物業(yè)管理企業(yè)如何“樹品牌”定稿

PAGEPAGE12物業(yè)管理企業(yè)如何“樹品牌”陳曉玲（華中師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）內(nèi)容摘要：品牌是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，也是全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，市場(chǎng)營運(yùn)的主體已經(jīng)由“企業(yè)”讓位于“品牌”，“品牌”是市場(chǎng)中最穩(wěn)定的要素，也是企業(yè)的無形資產(chǎn)。物業(yè)管理企業(yè)如果沒有在市場(chǎng)中被廣泛認(rèn)可的“品牌”，其在入世后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必將面臨被淘汰出局的危機(jī)。然而，打造一個(gè)有價(jià)值的物業(yè)管理服務(wù)新品牌，不可能一蹴而就，它是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。作為年輕的物業(yè)管理企業(yè)，它必須利用自己獨(dú)特的經(jīng)營理念、文化價(jià)值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式、嶄新的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制，以及具有自身特色的企業(yè)文化、社區(qū)文化，致力打造與國際市場(chǎng)、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業(yè)管理新品牌。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理品牌物業(yè)管理品牌Abstract：ThepopulationoftheBrandisthemainresourceoftheenterpriseforcompetition.The21centuryisthecenturyofknowledgeeconomic,itistheagesforeconomicglobalization,andtheprincipalpartofmarketinghasalreadybeentransformedfrom"enterprise"to"Brand"."Brand"isthemoststableelementinmarketing,anditistheinvisibleassetsoftheenterprise.IftheHousePropertyManagecompanydoesnothavethepopular"Brand",itwouldprobablybeeliminatedintheseverecompetitivemarketafterwejoinWTO.Whereas,wecannotcreateavaluablebrandofHousePropertyManageinoneday.ItisacomplexEngineering.AsayoungHousePropertyManagecompany,wehavetomakemostuseofourspecialconceptofmanaging,ourculturevalues,ouradvancedmanagingmode,ourprogressedworkingsystemandourcharacterizedenterpriseculture,communityculturetocreateanewHousePropertyManagebrandwhichisabletoconnectwithinternationalmarketandinternationalbrandandhasitsownvividcharacter.Keywords：Thepropertymanager，Brand，thebrandofpropertymanager中國物業(yè)管理市場(chǎng)2002年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值300億元，物業(yè)公司總數(shù)已超過兩萬家，從業(yè)人員過200萬，覆蓋面達(dá)到城市總物業(yè)量的30%以上，隨著國有房管所的市場(chǎng)化，新的物業(yè)公司不斷涌現(xiàn)；在高檔物業(yè)市場(chǎng)，登陸不久的洋物業(yè)已經(jīng)開始摘取豐碩的果實(shí)，物業(yè)管理市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)化的品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。一、物業(yè)管理品牌的內(nèi)涵隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈殘酷，為了企業(yè)自身的生存和發(fā)展,稍有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)大多在實(shí)施品牌戰(zhàn)略?！