電大物流管理專業(yè)本科現(xiàn)代管理專題形成性考核冊

作業(yè)1和答案1.知識經(jīng)濟(jì)（經(jīng)合組織的定義）經(jīng)合組織（OECD）認(rèn)為：知識經(jīng)濟(jì)是建筑在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟(jì)，知識是提高生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的驅(qū)動器。吳季松在《知識經(jīng)濟(jì)》中認(rèn)為：所謂"知識經(jīng)濟(jì)"，是指區(qū)別于以前的、以傳統(tǒng)工業(yè)為產(chǎn)業(yè)支柱，以稀缺自然資源為主要依托的新型經(jīng)濟(jì)，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱；以智力資源為首要依托，因此是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。盡管人們對"知識經(jīng)濟(jì)"有不同的理解，但廣泛認(rèn)同的是知識經(jīng)濟(jì)是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)。與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)最大的不同在于，知識經(jīng)濟(jì)不是直接取決于資源、資本、硬件技術(shù)的數(shù)量、規(guī)模，而是依賴于對知識資源和信息資源的占有、積累、創(chuàng)新和利用。知識經(jīng)濟(jì)的特征有哪些？（1） 經(jīng)合組織（OCED）報(bào)告中認(rèn)為知識經(jīng)濟(jì)有以下幾個(gè)主要特征：①科學(xué)與技術(shù)的研究開發(fā)日益成為知識經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)；②信息和通信技術(shù)在知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中處于中心地位；③服務(wù)業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)中扮演了主要角色；④人力的素質(zhì)和技能成為知識經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的先決條件。（2）吳季松指出知識經(jīng)濟(jì)的八大特征：①經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)化；②世界經(jīng)濟(jì)一體化；③經(jīng)濟(jì)決策知識化；④資產(chǎn)投入無形化；⑤新的價(jià)值取向；⑥新的市場觀念⑦新的社會組織形式⑧創(chuàng)新是知識經(jīng)濟(jì)的靈魂。3?經(jīng)合組織（OECD）將知識分為幾類？為了有利于進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，OECD報(bào)告中把知識分為四類：（1） 知道是什么的知識（Know-what）。是指有關(guān)事實(shí)方面的知識。例如中國有多少人口？八國聯(lián)軍侵略中國是哪一年？這里，知識類似于通常稱為信息的東西，并可分解為信息單位一一比特（bit）。在一些復(fù)雜的領(lǐng)域，專家們需要掌握許多此類知識才能完成工作，律師和醫(yī)生便是這類人員。（2） 知道為什么的知識（Know-why）。是指客觀事物發(fā)展、變化的原理和規(guī)律方面的知識。如：牛頓定律、供求規(guī)律。此類知識在多數(shù)產(chǎn)業(yè)中支撐著技術(shù)的發(fā)展及產(chǎn)品和工藝的進(jìn)步，它的產(chǎn)生和再生產(chǎn)由專門機(jī)構(gòu)如實(shí)驗(yàn)室和大學(xué)來完成。（3） 知道怎么做的知識（Know-how）。是指做某些事情的技巧和能力。包括技術(shù)、技巧和訣竅等。產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)形成的最為重要的原因之一是企業(yè)間有分享和組合（Know-how）要素的需求。（4） 知道是誰的知識（Know-who）。涉及誰知道某些事和誰知道如何做某些事的信息。它包含了特定社會關(guān)系的形成，即有可能接觸有關(guān)專家井有效地利用他們的知識，對現(xiàn)代管理者和企業(yè)而言，重要的是要利用此類知識對變化率的加速變化做出響應(yīng)。（Know—who）類知識對于其他類型的知識來說，屬于企業(yè)內(nèi)部知識的程度要高。企業(yè)的知識資源特征有哪些?企業(yè)知識資源的特征是：1.企業(yè)的知識資源是無形的；2.企業(yè)的知識資源可以反復(fù)利用；3.企業(yè)的知識資源不會枯竭；4.企業(yè)的知識資源可以充分共享；5.企業(yè)的知識資源的使用不會出現(xiàn)邊際報(bào)酬遞減。知識管理的實(shí)施要點(diǎn)有哪些？1設(shè)立知識主管2建立起知識型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)3營造有利于企業(yè)知識資源開發(fā)和利用的環(huán)境4真正重視知識的價(jià)值5建立收益遞增網(wǎng)絡(luò)6通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)把員工聯(lián)系起來7承認(rèn)個(gè)人在知識發(fā)展中的獨(dú)特性作業(yè)2企業(yè)再造的原則有哪些？