社會(huì)工作概論(全套課件343P)

社會(huì)工作社會(huì)工作1案例導(dǎo)入案例：小亮今年讀小學(xué)三年級(jí)，父母一年前因?yàn)楦星槠屏讯x婚，小亮被判給母親撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對(duì)小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯(cuò)一點(diǎn)事情，張女士就對(duì)其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對(duì)小亮的打罵成為家常便飯。最近，因?yàn)閱挝恍б娌缓?，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因?yàn)榻?jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費(fèi)用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校里也開始對(duì)同班同學(xué)使用暴力對(duì)待同班小朋友，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。

上述案例中小亮面對(duì)的困境有哪些？應(yīng)當(dāng)如何解決？

案例導(dǎo)入案例：2社會(huì)工作與公共管理的關(guān)系（為什么學(xué)）區(qū)別：

社會(huì)工作與公共管理都是一門學(xué)科，不同的是，社會(huì)工作納入社會(huì)學(xué)范疇，公共管理納入管理學(xué)范疇。聯(lián)系：

社會(huì)工作是社會(huì)保障、社會(huì)政策、社會(huì)福利、公共管理等類專業(yè)的必修課、必選課或選修課。

社區(qū)管理是公共管理的一個(gè)專業(yè)方向，社區(qū)管理與社會(huì)工作關(guān)系密切，社會(huì)工作的一個(gè)重要方法是社區(qū)社會(huì)工作。社會(huì)工作與公共管理的關(guān)系（為什么學(xué)）區(qū)別：3社會(huì)工作理論體系社會(huì)工作理論1社會(huì)工作方法2社會(huì)工作實(shí)踐3社會(huì)工作理論體系社會(huì)工作理論1社會(huì)工作方法2社會(huì)工作實(shí)踐34教學(xué)方法課程性質(zhì)：

實(shí)務(wù)性操作性教學(xué)方法：多媒體教授案例教學(xué)法情景模擬教學(xué)法實(shí)踐教學(xué)法教學(xué)方法課程性質(zhì)：實(shí)務(wù)性操作性5教學(xué)特色與教材選用教學(xué)特色

理論與實(shí)踐兼顧，但更側(cè)重實(shí)踐綜合各色經(jīng)典教材，形成獨(dú)特教學(xué)體系教材選用所選教材：系統(tǒng)、權(quán)威教材特點(diǎn)：理論性強(qiáng)，可彌補(bǔ)課內(nèi)理論不足教學(xué)特色與教材選用教學(xué)特色6推薦閱讀陳良瑾：《中國(guó)社會(huì)工作百科全書》王思斌：《社會(huì)工作概論》李迎生：《社會(huì)工作概論》鄭杭生：《社會(huì)學(xué)概論新修》李增祿：《社會(huì)工作概論》周永新：《社會(huì)工作學(xué)新論》林萬(wàn)億：《當(dāng)代社會(huì)工作：理論與方法》李曉鳳：《社會(huì)工作——原理·方法·實(shí)務(wù)》推薦閱讀陳良瑾：《中國(guó)社會(huì)工作百科全書》7考核方式平時(shí)成績(jī)（30%）考勤（10%）課堂表現(xiàn)（10%）平時(shí)作業(yè)（10%）總成績(jī)期末成績(jī)（70%）閉卷考試考核方式平時(shí)成績(jī)（30%）總成績(jī)期末成績(jī)（70%）8第一章社會(huì)工作概述社會(huì)工作的含義及分類一社會(huì)工作的學(xué)科性質(zhì)二社會(huì)工作的功能三社會(huì)工作的發(fā)展趨勢(shì)四第一章社會(huì)工作概述社會(huì)工作的含義及分類一社會(huì)工作的學(xué)科性9第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類1社會(huì)工作的概念2社會(huì)工作的特征3社會(huì)工作的分類第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類1社會(huì)工作的概念2社會(huì)工作的特10第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類一、什么是社會(huì)工作（一）國(guó)際上的三種認(rèn)識(shí)社會(huì)工作是一種個(gè)人慈善事業(yè)社會(huì)工作是由政府或私人社團(tuán)舉辦的以解決各種因經(jīng)濟(jì)困難所導(dǎo)致的問(wèn)題為目的的各種有組織的活動(dòng)社會(huì)工作是由政府或私人社團(tuán)舉辦的專業(yè)服務(wù)第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類一、什么是社會(huì)工作11第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類（二）專業(yè)意義上的社會(huì)工作

社會(huì)工作有通俗意義和專業(yè)意義之分。上述三種認(rèn)識(shí)中，只有第三種是專業(yè)意義上的社會(huì)工作。代表性觀點(diǎn)：社會(huì)工作是一種助人活動(dòng)社會(huì)工作是一種助人過(guò)程社會(huì)工作是一種助人方法社會(huì)工作是一種專業(yè)社會(huì)工作是一種制度第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類（二）專業(yè)意義上的社會(huì)工作12第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類綜合性定義：（教材P6）

社會(huì)工作是遵循以人為本、助人自助、平等公正的專業(yè)價(jià)值觀，在社會(huì)服務(wù)及社會(huì)管理等領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能和方法，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧的專業(yè)和職業(yè)。第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類綜合性定義：（教材P6）13第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類二、社會(huì)工作的特征社會(huì)工作是一個(gè)專業(yè)社會(huì)工作以助人為目的社會(huì)工作擁有科學(xué)的助人方法和技巧社會(huì)工作的根本價(jià)值觀是助人自助社會(huì)工作以需要幫助的個(gè)人或群體為對(duì)象社會(huì)工作活動(dòng)在公共領(lǐng)域第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類二、社會(huì)工作的特征14第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類案例：一位16歲的中學(xué)生懷孕了，孩子的父親是她的同學(xué)。她不知該怎么辦，找到了社會(huì)工作者。如果你是社會(huì)工作者，你將如何幫助她？（情景模擬）第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類案例：15第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類注意：社會(huì)工作者不能替案主作出決定，可以幫助案主認(rèn)真思考她的處境和各種選擇，并將各種選擇的利弊告知案主。由案主以自己的價(jià)值觀衡量各種選擇的利弊并作出最佳選擇。這充分體現(xiàn)了助人自助的價(jià)值觀和案主自決的原則。第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類注意：16第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類第一種選擇：人工流產(chǎn)。利：迅速解決問(wèn)題；弊：手術(shù)費(fèi)用、手術(shù)給身體帶來(lái)的傷害、隱私保護(hù)、道德等方面的問(wèn)題。第二種選擇：生下小孩并親自撫養(yǎng)。利：能夠盡到做母親的責(zé)任；弊：撫養(yǎng)費(fèi)、學(xué)習(xí)和別人對(duì)”未婚媽媽“的看法。第三種選擇：生下小孩并和孩子的父親結(jié)婚。利：為孩子提供了一個(gè)完整的家庭；弊：未成年人能夠承擔(dān)得起家庭責(zé)任？第四種選擇：生下小孩送給別人撫養(yǎng)。利：孩子活下來(lái)并生活在一個(gè)家庭里；弊：母子分離的痛苦和悔恨，別人對(duì)”未成年媽媽“的看法。第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類第一種選擇：人工流產(chǎn)。利：迅速17第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類三、社會(huì)工作的分類（教材P6-10）

按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可將社會(huì)工作劃分為不同種類。按社會(huì)工作方法分個(gè)案社會(huì)工作小組社會(huì)工作社區(qū)社會(huì)工作社會(huì)工作行政第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類三、社會(huì)工作的分類（教材P6-18第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類

按社會(huì)問(wèn)題的性質(zhì)分

貧窮問(wèn)題，失業(yè)問(wèn)題，疾病問(wèn)題，婚姻、家庭問(wèn)題，兒童問(wèn)題，老年問(wèn)題，身心殘障問(wèn)題，吸毒問(wèn)題，酗酒問(wèn)題，犯罪問(wèn)題，勞工問(wèn)題，種族歧視問(wèn)題等第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類按社會(huì)問(wèn)題的性質(zhì)分19第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類

按社會(huì)工作的對(duì)象分

兒童社會(huì)工作、老年社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作、貧民救助工作、傷殘服務(wù)工作、勞工福利工作、農(nóng)民福利工作、患者社會(huì)工作、社會(huì)越軌者工作等第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類按社會(huì)工作的對(duì)象分20第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類

