會(huì)把主要的精力投入到基礎(chǔ)建設(shè)上，這些基礎(chǔ)建設(shè)包括IT系統(tǒng)搭建、店鋪及詳情頁精裝修、團(tuán)隊(duì)打造等。過往，我們看到一些產(chǎn)品詳情頁面做得不精美的店鋪，憑借著優(yōu)秀的運(yùn)營能力同樣能把銷售額做得非常好，這些商家到2012年將可能面臨困難，好日子還是會(huì)青睞一些默默耕耘、注重基建的商家。趨勢三：尤質(zhì)高效的供應(yīng)鏈打造仍是電商們提升競爭力的主要競爭點(diǎn)。在電子商務(wù)當(dāng)中，電子只是手段，商務(wù)才是營商的本質(zhì)，但商務(wù)加上了電子這個(gè)手段之后，傳統(tǒng)商務(wù)的供應(yīng)鏈顯然無法適應(yīng)加上了電子手段的商務(wù)，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，與信息不對(duì)稱時(shí)代的傳統(tǒng)商務(wù)相比，商品從生產(chǎn)到消費(fèi)的完整供應(yīng)鏈路被嚴(yán)重縮短了，大多數(shù)時(shí)候商品只是從廠家經(jīng)過一下倉庫就到消費(fèi)者手中了；其次，信息對(duì)稱導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)商品很容易被巨量消費(fèi)者同時(shí)消費(fèi)，這與傳統(tǒng)商務(wù)也是不同的，表現(xiàn)在一個(gè)商品在同時(shí)間大量地被消費(fèi)而形成的物流大塞車;再次，電子化時(shí)代給予顧客更多選擇面同時(shí)也加劇了用戶對(duì)個(gè)性化的追求，這個(gè)也是電子商務(wù)在打造上游供應(yīng)鏈時(shí)不得不考慮的問題。以上三點(diǎn)，無一不要求電商們有高速而靈活的供應(yīng)體系，稍有不慎就有可能讓資金凍結(jié)在商品上，形成資金成本和機(jī)會(huì)成本的劇增，甚至是資金鏈斷裂。為此，一些磚家甚至認(rèn)為服裝行業(yè)如果不能提供貼近消費(fèi)者個(gè)性化需求的“軟供應(yīng)鏈”是很危險(xiǎn)，所謂軟供應(yīng)能力是指快速少量生產(chǎn)多款的能力。趨勢四：抑制不住的多元化品類擴(kuò)展沖動(dòng)仍然繼續(xù)盡管不久前凡客的陳年說過，當(dāng)他發(fā)覺倉庫一角里有凡客牌的拖把時(shí)，他知道自己在品類擴(kuò)展的節(jié)奏把握上犯錯(cuò)了。但是，當(dāng)紅孩子發(fā)現(xiàn)京東也能賣母嬰用品的時(shí)候，當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)京東也能賣圖書的時(shí)候;當(dāng)單一的品牌商或淘寶旗艦店發(fā)現(xiàn)ROI無法提升的時(shí)候;當(dāng)消費(fèi)者習(xí)慣了一站式購物時(shí);當(dāng)電商發(fā)現(xiàn)一站式的大賣場轉(zhuǎn)化率較高，顧客黏性也比單一品類的品牌店強(qiáng)的時(shí)候；一些電商抑制不住從品牌商轉(zhuǎn)做渠道商就不足為奇了，這個(gè)趨勢在2012年有繼續(xù)漫延的跡象，造成這種趨勢是因?yàn)樵陔娮由虅?wù)領(lǐng)域，“電子貨架”幾乎是沒有成本的，往往會(huì)誤導(dǎo)一些電商會(huì)誤以為擴(kuò)展品類也是簡單的事。而事實(shí)上，供應(yīng)鏈與物流服務(wù)能力是決定品類擴(kuò)展成功與否的兩個(gè)關(guān)鍵，每個(gè)擴(kuò)展都需要真金白銀的投入才能成功的。認(rèn)清自己，每次業(yè)務(wù)擴(kuò)展務(wù)必小心，進(jìn)得去可能出不來。盡管本質(zhì)上不可能每個(gè)電商都能順利地把品類無限擴(kuò)展，但這完全不影響電商們擴(kuò)展品類的沖動(dòng)。免費(fèi)發(fā)布貨源信息！趨勢五：電商們能走的路基本上形成三條：大賣場、競爭導(dǎo)購、品牌差異化價(jià)值挖掘電商除了抑制不住往“雜貨店”模式靠攏之外，另外兩個(gè)模式可以歸結(jié)為：競爭導(dǎo)購和品牌差異化挖掘，12年大多數(shù)的電商都往這三個(gè)模式靠攏，像京東這樣只做渠道的或者凡客這樣自有品牌下多品類銷售都?xì)w為大賣場模式，淘寶實(shí)際上也是一個(gè)大賣場形式的渠道商;團(tuán)購、聚劃算、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、LBS等營商模式都可以歸為擇優(yōu)而推的競爭導(dǎo)購模式；像淘寶旗艦店,還有化妝品類自營單一品牌如御泥坊、皙膚泉、阿芙、艾妤林、歐蘭素等都是品牌差異化價(jià)值挖掘的模式，這些電商立足于一個(gè)細(xì)分化了的利基市場，不斷地挖掘品牌差異化展示出來給用戶的價(jià)值，以此來打動(dòng)消費(fèi)者直至取得消費(fèi)者的信任，這種形式可以說是大賣場模式的另一個(gè)極端。無論12年電商的浮躁導(dǎo)致多少人向大賣場模式靠攏，最終市場上的大部分商家一定是深耕的品牌商占大多數(shù)。趨勢六：電子與商務(wù)兩者之間的作用，傳統(tǒng)的商務(wù)能力對(duì)于商業(yè)的成敗起更關(guān)鍵的作用。如果說過去的日子里，傳統(tǒng)品牌商做電子商務(wù)還只是一種玩票的心態(tài)，那么12年，傳統(tǒng)品牌商考慮進(jìn)軍電子商務(wù)的態(tài)度將會(huì)更為認(rèn)真，無論是從態(tài)度上還是從上線數(shù)量上，都將有大幅增長。