以流程為中心企業(yè)再造不同于以往的任何企業(yè)變革，企業(yè)再造的最終目標(biāo)是將企業(yè)由過去的職能導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒虒?dǎo)向型。一個(gè)以流程為中心的企業(yè)和一個(gè)以職能為中心的企業(yè)的根本區(qū)別不是企業(yè)運(yùn)營流程的不同，而在于維系企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)不同。在傳統(tǒng)企業(yè)中，組成企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)是職能相對單一的部門，由這些部門分別完成不同的任務(wù)，這些任務(wù)構(gòu)成每一個(gè)流程的片斷，而在一個(gè)以流程為中心的企業(yè)中，企業(yè)的基本組成單位是不同的流程，不存在剛性的部門，甚至流程本身也不是剛性的，而是隨著市場的變化可以隨時(shí)增減改變的。堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理，是由組織所擔(dān)負(fù)的任務(wù)所決定的。傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的是相對靜止的市場環(huán)境決定了細(xì)致分工的任務(wù)型管理是高效率的，傳統(tǒng)企業(yè)中除了領(lǐng)導(dǎo)人以外，其他人思考出發(fā)點(diǎn)是如何完成本職工作，衡量一個(gè)職員稱職與否的標(biāo)準(zhǔn)也是他工作是否努力、是否能完成本職的工作。而在激烈競爭中掙扎的現(xiàn)代企業(yè)，必須以流程為中心組建工作團(tuán)隊(duì)，在這樣的企業(yè)里，每個(gè)人都關(guān)心整個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。顧客導(dǎo)向一個(gè)企業(yè)的成功必須贏得顧客，無論有多么優(yōu)秀的產(chǎn)品，得不到顧客定單的企業(yè)只能眼看著別人賺錢。以顧客為導(dǎo)向，意味著企業(yè)在判斷流程的績效時(shí)，是站在顧客的角度考慮問題。以顧客為中心必須使公司的各級人員都明確，企業(yè)存在的理由是為顧客提供價(jià)值，而價(jià)值是由流程創(chuàng)造的。只有改進(jìn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的流程，企業(yè)的改革才有意義。企業(yè)再造的組織領(lǐng)導(dǎo)工作包括哪些內(nèi)容？企業(yè)流程再造是系統(tǒng)的改造工程，它需要從根本上轉(zhuǎn)變企業(yè)的基本觀念和運(yùn)營機(jī)制、重建企業(yè)文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式。這對大多數(shù)企業(yè)來說，這樣的轉(zhuǎn)型過程是一個(gè)艱難而又痛苦的過程。如果領(lǐng)導(dǎo)組織得不好，企業(yè)再造往往會半途而廢。為了保證再造順利進(jìn)行，在企業(yè)再造的組織領(lǐng)導(dǎo)方面需做好以下幾方面的工作：（1） 造就企業(yè)再造領(lǐng)袖。（2） 任命流程負(fù)責(zé)人。（3） 組建再造工程指導(dǎo)團(tuán)。組織學(xué)習(xí)的定義及判斷標(biāo)準(zhǔn)最早提出組織學(xué)習(xí)概念的是美國哈佛大學(xué)的阿吉瑞斯（ChrisArgyris）o1977年，他在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表《組織中的雙環(huán)學(xué)習(xí)》一文，首次提出并初步定義了"組織學(xué)習(xí)"的概念。1978年，他與舍恩（D.A,Schon）合著的《組織學(xué)習(xí)：一種行動透視理論》一書，正式界定了"組織學(xué)習(xí)"的概念，并劃分了"組織學(xué)習(xí)"的類型。組織學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過程，是組織通過各種途徑和方式,不斷地獲取知識、在組織內(nèi)傳遞知識并創(chuàng)造出新知識,以增強(qiáng)組織自身實(shí)力，帶來行為或績效的改善的過程。要確認(rèn)一個(gè)組織在學(xué)習(xí)，必須具備以下三個(gè)條件：（1）能不斷地獲取知識，在組織內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識；（2）能不斷增強(qiáng)組織自身能力；（3）能帶來行為或績效的改善。作業(yè)3戰(zhàn)略聯(lián)盟產(chǎn)生的背景是什么企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一種新的合作競爭模式，它的出現(xiàn)并不是偶然的，而是有著深刻的政治經(jīng)濟(jì)背景，它是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。（1） 世界經(jīng)濟(jì)一體化任何企業(yè)面對全球市場范圍的競爭都顯得勢單力薄，必須加強(qiáng)聯(lián)盟和合作，從而為企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成和發(fā)展提供了強(qiáng)大的推動力。建立國際戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)適應(yīng)全球競爭的需要。