按社會(huì)工作的方式分家庭式、社區(qū)或社會(huì)式、機(jī)構(gòu)式

按與服務(wù)對(duì)象接觸的方式分直接式服務(wù)、間接式服務(wù)按主辦機(jī)構(gòu)的性質(zhì)或經(jīng)費(fèi)來(lái)源分公辦、私立、公私合辦按專業(yè)水準(zhǔn)分庶務(wù)性、政務(wù)性、專業(yè)性第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類按社會(huì)工作的方式分21第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類綜合式分類維度涉及對(duì)象、領(lǐng)域、方面、部門、區(qū)域等。我國(guó)：社會(huì)救助、社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)、社區(qū)發(fā)展和社區(qū)建設(shè)、社區(qū)福利服務(wù)、老年人福利服務(wù)、兒童福利服務(wù)、婦女福利服務(wù)、殘疾人福利服務(wù)、心理衛(wèi)生服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、流動(dòng)人口福利服務(wù)、家庭福利服務(wù)、軍人軍屬服務(wù)、感化服務(wù)等第一節(jié)社會(huì)工作的含義及分類綜合式分類22第二節(jié)社會(huì)工作的學(xué)科性質(zhì)1社會(huì)工作是一門綜合性應(yīng)用社會(huì)科學(xué)2社會(huì)工作的學(xué)科性質(zhì)第二節(jié)社會(huì)工作的學(xué)科性質(zhì)1社會(huì)工作是一門綜合性應(yīng)用社會(huì)科23第二節(jié)社會(huì)工作的學(xué)科性質(zhì)一、社會(huì)工作是一門綜合性應(yīng)用社會(huì)科學(xué)（一）社會(huì)工作是一門科學(xué)專業(yè)社會(huì)工作產(chǎn)生于20世紀(jì)初。社會(huì)工作以專業(yè)化的助人活動(dòng)為研究對(duì)象，通過(guò)研究其理論、方法和過(guò)程，揭示助人活動(dòng)中帶有規(guī)律性的東西，以更好地指導(dǎo)助人實(shí)踐。第二節(jié)社會(huì)工作的學(xué)科性質(zhì)一、社會(huì)工作是一門綜合性應(yīng)用社會(huì)24第二節(jié)社會(huì)工作的學(xué)科性質(zhì)（二）社會(huì)工作是綜合性應(yīng)用科學(xué)綜合性社會(huì)工作需要借助自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)中多種學(xué)科的理論和方法來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。應(yīng)用性社會(huì)工作旨在運(yùn)用各種知識(shí)、理論解決助人過(guò)程中涉及的各種實(shí)際問(wèn)題。第二節(jié)社會(huì)工作的學(xué)科性質(zhì)（二）社會(huì)工作是綜合性應(yīng)用科學(xué)25第二節(jié)社會(huì)工作的學(xué)科性質(zhì)二、社會(huì)工作的學(xué)科性質(zhì)（教材P24-25）（一）社會(huì)工作的科學(xué)性工作態(tài)度的客觀性工作方法的科學(xué)性工作程序的合理性與嚴(yán)密性（二）社會(huì)工作的實(shí)用性（三）社會(huì)工作的綜合性第二節(jié)社會(huì)工作的學(xué)科性質(zhì)二、社會(huì)工作的學(xué)科性質(zhì)（教材P226第三節(jié)社會(huì)工作的功能1復(fù)原功能2配置資源的功能3預(yù)防的功能4發(fā)展的功能5穩(wěn)定社會(huì)的功能第三節(jié)社會(huì)工作的功能1復(fù)原功能2配置資27第三節(jié)社會(huì)工作的功能一、復(fù)原功能（教材P29）

社會(huì)工作的復(fù)原功能，是指恢復(fù)受到損害的社會(huì)功能，對(duì)已產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行事后補(bǔ)救，消除產(chǎn)生問(wèn)題的個(gè)人和社會(huì)環(huán)境因素，恢復(fù)其原先的功能或產(chǎn)生新的替代功能，以取得正常的社會(huì)生活。第三節(jié)社會(huì)工作的功能一、復(fù)原功能（教材P29）28第三節(jié)社會(huì)工作的功能二、配置資源的功能社會(huì)工作本身就是一個(gè)資源配置的過(guò)程社會(huì)工作者通過(guò)協(xié)調(diào)、爭(zhēng)取各種社會(huì)資源，幫助困難人群、弱勢(shì)群體。第三節(jié)社會(huì)工作的功能二、配置資源的功能29第三節(jié)社會(huì)工作的功能三、預(yù)防的功能（教材P30）

社會(huì)工作的預(yù)防功能，是指社會(huì)工作不僅要解決社會(huì)問(wèn)題，更要采取措施預(yù)防社會(huì)問(wèn)題的發(fā)生。具體工作：預(yù)警應(yīng)變第三節(jié)社會(huì)工作的功能三、預(yù)防的功能（教材P30）30第三節(jié)社會(huì)工作的功能四、發(fā)展的功能（教材P31）社會(huì)工作的發(fā)展功能，是指通過(guò)社會(huì)工作促進(jìn)人的發(fā)展，特別是社會(huì)弱勢(shì)群體成員潛能的開發(fā)，使之?dāng)[脫困境，成為正常的社會(huì)一員。具體工作：幫助其獲取必要的生存資源依法對(duì)其基本權(quán)利給予保護(hù)

著重開發(fā)其個(gè)人的內(nèi)在資源第三節(jié)社會(huì)工作的功能四、發(fā)展的功能（教材P31）31第三節(jié)社會(huì)工作的功能五、穩(wěn)定社會(huì)的功能社會(huì)工作的穩(wěn)定功能，是指社會(huì)工作要扮演好社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)及疏導(dǎo)者的角色，要在化解社會(huì)矛盾、增進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮作用。第三節(jié)社會(huì)工作的功能五、穩(wěn)定社會(huì)的功能32第三節(jié)社會(huì)工作的功能案例：

周氏一家5人，共同居住在50多平的兩室一廳，包括周大及兒子周某某，92歲高齡老母親，周二及現(xiàn)任老婆。周大有低額退休金，但兒子周某某長(zhǎng)期不務(wù)正業(yè)，且有吸毒及偷盜等惡習(xí)，周圍居民都對(duì)之有些畏懼，擔(dān)心自身安全。周二因離異、無(wú)房居住、無(wú)收入搬回母親家同大哥、侄兒、母親共同居住在狹小的房間里，周二對(duì)母親的房子一直虎視眈眈。家中常因住房問(wèn)題、貧困問(wèn)題以及吸毒等問(wèn)題發(fā)生矛盾，吵架打架。社區(qū)工作人員為92歲老太太制定慰問(wèn)計(jì)劃，每年生日、重大節(jié)日都送去慰問(wèn)品，讓全家感受社區(qū)對(duì)其的關(guān)懷；將周二列入失業(yè)幫扶人員之中，為他力爭(zhēng)介紹合適的工作，幫其申請(qǐng)廉租房住房補(bǔ)貼；通過(guò)跟蹤教育、組織志愿者活動(dòng)等幫助周某某戒毒；邀請(qǐng)周家全家參與社區(qū)“孝善行”活動(dòng)。周家在社區(qū)工作人員的幫助下家庭成員之間的關(guān)系與以往有了很大的改善。請(qǐng)問(wèn)：社區(qū)工作人員的社會(huì)工作體現(xiàn)了哪些功能？第三節(jié)社會(huì)工作的功能案例：33第四節(jié)社會(huì)工作的發(fā)展趨勢(shì)1全球未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)2中國(guó)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)第四節(jié)社會(huì)工作的發(fā)展趨勢(shì)1全球未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)2中國(guó)未來(lái)發(fā)展趨34第四節(jié)社會(huì)工作的發(fā)展趨勢(shì)

一、全球未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)理論與實(shí)務(wù)體系日趨完善，且聯(lián)系緊密服務(wù)領(lǐng)域?qū)⑶八从械赜枰酝卣箤I(yè)模式趨向綜合模式越來(lái)越重視宏觀環(huán)境和社會(huì)結(jié)構(gòu)層面的問(wèn)題第四節(jié)社會(huì)工作的發(fā)展趨勢(shì)一、全球未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)35第三節(jié)社會(huì)工作的功能二、中國(guó)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)城市地區(qū)的社會(huì)工作不斷探索新領(lǐng)域農(nóng)村地區(qū)的社會(huì)工作將得到新的開拓在加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督與評(píng)價(jià)的同時(shí)，主動(dòng)探索社會(huì)工作的社會(huì)化工作模式服務(wù)對(duì)象從雪中送炭發(fā)展到錦上添花第三節(jié)社會(huì)工作的功能二、中國(guó)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)36ThankYou!ThankYou!37第二章社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展1社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展2第二章社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展1社會(huì)38第一節(jié)西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展1西方社會(huì)工作產(chǎn)生的背景2社會(huì)工作實(shí)踐的出現(xiàn)與發(fā)展3社會(huì)工作專業(yè)的出現(xiàn)第一節(jié)西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展1西方社會(huì)工作產(chǎn)生的背景239第一節(jié)西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展一、西方社會(huì)工作產(chǎn)生的背景（一）思想背景古希臘、羅馬的福利思想基督教的博愛思想人道主義的價(jià)值觀念第一節(jié)西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展一、西方社會(huì)工作產(chǎn)生的背景40第一節(jié)西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展（二）時(shí)代背景——工業(yè)革命工業(yè)革命導(dǎo)致傳統(tǒng)社會(huì)福利模式瓦解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)加劇了社會(huì)矛盾工業(yè)革命、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改變了傳統(tǒng)的社會(huì)關(guān)系第一節(jié)西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展（二）時(shí)代背景——工業(yè)革命41第一節(jié)西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展二、社會(huì)工作實(shí)踐的出現(xiàn)與發(fā)展英國(guó)伊麗莎白濟(jì)貧法德國(guó)的漢堡制與愛爾伯福制英美的慈善組織會(huì)社英美的睦鄰組織運(yùn)動(dòng)第一節(jié)西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展二、社會(huì)工作實(shí)踐的出現(xiàn)與發(fā)42第一節(jié)西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展思考題：比較學(xué)習(xí)各種西方工業(yè)革命以來(lái)出現(xiàn)的社會(huì)工作實(shí)踐，思考他們對(duì)社會(huì)工作的發(fā)展具有什么意義？第一節(jié)西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展思考題：43第一節(jié)西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展三、社會(huì)工作專業(yè)的出現(xiàn)1.社會(huì)工作理論的總結(jié)和社會(huì)工作專業(yè)理論體系的建設(shè)1898年，芮奇蒙德出版《貧民中的友善訪問(wèn)》1917年，芮奇蒙德出版《社會(huì)診斷》（里程碑事件）1922年，芮奇蒙德出版《什么是個(gè)案工作》

第一節(jié)西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展三、社會(huì)工作專業(yè)的出現(xiàn)44第一節(jié)西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展2.社會(huì)工作教育的發(fā)展是社工專業(yè)化的制度性前提

1893年，英國(guó)創(chuàng)建兩年制的“慈善訓(xùn)練”學(xué)校。1898年，美國(guó)紐約慈善組織會(huì)社舉辦了為期六星期的夏季訓(xùn)練課程，后發(fā)展為紐約慈善學(xué)院。至1919年，美國(guó)已經(jīng)建立了17所社會(huì)工作學(xué)院，并成立專門社會(huì)工作訓(xùn)練學(xué)院協(xié)會(huì)，1927年改為美國(guó)社會(huì)工作學(xué)院協(xié)會(huì)，提出了課程標(biāo)準(zhǔn)，于1944年提出8門核心課程。