電子商務(wù)的大環(huán)境日趨成熟，消費(fèi)群體從線下往線上轉(zhuǎn)移，線上銷售額的爆發(fā)式增長，都是促使傳統(tǒng)品牌商急于觸網(wǎng)的原因。線下做得好的商家集中上線，除了資本上占有優(yōu)勢之外，在傳統(tǒng)領(lǐng)域積累的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)也將發(fā)揮作用;純電商在技術(shù)與運(yùn)營上的優(yōu)勢可以與線下品牌商在線上抗衡，但總體而言，傳統(tǒng)品牌商的商務(wù)能力將大幅優(yōu)于純電商，純電商可以依靠自己的先發(fā)優(yōu)勢和運(yùn)營能力來保持不敗。趨勢七：用戶價(jià)值的塑造是電商品牌的根本，電商與消費(fèi)者兩者將更趨理性。過去或現(xiàn)在，我們都可以看到，一些淘寶電商的詳情頁面做得十分粗糙，品牌價(jià)值也沒見得很高，但賣貨量依然相當(dāng)可觀，著實(shí)令一些基礎(chǔ)做得十分好的電商百思不得其解，這種現(xiàn)象在12年將有所改變，基礎(chǔ)建設(shè)是否牢靠及品牌價(jià)值挖掘程度有多深將在很大程度上幫助促進(jìn)銷量轉(zhuǎn)化，電商們拼運(yùn)營的時(shí)候更要拼基礎(chǔ)搭建能力。趨勢八：競爭焦點(diǎn)或制勝法寶仍然圍繞：轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)和流量成本的不斷優(yōu)化而展開。任何一個(gè)電商都無法擺脫轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)和流量成本（廣告）這三個(gè)因素困擾,而其中轉(zhuǎn)化率又是最為重要的一個(gè)因素，影響轉(zhuǎn)化率的因素可以總結(jié)為價(jià)值與價(jià)格的倒掛程度，也就是通俗所說的性價(jià)比，作為電商所做的任何事情都是為消費(fèi)者制造高性價(jià)比，無論是可量化的理性認(rèn)知還是不可量化的感性認(rèn)識(shí)，高性價(jià)比是打動(dòng)消費(fèi)者的不二法則，除此之外，為了提升高性價(jià)比，還要流量精準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)，因?yàn)樯唐穬r(jià)值對(duì)于有需要的人體現(xiàn)得最大。打造完美供應(yīng)鏈、高效物流系統(tǒng)等是為了控制成本以降低售價(jià)或提升利潤;用Bi系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)來了解消費(fèi)者心理，用詳情頁和廣告素材向消費(fèi)者展示商品價(jià)值并說服消費(fèi)者相信，是為了提升品牌價(jià)值，從而提升商品的總體價(jià)值。說服消費(fèi)者的過程無論是從商品價(jià)格入手、從情感關(guān)懷入手還是從人文精神去感動(dòng)消費(fèi)者，除了引流技巧外，電商的轉(zhuǎn)化率將由顧客認(rèn)知的價(jià)值與價(jià)格倒掛程度來決定。趨勢九：買家與賣家的界限越發(fā)模糊，消費(fèi)者越來越深入地參與到商家的運(yùn)營過程中。這種參與程度將不僅僅是寫一篇好評(píng)這么簡單，盡管淘寶為了塑造“優(yōu)質(zhì)之城”大幅提升淘寶商城的進(jìn)駐門檻，但是開一個(gè)淘寶C店仍然是門檻很低的，所以，在淘寶里，消費(fèi)者作為買家的同時(shí)也作為賣家存在，即使Ta沒有經(jīng)營著一家淘寶店，Ta也可能是一個(gè)淘寶客，也可能是一個(gè)通過參與推廣來獲取現(xiàn)金返利、金幣、積分的用戶，消費(fèi)者除了付費(fèi)獲得商品的價(jià)值同時(shí)，也通過各種形式按照商家的要求參與到商家的運(yùn)營當(dāng)中，通過這些行為來獲得某方面的報(bào)酬。這些趨勢在12年會(huì)繼續(xù)得到強(qiáng)化，最終可能人人皆電商，盡管沒有太多人關(guān)注這些現(xiàn)象，但這些趨勢對(duì)于理解消費(fèi)者心理，指導(dǎo)電商運(yùn)營依然會(huì)有重要的借鑒意義。趨勢十：流量向新的全民應(yīng)用聚集?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用與“摩爾定律”是存在著某種關(guān)系的，技術(shù)迭代速度使得新應(yīng)用快速被普及并誕生更新的應(yīng)用，與IT科技的進(jìn)步幾乎同步。從電郵、討論組、論壇、門戶、搜索、即時(shí)通信、電商平臺(tái)、SNS、團(tuán)購、LBS丶O2O等等，每次新應(yīng)用誕生都快速聚集了大量的用戶參與，也影響了網(wǎng)絡(luò)流量的流向，12年人們將更集中活躍于SNS（社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）為中心的各類應(yīng)用，專業(yè)門戶和成熟電商都將考慮添加SNS，以新浪微博和騰訊朋友為代表的應(yīng)用將迎來更大的發(fā)展機(jī)會(huì)，搜索引擎還將發(fā)揮其主要作用很長一段時(shí)間，但無論是概念還是功能，SNS的互動(dòng)特性及用戶創(chuàng)造信息價(jià)值的特性必然會(huì)導(dǎo)致人們使用信息習(xí)慣的改變，長遠(yuǎn)看，搜索入口的巨大價(jià)值有可能隨著SNS功能的強(qiáng)大而日趨邊緣，這是趨勢，但不會(huì)在12年有質(zhì)的改變。