（2） 區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化，區(qū)域內(nèi)部各國取消或減少關(guān)稅和非關(guān)稅壁壘，使成員國的企業(yè)幾乎全部敞露在沒有本國政府保護(hù)的環(huán)境之中，加劇了成員國企業(yè)間的直接競爭。企業(yè)在市場擴(kuò)大和激烈競爭的推動下，力求擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，增強(qiáng)資本實(shí)力，因而趨向于建立和發(fā)展國內(nèi)或跨國聯(lián)盟組織。（3） 國際分工的發(fā)展和深化第二次世界大戰(zhàn)前和戰(zhàn)后相當(dāng)長一段時(shí)間國際分工的主要形式是垂直分工，其特征是經(jīng)濟(jì)落后國家與少數(shù)發(fā)達(dá)國家在原料、初級品和加工制造領(lǐng)域?qū)嵭械目v向分工。而在經(jīng)濟(jì)全球化的新階段，國際分工則以水平分工為主，并且分工日趨深化。西方國家為了利用對方的優(yōu)勢，不約而同地開展行業(yè)間、企業(yè)間乃至生產(chǎn)流水線上的水平分工協(xié)作，從產(chǎn)品專業(yè)化到零部件專業(yè)化，再到工藝流程的專業(yè)化；分工的范圍和領(lǐng)域更加廣泛，各個(gè)生產(chǎn)工序已延伸到了幾個(gè)、十幾個(gè)國家。國際分工越發(fā)展，各國企業(yè)之間相互依賴和協(xié)作的關(guān)系就越密切，這些越發(fā)促進(jìn)了企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成和發(fā)展?？茖W(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟也是科學(xué)技術(shù)發(fā)展日益推動的結(jié)果。在技術(shù)全球化的今天，產(chǎn)品和技術(shù)的生命周期越來越短，要想在很短的時(shí)間內(nèi)研制出更先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)，對單個(gè)企業(yè)來說常常是不能勝任的。通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟以共同的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，各種科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)依照分工與協(xié)作的需要緊密組合在一起，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營資源的優(yōu)勢相長而組成靈活、協(xié)調(diào)的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)，從而適應(yīng)當(dāng)代科技飛速發(fā)展的需要。2企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動因是什么？提高企業(yè)競爭力戰(zhàn)略聯(lián)盟的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的競爭方式發(fā)生了根本的變化，即企業(yè)為了自身的生存和成功，需要與競爭對手進(jìn)行合作，即為競爭而合作，靠合作來競爭。企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟可使其處于有利的競爭地位，或有利于實(shí)施某種競爭策略，最終的目的就是提高競爭能力。開拓新的市場企業(yè)為了保持其在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須不斷地開拓新的市場。尤其是在世界經(jīng)濟(jì)一體化中，必須向國外市場滲透。建立戰(zhàn)略聯(lián)盟是開拓國際市場的有效方法之一。爭取規(guī)模經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)爭取規(guī)模經(jīng)濟(jì)的有效手段。聯(lián)盟通過以下兩個(gè)方面使企業(yè)成本下降：一是通過同類產(chǎn)品生產(chǎn)者的聯(lián)合，各自的相對優(yōu)勢在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大的條件下得到更大程度的發(fā)揮，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益使生產(chǎn)成本下降。二是聯(lián)合使專業(yè)化生產(chǎn)和分工的程度提高，合作伙伴在零部件生產(chǎn)、成品總體組裝各節(jié)中的各自的相對優(yōu)勢得以疊加，使最終產(chǎn)品成本大幅度降低。促進(jìn)研究與開發(fā)先進(jìn)技術(shù)是企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵。但高新技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)費(fèi)用日益增大，單個(gè)企業(yè)難以獨(dú)立支付，必須通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式共同分擔(dān)。