第一節(jié)西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展2.社會(huì)工作教育的發(fā)展是社45第一節(jié)西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展3.社會(huì)工作專業(yè)組織的發(fā)展確立了社會(huì)工作的專業(yè)地位（1）美國(guó)1918年成立“美國(guó)義務(wù)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)”1919年成立“美國(guó)學(xué)校社會(huì)工作者協(xié)會(huì)”社區(qū)工作者與其他社會(huì)工作者也相繼建立自己的專業(yè)組織1955美國(guó)成立“全國(guó)社會(huì)工作人員協(xié)會(huì)”

第一節(jié)西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展3.社會(huì)工作專業(yè)組織的發(fā)展46第一節(jié)西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展（2）英國(guó)1962年社會(huì)工作者訓(xùn)練委員會(huì)1969年英國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)70年代初，成立“社會(huì)工作教育訓(xùn)練中央委員會(huì)”1956年在55個(gè)國(guó)家的專業(yè)性社會(huì)工作人員協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)上成立了國(guó)際社會(huì)工作聯(lián)盟。第一節(jié)西方社會(huì)工作的產(chǎn)生與發(fā)展（2）英國(guó)47第二節(jié)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展1我國(guó)古代的社會(huì)福利思想與實(shí)踐2近代中國(guó)的社會(huì)工作3新中國(guó)成立后的社會(huì)工作第二節(jié)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展1我國(guó)古代的社會(huì)福利思想與實(shí)踐48第二節(jié)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展一、我國(guó)古代的社會(huì)福利思想與實(shí)踐（一）我國(guó)古代的社會(huì)福利思想孔子——“大同”：“大道之行也，天下為公，選賢與能，講信修睦。故人不獨(dú)親其親，不獨(dú)子其子，使老有所終，壯有所用，幼有所長(zhǎng)，鰥寡孤獨(dú)廢疾者，皆有所養(yǎng)。男有分，女有歸。貨，惡其棄于地也，不必藏于己。力，惡其不出于身也，不必為己。是故謀閉而不興，盜竊亂賊而不作，故外戶而不閉，是謂大同。”

——《禮記·禮運(yùn)》第二節(jié)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展一、我國(guó)古代的社會(huì)福利思想與實(shí)49第二節(jié)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展孟子——“仁政”：

“制民之產(chǎn)，必使仰足以事父母，俯足以畜妻子，樂歲終年飽，兇年免于死亡?！?/p>

——《孟子·梁惠王上》墨子——“兼愛”：

“天下之人皆相愛，強(qiáng)不執(zhí)弱，眾不劫寡，富不侮貧，貴不敖賤，詐不欺愚?！?/p>

——《墨子·兼愛》第二節(jié)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展孟子——“仁政”：50第二節(jié)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展（二）中國(guó)古代的社會(huì)福利實(shí)踐“保息六政”與“荒政十二”九惠之教倉(cāng)儲(chǔ)救濟(jì)第二節(jié)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展（二）中國(guó)古代的社會(huì)福利實(shí)踐51第二節(jié)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展思考：中國(guó)古代的社會(huì)福利有哪些特征？對(duì)今天的社會(huì)工作發(fā)展有何影響？第二節(jié)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展思考：52第二節(jié)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展二、近代中國(guó)的社會(huì)工作（一）社會(huì)行政和社會(huì)政策1940年，中華民國(guó)政府設(shè)立社會(huì)部，隸屬行政院，主管全國(guó)的社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)福利、社會(huì)組織、社會(huì)服務(wù)等事務(wù)。1942年，又在全國(guó)省、市、縣普遍設(shè)立社會(huì)部下設(shè)機(jī)構(gòu)。1945年，國(guó)民黨提出了社會(huì)政策基本綱領(lǐng)，但沒有執(zhí)行。第二節(jié)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展二、近代中國(guó)的社會(huì)工作53第二節(jié)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展（二）社區(qū)組織與社區(qū)發(fā)展20世紀(jì)20-30年代的“鄉(xiāng)村建設(shè)運(yùn)動(dòng)”。代表：晏陽(yáng)初領(lǐng)導(dǎo)的定縣平民教育實(shí)驗(yàn)區(qū)梁瀨溟領(lǐng)導(dǎo)的鄒平鄉(xiāng)村建設(shè)實(shí)驗(yàn)區(qū)影響：雖然受到當(dāng)時(shí)革命者的批評(píng)，但作為現(xiàn)代意義上的中國(guó)社區(qū)組織與社區(qū)發(fā)展事業(yè)的開端，對(duì)社會(huì)工作的發(fā)展具有積極意義。第二節(jié)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展（二）社區(qū)組織與社區(qū)發(fā)展54第二節(jié)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展（三）微觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)主要限于醫(yī)院等有限領(lǐng)域，且主要由外國(guó)人從事。1913年，在美國(guó)接受過(guò)醫(yī)療社會(huì)工作訓(xùn)練的休姆（Hume）在長(zhǎng)沙耶魯醫(yī)院從事社會(huì)服務(wù)工作，成立長(zhǎng)沙社會(huì)服務(wù)聯(lián)盟。1918年，北京協(xié)和醫(yī)院成立“宗教與社會(huì)服務(wù)部”，1920年，蒲愛德（IdaPruitt）女士受聘于該部主持醫(yī)院社會(huì)工作。第二節(jié)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展（三）微觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)55第二節(jié)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展（四）社會(huì)工作專業(yè)教育19世紀(jì)末20世紀(jì)初，社會(huì)學(xué)從西方傳入中國(guó)。20世紀(jì)30年代，中國(guó)已有20多所大學(xué)設(shè)有社會(huì)學(xué)系，大多設(shè)有社會(huì)工作專業(yè)或社會(huì)工作課程，有的還設(shè)有社會(huì)工作實(shí)驗(yàn)基地，如滬江大學(xué)的“滬東公社”和金陵大學(xué)的“友鄰社”。第二節(jié)社會(huì)工作在中國(guó)的發(fā)展（四）社會(huì)工作專業(yè)教育56第三節(jié)新中國(guó)成立后的社會(huì)工作1改革開放前的中國(guó)社會(huì)工作2改革開放后的中國(guó)社會(huì)工作第三節(jié)新中國(guó)成立后的社會(huì)工作1改革開放前的中國(guó)社會(huì)工作257第三節(jié)新中國(guó)成立后的社會(huì)工作一、改革開放前的中國(guó)社會(huì)工作（一）特點(diǎn)由政府包辦專業(yè)化社會(huì)工作中斷（二）成就社會(huì)保險(xiǎn)社會(huì)救助優(yōu)撫工作農(nóng)村福利第三節(jié)新中國(guó)成立后的社會(huì)工作一、改革開放前的中國(guó)社會(huì)工作58第三節(jié)新中國(guó)成立后的社會(huì)工作二、改革開放后的中國(guó)社會(huì)工作（一）發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作的必要性政府職能的轉(zhuǎn)變要求發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作企業(yè)職能的轉(zhuǎn)變要求發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作家庭職能的轉(zhuǎn)變要求發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作鄰里關(guān)系的衰微需要發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作第三節(jié)新中國(guó)成立后的社會(huì)工作二、改革開放后的中國(guó)社會(huì)工作59第三節(jié)新中國(guó)成立后的社會(huì)工作（二）發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作的迫切性弱勢(shì)群體問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)，迫切要求發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作。下崗、失業(yè)人員老人、兒童、殘疾人城鄉(xiāng)貧困人口進(jìn)城農(nóng)民工第三節(jié)新中國(guó)成立后的社會(huì)工作（二）發(fā)展專業(yè)社會(huì)工作的迫切60第三節(jié)新中國(guó)成立后的社會(huì)工作（三）專業(yè)社會(huì)工作在中國(guó)的恢復(fù)和發(fā)展1979年，社會(huì)學(xué)在中國(guó)得以恢復(fù)、重建，社會(huì)工作課程也得以恢復(fù)。1987年，國(guó)家教委批準(zhǔn)在中國(guó)人民大學(xué)、北京大學(xué)、吉林大學(xué)、廈門大學(xué)等校設(shè)立社會(huì)工作與管理專業(yè)。2003年，中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系率先建立社會(huì)工作碩士點(diǎn)。第三節(jié)新中國(guó)成立后的社會(huì)工作（三）專業(yè)社會(huì)工作在中國(guó)的恢61第三節(jié)新中國(guó)成立后的社會(huì)工作指導(dǎo)性文件——《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》（黨的十六屆六中全會(huì)通過(guò)）

“造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的迫切需要?！薄敖⒔∪耘囵B(yǎng)、評(píng)價(jià)、使用、激勵(lì)為主要內(nèi)容的政策措施和制度保障，確定職業(yè)規(guī)范和從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高社會(huì)工作人員職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平。制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，加快高等院校社會(huì)工作人才培養(yǎng)體系建設(shè)，抓緊培養(yǎng)大批社會(huì)工作急需的各類專門人才。充實(shí)公共服務(wù)和社會(huì)管理部門，配備社會(huì)工作專門人員，完善社會(huì)工作崗位設(shè)置，通過(guò)多種渠道吸納社會(huì)工作人才，提高專業(yè)化社會(huì)服務(wù)水平?！钡谌?jié)新中國(guó)成立后的社會(huì)工作指導(dǎo)性文件——《中共中央關(guān)于62第三節(jié)新中國(guó)成立后的社會(huì)工作《決定》為社會(huì)工作的進(jìn)一步發(fā)展指明了方向。2006年7月，人事部、民政部聯(lián)合發(fā)布《社會(huì)工作者職業(yè)水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定》和《助理社會(huì)工作師、社會(huì)工作師職業(yè)水平考試實(shí)施辦法》，首次將社會(huì)工作者納入專業(yè)技術(shù)人員范疇。2008年6月，全國(guó)首次社會(huì)工作師、助理社會(huì)工作師水平考試正式舉行。2009年，中國(guó)人民大學(xué)等33所高校獲得MSW（社會(huì)工作碩士）專業(yè)學(xué)位設(shè)置的首批試點(diǎn)資格。第三節(jié)新中國(guó)成立后的社會(huì)工作《決定》為社會(huì)工作的進(jìn)一步發(fā)63ThankYou!ThankYou!64第三章社會(huì)工作過(guò)程社會(huì)工作過(guò)程的要素1社會(huì)工作過(guò)程的一般模式2第三章社會(huì)工作過(guò)程社會(huì)工作過(guò)程的要素1社會(huì)工作過(guò)程的一般65第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素1社會(huì)工作者2案主3機(jī)構(gòu)與設(shè)施4自然與社會(huì)環(huán)境5社會(huì)資源6干預(yù)行動(dòng)第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素1社會(huì)工作者266第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素什么是社會(huì)工作過(guò)程？