淘寶作為最了解消費(fèi)者以及最了解商業(yè)本質(zhì)的一個(gè)平臺(tái)，由于一直堅(jiān)持致力于誠信建設(shè)、讓完整供應(yīng)鏈最短化、完善的商家競爭機(jī)制把商品擇優(yōu)推薦給消費(fèi)者，這些舉措仍會(huì)繼續(xù)吸引更多的買賣雙方駐足，獲得更多的流量，淘寶也將按照自己的理解往平臺(tái)里駐入SNS元素，使平臺(tái)的互動(dòng)功能產(chǎn)生的價(jià)值最大化，吸引更多的買賣雙方參與，淘金幣可能承擔(dān)該角色，當(dāng)賣家與買家的身份日趨模糊的時(shí)候，淘金幣有可能不僅僅是為了鞏固用戶忠誠度這么簡單，還將可能延伸出它的金融屬性。電子商務(wù)成功動(dòng)作的四大要素分析隨著網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的日漸成熟，越來越多的消費(fèi)者開始網(wǎng)上購物，社會(huì)商業(yè)交易環(huán)境突破了商家傳統(tǒng)的營銷模式。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)步，產(chǎn)生了新的營銷模式一一電子商務(wù)。電子商務(wù)運(yùn)作得好，不僅僅是商家/廠家單純產(chǎn)品銷售的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更可以作為商家/廠家售后服務(wù)的溝通平臺(tái)，及時(shí)傳達(dá)市場政策和信息的工作平臺(tái)，最終形成企業(yè)自身一體化運(yùn)作的商業(yè)增值平臺(tái)。公司或個(gè)人如能充分利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，就可大大降低企業(yè)的市場運(yùn)作成本，提高效率，同時(shí)消費(fèi)者也能從這個(gè)扁平化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上得到快捷高效的服務(wù)，應(yīng)該是眾多廠家/公司今后營銷發(fā)展的主流。如跟不上這一時(shí)代變化，不搶先行動(dòng)，落后就要挨打，就要被這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代淘汰，尤其是對(duì)終端產(chǎn)品的生產(chǎn)/銷售型企業(yè)/公司，至關(guān)重要。而一個(gè)公司要想把電子商務(wù)運(yùn)作成功，需對(duì)以下四大要素給予足夠重視，防止電子商務(wù)營運(yùn)操作不當(dāng)。否則，不是盲目投資上馬，就是方向、思路、策略型錯(cuò)誤，不得要領(lǐng)，最后不得不以失敗告終。要素一：自建電子商務(wù)平臺(tái)的重要性很多公司其實(shí)現(xiàn)在還在電子商務(wù)門外轉(zhuǎn)悠，以為靠阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等商業(yè)平臺(tái)上發(fā)布商業(yè)信息開展工作，就是開展了電子商務(wù)，其實(shí)，這是在為比別人做嫁衣，你的電子商務(wù)命運(yùn)永遠(yuǎn)拽在別人的手心里，那些信息發(fā)布型商業(yè)平臺(tái)只能作為你宣傳推廣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而已。要想把自己的電子商務(wù)操作起來，自己的命運(yùn)就要自己掌握，必須建立自己的電子商務(wù)交易平臺(tái)，平臺(tái)越早建越好，因?yàn)槟愕钠脚_(tái)也是需要時(shí)間積累的，早建早受益，后面激發(fā)的能量越多，對(duì)你公司今后的發(fā)展越有利。要素二：建立電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)遵循循環(huán)、可持續(xù)發(fā)展，逐步提升，穩(wěn)妥推進(jìn)1、 避免被理論空談?wù)哒`導(dǎo)近期通過對(duì)多家開展電子商務(wù)的公司進(jìn)行觀察發(fā)現(xiàn)，很多一開始高調(diào)進(jìn)入，大肆投資的公司不是陷入困境，就是沒有了聲音，問題在哪？問題出在操作者一開始沒有冷靜，盲目投資造成，或者一開始心態(tài)就有問題，總想騙老板，騙投資者，或者想造成表面繁榮假象，借機(jī)上市，圈錢，結(jié)果無一有好下場，泡沫裂了，自己一溜之，其實(shí)這些都是操作缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有務(wù)實(shí)做實(shí)業(yè)的心態(tài)，不懂裝懂，破壞電子商務(wù)的良好形象。2、 早做早受益真正要想把電子商務(wù)操作成功，必須抓住公司核心，從品牌+網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)+市場三個(gè)方向上展開，對(duì)一個(gè)已有品牌，已有市場環(huán)境基礎(chǔ)的公司來說，啟動(dòng)電子商務(wù)相對(duì)來說容易些，對(duì)一個(gè)初始沒有品牌，沒有市場客戶，什么都空白的公司來說，起步期相對(duì)需要時(shí)間的驗(yàn)證，畢竟這也是一個(gè)低成本起步的操作，做任何事總要從基礎(chǔ)做起的，不可能一躥而就，早做早受益。3、建電子商務(wù)平臺(tái)可循環(huán)式，可持續(xù)發(fā)展自建電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，不一定一下子投入幾百萬就是必須的。