另外，單個(gè)企業(yè)往往很難擁有足夠的技術(shù)力量去開發(fā)每一項(xiàng)高科技項(xiàng)目，需要通過跨國界的同行業(yè)合作來獲得互補(bǔ)性技術(shù)。降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)外部環(huán)境的復(fù)雜多變增加了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需要承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)來自于政治、資金、技術(shù)等各個(gè)方面。企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略聯(lián)盟，有利于避免這幾方面的風(fēng)險(xiǎn)。防止競爭過度企業(yè)之間通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，加強(qiáng)合作，可以共同理順市場，維護(hù)競爭秩序，防止過度競爭。實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)資源在企業(yè)之間的配置總是不均衡的。在資源方面或擁有某種優(yōu)勢、或存在某種不足，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟可達(dá)到資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的效果。戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議包括哪些內(nèi)容？在確定了聯(lián)盟成員之后，聯(lián)盟各方應(yīng)當(dāng)共同討論、制定并簽署正式協(xié)議書。制定協(xié)議時(shí)需要明確的一些基本內(nèi)容：（1） 嚴(yán)格界定聯(lián)盟的目標(biāo)（2） 周密設(shè)計(jì)聯(lián)盟的結(jié)構(gòu)（3） 謹(jǐn)慎制定聯(lián)盟的財(cái)稅制度（4） 準(zhǔn)確評估投入的資產(chǎn)（5） 詳細(xì)記錄公司間的交易（6） 明確合作利益的管理（7） 合同中要有應(yīng)付重大變化的條款（8） 規(guī)定違約責(zé)任（9） 提出解散條款（10） 散伙后繼續(xù)提供支持4?信息化的特征有哪些？作業(yè)41.MRPII的特點(diǎn)MRPII的特點(diǎn)可以從以下幾個(gè)方面來說明，每一項(xiàng)特點(diǎn)都含有管理模式的變革和人員素質(zhì)或行為變革兩方面，這些特點(diǎn)是相輔相成的。計(jì)劃的一貫性與可行性管理的系統(tǒng)性3?數(shù)據(jù)共享性4?動態(tài)應(yīng)變性模擬預(yù)見性物流、資金流的統(tǒng)一以上幾個(gè)方面的特點(diǎn)表明，MRPII是一個(gè)比較完整的生產(chǎn)經(jīng)營管理計(jì)劃體系，是實(shí)現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)整體效益的有效管理模。2?企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)的管理思想是什么？（1）體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想?，F(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場競爭的需要。（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想?！熬嫔a(chǎn)”的思想，它是由美國麻省理工學(xué)院（MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系,企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈?！懊艚葜圃欤ˋgileManufacturing）"的思想。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用“同步（SE）”,組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場，時(shí)刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。ERP系統(tǒng)與MRP-H的區(qū)別ERP是在MRP-II基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，為了進(jìn)一步理解ERP系統(tǒng)的概念及其主要功能，需要弄清ERP與MRP-II之間的區(qū)別。在資源管理范圍方面的差別在生產(chǎn)方式管理方面的差別3?在管理功能方面的差別在事務(wù)處理控制方面的差別5?在跨國（或地區(qū)）經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)方面的差別供應(yīng)鏈的涵義及特征是什么敏捷制造的涵義及要素敏捷制造是在具有創(chuàng)新精神的組織和管理結(jié)構(gòu)、先進(jìn)制造技術(shù)（以信息技術(shù)和柔性智能技術(shù)為主導(dǎo)）、有技術(shù)有知識的管理人員三大類資源支柱支撐下得以實(shí)施的，也就是將柔性生產(chǎn)技術(shù)、有技術(shù)有知識的勞動力與能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間合作的靈活管理集中在一起，通過所建立的共同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對迅速改變的市場需求和市場進(jìn)度作出快速響應(yīng)。