社會(huì)工作過(guò)程是社會(huì)工作機(jī)構(gòu)或社會(huì)工作者基于社會(huì)工作的價(jià)值理念，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法并借助社會(huì)資源系統(tǒng)，通過(guò)和案主建立專業(yè)關(guān)系，并經(jīng)由診斷、計(jì)劃、干預(yù)與評(píng)價(jià)等一系列前后連貫的行動(dòng)而幫助案主滿足需要、解決問(wèn)題，以達(dá)成社會(huì)工作目標(biāo)的過(guò)程。第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素什么是社會(huì)工作過(guò)程？67第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素一、社會(huì)工作者

思考：

1.什么是社會(huì)工作者？

2.社會(huì)工作者需具備哪些條件？

3.我們?cè)谡n余時(shí)間到龍門風(fēng)景區(qū)、龍門養(yǎng)老院等地從事青年志愿者服務(wù)工作時(shí)，是否可以把我們看做社會(huì)工作者？第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素一、社會(huì)工作者68第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素概念：社會(huì)工作者，也稱專業(yè)助人者，是從事專業(yè)性助人活動(dòng)的職業(yè)群體。一般而言，社會(huì)工作者是指受過(guò)社會(huì)工作專門知識(shí)和技能訓(xùn)練的從事相關(guān)社會(huì)服務(wù)的實(shí)際工作與教學(xué)、研究工作的人員。第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素概念：69第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素社會(huì)工作的專業(yè)化、職業(yè)化《社會(huì)工作者職業(yè)水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定》第4條：社會(huì)工作者職業(yè)水平評(píng)價(jià)分為助理社會(huì)工作師、社會(huì)工作師和高級(jí)社會(huì)工作師三個(gè)級(jí)別。第11條：助理社會(huì)工作師考試報(bào)名條件：（一）取得高中或者中專學(xué)歷，從事社會(huì)工作滿4年；（二）取得社會(huì)工作專業(yè)大專學(xué)歷，從事社會(huì)工作滿2年；（三）社會(huì)工作專業(yè)本科應(yīng)屆畢業(yè)生；（四）取得其他專業(yè)大專學(xué)歷，從事社會(huì)工作滿4年；（五）取得其他專業(yè)本科及以上學(xué)歷，從事社會(huì)工作滿2年。第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素社會(huì)工作的專業(yè)化、職業(yè)化70第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素第12條：社會(huì)工作師考試報(bào)名條件：（一）取得高中或者中專學(xué)歷，并取得助理社會(huì)工作師職業(yè)水平證書后，從事社會(huì)工作滿6年；（二）取得社會(huì)工作專業(yè)大專學(xué)歷，從事社會(huì)工作滿4年；（三）取得社會(huì)工作專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，從事社會(huì)工作滿3年；（四）取得社會(huì)工作專業(yè)碩士學(xué)位，從事社會(huì)工作滿1年；（五）取得社會(huì)工作專業(yè)博士學(xué)位；（六）取得其他專業(yè)大專學(xué)歷，其從事社會(huì)工作年限相應(yīng)增加2年。第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素第12條：社會(huì)工作師考試報(bào)名條件71第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素社會(huì)工作者的角色服務(wù)提供者案主支持者行動(dòng)倡導(dǎo)者資源協(xié)調(diào)者政策影響者第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素社會(huì)工作者的角色72第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素案例：某居民小區(qū)是一家鋼鐵廠工人的宿舍區(qū)，已經(jīng)有幾十年的歷史了。小區(qū)居民中，老工人占有很大比例，他們大多在這里生活了三四十年。前不久，一家房地產(chǎn)公司看上了這個(gè)小區(qū)，準(zhǔn)備拆掉舊房屋，建設(shè)現(xiàn)代化住宅樓，小區(qū)原有居民將被安置到離此很遠(yuǎn)的地方居住。幾乎所有的老工人都為此黯然神傷——他們不愿意離開生活了幾十年的老家，不愿意住到離自己工作了一輩子的工廠那么遠(yuǎn)的地方。其中一位老工人甚至說(shuō)：“我在這兒活了一輩子，我死也要死在這兒——我哪兒也不去?！币晃簧鐣?huì)工作人員了解了工人們的情緒之后，設(shè)法與房地產(chǎn)公司取得聯(lián)系，希望能考慮老人們的需要。但是，房地產(chǎn)公司對(duì)此漠不關(guān)心。社會(huì)工作人員意識(shí)到僅僅靠自己的力量影響開發(fā)商是不夠的，遂把工人們組織起來(lái)與開發(fā)商談判，并協(xié)調(diào)其他社會(huì)關(guān)系試圖影響該房地產(chǎn)公司的決定。最后，在政府有關(guān)部門的參與下，房地產(chǎn)公司不得不同意就地安置老人。

思考：在上述案例中，社會(huì)工作者扮演了哪些角色？第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素案例：73第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素二、案主案例：一位婦女來(lái)到社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，向社會(huì)工作人員陳述了其丈夫由于工作壓力過(guò)大，最近經(jīng)常出現(xiàn)神情恍惚、注意力不集中的情況，且對(duì)家庭成員的態(tài)度不似原來(lái)那么熱情。該婦女要求社會(huì)工作人員幫助解決這個(gè)問(wèn)題。

思考：什么是案主？上述案例中誰(shuí)是案主？為什么？第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素二、案主74第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素什么是案主？案主，也稱受助者或當(dāng)事人，也就是社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象。案主可以是個(gè)人、家庭，也可以是群體、組織，還可以是社區(qū)乃至社會(huì)系統(tǒng)。案主可分為“當(dāng)前案主”和“潛在案主”。第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素什么是案主？75第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素案主的分類：（1）案主的來(lái)源

自動(dòng)求助或自薦的案主：自己主動(dòng)要求轉(zhuǎn)介的案主：他人或其他機(jī)構(gòu)介紹外展的案主：社會(huì)工作者主動(dòng)接觸發(fā)展的（2）案主的類型

自愿的案主：主動(dòng)求助、自愿接受非自愿的案主：并不完全主動(dòng)，但接受安排強(qiáng)制接受服務(wù)的案主：基于法律要求不得不接受第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素案主的分類：76第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素案主通常是哪些人？——社會(huì)弱勢(shì)群體①生理性弱勢(shì)群體婦女、兒童、老年人、殘疾人等。

②社會(huì)性弱勢(shì)群體下崗、失業(yè)人員、失地農(nóng)民、農(nóng)民工、城鄉(xiāng)貧困人口等。

③自然性社會(huì)弱勢(shì)群體生態(tài)脆弱地區(qū)人口、自然災(zāi)害的災(zāi)民等。第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素案主通常是哪些人？77第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素三、機(jī)構(gòu)與設(shè)施機(jī)構(gòu)與設(shè)施是提供社會(huì)工作實(shí)際服務(wù)的場(chǎng)所，它可以是工作場(chǎng)所、學(xué)校、醫(yī)院，也可以是社區(qū)、小區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，還可以是專門設(shè)置的治療機(jī)構(gòu)。社會(huì)工作的機(jī)構(gòu)與設(shè)施通常包括設(shè)備、人力、規(guī)范、目標(biāo)，以及其所堅(jiān)持和奉行的社會(huì)福利理念等。第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素三、機(jī)構(gòu)與設(shè)施78第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素四、自然與社會(huì)環(huán)境環(huán)境有自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境之分。社會(huì)環(huán)境是指與人的生存和發(fā)展有關(guān)的社會(huì)因素的總和。社會(huì)環(huán)境包括：社會(huì)小環(huán)境、人際關(guān)系環(huán)境、社會(huì)生態(tài)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境。第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素四、自然與社會(huì)環(huán)境79第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素五、社會(huì)資源基本的資源系統(tǒng)

非正式的資源系統(tǒng)：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。

正式資源系統(tǒng)：黨派、專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等。

社會(huì)性資源系統(tǒng)：學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所等。第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素五、社會(huì)資源80第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素社會(huì)支持與社會(huì)資本

社會(huì)支持：人們從社會(huì)中所得到的、來(lái)自他人的各種幫助。

社會(huì)資本：是一種可以通過(guò)有目的的行動(dòng)來(lái)獲得的社會(huì)資源。第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素社會(huì)支持與社會(huì)資本81第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素六、干預(yù)行動(dòng)