捌放浦聞佟币殉蔀槠髽I(yè)的共識(shí)。為了成功打造和經(jīng)營物業(yè)管理品牌,勢(shì)必要求我們物業(yè)管理人首先應(yīng)對(duì)“物業(yè)管理品牌的內(nèi)涵”要有一個(gè)準(zhǔn)確而完整的認(rèn)識(shí)。所謂品牌，首先需要理解的是知名度。什么是知名度？知名度就是讓該知道你的人知道你、了解你，并且知道你的人越多越好。少數(shù)強(qiáng)勢(shì)品牌因?yàn)槊麣獯?深入人心,人們一提到“物業(yè)管理”即會(huì)聯(lián)想到某品牌,如人們一提到“物業(yè)管理”就自然會(huì)想到“萬科、中海、金地”等。某企業(yè)物業(yè)管理一旦成為品牌就必然會(huì)擁有較高的知名度,當(dāng)然,知名度只是物業(yè)管理品牌的必要條件,而不是充要條件,即知名度大的企業(yè)未必就是品牌企業(yè)。其次，理解品牌的第二點(diǎn)是：美譽(yù)度，即物業(yè)管理品牌享有的好的評(píng)價(jià)和贊譽(yù)，它是物業(yè)管理企業(yè)占有市場(chǎng)的關(guān)鍵，具體包含以下幾方面的內(nèi)容：（1）質(zhì)量好,即所管物業(yè)本體很少破損滲漏,公用的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定良好,維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)不留隱患。IS09002和IS014000國際質(zhì)量體系認(rèn)證則是質(zhì)量好的一個(gè)較為重要的參考指標(biāo)。（2）服務(wù)佳,即物業(yè)管理提供的日常管理服務(wù)、專項(xiàng)特約服務(wù)能使業(yè)主感到安全、方便、舒適、滿意,甚至超出業(yè)主的期望,使業(yè)主感到驚喜。

（3）形象美,主要指物業(yè)管理所在的小區(qū)的視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、色彩線條、所有物業(yè)的外觀及管理用房的設(shè)計(jì)裝修、員工形象及制服的款式、小區(qū)內(nèi)的花草、雕塑等都能依照美的規(guī)律去進(jìn)行包裝,給人以強(qiáng)烈的美感。（4）有特色,這主要指物業(yè)管理及其提供的服務(wù)要有個(gè)性。有個(gè)性差異的品牌才能滿足人們求新變異的心理需求,同時(shí)也能更好地強(qiáng)化品牌形象。根據(jù)以上對(duì)品牌的定義的理解,物業(yè)管理品牌主要是指經(jīng)行業(yè)主管部門、社會(huì)公眾和所在物業(yè)業(yè)主認(rèn)可,享有較高的知名度美譽(yù)度和較大的物業(yè)管理規(guī)模,能提供高品質(zhì)和高價(jià)值的物業(yè)管理產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。物業(yè)管理品牌的實(shí)質(zhì)無疑是品質(zhì)卓越的物業(yè)管理產(chǎn)品。但從品牌形成的因果關(guān)系的角度看,物業(yè)管理品牌的實(shí)質(zhì)不只是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（物業(yè)管理與服務(wù)）,而且是產(chǎn)品背后具備現(xiàn)代企業(yè)制度各項(xiàng)條件極具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。更進(jìn)一步講,物業(yè)管理品牌的實(shí)質(zhì)可看作是企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)良的人力資源、先進(jìn)的企業(yè)制度等等,其中產(chǎn)權(quán)多元化而非完全國有化的產(chǎn)權(quán)制度是創(chuàng)造、維持、延伸物業(yè)管理品牌的根本?！拔飿I(yè)管理品牌”與“物業(yè)管理”是兩個(gè)不同的概念，其兩者區(qū)別主要在于二者質(zhì)的規(guī)定性不同。“物業(yè)品牌”主要指“物業(yè)”(即地產(chǎn)的設(shè)計(jì)、地理位置、環(huán)境、地產(chǎn)檔次、質(zhì)量、價(jià)格、風(fēng)格等)取得公眾認(rèn)可的品牌。物業(yè)品牌是定形化的一次性的靜態(tài)的東西。而“物業(yè)管理品牌”則是側(cè)重“管理與服務(wù)”,是易消失動(dòng)態(tài)的,難以定形化的東西。嚴(yán)格意義上說,“物業(yè)管理水平的高低及其品牌的形成”與“物業(yè)本身”沒有必然的因果關(guān)系。檔次低的物業(yè)或非品牌物業(yè)同樣也可能提供高水平的物業(yè)管理。某種程度上可以說大眾化的非品牌物業(yè)對(duì)物業(yè)管理更具有挑戰(zhàn)性,能在非品牌物業(yè)創(chuàng)造物業(yè)管理品牌，比在高檔精品物業(yè)中創(chuàng)建的物業(yè)管理品牌更能顯示物業(yè)管理人的英雄本色。

