單位文秘的個人總結范文（2篇）

第6頁共6頁單位文秘?的個人總?結范文?在局領導?和部門領?導的正確?帶領下，?與同事們?的齊心協(xié)?力、共同?努力、大?力支持與?密切配合?下，使我?的工作取?得了必須?的成績。?對于不利?于團結的?話不說，?不力于工?作的事不?做，對于?違法的事?堅決不干?。現(xiàn)將一?年來的工?作總結如?下：一?、學習方?面深入?學習__?__，并?且認真學?習___?_和__?__、中?央___?_工作座?談會精神?，全面提?高了自己?的思想道?德素質和?科學文化?素質;全?心全意為?局里的大?事小事服?務、處處?事事以群?眾利益為?重，增強?了職責感?和自覺性?。在工作?中，透過?學習和實?踐___?_，以及?相關業(yè)務?知識，不?斷提高自?己的綜合?素質。?二、工作?方面1?、電話方?面。對待?上級部門?的來電，?問清什么?事，什么?要求，及?時向領導?匯報。對?待___?_的來電?，問清什?么事，都?是讓他們?透過__?__號發(fā)?郵箱給我?，節(jié)約了?傳真紙。?對待其他?單位或個?人來電，?問清什么?事，禮貌?回答，和?單位相關?的事情及?時向部門?領導匯報?。通知開?會，每次?都是按照?領導的要?求及時準?確地通知?。通知各?縣(市)?上報材料?，每次都?是先把文?件看清楚?，準確地?回答各縣?(市)的?凝問。?2、接待?方面。始?終堅持禮?貌禮貌待?客，做到?來有迎聲?﹑問有答?聲﹑走有?送聲，為?單位樹立?了良好形?象。用心?做好接待?客人的后?勤工作，?確?？腿?的食宿和?考察等。?3、協(xié)?助方面。?服從局領?導和部門?領導安排?，用心協(xié)?助文秘﹑?人事等相?關工作;?其他單位?每次使用?我們單位?的大廳，?按照部門?領導的安?排用心協(xié)?助，保障?了衛(wèi)生環(huán)?境，安全?等。4?、外出方?面。注意?自身安全?，禮貌問?事，仔細?聽別人講?文件的要?求和目的?，不明白?的事情，?及時給相?關負責人?打電話問?清，有效?地落實了?工作任務?。5，?其它方面?。實事求?是，從不?亂說話，?亂造謠。?始終堅持?以人為本?的原則，?三、下?一步工作?計劃(?一)用心?及時落實?局領導和?部門領導?安排的工?作任務。?(二)?全力協(xié)助?部門領導?的工作。?(三)?繼續(xù)加強?學習和實?踐，提高?辦事效率?，加強溝?通潛力。?(四)?維護社會?穩(wěn)定，加?強民族團?結。(?五)嚴格?遵守單位?規(guī)章制度?。在很?多人的心?目中，前?臺工作就?是單純的?接下電話?，制定一?些表格等?簡單的工?作而已，?從我一年?多的前臺?文員工作?總結中得?知，前臺?工作也是?一項極為?鍛煉人，?使人快速?成長的工?作，不信?你看看我?的前臺工?作計劃中?的資料便?知了。?我的個人?工作計劃?范文中從?四個方面?出發(fā)：?1.在日?常事物工?作中，我?將做到以?下幾點：?(1)?協(xié)助各部?門做好了?各類公文?的登記、?上報、下?發(fā)等工作?，并把原?先沒有具?體整理的?文件按類?別整理好?放入貼好?標簽的文?件夾內。?(2)?做好了各?類信件的?收發(fā)工作?。(3?)做好低?值易耗品?的分類整?理工作。?(4)?配合上級?領導于各?部門做好?協(xié)助工作?。(5?)做好辦?公用品的?管理工作?。做好辦?公用品領?用登記，?按需所發(fā)?，做到不?浪費，按?時清點，?以便能及?時補充辦?公用品，?滿足大家?工作的需?要。(?6)做好?辦公室設?備的維護?和保養(yǎng)工?作，(?7)協(xié)助?上級做好?節(jié)假日的?排班、值?班等工作?，確保節(jié)?假期間公?司的安全?保衛(wèi)工作?。(8?)認真、?按時、高?效率地做?好領導交?辦的其它?工作。?在日常事?物工作中?，我必須?遵循精、?細、準的?原則，精?心準備，?精細安排?，細致工?作，干標?準活，站?標準崗，?嚴格按照?辦公室的?各項規(guī)章?制度辦事?。2.?在行政工?作中，我?將做到以?下幾點?(1)做?好各部門?服務。加?強與各部?門之間信?息員的聯(lián)?絡與溝通?，系統(tǒng)的?、快速的?傳遞信息?，保證信?息在公司?內部及時?準確的傳?遞到位。?(2)?做好員工?服務。及?時的將公?司員工的?信息向公?司領導反?饋，做好?員工與領?導溝通的?橋梁。?(3)協(xié)?助公司上?級領導完?善公司各?項規(guī)章制?度。3?.提高個?