社會(huì)工作的干預(yù)行動(dòng)，是指社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作目標(biāo)所實(shí)際開展的工作、采取的行動(dòng)。第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素六、干預(yù)行動(dòng)82第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素案例：干預(yù)行動(dòng)小龍是一年級(jí)的學(xué)生，一直由奶奶帶著長(zhǎng)大，母親在他三歲時(shí)命喪車禍。父親愛子心切，并未再婚，但脾氣卻越來(lái)越壞，對(duì)小龍的教育方法以簡(jiǎn)略粗暴為主。一天小龍?jiān)趯W(xué)校將同學(xué)打傷，老師叫了家長(zhǎng)，到家小龍就遭到一頓毒打。自此，小龍變乖了，不再打人了，但上課卻時(shí)常走神，作業(yè)也常做錯(cuò)。社會(huì)工作人員對(duì)小龍進(jìn)行了心理勸導(dǎo)，培養(yǎng)正確的價(jià)值觀及情感宣泄方式；和小龍父親進(jìn)行了溝通，教授其親子溝通技巧；為小龍?zhí)峁┍匾恼n業(yè)輔導(dǎo)和注意力集中訓(xùn)練；訪問(wèn)了小龍的班主任和學(xué)校，讓老師及同學(xué)加強(qiáng)對(duì)小龍的關(guān)懷。第一節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的要素案例：干預(yù)行動(dòng)83第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式1社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系2社會(huì)工作的基本過(guò)程第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式1社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系2社會(huì)工作84第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式一、社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系（一）社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的概念社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系，是指社會(huì)工作者為實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)而和服務(wù)對(duì)象有意識(shí)地建立起來(lái)的、情感無(wú)涉或中立的專業(yè)社會(huì)關(guān)系。第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式一、社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系85第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式（二）社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的特征專業(yè)關(guān)系形成的目的明確專業(yè)關(guān)系是一種職務(wù)關(guān)系而非私人關(guān)系形成良好的關(guān)系只是手段，絕對(duì)不是目的專業(yè)關(guān)系的存在有時(shí)間性工作者以案主的利益為中心，不以自己的利益為取向?qū)I(yè)關(guān)系要求工作者提供專業(yè)性服務(wù)第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式（二）社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的特征86第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式（三）建立專業(yè)關(guān)系的重要性專業(yè)關(guān)系對(duì)社會(huì)工作者具有制約作用專業(yè)關(guān)系也是確立社會(huì)工作專業(yè)權(quán)威的重要來(lái)源和基礎(chǔ)第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式（三）建立專業(yè)關(guān)系的重要性87第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式（四）如何建立良好的專業(yè)關(guān)系（教案）貝斯提克（Biestek）提出的七大原則：

①個(gè)別化原則②有目的的情感表達(dá)③適度的情感介入④接納⑤非批判態(tài)度⑥案主自決⑦保密第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式（四）如何建立良好的專業(yè)關(guān)系88第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式建立良好的專業(yè)關(guān)系的條件：

卡科賀夫(Carkhuff)：同感、尊重、真摯、簡(jiǎn)潔具體卡氏的學(xué)生特魯克薩(Truax):真摯、非占有式的溫暖、準(zhǔn)確的同感卡爾.羅杰斯(C.Rogers)：真誠(chéng)、正確的同感、無(wú)條件完全地接納（1）同感（2）尊重(3)真誠(chéng)

第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式建立良好的專業(yè)關(guān)系的條件：89第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式案例：鄰居發(fā)現(xiàn)吳先生虐待他的兒子，便向兒童保護(hù)機(jī)構(gòu)作了報(bào)告。吳先生來(lái)到兒童保護(hù)機(jī)構(gòu)，對(duì)工作人員說(shuō)：“我的兒子才兩歲，怎么能那么調(diào)皮？從來(lái)都不聽話。他把我所有的東西都翻得亂七八糟，他還毀壞了很多東西。有時(shí)我實(shí)在氣憤不過(guò)，簡(jiǎn)直想殺了他。為了讓他安靜一會(huì)兒，我只能用舊領(lǐng)帶把他拴在床上?！边@時(shí)社會(huì)工作人員說(shuō)：“你是怎么做父親的？你怎么能那樣對(duì)待你的小孩呢？你和兒子一點(diǎn)兒感情都沒有嗎？”吳先生生氣地摔門走了。第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式案例：90第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式討論：上述案例中問(wèn)題出在哪兒？你怎么理解“同感”？社會(huì)工作人員對(duì)吳先生的話應(yīng)該怎么回應(yīng)？社會(huì)工作人員：“兩歲大的男孩的確十分難帶，我能理解你的處境。”第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式討論：91第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式結(jié)論：“同感”，并不要求社會(huì)工作人員具有與案主相同的情感，或者要求社會(huì)工作人員評(píng)判案主的情感是積極的還是消極的。只需讓案主明確感覺到他的情感已被理解即可。第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式結(jié)論：92第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式情景模擬：我們?cè)O(shè)計(jì)了三個(gè)場(chǎng)景，分別請(qǐng)三組同學(xué)上來(lái)表演，每組設(shè)兩名同學(xué)，1人扮演案主角色，1人扮演社會(huì)工作者角色，可根據(jù)情景描述進(jìn)行適當(dāng)?shù)难堇[，能夠反映所設(shè)問(wèn)題即可。本次實(shí)踐活動(dòng)的目的在于請(qǐng)大家感同身受地體驗(yàn)社會(huì)工作者的角色，并根據(jù)要求作出回應(yīng)。其他同學(xué)需要扮演觀察員的角色，注意觀察幾組同學(xué)的表現(xiàn)，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，并認(rèn)真思考如果你是社會(huì)工作者，遇到類似的問(wèn)題怎么解決。第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式情景模擬：93第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式場(chǎng)景一：你在一家養(yǎng)老院工作，王奶奶已經(jīng)在這住了將近兩年了。這里所有的房間都是兩位老人共用，王奶奶對(duì)此一直不滿。她的同屋是李奶奶——一位沉默寡言、很少與人交流的老人。王奶奶把自己的東西看得很緊，也不喜歡和別人共用衛(wèi)生間。盡管她已經(jīng)87歲了，但仍然聲音洪亮地表示不滿：“李老太老是用我的衛(wèi)生間，把我的東西弄得亂七八糟。我不許她用，你必須馬上處理?！蹦闶掷斫獾鼗貞?yīng)王奶奶……第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式場(chǎng)景一：94第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式場(chǎng)景二：你是一位學(xué)校社會(huì)工作人員，李平是一位16歲的學(xué)生。當(dāng)其他幾位學(xué)生在廁所里使用毒品的時(shí)候，李平也在廁所里。李平說(shuō)他是無(wú)辜的，因?yàn)樗皇桥銮扇ド蠋?，并沒有吸毒。但是，老師并無(wú)法區(qū)分誰(shuí)吸毒了，誰(shuí)沒有吸毒，所以給了他們同樣的懲罰。對(duì)此，李平十分氣惱，他找到你說(shuō)：“這簡(jiǎn)直太不公平了。早知如此，我還不如也吸點(diǎn)兒了。”你十分理解地回應(yīng)李平……第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式場(chǎng)景二：95第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式場(chǎng)景三：你在殘疾兒童服務(wù)中心工作。你的主要任務(wù)是幫助父母?jìng)兲幚硪蜃优畾埣捕鸬男睦韷毫Γ瑤椭麄儗ふ宜璧馁Y源。許女士5歲的兒子患有嚴(yán)重的腦癱，她每周來(lái)中心一次接受服務(wù)。她的兒子幾乎沒有肌肉控制能力，不能自己走路，雖然醫(yī)生說(shuō)他的智力是正常的。但他的父親相信宗教，不相信疾病也不信醫(yī)學(xué)。因此他認(rèn)為孩子并沒有患病，而是魔鬼附體。這樣一來(lái)，照顧和醫(yī)治孩子的重?fù)?dān)全都落到了母親的肩上。許女士深愛自己的兒子，想盡一切辦法為兒子治病?？伤看蔚侥愕霓k公室，剛說(shuō)一聲“你好”，就雙手捂住眼睛，放聲痛哭起來(lái)。你十分理解地回應(yīng)許女士……第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式場(chǎng)景三：96第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式二、社會(huì)工作的基本過(guò)程三階段說(shuō)：

①探索，約定，預(yù)估，計(jì)劃。②執(zhí)行與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。③結(jié)案。第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式二、社會(huì)工作的基本過(guò)程97第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式四階段說(shuō)：

①收集案主信息的預(yù)估階段。②選擇信息的診斷階段。③與案主合作制定計(jì)劃解決案主當(dāng)前遭遇問(wèn)題的治療計(jì)劃階段。④判斷社會(huì)工作過(guò)程是否對(duì)案主有所幫助的評(píng)價(jià)階段。第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式四階段說(shuō)：98第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式五階段說(shuō)：①訂定階段。②評(píng)估階段。③計(jì)劃與訂定契約階段。④介入階段。⑤檢討與終結(jié)階段。第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式五階段說(shuō)：99第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式通用模式：

①接案——建立專業(yè)關(guān)系。了解服務(wù)對(duì)象對(duì)助人與受助的態(tài)度與感受；界定并確認(rèn)案主的問(wèn)題；與案主建立專業(yè)關(guān)系；與案主訂立初步合約。第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式通用模式：100第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式②預(yù)估——收集資料，認(rèn)定問(wèn)題。

對(duì)案主的問(wèn)題與需要作出解釋、列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序；收集案主的資料、有關(guān)環(huán)境的資料、有關(guān)案主與環(huán)境相互作用的資料等。第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式②預(yù)估——收集資料，認(rèn)定問(wèn)題101第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式③計(jì)劃——制定工作目標(biāo)，構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃。

助人的目的及目標(biāo)；

介入的策略；

計(jì)劃協(xié)同工作的單位；

工作者與案主各自的角色；

計(jì)劃具體的行動(dòng)與工作程序；

工作時(shí)間表。第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式③計(jì)劃——制定工作目標(biāo)，構(gòu)建102第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式④介入——執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃。

經(jīng)濟(jì)的原則；有案主的共同參與；最大限度地發(fā)揮案主系統(tǒng)的積極性與能動(dòng)性；個(gè)性化的原則；量力而行的原則。第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式④介入——執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃。103第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式⑤評(píng)估——對(duì)介入工作的檢查和總結(jié)。有助于考查社會(huì)工作的介入是否有效，是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)；有助于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改善工作技巧，提升服務(wù)水平。第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式⑤評(píng)估——對(duì)介入工作的檢查和104第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式

⑥結(jié)案——結(jié)束工作。結(jié)案階段的工作主要集中在對(duì)整個(gè)助人過(guò)程的回顧和總結(jié)方面，借著結(jié)案，社會(huì)工作者要幫助服務(wù)對(duì)象鞏固已經(jīng)取得的改變成果，增強(qiáng)他們獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題的能力和信心，將工作成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)對(duì)象的實(shí)際行動(dòng)。第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式⑥結(jié)案——結(jié)束工作。105第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式作業(yè)：如何與非自愿案主建立良好的專業(yè)關(guān)系？在預(yù)估的過(guò)程中，需要收集案主的哪些資料？如何收集？第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式作業(yè)：106第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式案例：