但同時(shí)物業(yè)品牌往往能為“物業(yè)管理品牌”創(chuàng)造良好的客觀條件。高檔的物業(yè)品牌更有利于物業(yè)管理品牌的形成和發(fā)展,更容易直觀地顯示物業(yè)管理的先進(jìn)技術(shù)和管理的服務(wù)水平。二、打造物業(yè)管理品牌的工作重點(diǎn)我國的物業(yè)管理行業(yè)在短短20年中獲得了一定的發(fā)展，全國絕大部分城市都引進(jìn)和推廣物業(yè)管理體制，眾多的物管公司也相應(yīng)成立。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平提高和消費(fèi)觀念的改變，人們往往愿意花一定的錢，享受物業(yè)管理服務(wù)，為自身的生活與工作創(chuàng)造較好的外部環(huán)境。在選擇物業(yè)公司時(shí)最看重的依次是：公司的實(shí)力、規(guī)模；行業(yè)內(nèi)的信譽(yù)；公司的策劃顧問及投資分析能力；性價(jià)比。因此品牌已成為消費(fèi)者選擇物管公司的首要條件，打造品牌是物管企業(yè)立足于市場(chǎng)，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本。物業(yè)管理企業(yè)如何樹品牌，歸納為以下三點(diǎn)：準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是創(chuàng)立品牌的前提。盡管物業(yè)管理在收費(fèi)上存在著很大的弊端，然而相對(duì)于房地產(chǎn)投資開發(fā)來說，企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)要小的多，但物管企業(yè)要在市場(chǎng)上搏得一席之地，從小變大、以弱變強(qiáng)創(chuàng)立品牌，同樣需要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)市場(chǎng)作細(xì)分與預(yù)測(cè)。物管企業(yè)在接管物業(yè)時(shí)應(yīng)有目的進(jìn)行選擇，選擇精品物業(yè)使之為物管企業(yè)創(chuàng)立品牌鋪石奠基。硬件，是物業(yè)管理品牌的支撐點(diǎn)這一，一個(gè)好的物業(yè)首先應(yīng)具備達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的硬件，包括有設(shè)施、環(huán)境和質(zhì)量。物業(yè)管理設(shè)施跟檔次無關(guān)，功能匹配是評(píng)價(jià)硬件設(shè)施好壞的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境就是綠化、園藝嗎？不僅如此，任何一個(gè)綠化的環(huán)境仍然存在他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒有發(fā)揮出來，只發(fā)揮了它的裝飾性，這樣的環(huán)境仍然不能稱為好；這里的質(zhì)量是指物業(yè)的質(zhì)量，是我們看得見的，并非是用業(yè)主的滿意程序去衡量的服務(wù)質(zhì)量。正是要具備這些硬件，才能在此基礎(chǔ)上人事完善、專業(yè)的物業(yè)管理。物業(yè)管理上的許多問題，實(shí)際上是物業(yè)開發(fā)遺留下來的，比如說房頂滲水。具有良好信譽(yù)的開發(fā)商開發(fā)的物業(yè)后期存在問題相對(duì)較少，這樣就免除了物管企業(yè)投入過多的精力于原屬于開發(fā)商的繁瑣問題上，減少了與業(yè)主的磨擦。從物業(yè)管理的全過程來看，精品物業(yè)的質(zhì)量和影響力有助于物管企業(yè)品牌效應(yīng)的產(chǎn)生，提高物管企業(yè)的知名度。在具備良好的物業(yè)環(huán)境后，物管企業(yè)還需要準(zhǔn)確預(yù)測(cè)其經(jīng)營成本，正確對(duì)待和調(diào)整物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)與利益、成本與效益的輕重關(guān)系。不能因盲目追求規(guī)模效應(yīng)，急于求成，應(yīng)根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)需求和企業(yè)條件，實(shí)施與物業(yè)相匹配的物業(yè)管理活動(dòng)。因此，創(chuàng)立品牌需要物業(yè)企業(yè)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)成本并兼顧效益，確立明確合理的利潤目標(biāo)，逐步發(fā)展，形成規(guī)模。2、滿足客戶的需求是樹品牌的中心內(nèi)容。