筆者根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)，建議起步首先著手建一個(gè)基礎(chǔ)的電子商務(wù)平臺(tái)，有些后臺(tái)功能以后可逐步上。這樣既起步快，節(jié)約時(shí)間;又可避免浪費(fèi)不必要的成本投入。電子商務(wù)首抓的是銷售、推廣，而現(xiàn)在很多缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的人總是一開始強(qiáng)調(diào)后臺(tái)功能要如何大，如何強(qiáng)，其實(shí)一開始根本用不上，甚至永遠(yuǎn)也用不上,理論脫離實(shí)際。電子商務(wù)的循環(huán)式、可持續(xù)發(fā)展才是上上策，操作上逐步提升，穩(wěn)妥推進(jìn)，各方參與者都能接受，成功的概率很高要素三：公司整體團(tuán)隊(duì)對(duì)電子商務(wù)的高度認(rèn)同、重視電子商務(wù)畢竟是近幾年發(fā)展的新型事物，很多公司的老板、握有決策權(quán)的高層管理者在這方面其實(shí)都沒什么經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，甚至不懂，有的可能聽說過。如果在這方面公司團(tuán)隊(duì)沒有高度的認(rèn)同、重視，電子商務(wù)在公司內(nèi)部的運(yùn)用、引進(jìn)、發(fā)展方面，就可能存在著一道不可逾越的鴻溝，這里強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)，不是一個(gè)人。一般來說，高度重視的公司會(huì)加大投入，全力支持，這樣的公司，電子商務(wù)發(fā)展就快，見效也快;反之，就會(huì)原地踏步，或小有進(jìn)步，瓶頸不解除，做強(qiáng)做大的日子就望眼欲穿，也許要等到同類型競爭者刺激一下，才會(huì)醒一醒，行動(dòng)不行動(dòng)還不一定知道。所以公司整體團(tuán)隊(duì)對(duì)電子商務(wù)的高度重視，也是電子商務(wù)成功運(yùn)作的關(guān)鍵要素。要素四：要有可靠的電子商務(wù)操作領(lǐng)頭人公司要找到一個(gè)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的帶頭人，不能是理論空談家，給其提供對(duì)公司、對(duì)個(gè)人都有利的空間發(fā)展平臺(tái)，捆綁式發(fā)展，這樣，公司的電子商務(wù)才可持續(xù)發(fā)展下去，否則，一個(gè)人一個(gè)思路，耽誤公司電子商務(wù)的順利發(fā)展，造成不必要的時(shí)間、費(fèi)用浪費(fèi)。當(dāng)然，選一個(gè)這樣務(wù)實(shí)操作的人也確實(shí)不容易，何況真正懂這一領(lǐng)域的專家并不多。對(duì)于想用電子商務(wù)引領(lǐng)今后發(fā)展的生產(chǎn)型、營銷型、服務(wù)型公司/企業(yè)，只要對(duì)以上四點(diǎn)核心要素領(lǐng)悟得當(dāng)，就可最大限度地避免電子商務(wù)操作進(jìn)入誤區(qū)。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，以低成本的電子商務(wù)模式，務(wù)實(shí)地把公司各項(xiàng)工作開展起來，就能在這個(gè)快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，領(lǐng)先一步走在行業(yè)的前面；領(lǐng)先競爭對(duì)手，早得商機(jī);引領(lǐng)消費(fèi)者潮流，受益無窮。我國電子商務(wù)發(fā)展當(dāng)前存在的瓶頸問題電腦網(wǎng)絡(luò)普及率低，缺乏基礎(chǔ)條件電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。以電子化方式為手段，以商務(wù)活動(dòng)為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程。但我國擁有電腦的家庭特別是廣大中低層收入家庭較少，龐大的網(wǎng)民群體與之薄弱的網(wǎng)絡(luò)普及率為電子商務(wù)的發(fā)展制造了一個(gè)障礙。CNNIC近日發(fā)布《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民已達(dá)3億多人，這個(gè)數(shù)據(jù)讓我們振奮，但毋庸置疑的是我們還有很長的路要走，起步晚、人口多、基礎(chǔ)設(shè)施不到位決定了當(dāng)前電子商務(wù)不能大面積推廣的現(xiàn)實(shí)狀況。傳統(tǒng)觀念根深蒂固，誠信基礎(chǔ)薄弱在《中國大百科全書》中，信用是一種借貸活動(dòng)，以償還為條件的價(jià)值活動(dòng)的特殊形式。在商品交換和貨幣流通存在的條件下，債權(quán)人以有條件讓渡形式貸出貨幣或賒銷商品，債務(wù)人則按約定的日期償還借貸或償還貨款，并支付利息。在經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上，信用被解釋為：在商品交換過程中，交易一方以將來償還的方式獲得另一方的財(cái)、物或服務(wù)的能力。信用的根據(jù)是獲得財(cái)物或服務(wù)的一方所做出的給付承諾。