小強(qiáng)（化名），男，1985年出生，獨(dú)子，父親早逝，母親含辛茹苦將他送入上海市某大學(xué)讀書。剛考上大學(xué)，小強(qiáng)一頭扎進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲里，上課能逃則逃直至一發(fā)不可收拾，大學(xué)二年級(jí)，由于多門功課不及格被學(xué)校勸退。等小強(qiáng)回到家里的那一天，媽媽才知道事情真相，從此每天以淚洗面。小強(qiáng)一方面感到難以面對(duì)母親，一方面又感到前途無(wú)望，遂放棄追求，什么不顧也不想，整天呆在小區(qū)的網(wǎng)吧里，只有身無(wú)分文的時(shí)候才想到回家一次。母親曾經(jīng)多次到網(wǎng)吧求兒子回頭，但均無(wú)濟(jì)于事。無(wú)奈之中，找到社工，希望社工幫小強(qiáng)脫離網(wǎng)癮。

社工見到小強(qiáng)，說(shuō)明了來(lái)意，小強(qiáng)一臉漠然，沉默以對(duì)。社工還感覺得到小強(qiáng)沉默背后的一絲敵意。

如果你是社工，你如何來(lái)應(yīng)對(duì)小強(qiáng)的沉默和敵意，以順利的建立起專業(yè)關(guān)系。第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式案例：107第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式案例：

小金，男，17歲，身材肥胖，性格內(nèi)向，不喜歡主動(dòng)與人交往，從初二開始，就經(jīng)常稱自己頭痛、胃痛和睡眠不好而缺課。雖然去過(guò)醫(yī)院做過(guò)全面的檢查，但是檢查結(jié)果一切正常。就這樣，病假的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，到初三更是有連續(xù)兩三個(gè)月不去學(xué)校的經(jīng)歷，母親和校方拿他也沒有辦法。小金初三畢業(yè)時(shí)，各科成績(jī)都及格。

之后，小金就不愿再上學(xué)了，不管母親用什么方法，小金就是不愿踏進(jìn)學(xué)校的門。母親白天上班，小金就自己一個(gè)人呆在家里。平時(shí)除了偶爾陪母親去超市買些東西，他便從不與人往來(lái)。今年，母親看到了一些關(guān)于社工的介紹，主動(dòng)找到社工站尋求幫助。

如果你是社工，你應(yīng)當(dāng)收集小金哪些資料？怎么收集？第二節(jié)社會(huì)工作過(guò)程的一般模式案例：108ThankYou!ThankYou!109第四章個(gè)案社會(huì)工作個(gè)案社會(huì)工作概述1個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革2個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程3個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)及原則4第四章個(gè)案社會(huì)工作個(gè)案社會(huì)工作概述1個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿110第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作概述1個(gè)案社會(huì)工作的概念2個(gè)案社會(huì)工作的特征3個(gè)案社會(huì)工作的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作概述1個(gè)案社會(huì)工作的概念2個(gè)案社會(huì)工作111第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作概述一、個(gè)案社會(huì)工作的概念（教材P187）

個(gè)案社會(huì)工作（socialcasework），又稱個(gè)案工作，是一種以個(gè)人或家庭為對(duì)象（案主）的社會(huì)工作專業(yè)方法。社會(huì)工作者通過(guò)與案主建立專業(yè)關(guān)系，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，協(xié)調(diào)可資利用的各種社會(huì)資源，為案主提供直接的一對(duì)一服務(wù)，以協(xié)助案主擺脫困境，解決問(wèn)題，達(dá)到與社會(huì)、環(huán)境的良好適應(yīng)。第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作概述一、個(gè)案社會(huì)工作的概念（教材P18112第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作概述二、個(gè)案社會(huì)工作的特征個(gè)案社會(huì)工作是典型的一對(duì)一服務(wù)個(gè)案社會(huì)工作的實(shí)施主體是專業(yè)的社會(huì)工作者個(gè)案社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象是個(gè)人或家庭個(gè)案工作過(guò)程是以信任協(xié)作的專業(yè)關(guān)系為基礎(chǔ)，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，協(xié)調(diào)各種社會(huì)資源，幫助案主解決問(wèn)題個(gè)案社會(huì)工作的最終目的在于幫助案主擺脫困境，達(dá)到與社會(huì)、環(huán)境的良好適應(yīng)第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作概述二、個(gè)案社會(huì)工作的特征113第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作概述三、個(gè)案社會(huì)工作的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)（一）優(yōu)勢(shì)有助于專業(yè)關(guān)系的建立與問(wèn)題的深入能夠?qū)ｉT化、個(gè)別化地回應(yīng)案主的需要便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使工作不斷改進(jìn)第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作概述三、個(gè)案社會(huì)工作的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)114第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作概述（二）劣勢(shì)只能涉及微觀層次的社會(huì)問(wèn)題只能解決相對(duì)簡(jiǎn)單的社會(huì)問(wèn)題，或充當(dāng)解決復(fù)雜問(wèn)題的輔助方法需要較多的人力資源配置第一節(jié)個(gè)案社會(huì)工作概述（二）劣勢(shì)115第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革1重社會(huì)環(huán)境影響的階段2重心理因素影響的階段3社會(huì)環(huán)境與心理因素并重階段個(gè)案社會(huì)工作的新發(fā)展4第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革1重社會(huì)環(huán)境影響的階段2重心116第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革一、重社會(huì)環(huán)境影響的階段（產(chǎn)生階段）產(chǎn)生標(biāo)志：1917年芮奇蒙德發(fā)表《社會(huì)診斷》一書。

“個(gè)人所遭遇的問(wèn)題，乃是由于其不能適應(yīng)社會(huì)環(huán)境制度，或由于環(huán)境不良所導(dǎo)致的個(gè)人與社會(huì)關(guān)系的失調(diào)。”

——《社會(huì)診斷》第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革一、重社會(huì)環(huán)境影響的階段（產(chǎn)117第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革進(jìn)一步發(fā)展：1922年芮奇蒙德發(fā)表《什么是個(gè)案社會(huì)工作》一書。

“個(gè)案社會(huì)工作是經(jīng)由個(gè)人被個(gè)人、或個(gè)人間，以及人與社會(huì)環(huán)境間，有意識(shí)的影響而發(fā)展人格的調(diào)適的一系列過(guò)程。”

——《什么是個(gè)案社會(huì)工作》第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革進(jìn)一步發(fā)展：1922年芮奇蒙118第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革二、重心理因素影響的階段（20C30S）產(chǎn)生背景：深受弗洛伊德精神分析學(xué)的影響代表學(xué)派：診斷學(xué)派

——把社會(huì)工作視為醫(yī)生，其責(zé)任是診斷與治療主要特點(diǎn)：

①注重案主本身對(duì)問(wèn)題主觀的看法和解釋

②認(rèn)為個(gè)人行為往往受情感與心理因素的支配

③強(qiáng)調(diào)“案主自決原則”第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革二、重心理因素影響的階段（2119第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革反對(duì)學(xué)派——功能學(xué)派產(chǎn)生背景：蘭克（弗洛伊德門徒）的“意志心理學(xué)”倡導(dǎo)者：塔弗特、羅賓遜主要觀點(diǎn)：①社會(huì)工作的目標(biāo)在于發(fā)揮個(gè)人、群體和社區(qū)的潛力，以滿足個(gè)人需求和社會(huì)利益；②應(yīng)當(dāng)通過(guò)發(fā)動(dòng)社會(huì)力量來(lái)制定社會(huì)政策，建立必要的社會(huì)機(jī)構(gòu)，使所有人都能得到自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)；③個(gè)案社會(huì)工作的主要目標(biāo)不在于治療，而在于達(dá)成機(jī)構(gòu)的社會(huì)目標(biāo)。第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革反對(duì)學(xué)派——功能學(xué)派120第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革三、社會(huì)環(huán)境與心理因素并重階段（二戰(zhàn)后）產(chǎn)生背景：經(jīng)濟(jì)大蕭條與二戰(zhàn)的影響代表學(xué)派：心理社會(huì)學(xué)派代表觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)個(gè)人心理與社會(huì)環(huán)境對(duì)案主問(wèn)題的綜合影響，對(duì)不同的案主采用不同的方法。第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革三、社會(huì)環(huán)境與心理因素并重階121第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革

多元化、綜合發(fā)展趨勢(shì)⒈行為修正派該學(xué)派以心理學(xué)的學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，重視外在環(huán)境對(duì)個(gè)人行為的制約影響，強(qiáng)調(diào)通過(guò)學(xué)習(xí)的過(guò)程改變行為。⒉任務(wù)中心派該學(xué)派以問(wèn)題為取向，強(qiáng)調(diào)時(shí)限與效率，整合各派個(gè)案工作的技巧，幫助案主履行其自身約定的任務(wù)，進(jìn)而解決其問(wèn)題。第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革多元化、綜合發(fā)展趨勢(shì)122第二節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革四、個(gè)案社會(huì)工作的新發(fā)展（20C60S以后至今）背景：社會(huì)問(wèn)題數(shù)量激增且日益復(fù)雜發(fā)展趨勢(shì)：綜合性的個(gè)案管理模式服務(wù)對(duì)象：存在多重問(wèn)題且需要多個(gè)助人者介入的案主主要特點(diǎn)：個(gè)案工作者為案主尋求資源，協(xié)調(diào)各種服務(wù)，其任務(wù)很像社會(huì)工作者，充當(dāng)協(xié)調(diào)人、聯(lián)絡(luò)人、調(diào)解人和請(qǐng)?jiān)溉说慕巧?。第二?jié)個(gè)案社會(huì)工作的歷史沿革四、個(gè)案社會(huì)工作的新發(fā)展（212312345結(jié)案與評(píng)估落實(shí)和執(zhí)行計(jì)劃制定服務(wù)計(jì)劃收集資料與預(yù)估申請(qǐng)和接案第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程12345結(jié)案與評(píng)估落實(shí)和執(zhí)124第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程一、申請(qǐng)和接案申請(qǐng)：案主前來(lái)求助，期望獲得專業(yè)的輔導(dǎo)以幫助其解決所面臨的問(wèn)題。接案：社會(huì)工作者通過(guò)一定的接觸，初步了解案主的問(wèn)題與需求，依據(jù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)宗旨與社會(huì)工作者自身的判斷，與案主達(dá)成服務(wù)協(xié)議，正式確立工作關(guān)系。第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程一、申請(qǐng)和接案125第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程主要任務(wù)：