敏捷制造比起其它制造方式具有更靈敏、更快捷的反應(yīng)能力。敏捷制造主要包括三個(gè)要素，生產(chǎn)技術(shù)，組織方式，管理手段。敏捷制造企業(yè)的特點(diǎn)是什么？特點(diǎn)：1.產(chǎn)品系列具有相當(dāng)長的壽命；2.信息交換迅速準(zhǔn)確；3.以訂單定生產(chǎn)。電子商務(wù)的分類有哪些?1） 與對象分類企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)（簡稱之為BtoC、B2C）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（簡稱之為BtoB、B2B）企業(yè)對政府的電子商務(wù)（簡稱之為BtoG、B2G）4?政府對消費(fèi)者的電子商務(wù)（簡稱之為GtoC、G2C）5?消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)（簡稱之為CtoC、C2C）2） 易內(nèi)容分類1?直接電子商務(wù)2?間接電子商務(wù)3） 類型分類1.EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)2.Internet（國際互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)3.Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）商務(wù)4.Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）商務(wù)8?網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有哪些？1、時(shí)域性2、富媒體3、交互式4、個(gè)性化5、成長性6、整合性7、超前性8、高效性9、經(jīng)濟(jì)性10、技術(shù)性9電子商務(wù)的作用有哪些？1.交易過程電子化；2.交易市場虛擬化；3?交易對象特定化；4?交易高效化;作用1.增加銷售機(jī)會，擴(kuò)大銷售收入；2.降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；3.減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)；4?提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競爭能力；5?樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；6.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高信息化程度。10?簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的過程？（1）通過確定合理目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)（2）廣泛聽取各部門意見（3）確定營銷預(yù)算（4）分配營銷任務(wù)（5）依據(jù)營銷任務(wù)規(guī)劃營銷活動的內(nèi)容（6）創(chuàng)建友好，信息豐富的頁面，企業(yè)的網(wǎng)頁應(yīng)能全面反映營銷活動的內(nèi)容（7）與互聯(lián)網(wǎng)連接（8）改進(jìn)，提高企業(yè)網(wǎng)頁水平（9）網(wǎng)上營銷的測試與網(wǎng)頁修改（10）使網(wǎng)上營銷和企業(yè)的管理融為一體。11簡述電子商務(wù)的安全系統(tǒng)？電子商務(wù)系統(tǒng)是保證以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)的體系。安全問題可以說是電子商務(wù)的核心問題。如何保障電子商務(wù)活動的安全，一直是電子商務(wù)能否正常開展的核心問題。作為一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取信息。目前，電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。同時(shí)，人們還制定了一些安全標(biāo)準(zhǔn)，如安全套接層、安全 HTTP協(xié)議、安全電子交作業(yè)51.人本管理的涵義及特征是什么？人本管理是一系列以人為中心的管理理論與管理實(shí)踐活動的總稱，它是與“以物為中心”的管理思想相對立的概念。1人本管理的核心是人，它把人置于組織中最重要的資源的地位2人本管理的主體是企業(yè)的全體員工。3人本管理實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的主要方式是利用和開發(fā)組織人力資源4人本管理活動的服務(wù)對象是組織內(nèi)外利益相關(guān)者5人本管理成功的標(biāo)志是組織的目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)都能得以實(shí)現(xiàn)6人本管理是一種思想理論體系和管理實(shí)踐活動的綜合概念。以人為本管理的基本方法有哪些？（1）目標(biāo)管理。以人為本的目標(biāo)管理在一般意義上的目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)全體員工或員工代表參與企業(yè)重大問題的決策。