由于長期以來形成的“無奸不商”傳統(tǒng)觀念禁錮著人們的思想，加上電子交易的虛擬與無現(xiàn)實(shí)購物“一手交錢，一手交貨”的成就感，讓人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與理解產(chǎn)生了偏差。加上現(xiàn)今傳媒的廣泛，商家間競爭大量的虛假信息、廣告宣傳的泛濫，偷稅漏稅，偽劣產(chǎn)品，欺詐現(xiàn)象的蔓延，讓本應(yīng)該簡單干凈的市場變得骯臟不堪，嚴(yán)重動(dòng)搖了電子商務(wù)發(fā)展的誠信基礎(chǔ)。發(fā)展電子商務(wù)既是商務(wù)活動(dòng)的一項(xiàng)重大變革，也是商品交易觀念的一項(xiàng)革命。物流配送環(huán)節(jié)不完善，服務(wù)質(zhì)量低電子商務(wù)有一定的局限性，因?yàn)橛行紊唐凡豢梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)直接傳送，必須借助于完善的實(shí)物配送系統(tǒng)。配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、收費(fèi)合理化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。我國目前的商品經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，但物流配送明顯滯后。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，以及我國遼闊的地域和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的不平衡，使得物流對(duì)電子商務(wù)的限制作用日益突出。長期以來，商流與物流分割，主要表現(xiàn)在網(wǎng)上商流形成后，沒有一個(gè)有效的社會(huì)物流配送體系對(duì)實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低成本、適時(shí)、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)，配送成本高、速度慢是買賣雙方最大的心痛，嚴(yán)重影響了商品經(jīng)營和規(guī)模效益。實(shí)踐證明，市場經(jīng)濟(jì)需要更高程度的組織化、規(guī)?；拖到y(tǒng)化，迫切需要盡快加強(qiáng)建設(shè)具有信息功能的物流配送中心。發(fā)展信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送中心是建立和健全社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下新型流通體系的重要內(nèi)容。我國是發(fā)展中國家，要借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)和利用現(xiàn)代化的設(shè)施，但目前還不可能達(dá)到發(fā)達(dá)國家物流配送中心的現(xiàn)代化程度，只能從國情、地區(qū)情況、企業(yè)情況出發(fā)，發(fā)展有中國特色的新型物流配送中心。交易的安全性得不到保障電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素之一。由于Internet的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點(diǎn)。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。電子商務(wù)的安全問題其實(shí)也是人與人之間的誠信問題，和現(xiàn)實(shí)商業(yè)貿(mào)易相識(shí)，均需雙方的共同協(xié)作和努力。電子商務(wù)的未來，需要所有網(wǎng)民的共同協(xié)作。電子商務(wù)高級(jí)人才匱乏人才是電子商務(wù)發(fā)展的最為關(guān)鍵因素。電子商務(wù)是信息化與商務(wù)運(yùn)營的有機(jī)結(jié)合，在實(shí)際操作層面，需要大量既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又精通現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。但就目前而言，由于文理分科、學(xué)科隔閡、培養(yǎng)方案不合理、高水平師資匱乏等原因，導(dǎo)致電子商務(wù)高級(jí)人才缺乏。另一方面，在理論層面，與實(shí)際需要相比，創(chuàng)新能力強(qiáng)、學(xué)術(shù)水平高的電子商務(wù)專家學(xué)者也比較缺，許多問題需要研究清楚，甚至要進(jìn)行一些前瞻性的研究工作。我國電子商務(wù)發(fā)展瓶頸問題的解決對(duì)策謀求政府及政策的大力支持，建立健全網(wǎng)絡(luò)體系電子商務(wù)作為一項(xiàng)新生事物，需要政府從政策及配套服務(wù)水平上給予大力支持?，F(xiàn)如今實(shí)行的家電下鄉(xiāng)也可以推廣到電腦產(chǎn)品及其它網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的普及上來，因?yàn)?1世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，青少年是接受事物最快的群體，只有讓廣大青少年更早接觸這些事物才能保證國民素質(zhì)的整體提高，才能從源頭上真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的普及與網(wǎng)絡(luò)體系的建立，為電子商務(wù)拓展全國廣大中低層消費(fèi)者打開一扇交流的窗戶。