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，業(yè)主消費(fèi)的成熟，他們的法律意識(shí)會(huì)逐步增強(qiáng)，如果物管企業(yè)不盡早的從服務(wù)質(zhì)量本身，從客戶的合理的最基本的需求來滿足我們的消費(fèi)者，這個(gè)時(shí)候物管企業(yè)就可能不但不能滿足顧客日益增長(zhǎng)的需要，拓展我們的市場(chǎng)，塑造品牌，而且現(xiàn)在所管的物業(yè)可能都存在著危機(jī)。我想這種局面絕對(duì)不是任何一個(gè)物業(yè)管理人所愿意看到的。物業(yè)管理的業(yè)務(wù)活動(dòng)是提供服務(wù)，它寓管理、經(jīng)營于服務(wù)之中，即物業(yè)管理活動(dòng)的對(duì)象是各種各樣的物業(yè)，其服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和物業(yè)使用人，它通過向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務(wù)而獲取利潤，也就是說，物業(yè)管理企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。物業(yè)管理企業(yè)要在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，靠的就是能提供比其他物業(yè)管理企業(yè)更優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”－－服務(wù)，服務(wù)的好壞將直接影響物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)中的生存和發(fā)展，所以“以人為本、業(yè)主至上”服務(wù)理念已成為眾多物業(yè)管理企業(yè)的共識(shí)。物業(yè)管理不是一時(shí)一事一人，而是長(zhǎng)期為一群人提供內(nèi)容多樣的服務(wù)，而由于業(yè)主和物業(yè)使用人年齡不同、職業(yè)不同、文化層次不同，對(duì)服務(wù)的要求也存在差異。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和人民收入水平的不斷提高，人們也越來越重視生活和工作的質(zhì)量，這就需要物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)適合現(xiàn)代人居住和工作的理想環(huán)境。如果物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，達(dá)不到普遍業(yè)主的需求，或服務(wù)得不到業(yè)主認(rèn)可，那該企業(yè)完全可能被業(yè)主“炒魷魚”，然后通過一系列連鎖反造成對(duì)企業(yè)所轄的其它物業(yè)的負(fù)面影響，最后整個(gè)企業(yè)可能因此岌岌可危。作為物業(yè)管理企業(yè)我們強(qiáng)調(diào)“服務(wù)為本”，不單單是通過服務(wù)使物業(yè)保值增值，而且在日常的清潔綠化、治安維修等方面也要得到業(yè)主的認(rèn)可、滿意，通過服務(wù)與業(yè)主構(gòu)筑一道良好的溝通渠道，成為業(yè)主可以信賴的朋友。3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)化的運(yùn)作、科學(xué)的內(nèi)部管理是樹立品牌的保證。物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，為消費(fèi)者提供服務(wù)是物管企業(yè)的經(jīng)營本體，創(chuàng)立企業(yè)品牌就必須以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，有針對(duì)性地將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為系統(tǒng)工程去建設(shè)。物管企業(yè)除要高質(zhì)量地完成保養(yǎng)、治安、綠化、衛(wèi)生、家政等常規(guī)物管項(xiàng)目外，還應(yīng)致力于探索物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵，注重服務(wù)創(chuàng)新，形成親情的服務(wù)體系、主動(dòng)的現(xiàn)代科技服務(wù)體系以及超前的預(yù)見性服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次的教育文化服務(wù)，個(gè)性化、多樣化服務(wù)。此外，創(chuàng)立物管品牌還需引入專業(yè)化的運(yùn)作，建立科學(xué)有序的質(zhì)量管理體系(如ISO國際質(zhì)量認(rèn)證體系)，導(dǎo)入企業(yè)CI系統(tǒng)(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))，通過企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升管理平臺(tái)，最終提高企業(yè)的整體素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。