①建立良好的專業(yè)關(guān)系

②了解案主的基本情況及需求

③評(píng)估申請(qǐng)者的問(wèn)題是否符合機(jī)構(gòu)服務(wù)的范圍第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程主要任務(wù)：126第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程

建立專業(yè)關(guān)系的注意事項(xiàng)：

目光接觸：在直接的目光交流過(guò)程中，不時(shí)地轉(zhuǎn)移目光看看自己的手、書架或別的東西，避免不看對(duì)方或老是盯著對(duì)方。

認(rèn)真傾聽：要精力集中、感覺敏銳，善于運(yùn)用一些介入的技巧，如：以簡(jiǎn)單的方式鼓勵(lì)案主、重復(fù)案主的話等。

面部表情：一定要與語(yǔ)言行為以及其他非語(yǔ)言行為相一致，不能相互矛盾。

身體語(yǔ)言：應(yīng)在過(guò)于緊張與過(guò)于隨意之間。

個(gè)人空間：與案主的關(guān)系應(yīng)發(fā)生在社會(huì)領(lǐng)域中（1.2-3.6m）。

工作態(tài)度：同感、尊重、真誠(chéng)。第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程建立專業(yè)關(guān)系的注意事項(xiàng)：127第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程情景模擬：鄭瑩，女，18歲，離開學(xué)校在家自學(xué)已經(jīng)3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開朗的人，一頭卷曲而混亂的長(zhǎng)發(fā)，喜愛化妝。由于鄭瑩初中未畢業(yè)就離開學(xué)校，所以她至今也沒有相關(guān)的學(xué)歷證明?，F(xiàn)在鄭瑩每天在家的主要活動(dòng)是按照個(gè)人的興趣制訂讀書計(jì)劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書籍，創(chuàng)作小說(shuō)以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個(gè)好學(xué)的“好學(xué)生”在學(xué)校卻是一個(gè)令老師頭疼的問(wèn)題學(xué)生，不守校規(guī)和課堂紀(jì)律，與同學(xué)關(guān)系也不好，被學(xué)校勸退了。

如果你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)示范，在接案前該做好哪些準(zhǔn)備工作？如何準(zhǔn)備？請(qǐng)草擬一份第一次面談綱要。第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程情景模擬：128第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程面談提綱內(nèi)容介紹自己及自己的專長(zhǎng)；簡(jiǎn)要說(shuō)明本次會(huì)談的目的及內(nèi)容，雙方的角色和責(zé)任；介紹機(jī)構(gòu)的功能、服務(wù)及工作過(guò)程；征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見，對(duì)機(jī)構(gòu)和社工的期望；詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情，以便及時(shí)提供協(xié)助。第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程面談提綱內(nèi)容129第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程二、收集資料與預(yù)估⒈收集資料兩種途徑：

與案主進(jìn)行面談訪視其家人、朋友、同事、鄰居或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)資料內(nèi)容：生理功能心理功能社會(huì)功能社會(huì)環(huán)境第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程二、收集資料與預(yù)估130第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程⒉預(yù)估主要任務(wù)：通過(guò)對(duì)問(wèn)題的全面了解，發(fā)現(xiàn)協(xié)助和治療的方向。內(nèi)容：?jiǎn)栴}描述資料摘要評(píng)估資料提出建議第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程⒉預(yù)估131第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程三、制定服務(wù)計(jì)劃確立總目標(biāo)（針對(duì)性與可操作性）把總目標(biāo)細(xì)化為若干子目標(biāo)對(duì)具體目標(biāo)加以合理排序根據(jù)目標(biāo)序列，制定可行方案（多元化）檢查并調(diào)整方案，做好突發(fā)事件的預(yù)案第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程三、制定服務(wù)計(jì)劃132第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程練習(xí)：阿三出生在一個(gè)不幸的家庭，父親在他6歲那年被捕入獄，后來(lái)病死獄中，剩下姐姐和他與母親相依為命。19歲時(shí)他因強(qiáng)奸罪被判入獄。后來(lái)與別人打架被砍成重傷，因無(wú)錢醫(yī)治很快出院，但落下了顱骨疼痛的病根，為了止痛他在獄友的引誘下染上了毒癮。妻子阿莎為幫他解毒以身試毒卻同他一樣無(wú)法自拔，為籌集毒資兩人走上了盜竊之路，阿莎被判入獄一年?，F(xiàn)在阿三與母親和他三歲的兒子住在一個(gè)即將拆遷的小區(qū)里，全家人擠在一個(gè)不到十平方米的小閣樓里，依靠母親的退休工資生活，非常拮據(jù)。可愛的兒子是阿三改變的巨大動(dòng)力，他決定痛改前非，還有十天他就要順利度過(guò)生理戒毒期了，現(xiàn)在正積極尋找工作。阿莎還有100天就要出獄了，但就在此時(shí)她卻給阿三寄出了一封訣別信，提出要和他離婚。這一變故給阿三的心靈帶來(lái)了極大的震撼，不知今后的路怎樣走下去。在朋友介紹下，阿三前來(lái)尋求社會(huì)工作者的幫助。第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程練習(xí)：133第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程請(qǐng)大家對(duì)上述案例進(jìn)行思考，并以社會(huì)工作者的身份制定出一份幫助阿三的計(jì)劃書。第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程請(qǐng)大家對(duì)上述案例進(jìn)行134第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程幫助阿三的計(jì)劃書一、工作目的和目標(biāo)1.目的：幫助阿三正確面對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)，提高其適應(yīng)、利用環(huán)境的能力，同時(shí)幫助阿三改善生存環(huán)境。2.目標(biāo)：（1）幫助阿三徹底解毒。（2）幫助阿三正確面對(duì)婚姻生活危機(jī)以及解決由此而帶來(lái)的心理困擾。（3）幫助阿三找到一份工作，解決生計(jì)問(wèn)題。（4）介入阿三的鄰里系統(tǒng)，改善他們對(duì)阿三的看法，使阿三重獲尊重、尊嚴(yán)。第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程幫助阿三的計(jì)劃書135第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程二、介入系統(tǒng)和介入行動(dòng)根據(jù)對(duì)阿三個(gè)人及其社會(huì)環(huán)境的預(yù)估，可以發(fā)現(xiàn)其中的資源和限制，據(jù)此制定以下計(jì)劃。1.首先幫助阿三找到合適的工作，幫助阿三改善家庭生活環(huán)境，增強(qiáng)信心。（調(diào)整心態(tài)，珍惜機(jī)會(huì)，盡快就業(yè)?？蓪で笳炔块T提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)）2.幫助阿三解決婚姻危機(jī)，減輕心理壓力，增強(qiáng)其面對(duì)、處理環(huán)境突變的能力。3.幫助阿三挖掘各方資源，順利度過(guò)生理、心理戒毒期，與毒品徹底絕斷。（昔日的朋友、母親、姐姐、兒子，鄰里、社區(qū)）4.為阿三爭(zhēng)取社會(huì)環(huán)境（體制、文化等）的改善，幫助他找回自尊。（宏觀）第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程二、介入系統(tǒng)和介入行動(dòng)136第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程四、落實(shí)和執(zhí)行計(jì)劃（關(guān)鍵環(huán)節(jié)）社會(huì)工作者要根據(jù)事態(tài)的發(fā)展予以適當(dāng)?shù)母深A(yù)社會(huì)工作者要通過(guò)適當(dāng)?shù)慕巧δ芤龑?dǎo)案主增進(jìn)潛能社會(huì)工作者要注意環(huán)境對(duì)人的影響，幫助案主修正環(huán)境中的不利因素如果計(jì)劃實(shí)施的不順利，要與案主探討原因，決定是擬定新計(jì)劃還是對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修改第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程四、落實(shí)和執(zhí)行計(jì)劃（關(guān)鍵環(huán)節(jié)）137第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程五、結(jié)案與評(píng)估⒈結(jié)案當(dāng)服務(wù)計(jì)劃付諸實(shí)踐，起到一定作用，達(dá)到原定的工作目標(biāo)時(shí)，個(gè)案便可結(jié)束。社會(huì)工作者要注意提前告知案主結(jié)案時(shí)間，讓案主有所準(zhǔn)備。結(jié)案時(shí)，可與案主一起回顧個(gè)案的經(jīng)歷，對(duì)案主的成績(jī)作出肯定，并適時(shí)加以鼓勵(lì)，增進(jìn)案主獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題的信心。同時(shí)，也應(yīng)與案主一起分析以后可能會(huì)面臨的困難，探討處理方案，除去案主心中顧慮。第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程五、結(jié)案與評(píng)估138第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程⒉評(píng)估含義：評(píng)估即在個(gè)案結(jié)束后對(duì)整個(gè)個(gè)案過(guò)程中方法的運(yùn)用、社會(huì)工作者的表現(xiàn)、案主的改變、目標(biāo)的達(dá)成等方面做評(píng)估。作用：有利于社會(huì)工作者的反思有利于檢測(cè)工作成效有利于今后工作的開展與完善方式：撰寫評(píng)估報(bào)告第三節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的過(guò)程⒉評(píng)估139第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則1個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)2個(gè)案社會(huì)工作的原則第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則1個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)2個(gè)案140第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則一、個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)（一）會(huì)談含義：會(huì)談是社會(huì)工作者與案主之間的互有目的的專業(yè)談話或交談，是個(gè)案社會(huì)工作最重要的技術(shù)，貫穿于服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。特點(diǎn)：會(huì)談是一種有目的的談話會(huì)談中雙方角色不相同會(huì)談是一種工具或技術(shù)會(huì)談的氣氛介于正式與非正式之間第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則一、個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)141第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則技巧：會(huì)談地點(diǎn)一般選在機(jī)構(gòu)進(jìn)行會(huì)談過(guò)程中注意運(yùn)用語(yǔ)言與非語(yǔ)言方式進(jìn)行直接交流會(huì)談時(shí)間一般以45分鐘到1個(gè)小時(shí)為宜會(huì)談可分為三個(gè)階段：開始階段、中間階段、結(jié)束階段。開始階段重在鼓勵(lì)案主充分表達(dá)自己；中間階段重在引導(dǎo)話題和影響案主進(jìn)行轉(zhuǎn)變；結(jié)束階段重在對(duì)會(huì)談加以適當(dāng)總結(jié)，交代相關(guān)事項(xiàng)與下一次的主題、時(shí)間、地點(diǎn)等。第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則技巧：142第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則（二）訪視（輔助手段）含義：社會(huì)工作者走出機(jī)構(gòu)去探訪，對(duì)象主要是與案主相關(guān)的人士或機(jī)構(gòu)。作用：有利于全面、清楚地了解案主的問(wèn)題與情境，進(jìn)而更好地幫助案主解決問(wèn)題。第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則（二）訪視（輔助手段）143第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則發(fā)生情形：對(duì)案主的陳述內(nèi)容表示懷疑認(rèn)為問(wèn)題主要來(lái)自家庭案主患有疾病或不便來(lái)機(jī)構(gòu)案主與社會(huì)工作者失去聯(lián)系為解決問(wèn)題急需家庭配合案主年齡小，需要家人監(jiān)護(hù)第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則發(fā)生情形：144第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則注意事項(xiàng)：訪視的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確訪視的時(shí)間應(yīng)當(dāng)合適（下班、節(jié)假日）訪視需和有關(guān)人員預(yù)約訪視的著裝應(yīng)當(dāng)?shù)皿w訪視的態(tài)度應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谒墓?jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則注意事項(xiàng)：145第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則（三）記錄含義：記錄是對(duì)社會(huì)工作者與案主接觸、了解并診斷案主問(wèn)題及協(xié)助其解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程的記載。作用：幫助工作者總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，以便改進(jìn)工作；如需轉(zhuǎn)介，記錄可以幫助新的工作者了解案主；為社會(huì)工作的研究與教育提供相關(guān)資料。第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則（三）記錄146第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則內(nèi)容：案主本身的資料、案主問(wèn)題產(chǎn)生的原因及性質(zhì)、案主的期望及其會(huì)談時(shí)的反應(yīng)、社會(huì)工作者的分析與反思及進(jìn)一步處理意見。方式：流水式、對(duì)話式、分段式。第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則內(nèi)容：案主本身的資料、案主147第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則二、個(gè)案社會(huì)工作的原則個(gè)別化原則（不同問(wèn)題不同處理方式）中立的原則（接納不同態(tài)度的案主、助人過(guò)程）有效溝通的原則（誠(chéng)懇的態(tài)度、適時(shí)的引導(dǎo)）案主自決的原則（鼓勵(lì)案主，發(fā)揮其潛能）保密原則（尊重案主隱私權(quán)）第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則二、個(gè)案社會(huì)工作的原則148第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則案主自決的內(nèi)涵：