建立健全信用評(píng)價(jià)，打牢誠信基石國民素質(zhì)的提高與德育水平并不是成正比的，但電子商務(wù)告訴我們：沒有誠信就沒有電子商務(wù)，電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急就是努力營造誠實(shí)守信的社會(huì)文化環(huán)境，健全信用評(píng)價(jià)制度，建立企業(yè)、個(gè)人像身份證一樣的獨(dú)一無二與之匹配的誠信檔案，交易時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上能夠清晰顯示，促進(jìn)社會(huì)的公平正義，最大程度的減小雙方的誠信擔(dān)憂，樹立社會(huì)的誠信風(fēng)氣，建立交易的誠信基石。目前主流的信用評(píng)價(jià)方法可分為三大類：以多元統(tǒng)計(jì)（包括判別分析、回歸分析、Probit模型、Logit模型）為基礎(chǔ)的信用評(píng)價(jià)方法，以人工智能（如人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）為基礎(chǔ)的信用評(píng)價(jià)方法，以期權(quán)理論為基礎(chǔ)的信用評(píng)價(jià)方法。以多元統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的信用評(píng)價(jià)方法這種統(tǒng)計(jì)方法都必須建立在若干假設(shè)的基礎(chǔ)上，而無視于實(shí)際資料是否符合其假設(shè)。以人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信用評(píng)價(jià)方法的準(zhǔn)確性好，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)較少摻入人為主觀因素，評(píng)價(jià)客觀，但對(duì)樣本的要求較高，解釋功能差。以期權(quán)理論為基礎(chǔ)的信用評(píng)價(jià)方法的評(píng)判依據(jù)完全依賴于資本市場的數(shù)據(jù)，脫離了人為的主觀判斷，更具有客觀性，前提是要求資本市場是強(qiáng)有效的。借鑒成熟運(yùn)作模式，加大配送體系轉(zhuǎn)型建設(shè)（1）美國的物流中央化物流中央化的美國物流模式強(qiáng)調(diào)“整體化的物流管理系統(tǒng)”是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，從整體進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理的管理方式。在市場營銷方面，物流管理包括分配計(jì)劃、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、市場研究、為用戶服務(wù)五個(gè)過程；在流通和服務(wù)方面，物流管理過程包括需求預(yù)測、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達(dá)顧客的全部物資流通過程。美國的物流配送體系相當(dāng)完善、正規(guī)。其次是近年來大型第三方物流公司的出現(xiàn)，使的不同地區(qū)的眾多網(wǎng)民，往往能在點(diǎn)擊購物的當(dāng)天或轉(zhuǎn)天就可收到自己所需的產(chǎn)品。這要得益于歐美國家近百年的倉儲(chǔ)運(yùn)輸體系的發(fā)展史。以美國為例，第二次世界大戰(zhàn)后，許多企業(yè)將軍隊(duì)后勤保障體系的運(yùn)作模式有效地加以改造運(yùn)用到物資流通領(lǐng)域中來，逐漸在全國各地設(shè)立了星羅棋布，無孔不入的物流配送網(wǎng)絡(luò)。即使在電子商務(wù)業(yè)務(wù)還未廣泛開展的十多年前，只要客戶打電話通知要貨，幾乎都可以享受免費(fèi)的送貨家政服務(wù)。美國聯(lián)邦快遞，LIPS（聯(lián)邦包裹快遞）等是大型物流公司的典范，專門負(fù)責(zé)為各個(gè)商家把產(chǎn)品送到顧客手中，有了這樣龐大的完善的物流配送體系，當(dāng)電子商務(wù)時(shí)代到來后，美國只需將各個(gè)配送點(diǎn)用電腦連接起來，即順理成章的完成了傳統(tǒng)配送向電子商務(wù)時(shí)代配送的過渡，電子商務(wù)活動(dòng)中最重要最復(fù)雜的環(huán)節(jié)——物流配送問題就是這樣輕而易舉的解決了。（2）日本的離效配送中心物流過程是生產(chǎn)一一流通一一消費(fèi)一一還原（廢物的再利用及生產(chǎn)資料的補(bǔ)足和再生產(chǎn)）。在日本，物流是非獨(dú)立領(lǐng)域，由多種因素制約。物流（少庫存多批發(fā)）與銷售（多庫存少批發(fā)）相互對(duì)立，必須利用統(tǒng)籌來獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業(yè)的銷售政策、商業(yè)管理、交易條件。銷售訂貨時(shí)，交貨條件、訂貨條件、庫存量條件對(duì)物流的結(jié)果影響巨大。流通中的物流問題已轉(zhuǎn)向研究供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售中的物流問題方向。