形成品牌物管企業(yè)完整體系中的重要環(huán)節(jié)(即專業(yè)化服務(wù))與非專業(yè)化的物管企業(yè)相比，在實(shí)際的物業(yè)管理中將會(huì)形成巨大的反差，突顯專業(yè)化管理的種種優(yōu)勢(shì)，更能被消費(fèi)者廣泛認(rèn)同。加強(qiáng)物管企業(yè)內(nèi)部建設(shè)要從兩個(gè)方面做到。一是加強(qiáng)企業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化直接提高企業(yè)的服務(wù)能力與效率，確保企業(yè)能持續(xù)不斷地為顧客提供高效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而樹立起精干、高效的企業(yè)新風(fēng)。二是注重人才，打造高素質(zhì)的企業(yè)員工隊(duì)伍，從樹立人才培訓(xùn)、終生培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)的觀念著手，讓員工不斷的培訓(xùn)增值，通過人才資源的增值集合裂變?yōu)槠髽I(yè)的整體增值“以人為本”決非空談，而是企業(yè)未來長(zhǎng)足發(fā)展的資源和基礎(chǔ)。三、企業(yè)文化是品牌戰(zhàn)略的核心今天中國的企業(yè)，在進(jìn)行品牌擴(kuò)張或是打造品牌的同時(shí)，也在將服務(wù)進(jìn)行提升，海爾公司的品牌戰(zhàn)略與服務(wù)現(xiàn)象代表了中國未來服務(wù)文化和品牌戰(zhàn)略的一種發(fā)展趨勢(shì)。海爾賣產(chǎn)品，附加在產(chǎn)品之后的維修服務(wù)，以“五個(gè)一”為表現(xiàn)形式，很簡(jiǎn)單、很樸實(shí)，是一種中國傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)；廣東順德家電醫(yī)院，用“認(rèn)真”對(duì)服務(wù)進(jìn)行詮釋，它的產(chǎn)品就是服務(wù)，它讓顧客明白“世上最怕認(rèn)真二字”，而它是最講認(rèn)真的服務(wù)。這一切都顯示出：服務(wù)文化是品牌戰(zhàn)略的基石。企業(yè)一旦形成自己的服務(wù)文化、服務(wù)品牌，就成為企業(yè)獨(dú)特的精神財(cái)富，就能使企業(yè)貼近市場(chǎng)，跟緊時(shí)代，贏得客戶，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)文化內(nèi)化為員工的心理需求，員工的積極性和創(chuàng)造性就會(huì)持續(xù)不斷的激發(fā)出來，可以使服務(wù)從無序，走向規(guī)范化、常態(tài)化，而且能使服務(wù)變主動(dòng)，達(dá)到創(chuàng)新服務(wù)的目的。通過構(gòu)建服務(wù)文化，就能使服務(wù)從制度層面完成文化和觀念上的整合，充分發(fā)揮服務(wù)文化的輻射力、陶冶力、推動(dòng)力，形成重要的生產(chǎn)力，通過精神和文化的力量，從管理的深層次規(guī)范員工的行為，使員工和企業(yè)站在市場(chǎng)和客戶的角度，不斷提升服務(wù)的品位，這種服務(wù)文化將通過一個(gè)個(gè)客戶口碑的傳播，促進(jìn)公眾對(duì)該企業(yè)的文化認(rèn)知，促進(jìn)企業(yè)美譽(yù)度和知名度的提升，成為品牌擴(kuò)張與品牌戰(zhàn)略的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前中國大多數(shù)企業(yè)對(duì)品牌戰(zhàn)略的倚重停留在媒體、策劃公司、廣告公司等，忽略了自身的服務(wù)性與標(biāo)準(zhǔn)性，沒有將品牌建設(shè)與擴(kuò)張列為企業(yè)管理的重要行為，缺乏行之有效的品牌戰(zhàn)略對(duì)策；企業(yè)對(duì)品牌建設(shè)認(rèn)識(shí)存有偏差，將品牌與普通商標(biāo)性質(zhì)的識(shí)別標(biāo)牌混為一同，沒有提升品牌深度；專業(yè)、規(guī)范的品牌建設(shè)與管理服務(wù)還未形成一個(gè)較良性的市場(chǎng)，顧客認(rèn)同與自我認(rèn)同未達(dá)成一致，很多企業(yè)對(duì)品牌與服務(wù)的認(rèn)識(shí)是一廂情愿的，沒有讓顧客進(jìn)行界定。因此，樹立品牌，還要?jiǎng)?chuàng)立企業(yè)文化，融入服務(wù)。這是許多物管企業(yè)容易忽略的問題。物管企業(yè)文化的創(chuàng)立必須與企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系起來。