（2）企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的管理思想、管理模式、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、風(fēng)俗習(xí)慣等等。（3）工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。工作輪換指員工可以在不同的工作崗位上進(jìn)行工作，以充分發(fā)揮自己的特長。工作擴(kuò)大化是指擴(kuò)大工作內(nèi)容，使員工承擔(dān)更多的責(zé)任。工作豐富化是指把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作之中。（4）溝通。企業(yè)必須創(chuàng)造適合于員工間溝通條件和環(huán)境，培養(yǎng)員工溝通的技能，使溝通在企業(yè)內(nèi)部盡可能無障礙地進(jìn)行。（5）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)是指在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式上要充分尊重人、關(guān)心人，根據(jù)員工的個(gè)性差異以及相應(yīng)的環(huán)境來實(shí)行因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)，以克服由于工作任務(wù)或職權(quán)等方面的不利影響，取得好的領(lǐng)導(dǎo)效果。組織文化有哪些功能？功能是：1.組織文化的導(dǎo)向功能；2.組織文化的約束功能；3.組織文化的凝聚功能；4?組織文化的激勵(lì)功能；5?組織文化的輻射功能。組織文化的類型有哪些？根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)和不同的用途，理論界目前對組織文化有著不同的劃分方法，其中，最常見的劃分方法有以下幾種：（1） 按照組織文化的內(nèi)在特征，可以將組織文化劃分為四種類型：學(xué)院型、俱樂部型、棒球隊(duì)型、堡壘型。（2） 按照組織文化所涵蓋的范圍，可以將其劃分為主文化和亞文化。（3） 按照組織文化對其成員影響力的大小可以組織文化劃分為強(qiáng)文化和弱文化（4） 根據(jù)文化與戰(zhàn)略和環(huán)境之間的匹配，把組織文化分為：適應(yīng)性/企業(yè)家精神文化；使命型文化；小團(tuán)體式文化；官僚制文化。制約組織文化建設(shè)的因素有哪些？組織文化建設(shè)是組織內(nèi)、外部環(huán)境諸因素共同作用的結(jié)果。所以，當(dāng)我們進(jìn)行組織文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先明確影響組織文化的各種因素及其強(qiáng)度，以及每種因素的作用方式。（1）經(jīng)濟(jì)體制。（2）政治體制。（3）社會文化。（4）科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力發(fā)展水平。（5）行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)。（6）組織所在的地理位置。（7）組織基本員工的特點(diǎn)。（8）組織的歷史傳統(tǒng)。文化差異對組織行為有哪些影響？（1）對領(lǐng)導(dǎo)方式影響。對領(lǐng)導(dǎo)方式影響最大的因素，是“個(gè)人主義與集體主義”以及“接受權(quán)力差距的程度”。霍夫斯坦特認(rèn)為：美國是個(gè)人主義最高的國家，因此美國的領(lǐng)導(dǎo)理論以被領(lǐng)導(dǎo)者追求個(gè)人利益為基點(diǎn)，然而美國的領(lǐng)導(dǎo)理論并不適用于第三世界各國，因?yàn)檫@些國家屬于集體主義社會，職工關(guān)心群體，希望從群體中得到保障，并且愿意以對群體的忠誠為酬報(bào)?；舴蛩固固剡€認(rèn)為：“接受權(quán)力差距的程度”，直接影響到實(shí)現(xiàn)職工參與管理的情況。法國和比利時(shí)“接受權(quán)力差距的程度”很高，因此人民通常沒有參與管理的要求，所以企業(yè)中很少看到有工人參與管理的情況；美國接受權(quán)力差距的程度處于中間狀態(tài)，因此企業(yè)中存在參與管理，但有一定的限度。（2） 對組織結(jié)構(gòu)影響。對組織結(jié)構(gòu)影響最大的因素，是“接受權(quán)力差距的程度”和“防止不肯定性的程度”。這是因?yàn)榻M織的主要功能，就是分配權(quán)力以及減少或防止經(jīng)營中的不確定性。法國接受權(quán)力差距的程度較大，又迫切要求防止不肯定性，因此傾向于“金字塔”式的傳統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)。聯(lián)邦德國雖然有較強(qiáng)的防止不肯定性的心理，但接受權(quán)力差距的程度較小，因此注重規(guī)章制度。美國、瑞士等國，接受權(quán)力差距的程度處于中間狀態(tài)，因此在這類國家中是各種組織形式并存。（3） 對企業(yè)激勵(lì)內(nèi)容影響。對企業(yè)激勵(lì)內(nèi)容影響最大的因素，是“個(gè)人主義與集體主義”、“防止不肯定性的迫切程度”和“男性化與女性化”。美國等國家，是個(gè)人主義程度很高的國家，所以這些國家的激勵(lì)方法多從個(gè)人出發(fā)，以個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)和個(gè)人獲得尊嚴(yán)作為激勵(lì)的主要內(nèi)容。第三世界國