（3）我國的現(xiàn)狀及解決對(duì)策針對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展及物流業(yè)改革現(xiàn)狀，借鑒發(fā)達(dá)國家走過的道路和經(jīng)驗(yàn)，我國從1992年開始了物流配送中心的試點(diǎn)工作，原國內(nèi)貿(mào)易部印發(fā)了《關(guān)于商品物流（配送）中心發(fā)展建設(shè)的意見》《意見》提出：大中型儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)要發(fā)揮設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢，改造、完善設(shè)施，增加服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)功能，向社會(huì)化的現(xiàn)代物流中心轉(zhuǎn)變；小型儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)和有一定儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施規(guī)模的批發(fā)企業(yè)向配送中心轉(zhuǎn)變。我們提出的解決方案是：建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心。我們的配送網(wǎng)絡(luò)還處在發(fā)展期，急需從以下幾方面解決我國物流行業(yè)中存在的問題。首先從觀念上解決。由于物流在我國起步晚的現(xiàn)狀，導(dǎo)致現(xiàn)代物流觀念比較薄弱，對(duì)電子商務(wù)物流配送的重視程度不高。電子商務(wù)的發(fā)展必須讓企業(yè)與物流之間相互依賴、相互促進(jìn)，讓兩者積極參與和協(xié)助，從而打破嚴(yán)重的重復(fù)建設(shè)與地方割據(jù)現(xiàn)象，從思想意識(shí)上提高人們的認(rèn)識(shí)；其次，政府加大立法，正確引導(dǎo)、規(guī)范約束物流行業(yè)的良性發(fā)展，對(duì)與物流密切相關(guān)的鐵路、陸路、民航、上午、能源、發(fā)改委等相關(guān)部門進(jìn)行職責(zé)分工與管理，形成良性循環(huán)的管理體制與運(yùn)行機(jī)制；再次，加大技術(shù)引進(jìn)與改良，我國目前技術(shù)落后，物流設(shè)各陳舊，導(dǎo)致配送效率低下，大部分物流企業(yè)還停留在原始人工作業(yè)上。在當(dāng)今社會(huì)形勢下是極其不符合社會(huì)及行業(yè)發(fā)展的。應(yīng)鼓勵(lì)物流企業(yè)引進(jìn)一些先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)備，如自動(dòng)化立體倉庫、自動(dòng)導(dǎo)引搬運(yùn)車、巷道堆垛機(jī)等。汲取西方成熟經(jīng)驗(yàn)，完善我國支付體系一方面我們要汲取西方成熟經(jīng)驗(yàn)。歐美國家普遍實(shí)行信用卡消費(fèi)制度，建立了一整套完善的信用障體系，這為電子商務(wù)的網(wǎng)上支付問題解決了出路。細(xì)致說來，歐美國家的信用保證業(yè)務(wù)已開展有80年的時(shí)間。在歐美國家，人們可自由流動(dòng)，不用像中國一樣受戶口的限制，為方便生活起居，每個(gè)人都有一個(gè)獨(dú)一無二的，不能偽造并伴隨終生的信用代碼，持此信用卡進(jìn)行消費(fèi)，發(fā)卡銀行允許持卡人大額度透支，但持卡人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所借款項(xiàng)歸還，如果某企業(yè)或個(gè)人惡意透支后不還款，那也就意味著以后他無論走到何地，他的信用記錄上都會(huì)有此污點(diǎn)，不論他想貸款買房，購車或辦公司，銀行都不會(huì)貸款給他，這在貸款成風(fēng)的西方世界是極其可怕的！因此，西方人普遍將信用看作自己的第二生完命，誰也不愿意貪小利失大義。當(dāng)在網(wǎng)上購物時(shí)，他們?cè)邳c(diǎn)擊物品直接輸入密碼，將信用卡中的電子貨幣劃撥到網(wǎng)站上，商務(wù)網(wǎng)站在確認(rèn)款到后，立即組織送貨上門。與此同時(shí)，政府及各級(jí)主管部門要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的的建設(shè)和監(jiān)督，建立安全可靠的網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境。采取防火墻、數(shù)字加密、電子水印、數(shù)字身份認(rèn)證等技術(shù)有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)使用，在確保網(wǎng)絡(luò)安全特性的前提下，實(shí)現(xiàn)真正的放心、安心、舒心購物。以人為本，加強(qiáng)復(fù)合型人才培養(yǎng)發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵在于人。在我國現(xiàn)在的電子商務(wù)活動(dòng)中，不僅需要高新技術(shù)人員，而且需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)和良好的商業(yè)倫理道德的具有創(chuàng)新能力的復(fù)合型人才。