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的層面看，企業(yè)應(yīng)從營銷的角度來審視自身的文化行為，把企業(yè)文化上升到企業(yè)經(jīng)營和市場(chǎng)推廣的層次并加以建設(shè)，使企業(yè)文化與社區(qū)文化相互協(xié)調(diào)、融合，通過社區(qū)的環(huán)境文化、休閑文化、科普文化、視覺文化、網(wǎng)絡(luò)文化等的營造，為消費(fèi)者提供高品位的文化服務(wù)；從企業(yè)發(fā)展的層面看，注重企業(yè)的整體協(xié)同作戰(zhàn)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和進(jìn)取精神，使得企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路。此外，物管企業(yè)在我國入世后，還需致力于企業(yè)文化與西方文化的結(jié)合，吸收先進(jìn)的國外文化，形成企業(yè)完整、開放、進(jìn)取的文化體系。從某種意義上說，企業(yè)文化的厚積薄發(fā)才會(huì)形成鮮明獨(dú)特的品牌內(nèi)涵。物管企業(yè)的品牌創(chuàng)立后，還需不斷對(duì)消費(fèi)者心理、社區(qū)文化，消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行研究，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新；注重企業(yè)與人員形象的推廣以及企業(yè)經(jīng)營原則的一貫型、持續(xù)性；注重企業(yè)的責(zé)任與社會(huì)和諧關(guān)系，承擔(dān)相應(yīng)的公益責(zé)任；與媒體建立長(zhǎng)期良好的互動(dòng)合作關(guān)系等等。通過對(duì)企業(yè)品牌采取的一系列推廣措施，維護(hù)品牌效應(yīng)的持久性。殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)告訴我們：物業(yè)管理企業(yè)要在“狼”煙四起的行業(yè)中謀求生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不可盲目地隨波逐流，要時(shí)刻保持清醒的認(rèn)識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，科學(xué)的管理，良好的信譽(yù)，規(guī)范的形象為基礎(chǔ)，樹立品牌意識(shí)和精品意識(shí)，贏得開發(fā)商和業(yè)主的信賴，并最終在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)足發(fā)展。

參考文獻(xiàn)［１］季如進(jìn)，《物業(yè)管理》，遼寧大學(xué)出版社，2001年4月［２］吳建社，康植清，《物業(yè)理論與實(shí)務(wù)》，海南出版社，1995年1月［３］《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》，建筑工業(yè)出版社，2002年12月［４］謝凱，《小區(qū)物業(yè)管理》，廣東人民出版社物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全。3)法律常識(shí)及職業(yè)道德教育通過法律常識(shí)及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識(shí)和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識(shí)正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強(qiáng)保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4)工作技能培訓(xùn)其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對(duì)責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對(duì)單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育；11、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項(xiàng)禁令，保證本單位所有人員不違章作業(yè)。三、安全獎(jiǎng)懲：1、對(duì)于全年實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定和工作說明書進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于未實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰。2