（1）社會(huì)工作人員不是解決問(wèn)題的主要任務(wù)；（2）案主自決并不是禁止或限制社會(huì)工作人員提出意見或建議。第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則案主自決的內(nèi)涵：149第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則舉例：一位案主正在為他年邁的母親擔(dān)憂，他的母親目前獨(dú)居一室，身體變得越來(lái)越差，這位案主不知道怎樣才能更好地滿足其母在身體、情感與社會(huì)交往方面的需要。社會(huì)工作人員不應(yīng)該對(duì)這位案主說(shuō)：“你的最佳選擇就是把她老人家送進(jìn)養(yǎng)老院?！倍鴳?yīng)該這樣提出一個(gè)供案主考慮的建議：“你考慮過(guò)把她老人家送進(jìn)養(yǎng)老院?jiǎn)?？”第四?jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則舉例：150第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則保密原則的功能：保證案主可以放心地與社會(huì)工作人員進(jìn)行交流。保密的分類：絕對(duì)的保密與相對(duì)的保密。保密的底線……第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則保密原則的功能：保證案主可151第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則案例：

一位大學(xué)生告訴他的精神治療師——他想殺死他的女朋友。精神治療師把此事通知了學(xué)校警察，卻沒有通知大學(xué)生的女朋友及其父母。學(xué)校警察把大學(xué)生請(qǐng)來(lái)，問(wèn)了他一些問(wèn)題，然后就讓他回家了。警察的結(jié)論是：“他有點(diǎn)不夠理智?！辈痪?，這位大學(xué)生真的殺死了他的女朋友。女孩子的父母向法院起訴這位精神治療師。法院作出了如下判決：當(dāng)醫(yī)生或精神治療師發(fā)現(xiàn)，為了阻止其病人某種危險(xiǎn)行為而必須給以警告時(shí)，他就負(fù)有法律的責(zé)任發(fā)出這個(gè)警告……警察應(yīng)該保護(hù)治療者與被治療者之間的保密性原則。但是，如果一味地保密有可能讓某些危險(xiǎn)得以發(fā)生，那么阻止危險(xiǎn)的發(fā)生就是第一位重要的，而保密原則是第二位重要的。當(dāng)某種危險(xiǎn)即將發(fā)生的時(shí)候，保密的原則就不再有效了。第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則案例：152第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則

應(yīng)對(duì)措施：當(dāng)案主向社會(huì)工作人員承認(rèn)了一個(gè)過(guò)去的或計(jì)劃中的犯罪行為時(shí)，社會(huì)工作人員就被置于一個(gè)十分微妙的境地——既有法律上的，也有道德倫理上的矛盾。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題目前國(guó)際社會(huì)工作界仍然存在十分激烈的爭(zhēng)論，因此暫時(shí)無(wú)法提供明確的應(yīng)對(duì)策略。當(dāng)社會(huì)工作人員面對(duì)這樣的問(wèn)題時(shí)，他可以向律師咨詢，研究相關(guān)的法律以及法院對(duì)此類案件的判決，以便作出最恰當(dāng)?shù)倪x擇。第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則應(yīng)對(duì)措施：153第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則作業(yè)：教材P214案例討論，試圖獨(dú)立解決案主遭遇的問(wèn)題。第四節(jié)個(gè)案社會(huì)工作的技術(shù)與原則作業(yè)：154ThankYou!ThankYou!155第五章小組社會(huì)工作第五章小組社會(huì)工作小組社會(huì)工作概述1小組社會(huì)工作的歷史沿革2小組社會(huì)工作的過(guò)程3小組社會(huì)工作的原則與技巧4第五章小組社會(huì)工作第五章小組社會(huì)工作小組社會(huì)工作概述1156第五章小組社會(huì)工作第一節(jié)小組社會(huì)工作概述1小組社會(huì)工作的概念2小組社會(huì)工作的功能3小組的類型4小組社會(huì)工作的模式第五章小組社會(huì)工作第一節(jié)小組社會(huì)工作概述1小組社會(huì)工作157第五章小組社會(huì)工作第一節(jié)小組社會(huì)工作概述一、小組社會(huì)工作的概念

小組社會(huì)工作（socialgroupwork）,又稱社會(huì)小組工作，是一種以兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人組成的小組為工作對(duì)象的社會(huì)工作方法，它主要由社會(huì)工作者通過(guò)有目的的小組活動(dòng)和組員間的互動(dòng)，幫助小組成員從中獲得小組經(jīng)驗(yàn)，使其行為發(fā)生改變，能夠處理個(gè)人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問(wèn)題，恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能，開發(fā)個(gè)人潛能，從而獲得個(gè)人的成長(zhǎng)。第五章小組社會(huì)工作第一節(jié)小組社會(huì)工作概述一、小組社會(huì)工158第五章小組社會(huì)工作第一節(jié)小組社會(huì)工作概述小組社會(huì)工作與個(gè)案社會(huì)工作的比較個(gè)案社會(huì)工作更重視個(gè)人心理的改變；小組社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)整體的改變個(gè)案社會(huì)工作發(fā)展較早，方法較完備；小組社會(huì)工作使用方法相對(duì)較少個(gè)案社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象相對(duì)較少，周期長(zhǎng)；小組社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象較多，周期短個(gè)案社會(huì)工作的案主只得到社會(huì)工作者的幫助；小組社會(huì)工作的案主不僅得到社會(huì)工作者的幫助，還得到小組其他成員的幫助第五章小組社會(huì)工作第一節(jié)小組社會(huì)工作概述小組社會(huì)工作與159第五章小組社會(huì)工作第一節(jié)小組社會(huì)工作概述二、小組社會(huì)工作的功能影響個(gè)人發(fā)生轉(zhuǎn)變社會(huì)控制用集體的力量解決問(wèn)題再社會(huì)化第五章小組社會(huì)工作第一節(jié)小組社會(huì)工作概述二、小組社會(huì)工160第五章小組社會(huì)工作第一節(jié)小組社會(huì)工作概述三、小組的類型（一）小組的基本特征一人以上構(gòu)成小組成員之間有共同的目標(biāo)和利益成員對(duì)小組持有認(rèn)同感成員之間相互依存相互影響小組中有進(jìn)行社會(huì)控制的方式形成特定的小組文化和氛圍第五章小組社會(huì)工作第一節(jié)小組社會(huì)工作概述三、小組的類型161第五章小組社會(huì)工作第一節(jié)小組社會(huì)工作概述（二）小組的基本類型按小組的組成

自然小組、組成小組按小組