國家應(yīng)將這方面人才的培養(yǎng)納入正常的軌道上來。在有條件的學(xué)校，特別是一些大專院校的相關(guān)院系開設(shè)Internet、電子商務(wù)、信息管理等選修課程，從而培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，以適應(yīng)社會(huì)的需要。同時(shí)，我國政府還應(yīng)向廣大企業(yè)和消費(fèi)者大力推廣和普及電子商務(wù)知識(shí)，使企業(yè)充分了解應(yīng)用電子商務(wù)在國際競爭中的優(yōu)勢，鼓勵(lì)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理思想，加快培養(yǎng)電子商務(wù)人才，推動(dòng)電子商務(wù)在我國的順利發(fā)展。三、總結(jié)電子商務(wù)憑借其在降低交易成本等方面的明顯優(yōu)勢，將成為國際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢，隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，中國電子商務(wù)企業(yè)也將進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外經(jīng)貿(mào)合作和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、提升中國企業(yè)國際競爭力的需要。相信通過法律規(guī)范、信息技術(shù)的發(fā)展以及一大批高級(jí)電子商務(wù)人員的加入，國電子商務(wù)當(dāng)前存在一些瓶頸問題必然會(huì)得到全面改觀，中國的電子商務(wù)活動(dòng)將會(huì)迎來更加健康美好的明天。（文/劉琦編選：中國電子商務(wù)研究中心）一、我國電子商務(wù)發(fā)展當(dāng)前存在的瓶頸問題1?電腦網(wǎng)絡(luò)普及率低，缺乏基礎(chǔ)條件電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。以電子化方式為手段，以商務(wù)活動(dòng)為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程。但我國擁有電腦的家庭特別是廣大中低層收入家庭較少，龐大的網(wǎng)民群體與之薄弱的網(wǎng)絡(luò)普及率為電子商務(wù)的發(fā)展制造了一個(gè)障礙。CNNIC近日發(fā)布《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民已達(dá)3億多人，這個(gè)數(shù)據(jù)讓我們振奮，但毋庸置疑的是我們還有很長的路要走，起步晚、人口多、基礎(chǔ)設(shè)施不到位決定了當(dāng)前電子商務(wù)不能大面積推廣的現(xiàn)實(shí)狀況。2?傳統(tǒng)觀念根深蒂固，誠信基礎(chǔ)薄弱在《中國大百科全書》中，信用是一種借貸活動(dòng)，以償還為條件的價(jià)值活動(dòng)的特殊形式。在商品交換和貨幣流通存在的條件下，債權(quán)人以有條件讓渡形式貸出貨幣或賒銷商品，債務(wù)人則按約定的日期償還借貸或償還貨款，并支付利息。在經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上，信用被解釋為：在商品交換過程中，交易一方以將來償還的方式獲得另一方的財(cái)、物或服務(wù)的能力。信用的根據(jù)是獲得財(cái)物或服務(wù)的一方所做出的給付承諾。由于長期以來形成的“無奸不商”傳統(tǒng)觀念禁錮著人們的思想，加上電子交易的虛擬與無現(xiàn)實(shí)購物“一手交錢，一手交貨”的成就感，讓人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與理解產(chǎn)生了偏差。加上現(xiàn)今傳媒的廣泛，商家間競爭大量的虛假信息、廣告宣傳的泛濫，偷稅漏稅，偽劣產(chǎn)品，欺詐現(xiàn)象的蔓延，讓本應(yīng)該簡單干凈的市場變得骯臟不堪，嚴(yán)重動(dòng)搖了電子商務(wù)發(fā)展的誠信基礎(chǔ)。發(fā)展電子商務(wù)既是商務(wù)活動(dòng)的一項(xiàng)重大變革，也是商品交易觀念的一項(xiàng)革命。3?物流配送環(huán)節(jié)不完善，服務(wù)質(zhì)量低電子商務(wù)有一定的局限性，因?yàn)橛行紊唐凡豢梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)直接傳送，必須借助于完善的實(shí)物配送系統(tǒng)。配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi)用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國國內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、收費(fèi)合理化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。我國目前的商品經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，但物流配送明顯滯后。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，以及我國遼闊的地域和經(jīng)濟(jì)社