人修養(yǎng)和?業(yè)務潛力?方面，我?將做到以?下三點：?(1)?用心參加?公司安排?的基礎性?管理培訓?，提升自?身的專業(yè)?工作技能?。(2?)向領導?和同事學?習工作經?驗和方法?，快速提?升自身素?質。(?3)透過?個人自主?的學習來?提升知識?層次。?我深知。?一個人的?潛力是有?限的，但?是一個人?的發(fā)展機?會是無限?的。此刻?是知識經?濟的時代?，如果我?們不能很?快地提升?自已的個?人潛力，?提高自已?的業(yè)務水?平，那么?我們就這?個社會淘?汰。當然?要提升自?我，首先?要一個良?好的平臺?，我認為?公司就是?我最好的?平臺，我?必須會把?握這次機?會，使工?作水平和?自身修養(yǎng)?同步提高?，實現(xiàn)自?我的最高?價值。?4.其他?工作(?1)協(xié)助?人力資源?部做好各?項工作?(2)及?時、認真?、準確的?完成其它?臨時性工?作。公?司前臺這?個工作崗?位是瑣碎?、繁雜的?。我將根?據(jù)實際狀?況進行合?理分工、?合理安排?，認真落?實崗位職?責制，確?保工作井?然有序;?還要創(chuàng)造?性地工作?，不斷探?索工作的?新思路、?新辦法和?新經驗;?同時增強?工作創(chuàng)造?性的同時?，我必須?注意辦事?到位而不?越位，帶?給服務而?不干涉決?策，真正?成為領導?的參謀助?手，成為?上、下溝?通的橋梁?。單位?文秘的個?人總結范?文（二）?在工作?的這段時?光里，我?覺得我已?經能夠勝?任前臺這?份工作崗?位。那里?的工作環(huán)?境我很適?應;制度?要求我也?能夠理解?。也有信?心有潛力?把這份工?作做好。?既然我?選取了這?份職業(yè)，?公司接納?了我，我?沒有理由?不好好工?作。況且?那里的管?理模式很?合理，待?遇也很人?性化。同?事也很好?相處;讓?我感受很?溫馨。也?能夠安心?的工作。?我由于工?作的時光?還不是很?長，一些?操作流程?還不太熟?悉，也沒?有這方面?的工作經?驗。工作?上還有很?多欠缺。?在今后的?工作里我?會多加學?習，勤補?不足。爭?取做好以?下幾點：?一、對?前臺工作?重要性的?認識。盡?管前臺工?作沒有象?公司業(yè)務?、營銷、?財務等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻大?、直接，?但公司既?然設了這?個崗位，?領導必定?認為有其?存在的必?要性。透?過思考，?我認為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?____?結構中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標而?努力。對?前臺工作?，就應是?公司的形?象、服務?的起點。?因為對客?戶來說，?前臺是他?們接觸公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?而第一印?象十分重?要，所以?前臺在必?須程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對客?戶的服務?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，促?使我進一?步思考如?何做好本?職工作。?二、努?力提高服?務質量。?前臺的主?要工作是?迎客，為?客戶答疑?(包括你?說的轉接?電話、收?發(fā)快件)?。因此，?做好此項?工作，最?重要的是?服務態(tài)度?和服務效?率。-之?后能夠講?自我如何?注重持續(xù)?良好的服?務態(tài)度，?如笑臉相?迎、耐心?細致、溫?馨提示等?等。提高?效率方面?，講自我?如何注重?辦事麻利?、高效、?不出差錯?等等。參?照首問職?責制的要?求，盡量?讓每一個?客戶滿意?。三、?加強禮儀?知識學習?。要做好?服務工作?，光有良?好的意識?還不夠，?還務必學?習相關的?專業(yè)知識?，避免好?心辦壞事?。如業(yè)余?時光認真?學習禮儀?知識，公?共關系學?。了解在?待人接物?中務必要?遵守的禮?儀常識，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問?技巧等等?。四、?加強與公?司各部門?的溝通。?了解公司?的發(fā)展狀?況和各部?門的工作?資料，有?了這些知?識儲備，?一方面能?及時準確?地回答客?戶的問題?，準確地?轉接電話?。如果知?識某個部